The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010
Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie: IBM Nederland VENDEX Int. AND IT Products VODW NorthgateArinso : Channel marketing : Retail marketing : Global Partnerships en Value Added Reseller marketing : Online Sales en Marketing Channels : Online Marketing en Positionering WWW.TIMROOK.NL Specialisatie : introduceren en positioneren van producten, diensten en merken : Consultant en/of ad interim
Onderwerpen: Klant- en merkbeleving Co-Branding Value Added Services Online Reputatie Managing Expectations
Rode draad : Managing Expectations! Het creëren van de juiste verwachting naar de klant, Het creëren van de juiste verwachting tussen elkaar, Het overtreffen van deze gecreëerde verwachtingen, Het kapitaliseren van de waargemaakte verwachtingen
Managing Expectations:
The Future: managing expectations! Managing expectations: het managen maar vooral overtreffen van de verwachtingen tussen distributeur en reseller maar vooral tussen merk/product en koper!! Met welke verwachtingen heeft u als reseller gekozen voor Avnet? (geld verdienen, betrouwbare leverancier, service, snelle levertijden, verkooppondersteuning, etc.) Met welke verwachting heeft Avnet voor u als reseller gekozen? (geld verdienen, lokale partner met bestaande klanten, betrouwbare partner, etc.) Met welke verwachting heeft uw klant gekozen voor u als reseller? (Beste prijs, betrouwbare leverancier, goede service en advies, deskundigheid, etc.)
The Future: managing expectations! Hoe ontstaan verwachtingen? Door communicatie! (verkoop, marketing, reclame, etc.) Door ervaringen! (telefonisch, persoonlijk en online contact, etc.) Door reputatie! (ervaringen van anderen: collega s, vrienden, social media, etc.)
Managing expectations : communicatie VROEGER WAS DE INTRODUCTIE VAN EEN NIEUWE TECHNOLOGIE SIMPEL. ALTHANS.
Managing expectations : communicatie
TECHNOLOGIE VS. TOEPASSING: Accelerating Your Success TM
Managing expectations : communicatie USER GENERATED CONTENT! Als je op internet zoekt naar informatie van 1 van de 20 bekendste merken in de wereld... zal 25% daarvan informatie bevatten die door gebruikers is toegevoegd. 34% van alle bloggers schrijft wel eens over een product, dienst of bedrijf
Managing expectations : ervaringen EEN PERSOONLIJKE ERVARING..
Managing expectations : ervaringen KLANT- EN MERKBELEVING:
Managing expectations : ervaringen creëren ook uw reputatie!
Managing expectations : ervaringen creëren ook uw reputatie! #fail
Managing expectations : ervaringen creëren ook uw reputatie!
The Future: managing expectations! Hoe creëer je de juiste verwachtingen? Het begint met uw identiteit. Hiermee geeft u aan waar uw merk of uw organisatie voor staat, wat het DNA en de ziel is van uw merk en organisatie. Wat zijn de visie en missie van uw organisatie? Wat zijn de merkwaarden? Pas na het beantwoorden van deze vragen kunt u effectief communiceren en met de juiste boodschap (en de juiste verwachting) uw doelgroep benaderen. Uiteindelijk draait alles om de (uniforme) merk- en klantbeleving... Van alle commerciële uitingen en contacten, het beantwoorden van de telefoon tot de factuur.
The Future: het kapitaliseren van waargemaakte verwachtingen KLANTCASES EN REFERENTIES!
The Future: managing expectations! Voor het behouden en laten groeien van uw omzet is het vergroten van uw naamsbekendheid (Branding) essentieel. Branding is belangrijker dan marketing en sales: investeer niet al uw budget en tijd in marketing en sales! Marketing is presenteren Sales is overtuigen Branding is beïnvloeden Het vergroten van de naamsbekendheid van uw merk en organisatie is cruciaal bij het behalen van uw commerciële doelstellingen. Op deze wijze kunt u ervoor zorgen dat uw product en/of dienst top of mind is bij uw doelgroep. Van een sterk merk profiteren alle stakeholders : van aandeelhouders, sales, marketing tot HR
The Future: een sterk merk (fabrikant, distributeur en reseller)
The Future: een sterk merk (fabrikant, distributeur en reseller) We re seeing now in the industry a shift from a focus on devices and platforms to a focus on applications and services
The Future: een sterk merk (fabrikant, distributeur en reseller)
The Future: een sterk merk (fabrikant, distributeur en reseller)
The Future: een sterk merk (fabrikant, distributeur en reseller)
The Future: het creëren van een win-win partnership: Co-Branding: de reputatie van het merk (het product) en de reputatie van de reseller = COMMUNICATIE! (verkoop, marketing, reclame, etc.) Samen realiseren en meten klanttevredenheid: met deze informatie kunt u meten of de gecreëerde verwachtingen zijn waargemaakt en wat de verwachtingen überhaupt zijn. = ERVARINGEN! (telefonisch, persoonlijk en online contact, etc.) = REPUTATIE (communicatie en ervaringen van anderen: collega s, vrienden, social media, etc.)
The Future: het creëren van een win-win partnership: Stel u zelf de vraag: Waarom heeft u als reseller gekozen voor Avnet? - (geld verdienen, betrouwbare leverancier, service, snelle levertijden, verkooppondersteuning, etc.) Waarom heeft Avnet gekozen voor u als reseller? - (geld verdienen, lokale partner met bestaande klanten, betrouwbare partner, etc.) Waarom kiest de eindgebruiker (uw klant) voor u als leverancier? - (beste prijs, betrouwbare leverancier, goede service en advies, deskundigheid, etc.) Managing expectations: het managen van de verwachtingen tussen distributeur en reseller
The Future: het creëren van een win-win partnership:
The Future: what s in it for us! Definitie van een goed (zakelijk) huwelijk: Wederzijds respect (gelijkwaardigheid en partnership) Goede communicatie (over verwachtingen gesproken) 2-richtingsverkeer (geven en nemen / co-branding) Vertrouwen (ruimte voor initiatief en ondernemerschap) Vruchtbaar (inspiratie voor nieuwe mogelijkheden / afzetmarkten)
The future: het gaat niet vanzelf..
The future: het creëren van toegevoegde waarde!
The future: het creëren en bewaken van een de reputatie!
The future: het creëren van een win-win situatie!
The future: het realiseren van de klant- en merkbeleving! (Waar het uiteindelijk om draait voor alle partijen )
Hartelijk dank voor uw aandacht! VRAGEN? WWW.TIMROOK.NL
Hartelijk dank voor uw aandacht! LUNCH!!! WWW.TIMROOK.NL
tim@timrook.nl www.twitter.com/tim_rook www.timrook.nl www.linkedin.com/in/timrook