Juli 2014, nummer 2 BEWONERSMAGAZINE van De Leeuw van Putten Wijkcentrum De Kreek Een zonnige toekomst wordt eigendom van De Leeuw van Putten Klantportaal nu beschikbaar
Parlementaire enquête WONINGSTICHTING DE LEEUW VAN PUTTEN In juni is de Parlementaire Enquête Woningcorporaties gestart. De enquêtecommissie moet onderzoeken waarom er de afgelopen jaren fouten zijn gemaakt bij een aantal woningcorporaties. Met de koers die wij hebben gekozen, zijn wij nog steeds in staat om goed voor onze huurders te zorgen Het aantal zaken is niet zo groot, maar de omvang van de fouten die zijn gemaakt, is indrukwekkend: mismanagement, verkeerde investeringen en fraude... U heeft er vast wel iets over gelezen in de pers. Door deze fouten liep zelfs de hele zekerheidsstructuur van de volkshuisvesting gevaar. Wij dachten met alle corporaties dat we een solide structuur hadden. En dat ook het toezicht goed geregeld was. Toch heeft dat toezicht blijkbaar niet kunnen voorkomen dat er zaken heel erg fout zijn gegaan. Gelukkig zijn er ook veel zaken goed gegaan en is De Leeuw van Putten geen onderwerp van onderzoek. Wij hebben ons zeer sterk gericht op Spijkenisse en haar bewoners. En we hebben geen risico s genomen die onze taken in gevaar brachten. Het was wel eens jammer om te horen dat de buitenwereld soms vond dat wij te beperkt bezig waren. Er lagen immers zo veel mooie kansen. Maar al die kansen gingen gepaard met risico s. Risico s die wij niet wilden lopen. Dat blijkt een goede keuze, want met onze koers waren wij en zijn wij nog steeds in staat om te zorgen voor onze huurders, de woningen en de leefomgeving. Ongetwijfeld zullen er naar aanleiding van de enquête aanvullende overheidsmaatregelen ter controle en beperking van onze taken komen. Wij zijn daar niet zo ongerust over. Want wat inmiddels velen door schade en schande hebben ontdekt, weet De Leeuw van Putten al jaren. Ga niet speculeren, rentederivaten kopen, een stoomboot opknappen of in een Maserati rijden. Schoenmaker houd je bij je leest. Maarten de Booij Directeur-bestuurder 2
11 4 14 Inhoud 3 Colofon DLVP.NL is een uitgave van De Leeuw van Putten De Leeuw van Putten Bezoekadres: Oostkade 16, Spijkenisse Openingstijden: Op werkdagen van 8.30 16.30 uur Postadres: Postbus 818, 3200 AT Spijkenisse Website: www.dlvp.nl E-mail: info@dlvp.nl Telefoon: (0181) 601 333 Wijkontwikkelingsplan Zuidwest 4 Nieuwe uitstraling Lenteakker 4 Wij maken het u makkelijk met een klantportaal 5 Stagiaires Zuid-Afrika 6 Zo helpen wij u op weg naar een schuldenvrije toekomst 6 Brandveiligheidscheck bewoners van seniorenwoningen 7 Wat hebben we gedaan & wat gaan we doen 8 Een zonnige toekomst 10 Kwaliteit van de dienstverlening 11 Wijkontwikkelingsplan Zuidwest 11 Uw klacht, onze zorg 12 Wijkcentrum De Kreek wordt eigendom van DLVP 13 Een oranje versierde straat in Spijkenisse 14 Kruiswoordpuzzel 15 Spijkenisser festival 2014 15 Als uw buren op vakantie zijn, houdt ú toch een oogje in t zeil? 16 Groene vingers (of niet!) 16 Teksten: De Leeuw van Putten Eindredactie: De Tekstlounge Fotografie: Peter Vogels, Bas van der Wel fotografie Drukwerk: Van Horssen OJ Service bv 3
Hoe staat het met de plannen in Zuidwest? De sfeer op de werkplaats was ongedwongen. Er werden persoonlijke verhalen verteld, waardoor mensen elkaar beter leerden begrijpen. Wijkontwikkelingsplan Zuidwest De gemeente en woningcorporaties vinden het belangrijk dat Spijkenisse een aantrekkelijke stad is en blijft om in te wonen en werken. Het wijkontwikkelingsplan voor Spijkenisse Zuidwest is hiervoor de basis. In dit bewonersblad houden wij u op de hoogte van de activiteiten. Mozaïekproject met dubbele functie Eind 2013 is het mozaïekproject in Zuidwest gestart. Kunstenares Francine Bisscheroux ontwierp vier