Jaarverslag. RAV Gooi en Vechtstreek

Transcriptie

1 Jaarverslag RAV Gooi en Vechtstreek 2015

2 Inleiding Hierbij ontvangt u het jaarverslag 2015 van de RAV Gooi en Vechtstreek waarmee we u een beeld willen geven van de belangrijkste activiteiten en ontwikkelingen in Dit jaar is er binnen de ambulancezorg in onze regio veel gebeurd. Er liepen enkele grote projecten die veel aandacht vroegen van het personeel. De tendens van de afgelopen jaren waarbij sprake is van een toenemend aantal ritten zette zich ook dit jaar voort. Onze medewerkers hebben zich hierbij wederom ingespannen voor het leveren van de best mogelijk zorg voor de patiënt. Al enkele jaren behoort de RAV Gooi en Vechtstreek tot de best presterende ambulancediensten van Nederland als het gaat om aanrijtijden bij spoedritten. Hiermee haalde de RAV in 2015 ook het nieuws. Een compliment voor onze centralisten en ambulanceteams is dus wel op zijn plaats! We wensen u veel leesplezier met dit jaarverslag. 2 3

3 Beste ambulancebroeders, mede dankzij jullie geweldige hulp leef ik nog! Heel veel dank! (man, 65 jaar en gereanimeerd door ambulanceteam) Prestaties In 2015 was 96% van het spoedvervoer op tijd ter plaatse. Met dit percentage komt de RAV op een iets lager percentage uit dan het jaar ervoor (2014: 97%). De norm van 95% werd echter ruimschoots gehaald. Bij wet is geregeld dat ambulances binnen 15 minuten na een melding van een spoedindicatie ter plaatse moeten zijn. De branchenorm is een overschrijdingspercentage van maximaal 5% per jaar. De RAV Gooi en Vechtstreek legt de lat hoger en probeert het percentage rond de 3% te handhaven. En dank voor jullie steun aan mij! Hij gaat goed vooruit. (echtgenote van de patiënt) In 2015 had de RAV wederom te maken met een toenemend aantal ritten. Daarnaast werden relatief veel ritten verreden voor buurregio s, onder meer als gevolg van acties en werkonderbrekingen in het kader van de CAO-onderhandelingen bij deze diensten. Bij de RAV Gooi en Vechtstreek heeft slechts eenmaal een werkonderbreking plaatsgevonden in oktober Ook bij A2-vervoer, meldingen waarbij er geen sprake is van direct levensgevaar maar wel ambulancezorg gewenst is, werd goed gepresteerd. Het gemiddeld aantal A2-ritten dat binnen de gestelde termijn van 30 minuten ter plaatse is, ligt al jaren rond de 98%. Voor meer informatie over de prestaties en de cijfers zie bijlage 1. Oefening Media Park december

