Sensire en yunio. Mevrouw de jong (72), klant Sensire Winterswijk

Transcriptie

1 Sensire en yunio 1 Mevrouw de jong (72), klant Sensire Winterswijk

2 Jaarverslag cliëntenraad Sensire 2017 Structuur Sensire kent verschillende klantlijnen. De klantlijnen wijkzorg en wonen met zorg hebben binnen Sensire hun eigen cliëntenraad. De klantlijnen binnen Yunio, te weten: jeugdgezondheidszorg en maatschappelijk werk en thuisbegeleiding hebben één gezamenlijke cliëntenraad, de cliëntenraad Yunio. Vanuit de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) heeft Sensire voor al haar locaties een bewonersraad of familieraad en voor de gehele klantlijn wonen met zorg een cliëntenraad ingesteld. Onderwerpen uit de WMCZ die betrekking hebben op de locatie worden in de bewonersraad/familieraad besproken. Onderwerpen die overstijgend zijn en dus betrekking hebben op meerdere locaties worden in de cliëntenraad wonen met zorg behandeld. De klantlijn wijkzorg heeft klankbordgroepen per gemeente. De voorzitters van die klankbordgroepen vormen met elkaar de cliëntenraad wijkzorg. Voor de cliëntgroepen van jeugdgezondheidszorg en algemeen maatschappelijk werk en thuisbegeleiding is een gezamenlijke cliëntenraad ingesteld; de cliëntenraad Yunio. Daarnaast heeft Sensire een centrale cliëntenraad. De centrale cliëntenraad houdt zich bezig met activiteiten die betrekking hebben op heel Sensire zoals de strategie, de begroting, de jaarrekening en de klachtenstructuur. Gesprekspartner van de centrale cliëntenraad is de raad van bestuur. Samenstelling De centrale cliëntenraad is samengesteld uit een onafhankelijke voorzitter, een financieel deskundige en afgevaardigden (de voorzitters en een lid) van de cliëntenraden wonen met zorg, wijkzorg en Yunio. Een overzicht van de structuur van de cliëntenraden en de samenstelling van de centrale cliëntenraad in december 2017 zijn opgenomen als bijlage 1. Belangrijke onderwerpen in 2017 Belangrijke onderwerpen in 2017 waren kwaliteit en veiligheid, klantreizen en klantgeluk en de aanpassingen in de nieuwe wet WMCZ. Daarnaast kregen de overdracht van thuisbegeleiding Wmo, de oprichting van Happy Lab, de verzelfstandiging van het MSC (medisch service centrum) en de communicatiestrategie de nodige aandacht. Een ander belangrijk onderwerp in 2017 was het project de Lindenhof in het kader van de deelname aan het project Radicale Vernieuwing Verpleeghuiszorg en het project de Heikant vanuit het programma Waardigheid en Trots van VWS. Beide projectplannen omvatten de toekomstvisie voor wonen met zorg waarin bewoners/familie in regie zijn over het dagelijks leven en wonen en waarbij nadrukkelijk ook de verbinding met het dorp Vorden wordt gezocht. Om de zeggenschap over het dagelijks leven en wonen bij bewoners / familie te leggen heeft in de Heikant een verdere uitwerking van de familieraad plaatsgevonden. Er is een huiskameroverleg ingevoerd voor huiskamer gerelateerde zaken, waarbij twee afgevaardigden ook deel uitmaken van de familieraad die zich bezighoudt met huiskamer overstijgende en locatie gebonden onderwerpen Voor de cliëntenraad ligt de uitdaging in het vinden van een goede modus waarin de familie zeggenschap heeft over het wonen en het dagelijks leven maar ook de verbinding houdt met de cliëntenraad wonen met zorg die vanuit de WMCZ adviseert over zaken die heel wonen met zorg raken. Bij de Lindenhof is ervoor gekozen om de uitwerking van (verbeter) voorstellen in themagroepen integraal op te pakken, dat wil zeggen met familie, medewerkers en vrijwilligers. In 2018 zal naast de uitwerkingen in de themagroepen de voortgang van de zeggenschap van bewoners/familie extra aandacht krijgen. Verder was de cliëntenraad nauw betrokken bij de beweging naar meer welbevinden, zingeving en levensgeluk. Positieve gezondheid en de klantreizen kregen al vanaf 2016 veel aandacht en Sensire en Games for Health Projects hebben intensief samen gewerkt aan het ontwikkelen van een systematiek voor medewerkers en cliënten die zich richt op het 1

