Presentatie Reiziger op 1,2,3! Datum 29 november 2018 Jeroen van Son Kirsten Ruitenburg

Transcriptie

1 Presentatie Reiziger op 1,2,3! Datum 29 november 2018 Jeroen van Son Kirsten Ruitenburg

2 Folietoepassingen voor Openbaar vervoer Voor treinen, trams, metro's en bussen

3 Folietoepassingen voor Gebouwen Voor exterieur en interieur

4 De missie van Fleetshield is om binnen het Onze missie domein van Openbaar Vervoer en Gebouwen een bijdrage te leveren aan 1. het verbeteren en instandhouden. van 'Brand uitstraling 2. het verhogen van beleving en customer experience 3. het vergroten van sociaal veiligheidsgevoel 4. Stimuleren gewenst gedrag

5 Bescherming en vereenvoudiging onderhoud Ex- en interieur renovatie

6 Thematisch & Branding Voor korte en lange termijn

7 Identification & promotion Exterieur design (incl AG functionaliteit)

8 Contactmomenten.beeldbepalend Toegevoegde waarde veiligheid en instandhouding

9 Functionele & visuele upgrading Toegevoegde waarde veiligheid en instandhouding

10 Stations Hé, ik zie welk station dit is!

11 Te bereiken effect?

12 ING hoofdkantoor Praag We willen niet verhuizen! Gemak van werken in de stad Beleving van stadscentrum Aversie verandering Initiele insteek interieur architect Concept op maat Rekeninghouden met wij gevoel, inspiratie, brand awareness en thuisgevoel

13 Gewenste gedragsbeinvloeding Interieur design Gericht op beleving en beïnvloeding

14

15 NS hoofdkantoor Oh nee! Vergaderen

16

17 NS hoofdkantoor Oh nee! Vergader

18 Welke knoppen draaien voor het juiste effect? Werk samen met FS en haar gedragspsychologen

19 Gedrag, bewust of meer op automatische piloot? Gedrag Bewust gedrag bewust (overdenken van kennis en informatie uit de omgeving) Reflectief systeem Onbewust gedrag op de automatische piloot (door informatie/ situatie wordt bepaald gedrag uitgelokt) Automatisch systeem Automatische gedrag beïnvloed door: Omgeving Andere mensen

20 Luizen uitbraak

21 NS treinen Gedragsverandering Hoe hielpen wij mensen van hun hoofdluis af? A. Verwijsbriefje voor de apotheek B. Schreeuwen en springen door de tuin C. Combinatie laten drinken van sinas en azijn D. Anti-luizenspreuken laten opzeggen

22 Luizen uitbraak

23 Stukje folie of is het meer? Folie toepassingen: niet alleen beschermen, verduurzamen en verfraaien, maar een middel om positief te beïnvloeden Stimuleren gewenst gedrag => customer experience

24 Werkwijze 1. Wat is het probleem? 2. Welke principes en theorieën uit de sociale wetenschappen kunnen ons hierbij helpen? 3. Hoe vertalen we dat naar de omgeving van de reiziger?

25 NS treinen Beinvloeding van stiltegedrag Top 3 ergernis in trein Priming: activeren van (onbewuste) associaties Vertaalslag naar de stiltecoupé?

26 Gewenste gedragsbeinvloeding Beinvloeding van stiltegedrag

27 Voetgangers tunnel Met gerust hart door de tunnel Enge tunnel Sociaal veiligheidsgevoel Graffiti en aanplakbiljetten Interviews - field research Literatuur - desk research Kleur en afbeelding

28 Voetgangers tunnel Met gerust hart door de tunnel

29 GVB metro t is hier toch al een bende Slechte beoordeling in klantmonitor Broken window effect Gezamenlijk plan Gemeente, Bestuursregio, kunstenaarscollectief en Fleetshield Wedstrijd - officiele jury 45 kunstenaars Bonus voor GVB 29

30 Keten regie van FS gerelateerd proces Revitalisering.het wow effect!

31 Schiphol Airport Yes! We zijn er! Toilet, snel. Revitalisering Downtime zo kort mogelijk Beoordeling door reiziger Onderscheidend vermogen Kleur en beeld - gevoel van comfort en rust Perceptie van nieuwer sanitair

32

33

34

35 Samenvatting Revitaliseren, verduurzamen en het toevoegen van beleving gaan heel goed samen.

36 Tips & concrete aanbevelingen Open deur? Renoveren of revitaliseren? Bepaal je doel? Bepaal het probleem van de reiziger/ bezoeker Bepaal de beleving en/of het gewenste gedrag Meten is weten