a/ Sensire en Yunio. Jaarverslag Cliëntenraad

Transcriptie

1 a/03 16 Sensire en Yunio Jaarverslag 2015 Cliëntenraad

2 Jaarverslag cliëntenraad Sensire 2015 Structuur Sensire kent verschillende klantlijnen. De klantlijnen thuiszorg en wonen met zorg hebben binnen Sensire hun eigen cliëntenraad. De klantlijnen binnen Yunio, te weten: jeugdgezondheidszorg, maatschappelijk werk en thuisbegeleiding hebben één gezamenlijke cliëntenraad, de cliëntenraad Yunio. Vanuit de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) heeft Sensire voor al haar locaties een bewonersraad en voor de gehele klantlijn wonen met zorg een cliëntenraad ingesteld. Onderwerpen uit de WMCZ die betrekking hebben op de locatie worden in de bewonersraad besproken. Onderwerpen die overstijgend zijn en dus betrekking hebben op meerdere locaties worden in de cliëntenraad wonen met zorg behandeld. De klantlijn thuiszorg heeft klankbordgroepen per gemeente. De voorzitters van die klankbordgroepen vormen met elkaar de cliëntenraad thuiszorg. Voor de cliëntgroepen van jeugdgezondheidszorg, algemeen maatschappelijk werk en thuisbegeleiding is een gezamenlijke cliëntenraad ingesteld; de cliëntenraad Yunio. Daarnaast heeft Sensire een centrale cliëntenraad. De centrale cliëntenraad houdt zich bezig met activiteiten die betrekking hebben op heel Sensire zoals de strategie, de begroting, de jaarrekening en de klachtenstructuur. Gesprekspartner van de centrale cliëntenraad is de voorzitter van de raad van bestuur. Samenstelling De centrale cliëntenraad is samengesteld uit een onafhankelijke voorzitter en afgevaardigden (de voorzitters en een lid) van de cliëntenraden wonen met zorg, thuiszorg en Yunio. Een overzicht van de structuur van de cliëntenraden en de samenstelling van de centrale cliëntenraad in december 2015 zijn opgenomen als bijlage 1. Belangrijke onderwerpen in 2015 Een belangrijk onderwerp in 2015 was de werving van de nieuwe voorzitter voor de centrale cliëntenraad. Omdat voorzitter Chris Voerman - na meer dan 12 jaar actief te zijn geweest - afscheid nam, is een wervingsprocedure gestart. Het profiel is vastgesteld en de vacature is uitgezet. De wervingsprocedure is zorgvuldig verlopen. Na een positief advies van de benoeming adviescommissie heeft de bestuurder de voorgedragen kandidaat gesproken en besloot hij over te gaan tot benoeming. De nieuwe voorzitter is Ruud Hiddink. Per 1 januari 2016 zal hij zijn nieuwe rol aanvaarden. Bij Yunio zijn in 2015 de eerste klantcontacten gerealiseerd. Bij de thuiszorg zijn de klankbordgroepen voldoende (her)bezet maar nog niet alle voorzittersposities zijn ingevuld. Daar is in 2015 al naar gestreefd en dit krijgt in 2016 opnieuw de volle aandacht. Bij wonen met zorg is in 2015 een start gemaakt met het nieuwe welzijn, waar teams samen met familie en vrijwilligers een nieuwe invulling geven aan het welzijn en het welbevinden van bewoners. Nadat het besluit is genomen om jaarlijks het eigen functioneren van te evalueren, heeft de eerste evaluatie van de cliëntenraad begin 2015 in alle raden plaatsgevonden. Nieuwjaarsbijeenkomst Voorheen sloot de cliëntenraad het jaar af met een eindejaarsbijeenkomst voor alle leden van cliëntenraden, bewonersraden en klankbordgroepen. In 2014 is gekozen voor het thema Veranderingen in de zorg en is de bijeenkomst naar januari 2015 verplaatst opdat maximaal ingespeeld zou kunnen worden op de actualiteit van dat moment. Dat is goed bevallen en de nieuwjaarsbijeenkomst is nu een goede traditie waarin we even terugkijken maar vooral ook vooruit kijken naar wat op ons afkomt. 1

