JAARVERSLAG blijft in beweging

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 201 blijft in beweging

2 ZORG IN BEWEGING 1 WEB SOCIAL MEDIA 2 3 CRISIS MANAGEMENT Het zorglandschap verandert. Ook de landelijke visie op de toekomst van ambulancezorg is afgelopen geactualiseerd en aangepast. Kernbegrippen voor ambulancezorg in de nieuwe visie zijn mobiliteit, zorgcontinuïteit en samenwerking met (regionale) ketenpartners. Deze begrippen zijn ook terug te vinden in de Big Picture die al enige jaren onze missie en visie visualiseert. Wij dragen de landelijke visie dan ook van harte uit. Als AmbulanceZorg Limburg-Noord zijn wij letterlijk en figuurlijk Zorg in Beweging. Wij willen in staat zijn om onze dienstverlening en capaciteiten te ontwikkelen en te onderhouden en er zo voor zorgen dat wij altijd de mensen naar de zorg kunnen brengen, maar ook als het nodig is de zorg naar de mensen. Liefst samen met onze ketenpartners zoals ziekenhuizen en huisartsen. In ons streven naar gezondheidswinst zijn wij steeds op zoek naar nieuwe technologieën en nieuwe zorgconcepten die aansluiten bij veranderingen in het zorgveld en de zorgbehoeften van patiënten. De ambulanceregio is verdeeld in vier hoofdstandplaatsen: Venlo, Roermond, Weert en Venray. Elke hoofdstandplaats kreeg in 201 een nieuwe ambulance. Om er voor te zorgen dat de rit voor onze patiënten zo aangenaam en vertrouwd mogelijk verloopt, wilde de organisatie de lege wand in deze nieuwe ambulance voorzien van een foto, die typerend was voor de omgeving van de standplaats. Tegelijkertijd wilden wij meer bekendheid geven aan werken in de ambulancezorg. Daarom hebben wij via onze Facebookpagina een online-fotowedstrijd georganiseerd waaraan de burgers uit het verzorgingsgebied konden deelnemen. Uit de vele reacties bleek wel dat dit idee aansloeg. Uit de voor de omgeving van de hoofdstandplaats meest typerende foto s heeft het betreffende team voor elke nieuwe ambulance een winnende foto gekozen die voortaan de lege wand siert. De winnende fotografen werden uiteraard in het zonnetje gezet. AmbulanceZorg Limburg-Noord doet lijks samen met andere hulpverleners uit de zorg en/of politie en brandweer mee met scholingen en trainingen in het kader van grootschalige crisisbeheersing. De focus in 201 lag op de voorbereiding op CBRN incidenten, al dan niet veroorzaakt door een terroristische aanval. (CBRN = Chemisch, Biologisch, Radiologisch, Nucleair). Onze medewerkers leren op die trainingen de do s en don ts in de hulpverlening in geval van een CBRN-incident. Ook trainen wij onze eigen interne crisisorganisatie met het oog op de continuïteit van zorgverlening en bedrijfsvoering. In 201 oefenden wij in dat kader een realistisch scenario rond de voorbereiding op extreem weer (vanaf code oranje). INNOVEREN 4 VERBINDEN EN SAMENWERKEN 5 Door goede samenwerking en kennisuitwisseling zijn wij in staat om innovaties sneller, beter en goedkoper te realiseren. Met dat doel hebben zeven ambulanceorganisaties, waaronder AmbulanceZorg Limburg-Noord, enkele jaren geleden, de coöperatie Axira opgericht. In 201 werden in Axira-verband zaken ontwikkeld zoals een elektronisch ritformulier, een nieuw roosterprogramma en een tolkenapp, speciaal ontwikkeld voor de communicatie met anderstalige patiënten. Vragen stellen en instructies geven kan voortaan zonder taalbarrière, met behulp van de mobiele telefoon. Het vergroot de snelheid en veiligheid bij het bieden van de juiste zorg. In 201 is met een bijdrage van de zorgverzekeraars in de regio een onderzoek gestart hoe, door gebruikmaking van telehealth of telemedicine apparatuur, een verbetering van de zorg bewerkstelligd kan worden. Bijvoorbeeld doordat bepaalde patiënten, met gebruik van techniek en goede bereikbaarheid van een zorgverlener, zorg op afstand kunnen krijgen en niet in het ziekenhuis hoeven te worden opgenomen. De ziekenhuizen in de regio en traumacentra van Maastricht en Nijmegen nemen aan het onderzoek deel. Belangrijke vraag daarbij is de privacy en de veiligheid ten aanzien van het delen van data over patiënten tussen de diverse zorgverleners. Het onderzoek loopt in 2019 door. Met alle regionale zorgpartners zoals ziekenhuizen, huisartsen, verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorgorganisaties en ook met onze collega-ambulancediensten zitten we regelmatig aan tafel om te kijken hoe wij de dingen doen en hoe het nog beter kan. We overleggen met elkaar over nieuwe ontwikkelingen in de zorg, zetten gezamenlijk een pilot op om een nieuw zorgconcept te testen, geven medewerkers de gelegenheid om stage bij een ketenpartner te lopen, of ontwikkelen een gezamenlijk protocol of werkprocedure. Ook leiden wij soms gezamenlijk verpleegkundigen op, zodat zij in twee organisaties inzetbaar zijn. Ons gemeenschappelijke doel: de (acute en de planbare) zorg voor de patiënt nog verder verbeteren en slimmer organiseren. Voorbeelden: Ziekenhuizen: Met de drie ziekenhuizen Laurentius, VieCuri en St. Jans Gasthuis wordt op meerdere terreinen samengewerkt. Wij maken met elkaar o.a. afspraken over combi-functies en opleidingen voor AOA (Acute Opname Afdeling)-LCV (Laag Complex Vervoer) verpleegkundigen en er worden wederzijds stage- en opleidingsmogelijkheden geboden. Sector Verpleeg- en Verzorgingshuizen & Thuiszorg: samenwerking met St. Jozef en La Providence verkeert in de ontwikkelingsfase. Start pilot medio Huisartsen: er is een convenant samenwerking gesloten, met afspraken over o.a. urgentiebepaling, verantwoordelijkheden e.d.