4 Grootschalige Geneeskundige Bijstand In 2015 was de RAV druk met de voorbereidingen voor Grootschalige Geneeskundige Bijstand (GGB), een nieuwe werkwijze voor geneeskundige hulpverlening bij grote incidenten. Bij GGB, dat per 4 januari 2016 is ingevoerd, is de structuur van opschaling veranderd en heeft de RAV meer taken gekregen. Het ambulancepersoneel is bij een incident verantwoordelijk voor de verzorging van zwaargewonden. Vrijwilligers van het Rode Kruis verzorgen de lichtgewonden. Naast de ambulances die worden ingezet kan er ook gebruik worden gemaakt van een calamiteitenvoertuig dat ambulancemedewerkers naar de plaats van het incident brengt. Dit calamiteitenteam ondersteunt de eerder aangekomen collega s bij triage (beoordeling van de slachtoffers), de behandeling en het gereedmaken van slachtoffers voor vervoer. Alle medewerkers volgden scholing en er werd in samenwerking met de GHOR in december een oefening georganiseerd bij het Media Park in Hilversum waar volgens het nieuwe model werd gewerkt. Communicatie Na een periode van ontwikkelen en optimaliseren werd in mei 2015 de nieuwe website ravgooi.nl in gebruik genomen. De oude site was niet goed leesbaar op mobiele devices en de opmaak was deels verouderd. Op de vernieuwde site, die voorzien is van fraaie nieuwe foto s, is meer informatie te vinden over de werkzaamheden van de RAV en actuele wetenswaardigheden, vacatures en nieuwsberichten. De fotografie werd verzorgd door voormalig collega Ger Adrichem. Kwaliteit/Patiëntveiligheid In 2014 werd de RAV voor het eerst gecertificeerd op patiëntveiligheid. Hiervoor is een Veiligheidsmanagementsysteem (VMS) ingevoerd waarbij een belangrijk onderdeel het veilig incident melden (VIM) is. Doordat medewerkers meldingen doen over incidenten kan hier lering uit getrokken worden en kunnen maatregelen worden genomen. In december 2015 ging de RAV op voor de hercertificering voor de onderdelen kwaliteit en patiëntveiligheid en met succes. Het HKZ-certificaat voor ambulancezorg en het certificaat voor patiëntveiligheid werden beide verlengd. In het najaar werd een projectgroep opgericht die zich bezig gaat houden met de implementatie van een nieuwe norm voor informatiebeveiliging in de ambulancezorg: NEN Centraal binnen deze norm staat de beveiliging van vertrouwelijke informatie waaronder patiëntgegevens. Eind 2017 dient iedere RAV in Nederland hiervoor gecertificeerd te zijn. Met dit kaartje willen wij alle ambulancebroeders enorm bedanken die geholpen hebben toen ons zoontje ( ) (2 jr) gestikt was. ( ) Jullie hebben er alles aan gedaan om zijn leven te redden en dit is gelukt! Calamiteitenvoertuig Zorgmail In 2015 is de RAV Gooi en Vechtstreek gestart met Zorgmail. Hiermee kan patiëntinformatie vanuit de ambulance digitaal aangeboden worden aan huisartsen en ziekenhuizen. Ziekenhuizen beschikken hierdoor over belangrijke patiëntinformatie (bijvoorbeeld een ECG) voordat de patiënt is gearriveerd in het ziekenhuis. 6 7

