Kwaliteitsverslag 2017 Stichting Santé zorg STMR

Transcriptie

1 Kwaliteitsverslag 2017 Stichting Santé zorg STMR Stichting Santé zorg STMR Siependaallaan 1 Tiel Opdrachtgever : Gerjo Gloudemans manager Wonen en Behandeling Auteur : Carin de Jong Datum : Juni 2018 Versie : Definitief Revisiedatum : Mei

2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Thema 1 Persoonsgerichte zorg en ondersteuning... 4 Thema 2 Wonen en Welzijn... 5 Thema 3 Veiligheid... 6 Thema 4 Leren en werken aan kwaliteit Thema 5 Leiderschap, Governance en management Thema 6 Personeelssamenstelling Thema 7 Gebruik van hulpbronnen Thema 8 Gebruik van informatie

3 Inleiding Het kwaliteitskader verpleeghuiszorg is de basis voor het dit kwaliteitsverslag. Hoewel 2017 een overgangsjaar is voor wat betreft kwaliteit, transparantie en verantwoording in de verpleeghuiszorg heeft STMR in het kwaliteitsverslag van 2017 er voor gekozen om de opbouw weer te geven volgens de 8 thema s van het kwaliteitskader verpleeghuiszorg. Dit verslag informeert over alle woonvormen van Stichting Santé zorg STMR. Stichting Santé zorg STMR is een veelzijdige organisatie met een groot scala aan producten en diensten op het gebied van welzijn, wonen, zorg en services in de gebieden Rivierenland, de Betuwe, de Bommelerwaard en de gemeente Arnhem. Ook biedt Stichting Santé zorg STMR eigentijdse woonvormen waar het aangenaam en veilig wonen is met de mogelijkheid van zorg en dienstverlening dichtbij. In de woonzorgcentra wonen mensen met een ZZP VV 1 t/m 6, VPT 1 t/m 6 of een MPT (zonder behandeling). Voor mensen met dementie waarvoor thuis wonen niet meer mogelijk is, heeft Stichting Santé zorg STMR speciale woonvormen. In deze woonvormen wonen in totaal 109 cliënten met ZZP 5 en 7 met behandeling. 3

4 Thema 1 Persoonsgerichte zorg en ondersteuning Visie van Santé Partners op wonen. Binnen de woonvormen wordt ernaar gestreefd dat mensen zo gezond, zo zelfstandig en zo thuis mogelijk kunnen leven. Dit gebeurt in een huiselijke omgeving waar mensen hun leven voort kunnen zetten zoals zij dat gewend zijn, waar hun normen en waarden worden gerespecteerd en men zich prettig voelt. In de woonvormen voor mensen met dementie wordt uitgegaan van datgene waarmee de cliënt vertrouwd is. De medewerkers hanteren een betrokken persoonsgerichte benadering met aandacht voor het levensverhaal van de cliënt. Niet alleen de materiële omgeving, maar ook de relationele band tussen de cliënt, zorgverlener en zijn netwerk/familie draagt bij aan het herinneren van het levensverhaal van de cliënt. Een goede samenwerking tussen medewerkers, cliënt, familie en vrijwilligers is van groot belang. De rol van de familie is hierbij belangrijk omdat zij meestal goed op de hoogte zijn van de behoeften en gewoonten van de cliënt. De familie is daarom, net als voorgaande jaren nauw betrokken bij de afstemming van zorg- en welzijnsvragen en wordt ook gevraagd om actief te participeren. Dit wordt verder beschreven in de volgende thema s. In 2016 en 2017 heeft Stichting Santé Zorg STMR geïnvesteerd in scholing en opleiding om de samenwerking en het werken in de zorgtriade verder te ontwikkelen en te verbeteren. Door het aanbieden van Intervisie, scholing en bijscholing met onder andere het E learning programma u woont nu hier van Gerke de Boer en de methode familiezorg. Mantelzorgers en de familie/cliëntenraad zijn betrokken bij deze scholingen en hebben er ook aan meegedaan, met als doel de familie van de cliënt nog beter te betrekken. 4