3

4 DE BIG PICTURE Dit is een tekening van een samenleving die laat zien hoe onze zorg nu is ingericht en hoe het er in de toekomst uit zou kunnen zien. Wij noemen het De Big Picture. De Big Picture is eigenlijk niets meer of minder dan een getekende reisgids door de wereld van de regionale en lokale zorg, waarin jij zelf een route kunt bepalen, verkenningen kunt doen en gesprekken kunt voeren over de zorg met de mensen die je tegenkomt. VERZORGINGSGEBIED AMBULANCEZORG LIMBURG-NOORD EVENEMENTEN 6 MELDKAMER Well Wij staan paraat met onze medische kennis tijdens thuiswedstrijden van VVV-Venlo en zijn met onze biketeams aanwezig op dagen met grote drukte bij het Designer Outlet in Roermond. Verder adviseren wij de GHOR/Veiligheidsregio ten aanzien van de gewenste aanwezigheid van geneeskundige hulpverlening bij grote regionale evenementen, met het oog op de continuïteit van de reguliere ambulancehulpverlening in de regio. Samenwerking met andere organisaties is hierbij erg belangrijk. Onder meer zijn wij via onze dochter OCEAN paraat bij de Venloop, bij Solar in Roermond en bij Bospop in Weert. PATIËNTENVERVOER De beide Limburgse Meldkamers Ambulancezorg wonen al weer enige tijd samen in Maastricht in het Gemeenschappelijke Meldkamerdomein (politie, brandweer en ambulancezorg). Er is een gezamenlijk hoofd Meldkamer Ambulancezorg voor beide teams. Langzamerhand zien wij steeds meer samenwerking op velerlei gebieden ontstaan. De werkprocedures zijn voor het merendeel geüniformeerd, klachten over de dienstverlening worden gezamenlijk opgepakt en centralisten van beide regio s helpen elkaar bij grote drukte. Venray Horst Blerick Helden Venlo Roggel Weert Roermond Kelpen Herten Echt Als ambulancedienst hebben we de verantwoordelijkheid om de patiënt op te halen waar hij zich ook in de regio bevindt - en ervoor te zorgen dat hij zo snel en veilig mogelijk naar het ziekenhuis wordt gebracht. AmbulanceZorg Limburg-Noord beschikt over 24 ambulances, waarvan 2 soloambulances, die zijn uitgerust voor spoedvervoer en/of complexe zorgverlening en die binnen 15 minuten ter plaatse moeten zijn. Maar ook hebben wij 3 zorgambulances (LCV) die zijn toegerust voor minder complexe zorgverlening en die ingezet kunnen worden voor planbaar vervoer van patiënten naar of van een ziekenhuis of bijvoorbeeld als tweede voertuig ter ondersteuning bij een reanimatie. De 2 soloambulances kunnen met spoed worden ingezet om alvast te starten met de hulpverlening ter plaatse, maar met deze voertuigen worden geen patiënten vervoerd. Deze voertuigen met aan boord een hoog gekwalificeerde ambulanceverpleegkundige zijn bovendien heel geschikt om ketenpartners zoals huisartsen of specialisten te ondersteunen bij hun zorgverlening. Hierover voeren wij gesprekken met die partners. In 2019 hopen wij samen enkele pilots te kunnen starten om dergelijke nieuwe zorgconcepten uit te testen. Meldkamer Limburg Maastricht

5 PRESTATIES Totaal aantal inzetten in 201 : Prestaties in procenten: Inzetten op tijd bij patiënt: A1 A2 93,1% 95,9% A1 A2 B binnen 15 min. TARIEF binnen 30 min. basistarief A-rit 701,5 basistarief B-rit 311,37 + vergoeding per beladen kilometer Toename productie per van 2014 tot 201: A1 A2 A1 norm Landelijk Aantal gereden kilometers km HKZ en NEN 7510 gecertificeerd 193 Inzetten traumahelicopter meldingen

6 ONZE MEDEWERKERS ambulance verpleegkundigen 70 6,33 LEEFTIJDS- OPBOUW ONZE PATIËNTEN ambulancechauffeurs 5 57,2 zorgambulance verpleegkundigen + chauffeurs meldkamerdirectie + management centralisten bedrijfsbureau 17 9, , , > < > 75 Patiënten Noord- en Midden Limburg patiënttevredenheid gemiddeld rapportcijfer, Ziekteverzuim in ,43 % Ziekteverzuim in 201 4,21 % FORMATIE IN 201 Totale formatie 22 waarvan 10 in opleiding 132 bedankjes 24 klachten Instroom Uitstroom 4 6 Meldingen gedaan van Meldingen gedaan van Huiselijk Geweld Kindermishandeling Signalering door ambulancebemanning