Enhanced e-commerce. Kom alles te weten over jouw potentiële klant!

Transcriptie

1 Enhanced e-commerce Kom alles te weten over jouw potentiële klant!

2 Inleiding Wil jij jouw klanten volgen vanaf het eerste bezoek tot en met de uiteindelijke aankoop? Dat kan! De nieuwe enhanced e-commerce module voor Google Analytics biedt meer inzicht dan ooit te voren. Sterker nog: het geeft je een hele nieuwe wereld aan inzichten, statistieken en mogelijkheden voor de optimalisatie van conversies. Ga die drempel over! Enhanced e-commerce is gloednieuw en bevat behoorlijk complexe materie. Er zijn echter meer dan voldoende voordelen om de sprong te nemen. Het negeren van de nieuwe module is niet verstandig en zorgt ervoor dat jouw concurrentie met meer kennis opereert dan jij. Met Google Analytics kon een online ondernemer altijd al alle transacties registreren met behulp van e-commerce tracking. Veel verder dan prestaties van afzonderlijke producten en uitgevoerde transacties gaat de traditionele e-commerce tracking echter niet. Met enhanced e-commerce behoren deze beperkingen tot de verleden tijd. Online ondernemers kunnen hiermee het gehele shopgedrag van hun klanten monitoren. Hoe dan? Enhanced e-commerce helpt marketeers en online ondernemers om het gedrag van hun klanten en de effectiviteit van hun marketingcampagnes te evalueren. Dit wordt mogelijk doordat enhanced e- commerce unieke inzichten biedt in onder andere: Het aantal bezoekers dat specifieke producten heeft bekeken. Het aantal bezoekers dat een product heeft toegevoegd of verwijderd uit het winkelmandje. Het aantal complete of geannuleerde transacties. 2

3 Hiermee wordt inzichtelijk welke producten goed verkopen of op welk moment in de Buyer s Journey je bezoekers afhaken. Bovendien geeft enhanced e-commerce je de mogelijkheid om conversies te meten op verschillende niveaus. Denk hierbij aan het product, de gemiddelde waarde van een bestelling en van terugbetalingen. Als marketeer of online ondernemer kun je natuurlijk fantastisch profiteren van al deze informatie. De nieuwe rapporten laten je precies zien waar je energie in moet steken om het conversiepad te verbeteren. Het verschil Een van de meest in het oog springende verschillen met de traditionele e-commerce tracking, is de visuele presentatie van de oude vertrouwde filterweergave. Voorheen werd deze in de vorm van een trechter getoond. Nu wordt de filter als een soort waterval gepresenteerd. De nieuwe weergave maakt filteren een stuk overzichtelijker. Andere nieuwe elementen zijn onder meer de functie om gedrag tussen twee segmenten bezoekers met elkaar te vergelijken, de verbeterde analyse van het koopgedrag en het inzicht in de effectiviteit van promoties. Je meet dus niet langer enkel de transactie, maar het gehele proces daar omheen. Google zelf noemt dit de Full Customer Journey of E-commerce. 3

4 Het mag duidelijk zijn dat enhanced e-commerce een stuk uitgebreider is dan de traditionele e-commerce tracking in Google Analytics. Het is dan ook logisch dat enhanced e-commerce met nieuwe rapporten komt. In de oude versie van e-commerce in Analytics had je beschikking over de volgende rapporten: overzicht; productprestaties; verkoopprestaties; transacties; tijd tot aankoop. Met enhanced e-commerce krijg je de beschikking over de volgende rapporten: analyse van het winkelgedrag; analyse van het betaalgedrag; productlijst prestaties; interne promotie; kortingsbon voor bestellingen; kortingsbon voor product; partnercode. Dit whitepaper begint met een doelgroepschets die de volgende vraag beantwoordt: Voor wie is enhanced e-commerce interessant? Vervolgens gaan we in op de functies en voordelen van de nieuwe module. Daarna 4

5 vertellen we je aan welke randvoorwaarden je moet voldoen voor een succesvolle implementatie in Google Analytics. In dit hoofdstuk vertellen we hoe je enhanced e-commerce instelt voor jouw webshop. Het vijfde hoofdstuk is een aanvulling hierop en vertelt hoe je aan de hand van een Google Analytics kwaliteitsscore je implementatie kunt bijhouden. In het hoofdstuk daarna gaan we in op het interpreteren en gebruiken van alle nieuwe gegevens. Hier bespreken we de nieuwe rapporten en waar ze voor dienen. We geven je bovendien tips over wat deze gegevens betekenen en wat jij ermee kunt voor jouw webshop. Tot slot bespreken we in het laatste hoofdstuk de belangrijkste conclusies. 5