schilderijen: de vier jaargetijden. Deze verfraaien het elektriciteitshuisje aan de Raaigras/Zoutgras. Bijzonder aan het project, was dat de mozaïeken door de buurtbewoners zelf werden gemaakt. Open en vriendelijk Deze aanpak bleek een groot succes: steeds meer mensen vonden hun weg naar de werkplaats. Er was een open en vriendelijke sfeer. Regelmatig bakte of kookte iemand iets lekkers om met de groep te delen. Zo had het project ook een sterke sociale functie. Nog een voordeel van het project, was dat de oude schoenenwinkel op het Akkerhof na lange leegstand weer nuttig gebruikt werd. Feestelijke onthulling Het mozaïekkunstwerk werd op 8 april onthuld door de drie corporatiedirecteuren en twee wethouders. Uiteraard ook samen met een aantal bewoners. Al met al een zeer geslaagd project, getuige de vele enthousiaste reactie. Nieuwe uitstraling Lenteakker Heeft u het al gezien? Sinds half juni ziet de Lenteakker 3 t/m 59 er een stuk frisser uit. Onlangs heeft de gevel een facelift gekregen en zijn de trappenhuizen gemoderniseerd. Doel hiervan is om het woongenot voor de bewoners van de Lenteakkers te vergroten. Tijd voor vernieuwing Het gebouw is al 30 jaar oud, dus een vernieuwing was wel op zijn plaats, zo vonden de eigenaren, te weten De Leeuw van Putten (45 woningen), gemeente Spijkenisse (wijkcentrum), Careyn (wijkgezondheidscentrum en apotheek) en Tandheelkundig Centrum Zuid- Hollandse Eilanden. TOPOS architecten maakte het ontwerp. Aannemer TransVORM uit Papendrecht voert de plannen uit. trappenhuis. Ook wordt de verlichting op de galerij aangepast. En om het plaatje compleet te maken, krijgt het aangrenzende openbaar gebied een flinke opknapbeurt. Dat heeft de gemeente toegezegd. De totale investering voor de vernieuwing is ongeveer 1 miljoen euro. Hiervan komt ruim 400.000 voor rekening van De Leeuw van Putten. En het wordt alleen maar mooier Na de bouwvakantie wordt het tegelwerk van de beide trappenhuizen aan de linker- en rechterzijde van het gebouw vernieuwd. Bij het linker trappenhuis komen een nieuwe toegangspui en nieuwe brievenbussen. De toegang tot de bergingen wordt gesplitst van het 4
Een reparatieverzoek indienen? Mijn portaal. Uw betaaloverzichten inzien? Mijn portaal. Een wijziging doorgeven? Mijn portaal. Wij maken het u makkelijk met een klantportaal U wilt graag snel en goed worden geholpen. En wij willen onze huurders graag snel en goed helpen. Daarom kunt u vanaf nu gebruikmaken van Mijn portaal, een persoonlijke en beveiligde webomgeving op onze site. Ontzettend handig, want hiermee kunt u vanachter uw computer thuis een reparatieverzoek indienen, overlast melden, uw betaaloverzichten inzien of uw contactgegevens wijzigen. Gewoon 24 uur per dag, 7 dagen per week. Wilt u gebruikmaken van Mijn portaal? Ga dan naar www.dlvp.nl. In het menu kiest u rechts voor Mijn portaal. Hier kunt u via de knop account aanmaken uw unieke persoonsnummer aanvragen. U ontvangt dan per brief uw nummer en een instructie. Vervolgens kunt u inloggen en gebruikmaken van uw eigen portaal. Goed beveiligd! Is het wel veilig? Vraagt u zich misschien af. Het antwoord is ja. Anderen kunnen niet inloggen op uw pagina. Tenzij zij uw e-mailadres en wachtwoord hebben. Houd uw wachtwoord dus geheim. Vragen? Heeft u vragen? Heeft u hulp nodig bij het aanmaken van een account of bij het inloggen? Stuur dan een e-mail naar info@deleeuwvanputten.nl of bel ons via telefoonnummer (0181) 60 13 33. Wij wensen u veel plezier en gemak! 5
