Service concepten bij Schiphol. Maryan Brouwer en Claudia Alflen
|
|
|
- Maarten van Wijk
- 9 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Service concepten bij Schiphol Maryan Brouwer en Claudia Alflen
2 INTRODUCTIE Maryan Brouwer Integrale Gebieds-en Conceptontwikkeling Schiphol vb. Airport Park, Holland Boulevard, Airport Library, Airport Toilet Spa Claudia Alflen Senior adviseur Facility Management Twynstra Gudde project en interim management o.g.v. conceptontwikkeling, organisatie inrichting en ontwikkeling in hospitality omgevingen
3 INHOUD WORKSHOP FACTO CONGRES 2013 Inleiding service concepten voor FM Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten Voorbeelden van service concepten Vertaling van visie naar integrale werkwijze Concrete case Sanitair als service concept Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
4 GVH aanleiding service concept denken 4P-model Claudia Alflen Twynstra Gudde
5 Service concepten ontwikkelen voor FM
6 INHOUD WORKSHOP FACTO CONGRES 2013 Inleiding service concepten voor FM Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten Voorbeelden van service concepten Vertaling van visie naar integrale werkwijze Concrete case Sanitair als service concept Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
7 SCHIPHOL FACTS EVEN WAT FEITEN > 300 bestemmingen > 51 million passagiers, passagiers per dag, alle nationaliteiten en culturen > vliegbewegingen banen in de regio, banen op locatie Schiphol m 2 terminal gebied, 24 per dag, 365 dagen per jaar open
8 SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN SITUATIE TOT 2011 Ontwikkeling altijd iedere afdeling voor zich Op basis van wat individuen mooi vonden Verfrommelling van toch al krappe terminal Minstens 100 pagina s PVE Gericht op functionaliteiten & Klantbehoeftes NU TIJD VOOR EEN INTEGRALE ONTWIKKELVISIE & WERKWIJZE VOOR GEBIEDEN & CONCEPTEN
9 SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN OP BASIS VAN NTEGRALE VISIE EN OVERTREFFEN KLANTBEHOEFTEN Toekomstige (latente) klantbehoeftes Vertaling van de Schiphol identiteit Smeden van een emotionele band met je klanten Unieke storytelling, vanuit echte passie ontwikkeld Commercieel interessant Rode draad voor heel Schiphol
10 INHOUD WORKSHOP Inleiding service concepten voor FM Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten Voorbeelden van service concepten Vertaling van visie naar integrale werkwijze Concrete case Sanitair als service concept Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
11 SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN VOORBEELD HOLLAND BOULEVARD NL in a glance Concept Het Huis Huiskamers zitgebied Airport Libary Rijksmuseum Dutch Kitchen
12 SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN VOORBEELD HOLLAND BOULEVARD HUISKAMERS Boeken 4 gratis huiskamers lenen Piano, Focus openhaard cultuur etc. Meer terug Intens dan gebruik weg Verwachtingen bezoekers pj Exploitant overtreffend Probiblio
13 SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN VOORBEELD HUISKAMERS ALS GENERIEK ZITGEBIED Boeken gratis lenen Focus op cultuur Meer terug dan weg bezoekers pj Exploitant Probiblio
14 SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN VOORBEELD RIJKSMUSEUM + WINKEL Collectie Rijks Klassiek, Dutch Design Gratis Winkel
15 SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN VOORBEELD COMMERCIE DUTCH KITCHEN, I AMSTERDAM, FLOWERSHOP Dutch Kitchen & Bar I Amsterdam Flowershop Omzetmakers voor het gebied
16 SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN VOORBEELD BABYCARE LOUNGE Sympathiek Baby verschonen Aparte voed cabines Mediadeal Nutricia
17 SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN VOORBEELD AIRPORT PARK Wachtgebied Echte bomen Binnen & buiten Inkomsten uit ParkCafe & Parkkiosk
18 INHOUD PRESENTATIE Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten Voorbeelden van service concepten Vertaling van visie naar integrale werkwijze Concrete case Sanitair als service concept Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
19 SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN HOE GA JE VAN VISIE NAAR REALISATIE VAN UNIEKE SERVICE CONCEPTEN Vertaling van integrale visie naar werkwijze Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z Toolbox stappen Per project te selecteren
20 SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN FASEN INTEGRALE WERKWIJZE Diverse fasen te doorlopen: - Analyse - Ontwikkeling overkoepelend concept - Selectie kernwaarden concept - Vertaling naar unieke ontwerpideeen - Briefen van ontwerpers op 1 A4 - Voorlopig ontwerp - Concepttesting - Definitief ontwerp - Realisatie & Nazorg - Opstellen concept handboek Uitrol binnen Schiphol naar diverse projecten - Pieren/gates, security, sanitair, bussen, real estate etc.
