Onze kijk op kwaliteit

Transcriptie

1 Onze kijk op kwaliteit

2 Onze kijk op kwaliteit ASVZ heeft afgesproken goede zorg te willen leveren. Maar deze zorg kan goed of soms minder goed zijn. Dit noemen we de kwaliteit van de zorg. Ieder jaar schrijft ASVZ op wat beter of anders kan in de kwaliteit van zorg. Dit noemen we het kwaliteitsrapport van ASVZ. In het kwaliteitsrapport staan veel punten. In dit stuk hebben we de belangrijkste punten voor je opgeschreven: Wat is er gebeurd met de verbeterpunten van 2017? Wat zijn de verbeterpunten aan de hand van de zorgvisie? Zorg, veiligheid en hygiëne We willen graag met jou praten over de onderwerpen in dit rapport. Want: we maken elkaar sterker en we leren van elkaar.

3 Verbeterpunten kwaliteitsrapport 2017 In het kwaliteitsrapport van 2017 zijn veel verbeterpunten opgeschreven. In 2018 zijn we met deze punten aan de slag gegaan. Veel punten zijn verbeterd. Daar zijn we blij mee! Maar we zijn nog niet klaar. Hieronder lees je wat er met deze punten is gedaan: Meer kansen op werk voor cliënten met een licht verstandelijke beperking en gedragsproblemen ASVZ heeft een projectleider aangesteld om meer arbeidsmatige dagbesteding te zoeken. In 2018 zijn er 8 nieuwe plekken gekomen bij bedrijven en ook 2 nieuwe werkplekken bij het facilitair bedrijf. Over 37 plekken zijn we nog aan het praten.

4 Er komen dus misschien nog veel meer werkplekken bij. Ook de dagbestedingsgroepen binnen ASVZ doen meer arbeidsmatige werk, zoals bijvoorbeeld horeca, kringloop activiteiten, winkels etc. In 2018 hebben tien cliënten een MBO-opleiding op niveau 1 afgerond. Zes van deze cliënten zijn een vervolgopleiding gestart en vier cliënten zijn gaan werken. In 2018 zijn 30 nieuwe cliënten gestart met hun MBO-opleiding. Informatie aan cliënten verbeteren We willen ervoor zorgen dat je dingen beter kunt begrijpen. Daarom schrijven we dingen op in begrijpelijke taal. Ook zijn er in nieuwe fi lmpjes gemaakt voor jullie. over de onderwerpen als nachtzorg en zeggenschap. Er zijn ook fi lmpjes over brandpreventie, klachten, huisregels en vertrouwenspersoon. Naast de fi lmpjes heeft ASVZ ook 30 documenten in eenvoudige taal. Ook krijgen jullie sinds 2018 een nieuw bewoners tijdschrift. Het blad draagt jouw naam. Vanaf 2019 gaan bewoners ook meehelpen in de redactie. November 2018 hebben we met een en aantal bewoners gesproken over folders, fi lmpjes enz. Zij hebben verteld hoe ASVZ beter dingen kan uitleggen.

5 Niet invullen voor cliënten maar met elkaar praten. Op veel locaties gaat dit goed, maar ook op veel locaties kan dit nog beter. Begeleiders kunnen hier een training voor volgen. Ook een werken aan wensen trajecten (WAW) kan hierbij helpen. Ervaringsdeskundigen zijn ingezet bij 20 scholingen. Begeleiders en cliënten gaan daarbij met elkaar praten over onderwerpen als bijvoorbeeld medezeggenschap of zorgvisie. Ervaringsdeskundigen zijn ook aan de slag in de wist je dat teams. Bijvoorbeeld over: ik begrijp wat er in mijn individueel plan (IP) staat. Ze praten met begeleiders en cliënten om duidelijk te maken wat jullie rechten en plichten zijn. Afspraken nakomen ASVZ heeft gepraat met cliënten die niet tevreden waren over het nakomen van afspraken. Er waren 29 locaties die geen goede score hadden over het nakomen van afspraken. Aan die locaties heeft ASVZ gevraagd wat ze hieraan gedaan hebben. Veel teams zijn aan de slag met afspraken nakomen.