Stagiaires Zuid-Afrika Begin mei hebben we twee stagiaires uit Zuid-Afrika op bezoek gehad. Rose Chetty van de Emalahleni Housing Company en Thuli Khumalo van de Madulammoho Housing Association konden met eigen ogen zien hoe goed een stad eruit kan zien met veel sociale huisvesting. De stagiaires zijn werkzaam bij corporaties die mede met hulp van Aedes zijn opgericht. Aedes is de overkoepelende vereniging van woningcorporaties en heeft de afgelopen 15 jaar veel kennis geïnvesteerd in Zuid-Afrika en ook geholpen met het oprichten van woningcorporaties in Zuid-Afrika. Inmiddels functioneren de corporaties goed zelfstandig. Een mooi moment om medewerkers van deze corporaties een bezoek aan Zij konden zich niet voorstellen wat er bij ons nog te doen viel Nederland te laten brengen. Wederzijdse verrassing Het was een wederzijdse verrassing. Zo konden Rose en Thuli zich niet voorstellen wat er bij ons nog te doen viel. Aan de andere kant zagen wij dat in Zuid-Afrika weer zaken heel gewoon zijn, waar wij minder ervaring mee hebben. Zo verloopt vrijwel alle communicatie met huurders daar via mobiele telefoons, omdat er amper vaste telefoonaansluitingen zijn. Dus veel bellen en SMS-en. Het was een leerzame en interessante ontmoeting.r Zo helpen wij u op weg naar een schuldenvrije toekomst De laatste jaren zijn in Nederland betalingsachterstanden en schulden toegenomen. Ruim 2 miljoen huishoudens hebben een betalingsachterstand. Hierbij gaat het met name om achterstallige rekeningen, leningen, afbetalingsregelingen, creditcardschulden enzovoort. Misschien heeft u ook wel eens een betalingsachterstand? Of heeft u al vervelende schulden. Graag geven wij u graag een aantal tips. Om schulden te voorkomen of om ze op te lossen. Tip 1 Eerst rekenen, dan zoeken Heeft u verhuisplannen? Zorg dan dat u eerst weet hoeveel u per maand aan huur kunt uitgeven. Daarvoor is het handig om een overzicht van uw inkomsten en uitgaven te maken. Het Nibud heeft hiervoor een handig online rekenprogramma. Hiermee kunt u eenvoudig zien wat uw vaste lasten zijn. Ook krijgt u tips hoe u op de vaste lasten kunt besparen. Meer informatie vindt u op www. nibud.nl. Tip 2 Weet waar u recht op heeft De Overheid heeft allerlei toeslagen en tegemoetkomingen voor mensen met lage inkomens. Misschien ook wel voor u? Op www.nibud.nl/berekenuwrecht ziet u snel welke toeslagen op uw financiële situatie van toepassing zijn. Tip 3 Maak uw post altijd open Uit angst (of slordigheid) maken mensen vaak hun post niet open. Door het negeren van de post veroorzaakt u problemen. Als u bepaalde instanties niet op tijd betaalt, krijgt u eerst misschien een betalingsregeling. Maar het kan gauw van kwaad tot erger gaan en voordat u het weet heeft u te maken met een deurwaarder en een rechter. Er kan dan beslag gelegd worden op uw salaris, uitkering of inboedel. In het uiterste geval kunt u zelfs uit uw woning gezet worden. Dan kunt u toch maar beter wel de post open maken en contact blijven houden met de instantie waar u een betalingsachterstand heeft. Tip 4 Vraag hulp Hulp vragen is moeilijk. Helaas is het wel vaak de enige manier om van uw schulden af te komen. Als u op tijd hulp vraagt, dan zijn de problemen vaak nog te overzien. Lukt het u even niet om rond te komen en heeft u hulp nodig maak dan met ons een afspraak via telefoonnummer (0181) 60 13 32. 6
Project Brandveilig Leven Brandveiligheidscheck voor bewoners van seniorenwoningen. Brandveilig wonen is van levensbelang. Voor iedereen. Daarom zijn wij het project Brandveilig Leven gestart. Samen met de Brandweer Rijnmond benaderen wij bewoners van seniorenwoningen in de gestapelde bouw voor een brandveiligheidscheck. Onlangs hebben wij de seniorenwoningen aan de Rozemarijndonk en de Kromme Dreef bezocht. Binnenkort gaan we verder, u wordt hierover vooraf geïnformeerd. Woont u in één van deze woningen? Lees dan vooral verder; u ziet dan precies wat u kunt verwachten. Wat houdt de brandveiligheidscheck in? De Brandweer controleert samen met u verschillende punten in de woning. Enkele controlepunten zijn: 1. Hangen er rookmelders in huis? 2. Wordt er veilig gebruikgemaakt van elektriciteit en kaarsen? 