3 Klanttevredenheidonderzoeken In samenwerking met de cliëntenraad worden binnen thuiszorg, twee maal per jaar (voorjaar - najaar) in elke gemeente een informele klantbijeenkomst gehouden met als titel: Sensire luistert. Tijdens deze bijeenkomst wordt klanten gevraagd naar ervaringen met betrekking tot de zorg- en dienstverlening. Halfjaarlijks wordt een samenvatting van de genoemde punten (positieve, verbeterpunten en suggesties) gemaakt en deze worden besproken met de manager thuiszorg in de overlegvergadering. De verbeterpunten (en suggesties) worden, samen met de input uit andere bronnen zoals klantevaluaties en klachten gebruikt als input voor het jaarplan voor de thuiszorg. Naast het eigen digitale klanttevredenheidonderzoek is Sensire in 2015 gestart met het registreren op Zorgkaart Nederland. Een mooi middel om ervaringen en waarderingen van klanten te verzamelen. De cliëntenraad is blij met deze registratie omdat dit direct per locatie en per gemeente inzicht geeft in de klanttevredenheid. De cliëntenraad wil het gebruik van Zorgkaart Nederland bij haar achterban promoten. Naar aanleiding van het klanttevredenheid onderzoek in het voorjaar 2013 bij wonen met zorg is begin 2014 een wonen met zorg-brede top drie gekozen en is een verbeterplan opgesteld. De verbeterpunten hebben vooral met welzijn te maken. Omdat het nieuwe welzijn in 2015 is gestart kon de evaluatie nog niet plaatsvinden maar gebeurt dit in De uitkomsten van het digitale klanttevredenheidonderzoek van jeugdgezondheidszorg worden met de cliëntenraad besproken. Voor maatschappelijk werk en thuisbegeleiding wordt gekeken naar een andere vorm voor het klanttevredenheidonderzoek. Betrokkenheid bij inspectiebezoeken en sollicitatieprocedures Ook in 2015 sprak de cliëntenraad met de inspectie wanneer deze Sensire bezocht en werd zij betrokken bij sollicitatieprocedures, onder andere voor een manager wonen met zorg en twee leden voor de raad van toezicht. Adviezen 1. Advies begroting 2015 De cliëntenraad adviseerde positief ten aanzien van de begroting Sensire In haar advies heeft de cliëntenraad de bestuurder op enkele risico s gewezen. 2. Advies jaarrekening 2014 De centrale cliëntenraad van Sensire was content met de gepresenteerde jaarrekening. Het onderscheid tussen jaarrekening en exploitatierekening maakte het geheel overzichtelijk. Daarnaast ervaart de cliëntenraad het als zeer prettig dat zij steeds wordt voorzien van achtergrondinformatie en wordt meegenomen in de ontwikkelingen en keuzes die Sensire maakt, ook op financieel terrein. De cliëntenraad adviseerde positief. 3. Advies Zorg Excellent Systeem In haar advies zegt de cliëntenraad het systeem efficiënt te vinden maar daarnaast ook zorgen te hebben over toekomstige kosten. Positief is dat het systeem flexibel is. Als medewerkers met dit systeem efficiënter en effectiever kunnen werken komt dat ten goede aan de kwaliteit van zorg en de beschikbaarheid van de handen aan het bed. De cliëntenraad pleit ervoor dit systeem ook aan te bieden aan partners om op die manier een deel van de investeringskosten terug te verdienen. De cliëntenraad adviseerde positief. 4. Advies Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) De cliëntenraad vindt dat een VOG al bij aanvang indiensttreding overlegd moet worden om de veiligheid van klanten zo goed mogelijk te waarborgen. Dat heeft zij ook aan de bestuurder kenbaar gemaakt. Ook ten aanzien van het benoemen van leden voor de klachtencommissie zou het overleggen van een VOG verplicht moeten zijn. Dat is door de bestuurder overgenomen. In de profielschets van de voorzitter voor de centrale cliëntenraad is het overleggen van een VOG verklaring inmiddels aan de eisen toegevoegd. De cliëntenraad adviseerde positief. 2