6 Privacy in de woning Je kunnen terugtrekken in de woning en het hebben van bijvoorbeeld een eigen wc is belangrijk. Bij nieuwe woningen kan dit vaak al geregeld worden. Voor de komende jaren blijven we zorgen voor studio s en kamers met eigen wc en douche. Een aantal sectorale cliëntenraden hebben gepraat over privacy binnen de woning. Zij geven bijvoorbeeld aan dat ze het belangrijk vinden dat begeleiders en cliënten kloppen als ze bij de kamer van een ander naar binnen willen. De sectormanagers zijn met deze aandachtspunten aan de slag gegaan. Privacy ten aanzien van het delen van informatie Over dit onderwerp is in 2018 veel gesproken. Bijvoorbeeld: welke informatie mogen begeleiders delen, of hoe gaan we om met cliëntinformatie in notulen. In de Centrale Cliëntenraad cliënten (CCRc) is het onderwerp privacy ook besproken. Cliënten gaven aan het belangrijk te vinden dat cliënten zelf hun post mogen open maken, De CCRc vindt dat cliënten en begeleiders hier afspraken over moeten maken en afspraken moeten vastleggen in het IP. In het tijdschrift voor cliënten stond in 2018 ook een artikel over de nieuwe privacy wetgeving.

7 Verbeterpunten zorgvisie In de zorgvisie heeft ASVZ opgeschreven wat ASVZ belangrijk vindt. Maar hoe we dat willen doen, dat bepalen we met elkaar. Bijvoorbeeld door veel met elkaar te praten over wat goede zorg is. Van beperking naar mogelijkheden. Ieder mens is bijzonder. Bij ASVZ geloven we dat jij veel kan. We kijken graag naar wat jij wilt, wat jij kunt en wat je nog zou willen leren. We willen daarbij vooral ook kijken naar wat jij allemaal wel kan in plaats van wat jij allemaal niet kan. Begeleiders vinden dit soms moeilijk omdat ze ook allerlei regels en afspraken moeten volgen. In 2019 willen we er voor zorgen dat begeleiders meer tijd aan de zorg kunnen besteden en minder aan regels en formulieren. Bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat begeleiders meer taken op hun telefoon kunnen doen. Van mens tot mens We willen jou goed leren kennen. We willen graag weten wat jouw vragen en wensen zijn. ASVZ vindt dat het belangrijk is om je ergens thuis te voelen. En op een fijne manier met elkaar om te gaan.

8 Van mens tot mens. Maar voor begeleiders is het soms moeilijk om te voelen hoe het is om een ouder/verwant te zijn. Of wat het betekent om cliënt te zijn. Daarom hebben we in 2018 en 2019 de toneelvoorstelling lastige ouders laten spelen. Werken aan wensen (WAW) is ook een goede manier om hieraan te werken. In 2018 zijn drie werken aan wensen trajecten afgerond. Het zou fijn zijn als meer locaties kunnen deelnemen aan een werken aan wensen traject. Voor 2019 zijn 2 nieuwe trajecten gestart. Zelf kiezen Medezeggenschap In 2018 is de Centrale Cliëntenraad deelraad cliënten (CCRc) gekomen. De CCRc heeft inmiddels vier vergaderingen gehad, Ze hebben bijvoorbeeld gesproken over het voedingsbudget, vrije dagen op dagbesteding, privacy en het jaarplan Ook hebben ze adviezen over brandveiligheid en schoonmaak gegeven. Naast de CCRc hebben we op dit moment ook 21 sectorale cliëntenraden.

