Jaarverslag. RAV Gooi en Vechtstreek

Transcriptie

1 Jaarverslag RAV Gooi en Vechtstreek 2017

2 2 Jaarverslag 2017

3 Samen sterk Op 20 december 2017 was het moment daar: de samenwerkovereenkomst tussen de RAV Gooi en Vechtstreek en de RAV Flevoland werd getekend. Per 1 januari 2018 ben ik directeur voor beide ambulancediensten. Door een intensieve samenwerking aan te gaan, bundelen we onze krachten en bereiden we ons voor op de toekomst. Het maakt ons minder kwetsbaar voor wat betreft ons stafbureau en ondersteuningsbureau met taken als beleid, kwaliteit, dienstroosters en opleidingen. Ook komt er meer capaciteit voor innovaties, onderzoek en ontwikkeling. In 2017 werd al op allerlei fronten de samenwerking gezocht. Zo werd er één opleidingscoördinator aangesteld voor beide diensten en kwam er een gezamenlijk roosterbureau tot stand. Ook werden verschillende aanbestedingstrajecten gezamenlijk doorlopen, waaronder die voor nieuwe ambulances en de aanschaf van de elektrische brancard. Ik ben trots op wat onze collega s in het afgelopen jaar tot stand hebben gebracht en ik kijk vol vertrouwen uit naar de komende jaren. Vanaf volgend jaar zal er uiteraard een gezamenlijk jaarverslag verschijnen. In dit laatste Gooise jaarverslag is er naast de samenwerking en onze prestaties ook aandacht voor een andere mijlpaal: de nieuwbouw van ons pand in Hilversum belooft een bijzonder jaar te worden! René Ton, Directeur RAV Gooi en Vechtstreek Jaarverslag

4 Op vrijdagavond kreeg ik een anafylactische shock en raakte buiten westen. Zowel de meldkamer als de ambulance dienst waren geweldig. ( ) Ik weet hoe levensbedreigend zo n situatie is en hoe langer de situatie duurt hoe groter de kans op overlijden. Het zal duidelijk zijn hoe dankbaar ik ben voor hun snelle reactie. Jaarverslag

5 Akkoord nieuwbouw In oktober 2017 werd een akkoord bereikt over de nieuwbouw van de ambulancepost en het hoofdkantoor van de RAV in Hilversum. Het huidige gebouw moet wijken voor de nieuwbouw van het Tergooi ziekenhuis. Architectenbureau Wiegerinck heeft het ontwerp gemaakt voor het nieuwe pand, dat gebouwd wordt op een ander deel van het ziekenhuisterrein aan de zijde van de Soestdijkerstraatweg. De nieuwe post wordt ruimer dan het huidige gebouw en biedt ruimte aan 40 medewerkers en de stalling van 8 ambulances. In maart 2018 is de bouw gestart en naar verwachting in december 2018 vindt de oplevering plaats. Kwaliteit Als derde ambulancedienst én tweede meldkamer in Nederland is de RAV Gooi en Vechtstreek na een geslaagde audit in maart 2017 gecertificeerd voor NEN Met dit certificaat bewijst de RAV dat haar medewerkers op een verantwoorde wijze omgaan met gevoelige, patiëntgerelateerde informatie. Ook is aangetoond dat informatie voldoende is afgeschermd voor onbevoegde toegang. Naast de NEN 7510 is de RAV ook gecertificeerd voor HKZ en patiëntveiligheid. Ontwerp nieuwe ambulancepost en hoofdkantoor RAV Gooi en Vechtstreek te Hilversum Jaarverslag

6 Nieuwe zorgambulance Op 2 oktober 2017 is de zorgambulance in gebruik genomen bij de RAV. De zorgambulance wordt ingezet bij laag complex vervoer. Het gaat hierbij om geplande ritten van en naar het ziekenhuis of zorginstellingen, waarbij geen acute medische zorg nodig is. Bij planbaar vervoer is vooraf een afspraak gemaakt voor de patiënt, bijvoorbeeld voor een behandeling of onderzoek of voor een overplaatsing. Het vervoerscomfort van de patiënt en eventuele familie staat bij de zorgambulance centraal. In 2017 heeft de zorgambulance 272 ritten verzorgd. Nieuw op de zorgambulance is de elektrische brancard. Met één druk op de knop kan de patiënt hiermee omhoog en omlaag gebracht worden en dit scheelt veel tilwerk voor het ambulancepersoneel. In de komende jaren zullen alle ambulances gefaseerd worden voorzien van deze elektrische brancards. René Ton (l), directeur RAV, en Hans Wesdijk, ambulancechauffeur voor de nieuwe zorgambulance Ik wil jullie heel erg bedanken voor jullie inzet en jullie kundig handelen. Vooral de snelheid van beslissen zal mee hebben gespeeld dat het nu zo goed gaat met mij. (patiënt met hersenbloeding) Jaarverslag