6 Inhoud Inleiding... 2 Ga die drempel over!... 2 Hoe dan?... 2 Het verschil... 3 Voor wie is enhanced e-commerce?... 8 Functies en voordelen Meet de effectiviteit van je banners Meet de effectiviteit van andere promoties Meet productcategorie- en productdetailpagina s Bekijk hoe vaak bezoekers producten verwijderen uit het winkelwagentje Meet de klikfrequentie naar de check-out pagina Bekijk de keuze van betaalmiddel en verzendmethode Bekijk resultaten van paginagroepen Voorbereiding en implementatie Upgrade Google Analytics naar Universal Analytics Bepaal je doelstellingen en Key Performance Indicator s Google Tag Manager en de Data Layer Monitoren van je Google Analytics implementatie Implementatie-activiteiten vaststellen Wegingsfactoren bepalen Scores toekennen Conclusies trekken Gegevens aflezen en gebruiken Overzicht en productprestaties Analyse van winkel- en betaalgedrag Verkoopprestaties en productlijstprestaties Analyse van promoties Interne promotie Kortingsbon voor bestelling en product Partnercode Conclusie

7 Is dit whitepaper interessant voor mij? Aan het einde van dit hoofdstuk heb jij een antwoord gekregen op de volgende vraag: voor wie is enhanced e-commerce bedoeld? Naar aanleiding daarvan weet jij dus of dit whitepaper voor jou interessant is om te lezen.

8 Voor wie is enhanced e-commerce? Enhanced e-commerce is bedoeld voor webshopeigenaren die alles uit hun Google Analyticsactiviteiten willen halen. Of je nu sokken of boeken aanbiedt, wanneer jij bereid bent tijd en moeite te investeren in Google Analytics, dan kan enhanced e-commerce veel voordelen opleveren. De gegevens die je uit enhanced e-commerce krijgt gaan verder dan alleen de maandelijkse omzet. Zo krijg je ook inzicht in de handelingen van je bezoekers en welke promotie-activiteiten leiden tot daadwerkelijke aankopen. Een ander interessant gegeven, is dat je nu precies kunt zien waar een aankoop misloopt. Want wat is er mis met je webshop als mensen wel een product in een winkelwagentje plaatsen, maar deze er vervolgens weer uit verwijderen? Al deze zaken kun je met enhanced e-commerce bijhouden in Google Analytics. Voor iedere (middel)grote webshop is het aan te raden om hier tijd en aandacht in te investeren. Natuurlijk kun je ook hulp inschakelen van een externe partij die je hierbij ondersteunt. Dit whitepaper is bedoeld voor webshopeigenaren die gebruikmaken van Google Analytics, maar nog niet bekend zijn met enhanced e-commerce. Misschien heb je er al wel iets over gelezen, maar tot uitvoering is het nog niet gekomen. Of je nu van plan bent om zelf aan de slag te gaan of het uit te besteden aan een derde, na het lezen van dit whitepaper is de module niet langer een vraagteken. Je leert de functionaliteiten, welke voorbereidingen je moet treffen alvorens ermee aan de slag te gaan, en wat de gegevens die je straks krijgt betekenen. 8

9 Wat biedt enhanced e-commerce mij? Na het lezen van dit hoofdstuk heb jij een goede indruk van wat de nieuwe mogelijkheden zijn van enhanced e- commerce opzichte van de oude e- commerce tracking. Het is belangrijk om daarvan op de hoogte te zijn, want zolang jij niet begrijpt wat de toegevoegde waarde van de nieuwe tools is, voelt het misschien nutteloos om ermee aan de slag te gaan. Wij leggen het je kort uit.

