Speelveld van tarieven Andrike Mastebroek Sr. Pricing marketeer NS

Transcriptie

1 Andrike Mastebroek Sr. Pricing marketeer NS

2 Stellingen Elastiek is aan veroudering onderhevig en moet onderhouden worden. Voor wat, hoort wat. Prijzen naar waarde, niet naar km = Transparantie excel tabel

3 De P van Prijs Eindgebruiker staat centraal Prijs als onderdeel van te leveren dienst. Normaal product/dienst, geen rekening houdend met subsidies en maatschappelijke doelen. Theorie: Prijselasticiteit Prijssegmentatie prijscommunicatie Praktijk bij NS: Segmentatie achter nieuw productportfolio Actiekaartjes, spoordeelwinkel Prijscommunicatie Waarde toevoegen Maatschappelijke doelstelling

4 Wat is prijs? Prijs Opstaptarief: 0,83 Km tarief: 0,156 prijsperceptie Van hier tot aan daar, denk ik 2,50 ofzo? Ja toch? Ik ben maandelijks ongeveer 40 kwijt 13 euro per maand belastingen 2 zones 1,16 naar het centrum en soms 1,32 waarde Voor die paar euro geen parkeer stress. Zo n gedoe, dan nog liever de file zit ik tenminste prive Ga ech nie in die regen fietsen he Als ik maar op tijd ben Lekker werken onderweg Wel zo gemakkelijk, komt elke 5 min. een tram aan.

5 Omzet = P * V prijsperceptie waarde Voor die paar euro geen parkeer stress. Prijs Opstaptarief: 0,83 Km tarief: 0,156 Van hier tot aan daar, denk ik 2,50 ofzo? Ja toch?

6 Prijselasticiteit = elastisch = prijsperceptie en waarde Plafond: max gebruik bij gratis OV Groep die reageert op prijs Min. Gebruik onafh. van prijs Elastiek kan op korte termijn veel aan maar rekt tenslotte uit. Een gespannen elastiekje is kwetsbaarder voor invloeden van buitenaf. Gebroken elastiekje is altijd korter dan in de originele versie. Conclusie: Elastiek is aan veroudering onderhevig en moet onderhouden worden.

7 Marketing = segmenteren, segmenteren, segmenteren

8 Segmenteren: product segmentatie is prijssegmentatie Op waarden die voor de klant relevant en onderscheidend zijn. Zekerheid/flexibiliteit Gemak Prijs Imago reisgezelschap Op waarden die voor bedrijf relevant zijn. Wanneer gebruik Waar gebruik Hoeveel gebruik Welk vervoermiddel Hoeveelheid service-verlening Prijzen Voor wat, hoort wat. Bij lagere prijs, toegifte van klant vragen. Voor hoogwaarde product, aangepaste prijs

9 Prijscommunicatie Wat is de behoefte van de klant? Prijs of saldo? Begrijpelijkheid prijs? Wat doet de prijscommunicatie met de prijsperceptie? Afzetten tegen andere producten In perspectief plaatsen Welke waarde krijgt de klant ervoor terug? Vrijheid, zekerheid, gemak?

10 Segmentatie binnen NS Gesegmenteerd naar: Doel gebruik: forens versus sociaal recreatieve reiziger Forens: Altijd Voordeel, Altijd Vrij, Traject Vrij Sociaal recreatieve reiziger: Dal Voordeel, Dal Vrij, Weekend Vrij, Kids Vrij, actiekaartjes Frequentie van reizen: afgekocht versus korting Moment van gebruik: Altijd versus Weekend/Dal Klasse: 1 e en 2 e klas Leeftijd Plaats van aankoop

11 Actiekaartjes Laagdrempelige aankoop Eerst keuze vervoermiddel, daarna keuze bestemming Niet verkrijgbaar bij NS

12 Spoordeelwinkel Inspiratie bieden Reizen leuk maken

13 Prijscommunicatie NS Afgeronde prijzen Beleving van de mogelijkheden en waarde: Altijd Vrij Altijd Voordeel Actiekaarten Spoordeelwinkel

14 Waarde toevoegen Laagdrempeligheid is key Deur tot deur Aanschaf product Gebruiksgemak Ondersteunen bij keuzeproces: transparantie Veraangenamen verblijf in de trein: WIFI, Stiltecoupe s Stopcontacten Vergemakkelijken reizen App s Tijdig informeren, handelingsperspectief Aangename stationsomgeving Vergaderlokaties Retailbedrijven

15 Maatschappelijke doelstelling en pricing NS Beschermde kaartsoorten: 2 e klas enkele reis Maximum tarieven zeer frequente reizigers Solidariteit: Bestemming/traject Moment van reizen