3 vergroten van welbevinden, zingeving en levensgeluk. De systematiek draagt bij aan de gezondheid en een aangename oude dag van cliënten en aan de gezondheid en groter tevredenheid van medewerkers. Bij Yunio is de klantlijn Thuisbegeleiding Wmo overgedragen aan een andere organisatie. Yunio behoudt thuisbegeleiding jeugd, gespecialiseerd in jeugd en gezin. Eind 2017 kon deze klantlijn de vraag al niet meer aan en ontstond er een wachtlijst. Verder waren het eigen klanttevredenheidonderzoek en de voortgang van het project Ouderportaal belangrijke onderwerpen. Doel van het ouderportaal is inzage in het kind dossier, het zelf afspraken kunnen maken of wijzigen en online diensten en digitale informatie, items waar ouders om hebben gevraagd. Bij wijkzorg bleken de klankbordgroepen en de vacatures in de cliëntenraad niet altijd even goed te worden (her)bezet. Naar aanleiding van de evaluatiebijeenkomst over de klankbordgroepen en de Sensire luistert bijeenkosten is afgesproken op zoek te gaan naar alternatieven. De in 2017 aangestelde managers klantgeluk zijn hierbij betrokken en de verdere uitwerking zal in 2018 plaatsvinden. Voor klanten is het belangrijk dat ze hun stem kunnen laten horen en dat er naar ze geluisterd wordt. Voor velen van hen is medezeggenschap (ook) een vorm van zingeving. De wijkverpleegkundigen ervaren de Sensire luistert bijeenkomsten ook als zeer waardevol. Deze zullen dan ook blijven plaatsvinden. Bij wonen met zorg ging naast de projecten de Lindenhof en de Heikanteling ook aandacht uit naar hoe in de komende jaren vorm en inhoud te geven aan Aandacht voor zingeving, ruimte voor levensvragen bij bewoners, professionals en organisatie. In 2017 zijn al succesvolle proeven geweest met gespreksgroepen door de geestelijk verzorger bij bewoners met dementie. Nieuwjaarsbijeenkomst Deze bijeenkomst is een mooie traditie waarin we met allen die betrokken zijn bij de klantmedezeggenschap bij Sensire even terugkijken maar vooral vooruit kijken naar wat op ons afkomt aan de hand van een overkoepelend thema. In januari van 2017 was het thema Positieve gezondheid en hoe Sensire daar handen en voeten aan geeft. Klanttevredenheid onderzoeken In samenwerking met de cliëntenraad wordt binnen wijkzorg, regelmatig in de diverse gemeenten een informele klantbijeenkomst gehouden met als titel: Sensire luistert. Deze bijeenkomsten zijn informatief en gezellig met als doel in gesprek te gaan met klanten over hun ervaringen met betrekking tot de zorg- en dienstverlening. De verbeterpunten (en suggesties) worden, samen met informatie uit andere bronnen zoals klantevaluaties en klachten gebruikt als input voor het jaarplan voor wijkzorg. In 2017 is een nieuw digitaal klanttevredenheid onderzoek binnen wijkzorg geïntroduceerd. Kwaliteit en veiligheid scoorde een 8.5 en was gelijk aan Het aanbevelingscijfer was hoger dan in 2016, namelijk 8.6. In 2018 wordt gekeken naar nieuwe mogelijkheden van klanttevredenheid metingen. Daarover is overleg met de cliëntenraad. Daarnaast registreert Sensire voor zowel wijkzorg als wonen met zorg op Zorgkaart Nederland. Een mooi middel om ervaringen en waarderingen van klanten te verzamelen. De cliëntenraad is blij met deze registratie omdat dit direct per locatie en per gemeente inzicht geeft in de klanttevredenheid. De cliëntenraad ziet erop toe dat promotie van het plaatsen van reviews op Zorgkaart Nederland gestimuleerd en geborgd wordt zodat een nog reëler beeld ontstaat. De uitkomsten van het digitale klanttevredenheid onderzoek van jeugdgezondheidszorg worden met de cliëntenraad besproken. De Clientenraad heeft bij jeugdgezondheidzorg ook 2