10 Functies en voordelen Enhanced e-commerce biedt een aantal nieuwe functies ten opzichte van de klassieke e-commerce tracking. Hieronder vind je de belangrijkste functionaliteiten die de module voor jouw webshop te bieden heeft. Meet de effectiviteit van je banners Enhanced e-commerce biedt de mogelijkheden om vertoningen en clicks op je banners te meten. Je kunt precies zien hoe vaak de banner op je homepage heeft geleid tot een conversie. Ook kun je meten hoe succesvol diverse banners zijn. Meet de effectiviteit van andere promoties Een aantal nieuwe rapporten geven je inzicht in de effectiviteit van je diverse promoties. Zo zie je in het rapport Partnercode wat de opbrengsten, het aantal transacties en de gemiddelde bestelwaarden zijn van klanten die via partnersites op jouw website komen. Meet productcategorie- en productdetailpagina s Naast de clicks en vertoningen van banners kun je deze waarden ook meten voor je productcategorie- en productdetailpagina s. Je kunt erachter komen welke categoriepagina s en productpagina s tot de meeste conversies leiden. Google Analytics toont je voor iedere pagina de klikfrequentie. Dit is het percentage bezoekers dat vanaf de pagina heeft doorgeklikt na een vertoning. Een hoge klikfrequentie betekent een succesvolle pagina. Bekijk hoe vaak bezoekers producten verwijderen uit het winkelwagentje Je kunt ontdekken hoeveel bezoekers een winkelwagentje verlaten en welke producten vaak worden verwijderd uit een winkelwagentje. Deze gegevens kunnen je helpen bij het verder optimaliseren van de gebruikerservaring. Meet de klikfrequentie naar de check-out pagina De check-out pagina is het punt waar bezoekers van je webshop een aankoop afronden. De gegevens over deze pagina vertellen je veel over de gebruikerservaring van je aankoopproces. Zijn er hindernissen die ervoor zorgen dat maar weinig mensen doorklikken naar deze pagina? Dan is er op dit gebied waarschijnlijk het een en ander te verbeteren. 10

11 Bekijk de keuze van betaalmiddel en verzendmethode Je kunt erachter komen welke betaalmiddelen en verzendmethoden je klanten vaak gebruiken. Hier kun je op in spelen door veel gebruikte methoden een prominente positie op je pagina te geven. Dit schept direct duidelijkheid voor je bezoekers. Bekijk resultaten van paginagroepen Met paginagroepen kun je de impact van productcategorie- en merkenpagina s op de omzet bepalen. Vaak stellen webshops geen of te algemene paginagroepen in. Het is belangrijk dat in ieder geval alle losse productcategorieën een eigen paginagroep hebben. Ook wil je voor de service- en over onspagina s productgroepen aanmaken. Hiermee kun je de impact van deze pagina s op het aantal conversies zien. 11

12 Hoe ga ik van start? Met enhanced e-commerce begin je niet zomaar. Er zijn een aantal zaken die je moet uitvoeren alvorens je daadwerkelijk gegevens in deze nieuwe tool kunt terugzien. In dit hoofdstuk leggen wij stap voor stap uit wat jij moet doen ter voorbereiding op het gebruik van enhanced e-commerce.

13 Voorbereiding en implementatie Nu je alle voordelen van enhanced e-commerce achter de kiezen hebt, wil je er natuurlijk meteen gebruik van maken. Groot gelijk! De implementatie is echter niet één, twee, drie gedaan en vereist veel kennis van Google Analytics, Google Tag Manager en JavaScript. Vraag aan je ontwikkelaar hulp bij de daadwerkelijke implementatie van enhanced e-commerce. Of schakel een bureau in dat een perfecte implementatie ontwerpt naar de wensen van jouw bedrijf. Upgrade Google Analytics naar Universal Analytics Om gebruik te maken van enhanced e-commerce is het belangrijk dat je een Universal Analytics account hebt. Enhanced e-commerce wordt namelijk niet meer ondersteund in het verouderde Google Analytics. Je kunt op twee verschillende manieren nagaan of je al gebruik maakt van Universal Analytics. Begint je tracking-id met UA? Dan maak je al gebruik van de nieuwste versie van Analytics. Je kunt ook in de broncode kijken naar de verwijzende bibliotheek. Zie je een link naar analytics.js, dan zit je goed. De oude versie maakt gebruik van de ga.js bibliotheek. Wil je gebruikmaken van Universal Analytics, maar werk je nu nog onder de oude versie van Google Analytics? Dan kun je in twee eenvoudige stappen overstappen. Als eerste moet je op je beheerderspagina je property s omzetten naar Universal Analytics. Om dit te kunnen doen heb je rechten voor bewerking nodig. De upgrade kan 24 tot 28 uur in beslag nemen. Wanneer dit is gelukt moet je de oude Analytics code vervangen voor de nieuwe. Verwijder het oude script en plak het Universal Analytics-fragment. Bepaal je doelstellingen en Key Performance Indicator s Vervolgens is het belangrijk dat je begint met het formuleren van je belangrijkste bedrijfsdoelstellingen. Je kunt pas meten wanneer je doelen duidelijk zijn. Wil je individuele producten verkopen, wil je abonnementen verkopen, of wil je leads genereren? Doelstellingen kun je vervolgens opdelen in macro- en microdoelen. Ook wel conversies genoemd. Een macroconversie is het belangrijkste doel. In het geval van een webshop is dit vaak de verkoop van een product. Een microconversie zijn handelingen van gebruikers die kunnen leiden tot een macroconversie. Denk hierbij een de inschrijving voor je nieuwsbrief of het toevoegen van een product aan het winkelwagentje. 13

