ACTIVITEITENVERSLAG DIENSTVERLENING

Transcriptie

1 OCMW HEUSDEN-ZOLDER Sint-Willibrordusplein 4, 3550 Heusden-Zolder tel fax info@ocmwheusdenzolder.be ACTIVITEITENVERSLAG DIENSTVERLENING dienstjaar 2017 provincie Limburg arrondissement Hasselt rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts financieel directeur: Gert Vanderbiesen algemeen diensthoofd: Koen Clijsters zitdagen: enkel op afspraak

2 OCMW HEUSDEN-ZOLDER Sint-Willibrordusplein 4, 3550 Heusden-Zolder tel fax info@ocmwheusdenzolder.be activiteitenverslag dienstverlening Deel II beschrijving provincie Limburg arrondissement Hasselt rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts financieel directeur: Gert Vanderbiesen algemeen diensthoofd: Koen Clijsters zitdagen: enkel op afspraak

3 OCMW activiteitenverslag dienstverlening 1 januari december 2017 voorwoord INHOUDSOVERZICHT Deel I: algemeen gegevens OCMW... 7 gegevens bestuursleden... 8 bestuursorganen... 9 managementnota: beleidsuitvoering dienstindeling openingsuren diensten Deel II: beschrijving 1. hulp op maat / Sociale Dienst sociale dienst financiële hulpverlening jongeren & financiële hulpverlening trajectbegeleiding (opleiding & tewerkstelling) schuldhulpverlening asielzoekers energievoorzieningen meldingsplicht uithuiszettingen sociale en culturele participatie individueel verminderd tarief kinderopvang maatzorg- & empowermentprojecten cliëntoverleg groepswerkingen vrijwilligers-infopunt Zonnekind zorg op maat / Thuiszorgdiensten het cumulatief gebruik van de thuiszorgdiensten gezinszorg gezinszorg tevredenheidsmeting gezinszorg poetsdienst gezinshulp in kansarme gezinnen tegemoetkoming hulp aan bejaarden dagverzorgingscentrum De Brug bezoekersteam dag van de gebruiker borgstellingen in woonzorgcentra gezondheidspreventie opleidingscentrum polyvalent verzorgende buitenschoolse kinderopvang 't Klim-Op-Ke voorstelling van de werking opvanglocaties per opvangmoment openingsdagen per opvanglocatie gemiddeld aantal kinderen per opvangmoment en vestiging voor- en naschools woensdagnamiddag vakantieperiodes: gemiddelde bezetting per dag... 86

4 3. 5 gebruikers gemandateerde voorziening samenwerkingen duiding dienstverlening via aangepaste woonvormen en huisvesting samenwerking samenwerking rond kansarmoede Anker steunpunt vakantieparticipatie groepsactiviteiten kansarmen met andere diensten inleefweek deelname aan overlegstructuren informatieverstrekking aan groepen CAW Limburg - GRW cliënten in onthaal en begeleiding onthaal begeleiding gespreksgroep rouwverwerking Heusden-Zolder centra voor alcohol- en andere drugproblemen straathoekwerk individuele cliëntcontacten CAD-MSOC (2009) sociaal verhuurkantoor zorgplannen DAT- klusjesdienst i.s.m. Duizendpoot kind in nood de Schans Ikaros opvoedingswinkel St.-Vincentius zitdagen van partners in ons OCMW sociaal tolkenproject & 5.15 samenwerkingscontracten & -verbanden Deel III: bestuur en interne organisatie 1. bestuur en management organogram werking van de bestuursorganen overzicht vergaderingen bestuursorganen beknopte personeelsanalyse gebouwenbeheer klachtenoverzicht

5 Jaarbeeld 2017 Beste lezer, Dit activiteitenverslag schetst de werking van het OCMW en analyseert de voornaamste fenomenen. Cijfers schommelen wel van jaar tot jaar met soms onverklaarbare pieken en dalen. Dat is dit keer niet anders. Wat ons voornamelijk voor 2017 bijblijft kan je hieronder lezen. In de sociale dienst zien we een stijging van bijna 20% van het aantal cliënten gerechtigd op financiële OCMW hulp. Daarbinnen is er al langer de stijging van het aantal mensen dat moet rondkomen met een leefloon, ook bij de jongeren. Het aantal contacten dat onze maatschappelijk werkers met hun cliënten hebben, neemt toe. Tegelijk scoren we hoger op het aantal meldingen m.b.t. dreigende uithuiszettingen en het aantal intakes voor onze dienst schuldhulpverlening. Het is dus duidelijk dat de financiële problematieken bij inwoners van onze gemeente toegenomen zijn. In de thuiszorgdiensten zijn we in de loop van 2017 volledig op afspraak gaan werken. Daardoor kunnen we mensen veel beter te woord staan, en voldoende tijd uittrekken om iedereen zo integraal mogelijk te helpen. Tegelijk blijven we fors inzetten op huisbezoeken. In de gezinszorg en de poetsdienst hebben we ongeveer een zelfde aantal cliënten kunnen ondersteunen in het kwaliteitsvol thuis blijven wonen. Het gaat daarbij vooral over mensen die vrij zwaar zorgbehoevend zijn. Door de gewijzigde regelgeving vorig jaar met betrekking tot de Vlaamse Sociale bescherming, richten minder bejaarden zich tot het OCMW voor een aanvraag of herziening van de tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden. Daardoor hebben we met het bezoekersteam intensief verder gewerkt aan het proactief gaan bezoeken van 90 plussers, hetgeen heel wat bijkomende rechten voor die mensen heeft opgeleverd. Ons Dagverzorgingscentrum De Brug slaagt er dag na dag in om bejaarden op een aangename manier op te vangen. In onze serviceflats Carpe Diem en de seniorenwoningen De Rijzillen blijft het ondertussen goed vertoeven. Tot slot merken we een stijging in de kosten voor de borgstellingen in een woonzorgcentrum. De buitenschoolse kinderopvang is in 2017 op enkele vlakken aangepast om nog beter tegemoet te kunnen komen aan de hoge verwachtingen. Zo is op woensdagnamiddag een bijkomende vestiging geopend, wordt er nauw samengewerkt met scholen en andere actoren voor een divers en op elkaar afgestemd aanbod voor de kinderen naschools. We slaagden erin om nog meer kinderen op te vangen in vakanties. Ons OCMW blijft zich inspannen voor een goed welzijnsaanbod in Heusden Zolder, met een laagdrempelige toegankelijkheid dat op de noden van onze inwoners inspeelt. Ik houd eraan alle personeelsleden van ons OCMW te bedanken voor de inzet en de motivatie die ik als voorzitter in 2017 mocht ondervinden. Elke Gijbels Voorzitter OCMW Heusden Zolder

6 OCMW HEUSDEN-ZOLDER Sint-Willibrordusplein 4, 3550 Heusden-Zolder tel fax info@ocmwheusdenzolder.be activiteitenverslag dienstverlening Deel II beschrijving provincie Limburg arrondissement Hasselt rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts financieel directeur: Gert Vanderbiesen algemeen diensthoofd: Koen Clijsters zitdagen: enkel op afspraak

7 gegevens OCMW provincie Limburg arrondissement Hasselt OCMW Heusden Zolder Sint Willibrordusplein 4, 3550 Heusden Zolder tel fax website: algemeen e mailadres: info@ocmwheusdenzolder.be rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts yvo.aerts@heusden zolder.be zitdagen: enkel op afspraak financieel directeur: Gert Vanderbiesen financieeldirecteur@heusden zolder.be zitdagen: enkel op afspraak algemeen diensthoofd: Koen Clijsters diensthoofd@ocmwheusdenzolder.be zitdagen: enkel op afspraak voorzitter: Elke Gijbels voorzitter@ocmwheusdenzolder.be e mailadressen diensten: socialedienst@ocmwheusdenzolder.be thuiszorgdienst@ocmwheusdenzolder.be kinderopvang@ocmwheusdenzolder.be personeelsdienst@ocmwheusdenzolder.be dvc.debrug@ocmwheusdenzolder.be ocmwwoningen@ocmwheusdenzolder.be

8 raad maatschappelijk welzijn: persoonsgegevens De leden van de Raad van het OCMW situatie 31/12/2017: Naam Adres functie M/V Partij Elke Gijbels Bergstraat 42 schepenvoorzitter V onafhankelijke Leon Steenberghs Bovenstraat 61/11 raadslid M Vlaams Belang Joseph Melotte Kerkeveld 23 BCSD M Nieuw HZ Lut Blancquaert Bavostraat 84 BCSD V NV A Freddy Mantels Naaldert 60 raadslid M CD&V plus Gilbert Vrancken Aanhofstraat 49 raadslid M sp.a Hendrik Huyghelier Guido Gezellelaan 36/2 raadslid M onafhankelijke Farid Abdelmalek Ijzersveld 16 BCSD M sp.a Dirk Claes Nieuwstraat 162 raadslid M CD&V plus Bjorn Winters Kapelstraat 176 raadslid M N VA Ben Vandebergh Bieststraat 27/2 raadslid M onafhankelijke

9 overzicht bestaande comités RAAD BCSD De raad van het OCMW Het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn wordt bestuurd door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn, bestaande uit de schepen voorzitter en tien raadsleden. De Raad is bevoegd voor het OCMW beleid en de algemene werking van het OCMW, maar delegeert taken aan het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst. De Raad vergadert maandelijks, elke derde dinsdag van de maand. Bijzonder Comité Sociale Dienstverlening Het bestaat uit de voorzitter en drie raadsleden en vergadert tweemaal per maand, elke eerste en derde dinsdag van de maand. Het BCSD heeft toegewezen taken, met name: alle beslissingen inzake individuele en sociale hulp aan de inwoners van Heusden Zolder. voorzitter raadslid raadslid raadslid Elke Gijbels Joseph Melotte Lut Blancquaert Farid Abdelmalek

10 managementnota: organisatorische werking 2017 Het OCMW antwoordt op maatschappelijke uitdagingen OCMW s bewegen in een complexe en snel evoluerende samenleving waar welzijn en welbevinden tot het hoogste goed geworden zijn. Dit houdt in dat een OCMW flexibel en kwaliteitsvol antwoorden moet kunnen bieden op maatschappelijke evoluties. Het OCMW integreert met het gemeentebestuur in het nieuwe Lokaal Bestuur Heusden Zolder In 2017 werd volop ingezet op een gezamenlijk en omvangrijk integratietraject met het gemeentebestuur. Rekening houdend met de impact van dit traject op de organisatorische werking van het OCMW worden verderop in deze tekst de belangrijkste mijnpalen in een overzicht gebracht. In 2017 werd op verschillende managementterreinen extra ingezet om de beleidsdoelstellingen van het OCMW te realiseren. We geven u de belangrijkste mee. Verdere uitbouw van het organisatiebeheersingsprocessen Sedert 2015 ondersteunt Audio, gespecialiseerd in de audit van lokale besturen, het management in het uitbouwen van een systeem van organisatiebeheersing. Het management streeft hiermee naar het realiseren van een excellente organisatie. De ondersteuning werd eind 2015 opgestart met een algemene evaluatie van onze werkingsprocessen. Dit leidde tot een reeks van verbeteracties die werden uitgewerkt in een actieplan voor de periode In 2017 werd gefocust op: omzetting in werkprocessen van de aanbevelingen uit de audit van de dienst schuldhulpverlening; uitwerken van een monitoringsysteem voor twee dienstverleningsprocessen; uitvoeren van organisatiebrede verbeteracties uit het actieplan. Thematische werkgroepen In 2017 werd gestart met organisatiebrede werkgroepen, samengesteld met medewerkers uit alle geledingen van de organisatie. Deze medewerkers kiezen om, naast hun taak, mee de schouders te zetten onder een project. In 2017 waren twee werkgroepen actief: werkgroep identiteit: focus op de huisstijl van de organisatie; werkgroep Fit4work: gezond bewegen, gezonde voeding en fit in je hoofd voor en na het werk. We stellen vast dat deze werkgroepformule zorgt voor dynamiek en draagvlak doorheen de ganse organisatie. Gemeente en OCMW: op weg naar Samen één! Aan het integratietraject is in 2017 uitwerking gegeven op vele vlakken, zoals blijkt uit volgend overzicht: 23 februari 2017 De gemeenteraad keurt de beheersovereenkomst betreffende de samenwerking van de gemeentelijke werkplaats en de technische dienst van het OCMW goed. 1 maart 2017 De gezamenlijke huisvesting van de financiële diensten in het gemeentehuis is een feit.

11 6 maart 2017 De verhuis van de technische dienst van het OCMW in de gemeentelijke werkplaats vindt plaats. 27 april 2017 De gemeenteraad gaat principieel akkoord met de toepassing van volgende mogelijkheden op het vlak van personeel: invulling van vacatures bij beide besturen via externe mobiliteit; het voeren van gezamenlijke selecties; het vaststellen van gezamenlijke wervingsreserves; het ter beschikking stellen van personeel aan elkaar. 20 juni 2017 De firma Möbius gaat van start met het ondersteuningstraject. Juli 2017 Twee medewerkers worden aangesteld als projectleider van het integratietraject. 25 september 2017 Over het integratietraject wordt gerapporteerd aan de gemeenteraad, in de vorm van een verenigde commissie, in een gezamenlijke zitting met de OCMW raad. 26 september 2017 Een gezamenlijke ontmoetingsdag voor het personeel van de beide organisaties wordt gerealiseerd. Hieraan nemen 190 personeelsleden van de gemeente en 170 personeelsleden van het OCMW deel. 26 oktober 2017 De gemeenteraad keurt de beheersovereenkomst goed voor de gemeenschappelijke invulling van de functie dienstverantwoordelijke personeelsdienst via een terbeschikkingstelling van de dienstverantwoordelijke personeel van het OCMW aan de gemeente. Er wordt gestart met de uitvoering vanaf 1 november. 18 december 2017 Het college van burgemeester en schepenen keurt de begeleiding bij de opmaak van de toekomstige ICT referentie architectuur en bij het voeren van een impactanalyse goed. Overleg en beleidsadvisering De kerngroep, bestaande uit burgemeester, OCMW voorzitter, beide secretarissen, de afdelingscoördinator welzijn en lokale economie en het algemeen diensthoofd OCMW, komt regelmatig samen en begeleidt het integratietraject op hoofdlijnen. De denktank wordt gevormd door leidinggevenden van beide besturen. De denktank zorgt voor de nodige beleidsadvisering, beleidsvoorbereiding en uitvoering met betrekking tot het integratietraject en wordt betrokken bij bestaande en nieuwe samenwerkingsovereenkomsten tussen gemeente en OCMW teneinde de samenwerking te faciliteren bij de overgang naar integratie. De denktank coacht, waar nodig, de verantwoordelijken van werkgroepen in het meedenken vanuit de beleidsvisie over het toekomstige lokaal bestuur en bewaakt de timing van de werkgroepen en de vooropgestelde resultaten en rapporteert systematisch aan de kerngroep.

12 De verschillende werkgroepen werken aan een vlotte uitwerking van het traject op het terrein. In 2017 waren al drie werkgroepen actief, te weten de werkgroep financiën, de werkgroep werkplaats en de werkgroep HRM. Regelmatig wordt beroep gedaan op de inbreng van een dertigtal sleutelfiguren (leidinggevenden en anderen) uit beide besturen. Via het intranet en de personeelsbladen van beide besturen wordt regelmatig over het integratietraject gerapporteerd. Ook de bevolking wordt op de hoogte gehouden van het integratietraject via Lees Heusden Zolder. Beide projectleiders zorgen als rots in de branding voor een gestructureerde en gestage vooruitgang van de werkzaamheden. Tot slot Het integratietraject beroert alle geledingen van het OCMW. Politieke verantwoordelijken en leidinggevenden staan voor de belangrijke uitdaging om een boeiende werkomgeving uit te bouwen. Een werkomgeving op basis van organisatieprincipes die medewerkers uitdaagt om zich voluit in te zetten voor het realiseren van de gemeenschappelijke missie van het OCMW. Inwoners van Heusden Zolder, en vooral de meest kwetsbaren, kunnen in een sfeer van vertrouwen rekenen op het OCMW voor een welzijnsaanbod dat duurzaam bijdraagt tot zelfredzaamheid en verbondenheid. Aan alle medewerkers en bestuurders: van harte bedankt voor jullie engagement en bijdrage aan het gerealiseerde in 2017! Namens het managementteam Felix Maes OCMW secretaris

13 dienstindeling van het OCMW SOCIALE DIENST informatie en administratieve hulp aanvragen en begeleiding bij tegemoetkomingen aan gehandicapten aanvragen en begeleiding sociale voordelen en tegemoetkomingen hulpverlening na overlijden externe samenwerking met en doorverwijzing naar andere diensten financiële hulp trajectbegeleiding naar opleiding en tewerkstelling schuldhulpverlening, bemi ddeling, begeleiding en beheer lokaal opvanginiatief asielzoekers maatzorg en empowerment projecten lokaal cliëntoverleg groepswerkingen activiteiten kansarmen (socio culturele toelagen) psychosociale begeleiding hulp bij opname in instellingen vrijwilligers infopunt SPECIFIEKE HULP- EN DIENSTVERLENING VIA SAMENWERKING MET ANDERE DIENSTEN Vierdewereldbeweging CAW Limburg, Gezins en relationeel welzijn Centrum voor Alcohol en andere Drugproblemen (CAD) ambulante drughulpverlening straathoekwerk Bureau voor juridische eerstelijnsbijstand Sociaal Verhuurkantoor (SVK) De Schans Kind in Nood Klusjesdienst DAT Ikaros Opvoedingswinkel Noodopvang THUISZORGDIENSTEN gezinszorg gezinshulp kansarme gezinnen poetshulp toelagen voor bejaarden dagverzorgingscentrum De Brug hulp bij opnameprocedure in een woonzorgcentrum gezondheidspreventie opleiding polyvalent verzorgende samenwerking eerstelijnsgezondheidszorg (SEL) klusjesdienst DAT bezoekersteam BUITENSCHOOLSE KINDEROPVANG T KLIM- OP-KE vestigingen: Heusden Zolder Bolderberg Boekt Lokale dienst Buurtgerichte Kinderopvang Berkenbos gemandateerde voorziening

14 openingsuren van de diensten Onze dienstverlening, sociale dienst, thuiszorgdienst en buitenschoolse kinderopvang werkt op afspraak. Je kan een afspraak maken via telefoon of mail voordat je naar het OCMW komt. tel tel. buitenschoolse kinderopvang: e mail sociale dienst: socialedienst@ocmwheusdenzolder.be e mail thuiszorgdiensten: thuiszorgdienst@ocmwheusdenzolder.be e mail buitenschoolse kinderopvang: kinderopvang@ocmwheusdenzolder.be Voor noodsituaties binnen de thuiszorgdiensten, buiten de kantooruren, op momenten dat de verzorgenden hulp verlenen binnen de verscheidene gezinnen, is een begeleidend personeelslid bereikbaar op het telefoonnummer: Het dagverzorgingscentrum De Brug is open van maandag tot vrijdag, van 9.00 uur tot uur, uitgezonderd op feestdagen. Het OCMW is bereikbaar tijdens volgende kantooruren: van september tot juni juli en augustus voormiddag namiddag voormiddag namiddag ma 9 12u u 9 12u u di 9 12u u 9 12u gesloten wo 9 12u u 9 12u gesloten do 9 12u u 9 12u u vrij u gesloten u gesloten Noodsituaties Bij een dringende noodsituatie waarbij de hulp van het OCMW aangewezen is, is een dag en nachtbereikbaarheid afgesproken, die werd doorgegeven aan de hulpdiensten (burgemeester, schepenen, brandweer, politie, ziekenhuis, Rode Kruis en lokale integratiedienst), namelijk: voorzitter: Elke Gijbels, gsm waarnemend voorzitter: Lut Blancquaert, gsm algemeen directeur: Yvo Aerts, gsm financieel directeur: Gert Vanderbiesen, gsm algemeen diensthoofd: Koen Clijsters, gsm dienstverantwoordelijken: sociale dienst: Lien Gooris, gsm of Lucien Kaczmarczyk, gsm thuiszorgdiensten: Marc Vanpol, gsm buitenschoolse kinderopvang: Tatiana Di Iorio, gsm

15 OCMW HEUSDEN-ZOLDER Sint-Willibrordusplein 4, 3550 Heusden-Zolder tel fax info@ocmwheusdenzolder.be activiteitenverslag dienstverlening 1 hulp op maat sociale dienst provincie Limburg arrondissement Hasselt rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts financieel directeur: Gert Vanderbiesen algemeen diensthoofd: Koen Clijsters dienstverantwoordelijke: Lien Gooris zitdagen: enkel op afspraak

16 1 hulp op maat evolutie aantal hulpvragers aantal gerechtigden financiële hulp asielzoekers (LOI) andere aantal hulpvragers (niet-financiële hulp) totaal aantal hulpvragers In het nieuwe Software pakket 'Sierra' is geen registratietelling van het totaal aantal hulpvragers mogelijk. Er dient gewerkt te worden aan een nieuw registratiesysteem. ontvangsten basisteam dienst schuldhulpverlening trajectbegeleiding Roma-team kinderarmoede-team asielzoekers totaal soort ontvangsten ontvangsten zonder afspraak 2015 ontvangsten zonder afspraak 2016 ontvangsten zonder afspraak 2017 afspraak afspraak afspraak basisteam dienst schuldhulpverlening trajectbegeleiding Roma-team kinderarmoede-team asielzoekers totaal huisbezoeken basisteam dienst schuldhulpverlening trajectbegeleiding Roma-team kinderarmoede-team asielzoekers totaal soorten contacten basisteam fin. steun MV pensioen overlijden budgetdossiers andere huisbezoek 25% 4% 2% 13% 25% 31% 100% afspraak 38% 4% 13% 1% 3% 41% 100% totaal 35% 4% 10% 4% 9% 38% 100%

17 Hierbij dient opgemerkt te worden dat een groot aantal (informatieve) hulpvragen telefonisch wordt behandeld, maar niet geregistreerd wordt. Bovendien neemt het aantal personen met multiprobleemsituaties toe en is er een stijging van complexe hulpvragen. Deze ontvangsten nemen uiteraard meer tijd in beslag. Tegelijk vergen die multiprobleemsituaties veel overleg met andere diensten en hulpverleners. Bij het basisteam worden veel meer afspraken ingepland, waarvan verschillende cliënten niet komen opdagen zonder verwittiging. In 2017 ging dit over 162 afspraken die niet zijn doorgegaan, maar waar wel de nodige tijd werd voorzien. Opvallend is de grote stijging van huisbezoeken bij het asielteam in Onder huisbezoeken verstaan we hier de gewone huisbezoeken en de controlebezoeken. Omwille van bijzondere omstandigheden was het nodig om het aantal controles op te drijven. Aangezien er telkens ook andere medebewoners aanwezig waren in het LOI

18 1.1.1 financiële hulpverlening analyse van de financiële hulpverlening * leefloon samenwonende alleenstaande persoon met gezin ten laste andere financiële hulp * deze aantallen zijn verschillend van het totaal aantal financiële hulpvragers gezien de mogelijke dubbeltellingen. Een persoon kan verschillende soorten steunen en leefloon aanvragen en hierdoor in een aantal rubrieken meegeteld zijn. aantal steun in geld niet-terug- vorderbaar vorderbaar vorderbaar betrokkene POD MI algemene financiële steun eenmalige steun voorschotten leefloon steun verwarmingskosten steun gas en elektriciteit achterstallige huur steun huurwaarborg huurwaarborg + 1ste maand huur medische kosten dokterskosten apothekerskosten bijdragen ziekenfonds hospitalisatiekosten (enkel opnames) ambulante kosten plaatsingskosten onthaaltehuizen woonzorgcentra totaal aantal verschillende cliënten met financiële hulpverlening Het grootste deel van de steunverlening rond gas en elektriciteit werd geregistreerd en gerecupereerd via het fonds voor gas en elektriciteit zie cliënten ontvingen leefloon, 185 cliënten een vorm van andere financiële steunverlening. Het gebeurt dat cliënten meerdere soorten financiële steun ontvangen (vb. leefloon en achterstallige huur, of eenmalige steun en dokterskosten). In 2017 zijn er in totaal 322 verschillende cliënten ondersteund met financiële hulpverlening (leefloon en/of andere financiële steun). De categorie "algemene financiële hulp vorderbaar POD MI" bestaat uit cliënten met een maandelijkse financiële steun, gelijk aan het bedrag leefloon. De categorie "medische kosten vorderbaar POD MI" betreft asielzoekers of vreemdelingen met een precair verblijfsstatuut.

19 aantal beslissingen van OCMW-raad/BCSD i.v.m. individuele financiële hulp aantal positieve beslissingen % % % aantal negatieve beslissingen % % % leefloon steun totaal aantal beslissingen % % % Aantal beslissingen: dit zijn de cijfers zonder tussenkomsten verwarmingstoelage (zie ), socioculturele participatie (zie 1.1.8), beslissingen over budgetbeheer of besprekingen terugvorderingen. In 2017 valt vooral de toename van stopzettingen en weigeringen op. evolutie van het aantal gerechtigden op leefloon gemiddeld aantal/maand aantal per jaar profiel van de gerechtigden op leefloon leeftijd -25 jaar jaar jaar jaar jaar + 60 jaar totaal % mannen % inwonenden % alleenstaanden % eenoudergezin % instelling % vrouwen % inwonenden % alleenstaanden % eenoudergezin % instelling % gezinnen (gehuwd of samenwonend) % met partner en kinderen % met partner zonder kdn % totaal % 13% 20% 28% 18% 9% 11% 100%

20 profiel van de hulpvrager van financiële steun, *zonder LOI en bejaarden in woonzorgcentra volgens gezinssamenstelling M V gezin totaal alleenwonenden % eenoudergezin % inwonend/samenwonend met familie/vrienden/kennissen % gehuwd/samenwonend met partner en kinderen % gehuwd/samenwonend met partner zonder kinderen % andere woonvorm (opvangtehuis, psychiatrie, beschut wonen, ) Alleenwonenden vormen een grote groep van de hulpvragers. De woonkosten wegen bij deze éénverdieners natuurlijk zeer sterk door in hun hulpvragen % % volgens origine Belg % EU % anderen % totaal % Deze telling gebeurt louter op familienaam. Het geeft op geen enkele wijze weer in welke mate deze mensen al dan niet geïntegreerd zijn of hoe lang ze (of hun voorouders) reeds in België zijn. Wij realiseren ons dat deze telling niet kan leiden tot verregaande conclusies, ze geeft enkel indicaties weer. volgens leeftijd min 18 jaar % jaar % jaar % jaar % jaar % jaar % jaar % 61 en ouder % totaal % Na een daling van het aantal financiële hulpvragers in 2016, is er terug een duidelijke stijging merkbaar. De gemiddelde aanvrager financiële hulp in 2017 is: een persoon die niet samenwoont met een partner (qua naam) van buiten de EU afkomstig ongeveer 35 jaar oud

21 1.1.2 jongeren & financiële hulpverlening Jongeren tot 25 jaar vormen een groep waarvoor bijzondere aandacht bestaat binnen het OCMW. aard van de financiële tussenkomst steun steun terugvorderbaar via POD MI leefloon totaal recht op maatschappelijke integratie De wet van 26 mei 2002 betreffende het recht op maatschappelijke integratie (in voege vanaf 1 oktober 2002) gaf iedere gerechtigde meerderjarige persoon jonger dan 25 jaar het recht op een aangepaste tewerkstelling binnen 3 maanden. Indien een tewerkstelling binnen die termijn niet haalbaar of wenselijk is, zal er (binnen die drie maanden) een geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie (GPMI) opgemaakt worden. Sedert 01/11/2016 dient er een GPMI afgesloten te worden met iedere leefloon cliënt, tenzij hij uitdrukkelijk (door billijkheids of medische redenen) wordt vrijgesteld door het BCSD. Zolang ze nog niet tewerkgesteld zijn, ontvangen de jongeren een leefloon. Bij het onderzoek naar het recht op leefloon voor jongeren wordt steeds rekening gehouden met het inkomen van de ouders. Bij studenten die niet meer inwonen bij de ouders wordt de onderhoudsplicht van de ouders onderzocht en hun bijdrage bepaald aan de hand van de terugvorderingschalen uit de RMI wet. aard van de begeleiding GPMI geëvolueerd in tewerkstelling art GPMI voor opleiding (inclucief NT2) GPMI voor tewerkstellingsproject GPMI studieproject GPMI voor cliënten met een psychisch-medisch-sociale problematiek totaal geen GPMI (billijkheid/tijdelijk steun of leefloon)

22 profiel van de jongeren origine Belg % EU % anderen % totaal % Deze telling gebeurt louter op familienaam. Het geeft op geen enkele wijze weer in welke mate deze mensen al dan niet geïntegreerd zijn of hoe lang ze (of hun voorouders) reeds in België zijn. Wij realiseren ons dat deze telling niet kan leiden tot verregaande conclusies, ze geeft enkel indicaties weer. leeftijd <18 jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar totaal gezinssamenstelling M V gezin 2017 inwonend/samenw met familie, vrienden, kennissen % alleenwonend % eenoudergezin 4 4 9% gehuwd/samenwonend met partner en kinderen % gehuwd/samenwonend met partner zonder kinderen 0 0% andere woonvorm 2 2 4% opvangtehuis psychiatrie beschut wonen totaal %

23 1.1.3 trajectbegeleiding (opleiding & tewerkstelling) Deze dienstverlening is er voornamelijk op gericht een begeleiding op maat te voorzien bij het zoeken naar een gepaste tewerkstelling of opleiding. Het ideaal is een job vinden op de reguliere arbeidsmarkt, maar dit is niet voor iedereen haalbaar. Vanuit de begeleiding hebben we oog voor de mogelijke hinderpalen voor tewerkstelling. Zowel gebrek aan vervoer, taalkennis, kinderopvang of familiale ondersteuning kan een serieuze rem zijn, die best eerst opgelost wordt. Anderstaligen die hier komen, worden in eerste instantie doorverwezen naar het Agentschap Integratie en Inburgering (Onthaalbureau en Huis van het Nederlands). Kennis van het Nederlands is immers onmisbaar om aan werk te geraken. Na doorverwijzing door het huis van het Nederlands volgen mensen Nederlandse les bij het CBE (Centrum voor Basiseducatie) of het CVO (Centrum voor Volwassenenonderwijs). In het kader van de Lokale Werkgelegenheid participeert het OCMW sedert april 2004 actief in de Werkwinkel. Om de toeleiding van onze cliënten binnen het wettelijk kader te verzorgen, werd ons centrum erkend als "Bureau voor kosteloze arbeidsbemiddeling" sinds 17 augustus In 2010 werd dit omgezet naar het mandaat voor kosteloze arbeidsbemiddeling. Mensen met een leefloon moeten zich verplicht inschrijven bij de VDAB. We werken samen met de VDAB consulenten aan het traject van onze cliënten. In sommige gevallen wordt samengewerkt met GTB (Gespecialiseerde dienst voor Trajectbepaling en Begeleiding). Specifiek voor de begeleiding van erkend vluchtelingen, werd in 2017 samengewerkt met Stebo (in het kader van trajectbegeleiding) en met CAW Limburg (begeleiding bij het dagelijks leven door vrijwilligers buddy's). De vormingsmedewerker van het OCMW organiseert wekelijkse sollicitatiesessies op het CVO waar cliënten komen solliciteren onder haar begeleiding. De concrete afspraken met de cliënt worden vastgelegd in een GPMI (Geïndividualiseerd Project voor Maatschappelijke Integratie). Het GPMI vanaf 1 november 2016 Een GPMI is tegelijkertijd een begeleidings en opvolgingsinstrument op maat (ondersteuning) en een vorm van contractualisering (responsabilisering) van de hulpverlening die aansluit bij de methodiek van de taakgerichte hulpverlening in maatschappelijk werk. Middels het GPMI kan de betrokkene actief begeleid worden naar zelfstandigheid, zelfredzaamheid en maatschappelijke integratie en indien mogelijk ook in de richting van een inschakeling in het arbeidsproces. In het GPMI worden de voorwaarden opgenomen verbonden aan de toegekende steun (leefloon), voorwaarden die beide partijen binden. Het GPMI is vanaf 1 november 2016 ook verplicht voor personen vanaf 25 jaar, (voordien was een GPMI enkel verplicht voor jongeren tot 25 jaar), tenzij ze om gezondheids of billijkheidsredenen hiervan worden vrijgesteld (beslissing op het Bijzonder Comité). Het OCMW dat beslist dat de persoon wegens gezondheids of billijkheidsredenen niet kan werken en/of niet kan deelnemen aan het GPMI, moet dit motiveren in het sociaal verslag. Een andere nieuwigheid is de gemeenschapsdienst. De gemeenschapsdienst wordt vrijwillig aangegaan door de betrokkene, maar eenmaal toegestemd, wordt deze verplicht. Het mag echter geen effect hebben op de beschikbaarheid van de betrokkene op de arbeidsmarkt.