21 INHOUD PRESENTATIE Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten Voorbeelden van service concepten Vertaling van visie naar integrale werkwijze Concrete case Sanitair als service concept Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
22 ONTWIKKELING SANITAIR CONCEPT VAN => NAAR
23 ONTWIKKELING SANITAIR CONCEPT VAN => NAAR OVERKOEPELEND CONCEPT
24 ONTWIKKELING SANITAIR CONCEPT ONTWERP
25 ONTWIKKELING SANITAIR CONCEPT CONCEPTTESTING BIJ PASSAGIERS
26 ONTWIKKELING SANITAIR CONCEPT RESULTAAT TEVREDENHEID VAN 37% NAAR 89% VOOR HETZELFDE BUDGET
27 INHOUD PRESENTATIE Inleiding service concepten voor FM Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten Voorbeelden van service concepten Vertaling van visie naar integrale werkwijze Concrete case Sanitair als service concept Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
28 Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
29 LESSONS LEARNED PERSOONLIJKE TAKE OUTS Vanuit pure passie en iets willen toevoegen ontwikkelen Doorzettingsvermogen en lef om je eigen ding te doen Volgen van intuitie Gestructureerde aanpak helpt Draagvlak, draagvlak, draagvlak Vind je persoonlijke Why No guts no glory
Gastvrijheid in de zorg maakt het verschil
1 Gastvrijheid in de zorg maakt het verschil Facto congres 8 juni 2010 Amersfoort 4 juni 2010 Claudia Alflen Duo presentatie: het kader en de praktijk Het kader Belang voor facilitaire organisatie om toegevoegde
Persoonlijke aandacht voor de reis van de medewerker. Bart Beek Employer Branding Experience 2014
Persoonlijke aandacht voor de reis van de medewerker Bart Beek Employer Branding Experience 2014 Hoe de reis begon Manager Binding en Behoud Centraal Wervingsburo : waarom is/was zo n functie nodig? verschil
Introductie propositieontwikkeling
Introductie propositieontwikkeling 17 september 2013 Heeft u nog vragen of behoefte aan een nadere toelichting op dit document? Neem dan contact op met Isolde Schram van VODW (ischram@vodw.com; 033 432
PPS: It s a service, not a building! Jos Barnhoorn
PPS: It s a service, not a building! Jos Barnhoorn Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Facto Congres 26 mei 2011 Jos Barnhoorn Snr. Project Mgr. Johnson Controls Wie is Jos Barnhoorn?
Een nieuwe manier van werken, wat levert dat werkelijk op? Anje Meijer, Frederik van Steenbergen
Een nieuwe manier van werken, wat levert dat werkelijk op? Anje Meijer, Frederik van Steenbergen FACTO CONGRES 2012 www.factomagazine.nl/congres Principes van het World Café Creatieve input van elke deelnemer
BIM op Schiphol -23-02-2015 -Y.R. Vos
BIM op Schiphol -23-02-2015 -Y.R. Vos Inhoud Schiphol Groep Context & strategie Aanpak Toekomst Aanbevelingen& ervaringen Schiphol Group: vier business areas Aviation Levert diensten en faciliteiten aan
Kleinschalig wonen met domotica Matchmaking Event. 4 augustus 2009 Johan van Dijkhuizen
Kleinschalig wonen met domotica Matchmaking Event 4 augustus 2009 Johan van Dijkhuizen Doelstelling en agenda Doel: Delen belang 1) denken vanuit zorgvraag 2) zorgen voor gedragenheid en 3) werken met
KANTOORCAMPUS VGZ ARC16 AWARDS. Kantoorcampus VGZ Arnhem Rever Interieurprojecten Inzending ARC16 AWARDS
Kantoorcampus VGZ Arnhem Rever Interieurprojecten Inzending ARC16 AWARDS Interieurontwerp kantoorcampus voor VGZ in Arnhem Introductie Zorgverzekeraar VGZ heeft op 30 mei 2016 het nieuwe uitgebreide gedeelte
Beleving op Schiphol
Beleving op Schiphol Schiphol wil Europe s preferred airport zijn. Dat lukt aardig: onze nationale luchthaven is ook dit jaar weer verkozen tot de beste van Europa en tot de nummer drie op de wereldranglijst.
