MARKTONDERZOEK-RAPPORT LAMBRECHTS DOELGROEP: ARCHITECTEN BY VILLAGIO Medewerkers: Wim Bex Dries Cryns Jeroen Swinkels 3 e Bachelor Marketing 2008-2009 Katholieke Hogeschool Limburg
INHOUDSTAFEL INHOUDSTAFEL... 2 SAMENVATTING... 3 1. ONDERZOEK... 4 1.1. INLEIDING & ONDERZOEKSVRAAG... 4 1.2. HUIDIGE COMMUNICATIE... 4 1.3. MARKTONDERZOEK: PERCEPTIE BIJ DE ARCHITECTEN... 5 1.3.1. Kennen de architecten Lambrechts... 5 1.1.1. Associaties met Lambrechts... 6 1.1.2. Is Lambrechts een specialist... 7 1.2. MARKTONDERZOEK: BEHOEFTEN VAN DE ARCHITECTEN... 8 1.2.1. Geprefereerde manier van benaderen / communiceren... 8 1.2.2. Manier van benaderen door de concurrentie... 9 1.2.3. Behoefte aan informatie... 12 2. KEY ANSWERS & ADVIES... 13 2.1. ASSOCIATIES... 13 2.2. COMMUNICATIETIPS... 14 2.2.1. Database updaten... 14 2.2.2. Technische fiches & Vertegenwoordigers... 14 2.2.3. E-mail... 14 3. CONCLUSIE... 15 4. BIJLAGEN... 16 1. ENQUÊTE 2. UITKOMSTTABELLEN... 16... 18 2
SAMENVATTING Door dit beknopt marktonderzoek hebben we toch enkele nuttige adviezen kunnen formuleren aan hand van onze bevindingen. Zo is de stelling dat Lambrechts een naambekendheid zou hebben met overtuiging bewezen. Nagenoeg alle architecten kennen Lambrechts. Maar liefst 97% van de ondervraagden heeft al van Lambrechts gehoord. Van de respondenten blijkt 72,3% Lambrechts te associëren met Sanitair. Geen enkele andere associatie komt duidelijk naar voor. Toch kan er op vlak van Warmte nog aardig wat vooruitgang geboekt worden door de opportuniteit Centrale Verwarming. In tegenstelling tot de verwachtingen blijkt Ervaring met 3,6% niet bij de spontane associaties te behoren. Van de ondervraagde architecten en binnenhuisarchitecten vindt 43,4% Lambrechts een specialist in verwarming. Een meerderheid van 53,6% vindt echter dat Lambrechts geen specialist is. 3% heeft de vraag niet beantwoord. Op vlak van sanitair heeft Lambrechts duidelijk een betere reputatie. Maar liefst 92,8% vindt Lambrechts een specialist op gebied van sanitair. Slechts 4,2% vindt dat Lambrechts geen specialist is en 3% van de respondenten heeft geen antwoord gegeven. We zijn er tevens in geslaagd te analyseren hoe architecten en binnenhuisarchitecten graag geïnformeerd willen worden. Met 34,40% blijken nieuwsflashes de populairste manier van communiceren, op de voet gevolgd door 30,1% van de respondenten die een persoonlijk bezoek van een vertegenwoordiger verkiezen. De gepersonaliseerde brief sluit de top 3. 18,43% van de respondenten kiest voor deze laatste aanpak. De ondervraagde architecten worden vooral benaderd met nieuwsflashes via e-mail. Maar liefst 1/3 e van de ondervraagde architecten ontvangt deze e-mails. Opvallend is dat geen enkele concurrent producttrainingen aanbiedt. Dit zou een opportuniteit kunnen zijn! Ook het begrip goede communicatie wordt behandeld. Daarbij blijkt dat snelle communicatie die makkelijk door te nemen valt het belangrijkst is. Toch mag het persoonlijk contact van een vertegenwoordiger en het niet zelf te hoeven zoeken achter informatie om up to date te blijven niet verwaarloosd worden. Een tekort aan persoonlijk contact moet vermeden worden. Te weinig informatie en het gebrek bij Lambrechts aan een duidelijke catalogus met prijzen die Van Marcke wel biedt zijn eveneens zaken waaraan gewerkt kan worden. De meerderheid van de ondervraagden heeft echter geen extra info nodig over warmtepompen, ventilatie, vloerverwarming, zonne-energie (zonneboiler of PV elektrisch) of condensatieketels. De minderheid die aangaf wel meer info nodig te hebben wou voornamelijk informatie over zonnepanelen en warmtepompen. Meer informatie kan gevonden worden in het onderzoek zelf. Indien er verder nog vragen zijn over onze bevindingen willen wij deze graag beantwoorden. 3