24 Er zijn 2 soorten GPMI: een specifiek GPMI betreft dat erop gericht is om de professionele inschakelingskansen van de betrokkene te verhogen door het volgen van studies. een algemeen GPMI betreft dat binnen een bepaalde periode (hopelijk) leidt tot een arbeidsovereenkomst. Het GPMI zal bij voorkeur betrekking hebben op de inschakeling in het beroepsleven, of indien een inschakeling in het beroepsleven niet mogelijk is, heeft het GPMI betrekking op de integratie in de maatschappij. Het niet naleven van het GPMI kan aanleiding geven tot sancties. De nieuwe regels vanaf november 2016 beogen de sancties efficiënter en evenrediger te maken: mogelijkheid van sanctie met uitstel, vervroeging inkorting van de uitvoeringstermijn om de tijd tussen de uitspraak van de sanctie verbonden aan het niet uitvoeren van het GPMI en de effectieve oplegging van de sanctie in te korten. Aantal & soorten GPMI 14 Specifiek GPMI studies (studieproject) 13 Algemeen GPMI leidende tot tewerkstelling art Algemeen GPMI met opleidingstraject o.a. NT2 (Nederlandse taal) 49 Algemeen GPMI gericht op zoeken naar tewerkstelling 20 Algemeen GPMI met oog op integratie in de maatschappij (welzijnstraject) 0 Algemeen GPMI met gemeenschapsdienst 31 geen GPMI (wegens gezondheid of billijkheid of slechts tijdelijk leefloon) 176 Totaal aantal GPMI s in 2017 N.B. Soms wordt er voor de partner van een leefloongerechtigde ook een apart GPMI opgemaakt! Doorstroming van de begeleide cliënten op 31/ Verwerving ander inkomen verwerving vervangingsinkomen (ook partners) sociale tewerkstelling (ook partners) reguliere tewerkstelling (ook partners) RMI gerechtigden tewerkstelling artikel deeltijds werkenden en (sporadisch) interimwerk (ook partners) werkzoekenden die moeten solliciteren 7 22 welzijnstrajecten (cliënten met psychisch - medisch - sociale problematiek) doorverwezen naar VDAB, GTB of andere trajectbegeleidingsdienst studenten met GPMI volgen NT beroepsopleiding nazorg (art 60 meer dan 1 jaar geleden Stopzettingen stopgezet door BCSD (andere reden dan verhuis of verwerving inkomen) weigeringen door BCSD 6 6 aanvraag geannuleerd door betrokkene 4 4 verhuisd naar andere gemeente (of buitenland) Totaal

25 Het valt op dat de doorstroming naar de (reguliere) arbeidsmarkt in deze periode van economische crisis moeilijk blijft voor onze doelgroep en mensen blijven bijgevolg ook steeds langer op leefloon hangen. Werken met cliënten die afhankelijk zijn van een OCMW inkomen is zeer intensief omwille van diverse redenen: de groep van cliënten met psycho medisch sociale problemen (dikwijls in combinatie met moeilijke gezinssituaties of slechte huisvesting) blijft toenemen en kent in vergelijking met 2015 zelfs de grootste stijging; de financiële problemen van de cliënt (rondkomen met een leefloon wordt alsmaar moeilijker) en bijgevolg de aanvragen om aanvullende steun; taalproblemen (een groot deel van onze cliënten spreekt geen of beperkt Nederlands), trajecten NT2 (Nederlands voor anderstaligen) duren gemakkelijk een jaar of twee (of langer); administratieve rompslomp (berekeningen leefloon, administratieve vragen van cliënten, opmaak GPMI en andere). Sinds 2008 legt de dienst Trajectbegeleiding zich enkel toe op de begeleiding van mensen die financieel afhankelijk zijn van het OCMW (leefloon of equivalent leefloon voor vreemdelingen). Cliënten met een andere inkomstenbron worden rechtstreeks verwezen naar externe trajectbegeleidingsdiensten (zoals de VDAB of Stebo) zonder eerst via de eigen dienst Trajectbegeleiding te passeren. tewerkstelling van gerechtigden op maatschappelijke integratie via een "artikel 60 7"- tewerkstelling doorlopend vanuit vorig jaar aantal nieuwe contracten totaal aantal tewerkgestelden art aantal afgelopen contracten overzicht tewerkstellingen artikel 60 7 per werkplaats in 2017 PLAATS TAAK aantal person en aantal maand en 1 OCMW onderhoud patrimonium vzw Duizendpoot klusjesdienst De Bark onderhoudswerken Keuken 't Weyerke keukenhulp Alternatief vzw groenwerken Kringwinkel West-Limburg winkelhulp of medewerker kringloopcentrum 9 66 Totaal

26 Wanneer we tot de vaststelling komen dat, ondanks de inspanningen die de cliënt leverde, gewone tewerkstelling niet haalbaar is, kan het OCMW tijdelijk zelf als werkgever optreden. De cliënt kan dan in het kader van artikel 60 7 van de OCMW wet tewerkgesteld worden voor de duur die nodig is om een sociale uitkering te verwerven. We stellen mensen tewerk in eigen diensten van het OCMW of bij andere (indien mogelijk liefst plaatselijk actieve) diensten en instellingen waarmee het OCMW samenwerkt zoals vzw Alternatief, de Kringwinkel, t Weyerke, de Bark,. Zelfs een tewerkstelling in de privésector is mogelijk. Ons budget voorziet dat tewerkstelling mogelijk is voor 14 personen in het kader van artikel Daarnaast kunnen we 3 tot 4 personen tewerkstellen binnen sociale economie initiatieven (100 % betoelaging door POD Maatschappelijke Integratie vanaf 2017 voor één jaar). Op het vlak van tewerkstelling werd 2017 een jaar vol uitdagingen. Gezien tewerkstelling een bevoegdheid van de gemeenschappen werd, is de VDAB hier de nieuwe regisseur. De artikel 60 7 tewerkstelling valt zodoende sinds 1 januari 2017 onder het nieuwe systeem van TWE (Tijdelijke Werkervaring). Dit zijn trajecten van 2 jaar waarbij er vooral aandacht moet zijn voor doorstroom naar de reguliere arbeidsmarkt (wat voor veel van onze cliënten moeilijk zal zijn). Eens een traject gestart wordt, wordt de cliënt voor de komende 2 jaar door de dienst trajectbegeleiding opgevolgd, ook wanneer hij door zijn tewerkstelling artikel 60 7 al een vervangingsinkomen heeft kunnen verwerven. Dit betekent dat we als OCMW een aantal werklozen zullen moeten begeleiden in hun zoektocht naar werk, waar dit voorheen door de VDAB gebeurde.

27 1.1.4 schuldhulpverlening de gegevens van de jaarlijkse basisregistratie gezinnen waarvoor geen procedure collectieve schuldenregeling liep budgetbegeleiding (uitsluitend) budgetbeheer (uitsluitend) budgetbegeleiding en budgetbeheer schuldbemiddeling (uitsluitend) schuldbemiddeling en budgetbegeleiding schuldbemiddeling en budgetbeheer schuldbemiddeling, budgetbegeleiding en budgetbeheer gezinnen waarvoor een procedure collectieve schuldenregeling liep en waar bij de instelling voor schuldbemiddeling is aangesteld als schuldbemiddelaar - in combinatie met budgetbeheer in combinatie met budgetbegeleiding en budgetbeheer in combinatie met schuldbemiddeling en budgetbeheer in combinatie met schuldbemiddeling gezinnen waarvoor een procedure collectieve schuldenregeling liep en waarbij een externe schuldbemiddelaar is aangesteld in combinatie met budgetbegeleiding in combinatie met budgetbeheer in combinatie met budgetbegeleiding en budgetbeheer in combinatie met schuldbemiddeling in combinatie met schuldbemiddeling en budgetbegeleiding in combinatie met schuldbemiddeling en budgetbeheer in combinatie met schuldbemiddeling, budgetbegeleiding en budgetbeheer TOTAAL AANTAL GEZINNEN IN BEGELEIDING Verklarende woordenlijst: Dossiers schuldbemiddeling: cliënt komt hoofdzakelijk met de vraag tot bemiddeling in schulden en opvolging van deze schulden. Dossiers budgetbegeleiding: cliënt beheert zelf zijn financiën en vraagt advies en ondersteuning voor zijn betalingen. Dossiers budgetbeheer: de dienst Schuldhulpverlening beheert de budgetrekening, houdt het overzicht van inkomsten en uitgaven bij, voert betalingen uit met de inkomsten van de cliënt. Bovenstaande registratie is een verplichte registratie voor het Steunpunt Mens en Samenleving (SAM) en voor het Vlaams Ministerie van Welzijn.

28 totaal aantal dossiers budgetbeheer en budgetbegeleiding (met en zonder schulden) Jaar Intakefase Langdurige begeleidingen Totaal In 2015 waren er 166 dossiers in budgetbeheer of budgetbegeleiding. Hiervan hebben 36 dossiers enkel een korte periode budgetbegeleiding gehad in de intakefase en werden 130 dossiers langdurig begeleid. In 2016 waren er 162 dossiers in budgetbeheer of budgetbegeleiding. Hiervan hebben 28 dossiers enkel een korte periode budgetbegeleiding gehad in de intakefase en werden 134 dossiers langdurig begeleid In 2017 waren er 157 dossiers in budgetbeheer of budgetbegeleiding. Hiervan hebben 30 dossiers enkel een korte periode budgetbegeleiding gehad in de intakefase en werden 127 dossiers langdurig begeleid sociaal demografische gegevens van de aanvrager en zijn gezin Onderstaande cijfers geven de situatie weer bij opstart budgetbeheer of budgetbegeleiding. gezinssamenstelling % alleenstaanden % éénoudergezin % inwonend/samenw. met fam., vriend., kennis % gehuwd/ samenw. met partner met kdn % gehuwd/ samenw. met partner zonder kdn % totaal %

29 uitgebreide gegevens 2017 man vrouw totaal alg totaal alleenwonend ongehuwd gescheiden weduw(naar) totaal alleenwonenden inwonend/samenw bij ouders ongehuwd gescheiden 2 2 bij familie ongehuwd 3 3 gescheiden weduwe 2 2 totaal inwonenden eenoudergezin met kdn ten laste met enkel kdn niet ten laste 2 2 met kdn ten laste en niet ten laste 3 3 totaal eenoudergezinnen totaal m/v gehuwd/samenw.met kdn kerngezin met kdn ten laste 17 met enkel kdn niet ten laste 4 met kdn ten laste en niet ten 2 laste NSG met kdn ten laste 2 met enkel kdn niet ten laste 1 totaal gezinnen met kdn gehuwd/samenw zonder kdn kerngezin 5 NSG 1 totaal gezinnen zonder kdn 6 6 totaal 127 leeftijd gezinshoofd % < 20 jaar % jaar % jaar % jaar % jaar % > 59 jaar % totaal % origine van de aanvrager % Belg % EEG-onderdaan % Niet-EEG % Deze telling gebeurt louter op familienaam. Het geeft op geen enkele wijze weer in welke mate deze mensen al dan niet geïntegreerd zijn of hoe lang ze (of hun voorouders) al in België zijn. Wij realiseren ons dat deze telling niet kan leiden tot verregaande conclusies, ze geeft enkel indicaties weer.

30 gezinnen met kinderen ten laste % 1 kind % 2 kinderen % 3 kinderen % 4 kinderen % 5 kinderen of meer % totaal % leeftijd kinderen ten laste % baby peuter % kinderen van 3 t/m 5jaar % kinderen van 6 t/m 11 jaar % kinderen van 12 t/m 17jaar % kinderen vanaf 18 jaar % totaal % type huisvesting % huurder sociale woning /KBM % huurder private woning % eigenaar sociale woning % eigenaar privéwoning % Inwonend bij ouders/familie % logementshuis % instelling % sociaal verhuurkantoor % totaal % beroep gezinshoofd % werkloos % leefloon of equivalent % werknemer % pensioen % huisvrouw/man % werkonbekwaam (ziekte of invaliditeit) % totaal % beroep partner % werkloos % werknemer % pensioen % huisvrouw/man % werkonbekwaam % totaal %

31 oorzaken van de schulden levenswijze niet in overeenstemming met inkomen (overbesteding) tegenslag -ziekte/handicap tegenslag - scheiding tegenslag - werkloos tegenslag - psychische problemen afhankelijkheidsproblemen drugs gokken alcohol medicatie opstapeling van betalingen generatiearmoede zwakbegaafd zelfstandig met schulden familiale omstandigheden administratieve vaardigheden aankoop vastgoed sociale omstandigheden andere periode budgetbeheer jaar jaar jaren jaren jaren jaren jaren totaal In 2017 was er een daling van het aantal dossiers van cliënten die langer dan 5 jaar in budgetbegeleiding/budgetbeheer zijn. Er werd het voorbije jaar sterk ingezet op het opvolgen van langlopende dossiers. De focus ligt hierbij op afbouw, zodat ze ooit terug hun eigen beheer in handen kunnen nemen. Indien wij inschatten dat dit niet meer mogelijk is, wordt er gezocht naar een alternatief (bijvoorbeeld: voorlopige bewindvoering of overname door familie) stopzettingen overname door externe dienst/ voorlopige bewindvoering verhuis andere gemeente / instelling wederzijds akkoord: probleem opgelost cliënt wil terug eigen beheer op vraag van MW: cliënt houdt zich niet aan afspraken andere reden (overlijden) totaal

32 totaal aantal dossiers op aanmeldingslijst / intakefase Het OCMW van Heusden Zolder hanteert geen wachtlijst. In 2008 werd er besloten om te werken met een intakefase. Elke cliënt die zich aanmeldt, komt op de aanmeldingslijst. Zodra de cliënt een eerste gesprek heeft gehad, wordt hij verplaatst naar de intakelijst. Tijdens de intake bespreken hulpverlener en hulpvrager het al dan niet opstarten van de schuldhulpverlening. Indien na de intakefase overgegaan wordt tot budgetbeheer, wordt deze cliënt doorverwezen naar een collega maatschappelijk werker die het budgetbeheer zal opstarten en begeleiden. Op 31/12/2017 zijn er 6 cliënten in de intake/aanmeldingsfase. 31/12/ /12/ /12/ opvolging cliënten van de intakelijst in 2015 opvolging cliënten van de intakelijst in 2016 opvolging cliënten van de intakelijst in 2017 budgetbeheer opgestart schrapping van de lijst contact verbroken wil geen beheer/ zelf andere oplossing woont niet (meer) in HZ Gevangenis doorverwezen naar advocaat (CSR) te laag inkomen andere (echtscheiding, andere 10 8 problemen eerst aanpakken) 6 overleden 2 doorverwezen naar Dyzo 3 Herroeping CSR 1 Voorlopige bewindvoering aangeraden 2 op 31/12 nog op de intakelijst totaal Er hebben zich terug meer cliënten aangemeld in Aan de andere kant werden er minder dossiers budgetbeheer opgestart omdat mensen vaak zelf het contact verbreken in de aanmeldingsfase omdat ze (tijdelijk) een andere oplossing gevonden hebben of niet willen gebonden zijn aan budgetbeheer. Vaak zien we deze mensen zich later terug aanmelden en is de situatie verslechterd. Dikwijls willen cliënten ook onze raad/voorwaarden niet aanvaarden (bv auto of huis verkopen, telecom verlagen, inkomsten verhogen, ) waardoor budgetbeheer niet opgestart kan worden.

33 Opvallend is dat in 2017 meer mensen de weg naar de dienst schuldhulpverlening vinden om er advies te vragen en hulp te verkrijgen over collectieve schuldenregeling. Voorts wordt opgemerkt dat de samenwerking met Dyzo (Dienst voor zelfstandigen in moeilijkheden) ook de dienst schuldhulpverlening ten goede komt. Sinds de samenwerking vanaf maart 2017 werden 3 cliënten doorverwezen. Tot slot werden er in 2017 in de intakefase 2 cliënten aangeraden om voorlopige bewindvoering aan te vragen. Budgetbeheer of budgetbegeleiding heeft immers tot doel mensen te versterken waardoor ze opnieuw hun eigen beheer weer na een bepaalde periode in handen kunnen nemen. Als tijdens de intakefase ingeschat wordt dat de cliënt te zwak is om bepaalde vaardigheden aan te leren, wordt bewindvoering geadviseerd collectieve schuldenregeling verzoekschriften verzoekschrift ingediend via jurist OCMW aanstellingen CSR toestand 1 januari stopzettingen nieuwe aanstellingen totaal 31 december 7 6 7

34 1.1.5 asielzoekers algemeen Als OCMW zijn we een belangrijke partner van de regering wat de opvang van asielzoekers betreft. Vooral sedert het spreidingsplan in 1995 zijn de taken hieromtrent uitgebreid en heeft deze werking continu evoluties ondergaan. In 2000 is het OCMW gestart met het Lokale Opvanginitiatief (LOI) dat uitgebouwd is tot een volwaardige opvangstructuur van 63 plaatsen, via materiële hulp. In 2009 is het LOI uitgebreid naar 77 plaatsen. In 2014 werd het aantal plaatsen afgebouwd naar 43 door evoluties in de asielaanvragen en ontwikkelingen. aantal personen LOI 92 58% 86 68% % financiële hulp WR 3 2% 3 2% 3 2% financiële hulp VR 12 8% 6 5% 6 5% dringende medische hulp 51 32% 31 25% 14 11% totaal % % % aantal dossiers LOI 52 76% 52 85% 54 89% financiële hulp WR 1 1% 1 2% 1 2% financiële hulp VR 2 3% 1 2% 1 2% dringende medische hulp 13 19% 7 11% 5 8% totaal % % % De grootste groep asielzoekers (81%) verblijft in de gemeente in het LOI en ontvangt materiële hulp. Bij de cliënten met een financiële steun kunnen we twee groepen onderscheiden, enerzijds diegenen in het wachtregister (WR) omwille van "opheffing code 207 omwille van bijzondere omstandigheden". De tweede groep zijn de personen die ingeschreven zijn in het Vreemdelingenregister (VR) op basis van hun ontvankelijk dossier artikel 9ter van de vreemdelingenwet van 15/12/1980. Volgens de OCMW wet van 8/07/1976 (art 57 2) heeft het OCMW de taak om dringende medische hulp (DMH) te bieden aan mensen zonder papieren, binnen de gemeente. In deze dossiers voert het OCMW een grondig sociaal onderzoek om de behoeftigheid en de bevoegdheid te controleren. evolutie in uit LOI dossiers personen financiële hulp WR dossiers personen financiële hulp VR dossiers personen Het aantal financiële steundossiers is verder gedaald. De uitstroom bij de asielzoekers in het LOI is een beetje groter dan de instroom. Er is een daling van het aantal dossiers dringende medische hulp in Er waren echter verschillende aanvragen tot dringende medische hulp, die na onderzoek ongegrond bleken te zijn.

35 afgesloten dossiers aantal reden stopzetting fin. hulp mat. hulp fin. hulp mat. hulp fin. hulp mat. hulp erkend subsidiaire bescherming 2 4 artikel 9ter ongegrond (VR) 2 artikel 9ter onontvankelijk (VR) 1 uitgeprocedeerd zonder repatriëring RVV weigering vrijwillige terugkeer 3 vrijwillig vertrek verdwenen geregulariseerd 1 tewerkstelling 1 2 transfer LOI 1 verhuis naar andere gemeente gevangenis Sefor politie 1 transfer 1 1 transfer terugkeercentrum 1 totaal Opvallend is dat in 2017 nog steeds veel erkenningen zijn gebeurd. Bij het aantal afgesloten dossiers, 36 in totaal, blijkt nog eens duidelijk dat er een hoge uitstroom is in de materiële dossiers (LOI). toestand op 31 december lopende dossiers aantal personen LOI LOI WR fin. dossiers WR VR fin. dossiers VR totaal totaal overleg Er zijn regelmatig overlegmomenten waar we aan deelnemen. In 2017 waren er 4 samenkomsten van het Limburgs Steunpunt OCMW's projectgroep asielzoekers, 3 LOI vergaderingen vanuit Fedasil en 4 vergaderingen van VVSG stuurgroep vreemdelingenbeleid. Er zijn ook nog overlegmomenten met de nodige lokale diensten zoals Kind en Gezin, het onthaalbureau, gemeentelijke diensten, Rode Kruis Opvangcentrum De Bark,...

36 analyse naar nationaliteit (financiële en LOI) nationaliteit dossiers personen Rusland 1 2% 1 1% Oekraïne 2 4% 4 4% Turkije 1 2% 3 3% Libanon 1 2% 1 1% Burundi 1 2% 1 1% Irak 19 34% 27 25% Syrië 17 30% 56 51% Afghanistan 8 14% 11 10% Eritrea 1 2% 1 1% Congo 1 2% 1 1% Pakistan 1 2% 1 1% Somalië 3 5% 3 3% totaal % % De meest voorkomende nationaliteiten in onze gemeente zijn asielzoekers uit Syrië en Irak. analyse naar nationaliteit (dringende medische hulp) nationaliteit dossiers personen Azerbeidzjan 3 60% 6 43% Irak 0 0% 0 0% Iran 0 0% 0 0% Kosovo 1 20% 2 14% Tsjetsjenië 1 20% 6 43% Turkije 0 0% 0 0% totaal 5 100% %

37 lokaal opvanginitiatief Via dit initiatief worden asielzoekers met materiële hulp ondersteund in de eigen gemeente. We bieden op die manier een volwaardige opvang en begeleiding in opdracht van FEDASIL (Federaal Agentschap voor de opvang van Asielzoekers). Er is een constante opvolging van de wooninrichting en de mensen worden intensief begeleid bij het wonen in onze gemeente en in hun asieldossier. In de woningen wordt er op regelmatige basis op huisbezoek gegaan en volgende punten worden er besproken: woningonderhoud, afvalsortering, energieverbruik,.... In februari 2000 werd er gestart met het LOI, waarna al vrij snel een erkenning voor 63 personen bekomen werd. In 2009 werd deze uitgebreid tot 77 personen. Op 01/04/2014 werd dit aantal beperkt tot 43 plaatsen. bezettingsgraad % 74% 76% De bezettingsgraad in 2017 is lichtjes gestegen naar 76%. De bezettingsgraad is te verklaren door de stabilisatie van het aantal asielaanvragen in België. bezetting plaatsen bezette plaatsen niet bezette plaatsen geschorste plaatsen totaal aantal plaatsen Bezette plaatsen zijn ingevuld door asielzoekers die volgens Fedasil in het LOI mogen verblijven. Niet bezette plaatsen zijn niet ingevuld, maar gereed om ingevuld te worden: deze worden aan 40 % gesubsidieerd. Geschorste plaatsen zijn plaatsen die voor Fedasil niet ter beschikking zijn omwille van verbouwingen of omdat ze bezet worden door uitgeprocedeerde asielzoekers die niet willen vertrekken of erkende vluchtelingen die niet tijdig nieuwe huisvesting vonden. groepswerking: zie hoofdstuk 1.2.2

38 1.1.6 energievoorzieningen Lokale Adviescommissie (LAC) Infrax aantal zittingen aantal dossiers gehoord op LAC contact SD /Infrax Indien klanten hun facturen niet regelmatig betalen, worden ze gedropt door hun leverancier en wordt Infrax aangeduid als sociale leverancier. Op vraag van de voorzitter van de LAC (maatschappelijk werker sociale dienst) of op vraag van Infrax wordt er een LAC samengeroepen. De LAC oordeelt over de mogelijke afsluiting van gas en elektriciteit, steeds na betrokkene uitgenodigd te hebben om gehoord te worden. Op de vergadering wordt er steeds naar gestreefd om mensen de kans te bieden een menswaardige oplossing voor hun problemen te vinden. De beslissingen van de LAC bieden (ook aan degenen die niet gehoord werden of die geen contact opnamen) steeds nog de kans om alsnog een regeling te treffen met de netbeheerder. We merken dat er opnieuw een stijging is in het aantal LAC dossiers. Er is een grote groep van klanten die hun achterstand hebben ingelopen en terug naar een leverancier op de vrije markt dienen te gaan. De respons op de uitnodiging is opnieuw gedaald. Naar aanleiding van de LAC neemt ongeveer 10% voor of na de LAC contact op met de sociale dienst om een regeling te treffen. In de zomer 2010 is het oplaadpunt aangepast om opladingen voor aardgas mogelijk te maken. In het najaar 2010 zijn de opladingen voor aardgas gestart. Aangezien er bij de budgetmeter aardgas geen minimumlevering kan voorzien worden, heeft de Vlaamse regering een besluit goedgekeurd in december 2010 voor minimumlevering van aardgas. In 2010 hebben twee cliënten van deze maatregel gebruik gemaakt, in 2011 vier, in 2012 vijf, in 2013 vier, in 2014 één, in 2015 geen, in 2016 drie en in 2017 zeven.

39 Lokale Adviescommissie (LAC) De Watergroep aantal zittingen aantal dossiers gehoord op LAC contact SD /De Watergroep afsluitingen heraansluitingen (op de afgesloten adressen) Op vraag van de voorzitter van de LAC of op vraag van de Watergroep wordt er een LAC samengeroepen. De LAC oordeelt over de mogelijke afsluiting van het water, steeds na betrokkene de kans te bieden om zijn verhaal te brengen en een afbetalingsregeling te treffen. Wanneer de cliënt zich niet houdt aan het afgesproken afbetaalplan of de cliënt reageert niet op de brieven van de LAC, dan ontvangt de cliënt een "laatste brief" vanwege de Watergroep en een "laatste brief" vanwege het OCMW. Hier krijgt de cliënt nogmaals een kans om een regeling te treffen. Wanneer de cliënt zich ook niet aan deze afspraak houdt, wordt het water afgesloten! Er bestaat geen minimumlevering of budgetmeter voor waterverbruik. Dit verklaart ook het grote aantal contacten met de sociale dienst. In 2017 is er een toename van het aantal dossiers. Ook is er een stijging van het aantal afsluitingen en heraansluitingen. Meestal regelen de mensen onmiddellijk een afbetaling van hun schulden en worden ze binnen de week terug aangesloten. Diegenen die niet opnieuw worden aangesloten, zijn vaak al eerder verhuisd.

40 verwarmingstoelage Deze federale maatregel geeft bepaalde personen recht op een verwarmingstoelage. De OCMW's staan in voor het onderzoek, de toekenning en uitbetaling. De doelgroep van personen die aanspraak kan maken op de verwarmingstoelage, is ruimer dan de groep van mensen waarvoor het OCMW doorgaans optreedt: * aan de gerechtigden op leefloon en op financiële hulp, equivalent aan het leefloon, werden enkele categorieën van personen toegevoegd: 1 de gerechtigden op het statuut verhoogde tegemoetkoming vanwege het ziekenfonds (vroeger WIGW genoemd) 2 de personen wier jaarlijks bruto inkomen van hun huishouden het bedrag van het OMNIO statuut, niet overschrijdt. 3 de personen met een schuldenlast die beschikken over een toelaatbaarheid van de vordering tot collectieve schuldenregeling 4 gezinnen met een bescheiden inkomen. overzicht stookoliefonds aantal 2015 periode toekenningen weigeringen totaal tussenkomsten stookoliefonds periode totaal uitgekeerd bedrag in EUR , , ,54

41 sociaal fonds voor gas en elektriciteit Volgens de wet van 04/09/2002 werd aan de OCMW's de opdracht gegeven om financiële steunverlening toe te kennen aan de meest hulpbehoevenden inzake gas en elektriciteit. Elk OCMW krijgt jaarlijks een subsidie toegekend die voor deze doelstelling moet gebruikt worden aantal dossiers toegekende bedragen 6.113, , ,10 toegekende subsidie 8.819, , , Duwolim Voor bepaalde energiebesparende renovatiewerken (hoogrendementsbeglazing, isolatie van de woning, zuinige verwarmingsinstallatie,...) kunnen eigenaars met een beperkt inkomen in aanmerking komen voor een lening aan zeer lage intrestvoet. In Limburg onderzoekt Duwolim de aanvragen, maakt het subsidiedossier op en helpt de eigenaar bij het regelen van de aanbestedingen. In 2015 werden er 33 dossiers goedgekeurd, waarvan 5 dossiers voor advies werden voorgelegd aan het OCMW. In 2016 werden er 73 dossiers goedgekeurd, waarvan 17 dossiers voor advies werden voorgelegd aan het OCMW. In 2017 werden er 60 dossiers goedgekeurd, waarvan 9 dossiers voor advies werden voorgelegd aan het OCMW.