5 Thema 2 Wonen en welzijn De medewerkers van Stichting Santé Zorg STMR luisteren en hebben aandacht vanuit een holistisch mensbeeld. Ze houden rekening met eigen identiteit en eigen regie, huiselijkheid en veiligheid ten aanzien van het wonen in onze woonvormen. De rol, wensen en informatie vanuit familie zijn hierbij een belangrijk aspect. In 2017 is op de familieavonden, uit de overleggen met de familieraden van de locaties en uit het externe klanttevredenheidsonderzoek door de familie/mantelzorgers aandacht gevraagd voor het aanbieden van een zinvolle dag. Samen met het netwerk van de bewoners en vrijwilligers wordt gekeken hoe we het welzijn voor de individuele cliënt en voor de woongroepen kunnen verbeteren. Naar aanleiding van deze vraag is er sinds 2017 in elke woonvorm een medewerker welzijn werkzaam. De medewerker welzijn begeleidt de zorgmedewerkers in het aanbieden van welzijnsactiviteiten. Ook is zij aanspreekpunt, coördineert de aansturing van vrijwilligers en participeert zelf in het aanbieden van dagbesteding. De medewerkers welzijn van alle locaties houden zich op de hoogte van innovatie op het gebied van Welzijn en Wonen. Zij hebben regelmatig overleg met elkaar en bespreken de ontwikkelingen per locatie. Op deze manier leren de medewerkers van elkaar en kunnen we hun specifieke kennis optimaal inzetten. Volgens onze visie kunnen de cliënten, als zij dit wensen, betrokken worden bij de dagelijkse huishoudelijke activiteiten zoals bijvoorbeeld het opvouwen van de was of het mede voorbereiden van de maaltijden. Cliënten zijn zoveel mogelijk gestimuleerd in hun autonomie door in beweging te blijven. Ook familie en vrijwilligers zijn hier, zoveel als mogelijk en gewenst, in betrokken. We vinden het belangrijk dat cliënten hun activiteiten als ze voorheen gewend waren zoveel als mogelijk kunnen blijven doen. Dus uitstapjes, winkelen en familiebezoeken blijven met hulp van mantelzorgers altijd mogelijk en vonden in 2017 met regelmaat plaats. 5

6 Thema 3 Veiligheid Stichting Santé Zorg STMR biedt zorg en ondersteuning in een veilige omgeving, door vakbekwame medewerkers. Hierbij zijn we gericht op het algemene welbevinden van de cliënten. Veiligheidsthema s in de woonvormen zijn: 1 keer per half jaar bespreken we in multidisciplinair verband de situatie van de individuele cliënt. We vragen naar de tevredenheid en evalueren de geleverde zorg en dienstverlening. Een onderdeel van dit goede gesprek is het maken van een risicoanalyse. Als het nodig is wordt de zorgverlening en het individuele zorgplan aangepast. De gemaakte keuzes en eventuele risico s worden opgenomen in het zorgleefplan. Medicatieveiligheid: Door samenwerking met de Instellingsapotheek is er voldoende aandacht voor de veiligheidsthema s rondom medicatie. Met ingang van 2017 werken we op alle locaties met Medimo 2.0, waardoor we de medicatie elektronische aftekenen, met als gevolg dat er minder medicatiefouten worden gemaakt. Elk kwartaal audit de Instellingsapotheek alle activiteiten rondom de medicatie per locatie. Door de snelle rapportage zijn de locaties in staat om direct verbetering aan te brengen. In 2017 zijn ook individuele medicatiereviews gehouden. o o Antipsychotica gebruik: wordt maandelijks geëvalueerd tijdens de artsenvisite. Tevens wordt het gebruik en de reden hiervan opgenomen in het zorgleefplan. Door een verbeterde registratie zijn we beter in staat om het gebruik van antipsychotica te monitoren. Antibiotica gebruik: De specialist ouderen geneeskunde is indien medisch verantwoord terughoudend in het voorschrijven van antibiotica. We volgen hierbij het antibioticabeleid zoals is opgesteld door de Instellingsapotheek en is afgestemd met de specialist ouderengeneeskunde. Decubituspreventie: Het risico op decubitus wordt structureel geïnventariseerd in de halfjaarlijkse evaluatie in het MDO. Bij een gesignaleerd risico wordt hier een zorgdoel op afgesproken in afstemming met de specialist ouderengeneeskunde. In 2017 is echter gebleken dat de registratie onvoldoende is ingebed. Dit is een verbeterpunt voor Standaard heeft elke cliënt een antidecubitus matras. Gemotiveerd gebruik van vrijheid beperkende maatregelen o Uitgangspunt is dat cliënten niet worden gefixeerd. Als er toch een vrijheid beperkende maatregel moet worden ingezet zal er altijd naar worden gestreefd om de minst ingrijpende maatregel toe te passen. o Alle medewerkers hebben in 2017 de (bij) scholing BOPZ en onbegrepen gedrag gevolgd. 6