4 een eigen klanttevredenheidonderzoek gehouden. De uitkomsten zijn gekoppeld en aan de hand daarvan zijn ook al enkele concrete acties uitgezet. Betrokkenheid bij inspectiebezoeken en sollicitatieprocedures Ook in 2017 sprak de cliëntenraad met de inspectie wanneer deze Sensire bezocht en werd zij betrokken bij sollicitatieprocedures, onder andere voor een lid van de raad van toezicht. Adviezen 1. Advies begroting Sensire 2018 Voor 2018 moet afgewacht worden welke extra gelden Sensire kan ontvangen voor handen aan het bed (verpleeghuisgelden). Een extra risico vormt de onderhandeling voor een nieuwe CAO. De uitkomst is onzeker en ook of zorgverzekeraars die verhoging meenemen in hun tarieven. De cliëntenraad gaf enkele aandachtspunten en adviseerde positief. 2. Advies jaarrekening Sensire 2016 De cliëntenraad complimenteerde de bestuurder met de forse verbetering op het gebied van de helderheid, transparantie en goed beleid. Deze wordt ook ervaren in de maandelijkse overzichten en zijn prettig en helpend voor de cliëntenraad om goed zicht te houden op de financiële positie van Sensire. De cliëntenraad adviseerde positief. 3. Advies overeenkomsten Sensire Actiz heeft samen met BTN, Consumenten bond, LOC en NPCF de nieuwe set algemene voorwaarden ontwikkeld. Als lid is Sensire gehouden om de voorwaarden voor overeenkomsten met klanten te hanteren. De cliëntenraad adviseerde positief. 4. Advies PGB overeenkomst Sensire Per 1 april 2017 is het gebruik van modelovereenkomsten PGB verplicht en dient Sensire voor nieuwe klanten deze nieuwe overeenkomst te gebruiken. De cliëntenraad heeft de nieuwe overeenkomsten bekeken en adviseerde positief. 5. Advies verzelfstandiging Medisch Service Centrum (MSC) Sensire heeft al veel technologie op het gebied van ehealth. Zorg op afstand neemt een steeds grotere plek in op de gezondheidsmarkt en voegt veel toe aan de kwaliteit van leven en aan de kwaliteit van zorg. Sensire faciliteert een platform waardoor ook andere zorgaanbieders dergelijke diensten kunnen aanbieden. Verzelfstandiging is nodig om het MSC verder te laten innoveren. De cliëntenraad adviseerde positief. 6. Advies mbt implementatie Wet cliëntenrechten bij elektronische verwerking van gegevens De wet is bedoeld om de privacy goed te borgen omdat er meer digitaal wordt uitgewisseld. De cliëntenraad heeft geadviseerd op het voorstel hoe dit te implementeren binnen Sensire. Daarbij heeft de cliëntenraad enkele aandachtpunten meegegeven. 7. Advies Happy Lab Happy Lab is een soort platform waar zowel individueel als collectief gegevens kunnen worden opgehaald. Bijvoorbeeld over zingeving en geluk. Met apps wordt de klant ontspanning en contact met anderen geboden met als doel om data te genereren Sensire kan die data gebruiken om het zorgproces te verbeteren of om nieuwe diensten te ontwikkelen. De raad adviseerde positief. 8. Advies tarieven Sensire De raad stemde in met de Tarievenlijst Sensire Advies aangepast klachtenreglement Sensire De aanpassing van het reglement is het gevolg van de invoering van de wet Wkkgz per De wet beoogt de toegankelijkheid en inzichtelijkheid van de rechten en plichten van 3