4 5. Advies toekomst geestelijke verzorging In haar advies zegt de cliëntenraad dat zij geestelijke verzorging als onderdeel van welzijn ziet. En dat zij van mening is dat geestelijke verzorging door Sensire aangeboden dient te worden, ongeacht of de kerk dit (ook) doet. Afgesproken is dat de inzet van geestelijke zorg op alle locaties geborgd is en dat bewonersraden een vinger aan de pols houden voor wat betreft wens en inzet. De cliëntenraad adviseerde positief. 6. Advies servicedienst TV-verhuur De cliëntenraad is steeds op zoek om de service te verhogen tegen aantrekkelijke tarieven met als doel het welzijn te vergroten. De raad ging akkoord met de start van deze servicedienst onder de voorwaarde dat gezocht zou worden naar mogelijkheden om deze (en andere) services tegen zo laag mogelijk kosten aan te bieden om zo het welzijn te vergroten. 7. Advies ondersteuningsstructuur Sensire kiest ervoor om enkele HBO verpleegkundigen te positioneren in de rol van coach/ ondersteuner om teams te helpen op weg naar goede kwaliteit. Deze senior verpleegkundigen krijgen mandaat op het gebied van het bewaken en verbeteren van de kwaliteit en rapporteren aan de managers. Elke teamverpleegkundige is en blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van zorg van zijn of haar bewoners. De cliëntenraad ziet in dit voorstel een verbetering van de kwaliteit van zorg en adviseerde positief. 8. Advies Mealbutler De Mealbutler is een kwalitatief goed alternatief op locaties waar een keuken exploiteren niet meer kan omdat er te weinig maaltijden worden afgenomen. Het geeft bewoners de mogelijkheid op de eigen kamer te eten maar ook om samen te eten. De cliëntenraad ging akkoord met de uitrol van de Mealbutler en stelde voor deze maaltijdvoorziening ook te promoten bij mensen in aanleunwoningen. Op die manier blijft de welzijnsfunctie; samen eten, waar mogelijk behouden. 9. Advies zorgovereenkomsten Naar aanleiding van onder andere veranderingen in de wetten WLZ en Wmo zijn de zorgovereenkomsten aangepast De cliëntenraad ging akkoord met de aangepaste versies. 10. Advies tarieven Hotelbedrijf 2016 Jaarlijks worden de nieuwe tarieven catering en services voorgelegd aan de cliëntenraad. Verhogingen op basis van de normale indexatie komen ter informatie. Afwijkende verhogingen moeten ter instemming worden voorgelegd. De nieuwe tarieven Hotelbedrijf 2016 zijn voorgelegd aan de cliëntenraad en die adviseerde positief. 11. Advies ongeplande verpleegkundige en medische zorg Aanleiding was te komen tot de uitvoering van eenzelfde model waarbij alle teams binnen wonen met zorg, 7 x 24 uur voldoende ondersteund worden met verpleegkundige expertise op een kwalitatief juiste en financieel gezonde wijze. Voor de cliëntenraad is het van wezenlijk belang dat de kwaliteit en veiligheid gewaarborgd blijven en dat is gegarandeerd. De raad ging akkoord. 12. Advies Businesscase Parkinson Het plan om een Parkinsonafdeling op Somatiek Den Ooiman te realiseren bestaat al langer en is al vaker besproken. Het is landelijk bekend dat behoefte is aan dergelijke afdelingen. De cliëntenraad ondersteunt het plan en adviseerde positief. 13. Advies flexibilisering formatie dagvoorzieningen Sinds de verandering in wet en regelgeving loopt het aantal klanten terug en daalt ook het tarief. Vermindering van formatie was noodzakelijk en door meer koppelingen van doelgroepen te maken kon het programma beter worden afgestemd. In haar advies zegt de cliëntenraad blij te zijn te horen dat Sensire weer toe wil naar vaste gezichten op de groepen. Herkenbaarheid, 3