3. Wat is de vluchtroute? Zijn er obstakels die in de weg staan? U hoort direct wat in orde is en wat nog verbeterd kan worden. Ook krijgt u tips hoe u de woning brandveiliger kunt maken. En als het nodig is, hangt de Brandweer gratis rookmelder(s) op. Deze rookmelders worden aangeboden door de Brandweer en de Leeuw van Putten. De rookmelders gaan minimaal 10 jaar mee. Let op! U bent zelf verantwoordelijk voor vervanging, onderhoud en het maandelijks testen van deze rookmelders. Is deelname verplicht? Het is niet verplicht om mee te doen. Maar door mee te doen verbetert u wel de veiligheid voor uzelf én voor uw omgeving. Bovendien wordt het u gratis aangeboden. Ook de rookmelders krijgt u gratis. Het kost u dus alleen een beetje van uw tijd. Hoe herkent u onze adviseurs? De Brandweer-Rijnmond voert de woningchecks uit. Zij doen dat zonder afspraak. U herkent de adviseurs van de brandweer aan hun uniform. Ook kan het zijn dat ze een rode jas dragen met de tekst Veiligheid Voorop. De heer K. van Veen (zie foto) is de coördinator Brandveilig Leven van Brandweer Rijnmond. Twijfelt u? Vraag gewoon om een legitimatiebewijs waarop staat dat ze voor de Brandweer werken. Een afspraak maken? Was u niet thuis toen wij langskwamen? Neem dan contact op met de afdeling Technisch Beheer om een nieuwe afspraak te maken. Wij zijn dagelijks bereikbaar op telefoonnummer (0181) 60 13 38. Heeft u een vraag aan de Brandweer? Dan belt u telefoonnummer 0900-8387. 7
WONINGSTICHTING Wat hebben we gedaan & wat gaan we doen Jaarverslag 2013 - De Leeuw van Putten DE LEEUW VAN PUTTEN De higlights uit ons Jaarverslag 2013 en de Meerjarenvisie 2013-2017 Jaarverslag 2013 Kwaliteit leveren, samenwerken met belanghebbenden, zorgen dat samenleven makkelijker wordt, faciliteren in zorg voor ouderen en mensen met een beperking, klantgericht zijn, goed beleid ontwikkelen voor verhuur en financieel gezond blijven. Dat is waar wij ons in 2013 ook weer voor ingezet hebben. En we mogen tevreden zijn: de afspraken en plannen die wij aan het begin van 2013 hebben gemaakt, hebben we vrijwel compleet gerealiseerd. Graag informeren wij u hier over de belangrijkste punten. Aanpassing onderhoudsbegroting zonder kwaliteitsverlies Wij hebben veel moeten wijzigen in onze onderhoudsbegroting. De oorspronkelijk plannen bleken financieel niet haalbaar. Dit heeft te maken met diverse maatregelen van de overheid die een zwaar beroep doen op onze middelen. De belangrijkste tegenvaller is de verhuurderheffing. Deze is ruim 1,9 miljoen per jaar en loopt op tot 2,7 miljoen. Bij een totale huuropbrengst van ruim 25 miljoen per jaar is dat aanzienlijk. Daarnaast betalen wij mee aan de sanering van Vestia en enkele andere corporaties. Bij elkaar is dat ook 1,5 miljoen over twee jaar. van installaties, liften en verwarming doorlopen. Wij willen immers alle woningen veilig houden. Akkoord over nieuwe uitstraling Lenteakker Het gebouw Lenteakker 3 t/m 95 is inmiddels 30 jaar oud. Het gebouw heeft meerdere eigenaren, te weten De Leeuw van Putten (45 woningen), gemeente Spijkenisse (wijkcentrum), Careyn (wijkgezondheidscentrum en apotheek) en Tandheelkundig Centrum Zuid Hollandse Eilanden. Samen hebben wij enige tijd geleden besloten om de uitstraling van het gebouw te verbeteren. Meer hierover kunt u lezen op pagina 4. Vanwege deze tegenvallers hebben wij besloten om hogere huurverhogingen door te voeren dan de voorgaande jaren. Verder zijn wij gekomen tot een nieuwe onderhoudsbegroting die financieel en technisch verantwoord is. Door maatregelen niet helemaal te schrappen, maar te verplaatsen naar komende jaren kunnen we geld besparen, zonder op kwaliteit in