5 de zorgaanbieder en cliënten te vergroten. De cliëntenraad adviseerde positief ten aanzien van het nieuwe klachtenreglement en de invoering daarvan per Advies overname thuisbegeleiding Wmo De Clientenraad heeft positief geadviseerd. In haar advies zei de raad het volgende: overnamekandidaat ZorgKompas is gericht op de WMO. Het voornemen om haar dienstverlening binnen de Wmo in deze regio uit te breiden en het feit dat ZorgKompas meer thuisbegeleiders in dienst heeft biedt perspectief voor medewerkers en klanten. Wel vindt de cliëntenraad de keuzevrijheid van klanten belangrijk. Een koppeling van klant en zorgverlener is gewenst als de klant dit ook wil 11. Advies beweegvereniging Wegens het stoppen van subsidies konden de bestaande beweegactiviteiten niet overeind blijven. Sensire introduceerde een beweegvereniging waarbij bewoners tegen betaling deelnemen aan ontspannende beweegactiviteiten en lid zijn van een groep gelijkgestemden. De cliëntenraad adviseerde positief. 12. Advies huisregels BOPZ De huisregels moeten jaarlijks vanuit de wet BOPZ worden voorgelegd aan de cliëntenraad. Er waren geen wijzigingen en ook blijft de mogelijkheid per locatie of huiskamer huisregels aan te vullen. De raad ging akkoord. 13. Advies strategisch vastgoedbeleid Het plan gaat over de financiering van vastgoed en hoe de verwachtingen zijn naar de toekomst. Per locatie is gekeken naar de beleefde kwaliteit en bouwkundige zaken en wat in de toekomst nodig is en dat is vertaald in plannen per locatie. Bij de uitwerking daarvan worden de bewonersraden/familieraden betrokken. De cliëntenraad adviseerde positief. 14. Advies servicedienst langer gebruik woonruimte dan 7 dagen na overlijden Om nabestaanden meer ruimte te geven dan de huidige 7 dagen biedt Sensire de servicedienst Huren zonder zorg. Hierbij wordt de mogelijkheid geboden tegen betaling de kamer enkele dagen langer te huren. De cliëntenraad adviseerde positief. 15. Advies strategische personeelsplanning wonen met zorg Bewoners komen later wonen en hebben veelal een complexere zorgvraag. Het aantal instromers in de zorg neemt af en dat vraagt om een goed personeelsplan. De woonbegeleiders krijgen nu de mogelijkheid een opleiding te volgen en daarmee een mooie kans hun waarde op de arbeidsmarkt te verhogen. Sensire hoopt zo medewerkers te behouden en de kwaliteit van zorg te verhogen. De raad adviseerde positief. 16. Advies tarieven services Jaarlijks worden de tarieven services aangepast en voorgelegd. Bij een normale indexatie wordt volstaan met het verstrekken van de tarieven ter informatie. Voor contant af te rekenen bedragen is die indexatie dit jaar niet doorberekend omdat men dan uitkomt op een niet af te ronden getal. In overleg met de cliëntenraad is nu afgesproken om die prijzen om praktische redenen tweejaarlijks aan te passen. De raad ging akkoord. Wonen met zorg In 2017 zijn op alle locaties bewoners/familie avonden gehouden. De invulling van de bewoners/ familieavonden was in samenspraak met de bewonersraden. Belangrijk was ook de deelname aan het project Waardigheid en Trots van VWS; de Heikanteling. Familie en bewoners zijn in regie over de dagelijkse gang van zaken met betrekking tot het leven en wonen. De cliëntenraad is nauw betrokken bij de ontwikkeling en 4

