De Drie Ballonnen, méér dan kinderopvang - Jaarverslag 2013

Transcriptie

1 Jaarverslag 2013

2 2

3 Openbaar verslag De Drie Ballonnen Beste ouders/verzorgers en medewerkers, In dit verslag blikken we met u terug op Een roerig jaar in de kinderopvang waarin we te maken hebben gehad met bezuinigingen vanuit de overheid op de kinderopvangtoeslag en de crisis in Nederland waardoor meer en meer mensen werkloos worden en geen kinderopvang meer nodig hebben. Ook voor De Drie Ballonnen een spannend jaar waarin wij, wederom, hebben gekozen om te investeren in het borgen van de kwaliteit en het steviger neerzetten van onze visie. Hiermee willen wij ons onderscheiden in de markt, zodat we klanten behouden en nieuwe klanten aan ons binden. De gegevens van 2013 zijn inmiddels bekend en daaruit is gebleken dat onze organisatie te maken heeft gehad met een vraaguitval, dat ruim onder het landelijk percentage ligt. Helaas hebben veel organisaties in Nederland geheel of gedeeltelijk hun deuren moeten sluiten. Wij betreuren deze ontwikkeling. Er is de afgelopen jaren een hoop geïnvesteerd om de kwaliteit in de kinderopvang te verstevigen en deze ontwikkeling wordt teniet gedaan door de bezuinigingen. In dit verslag vindt u in vogelvlucht een beschrijving van ontwikkelingen en gebeurtenissen in het afgelopen jaar. Wij hopen dat u als klant van De Drie Ballonnen het afgelopen jaar tevreden bent geweest over onze dienstverlening. Elke dag weer zetten wij ons beste beentje voor om uw kind een fijne dag te bezorgen waar hij of zij met plezier aan terug kan denken. Mocht u iets tegenkomen waar u vragen over hebt, een mening wilt delen of een suggestie wilt doen dan kan dat via het reactieformulier via onze website Met elkaar maken we het alleen maar beter. 3

4 Mooie momenten In 2013 bestond De Drie Ballonnen alweer 21 jaar. Zoals elk jaar vieren we dit, zowel voor de kinderen op de buitenschoolse opvang als op het dagverblijf, met een feestje. We hebben een mooi jaarfeest gevierd met de kinderen van het dagverblijf en de buitenschoolse opvang. De bso kinderen hebben een heuse film première mogen bezoeken. Voor de jongsten stond het jaarfeest in het teken van Zijnwiejebent en waren Kate, Tess, Mo en Max aanwezig. Met veel leuke activiteiten was het een geslaagd feest. Aan de feesten hebben we de actie voor de voedselbank gekoppeld. Aan ouders is gevraagd om houdbaar voedsel te doneren en aan bedrijven om spellen Staan als een Boom te sponsoren, in het kader van Samen zijn we Sterk, waarmee we voedselpakketten konden vullen. Tevens hebben we een oproep aan de pm-ers gedaan om hun VVV bon, die zij ontvangen als zij jarig zijn, te doneren. Daarnaast hebben we vele tekeningen van de kinderen ontvangen die we aan de dozen hebben kunnen toevoegen. Deze actie was een enorm succes. Er was zoveel gegeven dat we uiteindelijk 200 pakketten hebben kunnen doneren aan de voedselbank. Ook een mijlpaal voor onze organisatie was 18 oktober, de lancering van de IKBOX. Op vrijdagavond is de IKBOX in zijn definitieve uitvoering gepresenteerd in aanwezigheid van burgemeester Aptroot. Een prachtige avond met een hoop enthousiaste aanwezigen die de, in de IKBOX aanwezige spelletjes en materialen, hebben gespeeld in aanwezigheid van Kate, Tess, Mo en Max. In juni was er, samen met de MCDonalds, een KidsDay georganiseerd. Kinderen konden aan allerlei leuke activiteiten meedoen. Onze medewerkers hebben de kinderen geschminkt een bewegingsactiviteit georganiseerd en een speurtocht uitgezet. Onze Kate, Mo, Max en Tess waren aanwezig om de kinderen te ontvangen en te begeleiden naar de verschillende activiteiten. 4