7 Ben blij dat jullie te hulp zijn gekomen. Het had ook anders kunnen aflopen. Jullie doen belangrijk en goed werk, en dat kan niet vaak genoeg worden gezegd. (patiënt na ongeluk met quad) Inwoners regio positief over ambulancezorg In 2017 werden de uitkomsten bekend van een landelijk onderzoek naar ervaringen van patiënten met de ambulancezorg. De RAV Gooi en Vechtstreek scoorde hoger dan gemiddeld. De ondervraagden in onze regio waren vooral positief over de bejegening, de samenwerking tussen het ambulancepersoneel en de overdracht vanuit de ambulance naar het ziekenhuis of een andere zorgverlener. Voor de spoedeisende ambulancezorg krijgt de RAV een 9,2 als waarderingscijfer (landelijk is het gemiddelde een 9,0). Voor de planbare ambulancezorg krijgt de RAV een 9,3 (landelijk is het gemiddelde een 9,1). Ook het cijfer voor de meldkamer ligt boven het gemiddelde: zij worden gewaardeerd met een 8,7 (landelijk 8,6). Het onderzoek is uitgevoerd door het Nederlands instituut voor onderzoek in de gezondheidszorg, NIVEL, in opdracht van 23 Regionale Ambulancevoorzieningen (RAV-en) en onder coördinatie van Ambulancezorg Nederland. Patiënten die in augustus of september 2016 vervoerd zijn door een ambulance werden, via een steekproef, benaderd om deel te nemen aan het onderzoek. Aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek wil de sector de kwaliteit van de zorg verder verbeteren vanuit patiëntenperspectief. Jaarverslag

8 Scholing Om hoogwaardige ambulancezorg te kunnen leveren is het een voorwaarde dat de medewerkers goed geschoold zijn. Het opleiden van nieuwe medewerkers en up to date houden van de zittende chauffeurs, verpleegkundigen en centralisten is het speerpunt van de afdeling educatie. Voor educatie is de samenwerking met Flevoland begonnen in 2017, onder het motto samen klaar voor de toekomst. Samen bouwen aan nog betere zorg. Zoals elk jaar bestaat het onderwijs uit een mix van regionaal ontwikkelde en landelijke scholingen. Aan bod kwamen onder andere: - Terrorismegevolgbestrijding - Zorg voor de psychiatrische patiënt - Verloskunde Naast alle bijscholingen is er ook regelmatig getraind samen met onze ketenpartners, of mochten wij daar trainingen verzorgen. Dit doen we samen met de GHOR, brandweer, spoedeisende hulp, defensie, Rode Kruis en huisartsen. Op deze manier dragen wij ons steentje bij aan een sterke keten. Collega s van Gooi en Vechtstreek en Flevoland bij een oefening in Naarden SOS-toegang De RAV Gooi en Vechtstreek heeft op al haar voertuigen SOS-toegang geïnstalleerd. Mede door de positieve ervaringen in Flevoland kan ook de RAV Gooi en Vechtstreek landelijk slagbomen, elektrische deuren en hekken bedienen via de navigatiecomputer CityGis. In het Gooi zijn zo n honderd bedrijven, instellingen, campings en havens benaderd om mee te doen aan dit project. Op dit moment zijn de volgende partijen al aangesloten: de caravanparken en enkele havens in Loosdrecht, het Mediapark, de drie grote havens aan het Gooi-, en IJmeer en ziekenhuis Tergooi (locatie Blaricum). De verwachting is dat op korte termijn nog tal van aanmeldingen zullen volgen. Dit betekent dat de ambulances van beide regio s nog makkelijker toegang krijgen tot afgesloten terreinen. Jaarverslag

