VOOR de ZORG
Inhoudsopgave pagina Inleiding 2 Accenten van beleid 3 Productenoverzicht 2014 4 Producten SWO 5 Coördinatie & Ontwikkeling 6 Samenwerking & cliëntparticipatie 7 Advies 8 (Ouderen) advisering 9 Thuisadministratie 10 Servicepunten/Spreekuren 11 Steunpunten 12 Preventief huisbezoekproject 75+ 13 Informatie 14 Informatie/Communicatie 15 Activering & Ondersteuning 16,17 Vrijwilligers(begeleiding) 18 Klussendienst 19 Steunpunt Mantelzorg & Vrijwillige Thuishulp 20 Mantelzorgondersteuning 21 Vrijwillige thuishulp/buddyzorg 22 Alfahulp bemiddeling & Service 23,24 Vrijwilligers Informatiepunt (VIP) 25 Sociaal makelaar 26 1
INLEIDING Voor u ligt het Productenboek 2014 nieuwe stijl van Stichting Welzijn & Ondersteuning Drimmelen (SWO). Met dit productenboek wordt via factsheets in beeld gebracht welke producten, diensten en activiteiten in 2014 in het bijzonder onze aandacht zullen krijgen. Hierbij gaan wij ervan uit dat de daarvoor benodigde (subsidie)middelen ter beschikking worden gesteld. Allereerst zal SWO als voorliggende voorziening een meer prominente rol gaan vervullen bij de implementatie van de transitie AWBZ-WMO waarbij de inzet van vrijwilligers en mantelzorgers - meer dan voorheen - nog belangrijker wordt. Binnen de pilot Regelarme Zorg, waarin gewerkt wordt met dorpsteams voor de kernen Made en Terheijden, zal SWO de taak op zich nemen om de inzet en begeleiding van vrijwilligers verder te versterken. Ook de samenwerking met ketenpartners binnen welzijn en zorg krijgt daarmee een extra impuls. Met name voor nieuwe doelgroepen (mensen met beperkte mogelijkheden) vraagt dit van SWO extra inzet. In 2014 wordt het project Preventief Huisbezoek 75-plussers afgesloten met een eindrapportage. De resultaten van dit onderzoeksproject geven ongetwijfeld veel informatie over de behoefte aan wonen, welzijn en zorg onder deze groep hoogbejaarde inwoners. Voor organisaties kan dat een belangrijke leidraad zijn voor het richting geven aan beleid en het formuleren van actiepunten. Wat is er veranderd ten opzichte van 2013? Het product Meer Bewegen voor Ouderen is in 2013 zoveel mogelijk ondergebracht bij andere organisaties. Hiermee volgt SWO de keuze die al eerder is gemaakt voor MBVO-activiteiten in de kern Made. De activiteit zwemmen is komen te vervallen. Voor SWO was dit al gedurende vele jaren niet kostendekkend te organiseren. Wat we (nu) nog niet weten? In 2013 valt een beslissing over voortzetting van alfahulp alsook over de pilots Vrijwilligers Informatie Punt (VIP) als Sociaal Makelaarschap. Deze producten hebben we optioneel vermeld in ons Productenboek 2014. Peter Franken (directeur) 2
Accenten van beleid De accenten en prioriteiten voor 2014 liggen vooral op: Transitie AWBZ WMO o Veranderde werkwijze binnen de SWO-organisatie o Deelname aan de pilot Regelarme Zorg o Intensivering samenwerking netwerkpartners (dorpsteams) o Voorbereiding op en deelname aan transitiebijeenkomsten Versterking vrijwilligersinzet o Coaching en (individuele) begeleiding vrijwilligers o Voortzetting en uitbreiding Vrijwilligers Informatie Punt (werving en ondersteuning) o Sociaal makelaarschap (ondersteuning & begeleiding AWBZ - geïndiceerden) Versterking en verbreding mantelzorgondersteuning o Ontwikkeling scenario s m.b.t. groei ondersteuningsvraag mantelzorg o Ontwikkelingen binnen dementie (dementievriendelijke gemeente) o Voortzetting Alzheimercafé Verbreding alfahulp service & bemiddeling o Ontwikkeling/uitvoering servicemodel particuliere markt voor huishoudelijke zorg o Ontwikkeling arrangementen (behoeftenonderzoek/marketingonderzoek) Beleidsuitvoering o Ontwikkeling/uitvoering uitkomsten preventief huisbezoek 75+ o Uitvoering thuisadministratie met intensivering begeleiding o Cliëntparticipatie 3