Marcel van Leeuwen RLP MFP. FLifeSupport. Financial Life Support 2012. Klaar voor 2013?
Marcel van Leeuwen RLP MFP FLifeSupport Klaar voor 2013? 1 Wie ben ik? Financial Life Support 2012 Hoe communiceer en lever ik mijn toegevoegde waarde in een klantgericht, waardevol, WFT-proof en rendabel
MEERKLEUR! ondersteunt waar uw behoefte ligt! Wij denken met u mee, maar hoe doen we dat?
Zorginstellingen WELKOM MEERKLEUR! weet hoe belangrijk ambiance, gastvrijheid en eten & drinken is. De huidige generatie ouderen, maar ook zeker de toekomstige groep ouderen, willen in de zorginstellingen
HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT
Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat
Slimme innovatie in toerisme met Service Design Thinking
Slimme innovatie in toerisme met Service Design Thinking Customer Journey Mapping Workshop Bas Jansen b.n.jansen@saxion service-design.zeef.com 2 november 2015, Hengelo Programma I. Introductie in Service
Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.
merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere
UW VERDIENMODEL ANDERS AANKLEDEN, EEN CREATIEVE VERKENNING.
DE SWITCH NAAR ADVIESKANTOOR UW VERDIENMODEL ANDERS AANKLEDEN, EEN CREATIEVE VERKENNING. MARCEL STOLK CREATIVITY EXPERT MAST mast@ision.nl - 0655344593 DOEL VAN DE WORKSHOP De weg naar ideeën, wensen,
Gastvrijheid op de Werkvloer
Welkom Harold Sanches Gastvrijheid op de Werkvloer Xperience Xperience Onze Missie Van business naar beleving If you can dream it, you can achieve it Onze Missie Van business naar beleving If you can dream
Co-creatie. Ferro Explore! over co-creatie. Auteur Jochum Stienstra directeur Annelies Jansen senior onderzoeker
Co-creatie Ferro Explore! over co-creatie Auteur Jochum Stienstra directeur Annelies Jansen senior onderzoeker Achtergrond Korte bijeenkomst Co-creatie: onze ervaring Ferro Explore! een grote hoeveelheid
Professioneel opdrachtgeverschap bij Schiphol Erik Diks en Leo Schunck
Professioneel opdrachtgeverschap bij Schiphol Erik Diks en Leo Schunck Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Professioneel opdrachtgeverschap als basis voor succesvolle samenwerking Erik
Lenneke Noorlander. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate.
CURRICULUM VITAE Lenneke Noorlander 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate.nl Profiel Lenneke is een gedreven facilitair professional, die energie haalt uit het
Disruptie in Zorg en Welzijn
Disruptie in Zorg en Welzijn @WouterWolters https://nl.linkedin.com/in/whpwolters Congres onlinehulp voor welzijn en gezondheid 28 maart 2019 1 Keynote Flanders Care - Congres Online Hulp 2019 Wouter Wolters:
Uden aan het woord. Monitoren en verbeteren van klantervaring op basis van structurele feedback
Uden aan het woord Monitoren en verbeteren van klantervaring op basis van structurele feedback Mariko van Ojen (gemeente Uden) & Boudewijn Bugter (Customer Revolution) Cascadis Congres, 6 april 2016 Mariko
Management Advies Centrum Noord BV. Projectmanagement in praktijk
Noord BV Projectmanagement in praktijk Agenda Introductie Amsterdam Airport Schiphol Project F-Pier Noodzaak projectmanagementmethodiek Pauze Discussie Wie ben ik Arjen te Nuyl Management Advies Centrum
Lounge 2 Amsterdam Airport Schiphol
Lounge 2 Amsterdam Airport Schiphol WELKOM IN LOUNGE 2 Direct bij binnenkomst van Lounge 2 hebben reizigers door de nieuwe entree op de tweede verdieping een fenomenaal uitzicht op het platform met taxiënde,
Hogere omzet met loyale klanten
m e t e n, w e t e n é n v e r b e t e r e n Hogere omzet met loyale klanten Luistert u naar uw klant? Staat uw klant écht centraal? Gaat u de dialoog aan met uw klant om verbeteringen te bespreken? In
Facto Congres juni 2010
Facto Congres juni 2010 Patiënt Prominent, wat betekent dat voor Facilitaire dienst? Erasmus MC Directeur Facilitair Bedrijf Ing. M. Hoekstra- van der Deen Beoogd doel van deze workshop Delen van kennis
Engineering Nedtrain Haarlem
Engineering Nedtrain Haarlem In het kader van Ontmoet NS Techniek Willem-Jan de Wit 7 November 2013 Agenda Even voorstellen Levenscyclus materieel Engineeringproces Stromend engineeren Organogram Functies
Maxwell Group Hospitality & Healthcare