7 o o o In 2018 hebben we een psychiatrisch verpleegkundige aangesteld om teams on the job adviezen en tips te geven hoe om te gaan met onbegrepen gedrag, Visie op vrijheidsbeperking is steeds onderwerp van gesprek tussen behandelaars, familie, medewerkers en management. In 2018 willen we aandacht voor vrijheidsverruiming onderwerp van gesprek maken. Er wordt continue aandacht besteed aan nieuwe technologieën om de bewoners meer vrijheid/zelfstandigheid te bieden. Zoals sensortechnologie met cameratoezicht waardoor we de cliënt, indien gewenst, zowel overdag als s nachts, op afstand kunnen monitoren. Ingezette middelen en maatregelen bij Stichting Santé zorg STMR. Locatie De Eigenwaard Elisabeth-hof Het Kulturhus Bloementuin Woonvormen Totaal Aantal bewoners Middelen en Maatregelen * waarvan psychofarmaca Domotica Eigen verzoek De gesignaleerde toename van inzet van M&M komt door de opening van de nieuwe locatie De Bloementuin en een verbeterde registratie op de overige locaties. Preventie van acute ziekenhuisopname o Bij de inhuizing wordt met alle cliënten en hun familie de wens tot ziekenhuisopname vastgelegd. Vele cliënten en/of familie kiezen ervoor om bij ernstige gezondheidsproblemen niet meer naar het ziekenhuis te gaan en in de woonvorm zelf te worden behandeld. Niet behandelen kan een bewuste keuze zijn die voortkomt uit de dialoog tussen cliënt, familie en behandelaar. Het beleid is om samen met de cliënt en familie naar een zo hoog mogelijk kwaliteit van leven te streven. Dit vraagt om goede afstemming tussen cliënt, familie, behandelaars en medewerkers. o De wens van cliënt/familie met betrekking tot al dan niet behandelen of insturen naar het ziekenhuis wordt door de specialist ouderengeneeskunde vastgelegd in het medisch beleid in het medisch dossier. De competenties van de specialist ouderengeneeskunde en diens werkwijze dragen daarnaast bij aan de preventie van acute ziekenhuisopname door een anticiperend beleid, het nauw volgen van cliënten en indien wenselijk telefonisch overleg met medisch specialisten. o De reden van een acute ziekenhuisopname wordt niet in een systeem vastgelegd. Door de kleinschalige opzet van onze locaties en de dialoog hierover tussen cliënt, familie, behandelaar en medewerker, weten we dat de frequentie van ziekenhuisopname zeer laag is en hoeft dit in onze ogen niet te worden vastgelegd in systemen. Melding Incidenten Cliënten (MIC) Alle incidenten, waaronder medicatie- maar ook de valincidenten worden door aandachtsvelders (MIC) geanalyseerd. Er wordt direct actie ondernomen als er risico s voor de cliënt ontstaan. Per kwartaal spreken de aandachtsvelders met hun collega s verbeteracties af en reflecteren op eerder ingezette acties. 7

8 De MIC meldingen worden daarnaast ook besproken met de specialist ouderengeneeskunde tijdens het kwaliteitsoverleg. Rond valincidenten wordt steeds gezocht naar een goede balans tussen het valrisico, bewegingsruimte van de cliënt in combinatie met de voorgeschreven medicatie; dit is ook een terugkomend thema in de familiegesprekken/mdo s tussen de verzorgende en/of specialist ouderengeneeskunde met de familie. Overzicht van de MIC meldingen bij Stichting Santé zorg STMR Aantal Cliënten Valincidenten Medicatie incidenten Overige incidenten Totaal Westlede Elisabeth-hof De Vaste Burcht De Eigenwaard Het Kulturhus Isabelle De Bloementuin