Productenoverzicht 2014 Hierna treft u een overzicht aan van de producten en diensten die SWO wil gaan leveren in 2014. Uitgangspunt is het aantal beschikbare uren die onderverdeeld worden naar product. Uitgaande van een productiviteitsnorm van 80% worden de uren (na aftrek voor improductieve uren voor verlof en ziekte) verdeeld over de zes hoofdproducten. Dit komt dan neer op gemiddeld 120 productieve uren per week of 6.240 uur totaal per jaar. Omwille van het werken met een productbegroting en met integrale kostprijzen, zoals de Gemeente Drimmelen in het kader van Beleidsgestuurde Contract Financiering (BCF) heeft aangegeven, zijn de producten geclusterd naar een overzichtelijk aantal van zes hoofdproducten. Totaal bruto beschikbare uren per week Directeur, Peter Franken Coördinator Mantelzorg/Vrijwillige Thuishulp, Ria van Spijk Coördinator Ouderenwerk, Mireille Lemmens Administratieve ondersteuning, Nancy Meeusen Alfahulpbemiddeling, Frank Weterings Alfahulpbemiddeling en algemene ondersteuning, Ton Broos 24 uur 32 uur 18 uur 28 uur 20 uur 28 uur 4
Producten SWO Totaal beschikbare uren per jaar: 6240 uur Urenverdeling SWO 718 uur Advies 2340 uur 499 uur Informatie 624 uur Activering & Ondersteuning 874 uur Coördinatie & Ontwikkeling 1185 uur Mantelzorg en Vrijwillige Thuishulp Alfahulp 5
Coördinatie & Ontwikkeling Totaal beschikbare uren per jaar: 874 uur Urenverdeling Coördinatie & Ontwikkeling 15 uur AWBZ pilot 389 uur Netwerk 470 uur Facilitering ouderenorganisaties 6
Samenwerking & cliëntparticipatie Coördinatie & Ontwikkeling SWO draagt bij aan de ontwikkeling en (gezamenlijke) uitvoering van lokaal beleid op het terrein van wonen, zorg en welzijn. SWO streeft naar meer beleidsbeïnvloeding door cliënten, alfahulpen en vrijwilligers. De afgelopen jaren tekent zich, meer dan voorheen, de trend af dat interactieve beleidsontwikkeling en samenwerking een voorwaarde zijn voor het leveren van kwaliteit in beleid en uitvoering. Deze werkwijze en intensivering van de samenwerking vergt daardoor meer inspanning van organisaties zoals SWO. In het licht van de bekende transities zoals de AWBZ-WMO zal die intensivering in 2014 nog steeds aan de orde zijn. Dit geldt ook voor aanpalende beleidsterreinen zoals bijvoorbeeld dementie, sociaal makelaarschap en mantelzorgondersteuning. Daarnaast is er ook een verandering gaande. Cliënten en vrijwilligers bepalen de kracht van onze organisatie. Zij benaderen ons op nieuwe manieren en wat zij zeggen over SWO beïnvloedt ons succes. SWO zal meer moeten luisteren en cliënten, alfahulpen en vrijwilligers actief benaderen en aan het gesprek laten deelnemen. SWO werkt samen met ketenpartners en neemt deel aan diverse plaatselijke, gemeentelijke, (sub)regionale en landelijke overlegstructuren. SWO onderhoudt contact met cliënten en vertegenwoordigende organisaties. SWO bevraagt cliënten, alfahulpen en vrijwilligers naar de kwaliteit van de dienstverlening en zet daarvoor diverse onderzoeksmethodes in. SWO streeft naar effectieve en efficiënte vormen van samenwerking. deelname aan reguliere overlegstructuren opzet van en deelname aan dorpsteams voor Terheijden en Made (transitie AWBZ-WMO) actief bevragen van vrijwilligers en cliënten naar de tevredenheid over de dienstverlening van SWO (vraaggerichte benadering) 874 uur aan professionele inzet Indien mogelijk een stagiaire voor het houden van een tevredenheidsonderzoek SWO kiest voor een vraaggerichte aanpak en neemt input van cliënten, alfahulpen en vrijwilligers serieus. 7