6 uitvoering van dit plan met name voor wat betreft vertaling van de klantmedezeggenschap in de praktijk. Daartoe is op de Heikant een nieuwe overlegstructuur ingesteld met huiskamer overleggen en een overstijgende familieraad die bestaat uit afgevaardigden uit de huiskamer. Verder is in 2017 ook een grote stap gezet in de zeggenschap van bewoners/vertegenwoordigers met het project de Lindenhof als deelnemer aan radicale vernieuwing verpleeghuiszorg. Sensire is een van de vier kernpartners in dit project dat geïnitieerd is door LOC en VWS. Het doel van het project de Lindenhof in Vorden is een fijn huis om te wonen waar bewoners en familie in regie zijn over de dagelijkse gang van zaken waarbij nadrukkelijk ook de verbinding met het dorp Vorden wordt gezocht. Het idee is opgevat om het project radicale vernieuwing bij de Lindenhof de komende 3 jaar te filmen zodat er een soort documentaire verschijnt. Verder is er een werkgroep kwaliteit opgericht waarin ook leden van de cliëntenraad zitting hebben en is een eerste stap gezet in de inzage van familie in het elektronisch cliënt dossier. Vanuit de werkgroep die kijkt hoe in de komende jaren vorm en inhoud te geven aan Aandacht voor zingeving, ruimte voor levensvragen bij bewoners, professionals en organisatie is gestart met het nauwer betrekken van de lokale kerken bij de vieringen zodat er ruimte komt voor meer individuele aandacht door de geestelijk verzorgers. Een pilot met groepsgesprekken met (demente) bewoners is succesvol verlopen. Bij wonen met zorg is onder andere ook aan bod geweest: - Begroting en jaarplan wonen met zorg - Het kwaliteitskader verpleeghuizen - Kwaliteit van zorg binnen wonen met zorg en deelname in de werkgroep kwaliteit - Het jaarplan cliëntenraad Sensire - Contacten met de inspectie (IGZ) - Ontwikkelingen wonen met zorg - Facilitaire zaken en tarieven services 2017 en Contacten met teamverpleegkundigen die het overleg voeren met bewonersraden - Medicatieveiligheid - Visiedocument GRZ (geriatrische revalidatiezorg) - Publicatie gegevens Sensire op website (transparantie Sensire naar extern) - Evaluatie en uitrol Klein geluk arrangement en pilot Groot geluk arrangement - Elektronisch bewonersdossier Puur - Start inzage in werkplan en agenda in bewonersdossier - Vragen klanttevredenheid onderzoek voor de dag voorziening en revalidatie - Beleid middelen en maatregelen - Invulling van de themabijeenkomsten in 2018 Themabijeenkomsten Ook zijn in 2017 weer 3 themabijeenkomsten gehouden. Deze extra bijeenkomsten bieden naast de overlegvergaderingen veel ruimte voor de ontwikkelingen en belangrijke onderwerpen binnen heel wonen met zorg. Er is ruim gelegenheid tot het stellen van vragen en ook leden van bewonersraden zijn welkom. Onderwerpen in 2017 waren onder andere de begroting en het jaarplan 2017, evaluatie themabijeenkomsten, de projecten Waardigheid en Trots en Radicale vernieuwing en de rol van bewonersraden in ontwikkeling, inzet personele bezetting in de zomerperiode en het strategisch vastgoedbeleid. Yunio De cliëntenraad Yunio kent een interne verdeling waarbij de leden de verschillende klantgroepen als aandachtsgebieden hebben verdeeld. In 2017 is verder vorm gegeven aan de klantcontacten. Er is een eigen klanttevredenheidonderzoek uitgezet via social media en dat leverde enkele belangrijke inzichten op. Inmiddels is actie uitgezet om de informatie voor ouders die voor de eerste keer naar het consultatiebureau komen te verbeteren. Verder waren leden van de clientenraad 5

7 voor het eerst uitgenodigd bij de studiedag voor de medewerkers van jeugdgezondheidzorg. Belangrijk was de voortgang van het project Ouderportaal. Het projectplan Ouderportaal is ontstaan vanuit de wens van ouders om online diensten en digitale informatie. Doel is inzage in het kinddossier en het zelf afspraken kunnen maken of wijzigen. Daarnaast ontstaat een communicatiekanaal waarlangs ook klant-tevredenheid kan worden gemeten. Verder was er een wisseling van de voorzitter. In de cliëntenraad van Yunio is onder andere behandeld: - De begrotingen en de jaarplannen van de klantgroepen van Yunio - Jaarplan cliëntenraad Yunio - Voortgang Projectplan