9 Meedenken over je nieuwe werkplek of woning In 2018 hebben jullie op een aantal nieuwe locaties nagedacht over hoe deze locaties eruit zouden moeten zien. We hebben cliënten gevraagd om hier met de begeleiding over te praten. De wensen van cliënten kunnen we meenemen als we een besluit moeten nemen. Inzet ervaringsdeskundigen Het trainen, inzetten en coachen van ervaringsdeskundigen gaat verder. In 2015 is ASVZ gestart met een enkele ervaringsdeskundige. Inmiddels zijn er 25 ervaringsdeskundigen. Ervaringsdeskundigen doen mee bij trainingen voor medewerkers, quickscans bij zorglocaties, klankbordgroepen en wist je dat teams.

10 Ook geven ervaringsdeskundigen presentaties bij scholen. Vijf ervaringsdeskundigen zijn bezig met een leertraject. In 2019 wil ASVZ dit verder uitbreiden. Verbeterpunten teams rondom zelf kiezen Veel teams hebben zelf verbeterpunten genoemd bijvoorbeeld: Cliënten beter betrekken bij de individueel plan bespreking en de evaluatie Huiskamer overleggen, bewonersvergaderingen vaker houden. Cliënten mee laten doen in de sollicitatiecommissie bij vacatures. De huisregels gezamenlijk bespreken en dit terug laten komen in bewonersoverleg en teamoverleg. Midden in de maatschappij Voor elkaar en voor anderen. Een mooi voorbeeld hiervan is het project superhelpers wat in 2017 is gestart in Sliedrecht In 2018 is dit uitgebreid naar Leerdam en Udenhout. Het stimuleren van contacten in de samenleving doen we ook door mee te doen aan de jaarlijkse Prokkelweek.

11 Digitale wereld Er komen steeds meer technische middelen in de zorg. Deze zorgtechnologie kan cliënten helpen het leven prettiger te maken. Om dit zelf te kunnen ervaren is in 2018 een uitleensite opgezet. Je kan er van alles lenen en uitproberen zoals bijvoorbeeld robotpoppen en VR brillen. Maar ook tovertafels, computerspellen etc. Hoe ga je veilig om met internet, social media, Facebook en YouTube? Hiervoor is een fi lmpje ontwikkeld voor cliënten. Ook heeft ASVZ het spel mediajungle gemaakt. Met het spel kan je praten over alles rondom media zoals YouTube, online pesten enz.

12 Duurzaamheid Cliënten en medewerkers werken samen aan een duurzame toekomst. Binnen ASVZ zijn er bijvoorbeeld diverse dagactiviteiten groepen die afval ophalen. Bij de bouw en renovatie van locaties zoeken we naar mogelijkheden om het zo duurzaam mogelijk te doen. Zorgproces, veiligheid, hygiëne en gezondheid Het individueel plan Rondom het individuele plan is er nog veel te verbeteren. In 2018 zijn we gestart met Op sterk trainingen onder leiding van het LFB (Landelijke Federatie Belangenverenigingen) om het individueel plan cliëntvriendelijker te maken. Om het individueel plan begrijpelijker te maken is het nodig dat we het plan meer in eenvoudige taal schrijven. Dit is een verbeterpunt dat we in 2019 gaan oppakken. Soms zeggen beelden meer dan woorden. Met beelden kan je ook een beter individueel plan maken. In 2019 gaan we daarom starten met het IP in beeld. Ook volgens de CCRc moet de betrokkenheid van cliënten bij het IP beter. Cliënten en en/of wettelijk vertegenwoordigers krijgen in 2019 ook digitale inzage in het individueel plan, de evaluaties en de rapportages.

13 We zien dat het steeds beter gaat met de brandveiligheid. We willen ontruimingsoefeningen vaker met cliënten en begeleiders samen doen. Steeds meer cliënten krijgen eigen sanitair. Dit is goed vanwege de privacy. De hygiëne kan nu wel minder worden, omdat de begeleiding er minder zicht op heeft. Er gaat steeds gezonder gekookt worden. De variatie in menu s is goed en cliënten zijn bijna altijd betrokken bij het samenstellen van de menu s. De afvaardiging van de Centrale Cliëntenraad benoemt voeding ook als een punt wat goed gaat.

14 Wil je meer weten? Algemene vragen? Of stuur een