9 Wat gebeurde er verder in 2017? Open dag Reddingsbrigade Naarden juli 2017 Vier collega s volgden de ATACC cursus (een internationale traumatraining) in Lincolnshire (UK) Dank zij het snelle handelen van de ambulanceverpleegkundige heeft zij het gered. Bijstand geleverd met twee ambulances bij noodlanding van een historisch vliegtuig in Lelystad in augustus 2017 Jaarverslag (moeder van patiënte getroffen door de bliksem)

10 Bijlage 1 Prestaties RAV Gooi en Vechtstreek 2017 Productiecijfers Het totaal aantal ritten in 2017 bedroeg , dit is net iets lager dan het aantal ritten in Wat opvalt is de afname van het aantal A1-ritten en de stijging van het aantal A2-ritten en B-ritten. Er is geen eenduidige verklaring aan te wijzen voor deze verschuiving. A1 A2 B Totaal Totaal aantal ritten Totaal aantal ritten Aantal ritten per type vervoer A1 A2 B Totaal aantal ritten Jaarverslag

11 Spoedritten op tijd In 2017 was 94,3% van het spoedvervoer in de regio op tijd aanwezig. Het aantal overschrijdingen is iets gestegen ten op zichte van 2016 (toen 94,8%). Bij het A2- vervoer was 96,4% van de ritten in 2017 binnen 30 minuten ter plaatse. Percentage A1-ritten binnen 15 minuten ter plaatse 100% 99% 98% 97% 96% 95% 94% 93% 92% 91% 90% Percentage A1-ritten binnen 15 min. ter plaatse Percentage A2-ritten binnen 30 minuten ter plaatse 100% 99% 98% 97% 96% 95% 94% 93% 92% 91% 90% Percentage A2-ritten binnen 30 min. ter plaatse Jaarverslag

12 Bijlage 2 Klachten, complimenten en meldingen RAV Gooi en Vechtstreek 2017 Klachtafhandeling De RAV Gooi en Vechtstreek hecht grote waarde aan kwaliteit van zorg. Als er klachten binnen komen over de geleverde ambulancezorg wordt hier zeer zorgvuldig mee om gegaan. Per 1 januari 2017 heeft de RAV een klachtenfunctionaris aangesteld in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor een zorgvuldige afhandeling van de klachten. De RAV heeft in klachten ontvangen. Dit aantal ligt hoger dan voorgaande jaren (gemiddeld per jaar). Er is geen directe verklaring te geven voor de stijging van het aantal klachten. Soort klacht Bejegening Deskundigheid/medisch inhoudelijk handelen Intake meldkamer Rijgedrag chauffeur Overig Totaal Alle klachten in 2017 zijn in behandeling genomen en intern opgelost. Er zijn geen klachten doorgestuurd naar de Geschillencommissie Ambulancezorg waar de RAV per 1 januari 2017 bij is aangesloten. Complimenten De RAV ontvangt met regelmaat bedankjes in de vorm van brieven en s. In 2017 kwamen 14 complimenten binnen. In dit jaarverslag zijn enkele citaten uit deze complimenten opgenomen. Meldingen (keten)incidenten en verbetervoorstellen Melding Incident of bijna-incident Ketenincident Risico s/onveilige situaties Schokkende gebeurtenis Verbetervoorstel Informatiebeveiliging* 7 Totaal *Informatiebeveiliging is in 2017 toegevoegd als nieuwe categorie in het meldsysteem in het kader van de NEN Legenda Verbetervoorstel Incident of bijna-incident Ketenincident Risico s/onveilige situaties Informatiebeveiliging Jaarverslag

13 Bijlage 3 Financieel jaarverslag Overzicht RAV ambulancehulpverlening en meldkamer (mka) Totaal RAV Realisatie 2016 Raming 2017 voor wijziging Raming 2017 na wijziging Realisatie 2017 Afwijking 2017 realisatie/raming Lasten Personeelskosten Kapitaallasten Materiële kosten Indirecte kosten Totaal Baten Bijdrage gemeenten Bijdrage Rijk Bijdrage derden Overige baten Totaal Saldo baten en lasten Mutaties reserves Resultaat Colofon Redactie: M. Heslenfeld, RAV Gooi en Vechtstreek, mei 2018 Ontwerp: Vormix, Maarssen Fotografie: Ger Adrichem, Joost Majoor, Henk Schovers e.a. Jaarverslag

14

15 RAV Gooi en Vechtstreek Postbus AG Bussum Tel www. ravgooi.nl