1. ONDERZOEK 1.1. INLEIDING & ONDERZOEKSVRAAG Lambrechts is al jaren een specialist in zowel water als warmte. Toch wilt men het zekere voor het onzekere nemen en onderzoeken of dit eveneens zo gepercipieerd wordt door één van de beïnvloedende DMU s. De doelgroep van ons onderzoek bestaat uit architecten en binnenhuisarchitecten. In onderstaand onderzoek en analyse trachten we een antwoord te geven op de volgende onderzoeksvragen: Hoe wordt Lambrechts gepercipieerd bij de architect en binnenhuisarchitect? Is Lambrechts een specialist op gebied van verwarming en sanitair? Vinden de architecten het gamma van verwarming en sanitair breed genoeg? Verder onderzoeken we wat de behoeften zijn van de architect en interieur architect en welke ondersteuning zij verwachten van Lambrechts Ook vraagt Lambrechts zich af of de doelgroep genoeg informatie heeft over warmtepompen, ventilatie, vloerverwarming, zonne-energie (zonneboiler of PV elektrisch) en condensatieketels. Weet de doelgroep dat Lambrechts deze producten in hun assortiment heeft? Is er nood aan ondersteuning voor sanitair of verwarming? Volgend uit het onderzoek van de architecten kunnen we een aantal belangrijke associaties blootleggen en kunnen we advies geven in verband met de inhoud en de manier van communiceren. 1.2. HUIDIGE COMMUNICATIE Er is momenteel absoluut geen communicatie naar deze doelgroep. 4
1.3. MARKTONDERZOEK: PERCEPTIE BIJ DE ARCHITECTEN Vermits we een zeer gericht onderzoek doen naar een mogelijke win-win situatie voor zowel Lambrechts als de architecten zullen we hier specifieke conclusies uit trachten te trekken die alle partijen ten goede komen. Bijkomend schetst het onderzoek een beeld over het merk Lambrechts. 1.3.1. KENNEN DE ARCHITECTEN LAMBRECHTS Onderstaande grafiek toont dat nagenoeg alle architecten Lambrechts kennen. Maar liefst 97% van de 166 ondervraagden heeft al van Lambrechts gehoord. De naambekendheid van het merk Lambrechts is dus optimaal. GRAFIEK 1: KENNEN DE ARCHITECTEN LAMBRECHTS 100,00% 96,99% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Ja 3,01% Nee BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, UIT EEN TELEFONISCHE ENQUÊTE, 2008 (ZIE BIJLAGE) 5
1.1.1. ASSOCIATIES MET LAMBRECHTS Van de respondenten blijkt 72,3% Lambrechts te associëren met Sanitair. Geen enkele andere associatie komt duidelijk naar voor. Toch kan er op vlak van Warmte nog aardig wat vooruitgang geboekt worden door de opportuniteit Centrale Verwarming. In tegenstelling tot de verwachtingen blijkt Ervaring met 3,6% niet bij de spontane associaties te liggen. Of de architecten het gamma van Lambrechts op vlak van sanitair en verwarming smal of breed vinden werd niet letterlijk bevraagd in de enquêtes. Wel maken slechts 19 van de 166 mensen spontaan een associatie met een ruim assortiment. Dit is 11,64% van alle respondenten. Het is dus zeker geen sterk punt waar Lambrechts zich mee kan onderscheiden van de concurrentie. GRAFIEK 2: ASSOCIATIES MET LAMBRECHTS Andere Degelijk Kwaliteit Zonne-energie Wellness