9 Thema 4 Leren en werken aan kwaliteit. Stichting Santé Zorg STMR is een lerende organisatie streeft ernaar om voortdurend en continu te leren en te verbeteren. Door het maken van jaarplannen, deze te vertalen naar de locatie én de terugkoppeling hierop door middel van kwartaalrapportages streven we er naar om de Plan-Do-Check- Act cyclus te borgen. Kwaliteitsmanagementsysteem Stichting Santé Zorg STMR streeft ernaar in 2018 in verschillende organisatiedelen het Prezo Gouden keurmerk in de zorg van St. Perspekt te behalen. In 2017 behaalde de woonvorm Het Kulturhus en woonzorgcentrum Westlede al deelcertificaten op de domeinen van zorg en pijlers rond communicatie, persoonlijke zorg en clientveiligheid. Clienttevredenheidsmeting Eén van de metingen naar klanttevredenheid is de halfjaarlijkse uitvraag op klanttevredenheid en de vraag naar de NPS score. Deze informatie wordt door de medewerker bij de cliënt opgevraagd en ingevoerd in het digitale dossier. Cliënten kunnen aangeven waar mogelijk verbeterpotentie zit, zodat teams hier zelf hun verbeteracties op kunnen inzetten. Deze werkwijze zal de komende jaren worden gecontinueerd. NPS score woonvormen totaal NPS 87%. (score rood = 10, blauw = 9, aubergine = 8) In 2017 heeft Stichting Santé Zorg STMR alle locaties aangemeld bij ZorgkaartNederland en stimuleert de mantelzorgers en cliënten tot invullen van de vragenlijsten zodat potentiele cliënten hierop hun keuze kunnen baseren. In 2017 is ook gestart met het inschakelen van de belteams vanuit ZorgkaartNederland om de ervaringen van familieleden van de cliënten uit de woonvormen uit te vragen. Het is voor onze toekomstige cliënten maar ook voor Stichting Santé Zorg STMR van belang om zoveel mogelijk waarderingen te krijgen. 9

10 In oktober 2017 vond een klanttevredenheidsonderzoek plaats in de voorbereiding op de fusie. De verbeterinformatie hieruit volgt zal onderdeel vormen van de (locatie) jaar- en verbeterplannen van 2018.De resultaten worden opgenomen in het volgende kwaliteitsverslag. Lerend Netwerk In 2017 is het Leernetwerk Leren en Doen opgestart. Hieraan nemen deel Huis ter Leede, Het Anker Zorgcentrum, Zorgcentra de Betuwe, Present, Stichting Santé Zorg STMR, t Slot en Wittenbergzorg. Het doel van dit leernetwerk is om invulling te geven aan de eis vanuit het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg door samen te werken rondom het kwaliteitsplan en verslag met verbeterparagraaf en onderling een actieve uitwisseling te laten plaatvinden door bijvoorbeeld bezoek, consultatie, benchmarking en intervisie. Daarnaast zal er uitwisseling van kennis plaatsvinden en de mogelijkheid om alle zorgverleners en bestuurders op gezette tijden mee te laten lopen bij een collega-organisatie uit dit lerend netwerk. De eerste stap hiertoe was het feedback vragen en geven op de kwaliteitsplannen van de verscheidene organisaties. Daarnaast is er een inventarisatie geweest op wat elke organisatie kan bieden en waar behoefte aan is. Hier zal in 2018 verder invulling aan gegeven worden door bij toerbeurt een themabijeenkomst te organiseren waar de medewerkers van de verscheidene organisaties aan deel kunnen nemen. 10

11 Thema 5 Leiderschap, Governance en management De rol en het leiderschap van de Raad van Bestuur is actief ondersteunend en stimulerend. De RvB bespreekt in het maandelijkse overleg met de manager Wonen en Behandeling de voortgang en ontwikkelingen op de locaties. De Raad van Bestuur en de manager Wonen en Behandeling bezoeken regelmatig de locaties en gaat over de inhoudelijke thema s van het kwaliteitskader, ontwikkelingen in de verpleeghuiszorg met de medewerkers, cliënten en familie (via de familie- en thuisraden)in gesprek. In het najaar van 2017 is de visie op zorg beschreven ten behoeve van de fusieorganisatie Santé partners. Santé Partners hecht veel waarde aan kwaliteit en aan tevredenheid van haar cliënten. Hiervoor wordt gewerkt met het positief kompas : Vanuit het gedachtegoed van positieve gezondheid hebben onze professionals aandacht voor zowel de totale hulpvraag (dat wat er nodig is aan zorg- of diensten) als voor de ervaren kwaliteit van leven (dat wat het leven zin geeft). De toegevoegde waarde van onze dienstverlening is zichtbaar via twee pijlers: A. Merkbare kwaliteit B. Meetbare kwaliteit 11

