De Drie Ballonnen, méér dan kinderopvang - Jaarverslag Fotografie:

Transcriptie

1 Jaarverslag 2012

2 Fotografie:

3 Openbaar verslag De Drie Ballonnen Beste ouders/verzorgers en medewerkers, In dit verslag blikken we met u terug op Een roerig jaar in de kinderopvang waarin we te maken hebben gehad met bezuinigingen vanuit de overheid op de kinderopvangtoeslag en de crisis in Nederland waardoor meer en meer mensen werkloos worden en geen kinderopvang meer nodig hebben. Ook voor De Drie Ballonnen een spannend jaar waarin wij hebben gekozen om te investeren in het borgen van de kwaliteit en het steviger neerzetten van onze visie. Hiermee willen wij ons onderscheiden in de markt, zodat we klanten behouden en nieuwe klanten aan ons binden. De cijfers van 2012 zijn inmiddels bekend en daaruit is gebleken dat onze organisatie te maken heeft gehad met een vraaguitval van 7%. Landelijk ligt dit percentage tussen de 20 en 40%. Wij zijn erg blij met dit resultaat en hopen dit in 2013 te kunnen evenaren. In dit verslag vindt u in vogelvlucht een beschrijving van ontwikkelingen en gebeurtenissen in het afgelopen jaar. Wij hopen dat u als klant van De Drie Ballonnen het afgelopen jaar tevreden bent geweest over onze dienstverlening. Elke dag weer zetten wij ons beste beentje voor om uw kind een fijne dag te bezorgen waar hij of zij met plezier aan terug kan denken. Mocht u iets tegenkomen waar u vragen over hebt, een andere mening over wilt delen of een suggestie wilt doen dan kan dat via het reactieformulier. Met elkaar maken we het alleen maar beter. Met vriendelijke groeten, Silvia Romijn Algemeen Directeur 3

4 Mooie momenten In 2012 bestond De Drie Ballonnen 20 jaar. Dit was wel een feestje waard. We hebben een mooi jaarfeest gevierd met de kinderen van het dagverblijf en de buitenschoolse opvang. Op het feest voor het dagverblijf werd er een voorproefje gegeven van het nieuwe logo. Na 20 jaar beertje Paddington werd het tijd voor een professioneler logo passend bij een professionelere organisatie. In september werd het logo officieel onthuld door de wethouder, Mariette van Leeuwen, op de kinderdagopvanglocatie in Oosterheem. Ook een mijlpaal voor onze organisatie was 3 december, de lancering van het spel Staan als een boom. Een gezelschapsspel ontwikkeld vanuit onze pedagogische visie Zijn wie je bent. Ieder gezin op de buitenschoolse opvang heeft dit spel cadeau gekregen en op 3 december is er een middag georganiseerd op alle buitenschoolse opvang locaties waarbij opa s en oma s van harte waren uitgenodigd om dit spel te komen spelen met hun kleinkinderen. Een hele geslaagde middag waarbij op de locatie de Tjalk de wethouder van ouderen, Jan-Klaas de Jonge, en de wethouder van kinderopvang, Mariette van Leeuwen, aanwezig waren. Neem eens een kijkje op voor meer informatie omtrent het spel en andere producten die zijn ontwikkeld. Daarnaast ging in december de nieuwe website in de lucht. De website is helemaal aangepast op de nieuwe huisstijl en het nieuwe logo. staanalse enboom.n Boom' is een actief Staan als een voor jong en oud. gezelschapsspel positieve e manier worden Op een verrassend het juiste gezaaid, die op boodschappen worden geoogst. moment kunnen l Zijn wie je Om kinderenbent is een unieke visie op te stimuleren hebben we meer in hun wat kinderen nodig dit spel ontwikkeld. hebben. eigen kracht te gaan staan, eenboom.nl Wilt u meer Kijk dan op over onze visie? bent.nu en facebook Bij iedere zijnwiejebent Wie weet 50 likes zaaien wij kun je met een poster,dus Tess, Mo, Max en Kate ben jij de 50ste like? gaan zaaien en oogsten. Like ons op Facebook voor werkelijke appelijke taal. in het spel zorgen ng van een gemeensch De opdrachten en voor de ontwikkeli ontmoetingen hilarische alleen leidt tot k spel dat niet en de ander. Het is een vermakelij tot een nieuwe kijk op jezelf ook momenten maar je altijd! Met dit spel win Organisatorische ontwikkelingen ten aanzien van de dienstverlening In 2012 is de verbouwing van de Prins Clausschool voltooid. In deze school is een buitenschoolse opvang groep gehuisvest en zij konden verhuizen naar hun nieuwe accommodatie. Tevens werden de lokalen die verbouwd zijn tot kinderdagopvang opgeleverd. In de school is ruimte voor 2 verticale groepen in de leeftijd van 0-4 jaar. Sinds afgelopen jaar is het mogelijk om dagdelen binnen de dagopvang waar wij plaatsen over hebben af te nemen als peuterspeelzaalplaats. Hier wordt steeds meer gebruik gemaakt. Ouders waarvan één van beiden geen baan meer heeft, maar het toch belangrijk vinden dat hun kind in contact blijft met de leeftijdgenootjes, kiezen er voor om één of meerdere peuterspeelzaal dagdelen af te nemen. Het is natuurlijk fijn om te merken dat deze ouders de plaats weer omzetten naar een dagopvang plaats bij het vinden van een nieuwe baan. Vanuit het kind gezien een ideale oplossing, want op deze manier heeft het niet weer te wennen na een periode van weg te zijn geweest. 4