42 1.1.7 meldingsplicht uithuiszettingen Bij elke vordering tot uithuiszetting in verband met een huurovereenkomst zendt de vrederechter een afschrift van dit verzoekschrift naar het OCMW. Wanneer deze vordering aanhangig wordt gemaakt bij dagvaarding, zendt de deurwaarder een afschrift van deze dagvaarding naar het OCMW. Bij vonnis van uithuiszetting om andere redenen dan bepaald in een huurovereenkomst zal de deurwaarder na de betekening van het vonnis een afschrift hiervan aan het OCMW verzenden. Het OCMW moet na ontvangst van elk van deze afschriften op de meest passende wijze hulp aanbieden binnen zijn wettelijke opdracht. (Ministerie van Justitie, wet van BS ) De wet van 18 juni 2008 'tot wijziging van het Gerechtelijk Wetboek wat betreft de procedure inzake bepaalde huurgeschillen', schaft met ingang van 24 juli 2008 de voorafgaande verplichte poging tot minnelijke schikking af. De nieuwe wet verplicht de rechter om voortaan bij iedere hoofdvordering eerst te trachten tot een minnelijke schikking te komen tussen beide partijen. Lukt dit niet, dan zal de rechter de zaak ten gronde behandelen op dezelfde zitting. Dit betekent dat de OCMW's, wanneer ze op de hoogte gebracht worden van een vordering tot uithuiszetting, de tijd tot de zitting kunnen gebruiken om met de huurder een voorstel tot minnelijke schikking uit te werken dat dan tijdens de zitting kan voorgesteld worden. Indien een huurder van een sociale huisvestingsmaatschappij onvermogend is en hierdoor tekortkomt in zijn verplichtingen of wanbetaler is, kan de huurovereenkomst slechts beëindigd worden na overleg met het OCMW. (Vlaamse Wooncode art. 98 3). Dit wordt geconcretiseerd in art van het sociale huurbesluit van 12/10/2007 dat bepaalt dat er beroep gedaan moet worden op bemiddeling van het OCMW vooraleer de huurovereenkomst te ontbinden, indien het inkomen van de huur onder een bepaalde grens blijft. In Heusden Zolder is er de afspraak dat de politie het OCMW informeert wanneer er een effectieve uithuiszetting zal plaatsvinden. Er is geen zicht op of de uithuiszetting effectief plaatsvindt. Soms wordt er in laatste instantie door het gezin nog een regeling getroffen met de schuldeiser verzoekschriften van vredegerecht dagvaardingen van gerechtsdeurwaarders betekening vonnis gerechtsdeurwaarder 11 uithuiszetting 1 6 brief van soc. huisvestingsmaatsch. (Kantonnale Bouwmaatsch.) totaal

43 1.1.8 sociale en culturele participatie fonds voor participatie en sociale activering Op basis van het KB van 10/01/2017 kon het OCMW van Heusden Zolder beschikken over een toelage van ,00 euro, te besteden in de periode van 01/01/2017 tot 31/12/2017, om de sociale en culturele participatie en ontplooiing van hun cliënten (kansengroepen) te bevorderen. Het KB voorziet drie categorieën van betoelaagde activiteiten: 1. tussenkomsten socio culturele participatie 2. collectieve modules 3. kinderarmoede 1. tussenkomsten socio culturele participatie Maximum 50% van de toelage werd gebruikt voor onderstaande activiteiten: periode cofinanciering van deelname van cliënten aan sociale, culturele of sportieve manifestaties vb. toneelvoorstellingen, individuele uitstappen cofinanciering van de deelname door de cliënten aan sociale, culturele of sportieve verenigingen met inbegrip van lidgeld en benodigdheden vb. lidgeld voetbalclub 01/01/15-31/12/15 aantal aanvragen 01/01/16-31/12/16 01/01/17-31/12/ de ondersteuning en financiering van initiatieven die de toegang van de doelgroep tot de nieuwe informatie- en communicatietechnologieën bevorderen ondersteuning en financiering van initiatieven van of voor de doelgroep op sociaal, cultureel of sportief vlak, die een sociale finaliteit hebben totaal aantal aanvragen periode cofinanciering van deelname van cliënten aan sociale, culturele of sportieve manifestaties cofinanciering van de deelname door de cliënten aan sociale, culturele of sportieve verenigingen met inbegrip van lidgeld en benodigdheden de ondersteuning en financiering van initiatieven die de toegang van de doelgroep tot de nieuwe informatie- en communicatietechnologieën bevorderen 01/01/15-31/12/15 subsidie 01/01/16-31/12/16 01/01/17-31/12/ , , , ,50 814,00 670,40 150,00 250,00 750,00 ondersteuning en financiering van initiatieven van of voor de doelgroep op sociaal, cultureel of sportief vlak, die een sociale finaliteit hebben 2.951, , ,63 totaal uitgaven 9.286, , ,85

44 2. collectieve modules Vanaf 2017 diende minimum 25% van de toelage aangewend te worden om collectieve modules te subsidiëren. Dit zijn activiteiten/groepswerkingen waaraan cliënten deelnemen en waarbij er wordt gestreefd naar een bepaald doel/resultaat. De trajectmatige aanpak staat hier centraal. Er werd 1.720,71 euro gebruikt om de werkingskosten van deze groepswerkingen te betoelagen. Het resterende bedrag van 2.808,29 euro werd besteed aan personeelkosten om deze activiteiten voor te bereiden, te begeleiden en te evalueren. periode 01/01/15-31/12/15 aantal aanvragen 01/01/16-31/12/16 01/01/17-31/12/17 sollicitatiesessies clienten trajectbegeleiding 2 twee infosessies sollicitatiegesprekken en arbeidsattitudes Vormingplus cliënten trajectbegeleiding 1 tweewekelijks vrouwengroepje 1 totaal aantal aanvragen subsidie periode 01/01/15-31/12/15 01/01/16-31/12/16 01/01/17-31/12/17 sollicitatiesessies clienten trajectbegeleiding 850 twee infosessies sollicitatiegesprekken en arbeidsattitudes Vormingplus cliënten trajectbegeleiding tweewekelijks vrouwengroepje 267,17 603,54 totaal uitgaven ,71 3. kinderarmoede Sinds 2010 worden bijkomende middelen voorzien n.a.v. het Europees jaar voor bestrijding van armoede en sociale uitsluiting, en dit specifiek voor kinderarmoede (van 0 tot en met 17 jaar). Voor 2017 bedroeg dit budget 4.529,00 euro. aantal aanvragen periode 01/01/15-01/01/16-01/01/17-31/12/15 31/12/16 31/12/17 deelname aan sociale programma's collectieve acties onderwijsondersteuning paramedische ondersteuning psychologische ondersteuning steun voor aankoop van pedagogisch materiaal en spellen totaal aantal aanvragen

45 subsidie periode 01/01/15-01/01/16-01/01/17-31/12/15 31/12/16 31/12/17 sociale ondersteuning 120,00 297,20 25,60 collectieve acties 0,00 644,14 0,00 onderwijsondersteuning 2.780, , ,69 paramedische ondersteuning 2.315,95 918,18 876,31 psychologische ondersteuning 200,00 0,00 10,26 steun voor aankoop van pedagogisch materiaal en spellen 725,73 0,00 0,00 totaal uitgaven 6.142, , ,86 De middelen van het kinderarmoedefonds werden net als vorig jaar grotendeels besteed aan tussenkomsten in de facturen van schoolkosten Salk Daarnaast heeft de Provincie in 2017 vanuit Salk middelen een extra budget ter bestrijding van de kinderarmoede (van 0 tot en met 17 jaar) ter beschikking gesteld. Deze middelen zijn aangewend voor gelijkaardige kosten als in de rubriek kinderarmoedefonds. In totaal was er ,00 euro aan provinciale middelen te besteden. Salk aanvragen subsidie deelname van cliënten aan sociale, culturele of sportieve manifestaties ,74 deelname door de cliënten aan sociale, culturele of sportieve verenigingen 9 851,20 de ondersteuning en financiering van initiatieven die de nieuwe informatie- en communicatietechnologieën bevorderen 4 690,00 initiatieven van of voor de doelgroep op sociaal, cultureel of sportief vlak ,00 onderwijsondersteuning ,63 ondersteuning deelname sociale programma's (Kind in Nood) ,00 paramedische ondersteuning 3 681,81 psychologische ondersteuning 2 766,85 collectieve acties 0 0,00 totaal ,23 Globaal werd er in 2017 voor 7 kinderen in het middelbaar onderwijs een tussenkomst gegeven voor de aankoop van een laptop en 86 cliënten (kinderen en hun ouders) namen deel aan het Sinterklaasfeest. In totaal hebben 81 gezinnen een tussenkomst ontvangen via het socio cultureel fonds, Salk of het kinderarmoedefonds.

46 1.1.9 individueel verminderd tarief kinderopvang Ouders die gebruik maken van een kinderopvangvoorziening voor baby s en peuters met een inkomensgerelateerde ouderbijdrage (of inkomenstarief) hebben in bepaalde gevallen vanaf 1 april 2014 recht op een individueel verminderd tarief. Het betreft gezinnen in begeleiding bij een schuldbemiddelingsdienst, met een verhoogde tegemoetkoming of een laag inkomen. De Landelijke Kinderopvang en Kind en Gezin verwijzen deze gezinnen door naar het OCMW. Na voorlegging op het BCSD levert het OCMW een attest af voor een korting van 50% begrensd tot 5,09 euro. In zeer precaire situaties wordt er na financieel sociaal onderzoek afgeweken naar een dagtarief van 1,59 euro toekenningen weigeringen totaal

47 1.2 maatzorg- & empowermentprojecten lokaal cliëntoverleg (LCO) Vooral in kansarme gezinnen zijn meerdere welzijnsorganisaties betrokken. De ernst van de problemen maakt het noodzakelijk dat alle hulpverleners rond een gezin regelmatig samen met de cliënt overleggen over een gemeenschappelijke hulpverleningsaanpak. aantal lokale cliëntoverleggen nieuwe aanvraag follow-up van de lopende dossiers totaal aantal: * totaal rond verschillende cliëntsituaties aanvragende dienst OCMW sociale dienst OCMW thuiszorgdienst externe diensten waarvan: Kind en gezin 2 sociale dienst mutualiteit 1 CAW Limburg 1 CGG andere: KPC OOOC MPI Sint Ferdinand 2 OCJ 2 familiehulp 1 sociale dienst ziekenhuis 1 1 thuisbegeleiding (LSA, DAB, Daidalos) 't Weyerke 1 CAD GTB huisarts 1 totaal Opvolging van de problematiek en methodiek ontwikkeling via de provinciale werkgroep

48 Opvallend in 2017 zijn het groter aantal 'nieuwe aanvragen'. Een nieuwe aanvraag betreft een allereerste vraag naar een LCO of een heraanmelding, namelijk wanneer er minstens gedurende 1 werkjaar er geen vraag naar overleg of follow up overleg is geweest. Bij het nader besutuderen van de nieuwe aanvragen blijkt ongeveer de helft over eerste aanvragen te gaan. De andere helft betreft heraanmeldingen. Deze laatste groep gaat over gezinnen waar nieuwe situaties in het leven terug voor ernstige onstabiliteit zorgen wat maakt dat er terug nood is aan afstemming van hulpverlening. Opvallendheid bij alle overleggen is de vaststelling van een groter personeelsverloop in verschillende organisaties. Hierdoor moeten reeds langdurig betrokken diensten op overleggen steeds weer 'bijgebeend' worden. Blijvende vaststelling is het moeilijk vinden van een spilfiguur. Dit maakt dat de coördinator regelmatig de hulpverleners via verschillende kanalen (telefoon, mail,...) op de hoogte moet houden rond de laatste ontwikkelingen rond een gezin, wat tijdrovend is. hoofdaanleiding voor het lokaal cliëntoverleg psychische gezondheidsproblemen, verslaving financiële en huisvestingsproblemen opvoedingsproblemen, bezorgdheid van kinderen nood aan afstemming van de hulpverlening problematische leefsituatie organisatie huishouden totaal nood aan afstemming van de hulpverlening 27% problematische leefsituatie 2% organisatie huishouden 0% psychische gezondheidsprobleme n, verslaving 24% aanleiding lokaal cliëntoverleg opvoedingsproblemen, bezorgdheid van kinderen 27% financiële en huisvestingsproblemen 20%

49 Bij een aanvraag lokaal cliëntoverleg zijn er vaak meerdere problemen aanwezig. Het levensdomein dat bij de aanmelding het zwaarst doorweegt wordt gescoord en is hoofdaanleiding voor het overleg. Psychische gezondheid blijkt vaak een oorzaak te zijn voor overleg. Als de psychische gezondheid de hoofdaanleiding is voor een overleg en blijft dan wordt het overleg na verloop van tijd omgevormd tot een zorgoverleg voor psychiatrische patiënten of PSYMDO. Bijkomend merken we op dat bij de veel gescoorde opvoedingsproblemen we steeds vaker mentale zwakte van ouders als tweede oorzaak moeten scoren aanwezige hulpverleners cliënt aanwezig De betrokkenheid en participatie van de cliënt is de belangrijkste peiler bij het lokaal cliësntoverleg. In 2017 gingen 39 LCO's door in aanwezigheid van de cliënt. Elke hulpverlener dringt erop aan dat de cliënt aanwezig is, wat een meerwaarde betekent voor het hulpverleningsproces. Daarnaast gingen er 2 LCO's door zonder aanwezigheid van de cliënt. Eén hulpverlenersoverleg werd gepland wegens de mentale onmogelijkheid voor de cliënt om het overleg een plaats te geven en om mee te denken, deel te nemen. De cliënt was wel op de hoogte van het overleg en kreeg terugkoppeling. Een tweede hulpverlenersoverleg werd gepland voor de hulpverleners om op éénzelfde lijn te komen. De cliënt kreeg ook hiervan terugkoppeling.

50 1.2.2 groepswerkingen sociale dienst asielzoekers groepsactiviteiten (éénmalig) Groepswerkingen voor asielzoekers zijn vooral gericht op info verstrekken en vaardigheden aanleren. De groepswerkingen zijn zowel voor mannen als voor vrouwen. nr datum thema aantal deelnemers 1 16/01/2017 afval sorteren, poetsen, brandveiligheid 2 20/03/2017 afval sorteren, poetsen, brandveiligheid 3 15/05/2017 afval sorteren, poetsen, brandveiligheid /08/2017 afval sorteren, poetsen, brandveiligheid 9 5 2/10/2017 afval sorteren, poetsen, brandveiligheid /11/2017 afval sorteren, poetsen, brandveiligheid themagerichte groepswerking 1. klein budgetgroepje (langdurige ondersteuning) Het betreft deelnemers die in kader van verdere afbouw maandelijks samenkomen om zelf hun budget te tellen en hiervoor tijd te maken. Dit leidt tot "zich meer verantwoordelijk" voelen voor hun budget. Er zijn ook nog 4 deelnemers die gestopt zijn met beheer maar die nog maandelijks meetellen. De motivatie voor deze deelnemers is om op een vast moment bewust bezig te blijven met hun budget. klein budgetgroepje aantal samenkomsten (maandelijks: 1,5 uur) aantal deelnemers gemiddeld aantal deelnemers solliciteren Sinds het najaar van 2015 komen cliënten van het team trajectbegeleiding en leefloon samen om te solliciteren met hulp van de vormingsmedewerker van het OCMW. Deze langdurige begeleiding liep ook in De bedoeling is om de deelnemers te ondersteunen bij het solliciteren (CV opmaken, brieven schrijven,...). Wekelijks waren er gemiddeld 3 cliënten aanwezig. 3. vrouwengroepje Een groepje van gemiddeld 6 deelnemers kwamen in keer samen om te ontspannen: nagels lakken, knutselen, koken enz. Dit om de vrouwen een moment van ontspanning te geven en hun netwerk te vergroten.

51 1.2.3 vrijwilligers-infopunt Het vrijwilligers infopunt wil vraag en aanbod naar vrijwilligers in de welzijnssector in Heusden Zolder op elkaar afstemmen. Dit wordt gedaan aan de hand volgende stappen: 1. Alle welzijnsorganisaties werden gecontacteerd en hun specifieke nood aan vrijwilligers en het gevraagde functieprofiel werden in de databank opgenomen. 2. Sommige kandidaten vragen enkel algemene informatie. Alle kandidaten die dit wensen worden opgenomen in een bestand. Bij een nieuwe vraagstelling van een organisatie naar vrijwilligers worden ze gecontacteerd. 3. De wijzigingen in de wetgeving voor vrijwilligers worden opgevolgd en info rond verspreid onder de gekende vrijwilligers. 4. Op vraag van organisaties worden er regelmatig artikels geplaatst in Lees Heusden Zolder en op de OCMW website jaarlijkse update databank. kandidaten aantal nieuwe kandidaat-vrijwilligers aantal doorverwijzingen naar welzijnsorganisaties aantal kandidaten waarvan geweten is dat ze gestart zijn aantal vrijwilligers Buddy-project aantal vrijwilligers sociale dienst aantal vrijwilligers empowermentteam aantal vrijwilligers logistieke hulp organisaties aantal organisaties die momenteel opgenomen zijn in de databank gevestigd in Heusden-Zolder gemeenteoverschrijdende werking publicaties oproepen in Lees Heusden-Zolder, op website OCMW en StadsTV TVL Het aantal aanmeldingen van kandidaat vrijwilligers is opvallend gedaald tov vorig jaar. De kandidaat vrijwilligers bevinden zich in diverse situaties: 1. personen met een psychiatrische, sociale en/of fysieke problematiek, zoekende naar een zinvolle dagbesteding; 2. studenten in kader van hun opleiding; 3. personen in einde loopbaan, die bewust een helpende hand willen bieden waar nood is.

52 1.2.4 Zonnekind 1. Werking Zonnekind biedt een langdurige, intensieve begeleiding aan gezinnen met minstens één kind tussen 0 en 12 jaar. Oudere kinderen binnen het gezin krijgen natuurlijk ook de nodige aandacht binnen onze begeleiding. We begeleiden gezinnen die op meerdere levensdomeinen moeilijkheden ervaren (werk, huisvesting, financiën, gezondheid, sociaal relationeel netwerk, opvoeding, ). De verwachtingen op deze levensdomeinen wegen soms zwaar en zorgen voor heel wat stress. Deze stress beïnvloedt zowel de hechtingsrelatie tussen ouders en kinderen alsook de ontwikkeling van de kinderen. Samen met het gezin wordt er gezocht naar een mogelijke aanpak zodat de stress op termijn vermindert en het gezin opnieuw meer rust en stabiliteit ervaart. Er wordt heel laagdrempelig gewerkt, medewerkers gaan altijd aan huis. De medewerker wordt een vertrouwenspersoon voor het gezin en werkt op tempo van het gezin. Naast de vele huisbezoeken gaat de medewerker vaak mee met het gezin naar andere diensten. We fungeren dan als brugfiguur en proberen zo de kloof tussen onze doelgroep en o.a. tweedelijnshulpverlening kleiner te maken. We merken vaak dat de communicatie tussen onze gezinnen en andere hulpverleners niet altijd even vlot verloopt. Het valt bijvoorbeeld op dat er vaak over de mensen heen gepraat wordt. Door aanwezig te zijn, proberen we beide partijen tot een rechtstreekse communicatie te brengen. Indien er niet op maat van het gezin gepraat wordt, zullen we ons opstellen als vertaler zodat de geleerde woorden achterwege blijven en er woorden gebruikt worden die onze gezinnen begrijpen. Daarnaast merken we vaak dat het voor onze gezinnen niet makkelijk is om alleen naar onbekende/ongekende diensten te stappen. De drempel wordt kleiner als wij enkele keren meegaan. Eenmaal het gezin vertrouwd is met deze (nieuwe) dienst of hulpverlener, bouwen we onze aanwezigheid af. Voorbeelden brugfiguur: ouders ondersteunen bij oudercontacten; gesprekken met pleegzorg, VK, advocaten, psychiaters; ondersteunen bij intakegesprekken bij CAW, CGG,. 2. Cijfers huisbezoeken en ontvangsten Deze werden in het globaal overzicht opgenomen (zie punt 1. hulp op maat, tabel 2 t.e.m. 4). Vanaf 2018 turven wij ook onze aanwezigheid als brug en/of steunfiguur tijdens gesprekken of overlegmomenten. We merken dat dit ondertussen één van onze hoofdtaken is (geworden). 3. Aantal begeleidingsdossiers

53 4. Aantal opgestarte dossiers Aantal stopzettingen + reden Verhuis Gezin stopt begeleiding Andere hulpverlening geïnstalleerd Positieve afsluiting Opzeg door Zonnekind Totaal Aantal aanmeldingen, maar niet opgestart Woordje uitleg bij bovenstaande cijfers: We merken dat we in 2017 minder dossiers begeleid hebben. In 2016 werden er meer begeleidingen afgerond waardoor er toen ook meer ruimte was om nieuwe gezinnen op te starten. We bieden langdurige begeleidingen waardoor er het voorbije jaar minder begeleidingen werden opgestart. Dit merken we ook aan het lage cijfer voor stopzettingen in We kiezen er bewust voor om geen eind of maximumduur op onze begeleiding te plakken in tegenstelling tot heel veel andere diensten. We stellen wel vast dat het niet makkelijk is om een gezin los te laten. Sommige gezinnen ondersteunen we al heel lang. De jonge kinderen van toen zijn nu tieners geworden, waardoor er nieuwe problematieken in het gezin ontstaan en onze aanwezigheid nog steeds waardevol is. Af en toe wordt er ook een gezin heraangemeld (in 2017 een vijftal heraanmeldingen). Deze gezinnen werden in het verleden positief afgerond. We voelen dat er bij sommige kwetsbare gezinnen nood is aan een levenslange ondersteuning. We zien bovendien dat er in 2017 dubbel zoveel gezinnen werden aangemeld. Dit toont dat onze toeleiders geloven in de werking en aanpak van Zonnekind. We verkennen elke aanmelding grondig. Ook als we geen ruimte hebben tot opstart, gaan we toch één of meerdere keren in dialoog met de toeleider of gaan we een aantal keren op huisbezoek bij

54 het gezin. Enkel zo kunnen we inschatten of Zonnekind voor dit gezin een meerwaarde kan zijn. Nu en dan merken we dat gezinnen (nog) niet de problemen of bezorgdheden ervaren die de hulpverleners zien. Dan is het bijna onmogelijk om met hen aan de slag te gaan. Bij deze gezinnen moet er eerst nog wat voorwerk gebeuren. Dit kan bijvoorbeeld zijn: werken rond probleeminzicht, helpen hulpvragen creëren of gezinnen motiveren om toch hulpverleners binnen te laten. Vaak merken we ook dat er wel een hulpvraag is, maar dat wij niet de geschikte dienst zijn om hier op in te spelen. Dan gaan we uiteraard samen op zoek naar de juiste dienst en zorgen we voor een warme overdracht. 7. Overzicht aanmelders Sociale dienst OCMW School/CLB Thuiszorgdienst OCMW Kind in Nood Kind & Gezin Zwangerschapscoach Totaal Onze collega s van de sociale dienst zorgen elk jaar voor bijna de helft van onze aanmeldingen. Daarnaast merken we dat zowel Kind en Gezin, meerdere scholen en CLB s vlot naar ons doorverwijzen. 8. Profiel van de gezinnen Kerngezin Alleenstaande ouder Nieuw samengesteld gezin Totaal Vaak wordt gedacht dat vooral alleenstaande ouders extra hulp of ondersteuning nodig hebben. Onze cijfers tonen aan dat deze veronderstelling niet klopt. Kerngezinnen behoren evenzeer tot onze doelgroep. Er wordt vaak geredeneerd dat gezinnen met twee inkomens sterker zijn dan alleenstaanden met kinderen. We stellen vast dat kansarmoede niet uitsluitend geconcentreerd zit in de groep alleenstaanden met kinderen, maar even hard gezinnen treft. Kansarmoede moet ook ruimer gezien worden dan de financiële situatie van een gezin of persoon.

55 9. Aantal kinderen in de gezinnen Origine van de gezinnen Belgisch Turks Marokkaans Roma Spaans Italiaans Roemeens Russisch Indiaas Totaal We zien dat ongeveer de helft van onze gezinnen van Belgische origine is en dat de andere helft bestaat uit verschillende nationaliteiten. We merken dat voldoende kennis van de Nederlandse taal een meerwaarde is. Hierdoor krijgen we ruimte om dieper in te gaan op de verschillende thema s/onderwerpen die leven in het gezin. 11. Problematiek Psychische problematiek/stoornis bij volwassenen Psychische problematiek/stoornis bij kinderen Zwakbegaafdheid ouder(s) Financiële problemen Chronische ziekte/aandoening bij het kind of bij de ouder Relatieproblemen Intrafamiliaal geweld Verslavingsproblematiek Administratieve hulp Taalprobleem Opvoedkundige problemen 12. Overleg en samenwerking andere diensten: Kind en Gezin Thuiscompagnie CAW: Centrum Algemeen Welzijnswerk CAD: Ambulante drughulpverlening en straathoekwerk Sociale dienst OCMW (schuldbemiddeling, basisteam, LCO coördinator, thuiszorg) CGG Kind in Nood

56 CGG Volwassenwerking / Tafel van Indicatiestelling CLB Centra Leerlingenbegeleiding Ondersteuningscentrum Jeugdzorg (=OCJ) Hasselt Pro deo advocaten Schuldbemiddelaars Dienst Pleegzorg Vertrouwenscentrum Kindermishandeling (VK) Psychiatrische instellingen Mammies Sint Vincentius Landelijke kinderopvang Auxilia: huiswerkbegeleiding Kleuter en lagere scholen Heusden Zolder Scholen in de omgeving zoals Sint Ferdinand te Lummen, Kindsheid Jesu in Hasselt Huisartsen Gemeente Heusden Zolder Afdeling Welzijn: Kids aanbod, Hupsakee, Spelotheek, Klusjesdienst Duizendpoot OCMW s van andere gemeentes t Trapke (VZW Stijn) Open Hart Mutualiteiten Dagcentrum De Sluis

57 OCMW HEUSDEN-ZOLDER Sint-Willibrordusplein 4, 3550 Heusden-Zolder tel fax info@ocmwheusdenzolder.be activiteitenverslag dienstverlening 2 zorg op maat thuiszorgdiensten provincie Limburg arrondissement Hasselt rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts financieel directeur: Gert Vanderbiesen algemeen diensthoofd: Koen Clijsters dienstverantwoordelijke: Marc Vanpol zitdagen: enkel op afspraak

58 2 hulp op maat Op de thuiszorgdiensten worden cliënten ontvangen op de bureel, via huisbezoeken en zijn er telefonische contacten. Vanaf 1 april 2017 werkt de thuiszorgdienst met een afsprakensysteem ontvangsten op bureel afspraken op bureel huisbezoeken het cumulatief gebruik van de thuiszorgdiensten Cliënten kunnen beroep doen op verscheidene thuiszorgdiensten tegelijk: gezinszorg, poetshulp, zorgoverleg, DVC. gebruik van de thuiszorgdiensten gezinszorg poetsdienst / dienstencheques zorgoverleg woningen: de Rijzillen service Flats klusjesdienst dagverzorgingscentrum totaal Veel van onze cliënten doen beroep op verschillende diensten van de thuiszorg. aantal cliënten maken gebruik van: voorziening voorzieningen voorzieningen voorzieningen voorzieningen totaal

59 Voor uitgebreide rapportage: zie specifiek jaarverslag gezinszorg gezinszorg 2.2 gezinszorg Er wordt hulp geboden aan gezinnen, bejaarden en mindervaliden die niet meer in staat zijn de normale gezinstaken, vooral de huishoudelijke taken, te vervullen. Daarbij wordt voorrang gegeven aan de meest hulpbehoevenden en de minst begoeden. Op 31/12/2017 waren er in de dienst gezinszorg 54 verzorgenden ingeschakeld. urencontingent gepresteerde uren gezinszorg , , ,75 gesubsidieerd urencontingent , , ,00 Er werden 793 uren door stagiairs verricht. Daarenboven waren er 1179 gelijkgestelde uren: wijkwerking: 1166 uren, syndicaal overleg: 13 uren, bijscholing: 1459,75 uren. gezinshulp: 8.074, , ,75 bejaardenhulp: , , ,00 totaal uren: , , ,75 aantal geholpen cliënten gezinszorg gezinnen bejaarden totaal profiel cliënteel volgens leeftijd <60 jaar jaar jaar jaar jaar >100 jaar totaal jaar 13% profiel cliënteel volgens leeftijd >100 jaar 0% <60 jaar 12% jaar 8% jaar 46% jaar 21%

60 profiel cliënteel volgens geslacht echtpaar man vrouw totaal profiel cliënteel gezinszorg volgens geslacht echtpaar 19% vrouw 60% man 21% profiel van cliënteel volgens origine Belg EU anderen totaal Deze telling gebeurt louter op familienaam. Het geeft op geen enkele wijze weer in welke mate deze mensen al dan niet geïntegreerd zijn of hoe lang ze (of hun voorouders) reeds in België zijn. Wij realiseren ons dat deze telling niet kan leiden tot verregaande conclusies, ze geeft enkel indicaties weer gemiddelde cliëntbijdrage per uur 5,92 6,08 6,01 profiel volgens bijdrage ,47-1,24 EUR ,24-2,48 EUR ,48-3,10 EUR ,10-3,72 EUR ,72-4,96 EUR > 4,96 EUR totaal profiel zorgbehoevendheid Bel-profiel Bel-profiel Bel-profiel Bel-profiel Bel-profiel Bel-profiel totaal

61 2015 gezinszorg: profiel zorgbehoevendheid Bel profiel 10 Bel profiel Bel profiel Bel profiel Bel profiel Bel profiel 40+ lijst afwijkingen korting van 0,65 EUR: Bel-profiel waarvan extra korting van 0,25 EUR = 0,90 /u langdurige hulp met belprofiel waarvan extra korting van 0,35 EUR = 1,25 /u intensieve hulp van + 60 uren/maand met bel gezinnen kregen een afwijking via het BCSD (maximumtarief) kansarme gezinnen kregen een afwijking van 50 % cijfers uit het verloop van de hulpverlening nieuwe aanvragen hulp opgestart stopzetting reden: einde revalidatie overleden plaatsing woonzorgcentrum hulp mantelzorg overgang naar poetsdienst verhuis begeleidend wonen overgang naar dienstencheques einde afgesproken termijn hulpverlening stopgezet in onderling overleg verblijf psychiatrie annuleringen reden: opstarten hulp andere dienst gezinszorg oplossing via mantelzorg niet meer nodig naar woonzorgcentrum overleden voor opstarten hulp opname psychiatrie te duur wachtlijst dagzorgcentrum poetsdienst wachtenden op 31/

62 2.2.2 tevredenheidsmeting gezinszorg Jaarlijks houden we een tevredenheidsmeting over de gezinszorg bij de recent opgestarte dossiers. In 2017 hebben we 43 enquêtes verstuurd waarvan er 16 zijn beantwoord. leeftijd < onbekend totaal gezinssamenstelling alleenstaand gezin andere totaal reden van de hulp opname partner handicap familiale omstandigheden na ontslag uit ziekenhuis na overlijden echtgenoot ziekte ouderdom zorgbehoevendheid psychische ziekte operatie geen reden begin revalidatie andere geen antwoord 1 totaal

63 Vraag 1 Ik heb duidelijk informatie gekregen over de werking van de dienst gezinszorg tijdens het huisbezoek van de verantwoordelijke? ja nee matig geen antwoord totaal Vraag 2 Ik ben tevreden over de termijn van het bieden van hulp ja nee matig geen antwoord totaal Vraag 3 Ik kan voldoende terecht met mijn vragen en bezorgdheden bij de verantwoordelijke op het OCMW? ja nee matig geen antwoord totaal Vraag 4 Ik kan voldoende terecht met mijn vragen en bezorgdheden bij de verzorgende? ja nee matig geen antwoord totaal

64 Vraag 5 Ik ben tevreden over de normen en regels die in het huishoudelijk reglement zijn vermeld? ja nee matig geen antwoord totaal Vraag 6 Ik ben tevreden over de kennis en professionaliteit van de verzorgende? ja nee matig geen antwoord totaal Vraag 7 Ik ben tevreden over de manier waarop de hulp is opgestart ja nee matig geen antwoord totaal Vraag 8 Ik heb nood aan meer informatie over andere voorzieningen en tussenkomsten ja nee geen antwoord totaal

65 2.2.3 poetsdienst poetsdienst geholpen gezinnen via dienstencheques geholpen gezinnen aanvullende thuiszorg totaal periodieke hulp dec/15 dec/16 dec/17 elke week elke 14 dagen profiel zorgbehoevendheid dec/15 dec/16 dec/17 Bel-profiel Bel-profiel Bel-profiel Bel-profiel Bel-profiel Bel-profiel totaal poetsdienst: profiel zorgbehoevendheid dec/15 dec/16 dec/ Bel profiel 10 Bel profiel Bel profiel Bel profiel Bel profiel Bel profiel 40+ leeftijd van de gebruikers dec/15 dec/16 dec/17 < 60 jaar van 60 jaar tot 69 jaar van 70 jaar tot 79 jaar van 80 jaar tot 89 jaar van 90 jaar tot 99 jaar totaal aantal gezinnen met poetsdienst en gezinshulp

66 aantal gepresteerde uren dienstencheques aantal uren aanvullende thuiszorg cijfers uit het verloop van de hulpverlening poetshulp opgestart poetshulp stopgezet reden: niet tevreden verhuisd naar andere gemeente terug zelf poetsen hulp van kinderen woonzorgcentrum overlijden overstap andere dienst wachtlijst op 31/ Deze gezinnen krijgen wekelijks of eenmaal per 14 dagen een halve dag hulp, naargelang de behoefte van de gebruiker en de mogelijkheden van de dienst. In de poetsdienst zijn op 31/12/2017, 24 poetshulpen werkzaam, die via dienstencheques tewerkgesteld zijn en 3 medewerkers aanvullende thuiszorg. De betaling van deze dienstverlening gebeurde via dienstencheques of factuur. De dienstencheques kostten in 2017, 9 /uur waarvan 30% terugbetaalbaar is via de belastingen. Aanvullende thuiszorg kost per uur 6,30. profiel van cliënteel volgens origine dec/15 dec/16 dec/17 Belg EU anderen totaal Deze telling gebeurt louter op familienaam. Het geeft op geen enkele wijze weer in welke mate deze mensen al dan niet geïntegreerd zijn of hoe lang ze (of hun voorouders) reeds in België zijn. Wij realiseren ons dat deze telling niet kan leiden tot verregaande conclusies, ze geeft enkel indicaties weer.