Ouderportaal: de cliëntenraad participeert in een werkgroep - Ontwikkelingen van de verschillende klantlijnen binnen Yunio; zoals het instellen van een apart gespecialiseerd team voor te vroeg geboren kinderen op de poli in het Slingeland ziekenhuis en de start van een themagroep met betrekking tot het onderwerp opvoedondersteuning. Deze werkgroep onderzoekt wat Yunio op dat gebied zoal zou kunnen bieden. Niet onbelangrijk is de ontwikkeling waarbij de klantlijn maatschappelijk werk steeds kleiner wordt. In nog maar 4 gemeenten zijn maatschappelijk werkers van Sensire actief. Voor Sensire is een toegevoegde waarde belangrijk. Er zijn gesprekken met gemeenten over hoe verder. - Kwaliteit van zorg - Contacten met de inspectie (IGZ) - Werving nieuwe leden cliëntenraad Yunio - De folder Privacy en klachten voor Yunio ; de clientenraad leverde een bijdrage - Thuisbegeleiding jeugd: thuisbegeleiders gespecialiseerd in jeugd en gezin. Wijkzorg De cliëntenraad wil de klantvertegenwoordiging zo dicht mogelijk bij de klanten. In 2017 zijn opnieuw Sensire luistert bijeenkomsten in de gemeenten gehouden. De bijeenkomsten leveren waardevolle informatie op over de zorg en dienstverlening van Sensire en klanten waarderen ze enorm. Omdat het met klankbordgroepen lang niet in alle gemeenten goed werkt wordt met elkaar gezocht naar alternatieven. Duidelijk is dat de Sensire luistert bijeenkomsten blijven bestaan. Begin 2018 komt een voorstel naar de cliëntenraad en wijkverpleegkundigen klantmedezeggenschap over hoe verder stond in het teken van de ontwikkeling van wijkzorg naar klantteams. Het werkgebied van teams wordt samengevoegd tot 2 of 3 teams (gemeenteniveau) zodat de flexibiliteit en de wendbaarheid groter wordt en op basis van deskundigheid in de toekomst een betere combinatie voor de klant (klantteam) gemaakt kan worden. Er komt daarmee ook meer keuzevrijheid voor klanten. Daarnaast kreeg de implementatie van het digitale klantdossier ZES veel aandacht. De wijkverpleegkundige heeft daarmee inzage in de gegevens van al haar klanten en ook op afstand kunnen dingen worden geregeld en direct in het dossier vastgelegd. Eind 2017 zijn de eerste stappen gezet voor het uittesten van het klantportaal (inzage klant en familie). Dat krijgt begin 2018 een vervolg in een pilot. In 2017 heeft de cliëntenraad Wijkzorg zich onder andere bezig gehouden met: - Het functioneren van de klankbordgroepen, waarbij de wisselingen binnen de klankbordgroepen en contacten met de wijkverpleegkundige medezeggenschap aan bod komt en de informele klantcontacten (Sensire luistert) in de gemeenten - De begroting en het jaarplan voor Wijkzorg - Het jaarplan voor de cliëntenraad - Vernieuwen van de folder Klankbordgroep en cliëntenraad. - Zorg op afstand (ZOA); Er is een vaste vertegenwoordiger vanuit de cliëntenraad betrokken bij de ontwikkelingen van ZOA. In april was een themabijeenkomst over dit onderwerp voor leden van alle klankbordgroepen. Een presentatie over ontwikkelingen op dat gebied ging vooraf aan een brainstorm over wensen op dat gebied. - Kwaliteit van zorg - Beleid dubbele controle medicijnen 6