14 Wanneer je doelstellingen duidelijk zijn, moet je hier Key Performance Indicator s aan hangen. Oftewel KPI s. Dit zijn bepaalde variabelen die je vaststelt, om de prestaties van je webshop te meten. Je stelt jezelf bij het vaststellen van KPI s altijd de vraag: Welke KPI s hebben écht impact op de conversie in mijn webshop? Voor een webshop die zich primair richt op het verkopen van producten, is het conversieratio een vaak gebruikte KPI. Andere KPI s voor webshops kunnen betrekking hebben op het aantal aangevraagde offertes, het aantal klanten en het aantal producttoevoegingen aan het winkelwagentje. Google Tag Manager en de Data Layer Wanneer je weet wat je precies wilt meten, is het tijd om enhanced e-commerce te implementeren voor jouw webshop. Dit gaat met behulp van de Google Tag Manager. Dit is een Tag Management programma dat een container op je website plaatst waarin tags worden geplaatst. Hierdoor hoef je niet meer op iedere individuele pagina tags te plaatsen, maar kun je in één stap al je pagina s van bijvoorbeeld een Google Analytics of Google AdWords-tag voorzien. Om gebruik te maken van enhanced e-commerce moet je specifieke data verzamelen die de Google Tag Manager naar Google Analytics kan sturen. Hiervoor moet je gebruik maken van een Data Layer. De Data Layer is een stuk JavaScript code dat allerlei verschillende waarden van je website kan verzamelen. Automatisch worden al URL en Metadata verzamelt, maar voor enhanced e-commerce tracking moeten nieuwe functies worden toegevoegd. Het is belangrijk dat je hierbij de hulp inroept van je ontwikkelaar die kennis heeft van JavaScript en de technische omgeving van je webshop. Wanneer je zelf geen ontwikkelaars hebt, kun je een derde partij inschakelen die een op maat gemaakte implementatie uitwerkt en uitvoert. Ga niet zelf experimenteren. Een kleine fout kan al je waardevolle data vanuit de traditionele e-commerce tracking over hoop gooien. 14

15 Hoe meet ik of ik de goede kant op ga? Enhanced e-commerce implementeren gaat verder dan het upgraden naar Universal Analytics en het instellen van KPI s. Het is namelijk belangrijk dat jij die implementatie continu blijft monitoren. Want jouw website verandert iedere dag, en daarmee verandert ook de benodigdheden voor jouw implementatie. Een manier om je Google Analytics implementatie te monitoren is het gebruik van de Google Analytics kwaliteitsscore. Wij leggen je uit hoe je op deze eenvoudige manier je implementatie constant optimaliseert.