67 2.3 gezinshulp in kansarme gezinnen Thuiscompagnie In een aantal kansarme gezinnen werd gezinshulp ingeschakeld om samen met de cliënt en via een voorbeeldfunctie hulp te bieden in het huishouden. De prioriteit gaat uit naar multi probleemgezinnen met kinderen, die reeds gekend zijn op de sociale dienst en waar de hulp geadviseerd en gestimuleerd wordt via een vertrouwensrelatie tussen maatschappelijk werker en de cliënt, of via lokaal cliëntoverleg. doelstellingen: * huishoudelijke vaardigheden vergroten; * meer structuur brengen in het huishouden; * ondersteuning bieden aan alle gezinsleden en op die manier werken aan meer zelfredzaamheid bereikte gezinnen gezinssituatie alleenstaanden met kinderen gezin met kinderen echtpaar alleenstaanden jongvolwassene inwonend bij (groot)ouders aantal uren gezinshulp in kansarme gezinnen gepresteerde uren 853,75 618, ,75 Het OCMW organiseert in maximum 5 kansarme gezinnen gelijktijdig gezinshulp. Hiervoor zijn 8 verzorgenden ingeschakeld. Vorig jaar werd de gezinshulp gepresteerd door 6 verzorgenden die 1, 2 of 3 halve dagen per week in hun vast kansarm gezin ingeschakeld werden. Daarnaast bieden zij hulp in multiproblem situaties. Dit zijn gezinnen waar geen kinderen zijn of waar de medische context de groei of verbetering die wij binnen de thuiscompanie ambieëren, belemmerd wordt. In deze multiproblemgezinnen werden zo nog 231,25 uren gepresteerd.

68 Sinds 2011 startten de 8 verzorgenden aan een 2 jarige vorming van de provincie in kader van thuiscompagnie gezinshulp in kansarme gezinnen. In 2017 kwamen in de vorm van intervisie de 8 verzorgenden tijdens 4 halve lesdagen samen voor deze externe vorming. Daarnaast namen deze 7 ook 4 maal deel aan een interne bijscholing rond werken in kansarme gezinnen. Eén maatschappelijk assistent kreeg in de loop van 2011 en 2012 een provinciale opleiding tot coach om zo samen met de gezinnen en de verzorgenden verbindend en versterkend te werken. In 2017 was er 1 provinciale samenkomst voorzien. Daarnaast organiseerden 2 interne maatschappelijk assistenten de bovenstaande 4 interne vormingen voor de 8 verzorgenden. Aanvang gezinszorg in 2017: 6 gezinnen reden aanvraag: vaardigheden aanleren Stopzetting in 2017: 1 gezin reden stopzetting: verhuis van klant (nieuwe gezinssamenstelling)

69 2.4 tegemoetkoming hulp aan bejaarden Aanvragen THAB ging op 1/9/2017 over van FOD naar Vlaamse Sociale Bescherming. In de overgangsperiode van begin 2017 tot september konden er enkel herzieningsaanvragen gebeuren via het contactformulier FOD. Deze aanvragen werden niet geregistreerd. aanvragen tegemoetkoming hulp aan bejaarden eerste aanvraag nieuwe aanvraag parkeerkaart 31 attest sociale en fiscale voordelen 3 aanvraag BTW-attest 1 verminderingskaart openbaar vervoer 0 totaal leeftijd jaar jaar jaar jaar totaal geslacht man vrouw totaal nationaliteit Belgisch niet-belgisch totaal

70 2.5 dagverzorgingscentrum De Brug DVC De Brug voor uitgebreide rapportage: zie specifiek jaarverslag Dagverzorgingscentrum De Brug Het Dagverzorgingscentrum De Brug biedt, voor de ganse regio, een gezellige en aangename dagopvang voor thuiswonende zorgbehoevenden. Er wordt hiervoor animatie en creatieve ontspanning georganiseerd. De opvang is vooral afgestemd op de specifieke behoeften voor ouderen waarbij hun zelfredzaamheid gestimuleerd wordt. Er is aandacht en zorg voor fysische en psychische ondersteuning en voor hygiënische en verpleegkundige hulp en dienstverlening. Er wordt steeds rekening gehouden met de individuele noden van de gebruikers met respect voor hun rechten en overtuiging. Door het verblijf in het dagverzorgingscentrum wordt de dagelijkse zorg van het thuismilieu verlicht en krijgt de zorgbehoevende hierdoor de kans om zolang mogelijk thuis te blijven wonen. Het dagverzorgingscentrum kan hiervoor rekenen op een team van creatieve, gemotiveerde, geschoolde personeelsleden, vrijwilligers en stagiairs. profiel van de gebruiker leeftijd <60 jaar jaar jaar jaar jaar totaal leeftijd jongste gebruiker leeftijd oudste gebruiker gemiddelde leeftijd gezinssituatie wonend met partner kind alleen (met begeleiding) totaal woonplaats Heusden-Zolder andere gemeenten

71 geslacht aantal mannen aantal vrouwen totaal aantal gebruikers reden van opname doorbreken van sociaal isolement zorgvermindering voor de familie/mantelzorgers totaal aantal opnames reden van stopzetting hadden andere verwachtingen van het DVC en waren nog te goed zijn opgenomen in een woonzorgcentrum overleden verhuisd te zwaar zorgbehoevend tijdelijke opvang totaal aantal stopzettingen zorgprofiel cat O: geen zorgafhankelijkheid cat A: beperkte zorgafhankelijkheid cat F: matige tot ernstige afhankelijkeid cat FD: idem F met diagnose dementie cat D: diagnose dementie totaal profiel gebruiker aantal aanwezigheidsdagen gemiddelde bezetting op basis van 250 opvangdagen 14,89 14,12 12,85 gemiddelde verblijfsduur 82,73 66,60 61,00 gebruik busvervoer aantal ritten van al de gebruikers /

72 2.5.2 DVC De Brug: resultaten tevredenheidsonderzoek 2017 In 2017 werd de enquête onderverdeeld in 11 thema s over de algemene werking van het dagverzorgingscentrum. Per thema werden er een aantal specifieke vragen gesteld. De 11 thema s zijn: 1. Onthaal en koffiemoment (3 vragen) 2. De activiteiten (5 vragen) 3. Warme maaltijd (5 vragen) 4. Rustmoment s middags (4 vragen) 5. Personeel DVC De Brug (6 vragen) 6. Informatie uitwisseling (4 vragen) 7. Verzorging en begeleiding (7 vragen) 8. Busvervoer (5 vragen) 9. Infrastructuur (8 vragen) 10. Duidelijkheid van de administratie (5 vragen) 11. Kostprijs (3 vragen) In 2017 werd een tevredenheidsonderzoek gedaan bij alle ingeschreven gebruikers in de loop van de maand oktober. Zo werden er in totaal 29 vragenlijsten meegegeven of met de post verstuurd. Hiervan werden er 27 vragenlijsten ingevuld terug binnen gebracht. Verwerking resultaat van het tevredenheidsonderzoek: Info scores: NVT: niet van toepassing score 1: zeer ontevreden score 2: ontevreden score 3: tevreden 1. onthaal en koffiemoment- bent u tevreden over: de tafelschikking het aanbod van de krant de duur van het koffiemoment (van 9u tot 10u) NVT leeg totaal de activiteiten- bent u tevreden over: de duur van de activiteiten (ongeveer 1u-1u30) de variatie van de activiteiten de manier waarop u inspraak krijgt de begeleiding bij de activiteiten de individuele aandacht tijdens de activiteit NVT leeg totaal

73 3. eten drinken- bent u tevreden over: het tijdstip van de warme maaltijd (11u30) de hoeveelheid van de warme maaltijd de smaak en verzorgdheid van de warme maaltijd voldoende variatie in het aanbod het tijdstip van de koffie met koek/gebak om 14u NVT leeg totaal rustmoment 's middags- bent u tevreden over de duur van de rustperiode (van 12u30 tot 14u) de keuzemogelijkheden: rust in bed of relaxzetel, TV kijken... het aanbod voor een (individuele) activiteit indien u dit wenst de aandacht van de zorgkundigen voor uw individuele vraag of nood NVT leeg totaal personeel DVC De Brug- bent u tevreden over: de vriendelijkheid en attente houding van het personeel de hulpbereidheid van het personeel hun aandacht voor individuel vragen, noden hun hulpvaardigheid met oog voor het eigen kunnen hun enthousiasme en creativiteit samenwerking met de familie NVT leeg totaal informatie-uitwisseling- bent u tevreden over: de hoeveelheid informatie over het dagverloop, die u van het DVC krijgt via het zorgboekje (mapje) het mondeling contact tussen familie /mantelzorger en personeel tijdens breng- en haalmomenten hoe u op de hoogte wordt gebracht indien de gebruiker zich niet goed voelt of bij andere problemen telefonische bereikbaarheid van DVC NVT leeg totaal verzorging en begeleiding- bent u tevreden over: de zorg tijdens eetmomenten: wordt er voldoende rekening gehouden met uw vraag/nood de stiptheid bij het toedienen van medicatie de individuele aandacht/zorg tijdens het toiletgebeuren het respect voor uw privacy tijdens de zorg voldoende en aangepast incontinentiemateriaal voldoende stimulatiebij de handelingen van het dagelijks leven (stappen, bewegen, zelfredzaamheid) NVT leeg totaal

74 voldoende overleg met de familie/mantelzorger 8. busvervoer- bent u tevreden over: comfort en veiligheid in de bus veilig rijgedrag van de chauffeur vriendelijkheid en hulpvaardigheid van chauffeur stiptheid begeleiding tot aan de woning NVT leeg totaal infrastructuur- bent u tevreden over: de veiligheid in het DVC (valpreventie, brandveiligiheid, verlichting, ) netheid en hygiëne van de lokalen en meubilair gezellige en sfeervolle inrichting comfort van meubilair verwarming in de winter koeling in de zomer veiligheid van de tuin en terras onderhoud van de tuin NVT leeg totaal duidelijkheid van de administratie- bent u tevreden over: overzichtelijkheid van de maandelijkse factuur het invullen van de vragenlijsten g voor p de opname de huisregels, de klachtenprocedure, recht op privacy de informatie die u kreeg omtrent terugbetaling door de mutualiteit in de dagprijs de informatie die u kreeg omtrent de terugbetaling door de mutualiteit voor reisvergoeding indien uw zorgprofiel mintens beantwoordt aan cat. B NVT leeg totaal kostprijs- bent u tevreden over: betaalbaarheid van de dagprijs betaalbaarheid van het busvervoer extra kostprijs voor uitstappen NVT leeg totaal Besluit: Er werd door enkele mensen aangegeven dat een aantal thema s moeilijk te beoordelen zijn omdat hun familielid in meerdere of mindere mate geheugenproblemen heeft. Voor de 11 thema s, in totaal 55 vragen, werden er door de gebruikers en/of hun familie/mantelzorger vooral scores tevreden tot zeer tevreden gegeven. De resultaten van de enquête worden in 2018 tijdens een teamoverleg besproken. Vooral op basis van de opmerkingen en de minder gunstige scores zal de huidige werking worden geëvalueerd en waar mogelijk bijgestuurd. De actiepunten worden opgenomen in de kwaliteitsplanning van 2018.

75 2.6 bezoekersteam Situering van het project 80+ Er waren in inwoners die 80 jaar zijn geworden, waar van er 18 gebruikers zijn van de thuiszorgdienst. Iedereen die niet gekend is op het OCMW krijgt in het jaar dat hij/zij 80 j wordt een uitnodiging Elkeen is vrij om op deze uitnodiging in te gaan. Van de 148 brieven die vertrokken zijn, kregen we 30 vragen tot huisbezoek van een maatschappelijk werker. Naast de 148 brieven vertrokken er nog 43 brieven naar hij/zij die 80 werden met de melding dat er een vrijwilliger langskwam. Van de 43 waren er 3 die het bezoek van de vrijwilliger afgezegd hebben. Dus er werden door onze vrijwilligers effectief 34 bezoeken gedaan. Besproken thema Thuiszorgdiensten Personen met een handicap Dementie THAB IGO Woonzorgcentrum Zorgverzekering Hulpmiddelen Notaris Klusjesdienst Mobiliteit Seniorencentrum Sociale voordelen Palliatieve premie Zorgoverleg Vereenzaming Woning DVC 1 Andere Naast deze bezoeken zijn er nog eens 2 vrijwilligers die maandelijks een bezoek brengen aan 2 bejaarden en dat al sinds 2006, het begin van dit project. 90+ Er waren 83 inwoners die in de loop van werden. Met 3 vrijwilligers en de maatschappelijk werker werden al deze mensen bezocht.

76 2.7 dag van de gebruiker Met een budget dat gereserveerd wordt uit het Fonds voor Sociale en Culturele Participatie wordt er sedert 2006 jaarlijks een ontspanningsnamiddag ingericht voor al de gebruikers van onze thuiszorgdiensten. Er treedt dan een artiest op en de namiddag wordt afgesloten met koffie en taart. artiest aantal deelnemende gebruikers (incl. DVC) inzet van verzorgenden/ vrijwilligers/ OCMW binnenpersoneel 23/06/ /06/2016 8/06/2017 Zing je mee met Lisa Del Bo + Guy Salim Seghers de broomsticks Neve

77 2.8 borgstellingen in een woonzorgcentrum totaal aantal bejaarden in wzc, waarvoor borgstelling nieuwe borgstellingen voor plaatsen in wzc plaatsing met betalingsverbintenis van echtgenoot of kinderen plaatsing met betalingsverbintenis van bewindvoerder plaatsing zonder betalingsverbintenis van echtgenoot of kinderen effectieve bijbetaling door OCMW hypotheek/spaarboekje onderhoudsplicht kinderen nieuwe borgstelling voor serviceflats weigering borgstelling 1 1 tussenkomst OCMW op jaarbasis niet terugvorderbare verblijfskosten , , ,47 terugvorderbare verblijfskosten , , ,21 Er waren in 2017 in totaal 67 bejaarden in een woonzorgcentrum, waarvoor een borgstelling afgeleverd was. 10 hiervan zijn in 2017 overleden waardoor er op 31/12/2017 nog 57 zijn. Naast deze dossiers werd met 11 cliënten het thema borgstelling besproken zonder dat besluitvorming hierover aan de orde was.

78 2.9 gezondheidspromotie en ziektepreventie LOGO Limburg vzw. coördineert de Limburgse acties, die gekaderd zijn binnen vijf Vlaamse gezondheidsdoelstellingen. Vanaf 1 januari 2010 is het Limburgse werkgebied ingedeeld in 2 regio s: Logo regio Genk en Logo regio Hasselt. LOGO Hasselt vormt een netwerk tussen lokale en regionale instanties. Plaatselijk worden acties uitgewerkt in nauwe samenwerking met partners uit verschillende sectoren: welzijn, integratie, senioren, gezondheid (SEL) en onderwijs. De samenwerking met Logo Hasselt is belangrijk voor de uitbouw van een lokaal gezondheidsbeleid. Het is belangrijk dat de aandacht blijft uitgaan naar de moeilijk bereikbare doelgroepen van kansarmen en allochtonen, waarbij ondersteuning en samenwerking nodig is voor de zeer specifieke methodische aanpak. Overzicht plaatselijke werking thema artikel intranet / site OCMW /krantje DVC 01 Gezond de winter rond! X 02 Tournée Minérale: een X maand zonder alcohol 02 Liefde is ook houden van X jezelf (als stimulans voor deelname BVO) 02 Ontmoetingsmoment voor mantelzorgers 02 Aankondiging infomoment X vroegtijdige opsporing darmkanker 03 Maart is actiemaand tegen X dikkedarmkanker 03 1 maart complimentendag X 03 Gezonde lenteschoonmaak: X fabels 03 Gezonde lenteschoonmaak: X tips flyers / brochures/ posters X infomoment X X banner 04 Week van de valpreventie X X X X X Lees Heusden Zolder

79 Gezond tuinieren X stappenroutes X X 05 Maand van het BVO X X X baarmoederhalskanker 05 Herken jij de symptomen X X van een beroerte? 06 Tuinonderhoud zonder X pesticiden 06 Tijd om te BBQ en: gezond X en veilig 06 Veel zon? Denk ook aan X X oma Yvonne 08 Gezonde tussendoortjes X 08 Wees niet gek, doe de tekencheck X 09 9 tips stoppen met roken + X X X info tabakoloog 10 BVO Borstkanker X X X 10 Hou griep uit je team X X 11 Gezond binnen X X 11 Ken jij de grootste X X vervuilers in huis? 12 Gezond feesten X X 21/02/2017: deelname Provinciaal ambtenarenoverleg 10/08/2017: overleg met nieuwe medewerker LOGO Limburg, Frank Willems

80 2.10 opleidingscentrum polyvalent verzorgende Het OCMW van Heusden Zolder organiseert jaarlijks, in samenwerking met VDAB Training & Opleiding, een opleiding tot polyvalent verzorgende. Het opleidingscentrum voor polyvalent verzorgenden kadert in het geheel van de thuiszorgdiensten van het OCMW. De opleiding is een dagopleiding die loopt over één jaar, met 600 uren theorie en 600 uren stage. Meestal start de opleiding begin november selectie cursisten uitgenodigde kandidaten na selectieproef VDAB gingen niet in op uitnodiging (al bezig met opleiding, tewerkstelling of onbekend) niet weerhouden door de jury reden, beperkte motivatie en attitudes, andere redenen geselecteerde kandidaten die niet aan de opleiding startten reden, nieuwe tewerkstelling + medische redenen werfreserve (indien cursist binnen de maand stopt met de opleiding) aantal cursisten die aan de opleiding starten 16+1* *1 persoon uit project 3030 leeftijd cursisten jaar jaar jaar laatste beroep cursisten poetshulp/logistiek bediende horeca 0 1 arbeid(st)er huisvrouw verkoopster schoonheidsspecialiste 0 0 buschauffeur 0 0 student animatie WZC beenhouwer 0 1 tewerkstellingsresultaten na de opleiding tewerkgesteld in opgeleide functie werkzoekende andere 4 2 tewerkgesteld andere functie totaal Aantal kandidaten die in 2017 een attest hebben behaald voor: polyvalent verzorgende : 11 zorgkundige : 11

81 OCMW HEUSDEN-ZOLDER Sint-Willibrordusplein 4, 3550 Heusden-Zolder tel fax info@ocmwheusdenzolder.be activiteitenverslag dienstverlening 3 buitenschoolse kinderopvang 't Klim-Op-Ke provincie Limburg arrondissement Hasselt rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts financieel directeur: Gert Vanderbiesen algemeen diensthoofd: Koen Clijsters dienstverantwoordelijke: Tatiana Di Iorio zitdagen: enkel op afspraak

82 3 buitenschoolse kinderopvang 't Klim-Op-Ke 3.1 voorstelling van de werking Het OCMW is organisator van: een initiatief voor buitenschoolse opvang met 2 erkende opvanglocaties en 2 opvanglocaties met attest van toezicht; een lokale dienst voor buurtgerichte kinderopvang in Berkenbos: een lokale dienst buurtgerichte kinderopvang werkt nauw samen met ouders en kinderen uit de buurt en heeft bijzondere aandacht voor kinderen in kansarmoede; een gemandateerde voorziening: een gemandateerde voorziening heeft een informatie en coördinatiepunt voor vragen over flexibele (zeer vroege en late openingsuren) en occasionele opvang (plotse, dringende opvang) voor kinderen van 0 tot 12 jaar. Daarnaast stelt de gemandateerde voorziening doelgroepmedewerkers te werk die tijdens hun tewerkstelling in de kinderopvang een opleiding volgen en zo een diploma behalen dat hen in staat stelt te werken in de sector. 3.2 opvanglocaties per opvangmoment Voor en na de school is er werking op de 5 opvanglocaties. Op woensdagnamiddag was er tot 30/06/2017 centrale opvang in de opvang locatie te Zoldercentrum en in de lokale dienst buurtgerichte kinderopvang te Berkenbos. Daarnaast was er korte woensdag middag opvang in Boekt, Bolderberg en Heusden. Per 1/9/2017 werd de opvang in Heusden bijkomend geopend op woensdagnamiddag. Tijdens schoolvakanties wordt de opvang centraal georganiseerd in de hoofdlocaties van het IBO te Heusden centrum en/of Zolder centrum en in de buurtgerichte kinderopvang Berkenbos. De schoolvrije dagen (pedagogische studiedagen en lokale verlofdagen) worden eveneens centraal georganiseerd in de hoofdlocaties van het IBO (Heusden centrum en/of Zolder centrum) en in de buurtgerichte kinderopvang Berkenbos. Het aantal geopende locaties wordt bepaald op basis van de scholen die een schoolvrije dag hebben. opvanglocatie adres Zolder centrum Beekbeemdenhof 2 Heusden centrum Kerkenblookstrt 7 Zaal Reitveld, Boekt Reitveld z/n Bolderberg Kluisstraat 15 bus 1 Buurtgerichte Schansstr kinderopvang aat 161 Berkenbos capaciteit (*) VS NS WOE NM SV VAK \ \ \ \ \ \ \ (*) Dit is capaciteit bepaald door K&G. Er moet onderscheid gemaakt worden met de effectieve capaciteit van het gebouw en de personeelscapaciteit.

83 3.3 openingsdagen per opvanglocatie aantal openingsdagen per opvangmoment per opvanglocatie aantal openingsdagen per opvangmoment/vestiging opvang Zoldercentrum Heusdencentrum Berkenbos Boekt voor en naschools vakantiedagen / schoolvrije dagen / Bolderberg 176 / / aantal geopende opvangdagen per opvanglocatie tijdens de vakanties aantal geopende opvangdagen per opvanglocatie tijdens de vakanties vakantie Heusden Zolder krokus pasen zomer herfst kerst TOTAAL in januari ' in januari '18 57 Berkenbos

84 3.4 gemiddeld aantal kinderen per opvangmoment en vestiging voor- en naschools opvang voorschools naschools Zolder centrum Heusden centrum Berkenbos Boekt Bolderberg TOTAAL evolutie evolutie voorschools

85 evolutie naschools woensdagnamiddag gemiddeld aantal kinderen op woensdagmiddag korte opvang op woensdagmiddag Boekt Bolderberg Heusden-centrum tot 30/06/ centrale opvang op woensdagnamiddag tot 30/6/2017 Zolder-centrum Buurtgerichte opvang Berkenbos centrale opvang op woensdagnamiddag per 1/9/2017 Heusden-centrum 66 Zolder-centrum 37 Buurtgerichte opvang Berkenbos 8

86 3.4.3 vakantieperiodes: gemiddelde bezetting per dag vakantie HEU ZOL BERK TOTAAL 2017 totaal 2016 totaal 2015 krokus 27/02-04/ pasen 03/04-7/ pasen 10/04-14/ zomer 3/07-7/ zomer 10/07-14/ zomer 17/07-20/ zomer 24/07-28/ zomer 31/07-4/ zomer 07/08-11/ zomer 14/08-18/ zomer 21/08-25/ zomer 28/08-29/ herfst 30/10-03/ kerst 03/01-05/01/ , TOTAAL gemiddelde bezetting per opvang 2017 gemiddelde bezetting per opvang 2016 gemiddelde bezetting per opvang 2015 gemiddelde bezetting per opvang 2014 gemiddelde bezetting per vakantiedag 2017 gemiddelde bezetting per vakantiedag 2016 gemiddelde bezetting per vakantiedag 2015 gemiddelde bezetting per vakantiedag 2014 dagdelen reservelijst 2017 (****) dagdelen reservelijst 2016 (****) dagdelen reservelijst 2015 (****) prestaties wachtlijst vakantieperiodes dagdelen reservelijst 2017 (*) dagdelen reservelijst doorgeschoven 2017 (**) dagdelen reservelijst niet doorgeschoven 2017 (***)

87 (*)dagdelen reservelijst= optelsom van de dagdelen (voormiddag/namiddag) van kinderen op de reservelijst vlak na de reservatieperiode. (**) dagdelen reservelijst doorgeschoven= optelsom van de dagdelen van de kinderen op de reservelijst die vlak na de reservatieperiode zijn doorgeschoven naar een plaats. (***) dagdelen reservelijst niet doorgeschoven= optelsom van de dagdelen van de kinderen op de reservelijst die vlak na de reservatieperiode niet zijn doorgeschoven naar een plaats. Opgelet! Sedert de invoering van i School wordt er voor de vakanties gereserveerd in dagdelen. Een dagdeel is een voormiddag of namiddag. Dit geldt ook voor de prestaties op de reservelijst: waar we voordien opvangdagen op de reservelijst registreerden, doen we dit nu op niveau van de dagdelen. krokus pasen zomer herfst kerst gemiddeld aantal kinderen per vakantiedag gemiddeld aantal kinderen per vakantie krokus pasen zomer herfst kerst schoolvrije dagen aantal geplande aantal dagen met gem aantal opvang Heusden centrum openingsdagen 2 reservaties 2 totaal prestaties 121 kinderen per dag 61 Zolder centrum Berkenbos

88 3.5 gebruikers aantal actieve kinderen/gezinnen aantal kinderen aantal gezinnen 2015 (*) (*) Zolder centrum Heusden centrum Berkenbos Boekt Bolderberg totaal De tabel geeft het aantal kinderen /gezinnen weer die minstens 1x gebruik hebben gemaakt van de opvang. In de totalen wordt elk kind /gezin éénmaal geregistreerd in de cijfers per opvanglocatie kan 1 kind/gezin op meerdere opvanglocaties geregistreerd worden. (*) Opgelet: in de cijfers van 2015 zijn enkel de kinderen/gezinnen opgenomen die vanaf 1 maart 2015 t/m 31 december 2015 gebruik gemaakt hebben van de opvang (omschakeling naar nieuwe software) aantal actieve kinderen (*)

89 aantal gezinnen (*) aantal kinderen met het sociaal tarief schooljaar telling aantal schoolgaande kinderen in Heusden Zolder op 1 februari aantal kinderen actieve gebruikers van de kinderopvang (*) bereikte doelgroep % (*) Opgelet: registratie van 1 maart tem 31 december (*) % 44% 45%

90 3.6 gemandateerde voorziening Alle ouders uit het zorggebied Heusden Zolder die een flexibele of occasionele opvangplaats zoeken voor een kind van 0 tot 12 jaar kunnen terecht op het OCMW bij het informatie en coördinatiepunt van de gemandateerde voorziening. gemandateerde voorziening flexibele opvang=opvang voor 7u ' s morgens en na 18u 's avonds totaal aantal opvangvragen aantal nieuwe kinderen die werden toegeleid naar het aanbod flexibele opvang binnen de eigen voorziening aantal nieuwe kinderen die werden toegeleid naar het aanbod flexibele opvang in een andere voorziening uit het zorggebied aantal nieuwe kinderen die werden toegeleid naar het aanbod flexibele opvang buiten het zorggebied samenwerkingsverband XXL Stad Beringen aantal kinderen waarvoor geen oplossing werd gevonden occasionele opvang = plotse, dringende opvangvraag totaal aantal opvangvragen aantal nieuwe kinderen die werden toegeleid naar het aanbod occasionele opvang binnen de eigen voorziening aantal nieuwe kinderen die werden toegeleid naar het aanbod occasionele opvang in een andere voorziening uit het zorggebied aantal kinderen waarvoor geen oplossing werd gevonden eigen aanbod opvang aan huis toeleiding opvang aan huis via personeel van een erkende onderneming dienstencheques voor kinderopvang nvt nvt nvt nvt nvt nvt

91 3.7 samenwerkingen Een doelstelling uit het meerjarenplan is een actieve samenwerking nastreven tussen kinderopvang en het vrijetijdsgebeuren in de gemeente met als doel: kinderen optimale ontwikkelingskansen geven; door samenwerking extra plaatsen kinderopvang creëren. Tijdens de vakanties wordt er samengewerkt met speelpleinwerking het Heem en krijgen de kinderen waar mogelijk de kans om opvang te combineren met de gemeentelijke KIDS activiteiten. Naschools nemen diverse partners zoals oa. de gemeentelijke tekenacademie, scholen, oudercomité Bolderberg, vzw de droomboom etc. vrijetijdsinitiatieven aansluitend na schooltijd. De kinderopvang fungeert in deze initiatieven als partner. Daarnaast zijn OCMW en scholen onder regie van de gemeente gestart met het ontwikkelen van proeftuinen kort naschools aanbod. In onderstaande tabel zie je het kwalitatieve overzicht van dit aanbod. Cijfermatig focussen we op de initiatieven waar we als OCMW een rol spelen inzake coördinatie : de kleuteropvang in samenwerking met de school van Bolderberg en Boekt, de flexibele opvang XXL, speelpleinwerking het Heem. AAP IN DE VAKANTIE Wat? In Heusden Zolder bundelen een aantal gemeentelijke afdelingen de krachten onder de noemer AAP IN DE VAKANTIE. Er wordt samengewerkt om kinderen tussen 3 en 14 jaar tijdens de vakanties een zo gevarieerd mogelijk vrijetijdsaanbod te bieden (theater, film, workshops, vertellingen, sportkampen ) Voor kinderen die tijdens de vakantie naar de opvang gaan en ook gebruik willen maken van het AAP IN DE VAKANTIE aanbod, werd de verplaatsing tussen opvang en activiteit georganiseerd door de gemeente. Wanneer? Al de vakanties krokus pasen zomer jul zomer aug aantal activiteiten (*) aantal kinderen vanuit de opvang naar AAP aantal kinderen na AAP naar de OPVANG herfst kerst totaal (*) 1 activiteit kan over meerdere dagen gaan bijvoorbeeld sportkamp aantal verschillende kinderen met deelname aan