Advies Totaal beschikbare uren per jaar: 718 uur Urenverdeling Advies 800 Evolutie inzet professionele uren (Ouderen)advisering 700 718 100 uur 180 uur Thuisadministratie 600 110 uur Servicepunten/Spreekuur 500 421 140 uur 8 uur 180 uur Ondersteuning bewonersorganisaties van de steunpunten Preventief Huisbezoek 75+ beleid Preventief Huisbezoek 75+ uitvoering 400 300 200 100 124 393 0 Reëel 2011 Reëel 2012 Begroting 2013 Begroting 2014 8
(Ouderen) Advisering Advies Het bevorderen van het zelfstandig functioneren en vergroten van de zelfredzaamheid en het welbevinden van kwetsbare inwoners uit de gemeente Drimmelen. SWO werkt met vrijwillige adviseurs onder professionele begeleiding van SWO. Op verzoek van de cliënt werkt de adviseur op de terreinen Wonen (Blijvend Thuis in Eigen Huis), Welzijn, Zorg en Sociale zekerheid. Door deze aanpak is SWO op een laagdrempelige wijze toegankelijk en komen signalen uit de samenleving sneller naar SWO. De adviseurs zijn de ogen en oren voor de professionele beroepskrachten die hierdoor snel kunnen anticiperen op signalen. In de kernen Terheijden, Made, Hooge en Lage Zwaluwe worden wekelijks spreekuren gehouden. Naar verwachting zal het aantal complexe vragen vanuit de samenleving blijven toenemen. Hierdoor wordt er steeds meer verwacht van adviseurs. Door de complexiteit van de vragen wordt er ook meer individuele begeleiding gevraagd van de professionals van SWO. Er moet constant gezocht worden naar geschikte adviseurs met verschillende competenties om het toenemende aantal vragen te kunnen verdelen. De adviseurs moeten opgeleid en bijgeschoold worden met in de komende tijd vooral aandacht voor nieuwe doelgroepen zoals mensen met een verstandelijke beperking. Aantal cliëntcontacten 600 400 200 0 300 350 400 jaar 2012 jaar 2013 jaar 2014 Aantal adviseurs: 18 Aantal cliënten: 250 Aantal cliëntcontacten: 400 Aantal huisbezoeken: 100 6 vergaderingen met de adviseurs o.l.v. een professional van SWO. De adviseurs worden opgeleid en bijgeschoold. Ze worden ingezet op basis van competenties. De begeleiding van de adviseurs is in handen van de professionele beroepskrachten van SWO. Professionele inzet 4 uur per week 180 uur op jaarbasis Vrijwilligers (schatting) 3 uur per week 135 uur op jaarbasis x 18 = 2430 uur in totaal 9
Thuisadministratie Advies Ondersteunen van mensen die tijdelijk of langdurig het overzicht over de eigen administratie kwijt zijn of dreigen kwijt te raken. Het gaat hierbij vooral om mensen die door ouderdom, psychische of verstandelijke beperking of om andere redenen ondersteuning nodig hebben en hiervoor geen beroep kunnen doen op de eigen familie- en kennissenkring. Tevens probeert SWO vroegtijdig mensen op te sporen met schuldenproblematiek. De ondersteuning wordt geboden voor vrijwillige adviseurs van SWO. De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het voeren van de administratie, de vrijwilliger ondersteunt alleen. De werkzaamheden van de vrijwilliger bij een cliënt kunnen zijn: - Post openen en sorteren - Ordenen van de administratie - Uitleg geven over inhoud van ontvangen brieven - Begeleiden bij rekeningen betalen Overzicht maken inkomsten/uitkomsten Elke adviseur wordt opgeleid en getraind i.s.m. de budgetcoaches van Surplus. De adviseurs worden ingezet op basis van competenties. Als blijkt dat er sprake is van schulden dan is er overleg met de schuldhulpverlener van Surplus en wordt er gekeken wie de begeleiding van de cliënt gaat uitvoeren. De complexiteit van de vraag van inwoners neemt toe. Hierdoor worden de eisen, die gesteld worden aan de expertise van de vrijwillige adviseurs, steeds hoger. Op hun beurt vraagt dat meer begeleiding van de professionals van SWO. Er moet blijvend gezocht worden naar nieuwe adviseurs om de druk op de adviseurs op een acceptabel niveau te houden en het toenemend aantal vragen op te kunnen vangen. Tevens moet er (bij)geschoold worden met vooral aandacht voor nieuwe doelgroepen, zoals verslaafden en mensen met een verstandelijke beperking. 