5 structuur, een vast team en een eenduidige werkwijze zijn belangrijke basiselementen voor de gewenste kwaliteit en tevreden bezoekers. De cliëntenraad adviseerde positief. 14. Advies naamgeving wijkzorg in thuiszorg Sensire heeft voor de naam wijkzorg gekozen om duidelijk te maken dat zij met kleine teams in de wijk werkt. Helaas is wijkzorg niet Google proof en als mensen zoeken, zoeken ze op thuiszorg. Daarom is de naam thuiszorg weer ingevoerd ten behoeve van de vindbaarheid. De cliëntenraad vindt de bereikbaarheid en de vindbaarheid van Sensire wijkzorg belangrijk en ging akkoord met de wijziging. In het overzichtsschema in de bijlage staat nog wel wijkzorg. 15 Advies nachtzorg De cliëntenraad vindt de nachtzorg een waardevolle dienst in het kader van de 24-uurs zorgverlening en heeft de bestuurder verzocht om naast de inzet van digitale middelen ook te zoeken naar andere opties zoals het samenwerken in de nacht met andere organisaties om de nachtzorg te kunnen blijven leveren als dat om financiële redenen nodig is. Wonen met zorg Bij wonen met zorg is in 2015 een start gemaakt met het nieuwe welzijn, waar teams samen met familie en vrijwilligers een nieuwe invulling geven aan het welzijn en het welbevinden van bewoners. Ook is in 2015 gesproken over de afname van de bewoneraantallen in de verzorgingshuizen en op de dagvoorzieningen ten gevolge van veranderde wet- en regelgeving en financiering en hoe daar mee om te gaan. Verder is ruim aandacht besteedt aan contacten met de achterban. In het najaar van 2015 is in dit kader samen met het management een werkgroep communicatie in het leven geroepen die zich onder andere bezig houdt met de invulling van familieavonden. Verder was belangrijk de deelname aan het project Waardigheid en Trots van VWS. Sensire presenteerde een plan waarin de bewoners/familie in regie zijn en is geselecteerd. Het project start in januari 2016 en de looptijd is anderhalf jaar. Het projectplan omvat de toekomstvisie voor wonen met zorg. Een werkgroep vanuit de cliëntenraad is nauw betrokken bij de ontwikkeling en uitvoering van dit plan. Binnen wonen met zorg is in 2015 onder andere (ook) aan bod geweest: - Begroting en jaarplan wonen met zorg - Het jaarplan cliëntenraad Sensire - Deelname landelijke week van zorg en welzijn - Kwaliteit van zorg binnen wonen met zorg - De budgetten voor de bewonersraden - Ontwikkelingen wonen met zorg - Facilitaire zaken en tarieven services Oprichting werkgroepen plannen aanbesteding, communicatie en welzijnsarrangementen - Het nieuwe welzijn - Het contact met de teamverpleegkundigen die in het kader van de klantmedezeggenschap het overleg voeren met de bewonersraden. - In gesprek met bewoners/familie tijdens bewoners- en familiebijeenkomsten. - Het benoemen van een vice-voorzitter - Pilots welzijnsarrangementen en familienet; Familienet ondersteunt de communicatie tussen bewoner, medewerkers en familie. De pilot vindt plaats op een somatische afdeling, een psychogeriatrische afdeling en de dagvoorzieningen. - Zelfevaluatie cliëntenraad wonen met zorg Themabijeenkomsten Ook zijn er in 2015 weer aparte themabijeenkomsten gehouden. Deze extra bijeenkomsten bieden naast de overlegvergaderingen veel ruimte voor de ontwikkelingen en belangrijke onderwerpen binnen heel wonen met zorg. Er is ruim gelegenheid tot het stellen van vragen en ook leden van bewonersraden zijn welkom. Onderwerpen in 2015 waren onder andere het jaarplan en de begroting 2015, de pilot welzijnsarrangementen en het proces van 4