92 Proeftuinen kort naschools aanbod: kleuteropvang in samenwerking met de school Om een antwoord te bieden aan de grote vraag naar opvang in de scholen van Bolderberg en Boekt vangen de kleuterleerkrachten in een beurtrolsysteem de kleinste kleutertjes van de opvang op gedurende 1u na schooltijd. Begeleiding: vrijwilligerspool van kleuterleerkrachten van de school. Wanneer? op maandag, dinsdag en donderdag gedurende 1u aansluitend na schooltijd. Gemiddeld aantal kinderen: de kleuterleerkrachten vangen gemiddeld tussen de kinderen op. Flexibele opvang XXL Wat? Voor de vroege en late opvang vanaf 5u30 uur tot 23u werken we samen met buitenschoolse opvang XXL, het project flexibele opvang van stad Beringen. De opvangplaats van XXL is gelegen in Beringen, Oosthamsesteenweg 19. Vanuit het OCMW wordt er op vraag van de ouders zowel voorschools als naschools vervoer voorzien naar Beringen. In 2017 is er door 1 kind 19 keer gebruik gemaakt van de XXL. Speelpleinwerking het Heem Tijdens de paas en zomervakantie kunnen kinderen vanaf 4 jaar vanuit de opvanglocatie van Heusden in de namiddag naar speelpleinwerking het Heem. De monitoren van het speelplein halen de kinderen 's middags op in de opvang. aantal verschillende aantal keer kinderen paasvakantie 2 2 zomervakantie 8 18

93 3.7.1 kwalitatief overzicht alternatief aanbod tijdens vakanties wat tijdstip organisator locatie verplaatsing leeftijdsgroep AAP IN DE VAKANTIE In Heusden-Zolder bundelen een Al de vakanties Afdeling Welzijn De activiteiten gaan door op diverse Leeftijdsgroep wordt bepaald aantal gemeentelijke afdelingen de krachten onder de noemer 'AAP IN DE VAKANTIE'. Er wordt samengewerkt om kinderen tussen 3 en 14 jaar tijdens de vakanties een zo gevarieerd mogelijk vrijetijdsaanbod te bieden (theater, film, workshops, vertellingen, sportkampen,...) locaties (vb. de bib, de per activiteit muze, sporthallen ). Waar mogelijk wordt de koppeling gemaakt met opvang. Een vrijwilliger van de gemeente haalt de kinderen op aan de opvang en brengt ze terug. Speelpleinwerking het HEEM Kinderen vanaf 4 jaar die tijdens de vakantie in de opvang te Heusdencentrum worden opgevangen en die namiddag naar speelplein Het Heem willen gaan, worden door ' s middags de monitoren van de speelpleinwerkingopgehaald aan de opvang. paasvakantie en zomervakantie SPW Het Heem Aan de lokalen van het Heem, Schomstraat. De monitoren van het speelplein halen de kinderen s middags op aan de opvang van Heusden. Kinderen vanaf 4 jaar

94 3.9.2 kwalitatief overzicht alternatief aanbod naschools schooljaar LOCATIE MAANDAG DINSDAG WOENSDAG DONDERDAG VRIJDAG BERKENBOS MUZIEK- CHINEES INITIATIE 15u30-16u30 15u30-16u30 4e-6e lj 3e kleuterklas-3e Droomboom lj Naar: school/terug: Droomboom opvang Naar: school/terug: opvang NIEUW: BOKSEN 15u30-16u30 1e-6e lj Droomboom Naar: school/terug: opvang TEKENACADEMIE 15u30-17u10 1e-6e lj Droomboom Naar: school FRANS 13u30-14u30 4e-6e lj Droomboom Naar/Terug: ouders CIRCUS 13u30-14u30 1e-6e lj Droomboom Naar/Terug: ouders FRANS 15u30-16u30 4e-6e lj Droomboom Naar: school/terug: opvang TEKENACADEMIE 15u30-17u10 1e-6e lj Droomboom Naar: school WOORD 17u-18u 1e-6e lj Droomboom NIEUW: TECHNIEK 13u30-15u30 4e-6e lj Droomboom NIEUW: JEUGDORKEST 18u30-19u15 3e-6e lj Droomboom

95 BOEKT TEKENACADEMIE 15u15-16u30 1e-6e lj Buurthuis Naar: school/terug: academie TEKENACADEMIE 13u00-14u00 1e-6e lj Buurthuis Naar: opvang DANSLES 15u15-16u30 1e-6e lj Buurthuis Naar/terug: Dança BOLDERBERG NIEUW OP MAANDAG: Yoga 15u40-16u40 muzieklokaal naar/terug: yoga juf TEKENACADEMIE 15u35-17u15 1e-6e lj Oude pastorij Naar: school/terug: academie TEKENACADEMIE (13u brengen)13u10-14u50 & 15u-16u40 1e-6e lj Oude pastorij Naar: opvang/terug: ouders TEKENACADEMIE 15u35-17u15 1e-6e lj Oude pastorij Naar: school/terug: academie MULTI MOVE 16u-17u kleuters Sporthal brengen/halen: opvang lijst in de opvang YOGA 15u35-17u kleuters muzieklokaal Naar/Terug: Yoga-juf NIEUW: Dactylo 15u35-17u05 4de-6de leerjaar lokaal school naar/terug: juf haalt op op de speelplaats/ kinderen zelfst. Naar opvang FRANS tot 13u10 1e-2e lj Witte zaal Naar: leerkracht/terug: kinderen zelfstandig YOGA 15u35-17u 1e-6e lj muzieklokaal Naar/Terug: Yoga-juf NIEUW: Franse les 16u-17u 3-6de lj juf haalt kinderen op in opvang/zelfstandig terug Funcky Dance 16u-17u 1e-6e lj Sporthal brengen: opvang - geen kinderen die gehaald moeten worden MULTIMOVE 17u-18u 1ste -6e lj Sporthal wij brengen/niemand halen

96 NIEUW: Franse les 16u10-17u10 5de-6de lj SAVARIN juf komt halen en brengt terug EVERSEL STUDIE 15u30-16u30 5e-6e lj Op school geen opvang aansluitend STUDIE 15u30-16u30 5e-6e lj Op school geen opvang aansluitend STUDIE 15u30-16u30 5e-6e lj Op school geen opvang aansluitend TEKENACADEMIE 15u35-17u15 1e-6e lj St-Baaf Vrijwilliger op de bus (school) geen opvang aansluitend HEUSDEN STUDIE 15u30-16u30 3e-6e lj Op school Juf steekt kinderen over en komen dan zelfstandig nr de opvang STUDIE 15u30-16u30 3e-6e lj Op school Juf steekt kinderen over en komen dan zelfstandig nr de opvang STUDIE 15u30-16u30 3e-6e lj Op school Juf steekt kinderen over en komen dan zelfstandig nr de opvang

97 ZOLDER MUZIEK/TONEE L Groep 1: 15u45 1+2de lj Naar: school - terug: ouders Groep 2: 16u55 Kinderen gaan zelfstandig naar de activiteit en terug. MUZIEKACADEMIE 12u30-14u: 3e lj 14u-15u30: 4e lj 15u45-17u15: 2e lj 16u45-18u15: 1e lj Op school Kinderen komen zelfstandig nr de opvang PIANOLES 16u-16u30 Kinderen gaan zelfstandig naar de activiteit.

98 3.8 duiding Waar we de afgelopen jaren een licht dalende tendens zagen in het gebruik van de buitenschoolse kinderopvang op schooldagen en een stijgend gebruik tijdens de vakantiewerkig, zien we in 2017 een lichte stijging van de opvang op schooldagen en een verdere stijging tijdens vakanties. Het is niet altijd evident om evoluties specifiek te linken aan oorzaken. Interne beleids en organisatiefactoren zoals bv. kwaliteit, bereikbaarheid van het aanbod voor ouders, prijssetting, beschikbaarheid van een alternatief aanbod en vakantieaanbod alsook maatschappelijk economische factoren zoals bv. de tewerkstellingssituatie van ouders, beschikbaarheid van een netwerkt beïnvloeden naar opvang. Aantal actieve kinderen Het aantal kinderen dat gebruik heeft gemaakt van de opvang op 1 van de 5 opvanglocaties is gestegen van 1474 kinderen in 2016 naar 1529 in In de populatie schoolgaande kinderen uit het kleuter en basisonderwijs zien we eveneens een lichte stijging. Voor en naschools Waar we de afgelopen jaren een licht dalende tendens zagen in het gebruik van de buitenschoolse kinderopvang op schooldagen is er in 2017 algemeen een lichte stijging. Op het niveau van de opvanglocaties valt vooral op: Een verdere stijging van het voorschoolse en naschoolse gebruik in de opvanglocatie van Boekt. Een stabilisering zowel voorschools als naschools in de opvanglocatie van Bolderberg. Een stijging van het voorschools gebruik in Zolder centrum, naschools zijn de aantallen stabiel tov Een lichte daling van het voorschools gebruik in Heusden centrum, naschools waren de aantallen de afgelopen jaren licht dalende en opnieuw stijgend in In de lokale dienst buurgerichte kinderopvang zien we vooral naschools opnieuw een daling van het aantal kinderen. Voorschools waren de aantallen in 2016 reeds gedaald. Een oorzaak van deze daling naschools zal ook te vinden zijn in het ruime naschoolse activiteitenaanbod dat georgansieerd wordt door vzw de droomboom. Woensdagnamiddag Op woensdagmiddag werd de opvanglocatie van Heusden per 1 september 2017 bijkomend geopend op woensdagnamiddag. Waar het gemiddeld aantal kinderen in Zolder 100 bedroeg tot 30/06/2017, zijn er vanaf 1/9/2018 in Heusden gemiddeld 66 en in Zolder gemiddeld 37 kinderen. Voor de korte opvang in Boekt kan de daling te maken hebben met het feit dat de kinderen die naar de lange woensdag namiddag opvang in Heusden komen niet meer geregistreerd worden in de korte opvang van Boekt. Voor de woensdagnamiddag opvang in Berkenbos zien we een daling vanaf 1/9/2017, mogelijks ook te maken met het activiteitenaanbod van vwz de droomboom. Vakantieperiodes Er is een stijgende tendens in het gebruik van de vakantie opvang. Het gemiddeld aantal kinderen was sterk gestegen in 2016 (van 129 naar 147 kinderen per dag) en is opnieuw licht gestegen in 2017 (naar 153 kinderen per dag). We zien een stijging tijdens al de vakanties met uitzondering van de herfstvakantie. Er is over het algemeen een grote stijging van het aantal dagdelen op de reservelijst vlak na afloop van de reservatieperiode. Tijdens de krokusvakantie alsook de eerste week van juli en laatste week van augustus nam deze stijging erg toe. Tegelijk zien we ook dat 80% van de aanwezigheidsdagen op de reservelijst werden doorgeschoven naar een plaats, dit door een

99 Gemandateerde voorziening We zien een daling in het aantal registraties van flexibele opvangvragen en een stijging in het aantal registraties voor occasionele, dringende opvang. We maken bij deze registratie de kanttekening dat we sedert het online reservatiesysteem en de grote flexibiliteit die er geboden wordt aan ouders bij het reserveren, veel minder zicht hebben op het karakter van de opvangvraag bij ouders die reeds een opvangdossier hebben.

100 OCMW HEUSDEN-ZOLDER Sint-Willibrordusplein 4, 3550 Heusden-Zolder tel fax info@ocmwheusdenzolder.be activiteitenverslag dienstverlening 4 dienstverlening via aangepaste woonvormen en huisvesting provincie Limburg arrondissement Hasselt rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts financieel directeur: Gert Vanderbiesen algemeen diensthoofd: Koen Clijsters zitdagen: enkel op afspraak

101 4 dienstverlening via aangepaste woonvormen en huisvesting 2017 Een belangrijke dienstverlening van het OCMW is het aanbieden van aangepaste woonvormen of infrastructuur voor specifieke doelgroepen. Verhuring van seniorenwoningen (vroeger bejaardenwoningen genoemd) Het OCMW van Heusden Zolder beschikt over 26 seniorenwoningen in de deelgemeente Heusden in de wijk De Rijzillen. Deze woningen zijn aangepast aan de noden en wensen van de huidige generatie senioren. Bijgevoegd schema geeft een overzicht van de verhuring en de wachtlijst. Bejaarden in bejaardenwoningen (op 31 december) OCMW seniorenwoningen De Rijzillen Wachtlijst seniorenwoningen op 31/ Wachtlijst seniorenwoningen op 31/12, inwoners van Heusden Zolder Wachtlijst seniorenwoningen op 31/12, niet inwoners van Heusden Zolder Aantal nieuwe aanvragen seniorenwoningen De Rijzillen Aantal toekenningen seniorenwoningen De Rijzillen Huisvesting voor asielzoekers Het OCMW heeft een overeenkomst met de federale overheid om 43 asielzoekers tijdelijk te kunnen opvangen. Hiertoe beschikt het OCMW over een aantal appartementen binnen de gemeente. Het betreft deels appartementen in eigendom en deels huurappartementen. In 2017 waren er voor het huisvesten van asielzoekers in totaal 13 appartementen in gebruik, waarvan 7 via huur en 6 in eigendom.

102 Serviceflats Residentie Carpe Diem Op 1 maart 2012 werd het gebouw met 28 flats in gebruik genomen door de eerste bewoners. Sinds maart 2013 zijn alle flats bezet. Op 31 december 2017 was er één flat vrij wegens een overlijden. gezinssamenstellingen van bewoners op 31/ man alleen vrouw alleen koppels Geslacht Mannen Vrouwen leeftijden mannen jaar 1 74 jaar 1 77 jaar 1 78 jaar 1 80 jaar jaar 1 82 jaar 2 83 jaar jaar jaar jaar jaar 1 De gemiddelde leeftijd van de mannen is op 31 december ,73 jaar. leeftijden vrouwen jaar 1 72 jaar 1 73 jaar 1 74 jaar 1 77 jaar 1 78 jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar 1 4

103 89 jaar jaar jaar jaar 1 De gemiddelde leeftijd van de vrouwen is op 31 december ,81 jaar. De gemiddelde leeftijd van de bewoners is op 31 december ,44 jaar. Overlijdens man vrouw Een alleenstaande man overleed op 17 oktober Een alleenstaande vrouw overleed op 26 november opzeg flat Carpe Diem door bewoner Mannen Vrouwen Koppels Vier alleenstaande vrouwen en één koppel verhuisden naar een woonzorgcentrum. Zorgbehoevendheid (gebaseerd op KATZ scores ) Wassen Bepaalde moeilijkheden met wassen Kleden Bepaalde moeilijkheden met zich kleden Verplaatsen Bepaalde moeilijkheden met zich verplaatsen toiletbezoek Bepaalde moeilijkheden met toiletbezoeken Continentie Bepaalde moeilijkheden met continentie Eten Bepaalde moeilijkheden met eten Tijd Bepaalde moeilijkheden met tijd Plaats Bepaalde moeilijkheden met plaats Deze KATZ scores worden opgevraagd vlak voor de toewijzing van een flat en geven de toestand van de bewoners bij aanvang van de huur weer, maar niet hun huidige toestand.

104 Spreekuren De flats werden in gebruik genomen op 1 maart Zowel de dienst OCMW woningen als de Thuiszorgdienst richten sindsdien een spreekuur in het bureel van de serviceflats in. 1. Spreekuur dienst OCMW-woningen. Dit spreekuur wordt gehouden door de dienst OCMW woningen, elke dinsdag van tot uur en is toegankelijk voor bewoners/kandidaten van zowel de serviceflats als de seniorenwoningen. In 2017 was er 47 keer spreekuur van de dienst OCMW woningen in Carpe Diem en 1 keer werd het spreekuur van de thuiszorgdiensten door de dienst OCMW woningen overgenomen. Vijf keer kon er geen spreekuur doorgaan wegens bewonersvergadering, Dag van of een feestdag. Tijdens de geregistreerde spreekuren en afspraken kwamen er 66 mensen langs in verband met de seniorenwoningen, en 448 mensen in verband met de serviceflats. Mensen die langskwamen in verband met de seniorenwoningen, kwamen voor volgende punten: Voorwaarden en info rond inschrijvingen, technische meldingen, informatie over het seniorencentrum De Zandloper, info rond eigendommen, info rond contract en plaatsbeschrijving, info over een verhuis, contracten energie, gezondheidsproblemen, sleutels bijbestellen, een muizenplaag, zoektocht naar vriendschappen en info rond verenigingen, info rond de verkoop van een woning, info rond huurberekening, echtelijke problemen, info rond plaats op de wachtlijst, inschrijvingen op de wachtlijst, actualisatie, Mensen die langskwamen in verband met de serviceflats, kwamen voor volgende punten: Technische meldingen, gezondheidsproblemen, info rond limburg.net, inschrijvingen wachtlijst, aankoop jetons wasmachine en droogkast, info rond energieleveranciers en afsluiten contracten, ingesteldheid van medebewoners, ondersteuning organisatie van allerlei activiteiten, activiteiten in De Zandloper, info rond bewonersvergaderingen, bezorgdheid rond medebewoners, activiteiten in het dagverzorgingscentrum, overlijdens medebewoners, voorbereiding overlijden en euthanasie, info rond thuiszorgdiensten en dienstencheques, info rond levering maaltijden, sleuteloverhandigingen einde huur, opname rusthuis, valpreventie, vijf jaar Carpe Diem, overlijden partner, info rond voorwaarden en inschrijving wachtlijst,. Inschrijvingen voor de serviceflats en seniorenwoningen, sleuteloverhandigingen ed, deden we meestal op afspraak en zijn dus niet opgenomen in de registratie van de spreekuren. Voor de seniorenwoningenwoningen werd er 26 keer een afspraak gemaakt. Voor Serviceflats Carpe Diem werd er 21 keer een afspraak gemaakt.

105 3. Spreekuur Thuiszorgdiensten. Dit spreekuur wordt gehouden door de thuiszorgdiensten, elke donderdag van tot uur en is toegankelijk voor bewoners van de serviceflats. Ook deelnemers van de Zandloper en de bewoners van De Rijzillen hebben meer en meer de weg gevonden naar dit spreekuur. In 2017 was er 45 keer spreekuur van de dienst thuiszorg in Carpe Diem. Mensen die langskwamen kwamen voor volgende punten: Administratieve aangelegenheden inzake sociale wetgeving, sociale voordelen, pensioenen enz. Psychosociale ondersteuning, rouwverwerking, morele ondersteuning, enz Registreren en doorgeven van technische problemen, enz Praktische aangelegenheden eigen aan de werking van de serviceflats. Naar aanleiding van de werking serviceflats Carpe Diem werden er door de maatschappelijk werk(st)er 25 huisbezoeken gedaan. De reden van het huisbezoek is van allerlei aard: Overlijdensbezoek Ondersteuning individuele briefwisseling (pensioenkas, telefonie, Hulp aan Bejaarden, enz...) Psychosociale begeleiding Vraag naar het zoeken naar individuele hulpmiddelen Doorverwijzing en contact name met gespecialiseerde diensten Het sociaal onderzoek voor de toewijzing van een flat.

106 OCMW HEUSDEN-ZOLDER Sint-Willibrordusplein 4, 3550 Heusden-Zolder tel fax info@ocmwheusdenzolder.be activiteitenverslag dienstverlening 5 samenwerkingscontracten samenwerkingsverbanden provincie Limburg arrondissement Hasselt rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts financieel directeur: Gert Vanderbiesen algemeen diensthoofd: Koen Clijsters zitdagen: enkel op afspraak

107 5.1 samenwerking rond kansarmoede Anker Sedert eind 2006 is er in Heusden Zolder terug een 4de wereldbeweging, Anker. Anker is een feitelijke vereniging waar armen het woord nemen. 7 bestuursleden en andere vrijwilligers trachten zo veel mogelijk kansarmen te bereiken aan de hand van activiteiten, uitstappen, praatcafé,... Het OCMW biedt ondersteuning aan "Anker": Een afgevaardigde van het OCMW zit in hun stuurgroep. We bieden praktische ondersteuning bieden: meehelpen tijdens hun activiteiten, cliënten toeleiden, enz. 1. Groepsactiviteiten Anker nr. datum thema aantal deelnemers 1 11/03/17 spaghettidag Anker /05/17 uitstap naar Amsterdam /06/17 pannenkoekendag Anker /12/17 busuitstap Monschau 80 Het OCMW biedt organisatorische en administratieve ondersteuning. 2. Deelname OCMW aan vergaderingen Anker totaal Anker 8 Anker: ondersteuning via deelname aan maandelijkse bestuursvergadering (stuurgroep). 3. Praatcafé In 2017 vond er 19 keer een praatcafé plaats in een zaaltje van De Kring in Heusden centrum. Tijdens deze openingsdagen worden er tussen 11u 14u30 ontmoetingskansen aangeboden. Zonder verplichting kan je aan lage prijzen iets drinken. Er wordt croque monsieur aangeboden. De bezoekers blijken zeer divers: mensen uit de doelgroep maar ook mensen uit de buurt, welzijnsdiensten.

108 5.1.2 steunpunt vakantieparticipatie Ons OCMW is lid van steunpunt vakantieparticipatie. Via dit initiatief wil Toerisme Vlaanderen ook aan mensen met een laag inkomen de mogelijkheid bieden om goedkoop op vakantie te gaan of een daguitstap naar bv. een pretpark te maken aan een sociaal tarief. De sociale dienst behandelt deze aanvragen. In 2017 hebben we 11 daguitstappen aangevraagd en 3 vakanties gereserveerd via het steunpunt vakantieparticipatie groepsactiviteiten kansarmen met of zonder andere diensten Overal waar mensen zijn, zijn er netwerken. Voor mensen in armoede zijn sociale netwerken allesbehalve evident, want vaak dragen ze heel wat 'littekens' met zich mee en zijn ze eerder geneigd om zich op te sluiten. Daarom biedt het OCMW al dan niet in samenwerking met allerlei organisaties laagdrempelige ontmoetingskansen aan. Zo proberen we mensen uit hun isolement te krijgen en maken we dat deze ontmoetingen 'empowerend' kunnen werken. thema aantal deelnemers in samenwerking met 10/7/2017: uitstap Bokrijk 38 personen sociale dienst 2/10/2017: week van de verbondenheid 3 personen sociale dienst+anker 25/11/2017: Sinterklaasfabriek Genk 86 personen sociale dienst 18/12/2017: kerstfeest Pits 17 personen Restaurant De Pits inleefweek In het kader van de 'Week van de Armoede' werd er oktober 2017 in Heusden Zolder een inleefweek georganiseerd. Dit was een samenwerking tussen welzijnsschakels, Vormingplus, OCMW en gemeente. Ongeveer 10 personen leerden tijdens deze week hoe het voelt om in armoede te leven.

109 5.1.5 deelname aan overlegstructuren Deelname aan overlegstructuren in kader van kansarmoede 2017 jan febr maart april mei juni juli aug sept okt nov dec totaal OHHZ x x x x x x x x x 9 Intervisie verzorgenden Thuiscompagnie x x x x 4 netwerk opvoedingsondersteuning x x x x x x 6 ontwikkelingsgroep CO x x xx x x x xx xx 11 netwerk Vrijetijdsparticipatie x x x 3 overleg wijkwerkers HZ x 1 wijkwerking Lindeman xx x x 4 wijkwerking Halhei xx x 3 stuurgroep kinderarmoede x x 2 stuurgroep BKO (ad hoc) x 1 stuurgroep TC (ad hoc) x x x x 4 wg perinatale ondersteuning x x 2 stuurgroep CAW buddy's x x x x x 5 stuurgroep BIZ x x 2 POP/LCO (ad hoc) x x x x x x x x x 9 Budget 4 life x x 2 intervisiesd/cgg/tao xx xx xx 6 intervisie bibo's BKO x x 2 overleg Joepi jarig x x x x x x 6 Overleg inllefweek x x 2 LOP x 1 totaal 85

110 Overlegstructuren met hulpverleners: OHHZ = Overleg Hulpverleners (CLG team) LOP = lokaal overleg gelijke kansen basisonderwijs Heusden Zolder/ secundair onderwijs Heusden Zolder en Houthalen Helchteren. Netwerk Opvoedingsondersteuning: in samenwerking met Kind&Gezin, SOW, CGG, e.a. Ontwikkelingsgroep cliëntoverleg: Provinciale werkgroep van het LSO. Netwerk Vrijetijdsparticipatie: overleg tussen verenigingen in Heusden Zolder om de participatie van personen in armoede in cultuur, jeugdwerk of sport te stimuleren. Stuurgroep TC: ad hoc groep ter ondersteuning gezinshulp in kansarme gezinnen. Stuurgroep BKO: ad hoc groep voor uitwerking buurtgerichte kinderopvang. Ontwikkelingsgroep thuiscompani: provinciale werkgroep van het LSO. Stuurgroep CAW Buddy's: onderdeel van project CAW in samenwerking met OCMW's. Er wordt regelmatig een overleg georganiseerd om het onderdeel buddy's verder uit te werken en te bespreken. Overleg preventie schuldhulpverlening: overleg rond project van CAW in samenwerking met OCMW's in het kader van preventie op het vlak van schhuldhulpverlening. Dit project is onderverdeeld in een 6 tal kleinere projecten waaronder de buddy's. Overleg Joepi jarig: overleg met Sint Vincentius, gemeente en vrijwilligers rond het aanbieden van verjaardagsfeestjes en paketten vanaf Intervisie bibo's BKO: intervisie met de begeleiders rond casussen van kwetsbare kinderen en hun ouders rond inzicht en aanpak. Intervisie SD/CGG/TAO: intervisie voor maatschappelijk werkers sociale dienst ondersteund door gespecialiseerde diensten zoals CGG en TAO. Hier krijgen ze tips rond aanpak bij casussen en inzicht in eigen referentiekader. Budget 4 life: overleg rond tentoonstelling rond schuldpreventie die in maart 2017 door ons werd georganiseerd, samen met het CAW, OCMW Beringen, OCMW Leopoldsburg en OCMW Lummen. Overleg inleefweek: overleg rond de inleefweek die in oktober 2017 samen met het OCMW, gemeente, Vormingplus en welzijnsschakels werd georganiseerd in kader van de Dag van de armoede. Stuurgroep BIZ: (budget In Zicht): preventie van schuldproblemen in Limburg.

111 5.1.6 informatieverstrekking aan groepen Informatieverstrekking en informatie uitwisseling werkt drempelverlagend, zowel voor de doelgroep als voor de mogelijke toeleiders. Het is ook verrijkend voor het OCMW zelf, doordat we tot een uitwisseling van ideeën komen en we positief kritisch leren kijken naar onze eigen organisatie. De infosessies gebeuren aan zeer verscheiden groepen. Ook de thema's zijn gevarieerd en kunnen gaan over de volledige werking van het OCMW of over deelwerkingen. De informatie gebeurt zowel op het OCMW als op verplaatsing. In 2017 vond er ook de tentoonstelling Budget4life plaats waarin er rondleidingen werden gegeven aan leerlingen rond preventie op het vlak van schulden. thema aantal deelnemers verzorgenden OCMW welzijnsdiensten leerlingen groepen leerkrachten verenigingen studenten en beginnende hulpverleners nieuwkomers wijkwerking Turkse vrouwen huishoudbudget voorstelling thuiszorg Budget4life voorstelling LCO totaal

112 5.2 CAW Limburg afdeling GRW Heusden- Zolder cliënten in onthaal & begeleiding met domicilie Heusden Zolder op CAW niveau Belangrijk in functie van de interpretatie van de cijfers voor 2017 is het gegeven dat we de eerste 10 maanden geregistreerd hebben zoals de vorige jaren en alle CAW s. De laatste 2 maanden van 2017 hebben we samen met CAW De Kempen de nieuwe casus in Regas (elektronisch dossier) getest om te implementeren op sectorniveau vanaf Door deze wijziging kunnen we niet garanderen dat de cijfers helemaal correct zijn. De vernieuwde registratie en het functioneren van test CAW is samen met de Vlaamse Overheid zo afgesproken. We zijn dan ook heel anders aan het werken vanaf Zo denken we niet meer in problematieken en is de modulelijst aangepast. Naar rapportage betekent dit voor de cijfers van 2017 een combinatie van de output in het "oude" verhaal en het "nieuwe/ de testfase", wat maakt dat onze cijfers met enige nuancering bekeken dienen te worden. In het vernieuwd concept vanaf 2018 willen we (sector en overheid) effectief in beeld brengen wat we doen, zowel op onthaal als binnen begeleiding. We hebben een themalijst die de problematiekenlijst vervangt, een thema kan worden aangeduid in onthaal of in begeleiding wanneer er vraagverheldering, directe hulp of een verwijzing gebeurt. De thema's en modules worden gecombineerd in beeld gebracht binnen de 7 programmatieclusters. Verder dient nog steeds rekening gehouden te worden met het gegeven dat sinds 1/1/2016 de werking algemeen onthaal in 4 regio s van start is gegaan in CAW Limburg. In 2017 zijn 281 cliënten (256 in 2016) geholpen binnen onthaal met domicilie Heusden Zolder: 33% zijn geholpen door onthaalhulpverleners van het volwassenenonthaal. 9 % is onthaald vanuit de vluchtelingenwerking 8 % heeft een hulpvraag gesteld bij het team directe opvang 1

113 onth cl dom Heusden Zolder Eerste 10 maanden Laatste 2 maanden Totaal % GRW ,5 Volwassenenonthaal ,1 Alternatieve gerechtelijke maatregelen 9 9 3,2 Begeleid Wonen 1 1 0,4 Bemiddeling 1 1 0,4 Bezoekruimte ,5 Intrafamiliaal geweld ,0 Jongerenonthaal 4 4 1,4 Justitieel Welzijnswerk ,5 Hulplijn geweld ,7 Vluchthuis 2 2 0,7 Preventieve woonbegeleiding 8 8 2,8 Slachtofferhulp ,1 Limburg_Wonen West Westhuis 1 1 0,4 Thuislozencentrum ,8 Team Directe Opvang ,2 Kinderen uit de knel ,8 Vluchtelingenwerking ,9 Chat 3 3 1,1 Eenmalig contact onthaal ,7 Total ,0 Opmerking: In onthaal zijn er geen overgedragen dossiers van de eerste 10 maanden naar de laatste twee maanden. Hier hoeven we geen herberekening te doen. Om het aantal cliënten in begeleiding met domicilie Heusden Zolder te berekenen tellen we de dossiers van de eerste 10 maanden samen met de laatste 2 maanden en trekken het aantal overgedragen dossiers naar de laatste 2 maanden af om dubbeltellingen te vermijden. In totaal hebben we 126 cliënten waarvan er 21 worden afgetrokken wat neerkomt op cliënten (118 in 2016) met domicilie Heusden Zolder zijn doorgestroomd naar begeleiding: 28% (32% in 2016) is geholpen door het team Gezins en Relationeel Welzijnswerk

114 Begeleiding Eerste 10 maanden Laatste 2 maanden Overgedragen dossiers % (G)RW ,6 Alternatieve gerechtelijke maatregelen ,5 Begeleid Wonen ,8 Bemiddeling 2 2 1,9 Bezoekruimte ,5 Integraal Welzijnswerk ,7 Justitieel Welzijnswerk ,9 Opvang en woontraining 4 4 3,8 Vluchthuis 1 1 1,0 Westhuis 1 1 1,0 Preventieve woonbegeleiding ,6 Slachtofferhulp 1 1 1,0 Thuislozencentrum 1 1 1,0 Vluchtelingenwerking ,9 Totaal , onthaal inwoners Heusden-Zolder Sinds 1/01/2016 is onze organisatiestructuur veranderd en wordt het onthaal georganiseerd vanuit de vier CAW huizen (Hasselt, Sint Truiden, Genk en Overpelt) GRW begeleidingsteams zijn dus niet meer rechtstreeks toegankelijk voor hulpvragen van burger, tenzij in het kader van een samenwerking. Cliënten zijn doorverwezen door de onthaalteams voor een GRW begeleiding. In 2017 zijn 100 cliënten (109 in 2016) onthaald door het Volwassenenonthaal met domicilie Heusden Zolder Geslacht CaseNameIdLimburg man 29 Volwassenenonthaal vrouw 71 Total 100 LeeftijdDetail Frequency Volwassenenonthaal Valid jaar onbekend 1 Onbekend 39 Total 100

115 De laatste twee maanden (testperiode) werd het gezinstype en de bestaanszekerheid niet meer gescoord. Vanaf 2018 zal er een aparte kwetsbaarheidsmeting op periodieke wijze gebeuren waarbij we oa het gezinstype, bestaanszekerheid zullen bevragen in het kader van kwetsbaarheid. Dit is zo afgesproken met de Vlaamse overheid. De resultaten van het cliëntkenmerken gezinstype en bestaanszekerheid gaan over de eerste 10 maanden van Gezinstype CaseNameIdLimburg Frequency Percent Valid Perce 04.02_Volwassenenonthaal Valid Woont alleen 5 6,8 8,9 Woont met partner zonder kinderen 6 8,2 10,7 Woont met kinderen éénoudergezin 12 16,4 21,4 Woont met kinderen tweeoudergezin 18 24,7 32,1 Woont met kinderen in groter gezin 1 1,4 1,8 Woont bij ouder(s) in éénoudergezin 2 2,8 3,6 Woont bij ouder(s) in tweeoudergezin 3 4,2 5,4 Woont bij ouder(s) onbekend 1 1,4 1,8 Onbekend 8 11,0 14,3 Subtotal 56 76,9 100 Missing 17 23,3 Total Bestaanszekerheid CaseNameIdLimburg Frequency Percent Valid Perce 04.02_Volwassenenonthaal Valid Geen inkomen 2 2,7 3,8 Lager dan leefloon 2 2,7 3,8 Gelijk aan leefloon 8 11,0 15,1 Hoger dan leefloon 32 43,8 60,4 Onbekend 9 12,3 17,0 Total Missing 20 27,4 Total De meerderheid van cliënten met domicilie Heusden Zolder zijn op het volwassenenonthaal terecht gekomen via het eigen netwerk (24%). In tweede instantie zijn de OCMW s (14 %) en de geestelijke gezondheidszorg (10%) de belangrijkste verwijzers. Dit is vergelijkbaar met Voor de eerste 10 maanden zien we dat de problematiek ten opzichte van vorig jaar verschoven is. Geestelijk welzijn werd het meest gescoord in 2017, gevolgd door partnerrelatie en gezinsproblemen. In 2016 stonden de problemen met betrekking tot partnerrelatie op één en geestelijk welzijn op twee.