20 10 0 Nieuwe aanmeldingen 10 Nieuwe aanmeldingen: 16 Totaal aan casussen: 25 Aantal adviseurs: 12 Professionele inzet Inzet door vrijwilligers Jaar 2012 Jaar 2013 Jaar 2014 13 180 uur op jaarbasis gemiddeld 23 uur x 25 casussen = 575 uur 16 10
Servicepunten / Spreekuren Advies De servicepunten fungeren als vraagbaak en informatiepunt omtrent de onderwerpen: wonen, zorg, welzijn, inkomen sociale zekerheid. Daar waar mogelijk zoekt SWO samenwerking met andere organisaties. Sinds 2013 wordt in Lage Zwaluwe gezamenlijk spreekuur gehouden met de wijkzuster. Wellicht worden de servicepunten en (gezamenlijke) spreekuren verder uitgebreid in 2014. Bezoekersaantal servicepunten/spreekuren 35 30 30 30 30 De servicepunten worden ingevuld met stagiaires en (ouderen)adviseurs, die op locatie 1 maal per week aanwezig zijn. 25 20 15 20 20 20 15 15 18 Terheijden Made Lage Zwaluwe 10 Hooge Zwaluwe 5 5 5 5 0 Jaar 2012 Jaar 2013 Jaar 2014 SWO levert en begeleidt een goed geïnformeerde vrijwilliger en/of stagiair(e). Tevens zorgt SWO voor het actueel houden van de schriftelijke informatievoorziening. Aanwezigheid in de Patrijspoort, Antonius Abt in Terheijden, het Pluspunt in Hooge Zwaluwe en de Ganshoek in Lage Zwaluwe, gedurende 40 weken per jaar. Professionele inzet Inzet van vrijwilligers 8 uur per jaar 160 uur per jaar 11
Steunpunten Advies Het begeleiden van de bewonerscommissies (daar waar gewenst) van de steunpunten Kloosterhof en Patrijspoort in Made. Een goed werkende bewonerscommissie is van belang voor een goed functionerend steunpunt. Door de sterk verouderende populatie in de steunpunten worden voortdurend andere eisen gesteld aan de bewonerscommissies. De bewonerscommissie van het Kloosterhof wordt reeds voor de helft gevormd door vrijwilligers die niet in de Kloosterhof wonen. Het wordt steeds moeilijker om bewoners hiervoor te vinden, wellicht dat kinderen of andere familieleden de rol van de bewoners hierin over kunnen nemen. Het valt te verwachten dat de bewonerscommissie binnen enkele jaren voor het merendeel door vrijwilligers wordt gevormd. De bewonersorganisaties van de steunpunten worden door een beroepskracht van SWO begeleid en dit op aanvraag van de bewonerscommissies. SWO participeert door het geven van informatie, advies en ondersteuning. SWO bewaakt tevens de continuïteit van de bewonerscommissies. Begeleiden van de bewonerscommissies. Bijwonen van 5 vergaderingen per jaar Begeleiden van de vrijwilligers die namens SWO actief zijn binnen steunpunten. Professionele inzet 140 uur op jaarbasis 50 vrijwilligers Elke vraag van een bewonerscommissie wordt opgepakt door een beroepskracht. SWO zorgt ervoor dat belangrijke informatie wordt doorgegeven en bewaakt de continuïteit van de bewonerscommissies. De beroepskracht is bereikbaar tijdens kantooruren en op aanvraag. 12