12 Merkbare kwaliteit Cliënten kunnen erop vertrouwen dat we met onze zorg- en dienstverlening zo goed mogelijk aansluiten bij de behoeften, wensen, oplossingen en eigen mogelijkheden van onze cliënten en hun mantelzorgers/naast betrokkenen. Dit is merkbaar in de werkwijze en communicatie van onze medewerkers. Cliënten en mantelzorgers/naasten worden betrokkenen en ervaren dat men goed wordt gehoord, gezien en geholpen. De samenwerking draagt bij aan meer veerkracht, zelfregie en ervaren positieve gezondheid voor cliënt en medewerker. Meetbare kwaliteit Santé Partners zorgt voor de randvoorwaarden om een goede kwaliteit van zorg te leveren. De organisatie heeft een positief en lerend klimaat met aandacht voor de gezondheid en tevredenheid van medewerkers. De professionals zijn bevoegd (gediplomeerd), bekwaam (ervaren) en verantwoordelijk om hun kwaliteiten te blijven ontwikkelen. Sante Partners ondersteunt haar medewerkers in het blijven ontwikkelen van hun professionaliteit, wat bijdraagt aan vitaliteit, werkplezier en betrokkenheid. Goede kwaliteit van zorg vraagt ook om te blijven voldoen aan wet- en regelgeving en aan eisen van financiers/ stakeholders. De kwaliteit van zorg is geborgd in een digitaal zorgdossier dat voldoet aan zowel beroeps- als privacy- en veiligheidsregels. De kwaliteit van de verschillende bedrijfsonderdelen (financiële middelen, faciliteiten, governance en bestuur) is geborgd in een kwaliteitsmanagementsysteem. De inrichting van de digitale systemen zijn zodanig, dat informatie op team- en managementniveau eenvoudig voorhanden is, waardoor verbeteracties snel kunnen worden opgepakt. Regelmatige evaluatie en afweging is nodig om te toetsen of de te leveren informatie bijdraagt aan (verbetering van) de kwaliteit van de dagelijkse zorg- en dienstverlening. Sante partners beschikt over een cliëntenraad, een ondernemingsraad en hanteert de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ). In 2017 is een cliëntvertrouwenspersoon benoemd. Per wordt een interne zorgadviesgroep geïnstalleerd. Deze professionals uit verschillende afdelingen, dragen inhoudelijk bij aan alle ontwikkelingen op beleid, procedures en werkwijzen. De bestuurders van Sante Partners lopen, evenals in de voorgaande jaren, enkele malen mee in het primaire zorgproces, om op deze wijze een (nog) beter beeld te krijgen in wat er leeft en om eventuele verbeteringen aan te brengen die vanuit de praktijk worden geïnitieerd. De Raad van Bestuur heeft structureel, minimaal 4x per jaar, overleg met een zorgadviesgroep, eventueel aangevuld met overige professies. 12

13 Thema 6 Personeelssamenstelling. In de woonvormen is voldoende bevoegd en bekwaam personeel aanwezig om verantwoorde zorg en ondersteuning te kunnen garanderen. De personeelssamenstelling van een locatie is geen statisch gegeven en de personele behoefte kan van dag tot dag verschillen. Het efficiënt omgaan met de benodigde en beschikbare zorgverleners vereist het proactief organiseren van een adequaat personeelsbestand dat voldoende zorgverleners omvat met het noodzakelijke aantal, vaardigheden en competenties. Op deze manier komen we tegemoet aan de wensen en behoeften van de cliënten waaraan de zorgorganisatie zorg en ondersteuning levert. Ten aanzien van de extra middelen Waardigheid en Trots heeft Stichting Santé zorg STMR in 2017 per locatie onderzocht waar de behoefte ligt ten aanzien van dagbesteding en deskundigheidsbevordering. Dit onderzoek is gedaan door de lokale familieraad en een afvaardiging van medewerkers. In januari 2018 zijn de behoeften geanalyseerd en is er een plan van aanpak voor de locatie gemaakt. Er is (ook gekeken of de behoeften van locaties verschillend zijn of overeenkomen. Ten aanzien van de extra middelen verpleeghuiszorg zijn wij, gezien de situatie op de krappe arbeidsmarkt, er van overtuigd dat oplossingen vooral gezocht moeten worden in functiedifferentiatie. Er is een werving van verpleegkundigen 4 en 4+ gestart. We gaan ook medewerkers werven op niveau 1 en 2. Zij zullen worden ingezet in het kader van dagbesteding, licht verzorgende werkzaamheden en toezicht. Aandacht, toezicht en specifieke kennis. In 2017 was er op elke locatie altijd iemand aanwezig die met zijn of haar kennis en vaardigheden aansluit bij de (zorg)vragen en (zorg)behoeften van de cliënten en bevoegd en bekwaam is voor de vereiste zorgtaken. In 2017 was in iedere locatie voor cliënten met een indicatie verblijf met verpleging of behandeling, 24/7 een BIG geregistreerde verpleegkundige binnen 30 minuten ter plaatse. In de nachturen is dit vanuit efficiency oogpunt samen met collega aanbieders georganiseerd. Het is in 2017 ook gelukt om in iedere locatie voor cliënten met een indicatie verblijf met verpleging of behandeling 24/7 een arts bereikbaar en oproepbaar te hebben. Deze arts reageert direct en is uiterlijk binnen 30 minuten ter plaatse. In 2017 zijn 24/7 aanvullende voorzieningen beschikbaar voor (on)geplande zorg, vragen of toenemende complexiteit zoals: opschalen van personeel, oproepen bereikbare verpleegkundige inroepen, specialist ouderengeneeskunde, overleg psycholoog of gedragsdeskundige inschakelen Centrum voor Consultatie en Expertise 13