te leveren. Een aantal werkzaamheden wordt daarom later uitgevoerd dan oorspronkelijk gepland. Dat is ook al het geval in 2014. Een aantal zaken doen we wel. Zo voeren we al het onderhoud uit dat voortkomt uit reparatieverzoeken en de werkzaamheden die vallen onder het serviceabonnement. Ook verzorgen we bij huurmutaties het onderhoud aan de woning voor de nieuwe huurder. Natuurlijk blijven daarnaast alle onderhoudscontracten op het gebied Wijkontwikkelingsplan Zuidwest in uitvoering In de Prestatieafspraken 2011-2020 is afgesproken dat er per wijk een wijkontwikkelingsplan gemaakt wordt om de leefbaarheid te verbeteren. De eerste wijk die in aanmerking komt is Zuidwest Spijkenisse. In 2012 is met verschillende partijen zoals de gemeente, corporaties, zorgpartijen, bewoners en andere betrokken instanties de wijk in kaart gebracht. Het wijkontwikkelingsplan richt zich op de leefbaarheid en het toekomstgereed maken van (delen van) de wijk op de langere termijn. In 2013 hebben wij met alle partijen het eerste WOP (Wijkontwikkelingsplan) voor Spijkenisse Zuidwest opgesteld. De overeenkomst is ondertekend. We zijn nu op weg naar uitvoering van plannen, waarvan het kader in het wijkuitvoeringsplan moet komen. 8
De stuurgroep en uitvoeringsteams zijn gevormd. De uitvoering van het wijkuitvoeringsplan Zuidwest vindt plaats in 2014. Prestatieafspraken met gemeente Spijkenisse geactualiseerd De prestatieafspraken 2010-2020 zijn op 21 april 2011 door de gemeente en de woningcorporaties ondertekend. Er is akkoord over het uitvoeringsprogramma 2011-2015. Dit uitvoeringsprogramma van de prestatieafspraken is in oktober 2013 geactualiseerd. Thema voor de komende jaren blijft leefbaarheid in de wijken. Alle voornemens worden gebundeld in wijkontwikkelingsplannen (WOP s). De belangrijkste opgaven waar wij voor staan liggen binnen de bestaande stad. De slogan hier is Van kwantiteit naar kwaliteit. We gaan dus niet meer bouwen voor de groei. Wat doen we dan wel? Realisatie van het woningmarktsegment dat ontbreekt in Spijkenisse en goed aansluit op de bestaande woningvoorraad en de woonomgeving, zoals jongerenwoningen. Werken aan in- en doorstroming op de woningmarkt. Aandacht voor de bestaande woningvoorraad en, waar mogelijk of nodig, versterking van de aanwezige kwaliteiten in buurten (woonmilieus). Verschillende doelgroepen aantrekken en hun passende huisvesting bieden. Werken met een woonruimteverdeling die gericht is op versterking van de sociale structuren. Overeenstemming over regionale woningmarktafspraken klaar In 2013 zijn in Maaskoepelverband nieuwe woningmarktafspraken besproken en tot stand gekomen. De nieuwe woningmarktafspraken zijn op 29 januari 2014 in het stadhuis van Maassluis ondertekend door wethouders Wonen van de vijftien gemeenten in de stadsregio en door de directies van de corporaties. Verhuurproces verder verbeterd In de tweede helft van 2013 hebben wij toegewerkt naar het optimaliseren van het verhuurproces. Dit heeft geleid tot een verandering in de werkwijze van het verhuurproces. Vanaf 1 januari 2014 zijn er drie woonconsulenten werkzaam die net zoals de drie opzichters per rayon werken. Zo worden het hele mutatieproces en de overlastmeldingen per rayon afgehandeld. Verwachting is dat er door deze manier van werken een grotere efficiëntie bereikt wordt binnen het verhuurproces. De medewerkers zijn er enthousiast over. Nieuwe huisstijl succesvol ingevoerd In het afgelopen jaar hebben wij een nieuwe huisstijl ingevoerd. Daarvoor hebben wij eerst een communicatieplan gemaakt. Dat was nodig om een integrale Van kwantiteit naar kwaliteit visie op communicatie te hebben. Na de vaststelling van dit plan hebben wij de nieuwe huisstijl laten ontwerpen. Daarna volgden een aantal stappen. De vorm en