6 instroom van nieuwe klanten. In de laatste bijeenkomst met het thema welzijn en hoe bij te dragen aan blije, tevreden bewoners mede met behulp van de inzet van vrijwilligers en mantelzorgers was een medewerker van een collega organisatie uitgenodigd om te vertellen over hun (positieve) ervaringen. Dat was erg inspirerend. Yunio De cliëntenraad Yunio kent een interne verdeling waarbij de leden de verschillende klantgroepen als aandachtsgebieden hebben verdeeld. In 2015 is verder vorm gegeven aan de klantcontacten. Twee leden van de cliëntenraad brachten een bezoek aan Koekjes en boekjes (zie ook klantcontacten jeugdgezondheidszorg). In 2016 zal een bezoek aan een ander project in een andere gemeente worden gebracht. In november is er in de gemeente Bronckhorst op 5 plekken een ideeënbox uitgezet en zijn klanten van maatschappelijk werk en thuisbegeleiding gevraagd om suggesties ter verbetering van de dienstverlening in te leveren. Als dit succesvol blijkt wordt het uitgerold naar andere gemeenten. Aan het einde van haar zittingstermijn nam een lid van de raad in december afscheid. In de cliëntenraad van Yunio is onder andere behandeld: - De doorontwikkeling van de teams - De begrotingen en de jaarplannen van de klantgroepen van Yunio - Jaarplan cliëntenraad Yunio - Projecten binnen de jeugdgezondheidszorg - Ontwikkelingen van de verschillende klantlijnen binnen Yunio Belangrijke ontwikkelingen waren het teruglopen van de indicaties thuisbegeleiding en de ontwikkelingen binnen maatschappelijk werk waarbij tussen gemeenten veel verschillen bestaan in visie op en het omgaan met maatschappelijk werk. - Het project in de gemeente Oude IJsselstreek. Het gaat hierbij om de ontwikkeling van laagdrempelige kortdurende hulpverlening waar mensen geholpen kunnen worden in een mix van digitale middelen en kortdurende hulp. - Enquete jeugdgezondheidszorg. Het onderzoek diende om uit te vinden waar ouders/verzorgers behoefte aan hebben en was deels digitaal en deels op papier - Werving nieuwe leden cliëntenraad Yunio - Verder is gesproken over klachten en hoe daar mee wordt omgegaan. Klantcontacten jeugdgezondheidszorg Twee leden van de cliëntenraad zijn op bezoek geweest bij Koekjes en Boekjes, een samenwerking tussen Yunio jeugdgezondheidszorg en de bibliotheek in Lochem. Zij hebben tussen de bezoekers gezeten en met veel mensen gesproken. Deze keer was er een muziektherapeute uitgenodigd (zie foto). 5

7 Thuiszorg De cliëntenraad wil de klantvertegenwoordiging zo dicht mogelijk bij de klanten. Ook in het afgelopen jaar zijn er weer een aantal wisselingen binnen de klankbordgroepen geweest. De klankbordgroepen zijn inmiddels goed (her)bezet. In drie gemeenten is in de klankbordgroep nog geen afgevaardigde in de cliëntenraad thuiszorg benoemd. Dat hopen we in 2016 te realiseren zodat de vacatures weer zijn opgevuld. In 2015 zijn opnieuw informele klantbijeenkomsten in de gemeenten gehouden. Het is plezierig te constateren dat door zowel de wijkverpleegkundigen als door de leden van de klankbordgroepen steeds meer invulling wordt gegeven aan deze zogenoemde Sensire luistert bijeenkomsten. Klanten waarderen deze bijeenkomsten enorm en het levert waardevolle informatie op over de zorg en dienstverlening van Sensire. In verband met het vertrek van de voorzitter per zijn in november een nieuwe voorzitter en een vervangend voorzitter benoemd. In 2015 heeft de cliëntenraad thuiszorg onder andere de volgende onderwerpen behandeld: - Het functioneren van de klankbordgroepen, waarbij de wisselingen binnen de klankbordgroepen en contacten met de wijkverpleegkundige medezeggenschap aan bod komt en de informele klantcontacten in de verschillende gemeenten - De begroting en het jaarplan voor thuiszorg - Het jaarplan voor de cliëntenraad - Deelname Week van zorg en welzijn. - Zorg op afstand (ZOA); Er is een vaste vertegenwoordiger vanuit de cliëntenraad betrokken bij de ontwikkelingen van ZOA. - Caren zorgt (digitale communicatie tussen