116 $Somprobl Frequencies Responses Percent of N Percent Somprobla Materieel en financieel 13 7,60% 14,80% Lichamelijke gezondheid 4 2,30% 4,50% (Vermoeden van) handicap 1 0,60% 1,10% Geestelijk welzijn 56 32,60% 63,60% Geestelijke gezondheid 3 1,70% 3,40% Partnerrelatie / seksualiteit en gebo 43 25,00% 48,90% Gezin en opvoeding 25 14,50% 28,40% Intrafamiliaal geweld 16 9,30% 18,20% Sociale situatie 1 0,60% 1,10% Opleiding en tewerkstelling 6 3,50% 6,80% Administratie en hulpverlening 2 1,20% 2,30% Gerechtelijk en juridisch 2 1,20% 2,30% Total ,00% 195,50% Voor de laatste twee maanden zien we dat de thema s waarrond een vraagverheldering, directe hulp of een verwijzing in dezelfde lijn liggen. O_Themacluster Frequency Valid Percent Valid Financieel materieel en administratief 1 3,7 8 Welzijn en gezondheid 5 18,5 42 Relatie gezin en opvoeding 3 11,1 25 Welzijn en gezondheid 3 11,1 25 Total Missing System 15 55,6 Total Voor de cliënten van Heusden Zolder is in alle onthaalhulpverlening ondersteuning geboden, bij het merendeel is er eveneens informatie gegeven, gecombineerd met advies. $somgebodenhulp Frequencies CaseNameIdLimburg Responses Percent of N Percent 04.02_Volwassenenonthaal somgebodenhulpa ondersteunen 66 34,00% 100,00% informatie geven 63 32,50% 95,50% adviseren 60 30,90% 90,90% sociaal administratieve hulp 2 1,00% 3,00% belangenbehartiging 1 0,50% 1,50% praktische dienstverlening 2 1,00% 3,00% Total ,00% 293,90%

117 Frequency Percent Valid Perce Afgerond (hulpverlener en cliënt zijn akkoord) 18 18,0 27,7 Afgerond met interne doorvewijzing voor begeleiding 14 14,0 21,5 Afgerond met externe doorverwijzing voor begeleiding 14 14,0 21,5 Afgebroken door cliënt 19 19,0 29,2 Total Missing 35 35,0 Total begeleiding GRW Heusden-Zolder Voor de resultaten van het GRW team Heusden Zolder splitsen we de resultaten op voor de eerste 10 maanden en de laatste 2 maanden. In 2017 kunnen we voor 7 begeleidingen GRW de locatie niet toewijzen omwille van het niet invullen van een locatie. In 2017 hebben 76 cliënten een begeleiding gekregen door het GRW team Heusden Zolder gedurende de eerste 10 maanden. De laatste twee maanden zijn er 45 begeleidingen gescoord. CaseName B_Locatie_Tab_Lokatie Frequency Percent Valid Perce 0 Valid 04.01_(G)RW_aanmeld/ onth/ begel 1 14,3 14, _(G)RW_begeleiding 6 85,7 85,7 Total Heusden Zolder Valid 04.01_(G)RW_aanmeld/ onth/ begel 7 9,2 9, _(G)RW_begeleiding 69 90,8 90,8 Total B_locatie Frequency Percent Valid Perce Valid GRW Hasselt 72 5,4 5,4 GRW Genk 51 3,8 3,8 GRW Sint Truiden 34 2,6 2,6 GRW Overpelt 71 5,3 5,3 GRW Tongeren 9 0,7 0,7 GRW Heusden Zolder 45 3,4 3,4

118 Vanuit de eerste 10 maanden zijn er 26 lopende begeleidingen overgezet naar de laatste twee maanden. Dit betekent dat we die 26 van het totaal van de twee periodes dienen af te trekken omwille van dubbeltellingen. B_ManierVanAfsluitenBegeleiding Frequency Percent Valid Perce Valid Afgerond 17 22,4 30,9 Afgebroken door cliënt 3 3,9 5,5 Beschikbaarheid cliënt 9 11,8 16,4 Overgezet naar nieuwe casus 26 34,2 47,3 Total 55 72,4 100 Missing System 21 27,6 Total Het GRW team heeft in cliënten begeleid, wat een stijging betekent ten opzichte van Voor de analyse van cliëntkenmerken doen we de opsplitsing eerste 10 maanden en laatste twee maanden. We kunnen deze totalen niet optellen omwille van de dubbeltellingen Geslacht Eerste 10 maanden Geslachta Frequency Percent Valid Perce Valid Man 16 21,1 21,1 Vrouw 60 78,9 78,9 Total a B_Locatie_Tab_Lokatie = Heusden Zolder Laatste 2 maanden Geslacht Frequency Percent Valid Perce Valid man 10 22,2 22,2 vrouw 35 77,8 77,8 Total

119 1.2. Domicilie Eerste 10 maanden Domiciliea Frequency Percent Valid Perce Valid 3500 Hasselt 3 3, Kermt (Hasselt) 1 1,3 1, Spalbeek 1 1,3 1, Zonhoven 1 1,3 1, Helchteren 3 3, Houthalen Helchteren 4 5,3 5, Herk de Stad 2 2,6 2, Heusden (Limb.) 3 3, Heusden Zolder 20 26,3 26, Lummen 1 1,3 1, Beringen 5 6,6 6, Beverlo 3 3, Koersel 1 1,3 1, Genk 5 6,6 6, Maasmechelen 1 1,3 1, Kinrooi 1 1,3 1, Dilsen Stokkem 3 3, Hoeselt 1 1,3 1, Overpelt 1 1,3 1, Neerpelt 1 1,3 1, Lommel 4 5,3 5, Hamont Achel 1 1,3 1, Ham 2 2,6 2, Bocholt 1 1,3 1, Bree 1 1,3 1, Leopoldsburg 1 1,3 1, Tessenderlo 4 5,3 5,3 Total 75 98,7 100 Missing Onbekend 1 1,3 Total a B_Locatie_Tab_Lokatie = Heusden Zolder

120 Laatste 2 maanden Startdomicilie Frequency Percent Valid Perce Valid 3530 Helchteren 1 2,2 2, Houthalen Helchteren 3 6,7 8, Heusden Limb 1 2,2 2, Heusden Zolder 12 26,7 32, Lummen 1 2,2 2, Beringen 3 6,7 8, Paal 3 6,7 8, Genk 1 2,2 2, Maasmechelen 1 2,2 2, Neerpelt 1 2,2 2, Lommel 2 4,4 5, Hechtel 1 2,2 2, Leopoldsburg 1 2,2 2, Tessenderlo 6 13,3 16,2 Total 37 82,2 100 Missing System 8 17,8 Total Leeftijd Eerste 10 maanden LeeftijdDetail Frequency Percent Valid Perce Valid 7 11 jaar 1 1,3 1,4 12j 14j 2 2,6 2, ,3 1, ,6 2, ,6 6, ,3 5, ,6 33, ,3 27, ,8 12, onbekend 2 2,6 2, ,6 2,8 Total 72 94,7 100 Missing Onbekend 4 5,3 Total

121 Laatste 2 maanden LeeftijdDetail Frequency Percent Valid Perce Valid ,4 4, ,2 2, ,7 46, ,2 22, ,1 11, onbekend 2 4,4 4, ,4 4, ,2 2, jaar 1 2,2 2,2 Total Gezinssamenstelling Eerste 10 maanden Gezinstype Frequency Percent Valid Perce Valid Woont alleen 14 18,4 19,7 Woont met partner zonder kinderen 4 5,3 5,6 Woont met kinderen éénoudergezin 23 30,3 32,4 Woont met kinderen tweeoudergezin 17 22,4 23,9 Woont met kinderen in groter gezin 2 2,6 2,8 Woont bij ouder(s) in éénoudergezin 4 5,3 5,6 Woont bij ouder(s) in tweeoudergezin 5 6,6 7 Woont bij ouder(s) in groter gezin 1 1,3 1,4 Woont bij andere familie dan kerngezin of ouders 1 1,3 1,4 Total 71 93,4 100 Missing Onbekend 5 6,6 Total Laatste 2 maanden Zie vermelding onthaal, in de vernieuwde registratie wordt deze variabele niet meer gescoord.

122 1.5. Bestaanszekerheid Eerste 10 maanden Bestaanszekerheid Frequency Percent Valid Perce Valid Geen inkomen 3 3,9 5,3 Lager dan leefloon 4 5,3 7 Gelijk aan leefloon ,3 Hoger dan leefloon 31 40,8 54,4 Total Missing Onbekend Total Laatste 2 maanden Zie vermelding onthaal, in de vernieuwde registratie wordt deze variabele niet meer gescoord Verblijfplaats Eerste 10 maanden VerblijfplaatsDetail Frequency Percent Valid Perce Valid Eigendomswoning 18 23,7 25,7 Huren private woonmarkt 15 19,7 21,4 Huren sociale huisvestingsmaatschappij 4 5,3 5,7 Huren Sociaal verhuurkantoor 2 2,6 2,9 Huren niet gespecifieerd 2 2,6 2,9 In woning Ander 2 2,6 2,9 In woning onbekend 27 35,5 38,6 Total 70 92,1 100 Missing Verblijfplaats onbekend 5 6,6 System 1 1,3 Total 6 7,9 Total Laatste 2 maanden Zie vermelding onthaal, in de vernieuwde registratie wordt deze variabele niet meer gescoord.

123 1.7. Verblijfsstatuut Eerste 10 maanden Heusden Zolder Valid Permanent verblijfsrecht 6 7,9 8,3 Niet van toepassing (voor Belgen) 66 86,8 91,7 Total 72 94,7 100 Missing Onbekend 4 5,3 Total Laatste 2 maanden Verblijfsstatuut Frequency Percent Valid Perce Valid Permanent verblijfsrecht 4 8,9 10 Niet van toepassing (voor Belgen) 34 75,6 85 Onbekend 2 4,4 5 Total 40 88,9 100 Missing System 5 11,1 Total Origine Eerste 10 maanden Origine Frequency Percent Valid Perce Valid België 52 68,4 75,4 Marokko 2 2,6 2,9 Duitsland 1 1,3 1,4 Oekraine 1 1,3 1,4 Turkije 9 11,8 13 Congo Kinshasa (Democratische Repu 1 1,3 1,4 Polen 2 2,6 2,9 Italië 1 1,3 1,4 Total 69 90,8 100 Missing Onbekend 1 1,3 System 6 7,9 Total 7 9,2 Total

124 Laatste 2 maanden Origine Frequency Percent Valid Percent Valid België 26 57,8 74,3 Marokko 1 2,2 2,9 Nederland 1 2,2 2,9 Turkije 4 8,9 11,4 Italië 1 2,2 2,9 Onbekend 2 4,4 5,7 Total 35 77,8 100 Missing System 10 22,2 Total Nationaliteit Eerste 10 maanden Nationaliteit Frequency Percent Valid België 43 56,6 Missing Onbekend 1 1,3 Missings 32 42,1 Total 33 43,4 Total Laatste 2 maanden Nationaliteit Frequency Percent Valid Perce Valid België 22 48,9 88 Nederland 1 2,2 4 Onbekend 2 4,4 8 Total 25 55,6 100 Missing System 20 44,4 Total

125 1.10. Modules Eerste 10 maanden $somtypemodules Frequencies Responses Percent of N Percent somtypemintegrale individuele begeleiding 3 3,60% 4,30% Begeleiding psychische en persoonlijke pr 48 57,80% 68,60% Psychotherapie 4 4,80% 5,70% Begeleiding seksuele problemen en geboo 2 2,40% 2,90% Gezinsbegeleiding 7 8,40% 10,00% Begeleiding intrafamiliaal geweld 1 1,20% 1,40% Begeleiding partnerrelatie 11 13,30% 15,70% Begeleiding scheidingsproces 7 8,40% 10,00% Total ,00% 118,60% Laatste 2 maanden Responses Modules Begeleiding persoonlijke problemen 10 Begeleiding relatie en gezinsproblemen 9 Begeleiding opvoedingsproblemen 1 Ouderschapsbegeleiding 2 Scheidingsbegeleiding 5

126 1.11. Problematieken/ thema s Eerste 10 maanden $SOMPROBNIV2 Frequencies Responses Percent of N Percent SOMPROB Huisvesting 1 0,80% 1,30% Lichamelijke ziektes en aandoeningen 2 1,50% 2,60% Contact met anderen 7 5,30% 9,20% Zelfbeleving en identiteitsproblemen 13 9,80% 17,10% Verwerkingsproblemen 18 13,60% 23,70% Stress en draagkracht 26 19,70% 34,20% Stemmingswisselingen 1 0,80% 1,30% Denken 2 1,50% 2,60% Niet gespecifieerd geestelijk welzijn 2 1,50% 2,60% Gedragsstoornissen 1 0,80% 1,30% Emotionele stoornissen 1 0,80% 1,30% Problemen ivm partnerrelatie 27 20,50% 35,50% Problemen ivm seksualiteit 1 0,80% 1,30% Niet gespecifieerd partnerrelatie/seksua 1 0,80% 1,30% Problemen ivm opvoeding 6 4,50% 7,90% Gezinssystemen in moeilijkheden 14 10,60% 18,40% Problemen kinderen bij relatiebreuk 7 5,30% 9,20% Thuisloosheid / ontankering 1 0,80% 1,30% Tewerkstelling 1 0,80% 1,30% Total ,00% 173,70% Laatste 2 maanden THEMACLUSTER Welzijn en gezondheid Relatie gezin en opvoeding Count Count THEMA Psychisch welbevinden 4 0 Identiteit 1 0 Stress en draagkracht 3 0 Partnerrelatie 0 3 Scheiding 0 5 Gezins familiale relatie

127 1.12. Manier van afsluiten begeleiding Eerste 10 maanden B_ManierVanAfsluitenBegeleiding Frequency Percent Valid Perce Valid Afgerond 17 22,4 30,9 Afgebroken door cliënt 3 3,9 5,5 Beschikbaarheid cliënt 9 11,8 16,4 Overgezet naar nieuwe casus 26 34,2 47,3 Total 55 72,4 100 Missing System 21 27,6 Total Laatste 2 maanden B_manierbeeindigen Frequency Percent Valid Percent Valid Afgerond 3 6,7 100 Missing System 42 93,3 Total gespreksgroep rouwverwerking De gespreksgroep rouwverwerking is ook in 2017 doorgegaan. Het betreft een samenwerking tussen het OCMW, het seniorencentrum De Zandloper en CAW Limburg. Deze gespreksgroep richt zich tot iedereen die een dierbare (partner, ouder, kind, ) verloren heeft en daar met lotgenoten wil over praten. Elke sessie begint met een inhoudelijk gedeelte rond één aspect van rouwen, waarna de deelnemers de kans krijgen om hun ervaringen te delen. In 2017 waren er 8 deelnemers ingeschreven voor de groep. Echter hebben 2 deelnemers na de eerste sessie afgehaakt, zodat er nog 6 vaste deelnemers overbleven. Voor 1 deelneemster had de reden van afhaken te maken met verkeerde verwachtingen, ze hoopte een partner te vinden. Voor de andere afhaker had het eerder te maken met sociale angst en was het functioneren in groep te moeilijk. De groep heeft als geheel een mooie evolutie doorgemaakt, waarbij er uiteraard wel individuele verschillen waren. Mensen die al een hele bagage met zich meedroegen en/of negatief in het leven stonden, hebben vanzelfsprekend meer moeite om na een verlieservaring opnieuw de draad op te pakken en hoopvol naar de toekomst te kunnen kijken. De groep was homogeen wat betreft de aard van verlies: de deelnemers hadden telkens een partner verloren. Toch was het verschil in beleving voor oudere deelnemers vergeleken met jongere deelnemers geen probleem om te bespreken. Hun sociale achtergrond was divers, maar dat speelde geen rol in het groepsgebeuren. De gemiddelde leeftijd van de deelnemers lag vrij hoog, waardoor het praktisch voor de deelnemers ook moeilijker gaat zijn om de opgebouwde contacten te blijven onderhouden. De deelnemers vulden na afloop een evaluatieformulier in. Deze waren allen positief.

128 5.3 centrum voor alcohol- en andere drugproblemen straathoekwerk Het straathoekwerk is een laagdrempelige, professionele werkvorm waarbij het respect voor de vragen, behoeften, waarden en de eigen verantwoordelijkheid van de doelgroep de norm is. De laagdrempeligheid wordt gerealiseerd door te vertrekken vanuit drie basisprincipes: * actieve of offensieve benadering: straathoekwerkers zoeken de doelgroepen op in hun "eigen" milieu. * integrale benadering: de situatie van de doelgroepsleden vraagt een integrale aanpak, waarbij het doelgroepslid als totale persoon benaderd wordt. Op deze manier beperkt men zich niet tot één probleemveld of aspect van de doelgroep. * positieve benadering: aanvaarding van de doelgroep in al zijn aspecten. Deze aanvaarding houdt echter geen goedkeuring in. We gaan in op de sterke kanten en positieve eigenschappen en aspecten van de doelgroepsleden. De straathoekwerker van Heusden Zolder werkt vanuit het CAD. Dit wil zeggen dat hij zich vooral gaat richten tot een bepaalde doelgroep: namelijk gasten met problemen en vragen rond drugs, alcohol en medicatie. Meer specifiek bestaat zijn doelgroep uit: * gebruikers van zowel illegale als legale drugs (medicatie, alcohol), * methadongasten, * jonge experimentele druggebruikers, * gokkers. De doelstellingen van het straathoekwerk zijn: * contact krijgen met de doelgroep en op die manier zicht krijgen op hun situatie; * een emancipatorisch proces op gang brengen bij de doelgroep waardoor ze o.a. meer en beter gebruik kunnen maken van het aanbod van maatschappelijke instellingen; * het tot stand brengen van communicatie tussen de doelgroep en haar omgeving en/of milieu, waardoor zelfredzaamheid, draagkracht en solidariteit opnieuw of verder geactiveerd worden; * door samenwerking, signaalfunctie en belangenbehartiging de maatschappelijke voorzieningen beïnvloeden zodat er een betere en positievere aansluiting en betrokkenheid ontstaat tussen de doelgroepen en de voorzieningen. Vanaf 1 juli 2005 is de straathoekwerker voltijds in het project ingeschakeld. De cijfers van het straathoekwerk CAD zijn gebasseerd op de effectief gewerkte tijd van de straathoekwerker die wegens ziekte een tijd afwezig was. geslacht man vrouw totaal De straathoekwerker werkt categoriaal met name naar de alcohol en druggebruikers en territoriaal door zich te begeven naar plaatsen waar de doelgroep zich bevindt. Voor Heusden Zolder betekent dit voornaamelijk de Koolmijnlaan (+ omgeving) en de wijk Lindeman. Meer en meer weten gasten van de andere deelgemeente (Viversel, Eversel,...) ook de weg naar het straathoekwerk te vinden. Geregistreerd worden enkel die gasten waarmee een effectieve werkrelatie wordt opgestart.

129 leeftijd jaar jaar jaar jaar totaal De grootste groep waarmee ik werk zijn gasten van +25 jaar. Dit zijn de gasten die ik het meest aantref op café (cocaïne, alcohol, speed, cannabis, gokken). Deze groep heb ik 10 jaar geleden leren kennen op de pleintjes en het straathoekwerk is mee gegroeid in hun leven. druggebruik: hoofdmiddel alcohol cannabis medicatie cocaïne geen/onbekend gokken poly poly m opiaten poly z opiaten speed 1 anabolen totaal De doelgroep poligebruikers blijft de grootste groep: 3met opiaten (heroïne, alcohol, benzo s,...) en 12 zonder opiaten (cocaïne, speed, benzo s, alcohol, cannabis, ), de problematiek rond gokken en alcohol valt ook op. Naast de gebruikers heb ik ook contacten met mensen met een psychiatrische problematiek. inkomen invaliditeit/ziektevergoeding werkloosheidsuitkering OCMW leefloon beroepsactief geen inkomen school pensioen 1 1 totaal % van mijn gasten leeft van een vervangingsinkomen (leefloon, werkloosheidsuitkering of invaliditeitsuitkering). Chronische verslaafden kennen naast hun middelengebruik ook vaak psychische en medische problemen. 8 % heeft geen inkomen en moeten zien te overleven met hulp van lotgenoten. 39,5% zijn actief in de arbeidsmarkt. Let wel op dat de cijfers een verkeerd beeld kunnen schetsen omdat er ook veel aan zwart werk wordt gedaan en dit soms moeilijk te achterhalen is.

130 problematieken drugs wonen werk financieel familie/relaties juridisch psychisch medisch administratie sociaal-emotioneel school opvoeding 9 9 vrije tijd verblijf De methodiek van het straathoekwerk vraagt een integrale aanpak van onze gasten. D.w.z. dat ik met hen werk op verschillende levensdomeinen. Ook vraagt de methodiek het aangaan van een vertrouwensrelatie/werkrelatie. Hierbij zijn het luisteren, het alledaagse, hoe gaat het?, interesse in hun leefwereld (vrije tijd ) van groot belang. Mijn gasten hebben problemen op verschillende levensdomeinen, toch is het typerend dat vooral drugs, wonen, werk en het financiële aspect aan bod komen. Ook de psychische toestand van gasten komt meer en meer aan bod. Al deze levensdomeinen komen aan bod binnen het werken met deze gasten, de gasten bepalen het tempo.de psychische problematiek van verschillende gasten komen meer tot uiting, ik word meer geconfronteerd met een dubbeldiagnose,... dit vermoeilijkt de toeleiding naar verschillende hulpverleningsdiensten. plaats eerste contactname straat café gevang 1 1 HB 1 6 bureau 2 1 TOTAAL Als straathoekwerkers van de CAD werk ik categoriaal. Dit betekent dat ik werk naar een specifieke doelgroep nl. alcohol en druggebruikers. 83% van hen bereik ik op straat en/of op café.

131 De hieronder omschreven samenwerkingen en doorverwijzingen zijn allemaal op het niveau van de gast dwz concrete afspraken en/of concrete doorverwijzingen. CAD OCMW gemeentelijke/provinciale diensten huisvmpij/svk/wonen huisarts/apotheek/tandarts/ziekenhuis advocaat/schuldbemiddelaar/deurwaarder justitie (PSD, justitiehuis, ) deurwaarder VDAB/interim/werkwinkel/sociale tewerkstelling Vlastrov/LISS thuislozenopvang, noodbedden, CAW PAAZ/Psy ZH/TG/TEPSI/psychiater/Reling straathoekwerk politie consulaat, integratiedienst mutualiteit/vakbond St. -Vincentius/armenverenigingen thuisbegeleiding, beschut wonen 4 9 Arktos 21 BJZ, Comité, K&G, CLB andere TOTAAL gemeenschappelijke gasten OCMW ,50% 11 23% 13,50% van mijn gasten zijn gemeenschappelijke cliënten met het OCMW. De andere hebben ofwel hun hulp bij andere diensten gevonden of moeten nog de stap zetten naar de verschillende hulpverleningsdiensten.

132 5.3.2 individuele cliëntcontacten CAD-MSOC Voor de "ambulante drughulpverlening" heeft het OCMW een samenwerkingsakkoord afgesloten met CAD Limburg. Een team van gespecialiseerde hulpverleners zorgt voor de psychotherapeutische begeleiding en coördineert het verstrekken van vervangende medicatie (methadon) aan een groep langdurig opiaatverslaafden. overgedragen dossiers (lopende begeleiding op 01/01) nieuwe dossiers (1 contact met CAD) M V totaal M V totaal M V totaal heropende dossiers (begeleiding heropgenomen) totaal In 2017 hebben 98 cliënten (cliënten, hun familie en/of andere directe betrokkenen) een beroep gedaan op het CAD in Heusden Zolder. Dit is vergelijkbaar met het jaar voordien. leeftijd en geslacht M V totaal M V totaal M V totaal <18 jaar jaar jaar jaar jaar jaar > 64 jaar totaal De meeste cliënten (ongeveer 86 %) situeren zich in de leeftijdscategorie 18j 54j. Voornamelijk het aantal adolescenten/jongvolwassenen nemen alsmaar toe (op 4 jaar tijd zien we een verdubbeling: van 8,7% naar 16,3%). wettelijke burgerlijke staat ongehuwd waarvan alleenstaand waarvan samenwonend (met contract) waarvan samenwonend (zonder contract) waarvan onbekend gehuwd gescheiden waarvan feitelijk gescheiden waarvan uit de echt gescheiden waarvan onbekend andere totaal ,2 % van de cliënten is ongehuwd (dit zegt hoe het wettelijk verdeeld is, het betreft hier alleenstaanden en samenwonenden) 21 4 % is gehuwd en 13 3 % is gescheiden

133 alleenstaanden en samenwonenden), 21,4 % is gehuwd en 13,3 % is gescheiden. leefsituatie aantal % aantal % aantal % alleenwonend 19 16,5% 21 21,2% 18 18,4% ouderlijk gezin 39 34% 33 33,3% 33 33,7% waarvan bij beide ouders 21 18,3% 10 10,1% 8 8,2% waarvan co ouderschap 2 1,7% 2 2,0% 3 3,1% waarvan bij moeder met partner 3 2,6% 3 3,0% 5 5,1% waarvan bij moeder alleenstaand 7 6,1% 9 9,1% 8 8,2% waarvan bij vader met partner 1 0,9% 1 1,0% 9,2% waarvan bij vader alleenstaand 1 0,9% waarvan onbekend 4 3,5% 8 8,1% 9 eigen gezin 53 46,1% 41 41,4% 41 41,8% waarvan samenwonend met partner 21 18,3% 11 11,1% 12 12,2% waarvan samenwonend met partner en kinderen 19 16,5% 22 22,2% 24 24,5% waarvan eenoudergezin 7 6,1% 8 8,1% 4 4,1% waarvan onbekend 6 5,2% 1 1,0% bij familie 1 0,9% 1 1,0% 1 1,0% collectieve woonvorm 1 0,9% 1 1,0% 1 1,0% therapeutisch milieu 1 1,0% 1 1,0% beschut wonen 1 0,9% 1 1,0% 1 1,0% andere 1 0,9% 1 1,0% 3 3,1% totaal % % % 41,8 % van de cliënten uit Heusden Zolder woont samen met partner en/of kinderen 18,4% van de mensen uit Heusden Zolder, die een beroep doen op de CAD, woont alleen. 33,7% woont bij beide of één van de ouders. beroep aantal % aantal % aantal % niet beroepsactief 24 20,9% 19 19,2% 17 17,3% huishouden 2 1,7% 2 2,0% leerling, student 12 10,4% 9 9,1% 10 10,2% waarvan onbekend 10 8,7% 8 8,1% 7 7,1% arbeider 58 50,4% 51 51,5% 61 62,2% ongeschoolde arbeider 18 15,7% 13 13,1% 17 17,3% geschoolde arbeider 13 11,3% 14 14,1% 16 16,3% waarvan onbekend 27 23,5% 24 24,2% 28 28,6% bediende 23 20,0% 19 19,2% 13 13,3% lager bediende 1 0,9% 1 1,0% 1 1,0% gekwalificeerde bediende 4 3,5% 4 4,0% 2 2,0% hoger/middenkader 1 0,9% 1 1,0% waarvan onbekend 17 14,8% 13 13,1% 13 13,3% zelfstandige 9 7,8% 10 10,1% 5 5,1% zelfstandige met beroepsopleiding 2 1,7% 2 2,0% 2 2,0% waarvan onbekend 7 6,1% 8 8,1% 3 3,1% andere 1 0,9% 2 2,0% totaal % % %