5 Vanavond heb ik 112 moeten bellen omdat mijn kindje een koortsstuip had. Ik wil ( de centralist, red.) enorm bedanken omdat ze me er doorheen gepraat heeft tot de ambulance kwam. Meldkamer De meldkamer ambulancezorg (MKA) in Naarden zal in de toekomst opgaan in de Landelijke Meldkamer Organisatie (LMO). Samen met de meldkamers van Utrecht en Flevoland vormt zij dan de meldkamer Midden Nederland die gevestigd wordt in Kamp van Zeist te Soesterberg. Oorspronkelijk werd uit gegaan van een realisatie in 2017 maar inmiddels is het plan uitgesteld en wordt gesproken over In aanloop naar deze samenvoeging onderzoekt de meldkamer nu de mogelijkheden van intensievere samenwerking. In het kader hiervan zijn dit jaar afspraken gemaakt met de meldkamer Flevoland over samenwerking in het kader van Grootschalige Geneeskundige Bijstand en uitwisseling in geval van personele uitval. De MKA werkt nauw samen met de centralisten van de Meldkamer Brandweer. Dit resulteerde in onderlinge roosterafspraken zodat met regelmaat drie centralisten gelijktijdig dienst hebben vanuit beide organisaties. Hiermee wordt de continuïteit en verwerking van meldingen beter geborgd. Ook werden in 2015 twee ambulanceverpleegkundigen opgeleid tot verpleegkundig centralist. Bijdrage ontruiming VUmc Op woensdag 9 september 2015 werd het VUmc in Amsterdam volledig ontruimd als gevolg van een gesprongen waterleiding in de buurt van het ziekenhuis. Het ambulancebijstandsplan trad in werking en al snel stond een groot aantal ambulances paraat om de patiënten over te brengen naar andere ziekenhuizen. Ook de RAV Gooi en Vechtstreek werd ingeschakeld en verleende assistentie met twee ambulances. NTS Bij 112 meldingen vindt de triage plaats aan de hand van de triagemodule NTS. Dit is een professionele ketenstandaard voor triage in de acute zorg welke ook gebruikt wordt door de huisartsenpost. Om de kwaliteit van de triage hoog te houden en periodiek inhoudelijk op een aantal aspecten te toetsen is gestart met de invoering van het auditsysteem HAAKPlus. Elke centralist wordt hiervoor twee keer per jaar geaudit onder supervisie van de medisch manager ambulancezorg. Graag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om de mensen van de ambulance die mij ( ) naar de spoedeisende hulp in Hilversum hebben gebracht te bedanken voor hun professionele en zeker ook persoonlijke benadering om de rit zo prettig mogelijk te laten verlopen. App voor burgerhulpverleners In 2013 is de RAV Gooi en Vechtstreek gestart met het uitrollen van AED burgerhulpverlening via HartslagNu. Sinds oktober 2015 is de HartslagNu app beschikbaar gekomen voor de deelnemers aan het project. De kans op overleven kan aanzienlijk verhoogd worden als een slachtoffer binnen 6 minuten gedefibrilleerd wordt met een AED (Automatische Externe Defibrillator). In Huizen en Weesp is een dekkend netwerk van burgerhulpverleners en AED s. In de overige gemeenten worden wel burgerhulpverleners opgeroepen, maar er is nog geen dekkend netwerk van AED s. Ebola Eind 2014 werd de wereld geconfronteerd met een uitbarsting van de ziekte ebola in West-Afrika. Nederland moest zich voorbereiden op de komst van mogelijk besmette personen. Begin 2015 werd iedere RAV in Nederland geacht zijn personeel op te leiden om besmette of mogelijk besmette ebola-patiënten te vervoeren. Daarnaast dienden specifieke persoonlijke beschermingsmaterialen aangeschaft te worden voor het personeel. De RAV Gooi en Vechtstreek heeft in dit traject de samenwerking met RAV Flevoland gezocht. Er werd een gezamenlijke special group opgeleid voor het vervoer van deze patiënten. De special group bestaat nog steeds en gekeken wordt of deze in de toekomst als CBRN-team ingezet kan worden bij incidenten met gevaarlijke stoffen. Via bijscholingen en trainingen wordt de kennis en kunde van deze groep up-to-date gehouden. 8 9

6 Scholing Binnen de RAV Gooi en Vechtstreek wordt veel geïnvesteerd in de ontwikkeling van de medewerkers. Regelmatige scholing, zowel landelijk als regionaal, is een voorwaarde voor het leveren van kwalitatief hoogstaande ambulancezorg. In 2015 heeft de Ambulance Academie wederom een keuzecatalogus ontwikkeld voor de landelijke bijscholingsdagen. Zowel de centralisten als de ambulancechauffeurs en de verpleegkundigen hebben twee landelijke scholingsdagen gevolgd. Daarnaast kon een keuze gemaakt worden uit het aanbod van andere opleidingsinstituten. Naast de landelijke scholingen was er in 2015 een regionaal scholingsaanbod bestaande uit onder meer: - Training X-serie monitor - SAMIJ scholing (ongevallen op het water) - Zorg voor kwetsbare ouderen - SEMS regionaal - Theorie en rijvaardigheid RRA/OvDG Bijlage 1 Prestaties RAV Gooi en Vechtstreek 2015 Productiecijfers Al een aantal jaar heeft de RAV te maken met een toename van het aantal ritten. Het totaal aantal ritten in 2015 bedroeg , 3,1% meer dan in A1 A2 B Totaal Ook werd deelgenomen aan enkele oefeningen met grootschalige incidenten waaronder een oefening op het Media Park in Hilversum op 9 december. Totaal aantal ritten Totaal aantal ritten Aantal ritten per type vervoer Wij willen jullie ontzettend hartelijk danken voor jullie kundige, snelle en liefdevolle zorg voor een 5-jarig jongetje na het ongeluk ( ). Jullie hebben met zoveel rust en liefde de pijn verzorgd dat wij daar zo erg dankbaar voor zijn! A1 A2 B Totaal aantal ritten 10 11