Maxwell Group Hospitality & Healthcare Hans Lippinkhof, partner Zorgmarketingplatform, Arnhem 4 juni 2009 Organisatie overzicht Maxwell Group Consultancy Programma s Maxwell Research Hospitality & Healthcare
Airport Library. & zitgebied Holland Boulevard. Sarphatipark EB Amsterdam. date:
Airport Library & zitgebied Holland Boulevard - 100426-01 OPDRACHTGEVER Amsterdam Airport Schiphol Postbus 7501 1118 ZG luchthaven Schiphol TEKENINGNSHEET Titel schaal datum DO tekeningnr. Voorblad - 26/04/2010
Presentatie Reiziger op 1,2,3! Datum 29 november 2018 Jeroen van Son Kirsten Ruitenburg
Presentatie Reiziger op 1,2,3! Datum 29 november 2018 Jeroen van Son Kirsten Ruitenburg Folietoepassingen voor Openbaar vervoer Voor treinen, trams, metro's en bussen Folietoepassingen voor Gebouwen Voor
Curriculum Vitae. Profiel. Opleiding Training. Kennis Vaardigheden. Nevenactiviteiten
Curriculum Vitae Jaap Bregman MSc 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 14 05 58 43 j.bregman@facilityestate.nl Enthousiast Sociaal Onderzoekend Nuchter Eigenwijs Profiel Door zijn studie en werkervaring
Lenneke Noorlander. Profiel. Kerncompetenties. Opleiding Training. 4 april 1986, Rotterdam
Lenneke Noorlander 4 april 1986, Rotterdam 06 43 972 946 l.noorlander@facilityestate.nl Profiel Lenneke is een gedreven facilitair professional, die energie krijgt van het motiveren en coachen van medewerkers
ÉÉN VAN ONZE EXPERTS
ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit
Introductie tot Wereld van Nestor Lancering 4 oktober 2012, VVSG-ouderendag (Leuven)
Introductie tot Wereld van Nestor Lancering 4 oktober 2012, VVSG-ouderendag (Leuven) Inhoud > Introductie > Wat is Wereld van Nestor? > Hoe werd het ontwikkeld? > Hoe ziet het er uit? > Wanneer te gebruiken?
TOT UW DIENST. Thema s. Presentatie. Van goed naar excellent Waarom???
Presentatie TOT UW DIENST Niko Klop 17 februari 2011 Thema s Net gestart nu al effect Top 5 gastvrijheid SMK Van goed naar excellent Waarom??? Intake gesprek 1 of 2 gezichten Jaarlijkse hoge score patiëntentevredenheid
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties
Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009
: Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit
Sander Donkers. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.
CURRICULUM VITAE Sander Donkers 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.nl Profiel Sander Donkers is een gedreven professional die zijn ervaring heeft opgedaan
De link tussen organisatie- en huisvestingsdoelen. Jan Gerard Hoendervanger
De link tussen organisatie- en huisvestingsdoelen Jan Gerard Hoendervanger 1. Huisvesting als managementopgave - Huisvesting als strategisch bedrijfsmiddel - Speelveld en spelers - Integrale aansturing
Positionering Ketensamenwerking
Positionering Ketensamenwerking Hans Wamelink, Faculteit Bouwkunde, Afdeling Real Estate & Housing 12-4-2011 Delft University of Technology Challenge the future Inhoud Succesfactoren Ketensamenwerking
CBRE gebouwen indoor dekking voor mobiel kostenefficiente clustering. 22 nov. 18 Koen Mioulet, Ulwimo & Consultant CBRE
CBRE gebouwen indoor dekking voor mobiel kostenefficiente clustering 22 nov. 18 Koen Mioulet, Ulwimo & Consultant CBRE Overzicht 1. Introductie 2. Indoor Wireless toepassingen 3. De case CBRE, clustervorming
VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window Joep Paemen, Namahn
VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES Presentatie door: Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window Joep Paemen, Namahn AGENDA WIE ZIJN WIJ? WAT IS SERVICE DESIGN? WAAROM EEN TOOLKIT? EEN CASE IN RIJKEVORSEL? WIE ZIJN
De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole
De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,
VAN BELEID NAAR BUSINESS Een methode om écht te gaan ondernemen
VAN BELEID NAAR BUSINESS Een methode om écht te gaan ondernemen AANLEIDING De creatieve industrie is een sector die de economische en culturele waarde van betekenis centraal stelt en exploiteert. Deze
DEAPLUS SHOWROOMS I BOORTMEERBEEK I HASSELT I ROESELARE I SCHOTEN I SINT PAUWELS www.deaplus.be ARIADE SHOWROOM I BOORTMEERBEEK www.ariade.