134 bron van inkomsten aantal % aantal % aantal % eigen beroepsactiviteit 42 36,5% 46 46,5% 42 42,9% waarvan voltijds eigen beroepsactiviteiten 34 29,6% 36 36,4% 29 29,6% waarvan deeltijds eigen beroepsinkomsten 2 1,7% 2 2,0% 4 4,1% waarvan onbekend 6 5,2% 8 8,1% 9 9,2% uitkeringsgerechtigde werkloze 15 13,0% 13 13,1% 14 14,3% waarvan voltijds uitkeringsgerechtigd werkloos 8 7,0% 3 3,0% 6 6,1% waarvan onbekend 7 6,1% 10 10,1% 8 8,2% pensioen 5 4,3% 3 3,0% 14 14,3% mindervalide 1 0,9% 1 1,0% 1 1,0% ziekte/invaliditeitsvergoeding 29 25,2% 20 20,2% 18 18,4% ziekte minder dan 1 jaar 5 4,3% 3 3,0% ziekte meer dan 1 jaar (invaliditeit) 12 10,4% 9 9,1% 8 8,2% waarvan onbekend 12 10,4% 8 8,1% 10 10,2% OCMW 4 3,5% 2 2,0% 2 2,0% andere 1 0,9% 1 1,0% geen 18 15,7% 13 13,1% 15 15,3% waarvan voorziet in levensonderhoud via inkomen partner 1 0,9% 1 1,0% 1 1,0% waarvan voorziet in levensonderhoud via inkomen ander familielid 12 10,4% 9 9,1% 10 10,2% geen vaste personen om te voorzien in levensonderhoud 1 0,9% waarvan onbekend 4 3,5% 3 3,0% 4 4,1% onbekend 0 0,0% 0 0,0% totaal % ,0% ,0% Bijna 43 % van onze cliënten uit Heusden Zolder heeft inkomsten uit werk. Als we kijken naar de vervangingsinkomens, zien we dat de meeste mensen een uitkering ontvangen van het RIZIV (18,4 %) en in tweede instantie van de RVA (14,3 %), 6% ontvangt een pensioen, 2 personen worden gesteund door het OCMW. 15,3 % heeft geen eigen inkomen en is afhankelijk van een andere om in zijn levensonderhoud te voorzien. opleiding aantal % aantal % aantal % lager onderwijs 2 0, ,0% secundair onderwijs 67 58,3% 63 63,6% 61 62,2% waarvan onbekend 4 3,5% 8 8,1% 8 8,2% waarvan algemeen secundair onderwijs 2 1,7% 1 1,0% 1 1,0% waarvan technisch secundair onderwijs 23 20,0% 23 23,2% 17 17,3% waarvan beroeps secundair onderwijs 38 33,0% 31 31,3% 33 33,7% waarvan kunst secundair onderwijs 0 0,0% 0 0,0% 2 2,0% deeltijds beroepssecundair onderwijs 8 7,0% 4 4,0% 9 9,2% leertijd (leercontract) 5 4,3% 6 6,1% 5 5,1% buitengewoon onderwijs 4 3,5% 5 5,1% 7 7,1% buitengewoon lager onderwijs 1 0,9% 1 1,0% buitengewoon secundair onderwijs 3 2,6% 4 4,0% 7 7,1% hoger onderwijs 13 11,3% 14 14,1% 9 9,2% hogeschoolonderwijs 10 8,7% 11 11,1% 9 9,2% universitair onderwijs 3 2,6% 3 3,0% onbekend 0 0,0% 0 0,0% andere 1 0,9% 0 0,0% onbekend 15 13,0% 7 7,1% 6 6,1% totaal % % %

135 55 % van de cliënten uit Heusden Zolder is laaggeschoold (we tellen dan BSO, deeltijds BSO, leercontract en BUSO samen). 9,2 % van de cliënten heeft hoger onderwijs gevolgd. problematiek 2017 hoofdproduct 2de en/of 3de product aantal % aantal % OPIATEN - heroïne 8 8,9% 0 0,0% - niet gespecifieerd 0 0,0% 0 0% subtotaal 8 8,9% 0 0,0% COCAINE - cocaïne in poeder 3 3,3% 3 5,4% - niet gespecifieerd 10 11,1% 6 10,7% subtotaal 13 14,4% 9 16,0% STIMULANTIA - amfetamine 7 7,8% 6 10,7% - xtc of mdma 0 0,0% 2 3,6% - niet gespecifieerd 1 1,1% 0 0,0% subtotaal 8 8,9% 8 14,3% HYPNOTICA OF SEDATIVA - benzodiazepine 1 1,1% 4 7,1% - GHB/GBL 2 2,2% 5 8,9% - ander hynoticum 1 1,1% 0 0,0% subtotaal 4 4,4% 9 16,1% HALLUCINOGENEN - niet gespecifieerd 1 1,1% 0 0,0% subtotaal 1 1,1% 0 0,0% CANNABISDERIVATEN - hasj 2 2,2% 5 8,9% - marihuana 20 22,2% 2 3,6% - niet gespecifieerd 10 11,1% 3 5,4% subtotaal 32 35,6% 10 17,9% ALCOHOL - bier 8 8,9% 7 12,5% - wijn 2 2,2% 2 3,6% - aperitieven 1 1,0% 0 0,0% - sterke drank 4 4,0% 5 8,9% - alcohol niet gespecifieerd 1 1,0% 5 8,9% subtotaal 16 17,8% 19 33,9% GENEESMIDDELEN - niet-gespecifeerde geneesmiddelen 0 0,0% 1 1,8% subtotaal 0 0,0% 1 1,8% OVERIGE VERSLAVINGEN - gokken 5 5,6% 0 0,0% - internetverslaving 1 1,1% 0 0,0% - andere verslavingsproblemen 2 2,2% 0 0,0% subtotaal 8 8,9% 0 0,0% totaal % % relevante derden: 8 Ook in 2017 nemen het aantal hulpvragen mbt cannabis terug de eerste plaats in. Op de 2 de plaats zien we begeleidingsvragen mbt alcohol (we stellen vast dat er veel minder hulpvragen mbt alcohol zijn geweest in 2017 dan in 2016). Zorgvragen i.v.m. cocaïne komen op de 3 de plaats terecht (we zien hier een stijging van 5,4%). De hulpvragen mbt opiaten is meer dan verdubbeld: van 3 naar 8. De aanmelding omtrent gokken/gamen blijven ook dit jaar weer stijgen (van 2,9 % in 2015 naar 7,9% in 2016 naar 8,9% in 2017) Net zoals de voorgaande jaren blijven hulpvragen voor medicatieafhankelijkheid beperkt, terwijl we weten dat dit toch een ernstig probleem vormt.

136 problematiek 2016 hoofdproduct 2de en/of 3de product aantal % aantal % OPIATEN - heroïne 3 3,4% 0 0,0% - niet gespecifieerd 0 0,0% 1 2% subtotaal 3 3,4% 1 2,0% COCAINE - cocaïne in poeder 2 2,2% 0 0,0% - andere cocaïne 0 0,0% 3 6,0% - niet gespecifieerd 6 6,7% 6 12,0% subtotaal 8 9,0% 9 18,0% STIMULANTIA - amfetamine 9 10,1% 4 8,0% - xtc of mdma 0 0,0% 1 2,0% subtotaal 9 10,1% 5 10,0% HYPNOTICA OF SEDATIVA - benzodiazepine 2 2,2% 1 2,0% - GHB/GBL 1 1,1% 4 8,0% subtotaal 3 3,4% 5 10,0% CANNABISDERIVATEN - hasj 2 2,2% 1 2,0% - marihuana 18 20,2% 9 18,0% - niet gespecifieerd 9 10,1% 2 4,0% subtotaal 29 32,6% 12 24,0% ALCOHOL - bier 14 15,7% 4 8,0% - wijn 2 2,2% 4 8,0% - aperitieven 1 1,1% 1 2,0% - sterke drank 3 3,4% 5 10,0% - alcohol niet gespecifieerd 6 6,7% 3 6,0% subtotaal 26 29,2% 17 34,0% GENEESMIDDELEN - niet-gespecifeerde geneesmiddelen 1 1,1% 0 0,0% subtotaal 1 1,1% 0 0,0% OVERIGE VERSLAVINGEN - gokken 3 3,4% 0 0,0% - internetverslaving 3 3,4% 0 0,0% - andere verslavingsproblemen 1 1,1% 1 2,0% subtotaal 7 7,9% 1 2,0% totaal % % relevante derden: 10 In 2016 stellen we vast dat het aantal hulpvragen mbt cannabis terug is gestegen en dat deze hulpvragen de eerste plaats innemen. Op de 2 de plaats zien we begeleidingsvragen mbt alcohol. Zorgvragen i.v.m. stimulantia/cocaïne komen op de 3 de plaats terecht. De aanmelding omtrent gokken/gamen is sterk toegenomen (van 2,9 % in 2015 naar 7,9% in 2016) Het aantal personen met een opiaatafhankelijkheid daalt sterk. Eind 2015 werd de centrale doktersraadpleging in Heusden opgedoekt gezien het beperkt aantal patiënten die er nog beroep op deden. De patiënten die nog naar de centrale consultatie kwamen, zijn georiënteerd naar hun huisdokter. Het betrof gestabiliseerde personen voor wie het MSOC methadonprogramma geen meerwaarde meer bood. Ze zijn terug volledig gereïntegreerd in bestaande maatschappelijke voorzieningen. Net zoals de voorgaande jaren blijven hulpvragen voor afhankelijkheid van medicatie beperkt, terwijl we weten dat dit toch een ernstig probleem vormt.

137 verwijzer 2016 % 2017 % EIGEN INITIATIEF nieuwe patiënt 13 13,1% 16 16,3% ex-patient van eigen centrum 2 2,0% 7 7,1% eigen initiatief niet gespecifieerd 7 7,0% 8 8,2% subtotaal 22 22,2% 31 31,6% INITIATIEF VANUIT OMGEVING ouders 1 1,0% 2 2,0% familie 4 4,0% 2 2,0% werk 1 1,0% 0 0,0% ex-patient of patiënt eigen CGG 1 1,0% 1 1,0% vrienden/kennissen/buren 2 2,0% 1 1,0% subtotaal 9 9,1% 6 6,1% GEZONDHEIDSZORG huisarts 11 11,1% 5 5,1% psychiater 0 0,0% 0 0,0% andere geneesheer 0 0,0% 0 0,0% centrum voor geestelijke gezondheidszorg 0 0,0% 0 0,0% andere vestiging of team eigen CGG 1 1,0% 0 0,0% ander CGG 3 3,0% 2 2,0% algemeen ziekenhuis 0 0,0% 1 1,0% psychiatrische afdeling voor volwassenen (PAAZ) 9 9,1% 4 4,1% andere dienst (AZ) 1 1,0% 0 0,0% psychiatrisch ziekenhuis 1 1,0% 2 2,0% psychiatrische afdeling voor volwassenen 1 1,0% 1 1,0% sociale dienst (PZ) 1 1,0% 0 0,0% drughulpverlening 0 0,0% 0 0,0% therapeutische gemeenschap 0 0,0% 0 0,0% medisch sociaal opvangcentrum (MSOC) 1 1,0% 0 0,0% crisis interventiecentrum 0 0,0% 1 1,0% paramedicus 0 0,0% 0 0,0% psychotherapeut 0 0,0% 1 1,0% samenwerkingsverband GGZ 0 0,0% 0 0,0% initiatief beschut wonen 1 1,0% 1 1,0% GGZ Netwerk Volw-mobielteam 2a 2 2,0% 1 1,0% overige initietieven gezondheidszorg 0 0,0% 0 0,0% arbeidsgeneeskundige dienst 0 0,0% 1 1,0% subtotaal 32 32,3% 20 20,4% WELZIJNSZORG OCMW 2 2,0% 1 1,0% overige initiatieven welzijnszorg 0 0,0% 0 0,0% CAW-algemeen 0 0,0% 1 1,0% straathoekwerk 1 1,0% 0 0,0% subtotaal 3 3,0% 2 2,0% GEHANDICAPTENZORG (VAPH) dienst voor thuisbegeleiding 1 1,0% 0 0,0% internaat of semi-internaat (voor minderjarigen) 1 1,0% 0 0,0% subtotaal 2 2,0% 0 0,0% JONGERENWELZIJN dienst begeleid zelfstandig wonen (OBJZ) 0 0,0% 1 1,0% subtotaal 0 0,0% 1 1,0% JUSTITIE federale politie/lokale politie 5 5,1% 7 7,1% straf-en herstelbemiddeling 6 6,1% 8 8,2% justitiehuis 1 1,0% 0 0,0% justitiehuis - voorwaardelijke invrijheidsstelling 0 0,0% 1 1,0% justitiehuis - vrijheidstelling onder voorwaarde 4 4,0% 3 3,1% justitiehuis - probatie 4 4,0% 5 5,1% rechtbank 0 0,0% 0 0,0%

138 jeugdrechtbank 1 1,0% 0 0,0% gevangenis 0 0,0% 0 0,0% psychosociale dienst gevangenis (PSD) 0 0,0% 0 0,0% justitie andere 6 6,1% 11 11,2% commissie 0 0,0% 0 0,0% probatiecommissie 1 1,0% 0 0,0% subtotaal 28 28,3% 35 35,7% ONDERWIJS school 1 1,0% 2 2,0% subtotaal 1 1,0% 2 2,0% OVERIGE INITIATIEVEN VDAB 1 1,0% 0 0,0% overige initiatieven andere 1 1,0% 1 1,0% subtotaal 2 2,0% 1 1,0% TOTAAL ,0% ,0% In 2017 was justitie terug onze voornaamste doorverwijzer 35,7 %). De aanmeldingen vanuit de gezondheidszorg zijn dan weer erg afgenomen ( van 32,3 % in 2016 naar 20,4 % in 2017). Opmerkelijk is dat de huisdokter en de PAAZ het afgelopen jaar minder doorverwezen hebben naar onze dienst. OVERLEG OCMW Aantal OCMW cliënten : 25 (cliënten van straathoekwerk inbegrepen).

139 5.4 Sociaal Verhuurkantoor Heusden- Zolder vzw (SVK) Doelstellingen : Primaire: * huisvesting van kansarme woningzoekers, die zonder ondersteuning niet terecht kunnen op de private woninghuurmarkt; * huisvesting als opstap naar verdere hulpverlening en weerbaarheid van mensen, met doorstroming naar de sociale huisvestingsmaatschappijen of zelfstandig optreden op de private woonmarkt (bouw, koop, huur); * huisvesting combineren met andere vormen van hulpverlening zoals budgetbegeleiding, werk via artikel 60 7 van het OCMW, relatiebegeleiding, enz. Secundaire: * ondersteuning gemeentelijk huisvestingsbeleid; * bieden van alternatieven aan eigenaars van woningen met kleine comfortgebreken tevens advies en ondersteuning van eigenaars met vragen rond de bestemming van hun eigendom; * opzetten van overleg tussen de huisvestings en hulpverleningsactoren, actief in de gemeente, om een doeltreffende geïntegreerde aanpak mogelijk te maken. woningen gemiddelde huurprijs bewoners (EUR) 515,55 533,09 534,63 in huur uit huur totaal verhuurde woningen In 2017 werden 19 woningen bezocht waarvan er 8 gehuurd werden. (3 panden weerden reeds in 2016 geprospecteerd). prospecties aantal 2015 aantal 2016 aantal 2017 te slecht 1 7 te duur eigenaar haakt af verbouwingswerken bezig gehuurd geen beslissing andere in optie genomen telefonische contacten, zonder bezichtiging

140 huursubsidie en installatiepremie aantal 2015 aantal 2016 aantal 2017 aangevraagde dossiers goedgekeurde dossiers dossiers nog in behandeling bewoners evolutie bewoners (zowel gezinnen als alleenstaanden) nieuwe bewoners vertrokken bewoners interne verhuis inwonen partner of familie overleden gezinssituatie alleenstaanden of gezinnen kinderen kandidaat huurders kandidaat-huurders totaal op jaarbasis In de loop van 2017 waren er 46 nieuwe inschrijvingen. Op 31/12/2017 stonden er na actualisatie, 160 personen of gezinnen met een volledig dossier ingeschreven op de wachtlijst van het SVK.

141 Voordelen voor de eigenaars Verlaagd tarief onroerende voorheffing Eigenaars die hun woning verhuren aan een SVK hebben recht op een verlaagd tarief voor hun onroerende voorheffing. Ze betalen dan nog 1,6% ipv 2,5%. Woningen die op 1 januari van een bepaald jaar verhuurd zijn aan een SVK, komen in aanmerking voor het verlaagde tarief, op voorwaarde dat uw SVK vóór 31 maart van het desbetreffende jaar de gegevens van de eigenaar en het pand registreert in de applicatie van de Vlaamse Belastingdienst (Vlabel). Premies en tegemoetkomingen voor renovatie 1. Verbeterings en aanpassingspremie (VAP) Eigenaar verhuurders die hun woning voor minstens 9 jaar verhuren aan een door het Vlaams gewest erkend SVK kunnen onder bepaalde voorwaarden een premie krijgen als zij hun woning wensen te verbeteren en/of aan te passen als die niet meer aan de normen voldoet. Voor de verbeteringspremie voor verbouwingswerken die betrekking hebben op het verbouwen of vergroten van de woon, kook of slaapvertrekken geldt er geen ouderdomsvoorwaarde voor de woning. Voorwaarde is wel dat de woonlokalen na het uitvoeren van de verbeteringswerken aan de bezettingsnormen moeten voldoen. De aanpassingspremie wordt uitgekeerd voor het aanpassen van de woning aan de bijzondere behoeften van een inwonende bejaarde (65+). Een aanpassingspremie kan aangevraagd worden voor technische installaties en hulpmiddelen en voor verbouwingswerkzaamheden met het oog op het creëren van voldoende ruimte en veilig beloopbare vloeren en trappen in de woning. 2. Renovatiepremie Met de renovatiepremie steunt de Vlaamse overheid eigenaars die een woning willen renoveren of die een bestaand gebouw willen omvormen tot woning. De woning die gerenoveerd of omgebouwd wordt moet in het Vlaamse Gewest liggen en minstens 25 jaar oud zijn. Wie in de voorbije tien jaar al een renovatiepremie kreeg, kan geen nieuwe premie meer aanvragen. Ook als een vorige bewoner van de woning in de laatste tien jaar een renovatiepremie ontving, kan de nieuwe eigenaar geen nieuwe renovatiepremie krijgen. 3. Sociale dakisolatiepremie Binnen enkele jaren zal dakisolatie in alle Vlaamse woningen verplicht zijn. Een eigenaar die een woning verhuurt, kan dus best niet langer wachten en laat snel het dak isoleren.

142 Bewoners van SVK woningen behoren tot de doelgroepen die in aanmerking komen voor deze premie en/of een gratis energiescan. 4. Fiscale voordelen in de personenbelasting Eigenaar verhuurders die hun woning renoveren en verhuren aan een sociaal verhuurkantoor kunnen onder bepaalde voorwaarden genieten van een belastingvermindering van 9 x 5% van de gedane renovatiekosten.. 5. De Vlaamse Energielening Met een energielening kan de eigenaar werken financieren waardoor hij energie kan besparen in de woning. In principe moet er op dergelijke leningen een rente van 2% worden betaald, maar onder bepaalde voorwaarden wordt die rente gesubsidieerd door de Vlaamse Overheid en wordt de lening met andere woorden renteloos. De eigenaar moet zich engageren om ten minste gedurende de looptijd van de lening (normaal gezien 5 jaar) te verhuren aan het SVK. Voordelen voor de huurders Huursubsidie Sommige huurders van het SVK komen in aanmerking voor de huursubsidie. Het SVK doet deze aanvraag. Hier zijn een aantal voorwaarden aan verbonden: Inkomen: het inkomen van 3 jaar voorafgaand aan de aanvraagdatum mag niet hoger zijn dan een bepaald bedrag. Eigendom: Tot 3 jaar voor de aanvraagdatum mag de huurder geen woning in eigendom hebben gehad. Deze termijn van drie jaar wordt opgetrokken naar tien jaar voor diegene die een aanvraag indient op basis van het verlaten van een woning die onaangepast is aan de eigen mogelijkheden of die van een inwonend gezinslid. De nieuwe woning: moet conform zijn én in het geval van gehandicapten of bejaarden aangepast zijn aan de fysieke mogelijkheden van een bejaarde of gehandicapte De huurprijs van de nieuwe woning: mag niet hoger liggen dan een bepaald bedrag Inschrijven bij de domicilie SHM: Enkel wie zich inschrijft voor een woning bij een sociale huisvestingsmaatschappij die werkzaam is in de gemeente waar de nieuwe woning gelegen is, komt in aanmerking voor huursubsidie. Bovendien moet een KH ingeschreven blijven bij de SHM. Uitzondering hierop zijn bejaarden en gehandicapten (66%), zij zijn vrijgesteld van die verplichting.

143 Huurpremie? Een huurpremie kunt u krijgen terwijl u wacht op een sociale huurwoning. Ook als u huurder bent van een woning van het Sociaal Verhuurkantoor. Voor de huurpremie gelden vier belangrijke voorwaarden: 1. U huurt een conforme woning als hoofdverblijfplaats in het Vlaamse gewest. 2. De huurprijs van die woning mag niet hoger zijn dan een bepaald bedrag. 3. U staat al minstens 4 jaar ingeschreven op de wachtlijst voor een sociale huurwoning bij een sociale huisvestingsmaatschappij die werkzaam is in uw gemeente. 4. Uw gezamenlijk jaarinkomen niet hoger is dan een bepaald bedrag. Vermindering onroerende voorheffing Eigenaars betalen elk jaar onroerende voorheffing op de eigendommen die zij bezitten. De eigenaars of hun huurders kunnen een vermindering krijgen van deze belasting onder bepaalde voorwaarden, bijvoorbeeld wanneer men twee kinderen of meer heeft, of wanneer een gezinslid gehandicapt is.

144 5.5 zorgplannen De overlegcoördinator wil via overleg en afspraken met al de zorg en hulpverleners en met de familie tot een vlotte samenwerking komen wat de zorg en hulpverlening rond een zwaarzorgbehoevende in zijn/haar thuissituatie betreft. Dit verloopt vanuit de samenwerkingsinitiatieven eerstelijnsgezondheidszorg (SEL) en met de methodiek van zorgplannen. aantal dossiers overgedragen dossiers nieuwe dossiers totaal type dossiers multidiciplinair zorgoverleg (MDO) psychiatrisch zorgoverleg totaal profiel van de zorgbehoevenden profiel volgens gezinssituatie alleenstaande gezin/samenwonende profiel volgens geslacht man vrouw totaal dossiers in behandeling op 31 december reden van stopzetting: overlijden plaatsing in woonzorgcentrum andere aanvrager - nieuw zorgplannen thuiszorgdienst verpleegkundige ziekenhuis / PAAZ & PZ huisarts mutualiteit familie andere (CGG, DOP, OCJ) sociale dienst OCMW 2 1 0

145 5.6 DAT- klusjesdienst i.s.m. Duizenpoot In 2008 werd er in samenwerking met de PWA Heusden Zolder gestart met een D.A.T. Klusjesdienst. Mensen met een verminderd zelfvermogen en/of een OMNIO statuut kunnen hierop beroep doen kansarmen 5,5* verminderd zelfvermogen + OMNIO 11 ** verminderd zelfvermogen 14 * na 40ste uur: gewoon tarief: 11 ** na 40ste uur: gewoon tarief 14 aantal mensen die beroep doen op klusjesdienst PWA OCMW PWA OCMW PWA OCMW M V echtpaar totaal klus: groenonderhoud herstellingswerken opruimen verven verhuis isolatie zolder tarief: verminderd tarief 5, normaal tarief 11 / < zelfvermogen < zelfvermogen en omnio-statuut In 2017 werden er bij de Duizendpoot 13 gezinnen geholpen aan een verlaagd tarief van 5,50 per uur. 13 kansarme gezinnen hadden het OMNIO statuut en 2 gezinnen niet.

146 5.7 kind in nood Kind in Nood richt zich tot kinderen en jongeren van 0 tot 21 jaar met een ernstige psychosociale / kinderpsychiatrische problematiek of risico op de ontwikkelling hiervan, die opgroeien in kansarme gezinnen. De aangeboden hulpverlening focust op de kinderen/jongeren en hun context en bestaat uit behandelingsgerichte diagnostiek, individuele therapie, groepstherapie, ouderbegeleiding, gezinstherapie. Specifieke accenten in de werking zijn: drempelverlagend, outreachend en aanklampend werken, snel inspelen op de vraag. De hulpverlening is gratis. Kind in Nood is sinds 1997 gekend als een intergemeentelijke samenwerking tussen lokale besturen/ocmw's en het CGG/LITP campus West Limburg. Participerende gemeenten in 2015 zijn: Heusden Zolder, Houthalen Helchteren, Beringen, Tessenderlo, Leopoldsburg, Ham aantal nieuwe zorgperiodes overgedragen zorgperiodes totaal verwijzer eigen initiatief initiatief van de omgeving gezondheidszorg huisarts psychiater/neuroloog 2 algemeen ziekenhuis andere vestiging of team eigen CGG 0 0 paramedicus/psychotherapeut K-dienst Ligant 2 welzijnszorg welzijnszorg: andere OCMW CAW 1 integratiedienst of -centrum (minderheden) 1 onderwijs CLB school voorzieningen kinderen en jongeren bijzondere jeugdzorg/jeugdrechtbank niet ingevuld gehandicaptenzorg 1

147 nationaliteit/origine nationaliteit Belg EU waarvan Nederland Spanje Andere waarvan Kosovo 1 Rusland Turkije 1 1 Irak 1 onbekend 2 origine Belg EU waarvan Italië Nederland 1 Spanje Verenigd Koninkrijk Polen 1 Andere waarvan Afghanistan Irak 1 Kosovo 1 Marokko Rusland Oekraïne Turkije niet ingevuld 2 thuistaal Nederlands Turks Marokkaans 1 Andere Onbekend onderwijsniveau van het kind geen onderwijs gevolgd 1 1 onbekend 1 4 leertijd 1 kleuteronderwijs lager onderwijs buitengewoon lager onderwijs beroeps secundair onderwijs (BSO) technisch secundair onderwijs (TSO) algemeen secundair onderwijs (ASO) buitengewoon secundair onderwijs (BUSO) kunst secundair onderwijs deeltijds onderwijs 2 1 secundair onderwijs (niet gedifferentieerd) 2

148 schoolachterstand geen achterstand jaar vertraging jaar vertraging jaar vertraging niet ingevuld (*) bijzonder onderwijs onbekend (*) niet ingevuld: wanneer een jongere aangemeld wordt die ouder is dan 18 jaar worden deze gegevens niet geregistreerd. onderwijsniveau van de ouders vader geen 1 1 lager onderwijs buitengewoon lager onderwijs 1 1 buitengewoon secundair onderw BSO TSO ASO deeltijds onderwijs 1 1 hoger onderwijs leercontract onbekend overleden niet ingevuld andere moeder geen 1 lager onderwijs BSO TSO ASO 1 1 deeltijds onderwijs leercontract 1 1 BUSO 1 2 hoger onderwijs onbekend overleden niet ingevuld 1 4 andere inkomen van ouders vader moeder vader moeder vader moeder eigen beroepsactiviteiten/loon werkloosheidsuitkering invaliditeit/ziekte pensioen leefloon inkomen via partner 5 7 overleden geen andere niet ingevuld onbekend

149 leefsituatie van de kinderen bij beide ouders nieuw samengesteld gezin co-ouderschap bij moeder met partner bij moeder alleenstaand bij vader alleenstaand voorziening bijzondere jeugdzorg (leefgroep) bij grootouders 1 bij familie 1 adoptiegezin pleeggezin niet ingevuld/andere bij vader met partner 1 KOPP vader met psychiatrische probl. (diagnose of ernstig vermoeden van) moeder met psychiatrische probl. (diagnose of ernstig vermoeden van) geboortejaar eindtotaal

150 aanmeldingsproblematiek lichamelijk probleem psychische problemen depressieve stemming suicidepoging /gedachten angsten identiteitsprobleem ander psychisch probleem gedragsproblemen agressie automutilatie hyperactief gedrag ander gedragsprobleem interactieproblemen ouder-kind emotioneel/hechting ouder-kind opvoedingsprobleem relatiemoeilijkheden in nieuw samengesteld gezin tekort sociale vaardigeheden ander relatieprobleem 1600 ontwikkelingsproblemen aandacht en concentratieproblemen ander ontwikkelingsprobleem/achterstand 1605 autisme leerproblemen slachtofferschap seksueel misbruik buiten gezin ander slachtofferschap verwerkingsproblemen echtscheiding trauma ander verwerkingsprobleem specifieke modaliteit diagnosevraag andere 1 niet ingevuld 4 eindtotaal diagnoses AS 1 01 stoornissen in de kindertijd (communicatiestoornissen, aandachtstekorten gedragsstoornissen, overige) 05 schizofrenie en andere psychotische stoornissen 06 stemmingsstoornissen 07 angststoornissen 15 aanpassingsstoornissen 16 relationele problemen 22 persoonlijkheidsstoornissen niet ingevuld eindtotaal

151 Bijkomende dienstverlening: Behalve de hulpverlening, verzorgt de medewerker van Kind in Nood een wekelijks spreekuur in het OCMW. Dit is bedoeld om doorverwijzingen te vergemakkelijken, maar ook als consultatiemogelijkheid voor maatschappelijk werkers van het OCMW of andere organisaties. Dit spreekuur is niet bedoeld voor cliënten. Wel zorgt het voor sensibilisatie en versterking van de OCMW medewerkers op kinder en jongerenproblematieken. In 2017 waren er 29 spreekuren van 1 uur. Hierop vonden 93 besprekingen plaats over gezamenijk gekende dossiers (26 dossiers). Er werden 13 nieuwe casussen besproken waarvan er 7 een dossier werden binnen KINO, in 6 casussen werd advies gegeven. 3 casussen werden vanuit de KINO medewerker voorgelegd naar aanleiding van financiële problematieken. De Kind in Nood medewerker neemt ook deel aan het maandelijks Overleg Hulpverleners Heusden Zolder en participeert aan de werkgroep opvoedingsondersteuning (LOK).