inhoud van het nieuwe bewonersblad is aangepast. Briefpapier en aanpassing van interne systemen is volgens planning gelopen. Veel van de kleine klussen die aan de huisstijl gekoppeld zijn, zijn afgerond. Dat loopt van gevelbelettering en stickers op bedrijfswagens tot kerstkaarten en paperclips. De nieuwe website is opgeleverd op 7 oktober 2013. Op onze website kunnen huurders terecht voor allerlei relevante informatie. Er is ook nog een gedeelte op de website waar huurders kunnen inloggen en hun gegevens kunnen bekijken. Dit heet Mijn portaal en is sinds kort in gebruik. Meer lezen? Ga naar www.dlvp.nl en download ons Jaarverslag 2013 en onze Meerjarenvisie 2013-2017. 9
Een zonnige toekomst Tracy woonde al in een woning in Ommoord. Bas had nog geen eigen verblijfplaats omdat hij van tussen 2004 tot 2008 twee keer een periode van anderhalf jaar in Liberia woonde. Toen zijn bedrijfje daar wat minder werd, ook in verband met de crisis, is hij teruggekomen naar Nederland. Ze zijn na een poosje samen gaan wonen en inmiddels zijn ze voor de kerk getrouwd. Sinds kort wonen ze in een leuke eengezinswoning in de Hoek. Hoe ze op Spijkenisse kwamen? Tracy ging hier altijd al naar de kerk. Tracy Steven en Bas Avezaat hebben elkaar een aantal jaar geleden leren kennen via internet. Na wat heen en weer gechat te hebben, toch maar een keer afgesproken en de vonk sprong over. Met z n vijven Tracy en Bas wonen er niet met z n tweeën. Ze delen de woning met hun drie dochters. De meiden, Grace (11), Marjani (10) en Skylar (9), zijn heel sportief. Ze doen alle drie aan atletiek en aan judo en hebben alle drie meegedaan aan de kampioenschappen van de gemeente Rotterdam. Op 19 juni zijn de finales en Marjani en Grace hebben de finales gehaald. Door de verhuizing gaan de meiden nu sinds half juni naar een nieuwe school dat vinden ze wel spannend. Werk Tracy is in Nigeria geboren. Ze is nu 12 jaar in Nederland. Ze heeft een opleiding in de zorg afgerond en is nu op zoek naar een baan. Voor Bas viel het niet mee aan een baan te komen na zijn terugkeer naar Nederland vanwege de crisis. Na veel zoeken en afwijzingen heeft hij gelukkig een baan gevonden als IT-er. 10
Kwaliteit van de dienstverlening Het verbeteren van onze dienstverlening is voor ons een blijvend aandachtspunt. Door steeds nieuwe impulsen te geven aan de kwaliteit van onze dienstverlening streven wij ernaar dat de waardering van onze klanten goed blijft. Daarom hebben wij het kwaliteitsproject Verbeteren met beleid. Hiermee meten wij de kwaliteit van onze diensten. Wij versturen continu vier verschillende enquêtes naar verschillende groepen huurders: - nieuwe bewoners - vertrokken bewoners - bewoners van woningen waar een reparatieverzoek is uitgevoerd - bewoners van woningen waar groot onderhoud is uitgevoerd U vindt de laatste resultaten van de metingen hieronder. Ons streven is dat per werkproces het rapportcijfer minimaal een 7,5 is. In tabel 1 ziet u dat wij deze score niet altijd halen. Verder streven we naar minder dan 10% onvoldoendes. In tabel 2 ziet u dat dit voor bijna alle onderdelen het geval is. Uiteraard gebruiken wij de resultaten van deze enquêtes om te zien waar we verbetering nodig is. Klantwaardering in rapportcijfers Werkproces Nieuwe huurder Huuropzegging Reparatieverzoek Groot onderhoud 1e helft 2012 7,6 7,7 7,3 7,5 2e helft 2012 7,4 7,9 7,9 7,4 1e helft 2013 7,7 7,8 7,6 7,7 2e helft 2013 7,7 7,5 7,8 7,3 Klantwaardering in percentage onvoldoendes Werkproces Nieuwe huurder Huuropzegging Reparatieverzoek Groot onderhoud 1e helft 2012 6,9% 8,5% 9,9% 6,7% 2e helft 2012 8,8% 0,6% 4,3% 9,0% 1e helft 2013 5,5% 4,3% 5,7% 5,3% 2e helft 2013 6,9% 10,7% 3,9% 5,3% Om u nog beter van dienst te kunnen zijn in de toekomst, hebben wij in 2013 onze communicatie integraal verbeterd met onder andere een nieuwe huisstijl, een nieuw bewonersblad en een nieuwe website. Ook gaan wij de ontvangstruimte aanpassen. Wij willen graag dat klanten het prettig en zinvol vinden om ons kantoor te bezoeken. Garage te huur Per direct Roerdomphoek 3, De Hoek 88,73 per maand Interesse? Neem dan contact op met mevrouw Van Veen op telefoonnummer (0181) 89 76 06. 11