DEAPLUS SHOWROOMS I BOORTMEERBEEK I HASSELT I ROESELARE I SCHOTEN I SINT PAUWELS www.deaplus.be ARIADE SHOWROOM I BOORTMEERBEEK www.ariade.be Ariade maakt deel uit van Deaplus en geldt als het nec-plus-ultra
www.deaplus.be Deaplus is al reeds 30 jaar actief in het op maat ontwerpen én fabriceren van kwalitatieve keukens, badkamers en dressings.
Deaplus is al reeds 30 jaar actief in het op maat ontwerpen én fabriceren van kwalitatieve keukens, badkamers en dressings. Dankzij de hoogtechnologische productie -en afwerkingslijnen garandeert Deaplus
Jaap Bregman. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56
CURRICULUM VITAE Jaap Bregman 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56 j.bregman@facilityestate.nl Profiel Vanuit een bedrijfskundige en facilitaire achtergrond richt Jaap zich op de mogelijkheden
Introductie. Project Mijn eigen Voordeur. Monique Kemner procesbegeleider bij VanMorgen
Introductie Project Mijn eigen Voordeur Monique Kemner procesbegeleider bij VanMorgen Programma Werkwijze project Mijn eigen Voordeur Service design in een veranderproces in zorg en welzijn Proces en resultaat
Definitief Ontwerp versie 1.1 Upgrade Pieren
Definitief Ontwerp versie 1.1 Upgrade Pieren Inleiding en leeswijzer DUS architects i.s.m. en voor Schiphol Nederland Het UPgrade Pieren project omvat de herinrichting van de vier non-schengen Pieren op
Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1
Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 17/10/13 11:10 Albert Heijn, aangename kennismaking! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 2 17/10/13 11:11 Plezierig winkelen
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het
Project Landelijke Database NBMs in de WEconomy
DOCENTENINSTRUCTIE Project Landelijke Database NBMs in de WEconomy V3, 1 september 2015 Hierbij een korte handleiding voor docenten die met hun studenten gaan werken in het kader van het project Landelijke
Sanitair Airport Spa. VALUE FM Value Engineers. Value studie Sanitair Airport Spa
Sanitair Airport Spa Value studie Sanitair Airport Spa Passenger journey Value studie Sanitair Airport Spa 2 1980-2012 2013 59* 72* * gemiddelde tevredenheid op een schaal van 0-100 punten Value studie
Training en workshops
Mirabeau Academy DIGITAL CONCEPT DEVELOPMENT Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen
DBFMO M A N A G E M E N T
DBFMO M A N A G E M E N T Van ontwerp naar exploitatie of van exploitatie naar ontwerp? P. Wijntjes 26-9-2013 Post HBO opleiding DBFMO is een noodzakelijke voorwaarde voor duurzame utiliteitsbouw ~ Rabobank
Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland"
Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland" Lean succesvol implementeren zonder grootscheeps veranderprogramma!! Peter Dijkstra, Senior Business Consultant, @PDleanAon Rob de Bruin, Managing Director Afdeling
Voorbeeld uitwerking Introductie Value Engineering Lesplan
Lesplan project onderwerp opgemaakt door Systems Engineering Lesplan Introductie Value Engineering (VE) Werkgroep opleidingen status datum opmaak 17-07-2012 bijlagen bijlagen Definitief; vastgesteld Stuurgroep
Automotive Seminar Werving nieuwe klanten
Automotive Seminar Werving nieuwe klanten Probleemstelling Evaluatie Doelstelling Media Ingrediënten Doelgroep Creatie Timing Concept Case: sales Direct Mail i.s.m. Cardatapool Multimerk dealerholding
DENC ALGEMEEN DENC TILBURG BOSSCHEWEG 57 POSTBUS 122, 5056 ZL BERKEL ENSCHOT TEL: FAX: DESIGN ENGINEERING CONTRACTING