Designadvies Klantgericht Merken Goede service Betrouwbaar Water Sleutel op de badkamer Energiebesparing De referentie Mooie toonzaal Expertise Familiebedrijf Voor professionelen Warmte Daar moet je geweest zijn Plaatsing door partners Particuliere verkoop Waterbehandeling Bilzen Duur Centrale verwarming Ervaring Ruime keuze Groothandel Bekend merk Sanitair 4,90% 8,58% 3,06% 0,61% 2,45% 1,84% 1,23% 4,90% 1,23% 3,06% 3,68% 1,23% 0,61% 7,96% 1,23% 1,23% 1,84% 10,41% 0,61% 2,45% 1,23% 1,23% 2,45% 3,06% 14,70% 3,68% 11,64% 9,80% 7,35% 23,89% 72,28% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, UIT EEN TELEFONISCHE ENQUÊTE, 2008 (ZIE BIJLAGE) 6
1.1.2. IS LAMBRECHTS EEN SPECIALIST Van de ondervraagde architecten en binnenhuisarchitecten vindt 43,4% Lambrechts een specialist in verwarming. Een meerderheid van 53,6% vindt echter dat Lambrechts geen specialist is. 3% heeft de vraag niet beantwoord. GRAFIEK 3: IS LAMBRECHTS EEN VERWARMINGSSPECIALIST? 60,00% 53,61% 50,00% 43,37% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 3,01% Specialist Geen Specialist Geen Antwoord BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, UIT EEN TELEFONISCHE ENQUÊTE, 2008 (ZIE BIJLAGE) Op vlak van sanitair heeft Lambrechts duidelijk een betere reputatie. Maar liefst 92,8% vindt Lambrechts een specialist op gebied van sanitair. Slechts 4,2% vindt dat Lambrechts geen specialist is en 3% van de respondenten heeft geen antwoord gegeven. GRAFIEK 4: IS LAMBRECHTS EEN SANITAIRSPECIALIST? 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 92,77% 4,22% 3,01% Specialist Geen Specialist Geen Antwoord BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, UIT EEN TELEFONISCHE ENQUÊTE, 2008 (ZIE BIJLAGE) 7
1.2. MARKTONDERZOEK: BEHOEFTEN VAN DE ARCHITECTEN 1.2.1. GEPREFEREERDE MANIER VAN BENADEREN / COMMUNICEREN Bij de verwerking van onze enquêtes kan geen onderscheid gemaakt worden tussen architecten en interieur architecten. Mede dankzij een gebrekkig adressenbestand kunnen wij de respondenten niet opsplitsen. Dit had echter wel nuttig kunnen zijn om de architecten als 2 doelgroepen te kunnen beschouwen. We zijn er wel in geslaagd te analyseren hoe architecten en binnenhuisarchitecten graag geïnformeerd willen worden. Met 34,40% blijken nieuwsflashes de populairste manier van communiceren, op de voet gevolgd door 30,1% van de respondenten die een persoonlijk bezoek van een vertegenwoordiger verkiezen. De gepersonaliseerde brief sluit de top 3. 18,43% van de respondenten kiest voor deze laatste aanpak. GRAFIEK 5: OP WELKE MANIER WILLEN ARCHITECTEN BENADERD WORDEN? 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 34,40% 30,10% 18,43% 15,36% 12,90% 10,44% 7,99% 6,76% 6,76% 7,37% 4,91% 2,46% 0,61% 1,84% 1,84% 0,61% BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, UIT EEN TELEFONISCHE ENQUÊTE, 2008 (ZIE BIJLAGE) 8
1.2.2. MANIER VAN BENADEREN DOOR DE CONCURRENTIE De 165 respondenten geven aan dat ze voornamelijk benaderd worden door Nieuwsflashes via e-mail. Maar liefst 1/3 e van de ondervraagde architecten ontvangt deze e-mails. Ook reclamefolders en brieven blijken populair met respectievelijk 24,85% en 21,82%. Ook wordt er nog relatief frequent voor een catalogus gezorgd (16,36%) en krijgen 15,76% van de respondenten een bezoek van een vertegenwoordiger. Opvallend is dat geen enkele concurrent producttrainingen aanbiedt. GRAFIEK 6: HOE WORDEN DE ARCHITECTEN BENADERD DOOR DE CONCURRENTIE? 