Uw klacht, onze zorg Rioolverstopping? Lekkage? Voor al uw reparatieverzoeken kunt u terecht bij de afdeling Reparatieverzoeken van Technisch Beheer. De kans is groot dat u wordt geholpen door Brendon Sanou of Ben van Vliet. Deze twee heren zorgen dagelijks, naast het aannemen van de reparatieverzoeken, voor de aansturing en de planning van de aannemers die de reparatie bij u uitvoeren. Daarnaast zijn zij vaak de spil tussen de huurders en opzichters. Wij staan altijd voor u klaar Brendon Sanou is sinds ruim één jaar werkzaam voor De Leeuw van Putten. Iedere dag maak je weer wat Wij staan u graag te woord anders mee en krijg je verschillende reparatieverzoeken te horen. Deze afwisseling houdt het leuk. Daarnaast spreekt het contact met onze huurders en aannemers mij erg aan, vertelt Brendon. Zijn collega Ben van Vliet werkt alweer wat langer bij De Leeuw van Putten, nu bijna 4,5 jaar: Het is onze taak om de huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het snel kunnen schakelen tussen huurders en aannemers is daarom een echte uitdaging. Heeft u een reparatieverzoek? Kijk dan eerst in het Onderhouds ABC. Ga daarvoor naar www.dlvp.nl, kies dan ik ben huurder, daarna onderhoud en dan Onderhouds ABC. Hier kunt u zien of dit gebrek gerepareerd wordt door ons. Zo ja, belt u dan gerust met onze afdeling Reparatieverzoeken. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 16:30 uur te bereiken op telefoonnummer (0181) 60 13 30. Tip! Wist u dat u ook een service-abonnement kunt nemen? Dan voeren wij ook de kleinere reparatieverzoeken uit, zoals het repareren van een lekkende kraan of defect hangen sluitwerk. Dit kost 4,04 per maand en kunt u aanvragen via onze website. 12
Vrijwilligers zijn het kloppend hart van de wijk. Dat mag niet verloren gaan. Wijkcentrum De Kreek wordt eigendom van De Leeuw van Putten Wij waarderen het heel erg dat veel huurders van onze woningen en andere bewoners zich vrijwillig inzetten voor het wel en wee in de wijken. Mensen die de buurt en haar inwoners een warm hart toedragen zijn onmisbaar voor de kwaliteit van wonen in een wijk. Neem nou De Akkers. Aan De Kreek 123 staat een wijkcentrum. Dit wijkcentrum bloeit dankzij de inzet van vrijwilligers. Vrijwel dagelijks zijn er mensen te vinden die gebruikmaken van alles wat het wijkcentrum te bieden heeft: gezelligheid, recreatie, een lekker kop koffie of een beetje aandacht. aanleiding om na te denken of het misschien onze taak is als sociale verhuurder om het wijkcentrum draaiend te houden. Het plan is daarom dat wij het wijkcentrum overnemen van de gemeente. Wijkvereniging De Kreek zal de ruimte in de toekomst van ons gaan huren. Dit heeft erg veel waarde. Niet alleen voor bewoners, maar ook voor de Leeuw van Putten. Onlangs concludeerde de gemeente dat zij eigenlijk minder ruimte had voor ondersteuning van het wijkcentrum. Dat was voor ons We denken dat we samen een goede oplossing hebben gevonden en hebben er alle vertrouwen in dat we nog vele jaren kunnen genieten van een actieve wijkvereniging in prachtig wijkcentrum! 13
Een oranje versierde straat in Spijkenisse 14