16 Monitoren van je Google Analytics implementatie Google Analytics is een belangrijk onderdeel van de marketingactiviteiten voor jouw webshop. Met de implementatie van enhanced e-commerce alleen ben je er dan ook nog niet. Het is erg belangrijk om regelmatig je implementatie te monitoren. Hierbij kun je gebruik maken van een zogenaamde Google Analytics kwaliteitsscore. De Google Analytics kwaliteitsscore die wij gebruiken, is gebaseerd op de Balanced Scorecard. Deze score wordt door veel bedrijven gebruikt om hun organisatieactiviteiten te monitoren aan de hand van de visie en missie van het bedrijf. De Google Analytics kwaliteitsscore gebruik je op eenzelfde manier. In dit geval meet je jouw implementatie aan de hand van je opgestelde doelstellingen. Implementatie-activiteiten vaststellen Allereerst is het belangrijk om de activiteiten in de implementatie van je Google Analytics-account vast te stellen. Welke zaken moet jij instellen om je de relevantie en betrouwbaarheid van je data te garanderen? Hierbij houd je de doelstellingen altijd in het achterhoofd. Voorbeelden van deze activiteiten zijn: het opzetten van je Google Analytics-account; het maken van een koppeling met je Google AdWords-account; het vaststellen van macro- en microdoelen. Wegingsfactoren bepalen In deze stap hang je aan de individuele implementatie-activiteiten een wegingsfactor. Beoordeel hoe belangrijk een activiteit is voor het slagen van je implementatie en bepaal aan de hand daarvan een waarde. Een wegingsfactor van 0,5 staat voor een meting die belangrijk is, maar niet noodzakelijk voor het slagen van je implementatie. Een wegingsfactor van 1 betekent dat de activiteit een gemiddelde mate van belangrijkheid heeft binnen je implementatie. Een wegingsfactor van 2 staat voor een fundamenteel onderdeel binnen je implementatie. Als dit onderdeel niet of gedeeltelijk is geïmplementeerd, heb je onbetrouwbare data waar je geen beslissingen op kunt baseren. Activiteiten met een wegingsfactor van 2 krijgen dan ook prioriteit boven andere activiteiten. 16

17 Scores toekennen De derde stap bestaat uit het toekennen van scores aan iedere individuele activiteit. Bekijk iedere activiteit kritisch en bedenk in hoeverre deze is geïmplementeerd in je Google Analytics-account. Een 0 geeft je aan de activiteiten die nog niet zijn uitgevoerd. Een 5 geef je aan de onderdelen die gedeeltelijk, maar nog onvoldoende zijn uitgevoerd. Een 10 geef je aan onderdelen die volledig zijn uitgevoerd binnen je huidige implementatie. Deze onderdelen heb je afgevinkt. Conclusies trekken Als laatste bereken je de Google Analytics kwaliteitsscore om daar vervolgens conclusies uit te kunnen trekken. Aan de hand van die conclusies zie je waar nog winst is te behalen in de implementatie van jouw Google Analytics-account. De formule om dit te berekenen is als volgt. Per activiteit vermenigvuldig je de wegingsfactor met de toegeschreven score. Deze waarden tel je bij elkaar op. De uitkomst van deze som deel je door de uitkomst die je krijgt door alle wegingsfactoren bij elkaar op te tellen en met 100 te vermenigvuldigen. Uit deze formule komt een percentage. Scoor je 100%? Dan ben je klaar en is je implementatie voor het moment helemaal afgerond. Scoor je onder de 55%? Dan is er nog veel werk aan de winkel en zijn de gegevens in je Google Analytics mogelijk niet betrouwbaar. Een score boven de 55% duidt op een implementatie die voldoende is. Een kwestie van de puntjes op de spreekwoordelijke i zetten. Een voorbeeld: Opzetten van je Google Analytics-account: o Wegingsfactor = 2 o Score = 5 Koppeling maken met Google AdWords-account: o Wegingsfactor = 1 o Score = 10 Vaststellen macro- en microdoelen: o Wegingsfactor = 2 17

18 o Score = 10 De vermenigvuldiging van de wegingsfactoren met de score per activiteit levert de volgende waarden: 10, 10 en 20. Bij elkaar opgeteld is dit 40. De som van de wegingsfactoren is vijf. Vermenigvuldigd met 100 kom je uit op 500. De Google Analytics kwaliteitsscore is dan 80% (40/500). Dit is een mooi percentage, maar de implementatie is nog niet perfect. Bekijk per activiteit wat er nog kan worden verbeterd en ga hiermee aan de slag. 18

19 Hoe lees ik de gegevens af? Het is tijd om de gegevens af te lezen. In dit hoofdstuk lees je waar je het beste kunt beginnen, hoe je een goede afweging maakt van de rapporten waar jij het meeste aandacht aan moet besteden en wat de gegevens betekenen.