8 - De (door) ontwikkeling van wijkzorg (structuur) - Op onderdelen beoordelen van- en adviseren over communicatie naar klanten Centrale cliëntenraad In de Sensire structuur richten de cliëntenraden alle aandacht op het eigen gebied en zorgt de centrale cliëntenraad voor overkoepeling. In de uitvoering werkt het zo dat bij de adviezen die de centrale cliëntenraad voorgelegd krijgt, zij zich laat adviseren door de cliëntenraad van de klantlijn waarop het advies betrekking heeft. De centrale cliëntenraad houdt zich dus bezig met de Sensire brede onderwerpen. Daarnaast onderhoudt de raad interne en externe contacten. De ccr heeft twee werkgroepen; kwaliteit en veiligheid en financiën en organisatie. Daarnaast maakt zij deel uit van de commissie Stimuleringsfonds klantgeluk Sensire. Medewerkers kunnen voorstellen doen ter bevordering van klantgeluk. De commissie beoordeelt de aanvragen. Belangrijke onderwerpen in 2017 waren kwaliteit en veiligheid, klantreizen en klantgeluk en de aanpassingen in de nieuwe wet WMCZ. Daarnaast kregen de overdracht van thuisbegeleiding Wmo, de oprichting van Happy Lab, de verzelfstandiging van het MSC (medisch service centrum) en de communicatiestrategie de nodige aandacht. Leden van de centrale cliëntenraad bezochten de nieuwjaarsbijeenkomst van ZorgBelang Gelderland / Utrecht en bijeenkomsten voor cliëntenraden van de zorgkantoren ENO - Midden IJssel, Menzis en Zilveren Kruis. Daarnaast bezochten zij de informatiebijeenkomst kwaliteitskader verpleeghuiszorg met medewerking van ZIN en de IGZ. Ook werd de centrale cliëntenraad van Brabant Zorg bezocht om standpunten uit te wisselen over de algemene problematiek met betrekking tot de budgetplafonds. Er bleek toch teveel specifiek verschil in problematiek te zijn om tot gemeenschappelijke actie te komen. De budgetplafonds blijven en aandachtspunt. Naast het jaarlijkse bezoek aan de raad van toezicht was de centrale cliëntenraad aanwezig bij de installatie van de VAR (verpleegkundigen en verzorgenden advies raad) van Sensire. Verder werd zij betrokken bij het onderzoek naar integrale veiligheid en de selectiegesprekken voor een lid voor de raad van toezicht. In 2017 heeft de centrale cliëntenraad zich onder andere bezig gehouden met: - Het jaarverslag cliëntenraden over Begroting en jaarplan cliëntenraad De ontwikkeling van de klantmedezeggenschap structuur en het bewaken van de uitgangspunten en afspraken. - Evaluatie eigen functioneren. - Externe ontwikkelingen - Nachtzorg en de landelijke coöperatie voor acute wijkverpleging - Transparantie over calamiteiten en incidenten bij Sensire - Het klachtenjaarverslag Waardigheid en Trots, deelname middels het project de Heikant-eling en het project de Lindenhof vanuit Radicale vernieuwing van LOC en VWS. - Contacten met inspectie (IGZ) - Vergoedingsregeling leden cliëntenraad Sensire - Aanwezigheid bij de Dag van de klant ( beweging naar zingeving en klantgeluk) - De strategie / strategische thema s waaronder de communicatie strategie - Voorbereiding nieuwjaarsbijeenkomst voor alle leden van alle raden in januari Voorbereiding gezamenlijke studiedag CCR, OR en VAR voor januari 2018 Uitgegaan is een brief aan zorgverzekeraar ENO omdat deze Zorgverzekeraar aan de bestuurder te kennen had gegeven het budget 2017 van Sensire niet te willen aanvullen. Er was al maanden overleg tussen Sensire en ENO over het bereiken van het budgetplafond maar dat had niet het gewenste resultaat opgeleverd. De cliëntenraad heeft in de brief aan ENO haar ongenoegen en haar zorg uitgesproken. De afloop was positief. 7

9 Werkgroepen Ook in 2017 waren binnen de cliëntenraden werkgroepen actief. De werkgroep financiën en organisatie (CCR) bespreekt met de directeur Sensire Servicebedrijf de kwartaalcijfers, de begroting en de jaarrekening. De werkgroep facilitair/vastgoed (wonen met zorg) spreekt regelmatig met de manager Hotel en facilitaire diensten over voor bewoners belangrijke onderwerpen zoals voeding, schoonmaak en vastgoed. De werkgroep ontwikkelplannen (wonen met zorg) is niet meer actief. De verbeterplannen behorende bij de aanbestedingen worden opgenomen in het jaarplan en in de cliëntenraad wonen met zorg