DESIGN ENGINEERING CONTRACTING WWW.DENC.NL DENC BUSSUM SLOCHTERENLAAN 12 POSTBUS 381 1400 AJ BUSSUM TEL: 035 69 930 99 FAX: 035 69 930 92 DENC TILBURG BOSSCHEWEG 57 POSTBUS 122, 5056 ZL BERKEL ENSCHOT
Dé BREEAM Uitdaging het onderzoeksvoorstel
63 Dé BREEAM Uitdaging het onderzoeksvoorstel BREEAM-NL In Use is, als het gaat om de gebouwde omgeving te verduurzamen, een heel bruikbaar instrument. Wij, Sannie Verweij van Gebouwinzicht en Robert Sengers
Waardecreatie op scherp
Inleiding Waardecreatie op scherp Focus voor verbetering van professionele dienstverlening Jos van Dam, strategisch adviseur Hoe kan het dat je levert wat is afgesproken en de klant toch niet helemaal
Samenwerken in een SSC. Ton Bernts. Congres 2011 Samenwerken aan FM. www.factomagazine.nl
Samenwerken in een SSC Ton Bernts Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Achtergrond 49% Energy 2 Het netwerkbedrijf Alliander wordt gevormd door de onderdelen Liander, Liandon en Endinet.
De totstandkoming van domotica in het Leo Polak
De totstandkoming van domotica in het Leo Polak Ervaringen en tips Henk Nouws De Reehorst 14 mei 2008 Ruimte voor zorg Research & advies in wonen en zorg www.ruimtevoorzorg.nl Proces Initiatief Ontwerp
Brug tussen strategie en realisatie. Herfst 2014
Herfst 2014 Waarom is het realiseren van de strategie vaak zo lastig? Het ontwikkelen van een goede strategie is al niet eenvoudig, laat staan de realisatie ervan Het blijkt in de praktijk dat veel organisaties
Training Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Wil je de veerkrachtoefening ontvangen? Mail naar
Deze presentatie is gegeven op het Congres Positieve Psychologie Veerkracht op 15 april 2016. Hoe je met Psychologisch Kapitaal veerkracht vergroot in teams Matthijs Steeneveld Zelfstandig trainer en coach
Outsourcing ICT & Sales India
Outsourcing ICT & Sales India Introductie & Lessons learned InnoVites BV Albert Groothedde CEO InnoVites BV Agenda Introductie InnoVites Achtergrond InnoVites team Markt en Oplossingen Organisatie Outsourcing
Starten met Weebly is eenvoudig : je gaat naar www.weebly.com. Als je een nieuwe gebruiker bent moet je eerst registreren aan de linkerkant :
STARTEN MET WEEBLY Starten met Weebly is eenvoudig : je gaat naar www.weebly.com. Als je een nieuwe gebruiker bent moet je eerst registreren aan de linkerkant : Je geeft je naam, een e-mailadres en een
Bonte Bij Aanbestedingen ehrm
Bonte Bij Aanbestedingen ehrm Aanleiding aanbesteding ehrm Contract huidige leverancier loopt af Het willen optimaliseren en verbeteren van de HR processen Het willen digitaliseren van de HR processen
Naam bijlage XI Toolbox airport toilets behorend bij Ontwerpgrondslag Passenger Facilities. Versienummer: 1.9 Datum:
Naam bijlage XI Toolbox airport toilets behorend bij Ontwerpgrondslag Passenger Facilities Naam eigenaar: Afdeling eigenaar: Versienummer: 1.9 M. Stillebroer A/ASM/TC/EP Datum: 26-03-2013 Toolbox Airport
De IPSA-methodiek als leiddraad voor het succesvol valoriseren van uw duurzame productinspanningen
1 Inhoud 1 Inhoud 1 2 Situatieschets..1 3 Doelstelling IPSA 2 4 Toelichting IPSA-methodiek..3 5 10 tips over de marketing van duurzaamheid...6 2 Situatieschets Heel wat bedrijven in de Vlaamse textiel-,
3D Design Academy S4C Programma Amsterdam Oost, 2014
3D Design Academy S4C Programma Amsterdam Oost, 2014 Myrthe Lanting Tijdens mijn studies textielontwerp en Design Cultures ben ik me gaan interesseren in hoe ik ontwerp in kan zetten voor sociale innovatie.