5 Gezamenlijke pedagogische visie BSO en school Het afgelopen jaar is er vanuit de gemeente Zoetermeer een subsidie ter beschikking gesteld met als doel het onderzoeken van de mogelijkheden tot het komen van een gezamenlijke pedagogische visie tussen school en buitenschoolse opvang. De gemeente heeft ervoor gekozen dit proces te laten begeleiden door de Onderwijs Advies Dienst. Met meerdere scholen waar wij buitenschoolse opvang voor verzorgen, zijn er middagen georganiseerd waarbij de medewerkers van de BSO en de leerkrachten van de school met elkaar in gesprek zijn gegaan hoe wordt gekeken naar het omgaan met kinderen. De middagen zijn als zeer waardevol ervaren en hebben in ieder geval opgeleverd dat medewerkers elkaar makkelijker weten te vinden en zodoende sneller met elkaar in gesprek raken en ideeën uitwisselen. Personeel Ondanks de vraaguitval en een ontslagronde begin 2012 is het aantal medewerkers binnen de organisatie ongeveer gelijk gebleven ten opzichte van Dit komt onder andere doordat medewerkers die een kindje hebben gekregen regelmatig van 4 naar 3 werkdagen willen. De dagen die zij minder zijn gaan werken, moeten opgevuld worden en leveren weer banen op voor anderen. Daarnaast hebben we met name op een aantal buitenschoolse opvang locaties juist een vraagtoename waargenomen. Dit betreft met name de scholen in Oosterheem Noord. Dit zijn relatief nieuwe scholen die qua leerlingenaantallen nog groeien, waardoor er ook nog steeds kinderen de buitenschoolseopvang instromen. Alle medewerkers voldoen aan de eisen gesteld in de CAO kinderopvang. Pedagogische visie die we goed willen zaaien ZaaiGoed Het afgelopen jaar is hard gewerkt om onze bestaande pedagogische visie uit te bouwen met hele concrete handvatten hoe deze visie in de praktijk toe te passen. Zodat we de kinderen nog beter kunnen ondersteunen in hun ontwikkeling en begeleiden in de opvoeding. De visie Zijn wie je bent wordt verduidelijkt door 4 personages Tess, Mo, Max, en Kate. Ieder van hen vertegenwoordigt een basisprincipe: Bewust Zijn Tess, Bewust Legen Mo, Bewust Ontvangen Max en Bewust Vullen Kate. Met elkaar vormen zij één geheel. Door middel van boodschappen (we noemen dit ZaaiGoed) worden deze principes vorm gegeven en praktisch toepasbaar gemaakt. Ieder personage (Tess, Mo, Max en Kate) heeft 7 inspirerende boodschappen waar zowel kinderen als volwassenen in het dagelijks leven mee te maken krijgen. Door samen met de kinderen het ZaaiGoed eigen te maken gaan we één gemeenschappelijke taal spreken vanuit een positief uitgangspunt. Een uitgangspunt waarbij iedereen de ruimte krijgt om zich naar eigen vermogen te ontwikkelen, mag zijn wie die is en met respect behandeld wordt. De visie wordt vorm gegeven in de IKBOX, die het afgelopen jaar op de buitenschoolse opvang is geïntroduceerd en het spel Staan als een boom. Uitgebreide informatie over onze visie, het ZaaiGoed en de toepassing vind u op onze site. En op Het resultaat, daar zijn we trots op en we zijn met elkaar bezig om dit binnen de organisatie verder vorm te geven. 5