5 5

6 Organisatorische ontwikkelingen ten aanzien van de dienstverlening In 2013 is er een verticale groep van 0-4 jaar gerealiseerd in basisschool t Schrijverke welke per 1 oktober is geopend. Samen met t Schrijverke zullen we in de toekomst een Integraal Kindcentrum gaan vormen. Vooruitlopend op deze plannen hebben we dit jaar alvast een begin gemaakt met een verder gaande samenwerking en de mogelijkheid gecreëerd om kinderen van 0 tot 12 jaar op één plek opvang te kunnen bieden. In 2013 is het besluit genomen om de locatie aan van t Hoffplein 1a op te gaan heffen en deze onder te gaan brengen in het te bouwen Integrale Kindcentrum aan de Kadelaan. Momenteel zijn er op de Kadelaan 3 groepen kinderdagverblijf gevestigd en verzorgen we voor basisschool de Tjalk buitenschoolse opvang. De groepen van de Kadelaan, zullen na de verbouwing van de school, aan deze locatie worden toegevoegd. De ouders en medewerkers van t Hoffplein zijn hier eind 2013 over geïnformeerd en is er een informatie avond gehouden voor de ouders van de Drie Ballonnen en de Tjalk. We hopen medio 2015 het nieuwe gebouw te kunnen betrekken. Sinds 2012 is het mogelijk om dagdelen binnen de dagopvang waar wij plaatsen over hebben af te nemen als peuterspeelzaalplaats. Hier wordt steeds meer gebruik gemaakt. Ouders waarvan een van beiden geen baan meer heeft, maar het toch belangrijk vinden dat hun kind in contact blijft met de leeftijdgenootjes, kiezen er voor om één of meerdere peuterspeelzaaldagdelen af te nemen. Het is natuurlijk fijn om te merken dat deze ouders de plaats weer omzetten naar een dagopvangplaats bij het vinden van een nieuwe baan. Vanuit het kind gezien een ideale oplossing, want op deze manier hoeft het niet weer te wennen na een periode van weg te zijn geweest. In 2013 is de dienstverlening uitgebreid en kunnen klanten, indien zij bijvoorbeeld een artsenbezoek hebben en hun kind liever niet meenemen, voor de benodigde tijd hun kind naar de opvang brengen. Daarnaast is het ook mogelijk voor kinderen in de leeftijd van 0-2 jaar is om een plaats af te nemen met afwijkende tijden die overeen komen met de peuterspeelzaaltijden. Tevens zijn al onze locaties van 7 tot uur geopend. Gezamenlijke pedagogische visie BSO en school In 2012 hebben wij gebruik gemaakt van de door de gemeente beschikbaar gestelde subsidie om samen met medewerkers van scholen om te tafel te gaan, onder begeleiding van Onderwijs Advies, en met elkaar in gesprek te gaan over één pedagogische visie. Als organisatie hebben we deze weg in 2013 voortgezet. Op verschillende basisscholen zijn de teams van de bso en school bij elkaar gebracht. Wij hebben onze visie Zijnwiejebent gepresenteerd en met elkaar het spel staan als een boom gespeeld. Op basisschool t Schrijverke heeft dit geresulteerd dat het spel is aangeschaft als ondersteuning van het pestprotocol en zijn medewerkers van de bso met de kinderen van groep 7 het spel gaan spelen. 6