besproken. In de werkgroep welzijnsarrangementen (wonen met zorg) wordt in een samenwerking tussen management en cliëntenraad gezocht naar manieren waarop meer service tegen lage(re) kosten geboden kan worden om zo meer welzijn en keuzevrijheid voor bewoners te genereren. De werkgroep communicatie (wonen met zorg) is opgeheven. Per locatie/ huiskamer worden nu structureel bewoners-/familieavonden gehouden en indien wenselijk themabijeenkomsten. Daarnaast is familienet helpend in de communicatie tussen bewoners, familie en team. In de werkgroep geestelijke verzorging (wonen met zorg) wordt samen met de manager en de geestelijke verzorgers gekeken hoe vorm en inhoud te geven aan Aandacht voor zingeving, ruimte voor levensvragen bij bewoners, professionals en organisatie. De werkgroep kwaliteit en veiligheid (CCR) bestaat uit de voorzitters van de cliëntenraden en de directeur zorg en houdt zich bezig met Sensire brede kwaliteitsonderwerpen. De eind 2017 opgerichte werkgroep kwaliteit (wonen met zorg) houdt zich bezig met het mee ontwikkelen en bewaken van het kwaliteitsjaarplan voor wonen met zorg. Deze werkgroep heeft ook aandacht voor de communicatie met bewoners/familie. De notulen van de werkgroepen financiën en organisatie en kwaliteit en veiligheid worden voor de vergadering van de centrale cliëntenraad geagendeerd en daarin besproken. De notulen van de werkgroepen facilitair/vastgoed, welzijnsarrangementen, geestelijke verzorging en kwaliteit in de cliëntenraad wonen met zorg. Contact Raad van Toezicht Jaarlijks wordt de centrale cliëntenraad uitgenodigd voor een gesprek met de Raad van Toezicht. Tijdens het contact op 28 november is afgesproken dat het contact nu plaatsvindt in de commissie kwaliteit en veiligheid van de raad van toezicht, telkens in het voorjaar. In november is dan de informele ontmoeting met de raad van toezicht. Naast deze twee jaarlijkse momenten tussen de cliëntenraad en de raad van toezicht spreken de voorzitters van beide organen elkaar ook halfjaarlijks. Externe contacten In 2016 heeft de cliëntenraad contact gehad met een aantal externe partijen. Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF) In 2017 is alleen mailcontact geweest met de beleidsmedewerkers Care van de Patiëntenfederatie Nederland. Afgesproken is om elkaar weer te ontmoeten in het voorjaar van Een afspraak is inmiddels gemaakt. Zorgbelang Gelderland/Utrecht De voorzitter van de CCR is lid van de raad van Advies van ZorgBelang Gelderland/Utrecht. Daarnaast is in 2017 is geen afspraak geweest met Zorgbelang Gelderland. NCZ Ook in 2017 zijn weer themabijeenkomsten/trainingen van NCZ bezocht waarin naast het opdoen van kennis ook het uitwisselen van ervaringen en het netwerken als zeer waardevol werd ervaren. Varsseveld, februari

10 Bijlage 1: Overzicht structuur cliëntenraad Sensire Ambtelijk secretaris De Raad van bestuur van Sensire hecht aan goed functionerende cliëntenraden. Daarom is er een ambtelijk secretaris die ervoor zorgt dat de cliëntenraden voldoende ondersteuning krijgen. De secretaris regelt alles rond de vergaderingen van de cliëntenraden wijkzorg, wonen met zorg, Yunio en de centrale cliëntenraad. Daarnaast ondersteunt zij, waar nodig, klankbordgroepen en bewonersraden. Samenstelling De centrale cliëntenraad van Sensire was op 31 december 2017 als volgt samengesteld: De heer R. Hiddink De heer A. Koster De heer H. Lensink De heer T. Beeftink De heer C. Jansen De heer F. Wolsink Mevrouw M.Ottevanger Mevrouw K. Klein Goldewijk onafhankelijk voorzitter voorzitter wonen met zorg lid wonen met zorg voorzitter wijkzorg lid wijkzorg voorzitter Yunio lid Yunio ambtelijk secretaris 9