6

7 Scholing Het managementteam heeft een 2-daagse training gevolgd. Het uitgangspunt voor de training was de theorie van Best Year Yet, op basis van het vaststellen van 10 gezamenlijke doelen voor het komende jaar komen tot een meetbaar resultaat. Tijdens de training is er teruggekeken naar behaalde successen en ervaren teleurstellingen in Stapsgewijs is er gedurende de twee dagen toegewerkt naar 10 doelen die in 2013 gerealiseerd gaan worden. De BSO medewerkers hebben het 1 e half jaar een training gevolgd voor het werken met de IKBOX welke is ontwikkeld vanuit de visie Zijn wie je bent. Elke maand is er een nieuw onderdeel gekoppeld aan een nieuw personage geïntroduceerd. (zie informatie eerder in dit jaarverslag) Ouders zijn via de nieuwsbrieven geïnformeerd over de ontwikkelingen. Na de zomervakantie is er een 2-daagse training ingezet om de medewerkers meer verdieping te geven en handvatten na de in het 1 e half jaar opgedane ervaringen. De medewerkers van de dagopvang gaan in 2013 met deze training aan de slag. Daarnaast worden er momenteel trainingen ontwikkeld voor u als ouder gericht op de opvoeding van uw kind met als uitgangspunt onze pedagogische visie. U wordt over beide onderwerpen nader geïnformeerd via onze nieuwsbrieven. Ook dit jaar zijn alle medewerkers geschoold op het gebied van EHBO en BHV. Fotografie: 7

8 HKZ, controle van buitenaf, stimulans voor kwaliteitsverbetering In 2012 heeft er een audit plaatsgenomen inzake de HKZ van twee dagen. Wat is het HKZ-certificaat? HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector. Het HKZ certificaat geeft aan dat een organisatie voldoet aan vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen van de geleverde zorg. Als een organisatie het certificaat heeft behaald, betekent dit dat de organisatie: - Goed georganiseerd is - Cliënten centraal stelt - Continu werkt aan optimalisering van het aanbod - Betrouwbare resultaten presenteert - Voldoet aan de eisen die vanuit de sector zelf, door financiers, cliënten en de overheid worden samengesteld Een externe organisatie toetst of het kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan de vooraf vastgestelde HKZnormen. De toetsing is gebonden door strikte regels en wordt gecontroleerd door de Raad voor Accreditatie. Binnen onze organisatie hebben we ervoor gekozen het kwaliteitsmanagementsysteem onder te brengen in 4 doelgroepen: - De kinderen: pedagogisch beleid - De ouders: ouderbeleid - Personeel: personeelsbeleid - Organisatorisch: algemeen beleid Aan alle 4 de doelgroepen zijn handboeken verbonden. In elke handboek zijn voor elke functiegroep binnen de organisatie werkinstructies en taakomschrijvingen opgenomen, zodat voor een ieder duidelijk is wat er verwacht wordt. Het volledige systeem wordt jaarlijks, verdeeld over 4 perioden, geëvalueerd door iedere medewerker. De hele organisatie is in 2012 weer gescreend door een externe auditor. Zowel directie, administratie, P&O en de pedagogisch medewerkers zijn geïnterviewd. Tijdens de audits is er geen enkele (kritische) tekortkoming geconstateerd, waarbij het primaire proces als zeer sterk werd aangemerkt. Tevens de investering in het borgen van het beleid en kwaliteit is door de auditoren opgemerkt. We kregen weer een heel groot compliment over de kwaliteit, de vooruitstrevendheid en het enthousiasme van pedagogisch medewerkers, het managementteam en directie. Er werd geen enkele tekortkoming geconstateerd en het certificaat was dan ook een welverdiend resultaat. 8

