Welkom bij Sité Woondiensten

Transcriptie

1 Welkom bij Sité Woondiensten 1

2 Huren bij Sité Vanaf vandaag huurt u uw woning, parkeerplaats of standplaats bij Sité. U krijgt met Sité een nieuwe verhuurder, verder wijzigt er voor u eigenlijk niets! Nou ja niets U krijgt natuurlijk wel een ander telefoonnummer voor het doorgeven van uw reparatieverzoeken, een ander bewonersblad, en u maakt uw huur over naar een ander bankrekeningnummer. Maar de belangrijke huurderszaken met betrekking tot uw woning, parkeerplaats of standplaats, zoals uw huur en de huurvoorwaarden, wijzigen niet. Omdat er natuurlijk zaken zijn die wel voor u veranderen, ontvangt u van ons dit informatiepakket. Hiermee informeren wij u over de dienstverlening van Sité. Wij hopen u met dit document bij ons wegwijs te maken en daarnaast u zo goed mogelijk op weg te helpen. Overname van 507 eenheden: een hele klus! Sité neemt 493 woningen, 11 parkeerplaatsen, 3 standplaatsen in Doetinchem, Wehl en Gaanderen van collega-woningcorporatie Vestia over. Op maandag 2 juni jl., ondertekende de directeur van Sité, Claus Martinot, de overeenkomst en op 3 juni maakten Sité medewerkers kennis met onze nieuwe huurders. Door de woningen van Vestia te kopen, is het Sité gelukt om deze huurwoningen in Doetinchem, Wehl en Gaanderen te behouden voor de Achterhoek. Sité zou het betreuren als deze woningen in handen van commerciële partijen waren gekomen. Wij regelen het voor u Voor Sité is de overname van bijna 500 woningen een grote klus. Van het regelen van financiële zaken, de overdracht van alle gegevens in het administratiepakket tot het informeren van u als nieuwe huurder! Wij doen er alles aan om te voorkomen dat u van de overname van uw woning hinder ondervindt. Heeft u vragen? Twijfelt u dan niet en neem gerust contact met ons op. Onze medewerkers staan voor u klaar! Huurdersvereniging Siverder staat achter de overname Onze huurdersvereniging Siverder is betrokken bij de overname en staat u graag te woord. Secretaris Henk de Waal van huurdersvereniging Siverder is positief over de overname: Voor de bewoners van Vestia en toekomstige bewoners is dit natuurlijk goed. Want door de financiële problemen is er van alles aan de hand bij hun huidige verhuurder Vestia. Sité is al jarenlang een goede sociale verhuurder en financieel gezond. Met Sité krijgen de Vestia huurders, een verhuurder die dichtbij is en de Achterhoek kent. Wilt u meer informatie of contact met onze huurdersvereniging, kijkt u dan op de website: of belt u naar (0314) U bent van harte welkom in ons kantoor aan de Hofstraat in Doetinchem. 2