Het avontuur van een nieuw intranet. Frank Alta Product Owner intranet Sociale Verzekeringsbank (SVB)
Het avontuur van een nieuw intranet Frank Alta Product Owner intranet Sociale Verzekeringsbank (SVB) Ervaringen delen Uitvoering AOW, kinderbijslag en meer 43 miljard per jaar 5,5 miljoen klanten 11 locaties
Resultaat in senior sales-teams. Andere inzichten voor een hogere omzet.
Resultaat in senior sales-teams Andere inzichten voor een hogere omzet. Nog een sales training? Uw sales team heeft al een aantal trainingen doorlopen. Er is veel ervaring aanwezig en iedereen weet hoe
PiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie
# PiM Team Strategie Creatie & productie Concept& communicatie Voor wie? Agenda Introductie - kernwaarden en gedrag Wim Haan Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code Blok 2: Pauze - de
BentVoorbeeld. Proces en informatie onderzoek DECLA. consultancy. Versie : 1.0 Datum : 3 juli 2013 Auteur : D.W.F.
BentVoorbeeld Proces en informatie onderzoek DECLA consultancy Versie : 1.0 Datum : 3 juli 2013 Auteur : D.W.F. Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 2 INTRODUCTIE... 4 3 OPDRACHTOMSCHRIJVING EN SCOPE... 5 4
event technology av verhuur events verkoop & installatie standbouw
event technology av verhuur events verkoop & installatie standbouw 1 wiewezijn wie we zijn Bano is uw betrouwbare partner op het gebied van event technology: van full service turnkey projecten tot de verhuur
Het Nieuwe Werken WORKSHOP 1. Ed de Rochemont & Colin Cleeren Group Facility Services Achmea. Ruimte voor eventueel.
WORKSHOP 1 Het Nieuwe Werken Ed de Rochemont & Colin Cleeren Group Facility Services Achmea HNW Achmea De toegevoegde waarde van inkoop (GFS) Aanleiding bijdrage inkoop GFS Mei 2010 Verzoek van Erik van
Syntrus Achmea Real Estate & Finance
Syntrus Achmea Real Estate & Finance Syntrus Achmea Real Estate & Finance biedt transparant vastgoedvermogensbeheer met Reaturn AM Syntrus Achmea Real Estate & Finance is een vermogensbeheerder gespecialiseerd
PROJECT SYSTEMATIEK ADVANCED MECHANICAL ENGINEERS BV
PROJECT SYSTEMATIEK ADVANCED MECHANICAL ENGIRS BV NIETS UIT DEZE UITGAVE MAG ZONDER SCHRIFTELIJKE TOESTEMMING VAN ADVANCED MECHANICAL ENGIRS BV Aanvraag klant Type A Type B Directe realisatie ONTWIKKEL
Welkom bij Chronotech.. leverancier voor. het onderwijs
Welkom bij Chronotech.. leverancier voor het onderwijs Een gebruiksvriendelijker Aanmeldingenbeheer CS.. kan dat? Jan van Doornmalen Pim Kamstra Onderwerpen: Kennismaking Onze bevindingen in de markt Hoe
Joost Verberk, Business Consultant en oud-trainee
verbind jezelf aan Cofely sprak me aan omdat ze behalve technisch ook qua duurzaamheid vooroploopt. En haar ambities omzet in concrete producten voor klanten. Zo heb ik tijdens mijn traineeship een Energie
DigiSuite. DigiRent Matthieu Hendriks. www.digirent.nl. DigiRent PRAGMATISCH SERVICE & PROJECT MANAGEMENT. Sales Serenea Frijters
DigiSuite Matthieu Hendriks 1 Agenda 1. Introductie 2. DigiSuite a) Intro DigiProject b) Intro DigiFolio 3. Hoe werkt het a) Schermopbouw b) Functies c) 4. Demo 5. Releases / toekomst 6. Afsluiting Visie
The brand. Introductie.