Preventief Huisbezoekproject 75+ Advies In opdracht van de gemeente Drimmelen is SWO een onderzoek gestart naar het welbevinden van zelfstandig wonende 75- plussers in de gemeente. Doel van het onderzoek is te komen tot een betere afstemming tussen vraag en aanbod van ouderenhulp. In 2012 en 2013 zijn de zes kernen van de gemeente bezocht. Van iedere kern is een rapport verschenen met daarin de resultaten van het onderzoek onder inwoners van 75 jaar en ouder. Op basis van ieder rapport wordt beslist welke (directe) vervolgacties worden ondernomen. Bijvoorbeeld het opnemen van klein tuinonderhoud binnen de klussendienst. Per kern zijn in 2012 en 2013 alle 75-plussers aangeschreven door de gemeente met een uitnodiging om deel te nemen aan het onderzoek. De 75-plusser die geïnteresseerd was, wordt thuis bezocht door een vrijwilliger van SWO, die speciaal is opgeleid om interviews af te nemen. De vragen die gesteld worden gaan over gezondheid, zorg, wonen en welzijn. De vragen worden anoniem verwerkt. SWO begeleidt de vrijwilligers en stelt het onderzoeksrapport samen. In 2014 wordt een eindrapport samengesteld van het onderzoeksproject waarin de uitkomsten van de zes kernen met elkaar vergeleken worden. Vanuit het totaalbeeld brengt de werkgroep Preventief Huisbezoek 75+ advies uit en formuleert beleidsaanbevelingen aan de gemeente Drimmelen en de samenwerkingspartners op het terrein van wonen, zorg en welzijn. Op basis hiervan wordt bepaald welke vervolgacties genomen worden. Professionele inzet beleid en onderzoek Professionele inzet uitvoering en begeleiding Stagiaire van opleiding toegepaste gerontologie 110 uur 100 uur 416 uur (onder voorbehoud) SWO Drimmelen werkt in deze opdracht samen met de gemeente Drimmelen, SDOB, zorgcentrum de Wijngaerd, Thebe en Surplus Zorg/Welzijn. 13
Informatie Totaal beschikbare uren per jaar: 499 uur Urenverdeling Informatie 60 uur 139 uur Website SWO-pagina Activiteitengids 80 uur 200 uur Voorlichtingsbijeenkomsten Helpdesk 20 uur 14
Informatie / Communicatie Informatie Als welzijnsorganisatie is het voor SWO van belang om beter zichtbaar te zijn in de samenleving. Daarmee wordt het voor (kwetsbare) inwoners duidelijk waar SWO voor staat. De professionalisering krijgt ook haar weerslag in de wijze van communiceren en infomeren van onze doelgroepen. Daarbij streeft SWO ernaar om laagdrempelig gerichte hulp of informatie te verstrekken. De nieuwe generatie mensen uit de doelgroep van SWO zal meer en meer gebruik maken van internet om informatie te verkrijgen of contact te zoeken met onze organisatie. SWO verwacht steeds meer aanvragen per telefoon als gevolg van toename van het aantal cliënten bij de andere producten. Aandachtspunt blijft dat er geen onnodige zaken worden overgenomen van de cliënt. Zelfredzaamheid en samenredzaamheid worden gestimuleerd door inzet van sociale netwerken. De activiteitengids zal worden uitgebreid met activiteiten voor mensen met een beperking. Er wordt tevens overleg gepleegd met WWZ Drimmelen voor het samenvoegen van de WWZwijzer met de activiteitengids. SWO gebruikt diverse communicatieinstrumenten om de doelgroepen te bereiken: Krant (dag- en weekbladen) Buitenmedia (affiches, banners e.d.) Radio en televisie (lokale omroepen) Tijdschriften (o.a. activiteitengids) E-mail en brieven, (uitnodigingen) Internet (website SWO, twitter, facebook) Daarnaast verzorgt SWO ook: Informatiebijeenkomsten, workshops, trainingen Rapportages SWO waakt ervoor om juiste, volledige, toegankelijke en actuele informatie te verstrekken. SWO zorgt voor een goede bereikbaarheid. Aantal voorlichtingsbijeenkomsten: 4 (met uitzondering van mantelzorg en dementie) De SWO-pagina in t Carillon verschijnt 2-wekelijks en 25 keer per jaar in een oplage van 13.500 exemplaren. De activiteitengids verschijnt 1 keer in een oplage van 1000 stuks. Er zijn 250 vaste abonnees. Aantal telefonische vragen: 2000 Elektronische nieuwsbrief: 4 Website: 5000 bezoekers Sociale media: Facebook & Twitter 3000 2000 1000 0 aantal telefonische hulpvragen 1495 1650 499 uren inzet door professionals. 1408 uren inzet door kantoorvrijwilligers 1750 2000 2011 2012 2013 2014 15