14 (CCE). De personele bezetting is steeds aangepast aan de zorgzwaarte van de totale cliëntengroep. Reflectie, leren en ontwikkelen Er is ruimte voor intervisie zodat medewerkers kunnen leren van elkaar en met de opgedane feedback hun functioneren kunnen verbeteren. In 2017 zijn diverse verplichte en vrijwillige scholingen aan alle medewerkers aangeboden. VTH scholing, BOPZ, kauwen en slikken zijn enkele voorbeelden van scholing. Ook zijn er zes medewerkers gestart met de opleiding verzorgende IG of verpleegkundige. 14

15 Thema 7 Gebruik van hulpbronnen In 2017 heeft Stichting Santé zorg STMR van onderstaande hulpmiddelen gebruik gemaakt om de zorg en dienstverlening voor de cliënten, hun netwerk en voor de medewerkers nog verder te verbeteren. We maken gebruik van nieuwe technologieën t.a.v. verschillende werkprocessen. Vanaf 2017 werken we in bijna alle woonvormen met Medimo 2.0.Dit is een elektronische medicijn voorschrijf- én aftekensysteem. Na ingebruikname van dit systeem blijken er veel minder medicatiefouten te worden gemaakt. We gebruiken het digitaal zorgleefplan van ONS. In 2017 is het cliëntportaal Carenzorgt in gebruik genomen waardoor communicatie met familie via dit portaal mogelijk is. In 2017 is de koppeling gemaakt met het medisch dossier van de behandelaren en het zorgleefplan van de cliënt. Dit stelt de mantelzorger in staat om ook de medische bevindingen in het zorgleefplan te raadplegen. Daarnaast is deze informatie ook voor de medewerkers directe zichtbaar waarmee de correcte overdracht is bevorderd. Daarnaast zetten we domotica en sensortechnologie zoveel mogelijk in vanuit het oogpunt van vrijheidsverruiming. In 2017 is op de nieuwste woonvorm De Bloementuin toezicht door middel van camera-sensortechnologie in gebruik genomen. Er wordt gebruik gemaakt van innovatieve middelen en materialen t.a.v. dagbesteding (tovertafel, belevingstafel). Daarnaast worden robots, zoals Paro, Zora, Pepper etc. ingezet. Doel van deze inzet is de medewerkers te ondersteunen. We gaan hier de komende jaren verder in investeren. 15

16 Thema 8 Gebruik van informatie Stichting Santé zorg STMR maakt gebruik van diverse informatiebronnen om haar zorgen dienstverlening te ondersteunen, verbeteren en te verantwoorden. In oktober 2017 vond een klanttevredenheidsonderzoek plaats in de voorbereiding op de fusie. Minimaal twee keer per jaar wordt aan de cliënten en de familie van de cliënten in de woonvormen gevraagd naar de tevredenheid over de kwaliteit van zorg. De NPS score. Ook vragen de medewerkers aan de familie wat zij kunnen doen om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Terugkoppeling van de uitkomsten van deze onderzoeken vindt plaats op team- en managementniveau, zodat verbeteracties waar nodig worden opgepakt. De bevindingen uit de NPS scores en het klanttevredenheidsonderzoek deze zijn onderdeel van de jaarplannen van de locaties en zullen waar nodig leiden tot verbetering. Dit wordt geborgd via de jaarplan- /kwartaalrapportagecyclus. De digitale registratie op zorginhoudelijke indicatoren uit het zorgleefplan (ONS) stelt ons in staat om veel informatie te verzamelen en analyseren. In 2018 onderzoeken we de mogelijkheden om nog meer gebruik te maken van deze gegevens en de deze dan optimaal te betrekken in de continue verbetercyclus. 16