20 Gegevens aflezen en gebruiken Wanneer alle voorbereidingen zijn getroffen en enhanced e- commerce door je ontwikkelaar is geïmplementeerd, kun je beginnen met de analyse van je nieuwe data. Enhanced e-commerce biedt je een zee aan nieuwe rapporten die je een gedetailleerd overzicht geven van het gedrag van jouw bezoekers. Het is belangrijk dat je bepaalt welke rapporten relevant zijn voor jouw doelstellingen en KPI s. In dit hoofdstuk geven we je een volledig overzicht van de nieuwe rapporten. We vertellen je hoe je deze gebruikt om bruikbare data te verzamelen. Ook laten we zien hoe je deze gegevens gebruikt om jouw webshop te optimaliseren. Om de e-commerce prestaties van je webshop te bekijken in Google Analytics ga je naar het onderdeel Conversies. Hierin vind je de sectie E-commerce met daaronder de verschillende rapporten. Overzicht en productprestaties Zoals we gewend zijn van Google Analytics beginnen we met een Overzicht. Hierin vind je de algemene toestand van de bedrijfsactiviteiten. Ook in het rapport Productprestaties vind je gegevens over de opbrengst en de conversieratio s die je producten genereren. Ze vertellen je onder andere het aantal producten van een gemiddelde transactie, de gemiddelde bestelwaarde, het aantal terugbetalingen, de snelheid waarmee bezoekers producten toevoegen aan hun winkelwagentje, en de snelheid waarmee bezoekers aankopen doen na het zien van een productdetailpagina. Deze gegevens hebben een onschatbare waarde voor het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van je webshop. Zie je grote verschillen tussen het aantal producttoevoegingen en het aantal productverwijderingen uit winkelwagentjes? Dan duidt dat vaak op een onvriendelijk ingericht 20

21 winkelwagentje of op onverwachte kosten. Het kan ook gebeuren dat producten na een tijdsbestek van bijvoorbeeld een kwartier automatisch uit de winkelwagen worden verwijderd. Controleer al deze factoren wanneer je opvallende waarden tegenkomt. Een standaard implementatie van enhanced e-commerce geeft je data over individuele producten. Je kunt echter eenvoudig categorie- en merkproperty s toevoegen die relevant zijn voor jouw bedrijf. Hiermee kun je de data ook vanuit die perspectieven evalueren. Analyse van winkel- en betaalgedrag Het rapport Analyse van winkelgedrag vertelt je waar bezoekers zich in de aankooptrechter bevinden en wat hun handelingen zijn. Je ziet hier onder andere: het aantal sessies dat iedere fase van de aankooptrechter bevat; het aantal sessies waarin van de ene stap naar de volgende is gegaan; het aantal sessies waarin de trechter in elke fase werd verlaten. Wat kun je concreet met deze gegevens? Je kunt zien wat de sterke en zwakke punten van je aankooptrechter zijn. Je ziet precies waar in de trechter je bezoekers afhaken. Aan de hand daarvan kun je het proces optimaliseren, zodat uiteindelijk meer bezoekers het einde van de trechter halen: het punt waar de aankoop doen. Het rapport Analyse van betaalgedrag geeft je inzicht in de effectiviteit van het betaalproces van je webshop. De betaaltrechter functioneert op dezelfde manier als de aankooptrechter. Je kunt ook hier precies zien waar in het proces je bezoekers afhaken. Hierdoor kun je de zwakke punten van het check-out proces identificeren. Die kun je vervolgens verbeteren door de gebruiksvriendelijkheid te optimaliseren en alle relevante betaalmethoden aan te bieden. 21

22 Verkoopprestaties en productlijstprestaties Het rapport Verkoopprestaties laat je eenvoudig verkopen evalueren. Hier zie je statistieken als de totale opbrengst uit e-commerce transacties, belasting, totale verzendkosten en het terugbetaalde bedrag voor een transactie. Productlijsten maken het makkelijk om producten op een logische manier te groeperen. Je kunt deze gebruiken voor cataloguspagina s, cross-sellblokken, up-sellblokken, blokken met gerelateerde producten en pagina s met zoekresultaten. Door bijvoorbeeld producten van eenzelfde soort bij elkaar te groeperen, kun je productgroepen met elkaar vergelijken en zien welke het beste presteren. Aan de hand daarvan kun je je promotieactiviteiten optimaliseren. Analyse van promoties Als eigenaar van een webshop probeer je op verschillende manieren je producten en diensten aan te prijzen. Je biedt kortingen aan, plaatst calls-to-action en banners, en je gaat partnerschappen aan met andere websites. Het rapport Analyse van promoties laat je zien wat deze promoties jouw webshop opleveren aan de hand van statistieken over opbrengst, transacties en bestelwaarden. 22