Activering & Ondersteuning Totaal beschikbare uren per jaar: 624 uur Urenverdeling Activering & Ondersteuning 17 uur 17 uur 50 uur 60 uur Begeleiding vrijwilligers Sociaal Culturele Activiteiten Eetpunten Educatie Klussendienst 480 uur 16
Activering en Ondersteuning Activering & Ondersteuning Het hebben van een zinvolle tijdsbesteding wordt als zeer belangrijk ervaren, want het draagt ertoe bij dat mensen: Actief blijven Hun sociaal netwerk in stand houden dan wel uitbreiden Maatschappelijk participeren SWO richt zich vooral op de kwetsbare groepen, maar door de activiteiten te organiseren voor iedereen worden de kwetsbare mensen niet in een uitzonderingspositie geplaatst. Uitgangspunt is, dat waar activiteiten reeds door andere organisaties worden georganiseerd, SWO dit niet zal oppakken, en daar waar mogelijk activiteiten over zal dragen. Bovendien wordt verder ingezet op (het bevorderen van) afstemming tussen de organisaties die activiteiten aanbieden in een bepaalde kern, zoals het overleg (OSAM) in Made waarin participeren Welzijnsgroep, KBO-Made, de kerken, de Zonnebloem, de Wijngaerd en de bewonerscommissies van Patrijspoort en Kloosterhof. Door het afstoten van activiteiten is het weliswaar moeilijk om de meest kwetsbare deelnemers in beeld te houden. Vooral deze mensen hebben er baat bij om zoveel mogelijk deel te nemen tegen een zo laag mogelijke prijs. SWO organiseert sociaal culturele activiteiten en ontmoetingsactiviteiten. Hiervoor huurt SWO ruimte in gemeenschapshuizen in de diverse kernen. De uitvoering van activiteiten, georganiseerd onder de vlag van SWO, worden altijd door vrijwilligers of bevoegde docenten uitgevoerd. Afstemming vindt plaats met activiteitencommissies. Op dit moment bestaan er 2 activiteitencommissies (Lage Zwaluwe & Wagenberg). Zij signaleren aan SWO behoeftes en leemtes. Deze commissies worden door SWO begeleid. De cursus Koken in de regio telt minimum 5 deelnemers per groep. De cursus Geheugentraining gaat door bij een minimaal 9 deelnemers. Er zijn 6 eetpunten actief in Drimmelen, SWO is betrokken bij eetpunt Wagenberg en - eetpunt Kloosterhof in Made. - eetpunt Wagenberg heeft gemiddeld 25 deelnemers - eetpunt Kloosterhof heeft gemiddeld 20 deelnemers Via de activiteitengids en andere communicatiekanalen wordt publiciteit gegeven aan alle activiteiten die beweging en ontmoeting bevorderen. SWO probeert de activiteiten zoveel mogelijk betaalbaar en laagdrempelig te houden. Aantal vrijwilligers actief voor activering en ondersteuning: 82 SWO huurt 5 locaties voor sociaal culturele activiteiten zoals handwerken, sjoelen, biljart, kaarten en toneel. Aantal uren ingezet door professionals: 94 uur 17
Vrijwilligers(begeleiding) Vrijwilligerswerk is het werk dat onverplicht en onbetaald wordt verricht ten behoeve van anderen of de samenleving in enig georganiseerd verband en met enige regelmaat. Door het aanbieden van vrijwilligerswerk bij SWO worden inwoners, in het bijzonder mensen zonder baan en (jongere) ouderen gemotiveerd om actief te blijven. Dit biedt een zinvolle tijdsbesteding en voorkomt risico s bij het ouder worden. Vrijwilligerswerk heeft een brugfunctie tussen cliënten en mensen uit de samenleving. Deze brugfunctie bevordert contacten op een gezonde basis (vermaatschappelijking van de zorg). Vrijwilligerswerk kan een aanvulling zijn op professioneel werk en kan voorkomen dat bepaalde werkzaamheden onnodig worden geprofessionaliseerd. Door middel van het vrijwilligerswerk