7 Personeel Ondanks de vraaguitval en een ontslagronde begin 2012 is het aantal medewerkers binnen de organisatie ongeveer gelijk gebleven ten opzichte van Dit komt onder andere doordat medewerkers die een kindje hebben gekregen regelmatig bijvoorbeeld van 4 naar 3 werkdagen willen. De dagen die zij minder zijn gaan werken, moeten opgevuld worden en leveren weer banen op voor anderen. Daarnaast hebben we met name op een aantal buitenschoolse opvang locaties juist een vraag toename waargenomen. Dit betreft met name de scholen in Oosterheem en de Leyens. In Oosterheem zijn dit relatief nieuwe scholen die qua leerlingen aantallen nog groeien, waardoor er ook nog steeds kinderen de bso s instromen. Alle medewerkers voldoen aan de eisen gesteld in de CAO kinderopvang. Continue screening medewerkers kinderopvang, nul meting VOG Het kabinet heeft besloten dat er vanaf 1 maart 2013 een continue screening is voor alle medewerkers binnen de kinderopvang, om dit te bewerkstelligen heeft er een nul-meting plaatsgevonden. Alle medewerkers die in dienst zijn hebben dan ook (gefaseerd) een nieuwe VOG aangevraagd (nul meting), binnen De Drie Ballonnen zijn er geen VOG aanvragen geweigerd. Pedagogische visie die we goed willen zaaien ZaaiGoed Het afgelopen jaar is hard gewerkt om onze bestaande pedagogische visie binnen de organisatie uit te rollen, zodat we de kinderen nog beter kunnen ondersteunen in hun ontwikkeling en begeleiden in de opvoeding. In 2012 is hier op de bso s begonnen, in 2013 zijn de medewerkers van de dagverblijven getraind. De visie Zijn wie je bent wordt verduidelijkt door 4 personages Tess, Mo, Max, en Kate. Ieder van hen vertegenwoordigt een basisprincipe: Bewust Zijn Tess, Bewust Legen Mo, Bewust Ontvangen Max en Bewust Vullen Kate. Met elkaar vormen zij een geheel. Door middel van boodschappen (we noemen dit ZaaiGoed) worden deze principes vorm gegeven en praktisch toepasbaar gemaakt. Ieder personage (Tess, Mo, Max en Kate) heeft 7 inspirerende boodschappen waar zowel kinderen als volwassenen in het dagelijks leven mee te maken krijgen. Door samen met de kinderen het ZaaiGoed eigen te maken gaan we één gemeenschappelijke taal spreken vanuit een positief uitgangspunt. Een uitgangspunt waarbij iedereen de ruimte krijgt om zich naar eigen vermogen te ontwikkelen, mag zijn wie die is en met respect behandeld wordt. De visie wordt vormgegeven in de IKBOX, die het afgelopen jaar op de buitenschoolse opvang is geïntroduceerd en het spel Staan als een boom. Uitgebreide informatie over onze visie, het ZaaiGoed en de toepassing vindt u op onze site. En op Het resultaat, daar zijn we trots op en we zijn met elkaar bezig om dit binnen de organisatie verder vorm te geven. In 2013 zijn er 5 avonden georganiseerd waarop ouders en andere belangstellenden kennis konden maken met de visie. De avonden werden enthousiast ontvangen. Ook in 2014 zullen we deze avonden organiseren. Vanuit deze introductie hebben een aantal ouders de basistraining op basis van de visie gevolgd. We merken dat steeds meer ouders geïnteresseerd raken en meer willen weten wat het nu precies inhoudt. Wees welkom op één van de avonden in