23 Interne promotie Dit rapport vertelt je meer over de promotionele activiteiten die op je webshop aanwezig zijn en die adverteren voor een ander deel van je webshop. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een banner op de homepage die linkt naar de laatste acties van je webshop. Statistieken die je hier vindt, zijn onder andere het aantal vertoningen, het aantal clicks en de klikfrequentie van de interne promotie. Het rapport Interne promotie is daarom ideaal als je wilt weten wat de toegevoegde waarde van je banner is. Een banner met een lage klikfrequentie kun je bijvoorbeeld vervangen voor een banner die je doelgroep meen aanspreekt. Door het meten van de effectiviteit van je banners kom je erachter of het wel of juist niet nuttig is om ook op andere pagina s banners te plaatsen. Met deze analyse kun je bovendien testen of bepaalde afbeeldingen, lettertypen, of andere factoren in je call-to-action, een positief effect hebben op de conversie. Kortingsbon voor bestelling en product Uit de gegevens in Kortingsbon voor bestelling maak je op hoe kortingsbonnen op bestelniveau presteren. Je vindt hier gegevens over de totale opbrengst uit e-commerce transacties, het totale aantal voltooide aankopen op je webshop en de gemiddelde waarde van e-commerce transacties. Kortingsbon voor product vergelijkt de prestaties van producten en bestellingen met een kortingsbon. Zo krijg je een beter inzicht in de effectiviteit van verschillende kortingen. Statistieken die je hier tegenkomt zijn gegevens over de opbrengst uit e-commerce transacties, unieke aankopen en productopbrengst per aankoop. Helpen je kortingsbonnen niet bij het genereren van meer aankopen? Dan is de korting mogelijk niet aantrekkelijk genoeg. Maar je kunt de statistiek over kortingscodes ook gebruiken om kennis op te doen die je kunt gebruiken voor een volgende campagne. Gebruik bijvoorbeeld twee verschillende kortingscodes voor twee verschillende verspreidingskanalen en bekijk welke kortingscode het beste aanslaat. Deze gegevens gebruik je in een volgende campagne. 23

24 Partnercode Het laatste rapport laat zien wat partnersites die klanten naar jouw webshop leiden opleveren. Je vindt hier statistieken over de opbrengst, transacties en gemiddelde bestelwaarde van e-commerce transacties die via deze partnercodes binnenkomen. Aan de hand van deze gegevens bepaal je welke partners van toegevoegde waarde zijn voor jouw webshop en welke partnerschappen je wellicht beter kunt stopzetten. 24

25 Klaar om te beginnen! In dit whitepaper hebben wij geprobeerd jou wegwijs te maken in de wondere wereld van enhanced e- commerce. Wij begeleiden jou graag nog verder. Neem daarom gerust contact op voor meer informatie. Maar het is natuurlijk ook mogelijk om gratis en vrijblijvend een afspraak te maken met een van onze specialisten, om eens te praten over wat IQ Leads jou kan bieden op het gebied van enhanced e-commerce.

26 Conclusie Is enhanced e-commerce onder de knie krijgen appeltje-eitje? We zouden liegen als we dat beweren. De implementatie en het gebruik van de module vraagt om tijd en aandacht, die veel online ondernemers niet willen nemen. Heb jij eenmaal de stap gezet, dan wil je niet meer terug. Er is zoveel meer mogelijk met enhanced e- commerce in vergelijking met de standaard e-commerce tracking. Wij zijn dan ook van mening dat werken met enhanced e-commerce de tijd en moeite meer dan waard is. Het kan natuurlijk zo zijn dat je hulp nodig hebt bij de implementatie van enhanced e-commerce in je Google Analytics. In dat geval staan de specialisten van IQ leads voor je klaar! Zij helpen je graag met je Google Analytics en enhanced e-commerce activiteiten. Iedere dag werken zij met deze programma s en zij kennen de diensten dan ook van top tot teen. Zij plaatsen de code op jouw webpagina s en installeren voor jou de juiste plug-ins. Vervolgens leveren zij regelmatig een inzichtelijk rapport met relevante statistieke voor jouw webshop. Zij interpreteren de data op de juiste manier en gieten deze in voor jou overzichtelijke grafieken en tabellen. Op deze manier krijg je inzicht in alle factoren die bijdragen aan een gebruiksvriendelijke webshop. Voor meer informatie over enhanced e-commerce en Google Analytics stuur je een naar info@iq-leads.com of bel je naar Wij helpen je graag! 26