Puzzel mee en win! Vul de kruiswoordpuzzel in en stuur ons de juiste oplossing. Onder de goede inzendingen worden drie VVV Cadeaubonnen ter waarde van 25 verloot. Stuur uw antwoord vóór 1 september 2014 naar: De Leeuw van Putten t.a.v. de redactie DLVP.NL Antwoordnummer 610 3200 VB Spijkenisse Een postzegel is niet nodig. U kunt uw oplossing ook mailen naar: redactie@dlvp.nl Kruiswoordpuzzel HORIZONTAAL 1 aaneen, 3 zonder moed, 5 zeehond, 8 onaangenaam koud, 11 inwoner van Ierland, 12 snedig, 14 venster, 17 vruchtvocht, 19 wanden bekleden, 22 gang van een paard, 24 soort hond, 25 fijngemaakte aardappels, 26 beverig, 28 hechtmiddel, 30 gelegenheid, 31 werkelijk, 32 abonnee, 33 lichaamsstand, 34 aarden vaas, 35 advertentie (afk.), 36 langdurige vijandschap. VERTICAAL 1 verboden handeling, 2 rang in een schouwburg, 3 onderricht, 4 paardenras, 5 opstandeling, 6 overhaast, 7 uitroep van afkeer, 9 opwaardering, 10 plaats in Zeeland, 13 kraan, 15 strijkende aanraking, 16 insecteneter, 18 proberen, 20 gril, 21 telwoord, 23 door middel van, 27 mannetjeshond, 29 met ingang van (afk.). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 De oplossing van de prijspuzzel in DLVP.NL nummer 1 was: LENTEKRIEBELS De prijswinaars zijn: J.G. Bremmer, Geulstraat P. Kweekel, Kees de Groenplein D. Boekhout, Grote Watering 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Sanders puzzelboeken, Vaassen Breng de letters uit de overeenkomstig genummerde hokjes over naar de hokjes hieronder. Indien de kruiswoordpuzzel correct is opgelost, ontstaat er een oplossing. 28 6 34 11 2 36 35 20 8 4 15 32 Spijkenisser festival 2014 Zet het in uw agenda: 29, 30 en 31 augustus! Ook dit jaar kunt u weer genieten van het Spijkenisser festival. En wel op 29, 30 en 31 augustus 2014. Het programma is nog niet bekend. Natuurlijk is de grote vraag of onze Afro Jack het festival weer zal openen. Hoe dan ook zal het weer een succes worden! Komt u ook? 15 Oplos T&O V A S T E T R A A M G A L O P R I L L E IJ E R P O S E
Als uw buren op vakantie zijn, houdt ú toch een oogje in t zeil? Nog even en de vakantieperiode staat weer voor de deur. Voor u betekent dit misschien dat u kunt genieten van een welverdiende vakantie. Maar voor inbrekers is deze periode ook een feest. Zijn uw buren op vakantie? Houdt u dan af en toe even een oogje in het zeil. Sociale controle is in dat geval zeer gewenst! Het is een kleine moeite, maar kan grote ellende helpen voorkomen. Vakantie is een feestperiode voor inbrekers! Belangrijke telefoonnummers WONINGSTICHTING DE LEEUW VAN PUTTEN Algemene informatie Maandag t/m vrijdag van 8.30-16.30 uur Telefoon: (0181) 601 333 Website: www.dlvp.nl E-mail: info@dlvp.nl Telefonische contact met de afdeling Bewonerszaken Maandag t/m vrijdag van 8.30-16.30 uur Telefoon: (0181) 601 331 Telefonische melding reparatieverzoeken Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur Telefoon: (0181) 601 330 of op kantoor via de klachtenkaart Ruitbreuk Bij ruitbreuk bellen naar Glasbedrijf H. Hoogvliet, Telefoon: (0181) 615 454 (ook in het weekend) CV-storing Voor storingen aan de centrale verwarming bellen naar Mampaey Service, Telefoon: (078) 6 522 433 Graffiti verwijderen/ Grof vuil verwijderen Telefoon: (0181) 612 864 Informatie huurincasso Maandag t/m vrijdag van 8.30-16.30 uur Telefoon: (0181) 601 332 Betaling van de huur via pin Dagelijks op kantoor van 8.30-16.30 uur Geschillencommissie In geval van een geschil met de werkorganisatie kunt u een formulier afhalen op kantoor of telefonisch aanvragen. Wijkbeheer Gemeente Spijkenisse Telefoon: (0181) 696 900 Telefonisch spreekuur rayonopzichters Maandag t/m donderdag van 13.00-14.00 uur Rayon Noord (Hoek, Vogelenzang, Rozemarijndonk, Centrum 2 = J. Sasboutstraat e.o.) De heer J. van Rhee, Telefoon: (0181) 601 335 Rayon West (De Akkers) De heer M. Wander, Telefoon: (0181) 601 336 Rayon Oost (Centrum 1 = J.C. Sterrenburgstraat e.o., City Plaza, Gildenwijk, Schenkel, Maaswijk, De Waayer, Hekelingen) De heer Ph. Jansen, Telefoon: (0181) 601 337 16