8 8

9 Scholing Het managementteam heeft gedurende het jaar met elkaar trainingen gevolgd. Zinvolle dagen waarin aandacht is geweest voor verdieping, competenties nader vormgeven en versterken en met elkaar het teamgevoel versterken. Mooie, inspannende dagen die elke keer weer hebben gezorgd voor aha-momenten. De KDV medewerkers hebben het 1 e half jaar een training gevolgd voor het werken met de IKBOX welke is ontwikkeld vanuit de visie Zijn wie je bent. Tijdens 3 avonden hebben zij kennis gemaakt met de personages en de bijbehorende boodschappen (het ZaaiGoed). De medewerkers is gevraagd mee te denken hoe we de boodschappen in de leeftijdsgroep van 0-4 jaar kunnen vormgeven middels materialen en activiteiten. Alle input wordt verwerkt en wordt momenteel vormgegeven in een VoelGoedtas. In deze tas zullen spelletjes, materialen aanwezig zijn om op een speelse manier bij de kinderen de boodschappen onder de aandacht te brengen. Ook dit jaar zijn alle medewerkers geschoold op het gebied van EHBO en BHV. Een aantal medewerkers hebben, vanuit een subsidiebijdrage van de overheid, een training gevolg Boys make some Noise. Specifiek gericht op de andere energie die jongens bezitten en hoe we hier als vrouwelijke medewerkers goed op kunnen inspelen. Een aantal medewerkers zijn eind 2013 gestart met een opleiding Piramide. Deze methode wordt ingezet om Vroeg-en voorschoolse educatie (VVE) binnen de dagopvang voor kinderen die hiervoor in aanmerking komen aan te kunnen bieden. Piramide bestaat uit een pakket van verschillende thema s waar op het gebied van onder andere taal activiteiten worden aangeboden. Op de kinderdagopvang locatie in Oosterheem start in januari 2014 een pilot om VVE binnen de dagopvang aan te bieden. Meer informatie vindt u op onze website onder kopje informatie. In 2013 zijn we gestart met de inzet van talentenclubs. Wat zijn talentenclubs. Binnen onze organisatie werken een hoop mensen met een diversiteit aan talenten. We hebben met elkaar gebieden van talenten vastgesteld. Medewerkers kunnen zich bij deze talenten aansluiten en voor de gehele organisatie met dit talent aan de slag gaan. Voorbeelden van vastgestelde talenten zijn ICT, activiteiten, organisatie, stagiaires. De medewerkers in de talenten bedenken, borgen en zetten doelen, acties etc uit in de gehele organisatie, zodat er op elke locatie hetzelfde wordt gewerkt. 9

10 HKZ, controle van buitenaf, stimulans voor kwaliteitsverbetering In 2013 heeft er een audit plaatsgevonden inzake de HKZ van twee dagen. Wat is het HKZ-certificaat? HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector. Het HKZ certificaat geeft aan dat een organisatie voldoet aan vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen van de geleverde zorg. Als een organisatie het certificaat heeft behaald, betekent dit dat de organisatie: - goed georganiseerd is. - cliënten centraal stelt. - continu werkt aan optimalisering van het aanbod. - betrouwbare resultaten presenteert. - voldoet aan de eisen die vanuit de sector zelf, door financiers, cliënten en de overheid worden samengesteld. Een externe organisatie toetst of het kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan de vooraf vastgestelde HKZnormen. De toetsing is gebonden door strikte regels en wordt gecontroleerd door de Raad voor Accreditatie. Binnen onze organisatie hebben we ervoor gekozen het kwaliteitsmanagementsysteem onder te brengen in 4 doelgroepen: - de kinderen: pedagogisch beleid - de ouders: ouderbeleid - personeel: personeelsbeleid - organisatorisch: algemeen beleid Aan alle 4 de doelgroepen zijn handboeken verbonden. In elk handboek zijn voor elke functiegroep binnen de organisatie werkinstructies en taakomschrijvingen opgenomen, zodat voor een ieder duidelijk is wat er verwacht wordt. Het volledige systeem wordt jaarlijks, verdeeld over 4 perioden, geëvalueerd door iedere medewerker. De hele organisatie is in 2013 weer gescreend door een externe auditor. Zowel directie, administratie, P&O en de pedagogisch medewerkers zijn geïnterviewd. Tijdens de audits werd het primaire proces als zeer sterk aangemerkt. Medewerkers zijn goed op de hoogte van het beleid en de werkinstructies behorende bij hun werkzaamheden. Tevens de investering in het borgen van het beleid en kwaliteit is door de auditoren opgemerkt. We kregen weer een heel groot compliment over de kwaliteit, de vooruitstrevendheid en het enthousiasme van pedagogisch medewerkers, managementteam en directie. Het certificaat was dan ook een welverdiend resultaat. 10