3 Wie is Sité Woondiensten? Sité biedt betaalbare en duurzame huisvesting aan mensen in de gemeenten Bronckhorst en Doetinchem. Wij spannen ons extra in voor mensen die door een laag inkomen, of een zorgvraag, niet op eigen kracht aan een passende woning kunnen komen. Sité beheert en onderhoudt woningen en woonwagens. Met de parkeerplaatsen, garages en bedrijfsruimten hierbij opgeteld, is ons totale bezit ongeveer verhuureenheden. Er staan 575 woningen in de gemeente Bronckhorst en woningen staan in de gemeente Doetinchem. Er werken circa 100 medewerkers bij Sité. In de afgelopen jaren heeft Sité zich ontwikkeld tot een maatschappelijke ondernemer. Wij stellen de mens en de maatschappij, waar wij allemaal deel vanuit maken, voorop. Sité kiest voor een vernieuwende rol in deze maatschappij: wij nemen onze verantwoording, zijn betrokken bij onze huurders en zorgen voor de kwetsbare groepen in onze samenleving. Dit doen wij door dichtbij te blijven en naar onze huurders te luisteren. Huurbeleid Sité In onze brief heeft u al kunnen lezen dat het huurbeleid van Vestia afwijkt van het beleid van Sité. Sité hecht er grote waarde aan om ons eigen beleid ook op uw huurprijs toe te passen. Daarom hebben wij besloten om een korting te verlenen op de huurverhoging die door Vestia aan u is doorgegeven. Voor u betekent dit dat u 1,5% minder huurverhogingspercentage, dan door Vestia aangekondigd, aan ons verschuldigd bent. Bij de brief treft u een huurspecificatie aan, waarin u leest wat uw nieuwe huurprijs per 1 juli 2014 wordt. De korting op uw huurprijs, geldt tot en met de huur van juni De huurverhoging per 1 juli 2015 delen wij, berekend volgens ons eigen beleid, in april 2015 aan u mee. Deze huurprijs wordt gebaseerd op de huurprijs met korting die u dit jaar aan Sité betaalt. Hoe bereikt u Sité? Telefonisch Van maandag tot en met vrijdag zijn wij bereikbaar van uur. U kunt ons bellen op (0314) Dit nummer geldt ook voor spoedeisende reparaties buiten kantooruren, u wordt dan doorverbonden met de centrale meldkamer. Klantenbalie De openingstijden van onze klantenbalie aan de Hofstraat 47 (tegenover de Gruitpoort) in Doetinchem zijn: Op afspraak: maandag t/m vrijdag van uur Zonder afspraak: maandag t/m vrijdag van tot Onze medewerkers staan voor u klaar!

4 Belangrijke telefoonnummers Heeft u vragen of is er iets kapot in uw woning? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice, telefoon (0314) Wij helpen u graag. Reparaties Had u al een serviceabonnement bij Vestia? Dan neemt Sité dat abonnement van Vestia over en wordt het onderhoud voor u uit handen genomen. Heeft u een reparatieverzoek? Dan neemt u contact op met onze klantenservice. U kunt ook een reparatieformulier op onze website invullen. Aanmelden Heeft u nog geen serviceabonnement? Dan heeft u de mogelijkheid om bij Sité een servicefonds af te sluiten. Dat kan via de website van Sité of via het bijgevoegde aanmeldingsformulier. In de bijgevoegde folder leest u wat het servicefonds bij Sité betekent. Voor de onderstaande storingen belt u rechtstreeks met de onderstaande organisaties: Uw storing betreft: Wie belt u? Telefoonnummer: Verstoppingen Van der Velden Rioleringsbeheer (026) Lift storingen Kone (0900) CV-installatie Pactum Bijgaand treft u een sticker aan met de gegevens van Pactum. Plakt u deze op uw cv ketel. (0570) Defecte straatverlichting Gemeente Doetinchem (0314) Storing watermeter Vitens (0800) 0359 Elektriciteit- en gasvoorziening Klantenservice Sité (0314) Overige reparaties meldt u bij Sité via het reparatieverzoekformulier op Klantenservice Sité (0314) Spoed Voor spoedeisende klachten, buiten kantooruren, belt u met de centrale meldkamer (0314) Dit telefoonnummer is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar. Heeft u een reparatieverzoek of krijgt uw woning onderhoud? Dan is de kans groot dat dat één van de onderstaande medewerkers (van de Snelservice) bij u aanbelt! 4

5 Online Wij vinden het belangrijk om u op de hoogte te houden van actuele zaken en ontwikkelingen. Daarom zijn wij online vertegenwoordigd met onze eigen website waar u voor informatie en actualiteiten terecht kunt. Hier kunt u 24 uur per dag/zeven dagen per week terecht met uw vragen en staat u als klant centraal. Ook vinden wij het belangrijk om te weten wat er speelt in de gemeenschap, de wijk, de buurt en bij onze bewoners. Daarom zijn wij met een bedrijfspagina op Facebook en op Twitter te vinden. Deze online community s zijn een goede plek om in contact te komen met uw eigen buren. Bewonersblad Sité Accent Tweemaal per jaar brengen wij u het laatste nieuws in de vorm van ons bewonersblad Sité Accent. Hier hoeft u geen extra actie voor te ondernemen. Dit leuke blad, boordevol tips en informatie, valt gewoon bij u op de deurmat! Bewonersblad Sité Accent 5