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 21,82% 10,30% 1,21% 33,33% 1,21% 0,00% 1,82% 15,76% 3,03% 2,42% 24,85% 2,42% 16,36% 8,48% 3,64% BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, UIT EEN TELEFONISCHE ENQUÊTE, 2008 (ZIE BIJLAGE) Deze manier van communiceren wordt goed onthaald door de ondervraagde architecten. Maar liefst 82,69% zegt tevreden te zijn over deze aanpak. GRAFIEK 7: VINDEN DE ARCHITECTEN DIT EEN GOEDE METHODE? 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 82,69% Goede Communicatie 17,31% Slechte Communicatie BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, UIT EEN TELEFONISCHE ENQUÊTE, 2008 (ZIE BIJLAGE) 9
Sommige architecten hebben ook vermeld waarom ze dit goede communicatie vinden. Bij deze 53 respondenten blijkt een snelle communicatie die makkelijk door te nemen is het belangrijkst. Deze 28,30% steekt er dan ook met kop en schouders bovenuit. Toch mag het persoonlijk contact van een vertegenwoordiger en het niet zelf te hoeven zoeken achter informatie om up to date te blijven niet verwaarloosd worden. Met respectievelijk 16,98% en 13,21% zijn dit eveneens manieren om, volgens de ondervraagde architecten, aan goede communicatie te doen. GRAFIEK 8: WAAROM VIND MEN COMMUNICATIE GOED? 30,00% 28,30% 25,00% 20,00% 16,98% 15,00% 13,21% 10,00% 9,43% 9,43% 5,00% 3,77% 1,89% 3,77% 1,89% 3,77% 1,89% 3,77% 1,89% 0,00% BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, UIT EEN TELEFONISCHE ENQUÊTE, 2008 (ZIE BIJLAGE) 10
Het aandeel van de architecten die de communicatie niet goed vonden was echter veel kleiner. Bij deze selecte groep bleek de communicatie niet op te wegen tegen de eigen wil van de klant. Daardoor leiden we af dat deze architecten waarschijnlijk onvoldoende geïnformeerd waren om de klant te kunnen beïnvloeden. Andere aandachtspunten blijken een tekort aan persoonlijk contact, te weinig informatie en het gebrek bij Lambrechts aan een duidelijke catalogus met prijzen die Van Marcke wel biedt. GRAFIEK 9: WAAROM VIND MEN COMMUNICATIE SLECHT? 25,00% 23,08% 20,00% 15,00% 15,38% 15,38% 15,38% 10,00% 7,69% 7,69% 7,69% 7,69% 5,00% 0,00% BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, UIT EEN TELEFONISCHE ENQUÊTE, 2008 (ZIE BIJLAGE) 11
1.2.3. BEHOEFTE AAN INFORMATIE Van de ondervraagden geeft 58,4% aan geen extra info te wensen over warmtepompen, ventilatie, vloerverwarming, zonne-energie (zonneboiler of PV elektrisch) of condensatieketels. GRAFIEK 10: HEBBEN DE ARCHITECTEN BEHOEFTE AAN INFORMATIE? 70,00% 60,00% 58,79% 50,00% 40,00% 41,21% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Ja Nee BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, UIT EEN TELEFONISCHE ENQUÊTE, 2008 (ZIE BIJLAGE) De overblijvende 41% gaf aan wel meer info nodig te hebben. De producten waar deze 67 respondenten het meeste info over nodig hebben zijn zonnepanelen met 35,8 % en warmtepompen met eveneens 35,8 %. Of de doelgroep weet dat Lambrechts deze producten in hun assortiment heeft werd niet bevraagd in de enquête. In welke vorm ze die ondersteuning wensen is via e-mail (21%), via vertegenwoordigers (18,4%) of via gepersonaliseerde brief. (11,2%) Zie 1.2.1. GRAFIEK 11: WAAROVER WILT MEN VOORNAMELIJK INFORMATIE? 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 35,82% 35,82% 14,93% 7,46% 5,97% Zonne-energie Vloerverwarming Warmtepompen Ventilatie Andere BRON: ZELF VERWERKTE GEGEVENS, UIT EEN TELEFONISCHE ENQUÊTE, 2008 (ZIE BIJLAGE) 12