mantelzorgers, klant en medewerkers) - Klantreizen Sensire (periode klant bij Sensire in beeld om klantwaarde te verhogen) - Maatschappelijke ontwikkelingen en strategische verkenningen; in dit kader heeft de cliëntenraad ook geparticipeerd in de werkgroep Toekomst van de thuiszorg. - Kwaliteit van zorg - Onafhankelijke cliëntondersteuning - Mantelzorgbeleid Centrale cliëntenraad In de Sensire structuur richten de cliëntenraden alle aandacht op het eigen gebied en zorgt de centrale cliëntenraad voor overkoepeling. In de uitvoering werkt het zo dat bij de adviezen die de centrale cliëntenraad voorgelegd krijgt, zij zich laat adviseren door de cliëntenraad van de klantlijn waarop het advies betrekking heeft. De centrale cliëntenraad houdt zich dus bezig met de Sensire brede onderwerpen. Daarnaast onderhoudt zij interne en externe contacten. De cliëntenraad is in 2015 een wervingsprocedure gestart voor een nieuwe voorzitter en de heer Ruud Hiddink is per 1 januari 2016 door de bestuurder als nieuwe voorzitter benoemd. Er is een gesprek geweest met de contractmanager van zorgkantoor Menzis en de centrale cliëntenraad van zorgorganisatie Markenheem kwam op bezoek. Daarnaast bezochten leden van de centrale cliëntenraad het symposium Cliëntenraad in gesprek met de zorgverzekeraar en het landelijk congres cliëntenraden. Ook volgden enkele leden een workshop over de samenwerking met de raad van toezicht, een masterclass over de toekomst van de medezeggenschap en andere bijeenkomsten. In 2015 heeft de centrale cliëntenraad zich onder andere bezig gehouden met: - Het jaarverslag cliëntenraden over Begroting en jaarplan cliëntenraad Het volgen van de ontwikkeling van de klantmedezeggenschap structuur en het bewaken van de uitgangspunten en afspraken. - Evaluatie eigen functioneren. In 2014 is besloten om aan het begin van elk nieuw jaar het eigen functioneren van de raden als ook de rollen van voorzitter en ambtelijk secretaris te evalueren. De eerste evaluatie was begin Ontwikkelingen kwaliteit - Aanwezigheid bij beleidsdagen Sensire - Governance - Ontwikkelingen WLZ en WMO en de rol van de cliëntenraad in die ontwikkelingen. 6

8 - Het klachtenjaarverslag Zorg op afstand - Uitkomsten HKZ-audit - Procedure rond herbenoeming leden cliëntenraden - Project mantelzorg Sensire - De strategie / strategische thema s - Het volgen van de (door)ontwikkelingen met betrekking tot de organisatievernieuwing - Voorbereiding nieuwjaarsbijeenkomst voor alle leden van alle raden in januari 2016 Werkgroepen Ook in 2015 waren binnen de cliëntenraad werkgroepen actief. De werkgroep financiën en organisatie bespreekt met de manager Financiën en Control de kwartaalcijfers, de begroting en de jaarrekening. De werkgroep kwaliteit bespreekt elk kwartaal met de medewerker kwaliteit de ontwikkelingen en resultaten met betrekking tot de kwaliteit. De werkgroep facilitaire dienst spreekt regelmatig met de manager facilitaire dienst over voor klanten belangrijke onderwerpen zoals voeding en schoonmaak. De werkgroep Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) spreekt met de relatiemanager over onderwerpen die betrekking hebben op de Wmo. De werkgroep huisvesting is al meer dan een jaar niet meer actief. De onderwerpen met betrekking tot het vastgoed worden nu besproken in de werkgroep facilitair, de cliëntenraad wonen met zorg of met de bewonersraden van de betreffende locatie. Daarom is besloten de werkgroep huisvesting te koppelen aan de werkgroep facilitair en deze twee samen te voegen. Nieuw gestart in 2015 zijn de werkgroepen ontwikkelplannen,, welzijnsarrangementen en communicatie. In de werkgroep ontwikkelplannen wordt over de zelfanalyse binnen