9 GGD In 2012 zijn alle locaties van De Drie Ballonnen door de GGD geïnspecteerd volgens de eisen die zijn vastgelegd in de Wet Kinderopvang. Dit jaar werd voor het eerst een andere werkwijze gehanteerd. Werd er de voorgaande jaren een afspraak gemaakt voor de inspectie, in 2012 is er door de gemeente gekozen om de GGD onaangekondigd langs te laten gaan. Tijdens de inspecties lag de nadruk op het interviewen van de pedagogisch medewerkers en beoordelen van het pedagogisch klimaat. De inspecteur heeft op de groepen uitgebreid geobserveerd. De inspecties zijn voor alle locaties positief verlopen. Zodra een inspectie is afgerond wordt er een rapport opgemaakt. Deze rapporten zijn terug te vinden op Tevens dragen wij er zorg voor de link naar het rapport te publiceren via de nieuwsbrief zodra het rapport op genoemde website is terug te vinden. Adviesorganen Personeel Het afgelopen jaar is er nauw samengewerkt met de ondernemingsraad. Tevens hebben er verkiezingen plaatsgevonden. De nieuwe leden die zijn toegetreden hebben in december een cursus gevolgd verzorgd door de vakbond. Zij hebben op deze dag kennis gemaakt met de Wet op Ondernemingsraden. Verschillende onderwerpen zijn afgelopen jaar geagendeerd: Voorwaarden tot het behalen van de eindejaarsuitkering Verruiming openingstijden per 1 april 2013 voor alle locaties Aanstellen van nieuwe ARBOdienst Ziekteverzuim Reiskosten dienstreizen etcetera Ouders De oudercommissies hebben in 2012 meerdere malen met elkaar vergaderd over de gang van zaken binnen de verschillende locaties. Vanuit elke oudercommissie neemt 1 lid deel aan de ouderraad die 4 keer per jaar met de directie vergadert. Het afgelopen jaar zijn o.a. de volgende onderwerpen besproken: De prijsverhoging per 1 april 2013 De verruiming van de openingstijden van alle locaties per 1 april 2013 De plannen omtrent het sterker neerzetten van de visie voor 2012 Sinterklaascadeautjes De dag van de leidster Visie ontwikkeling Reacties GGD inspecties Nieuwe logo U vindt in de nieuwsbrieven van uw locatie regelmatig oproepen voor ouders om lid te worden van de oudercommissies. Met name voor de buitenschoolse opvang locaties. Naast dat wij het als organisatie belangrijk vinden om van onze klanten input te krijgen en van gedachten te wisselen, stelt De Wet Kinderopvang namelijk dat elke locatie een oudercommissie moet hebben ingesteld. Op het moment dat dit niet tot stand komt, omdat zich geen ouders aanmelden, krijgen we een aantekening in het inspectierapport van de GGD en tevens een brief vanuit de gemeente dat er een tekortkoming is geconstateerd en we op dit onderdeel niet voldoen aan De Wet Kinderopvang. 9

10 Fotografie:

11 Enquête Het afgelopen jaar heeft u de uitnodiging gehad om via internet de ouderenquête in te vullen. Een verslag hiervan heeft in de nieuwsbrief gestaan. We zijn blij met het behaalde resultaat van de enquête en hebben acties uitgezet naar aanleiding van de ontvangen feedback. Reacties Wij nodigen ouders van harte uit om ideeën, ontevredenheden of juist positieve feedback te communiceren. Dit kan via het reactieformulier welke u terug kunt vinden op de website, u kunt ook bellen of mailen met de leidinggevende van de locatie. Ook de directie kunt u benaderen. We horen graag van u zodat wij gerichte acties in kunnen zetten ter verbetering van de dienstverlening. Alle reacties worden in de ouderraad besproken. Daarnaast gaat er een verslag van reacties die in jaar binnenkomen naar de inspecteur van de GGD. Conform De Wet Kinderopvang dient dit verslag voor 1 juni van het volgende jaar bij de inspecteur binnen te zijn. In de maand januari 2013 zijn de verslagen over 2012 aan de inspecteur verzonden. Cijfers en feiten Resultaat 2012 Klanttevredenheid 7,9 Certificering Ja Medewerkerstevredenheid Volgt in 2013 Capaciteit KDV BSO Tussenschoolse opvang Aantal kindplaatsen per dag Aantal locaties Ziekteverzuim ,15% 5,6% 5% In 2012 waren er organisatiebreed 26 medewerkers die het gehele jaar niet ziek zijn geweest. Al deze medewerkers zijn in het zonnetje gezet! 11

12 Jaarverslag 2012 Centraal Bureau Platinastraat SZ - Zoetermeer T