2. KEY ANSWERS & ADVIES 2.1. ASSOCIATIES Zowel warmte als centrale verwarming blijkt latent aanwezig bij de architecten als associatie. Dit is mogelijk toch een opportuniteit om deze 2 elementen te kanaliseren naar één duidelijke associatie. Het onderzoek toont immers dat de ondervraagde respondenten Lambrechts nog niet in grote mate als specialist aanzien op vlak van verwarming. Een focus hierop kan mogelijk zelfs in samenwerking met één van de Limburgse top verwarmingsbedrijven The Heating Company of Jaga. Toch blijft ook de associatie met sanitair en de naambekendheid van Lambrechts tot de verbeelding spreken. De redenen van dit hoge percentage bij architecten komt volgens ons waarschijnlijk van: Lang bestaan van het bedrijf Lezen van klassieke communicatie zoals de gewone consument Lambrechts opmerken in het straatbeeld in Bilzen, Hasselt of Genk Voorgaande bestellingen op vlak van sanitair Duidelijke communicatie tegen de gevel van het nieuwe complex van Lambrechts zou dus ook de associatie met warmte ten goede kunnen komen. Net als een standaard communicatie naar de consument via de krant. Verder zijn de associaties bij Lambrechts te verspreid om hier een degelijke conclusie uit te kunnen trekken. 13
2.2. COMMUNICATIETIPS 2.2.1. DATABASE UPDATEN Uit onze persoonlijke ervaring door dit marktonderzoek is gebleken dat de bestaande database best een update kan gebruiken. We hebben ondermeer gemerkt dat binnen het architectenbestand ook tuinarchitecten zitten. Ook is in enkele gevallen het telefoonnummer niet meer correct of is de lijn zelfs afgesloten. Verder bevat het adressenbestand slechts gegevens van bepaalde regio s. Om een betrouwbaar beeld te krijgen in een onderzoek als dit zouden er meer regio s aan bod moeten komen. 2.2.2. TECHNISCHE FICHES & VERTEGENWOORDIGERS Uit het onderzoek blijkt duidelijk dat er zich een grote opportuniteit voordoet in het gebruik van vertegenwoordigers. Slechts 15% wordt hierdoor benaderd terwijl maar liefst het dubbel hierdoor zou willen benaderd worden. Verder blijkt ook het aanbod van technische fiches en een degelijke toonzaal een probleem bij de concurrentie. De aanwezigheid van technische fiches zowel in de toonzaal als op de website zou een vorm kunnen zijn van opportuniteitsbenutting. De toonzaal is immers al in aanbouw. Om één van de hulp beslissingsnemers te kunnen ondersteunen zullen de architecten beroep moeten kunnen doen op technische hulp en vertegenwoordigers die het aanbod voorstellen. Dit voornamelijk in de segmenten zonne-energie en warmtepompen. 2.2.3. E-MAIL Het verzenden van e-mails blijft een goede manier om te communiceren. Deze moeten kort en duidelijk zijn met gerichte productinfo. Als deze op geregelde tijdstippen verzonden worden wordt dit niet als onaangenaam beschouwd. Maar overdaad schaadt natuurlijk. 14
3. CONCLUSIE De naambekendheid van Lambrechts bij de ondervraagde architecten is nagenoeg maximaal. Lambrechts kan dus echt werken aan de relatieaspecten van marketing. Daarvoor zal Lambrechts echter eerst werk moeten maken van een degelijke database en de benodigde technische fiches leveren van het productaanbod. Waarin Lambrechts beter is dan de rest of welke bedrijven beter communiceren kwamen we spijtig genoeg niet rechtstreeks te weten door deze vragenlijst. Deze vragen zullen aan bod moeten komen in een uitgebreider marktonderzoek. 15