11 GGD In 2013 zijn alle locaties van De Drie Ballonnen door de GGD geïnspecteerd volgens de eisen die zijn vastgelegd in de Wet Kinderopvang. In 2013 kwamen de GGD inspecteurs op onaangekondigde momenten de inspectie uitvoeren. Tijdens de inspecties lag de nadruk op het interviewen van de pedagogisch medewerkers en beoordelen van het pedagogisch klimaat. De inspecteur heeft op de groepen uitgebreid geobserveerd. Tevens is gecontroleerd of het 4-ogen principe en de meldcode kindermishandeling is ingevoerd. De inspecties zijn voor alle locaties positief verlopen. Zodra een inspectie is afgerond wordt er een rapport opgemaakt. Deze rapporten zijn terug te vinden op Tevens dragen wij er zorg voor de link naar het rapport te publiceren via de nieuwsbrief zodra het rapport op genoemde website is terug te vinden. Daarnaast vindt u de rapporten ook terug op onze website onder ouders, item toezicht. Adviesorganen Personeel Het afgelopen jaar is er nauw samengewerkt met de ondernemingsraad. Verschillende onderwerpen zijn afgelopen jaar geagendeerd: voorwaarden tot het behalen van de eindejaarsuitkering nieuwe CAO aanstellen van nieuwe arbo arts ziekteverzuim reiskosten dienstreizen en dergelijke Ouders De oudercommissies hebben in 2013 meerdere malen met elkaar vergaderd over de gang van zaken binnen de verschillende locaties. Vanuit elke oudercommissie neemt 1 lid deel aan de ouderraad die 4 keer per jaar met de directie vergadert. Het afgelopen jaar zijn o.a. de volgende onderwerpen besproken: de prijsverhoging per 1 april Pedagogisch beleidsplan de plannen omtrent het sterker neerzetten van de visie voor sinterklaascadeautjes. de dag van de leidster. visieontwikkeling reacties GGD inspecties ICT U vindt in de nieuwsbrieven van uw locatie regelmatig oproepen voor ouders om lid te worden van de oudercommissies. Met name voor de BSO locaties. Naast dat wij het als organisatie belangrijk vinden om van onze klanten input te krijgen en van gedachten te wisselen, stelt de Wet Kinderopvang namelijk dat elke locatie een oudercommissie moet hebben ingesteld. Op het moment dat dit niet tot stand komt, omdat zich geen ouders aanmelden, krijgen we een aantekening in het inspectierapport van de GGD en tevens een brief vanuit de gemeente dat er een tekortkoming is geconstateerd en we op dit onderdeel niet voldoen aan de Wet Kinderopvang. U kunt zich als lid opgeven bij de leidinggevende van uw locatie of via de adressen van de oudercommissies welke terug te vinden zijn op de website onder kopje ouders. 11

12 Fotografie: 12

13 Enquête In 2014 zal er wederom een enquête worden uitgezet om de tevredenheid onder klanten te meten. U zult over de uitslag t.z.t worden geïnformeerd via de nieuwsbrief. De enquête voor personeel is dit jaar wel uitgezet. De meerderheid heeft De Drie Ballonnen als werkgever een 8 gegeven. Een mooi resultaat waar we heel blij mee zijn. Reacties Wij nodigen ouders van harte uit om ideeën, ontevredenheid of juist positieve feedback te communiceren. Dit kan via het reactieformulier welke u terug kunt vinden op de website, u kunt ook bellen of mailen met de leidinggevende van de locatie. Ook de directie kunt u benaderen. We horen graag van u zodat wij gerichte acties in kunnen zetten ter verbetering van de dienstverlening. Alle reacties worden in de ouderraad besproken. Daarnaast gaat er een verslag van reacties die in jaar binnenkomen naar de inspecteur van de GGD. Conform de Wet Kinderopvang dient dit verslag voor 1 juni van het volgende jaar bij de inspecteur binnen te zijn. In de maand januari 2013 zijn de verslagen over 2012 aan de inspecteur verzonden. Cijfers en feiten Resultaat 2013 Klanttevredenheid Certificering n.v.t. Ja Medewerkerstevredenheid 8 Capaciteit KDV BSO Tussenschoolse opvang Aantal kindplaatsen per dag Aantal locaties Ziekteverzuim ,6% 5% 4,3% In 2013 waren er organisatie breed 26 medewerkers die het gehele jaar niet ziek zijn geweest. Al deze medewerkers zijn in het zonnetje gezet! 13

14 Centraal Bureau Platinastraat SZ - Zoetermeer T