wonen met zorg met de bijbehorende verbeterplannen gesproken. Zorgverzekeraar Menzis wil in het voorjaar 2016 met de cliëntenraad spreken over de instemming en het volgen van de uitvoering van deze ontwikkelplannen. In de werkgroep welzijnsarrangementen wordt in een samenwerking tussen management en cliëntenraad gezocht naar manieren waarop meer service tegen lage(re) kosten geboden kan worden om zo meer welzijn en keuzevrijheid voor bewoners te genereren. In de werkgroep communicatie houden leden van de cliëntenraad wonen met zorg zich samen met de managers bezig met een betere communicatie naar de achterban, de bewoners en familie. Naast het nadenken over de invulling van de bewoners/familieavonden wordt gedacht aan het implementeren van een soort nieuwsbrief voor bewoners/familie waarin managers en medezeggenschap schrijven over veranderingen in de zorg, het beleid en hoe de medezeggenschap daarbij wordt betrokken en adviseert. De notulen van de werkgroepen financiën en organisatie en kwaliteit worden voor de vergadering van de centrale cliëntenraad geagendeerd en daarin besproken. De notulen van de werkgroepen facilitaire dienst en huisvesting, ontwikkelplannen, welzijnsarrangementen en communicatie in de cliëntenraad wonen met zorg en de notulen van de werkgroep Wmo worden geagendeerd en besproken in de cliëntenraad thuiszorg. Contact raad van toezicht Jaarlijks wordt de cliëntenraad uitgenodigd voor een gesprek met de raad van toezicht. Op 31 maart 2015 is gesproken over ontwikkelingen in de zorg en de zorgen die de cliëntenraad daarbij heeft. De cliëntenraad ervoer meer diepgang in het gesprek en op inhoud bleek de raad van toezicht de zorgen en aandachtspunten van de cliëntenraad te delen. Externe contacten In 2015 heeft de cliëntenraad contact gehad met een aantal externe partijen. Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF) In 2015 is geen afspraak geweest met de beleidsmedewerkers (Care) van de NPCF maar er is een afspraak gemaakt om elkaar begin 2016 weer te ontmoeten. Zorgbelang Gelderland 7

9 In 2015 is er geen afspraak geweest met Zorgbelang Gelderland. Wellicht dat dit in 2016 weer wordt opgepakt. LOC Gesproken is over het feit dat de cliëntenraad teleurgesteld is in de dienstverlening van LOC en dat de toegevoegde waarde voor Sensire steeds minder (duidelijk) is geworden. De raad bleek geen behoefte meer te hebben aan de ondersteuning van LOC en deze indien nodig te vinden bij NCZ waarvan zij ook lid is. Overigens werken beide partijen steeds meer samen. Besloten is om het lidmaatschap LOC per op te zeggen. NCZ Ook in 2015 zijn weer themabijeenkomsten/trainingen van NCZ bezocht waarin naast het opdoen van kennis ook het uitwisselen van ervaringen als waardevol is ervaren. Varsseveld, februari 2016 Bijlage 1: Overzicht structuur cliëntenraad Sensire Ambtelijk secretaris De raad van bestuur van Sensire hecht aan goed functionerende cliëntenraden. Daarom is besloten om middels een ambtelijk secretaris er zorg voor te dragen dat de cliëntenraden voldoende ondersteuning krijgen. De secretaris regelt alles rond de vergaderingen van de cliëntenraden thuiszorg, wonen met zorg, Yunio en de centrale cliëntenraad. Daarnaast ondersteunt zij, waar nodig, klankbordgroepen en bewonersraden. Samenstelling De centrale cliëntenraad van Sensire was op 31 december 2015 als volgt samengesteld: De heer G.C. Voerman onafhankelijk voorzitter (t/m ) De heer A. Koster voorzitter wonen met zorg Mevrouw P. Folkerts lid wonen met zorg De heer R. Hiddink voorzitter wijkzorg De heer T. Beeftink lid wijkzorg De heer F. Wolsink voorzitter Yunio Mevrouw M.Ottevanger lid Yunio Mevrouw K. Klein Goldewijk ambtelijk secretaris 8