4. BIJLAGEN 1. Enquête die afgenomen werd bij de architecten 2. Uitkomsttabellen van de enquête 1. ENQUÊTE Vraag 1. Kent u groothandel Lambrechts waar men producten verkoopt voor de badkamer en verwarming. (Indien niet ga naar vraag 5.) Ja Nee Vraag 2. Wat zijn uw spontane associaties bij het bedrijf Lambrechts? Waar denkt u aan als ik het bedrijf Lambrechts vernoem? (Max.5) Sanitair Warmte Water Bekend merk Voor professionelen Betrouwbaar Groothandel Familiebedrijf Goede service Ruime keuze Expertise Merken Ervaring Mooie toonzaal Klantgericht Centrale verwarming Sterk gegroeid Designadvies Duur De referentie Gratis levering Bilzen Oplossingsgericht Wellness Waterbehandeling Luchtbehandeling Sociaal Particuliere verkoop Energiebesparing Zonne-energie Dienst na verkoop Depanage service Kwaliteit Plaatsing door partners Zelfservice bijhuizen Degelijk Daar moet je geweest zijn Sleutel op de badkamer Andere Vraag 3. Beschouwt u Lambrechts als een specialist op gebied van verwarming? Ja Nee Vraag 4 Beschouwt u Lambrechts als een specialist op gebied van sanitair? Ja Nee 16
Vraag 5. Op welke manier wordt u benaderd/in contact gebracht met andere groothandels in water en warmte? Brieven Pers Toonzaal Catalogus Beurzen Producttrainingen Infosessies Advertentie Evenementen Technische fiche Reclamefolder Website Ander... Nieuwsflashes met productinfo (email) Bezoek vertegenwoordiger Vraag 6. Vindt u dit een goede manier van communicatie? Telefonisch contact Ja Nee Waarom wel/niet: Vraag 7. Heeft u behoefte aan extra informatie in verband met zonne-energie, warmtepompen, ventilatie, vloerverwarming of andere technieken? Ja Nee Zo ja, welke interesseert u het meest? (Maximum 1) Zonne-energie Vloerverwarming Warmtepompen Ventilatie Andere Vraag 8. Op welke manier zou u benaderd willen worden over verwarming en sanitair? (Maximum 3) Brieven Pers Toonzaal Catalogus Beurzen Producttrainingen Infosessies Advertentie Evenementen Technische fiche Reclamefolder Website Ander... Nieuwsflashes met productinfo (email) Bezoek vertegenwoordiger Telefonisch contact 17
2. UITKOMSTTABELLEN VRAAG 1: KentLambr1 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Ja 161 96,99% 97,0 97,0 Nee 5 3,01% 3,0 100,0 Total 166 100,0 100,0 VRAAG 3: SpecVerwarm3 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Specialist 72 43,37% 43,4 43,4 Geen Specialist Geen Antwoord 89 53,61% 53,6 97,0 5 3,01% 3,0 100,0 Total 166 100,0 100,0 VRAAG 4: SpecSani4 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Specialist 154 92,77% 92,8 92,8 Geen Specialist Geen Antwoord 7 4,22% 4,2 97,0 5 3,01% 3,0 100,0 Total 166 100,0 100,0 18
VRAAG 2: $Associaties Frequencies Responses Percent of N Percent Cases Associaties met Sanitair 118 31,8% 71,1% 72,28% Lambrechts a Bekend merk 12 3,2% 7,2% 7,35% Groothandel 16 4,3% 9,6% 9,80% Ruime keuze 19 5,1% 11,4% 11,64% Ervaring 6 1,6% 3,6% 3,68% Centrale verwarming 24 6,5% 14,5% 14,70% Duur 5 1,3% 3,0% 3,06% Bilzen 4 1,1% 2,4% 2,45% Waterbehandeling 2,5% 1,2% 1,23% Particuliere verkoop 2,5% 1,2% 1,23% Plaatsing door partners 4 1,1% 2,4% 2,45% Daar moet je geweest zijn 1,3%,6% 0,61% Warmte 17 4,6% 10,2% 10,41% Voor professionelen 3,8% 1,8% 1,84% Familiebedrijf 2,5% 1,2% 1,23% Expertise 2,5% 1,2% 1,23% Mooie toonzaal 13 3,5% 7,8% 7,96% De referentie 1,3%,6% 0,61% Energiebesparing 2,5% 1,2% 1,23% Sleutel op de badkamer 6 1,6% 3,6% 3,68% Water 5 1,3% 3,0% 3,06% Betrouwbaar 2,5% 1,2% 1,23% Goede service 8 2,2% 4,8% 4,90% Merken 2,5% 1,2% 1,23% Klantgericht 3,8% 1,8% 1,84% Designadvies 4 1,1% 2,4% 2,45% Wellness 1,3%,6% 0,61% Zonne-energie 5 1,3% 3,0% 3,06% Kwaliteit 14 3,8% 8,4% 8,58% Degelijk 8 2,2% 4,8% 4,90% Andere 39 10,5% 23,5% 23,89% NVT 21 5,7% 12,7% 12,86% Total 371 100,0% 223,5% 2,272546 19