Brandmanual. The brand Introductie. NL Innovators. ontstaan vanuit Code 06 Business- en Conceptdevelopment, met het idee om op toegankelijke wijze mensen met innovatieve ideeën verder te helpen. Gestart
Executive Search & Interim Management
Executive Search & Interim Management Van de Groep & Olsthoorn Executive Search Interim Management Nationaal en Internationaal Van eigenwijze zelfstandige tot een begrip in de industrie en techniek. Van
Certificeer jezelf als professionele Life Coach
Certificeer jezelf als professionele Life Coach Introductie XPAND ALS PARTNER VOOR JOUW LICENTIERING xpand heeft een veelvoud aan betekenissen: vooruitgang, groeien, rijpen, horizon verbreden, kennis verspreiden
Life Cycle Denken & Integraal Ontwerpen. Amersfoort Roderik Schunck Eric Bom Danny Boers
Life Cycle Denken & Integraal Ontwerpen Amersfoort 2-2-2009 Roderik Schunck Eric Bom Danny Boers Agenda Deel 1 Terugblik bijeenkomst 2008 Waarom Life Cycle Denken en Integraal Ontwerpen? (Marktvraag) Verbinding
techtwo, liefde voor e-commerce Magento 2 komt er aan, wat nu?
techtwo, liefde voor e-commerce Magento 2 komt er aan, wat nu? Korte introductie Jorden van den Beuken Accountmanager sinds januari 2011 Vught Hockey E-commerce Klassieke muziek Reizen Agenda Wat is Magento?
interium alle ruimte voor ideeën keukens badkamers tegels zo uitgebreid is ons tegelassortiment zo voelt de perfecte badkamer
i zo mooi kan een keuken zijn alle ruimte voor ideeën Drie specialisten, één visie Met maar liefst drie gepassioneerde specialisten onder één dak, heeft Interium in Bunnik een voor Nederland uniek concept
Investeren in uw nieuwe tuin
Investeren in uw nieuwe tuin U wilt een tuin die bij u past, waar u vele jaren plezier aan gaat beleven en die aansluit bij uw budget. 2 Maanden na aanplant. Wij willen u alvast inzicht geven in welke
HOEVEEL OMZET LOPEN JULLIE EIGENLIJK MIS?
HOEVEEL OMZET LOPEN JULLIE EIGENLIJK MIS? DE OMGEVING VERANDERT Als u doet wat u altijd deed, Krijgt uw klant wat het altijd kreeg. Maar is dit nog wel voldoende? Januari 2017 LATEN JULLIE OMZET LIGGEN?
Ontwikkelcompetitie Noordgebouw. Heleen Wijtmans, gemeente Utrecht David Snelleman, Dura Vermeer Maarten Kievits, Fakton
Ontwikkelcompetitie Noordgebouw Heleen Wijtmans, gemeente Utrecht David Snelleman, Dura Vermeer Maarten Kievits, Fakton Toplocatie en complexe opgave in één Zichtlocatie aan het spoor Tussen station en
Nudge Finance Leadership Challenge
Nudge Finance Leadership Challenge Extra informatie Wat is de Nudge Finance Leadership Challenge? De Nudge Finance Leadership Challenge is een ontwikkeltraject met een competitie voor de jonge leiders
Assessment Centers. STUDIEDAG 12 juni 2008. Jo De Bruyne
Assessment Centers STUDIEDAG 12 juni 2008 Jo De Bruyne Assessment Center Wat is een Assessment Center? Een proces waarbij een individu of een groep van individuen beoordeeld wordt door meerdere beoordelaars
Haaglanden Medisch Centrum
Cloud oplossing in Haaglanden Medisch Centrum 26 september 2016 Agenda I. Introductie Haaglanden MC II. Situatieschets (voor implementatie) III. Probleemstelling huidige situatie IV. Doelstelling V. Pakket
HOEVEEL OMZET LOPEN JULLIE EIGENLIJK MIS?
HOEVEEL OMZET LOPEN JULLIE EIGENLIJK MIS? DE OMGEVING VERANDERT Als u doet wat u altijd deed, Krijgt uw klant wat het altijd kreeg. Maar is dit nog wel voldoende? Maart 2017 LATEN JULLIE OMZET LIGGEN?
Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc
Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)
vormgeving combineren met functionaliteit
vormgeving combineren met functionaliteit Nedap, 11 oktober 2012 Jacques Stevens 11-10-2012 1 inhoud even voorstellen wat maakt een ontwerp tot een goed ontwerp? design in de praktijk corporate design