7 In 2015 was 96% van het spoedvervoer in de regio op tijd aanwezig. Hiermee voldoet de RAV ruimschoots aan de landelijk gestelde norm van 95% van het A1 vervoer dat binnen 15 minuten ter plaatse dient te zijn. Ook bij A2-vervoer waren de prestaties goed, 98% van de ritten was binnen de wettelijk gestelde termijn van 30 minuten ter plaatse. Bijlage 2 Klachten, complimenten en meldingen RAV Gooi en Vechtstreek 2015 Percentage A1-ritten binnen 15 minuten ter plaatse 97,50% 97,00% 96,50% 96,00% 95,50% 95,00% Percentage A1-ritten binnen 15 min. ter plaatse Klachtafhandeling De RAV Gooi en Vechtstreek hecht grote waarde aan kwaliteit van zorg. Als er klachten binnen komen over de geleverde ambulancezorg wordt hier zeer zorgvuldig mee om gegaan. Na ontvangst van een klacht wordt deze eerst intern onderzocht. Indien gewenst wordt een bemiddelingsgesprek aangeboden waarin degene die de klacht heeft ingediend deze kan toelichten. In dit gesprek wordt getracht gezamenlijk tot een oplossing te komen. Wanneer de indiener niet tevreden is met de geboden oplossing bestaat de mogelijkheid deze door te sturen naar een onafhankelijke klachtencommissie. Soort klacht Bejegening Deskundigheid/medisch inhoudelijk handelen Intake meldkamer Rijgedrag chauffeur 1 1 Overig 1 3 Totaal Percentage A2-ritten binnen 30 minuten ter plaatse 98,20% Alle klachten in 2015 zijn in behandeling genomen. Er zijn geen klachten doorgestuurd naar de externe klachtencommissie. 98,00% 97,80% 97,60% 97,40% 97,20% 97,00% Percentage A2-ritten binnen 30 min. ter plaatse Complimenten De RAV ontvangt met regelmaat bedankjes in de vorm van brieven en s. In 2015 kwamen 16 complimenten binnen. 96,80% 96,60% 96,40% Meldingen (keten)incidenten en calamiteiten RAV Gooi en Vechtstreek Melding Incident of bijna-incident Ketenincident 12 9 Risico s/onveilige situaties 4 9 Schokkende gebeurtenis 1 0 Verbetervoorstel Totaal Legenda Incident of bijna-incident 14 31,8% Verbetervoorstel 13 29,5% Ketenincident 12 27,3% Risico s/onveilige situaties 4 9,1% Schokkende gebeurtenis 1 2,3% 12 13

8 Bijlage 3 Financieel jaarverslag Overzicht RAV ambulancehulpverlening en meldkamer (mka) Totaal RAV Realisatie 2014 Raming 2015 voor wijziging Raming 2015 na wijziging Realisatie 2015 Afwijking 2015 realisatie/raming Lasten Personeelskosten Kapitaallasten Materiële kosten Indirecte kosten Totaal Baten Bijdrage gemeenten mka Bijdrage VWS (FLO) Bijdrage derden Overige baten Totaal Saldo baten en lasten Mutaties reserves Resultaat Colofon Redactie: M. Heslenfeld, RAV Gooi en Vechtstreek, juni 2016 Ontwerp: Vormix Fotografie: Ger Adrichem, Michiel van der Maas (foto s oefening Media Park) 14

9 RAV Gooi en Vechtstreek Postbus AG Bussum Tel www. ravgooi.nl