VRAAG 5: Tabel: Count Brieven Ja 36 Nee 129 Beurzen Ja 17 Nee 148 Evenementen Ja 2 Nee 163 Nieuwsflashes met productinfo (e-mail) Ja 55 Nee 110 Pers Ja 2 Nee 163 Producttrainingen Ja 0 Nee 165 Technische fiche Ja 3 Nee 162 Bezoek vertegenwoordiger Ja 26 Nee 139 Toonzaal Ja 5 Nee 160 Infosessies Ja 4 Nee 161 Reclamefolder Ja 41 Nee 124 Telefonisch contact Ja 4 Nee 161 Catalogus Ja 27 Nee 138 Advertentie Ja 6 Nee 159 Website Ja 14 Nee 151 20
Percentagetabel: Freq. Procent Brieven 36 21,82% Beurzen 17 10,30% Evenementen 2 1,21% Nieuwsflashes 55 33,33% Pers 2 1,21% Producttraining 0 0,00% Technische Fiche 3 1,82% Vertegenwoordigers 26 15,76% Toonzaal 5 3,03% Infosessies 4 2,42% Reclamefolder 41 24,85% Telefonisch Contact 4 2,42% Catalogus 27 16,36% Advertenties 6 3,64% Website 14 8,48% 242 146,67% Tot. Resp. 165 100,00% 21
VRAAG 6: Communicatie6 Valid Goede Communicatie Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 129 77,7 77,7 77,7 Slechte Communicatie 27 16,3 16,3 94,0 99 10 6,0 6,0 100,0 Total 166 100,0 100,0 VRAAG 6B: "WAAROM WEL/NIET" Communicatie Frequency Percentage Waarom goed? Mond-aan-mond 2 3,77% Persoonlijk contact 9 16,98% Direct overzicht (email & brochure) 5 9,43% Zelf contact wanneer ik wil 5 9,43% Duidelijke voorbeelden 1 1,89% Niet opdringerig 2 3,77% Niet zelf zoeken & Up to date blijven 7 13,21% Snel & gemakkelijk (website & e-mail) 15 28,30% Aannemers zijn goed vakadvies 1 1,89% Brieven zijn persoonlijker 2 3,77% Klanten kunnen naar beurzen gaan 1 1,89% Evenementen zijn goed 2 3,77% Neutrale studiebureaus zijn goed 1 1,89% 0,00% Totaal 53 100,00% Frequency Percentage Waarom slecht? Infosessies zijn 's avonds (kinderen) 1 7,69% Klanten beslissen toch zelf 3 23,08% Zelf contact & informatie zoeken 1 7,69% Te weinig persoonlijk contact 2 15,38% Informatie niet nieuw genoeg 2 15,38% Concurrentie (Van Marcke) stuurt catalogi met prijzen 2 15,38% Contact = tijdverlies 1 7,69% Geen ringmap voor de brochures 1 7,69% 0,00% Totaal 13 100,00% 22
VRAAG 7: ExtraInfo7 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Ja 68 41,0 41,0 41,0 Nee 97 58,4 58,4 99,4,6,6 100,0 Total 165 100,0 100,0 VRAAG 7B: "WELKE INTERESSEERT U HET MEEST" Frequency Percent Valid Zonne-energie 24 35,82% Vloerverwarming 5 7,46% Warmtepompen 24 35,82% Ventilatie 4 5,97% Andere 10 14,93% 23
VRAAG 8: Hoe wilt men benaderd worden a $Liefst_Communiceren Frequencies Responses Percent of N Percent Cases Percent Brieven 30 11,2% 18,4% 18,43% Beurzen 13 4,9% 8,0% 7,99% Evenementen 4 1,5% 2,5% 2,46% Nieuwsflashes 56 21,0% 34,4% met productinfo 34,40% Pers 1,4%,6% 0,61% Producttrainingen 3 1,1% 1,8% 1,84% Technische fiche 11 4,1% 6,7% 6,76% Bezoek vertegenwoordiger 49 18,4% 30,1% 30,10% Toonzaal 11 4,1% 6,7% 6,76% Infosessies 8 3,0% 4,9% 4,91% Reclamefolder 17 6,4% 10,4% 10,44% Telefonisch 3 1,1% 1,8% contact 1,84% Catalogus 21 7,9% 12,9% 12,90% Advertentie 1,4%,6% 0,61% Website 12 4,5% 7,4% 7,37% Andere 25 9,4% 15,3% 15,36% 99 2,7% 1,2% 1,23% Total 267 100,0% 163,8% Totaal 164 24