152 5.8 de Schans De Schans is een dagactiviteitencentrum, meer dan 30 jaar actief in Heusden Zolder. In deze regio wil het centrum iets betekenen voor de mensen die langdurig of blijvend te kampen hebben met een psychische problematiek, vaak samengaand met een meervoudige achterstelling of een lagere sociaal economische status. De Schans speelt in op de nood aan activering, vrijetijdsinvulling, trajectondersteuning en sociale contacten. Hierbij is het de bedoeling een zo groot mogelijke inschakeling in de maatschappij mogelijk te maken. De Schans heeft een aanbod van diverse groepsateliers met accenten op arbeidszorg, ontmoeting, vorming en sociale integratie. Kernwoorden hierbij zijn: veiligheid structuur ontmoeting begeleiding op maat herstel aantal dossiers waarvan gestart in 16 25,81% 13 23,21% 14 24,55% geslacht man 32 51,61% 33 58,93% 32 56,14% vrouw 30 48,39% 23 41,07% 25 43,86% woonplaats Heusden-Zolder 27 43,55% 25 44,64% 25 43,86% Lummen 1 1,61% 1 1,79% 1 1,75% Beringen 23 37,09% 19 33,92% 19 33,33% Houthalen 5 8,06% 8 14,29% 8 14,03% Ham 0 0,00% 0 0,00% 1 1,75% Tessenderlo 0 0,00% 0 0,00% 2 3,51% Leopoldsburg 1 1,61% 0 0,00% 0 0,00% andere 5 8,08% 3 5,36% 1 1,75% hoofdproblematiek stemmingsproblematiek 15 24,19% 10 17,86% 13 22,81% psychotische problematiek 23 37,11% 21 37,50% 19 33,33% afhankelijkheidsproblematiek 4 6,45% 6 10,71% 4 7,02% persoonlijkheidsproblematiek 7 11,29% 7 12,50% 5 8,77% angst 5 8,06% 4 7,14% 4 7,02% andere 8 12,90% 8 14,29% 12 21,05% rede tot deelname hervalpreventie 11 17,74% 13 23,21% 2 3,51% gestructureerde dagbesteding 34 54,84% 33 58,93% 19 33,33% ondersteuning mantelzorg 1 1,62% 0 0,00% 0 0,00% arbeid 12 19,35% 7 12,50% 12 21,05% verplicht door een netwerk 0 0,00% 0 0,00% 8 14,04% ontmoeting/ sociale contacten 4 6,45% 3 5,36% 16 28,07% inkomstenbron ziekte of invaliditeitsuitkering 41 66,13% 34 60,71% 38 66,67% tegemoetkoming mindervaliden 5 8,06% 8 14,29% 10 17,54% werkloosheidsuitkering 14 22,58% 14 25,00% 15 26,32% leefloon 2 3,23% 2 3,57% 2 3,51% ander of onbekend 0 0,00% 0 0,00% 2 3,51%

153 leeftijd ,84% 3 5,36% 1 1,75% ,58% 13 23,21% 13 22,81% ,61% 30 53,57% 31 54,39% ,13% 7 12,50% 9 15,79% ,84% 3 5,36% 3 5,26% verwijzer CGG 0 0,00% 2 3,57% 3 5,26% OCMW 1 1,61% 1 1,79% 1 1,75% thuiszorgdienst 2 3,23% 2 3,57% 3 5,26% Psychiatrisch ziekenhuis 6 9,68% 4 7,14% 5 8,77% PAAZ 3 7,58% 4 7,14% 4 7,02% REVAL 5 4,84% 5 8,93% 4 7,02% familie/omgeving 2 3,23% 2 3,75% 0 0,00% VDAB/GTB 12 6,45% 10 17,86% 13 22,01% betrokkene zelf 4 3,03% 2 3,75% 2 3,51% Beschut Wonen 11 17,74% 12 21,43% 12 21,05% andere/ ander DAC 16 25,81% 12 21,43% 10 17,54% afkomst Belgisch 30 48,39% 27 48,21% 28 49,12% Turks 20 32,26% 21 37,50% 22 38,60% Marokkaans 4 6,45% 3 5,36% 3 5,26% Italiaans 4 6,45% 2 3,57% 2 3,51% andere 4 6,45% 3 5,36% 2 3,51% einde begeleiding totaal 18 29,03% 13 23,21% 10 17,54% reden beëindiging in overleg zonder doorstroom 0 0,00% 1 7,69% 1 10,00% afgebroken zonder overleg 0 0,00% 2 15,38% 3 30,00% met doorstroom beschermd werk 2 11,11% 1 7,69% 0 0,00% met doorstroom naar opname 3 16,67% 2 15,38% 2 20,00% met doorstroom ander dagopvang 3 16,66% 1 7,59% 1 10,00% wegens ziekte 1 5,65% 0 0,00% 1 10,00% met doorstroom NEC 3 16,66% 1 7,59% 1 10,00% met doorstroom naar vorming/opleiding 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% met doorstroom ambulante setting 1 5,56% 2 15,38% 0 0,00% met doorstroom naar vrije tijd 0 0,00% 1 7,59% 0 0,00% andere 5 27,78% 0 0,00% 1 10,00%

154 5.9 Ikaros Sinds 2009 werken VZW Daidalos en het OCMW Heusden Zolder samen rond een specifiek project, namelijk 'Ikaros'. Het OCMW subsidieert twee Ikaros begeleidingen op jaarbasis. Vzw Daidalos biedt: de infrastructuur; de werkingsmiddelen; de inbedding in een professioneel team (Crisishulp Aan Huis); de ondersteuningsstructuur (1x per week werkbegeleidingen, 24u/24 telefonische permanentie; de knowhow. Wat maakt Ikaros zo specifiek? Het is een intensieve gezinsbegeleiding wanneer er zich een crisis voordoet thuis en/of op school. Er is in elke situatie wel altijd sprake van opvoedingsproblemen, gecombineerd met een schoolproblematiek. Jongeren en ouders worden begeleid in het zoeken naar oplossingen en/of veranderingen om deze school en/of thuiscrisis aan te pakken. De schoolproblematiek wordt gekaderd binnen een bredere context (o.a. de gezinsproblematiek), om de problemen het hoofd te bieden kunnen: o technieken en vaardigheden aangeleerd worden; o praktische hulp kan geboden worden (vb. samen de stap naar het CLB zetten). Het project richt zich prioritair op kansarme en multi probleem gezinnen. Project Ikaros overlegt systematisch met scholen, diensten en gemeentelijke overheid. Heusden-Zolder aanmelding gestarte begeleiding In 2017 is er een spreiding van opstart. De opstartdatums vonden plaats in januari en juni. Verwijzers: 1x CPL 18 4 x CLB 1x OCJ 1x justitieassistente 1x Kind en gezin 1x gezin zelf

155 Niet begeleide gezinnen: Gegevens van de 7 aangemelde gezinnen die niet in een begeleiding resulteerden: Leeftijden: 10 jaar, 12 jaar en 14 jaar. Van sommige aangemelde jongeren hebben we geen gegevens. Eén jongere is een kleuter, de andere lagere schoolleeftijd. Alle aanmeldingen voldeden aan de Ikaros criteria, verontrustende opvoedingssituatie en schoolproblematiek, kansarme en multi probleemgezinnen. De voornaamste reden van niet starten was geen open plaats voor Heusden Zolder. Begeleide gezinnen: Enkele gegevens en korte omschrijving betreffende 2 begeleide gezinnen. Het betreft 2 kansarme gezinnen, ze voldoen aan minimum 3 van de 6 kansarmoedecriteria. Casus 1 Aanmelder: CPL 18 Contacturen in het gezin: 30.22u Interne overlegmomenten: 5.88u Overlegmomenten met hulpverleners/diensten: 15.95u Contacten met school/clb: 11.88u Geadviseerde vervolghulp: OOOC, M doc (wegens weerstand gezin) Geïnstalleerde vervolghulp/op wachtlijst: geen vervolghulp geïnstalleerd, gezin ook vertrokken naar buitenland terug. Geen nazorg omwille van weerstand en vertrek van gezin. Casus 2 Aanmelder: CLB Contacturen in het gezin: 40.4u Interne overlegmomenten: 2.92u Overlegmomenten met andere hulpverleners/diensten: 2.93 Contacten met CLB: 2.28u Geadviseerde vervolghulp: OCJ, DC, Thuiscompagnie Geïnstalleerde vervolghulp/op wachtlijst: OCJ, DC, Thuiscompagnie Afgesloten zonder het CLB owv verlofperiode. Er is een intensieve nazorg geboden aan huis: o Contacten met het gezin: 6.42u o Contacten met de verwijzer: 1u o Contacten met andere diensten: 5.42u

156 5.10 Opvoedingswinkel Individueel gesprekken Basisinfo Pedagogisch advies Ontmoeting Ontmoeting stimuleren/vorming/voorlichting Er werden 5 momenten van ontmoeting georganiseerd. partner Huis van het Kind Bib Vriend en Taal Basiseducatie Kind & Taal Bibliotheek thema Infoavond zindelijkheid Rondleiding tentoonstelling week van de opvoeding Opvoedspel & bekendmaking Oudersessie opvoedspel infoavond Koppige kleuters

157 5.11 St.-Vincentius Het OCMW werkt nauw samen met St. Vincentius, waarbij er ook vergoedingen betaald worden voor bepaalde acties: Cliënten met een dringende en eenmalige vraag voor een voedselpakket worden aangemeld bij St. Vincentius via het OCMW. St. Vincentius voorziet in kledingpakketten voor aan het OCMW toegewezen vluchtelingen die daar nood aan hebben. St. Vincentius haalt groenten op de Belorta veiling, die het bedeelt aan de gerechtigden op een voedselpakket. dringende en éénmalige voedselpakketten op vraag van het OCMW kledingpakketten vluchtelingen groentenveiling ritten 6 ritten 4 ritten 3.312,36 kg 2.359,11 kg 1.868,20 kg 57

158 5.12 zitdagen van partners in ons OCMW Enkele organisaties houden één of meerdere zitdagen in ons OCMW. Op die manier maken we het mogelijk dat inwoners op eenvoudige wijze beroep kunnen doen op die dienstverlening Dyzo vzw: hulp voor zelfstandigen in moeilijkheden Het OCMW sloot eind 2016 een overeenkomst af met Dyzo om vanaf 2017 zitdagen te organiseren in het OCMW. Dyzo is erkend door de Vlaamse overheid als structurele partner van het Agentschap Innovatie en Ondernemen. Hun doel is de dynamisering van de zelfstandige ondernemers die geconfronteerd worden met moeilijkheden. Ze focussen zich in hun begeleiding op de ondernemer, niet zozeer de onderneming; zowel een actieve als een gewezen ondernemer in moeilijkheden kan bij Dyzo terecht. De vzw biedt een integrale benadering op juridisch, economisch en psychosociaal vlak. Ze schakelen zowel professionele medewerkers als vrijwilligers in voor de begeleiding. Door het afsluiten van overeenkomsten met OCMW s, organiseren ze zitdagen ter plaatse en bieden ondersteuning aan de maatschappelijk werkers in dossiers waarmee het OCMW geconfronteerd wordt, zoals vb. inkomstenbepalingen bij een leefloonaanvraag, ondernemingsscan en adviezen, vorming, zitdagen rechtszoekenden

159 commissie juridische bijstand: eerstelijns juridisch advies Iedereen kan terecht bij de juridische eerstelijnsbijstand voor een gratis oriënterend advies van een advocaat. Je krijgt er een antwoord op eenvoudige juridische vragen of vragen als: moet ik antwoorden op deze brief? welke dienst kan mij verder helpen? moet ik aanwezig zijn op de zitting? is het de moeite een advocaat te raadplegen? zitdagen rechtszoekenden FOD Financiën: invullen van belastingbrieven De diensten van de directe belastingen organiseren zitdagen voor onze inwoners in het OCMW. Tijdens deze dagen vullen medewerkers van de belastingdienst de aangifte van de bezoekers online in. Om alles vlot te laten verlopen, worden de mensen op afspraak ontvangen. afspraken belastingbrieven 16/05/ /05/ /05/2017 totaal dienst studietoelages De dienst studietoelages organiseert een zitdag voor onze inwoners in het OCMW. Tijdens deze zitdag vult een medewerker van de dienst studietoelage de aangifte van de bezoekers online in, en geeft informatie. Om alles vlot te laten verlopen, worden de mensen op afspraak ontvangen. zitdagen afspraken

160 5.13 sociaal tolkenproject In 2007 heeft het OCMW een samenwerkingsovereenkomst afgesloten met de sociale tolkendienst van de provincie Limburg. Eind 2014 werd aangekondigd dat de sociale tolkendienst zal overgedragen worden aan het Agentschap Integratie en Inburgering. In 2015 is er een nieuwe samenwerkingsovereenkomst afgesloten en in 2017 werd deze vernieuwd. De naam is gewijzigd in de "dienst sociaal tolken en vertalen". Voor hulp en dienstverleningsgesprekken waarbij de cliënt de taal niet machtig is, kan het OCMW beroep doen op een tolk. De tolkgesprekken vinden plaats op afspraak of op huisbezoek. De tolken handelen volgens een deontologische code. De gebruiker, het OCMW, dient te handelen volgens een gedragscode. Voor iedere tolkprestatie wordt een evaluatieformulier ingevuld. Uit de evaluatie blijkt dat de inzet van de tolken een meerwaarde is voor het vlotte verloop van de hulpverlening. tolkaanvragen ingediende aanvragen gesprekken gesprekken zijn niet kunnen doorgaan Er werden 128 tolkaanvragen van ons OCMW geregistreerd bij de dienst sociaal tolken en vertalen, waarvan er 78 afgehandeld werden. Redenen waarom een gesprek niet is doorgegaan: tolk of taal was niet beschikbaar: 30 annulatie door de opdrachtgever: 12 annulatie door de tolk: 3 afstand werd afgekeurd: 5 Er wordt nog beperkt beroep gedaan op de telefonische, betalende tolkendienst ("Babel").

161 5.14 samenwerkingscontracten 2017 Met onder meer volgende organisaties of diensten wordt samengewerkt op contractuele basis in het kader van een welzijnsaanbod. Samenwerkingsprotocol tussen gemeente en OCMW Doel: samenwerken aan een geïntegreerd welzijnsbeleid. CAW Limburg OCMW s Limburg Doel: eenvormigheid in de opnameprocedures en in de dagprijzen om crisissituaties sneller en efficiënter te kunnen aanpakken. 1 preventie en hulpverlening bij relationele en gezinsproblematieken (aansluitend bij de werking van het OCMW). 2 aanbod van noodopvang aan inwoners uit Heusden Zolder na bemiddeling van het OCMW of de Lokale Politie Bureau voor Juridische eerstelijnsbijstand, Hasselt Doel: kosteloze rechtshulp gedurende twee zittingen per maand. CAD Centra voor Alcohol en andere Drugproblemen, Hasselt Doel: ambulante zorg aan verslaafden en familie coördinatie van specifieke drughulpverlening. MSOC Medisch Sociaal Opvangcentrum Genk Doel: via de inschakeling van straathoekwerk mogelijke druggebruikers detecteren en vervolgens motiveren tot, en ondersteunen van de hulpverlening. CGG (Centrum Geestelijke Gezondheidszorg) Doel: kansarmoedeproject Kinderen en jongeren in nood. vzw De Schans, Heusden Zolder Doel: kansarmoedeproject Arbeidszorg. vzw St. Vincentius Doel: samenwerken op het gebied van kansarmoede en bepaling van de vergoedingsmodaliteiten voor de voedselpakketten en vervoerskosten voor het bekomen van groenten. vzw Kringwinkel West Limburg Doel: hergebruik van tweedehandsmaterialen + sociale tewerkstelling van kansarmen.

162 vzw Molenberg Doel: aanbod van een pedagogisch spreekuur over opvoedingsvragen in kader van de opvoedingswinkel. vzw Seniorenraad Doel: samenwerkingsafspraken omtrent de betrokkenheid van senioren in de beleidsvoering omtrent ouderenzorg door het OCMW. Vzw Sociaal Verhuurkantoor en Sociaal Verhuurkantorenplatform West Limburg Doel: afspraken i.v.m. werking/personeel van SVK (Sociaal Verhuurkantoor) om het aanbieden van kwalitatief goede woningen van de private woningmarkt aan kansarmen te verbeteren. Buurt en nabijheidsdienst ONKI Doel: samenwerkingsafspraken omtrent de occasionele opvang van kinderen O 2,5 jaar in de gemeenschappelijke infrastructuur van BKO Berkenbos. PWA De Duizendpoot Doel: aanbod van een klusjesdienst voor zorgbehoevende en kansarme gebruikers van het OCMW. Lokale samenwerkingsovereenkomst met de gemeente Heusden Zolder omtrent het lokaal werkgelegenheidsbeleid en de lokale werkwinkel Doel: samenwerking tussen gemeentebestuur, OCMW, PWA, VDAB en derden bij het uittekenen van het lokale werkgelegenheidsbeleid. Tewerkstelling art Doel: tewerkstellingsovereenkomsten met organisaties voor de tewerkstelling van artikel 60 ers Lokale samenwerkingsovereenkomst voor de bevordering van de vrijetijdsparticipatie van personen in armoede Doel: het netwerk (OCMW gemeentebestuur vzw Kameleon Anker St.Vincentius Straathoekwerk) werkt samen en kan initiatieven subsidiëren om de vrijetijdsparticipatie van personen in armoede te bevorderen. Daidalos vzw: project Ikaros Intense gezinsbegeleiding bij ernstige opvoedingsproblemen en een ernstige schoolproblematiek. Samenwerkingsovereenkomst tussen de Vlaamse diensten van gezinszorg en/of opleidingscentra voor de opleiding tot polyvalent verzorgende Overeenkomst met de voorwaarden en afspraken voor het opleidingscentrum polyvalent verzorgende.

163 Agentschap integratie & inburgering Doel: inschakeling van sociale tolken. Onthaalbureau inburgering Limburg vzw Doel: samenwerkingsprotocol betreffende doorverwijzing van inburgeraars. Vlaamse Overheid dienst studietoelagen Doel: OCMW sociale dienst kan optreden als intermediaire in kader van een digitaal aanvraagformulier studietoelagen. Wit Gele Kruis Afspraken over de telefoonpermanentie door het Wit Gele Kruis bij een grieppandemie. De organisatie van het personenalarmsysteem in de Serviceflats Carpe Diem. Raamovereenkomst tussen het initiatief ondersteund werken ( t Weyerke) en de werkpost (OCMW) Afspraken over de concrete invulling van begeleid werken. Infrax oplaadterminal budgetmeter. Woonzorgcentrum Vinkenhof (Houthalen Helchteren) en Corsala (Beringen) Doel: samenwerkingsengagementen m.b.t. zorgbehoevende bejaarden die niet langer gebruik kunnen maken van het dagverzorgingscentrum De Brug. BIZ Limburg Samenwerking rond de inschakeling van buddy s in de schuldhulpverlening.

164 5.15 samenwerkingsverbanden 2017 Naast de samenwerking op contractuele basis, werd vanuit het OCMW in 2017 in één of andere vorm samengewerkt met: Adviesraden: Seniorenraad, Lokaal Integratieplatform, lokaal overleg kinderopvang, Toegankelijk en aanpasbaar bouwen, e.a. Anker: vereniging waar armen het woord nemen. Apothekersvereniging Begeleid wonen: Geïntegreerd Wonen West Limburg, e.a. Beschermde werkplaats: BEWEL Beschut wonen: vzw Beschut Wonen West Limburg BIZ Limburg Limburgse OCMW s en CAW Limburg mbt preventie van schulden. Centra voor maatschappelijk werk: Christelijke Mutualiteit, De Voorzorg, Liberale Mutualiteit, Onafhankelijk Sociaal Dienstencentrum, Vlaams Neutraal Ziekenfonds, CAW Limburg Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg C.L.B.'s Cultuurcentrum Muze De Sluis Gemeentelijke diensten: Welzijn en Lokale Economie, Burgerzaken, Personeel, Grondgebiedzaken,Vrije Tijd. Huisartsen Kantonnale Bouwmaatschappij, Beringen Kind en Gezin

165 Kinderkribben Windekind, De Hummeltjes, e.a. Kringwinkel West Limburg OCMW s: andere OCMW s Ondersteuningscentrum jeugdzorg (O.C.J.) Onthaalbureau Opvangcentra: Westhuis, De Tunnel, crisisopvang Hasselt, Opvangcentrum Genk, e.a. Provinciale Diensten Diensten Welzijn en Volksgezondheid Politie Scholen Thuiszorg / Thuisverpleging: Wit Gele Kruis, Familiehulp, vzw Thuisverzorging, Zelfstandige verpleegkundigen, e.a. Vakbonden: ABVV, ACV, ACLVB, e.a. VDAB / RVA Verenigingen: Femma, KWB, KVLV, e.a. Vormingscentra: AGORA, Basiseducatie, e.a. Vrijwilligersorganisaties: Ziekenzorg, Rode Kruis, Sint Vincentiusvereniging, e.a. Woonzorgcentra: Vinkenhof, Corsala, Berckenbosch, De Bloemelingen, Meerlehof, Bocasa, Hof ter Bloemen, De Biekorf, Ocura, Vinkenvreugde e.a. Zelfhulpgroepen: CVA, Similes, A.A., e.a. Ziekenhuizen: Sint Franciskusziekenhuis, e.a. deze lijst is niet limitatief

166 OCMW HEUSDEN-ZOLDER Sint-Willibrordusplein 4, 3550 Heusden-Zolder tel fax info@ocmwheusdenzolder.be activiteitenverslag dienstverlening Deel III bestuur en interne organisatie provincie Limburg arrondissement Hasselt rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts financieel directeur: Gert Vanderbiesen algemeen diensthoofd: Koen Clijsters zitdagen: enkel op afspraak

167 OCMW HEUSDEN-ZOLDER Sint-Willibrordusplein 4, 3550 Heusden-Zolder tel fax info@ocmwheusdenzolder.be 1 bestuur en management provincie Limburg arrondissement Hasselt rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts financieel directeur: Gert Vanderbiesen algemeen diensthoofd: Koen Clijsters zitdagen: enkel op afspraak

168 1. OVERZICHTSORGANOGRAM VAN HET OCMW HEUSDEN-ZOLDER (RMW 21/10/2014) Bestuursorganen Raad voor Maatschappelijk Welzijn Bijzonder Comité Sociale Dienst Voorzitter Algemene leiding Secretaris (tem 31/12/2018) financieel beheerder (tem 31/12/2018) algemeen diensthoofd dienstverantwoordelijke personeelsdienst dienstverantwoordelijke sociale dienst dienstverantwoordelijke thuiszorgdiensten dienstverantwoordelijke buitenschoolse kinderopvang Dienstverlening SOCIALE DIENST algemene dienstverlening en projecten SPECIFIEKE DIENSTVERLENING via externe samenwerking THUISZORGDIENSTEN algemene dienstverlening en projecten BUITENSCHOOLSE KINDEROPVANG algemene dienstverlening en projecten Ondersteunende diensten personeelsdienst onthaal secretariaat dienst financiën informatica en systeembeheer onderhoud patrimonium beheer materieel en patrimonium Nis Code OCMW Heusden-Zolder Rapporteringsperiode

169 1.2 de werking van de bestuursorganen De besluitvorming binnen het OCMW gebeurt binnen verschillende geledingen. De OCMW raad is het hoogste beslissingsorgaan en is ondermeer bevoegd voor het strategisch beleid en de rechtspositieregeling van het personeel. De raad bestaat uit tien raadsleden en de voorzitter. De besluitvorming over aanvragen tot individuele financiële dienstverlening gebeurt binnen het Bijzonder Comité Sociale Dienst. Dit comité bestaat uit de voorzitter en drie raadsleden. De voorzitter is bevoegd om in dringende situaties over financiële hulpverlening te beslissen. Het managementteam adviseert en coördineert de beleidsvoorbereiding en de uitvoering van het beleid. Het zorgt voor een performantie organisatie en een kwaliteitsvolle dienstverlening aan de bevolking. Het MT bestaat uit de secretaris, de financieel beheerder, het algemeen diensthoofd en vier dienstverantwoordelijken. Een aantal leidinggevenden hebben specifieke en/of gedelegeerde beslissingsbevoegdheden. Een overzicht van de raadsleden en hun deelname in de bestuursorganen is weergegeven op pag overzicht vergaderingen bestuursorganen aantal behandelde dossiers gemiddelde duur per vergadering gemiddeld individuele deelnames aantal vergaderingen gemiddeld aantal dossiers raad u56' 10,50 BCSD ,33* 1u58' 3,83 managementteam ,72 2u35' 6,75 totalen ,05 1u83' 7,03 * op de lijsten van BCSD wordt elk dossier apart geteld

170 OCMW HEUSDEN-ZOLDER Sint-Willibrordusplein 4, 3550 Heusden-Zolder tel fax info@ocmwheusdenzolder.be 2 beknopte personeelsanalyse provincie Limburg arrondissement Hasselt rekeningnummers belfius: BE algemeen directeur: Yvo Aerts financieel directeur: Gert Vanderbiesen algemeen diensthoofd: Koen Clijsters dienstverantwoordelijke: Davy Smits zitdagen: enkel op afspraak

171 2 globaal personeelsbestand toestand per 31 december 2017 globaal personeelsbestand toestand per 31 december 2014 Personeelsbestand: Op 31 december 2017 waren er in totaal 193 personeelsleden in actieve dienst. Sommige personeelsleden combineren twee of meer tewerkstellingscontracten binnen eenzelfde of een ander statuut. Deze 193 personeelsleden vertegenwoordigen tesamen een arbeidsvolume van 122,30 voltijds equivalent (inbegrepen tewerkstellingen in kader van sociale economie). aard van de tewerkstellingscontracten regime statutair contractueel totaal voltijds equivalent voltijds ,00 deeltijds ,30 Totaal 30 (16%) 163 (84%) 193 (100%) 122,30 tewerkstellingsmaatregel statutair contractueel totaal voltijds equivalent SINE ,00 VTE ACTIVA ,60 VTE Totaal ,60 VTE Aangroei personeelsbestand: Het arbeidsvolume steeg in 2017 met 4,21 voltijds equivalent, binnen de grenzen van het goedgekeurde meerjarenplan, als gevolg van een herinvulling van vrije volumes van medewerkers in systemen van loopbaanvermindering en andere afwezigheden. Deze herinvulling situeert zich voornamelijk binnen de administratieve diensten en was noodzakelijk om interne taakverschuivingen adequaat op te vangen met het oog op een efficiënte dienstverlening. Verder is de tijdelijke functiewijziging van een medewerker ten belope van 0,80VTE projectverantwoordelijke in het begeleide integratietraject OCMW gemeente hierin te verklaren. Een andere reden is het stijgend aantal cliënten met recht op maatschappelijke integratie in de vorm van een leefloon en de beperkte bijkomende middelen om deze cliënten kwalitatief te kunnen begeleiden. De projecten kinderarmoede met een volledig eigen betoelaging werden aangehouden. De uitbreiding van de verzorgenden in gezinnen is gebeurd om het toegekende en gesubsidieerde urencontingent te bewaken. Ook werd de versterking van de omkadering in het dagverzorgingscentrum met een ergotherapeut aangehouden omwille van de RIZIVfinancieringsvoorwaarden.

172 evolutie personeelsbestand in koppen en VTE ,87 118,05 119,48 119,13 118,09 122, koppen VTE Opbouw van personeelsbestand: aantal personen in dienst KOPPEN VTE KOPPEN VTE KOPPEN VTE algemene leiding & administratieve omkadering 19 16, , ,30 sociale dienst 24 18, , ,20 omkadering 1 0,80 2 1,60 2 0,80 deskundigen en jurist 23 18, , ,40 thuiszorgdiensten 89 53, , ,02 omkadering 8 6,52 9 7,02 8 6,50 verzorgenden gezinszorg 56 32, , ,25 verzorgenden dagverzorgingscentrum 4 2,08 4 2,08 4 2,21 poetshulpen 21 11, , ,06 buitenschoolse kinderopvang 32 18, , ,65 omkadering 4 3,55 4 3,35 4 3,15 kinderbegeleiders 28 14, , ,50 onderhoud patrimonium 12 7, , ,63 omkadering 4 3,00 4 2,40 4 2,80 onderhoudspersoneel 8 4,75 9 5, ,83 tewerkstellingen in sociale economie projecten (*) 9 4, ,50 9 4,50 LDE: buitenschoolse kinderopvang 5 2,50 6 3,00 6 3,00 LDE: technische dienst 2 1,00 1 1,00 LDE: thuiszorgdiensten: jobcreatie 1 0,50 2 1,00 2 1,00 LDE: thuiszorgdiensten: klaverbladfinanciering 1 0,50 1 0,50 1 0,50 totaal uitgezonderd art , , ,30 Tewerkstelling art OCMW wet 16 15, , ,00 Totaal inclusief art , , ,30 (*) Binnen de lokale diensteneconomie werd 1,00VTE technische dienst verschoven naar de aanvullende thuiszorgdiensten (0,50VTE) en naar logistieke taken binnen de buitenschoolse kinderopvang (0,50VTE). Verder werd uitgebreid met 0,50VTE logistieke ondersteuning binnen het dagverzorgingscentrum (beslissing van de Vlaamse minister, bevoegd voor sociale economie, Liesbeth Homans d.d. 29 september 2017). Hiermee bedraagt toegekende contigent sociale economie voor het OCMW 5,00VTE, hetgeen vooropgesteld werd in de erkenning als sociale economieonderneming. De recrutering voor deze doelgroepmedewerkers was op 31 december 2017 nog volop lopende.

173 Aard van het personeelsbestand: Het personeelsbestand van het OCMW blijft uitgesproken vrouwelijk (91,71%). Dit brengt onder meer mee dat deeltijds werken en het gebruik van gezinsvriendelijke loopbaansystemen voor het personeelsbeleid een belangrijk gegeven zijn: 87,56% van het personeel werkte in 2017 in een deeltijdse functie. Er werd voornamelijk gebruik gemaakt van onderstaande mogelijkheden van deeltijds werken binnen de grenzen van de rechtspositieregeling. Overzicht van de gebruikte systemen van deeltijds werken STELSEL Aantal inclusief verlengingen Gedeeltelijke loopbaanonderbreking medische bijstand 12 Gedeeltelijke loopbaanonderbreking ouderschapsverlof 4 Onbetaald verlof 3 Volledige loopbaanonderbreking medische bijstand 7 Volledige loopbaanonderbreking ouderschapsverlof 5 Volledig zorgkrediet zorg kind 2 Gedeeltelijk zorgkrediet medische bijstand 2 gedeeltelijk onbetaald verlof recht 1 Volledig onbetaald verlof gunst 6 Volledig onbetaald verlof recht 3 Gedeeltelijk zorgkrediet zorg kind 2 Gedeeltelijk onbetaald verlof gunst 1 Eindtotaal 48 Profiel van de medewerker: 40% 35% 30% 25% totaal personeelsbestand op 31/12/2017: 193 personen 20% 15% 10% 5% 0% 9% 17 25% 48 27% % 71 2% 4

174 DIENST totaal ADMINISTRATIE & OMKADERING Administratieven & omkadering V M SOCIALE DIENST Omkadering V 1 1 M 1 1 Deskundigen & jurist V M 1 1 THUISZORGDIENSTEN Omkadering V M 1 1 Verzorgenden in gezinnen & DVC V M 2 2 Poetshulpen in gezinnen (DC) V M LDE doelgroepmedewerkers V M BUITENSCHOOLSE KINDEROPVANG Omkadering V M 1 1 Begeleiders V M 1 1 LDE doelgroepmedewerkers V M LOGISTIEK & VEILIGHEID Omkadering V M 1 1 Werkvrouwen onderhoud patrimonium V M Werkmannen technische dienst V M LDE doelgroepmedewerkers V M Eindtotaal

175 Hoewel het merendeel van het personeelsbestand zich bevindt in de leeftijdscategorie met 37%, hetgeen een stijging is met 2% ten opzichte van 2016, daalt de gemiddelde leeftijd van 45,28 jaar in 2016 naar 44,93 jaar in Dit is deels te verklaren door de lichte stijging in de leeftijdsgroep (2%). Bij de begeleiders buitenschoolse kinderopvang is een verschuiving vast te stellen. De grootste groep situeert zich niet meer in de leeftijdsgroep 21 30, maar wel in deze van (40%) (2016: 37%). Bij de verzorgenden in gezinnen & DVC zit 56% (50% in 2016) in de leeftijdsgroep 50+ (cumulatie & 61+). Bij de poetshulpen in gezinnen situeert zich het merendeel binnen de leeftijdsgroep met 42% (61% in 2016), waardoor tegelijk vast te stellen is dat het aandeel 50+ stijgt met 7% tot 37%. In de groep leidinggevenden, omkadering administratie en sociale dienst is de leeftijdsgroep gedaald met 34% (37% in 2016) en de leeftijdsgroep jaar bijgevolg gestegen met 4% tot 30%. De categorie 60+ viel in deze groep in 2017 weg door pensionering.

176 verdeling personeelsbestand volgens leeftijd 2% 2% 2% 1% 2% 2% % 32% 31% 33% 35% 37% % 29% 30% 32% 30% 27% % 24% 23% 24% 26% 25% % 13% 14% 10% 7% 9%

177 BEGELEIDERS BUITENSCHOOLSE KINDEROPVANG POETSHULPEN IN GEZINNEN 51 60; 14; 40% 60+; 0; 0% 21 30; 6; 17% 51 60; 9; 37% 60+; 0; 0% 21 30; 1; 4% 31 40; 4; 17% 41 50; 5; 14% 31 40; 10; 29% 41 50; 10; 42% VERZORGENDEN IN GEZINNEN & DVC 60+; 2; 3% 21 30; 1; 2% 31 40; 9; 15% LEIDINGGEVENDEN, SOCIALE DIENST, OMKADERING ADMINISTRATIE 51 60; 14; 23% 60+; 0; 0% 21 30; 8; 13% 51 60; 31; 53% 41 50; 16; 27% 41 50; 18; 30% 31 40; 21; 34%