kan naast het reguliere aanbod extra service worden geboden aan de cliënten. Daarnaast wil SWO vrijwilligers de mogelijkheid bieden deel te nemen aan de maatschappij door middel van: Het aanbieden van sociale contacten Onderdeel te worden van een groep vrijwilligers Vrije tijd zinvol en met plezier door te brengen Een bijdrage te leveren aan de persoonlijke ontwikkeling van vrijwilligers 200 vrijwilligers 480 uur professionele ondersteuning Activering & Ondersteuning onderonderstuening Het aantal vrijwilligers groeit gestaag. De verwachting is dat als gevolg van de vergrijzing en verslechterde economie/werkloosheid meer mensen naar (tijdelijke) zinvolle vrijetijdsbesteding zoeken. Aard en karakter van het vrijwilligerswerk zal daardoor wijzigen. Maar ook vanwege ingrepen in de zorg waarbij vrijwilligersinzet belangrijker zal worden. Kijkend naar SWO zijn er ook arbeidsintensieve projecten voor vrijwilligers die aflopen. Ook zien wij vrijwilligers die vanwege (hoge) leeftijd en mantelzorgverplichtingen stoppen. SWO spant zich in om projectvrijwilligers in te zetten op andere taken. In 2014 wordt de nadruk gelegd op behoud en deskundigheidsbevordering van vrijwilligers. De vrijwilligers worden zorgvuldig begeleid met aandacht voor de ontwikkeling van ieders kwaliteiten. Het werven van nieuwe vrijwilligers is een continue proces. SWO zorgt dat de vrijwilligers goed en relevant geïnformeerd worden. Vrijwilligers zijn collectief verzekerd en ontvangen, daar waar nodig, een passende onkostenvergoeding. Bij het (re)organiseren van activiteiten waar veel vrijwilligers bij betrokken zijn, wordt zorgvuldig omgegaan met de belangen van die vrijwilligers. Dit vergt een (pro)actief communicatietraject. Deskundigheidsbevordering van vrijwilligers: 30-70 personen Werving en herplaatsing van (project)vrijwilligers: 10 personen 18
Klussendienst Activering & Ondersteuning De Klussendienst in Drimmelen is een samenwerkingsproject tussen SWO en Surplus en heeft als doel ouderen, mensen met een WMO of AWBZ indicatie en mensen met een smalle beurs te helpen met hun dagelijkse klusjes. De Klussendienst verricht kleine klussen in en rondom het huis. Daarnaast kan de klussendienst eenmalig klein tuinonderhoud verrichten. Klussen worden aangemeld en vervolgens op inhoud beoordeeld door de vrijwillige coördinator van de Klussendienst. Bij een positieve honorering wordt de klus volgens afspraak met de cliënt uitgevoerd. Er moet blijvend naar vrijwilligers gezocht worden om in kunnen te spelen op alle verschillende soorten klusjes die aangevraagd worden. Zo had SWO bij aanvang van de Klussendienst niet voorzien dat er zoveel vraag zou zijn naar tuinonderhoud, daarvoor zijn we gericht vrijwilligers gaan zoeken. Een ander voorbeeld is het instellen van televisie. of computer. De klussendienst werkt vraaggericht. Is er voor een bepaalde klus geen vrijwilliger voorhanden dan gaat SWO opzoek naar een vrijwilliger of verwijst SWO we naar een professionele organisatie. Aantal klussen 60 50 40 30 20 10 25 40 50 0 Jaar 2012 Jaar 2013 Jaar 2014 In samenwerking met Surplus vervult SWO een coördinerende rol en heeft regelmatig overleg met de vrijwilligers van de Klussendienst. 10 vrijwilligers 3 bijeenkomsten met de vrijwilligers en Surplus 50 klussen per jaar De klussers mogen gebruik maken van gereedschap en een busje, beschikbaar gesteld door Surplus. Professionele inzet Vrijwillige coördinator Vrijwilligers 50 uur per jaar 100 uur per jaar 150 uur per jaar 19
Steunpunt Mantelzorg & Vrijwillige Thuishulp Totaal beschikbare uren per jaar: 1185 uur Urenverdeling Mantelzorg & Vrijwillige Thuishulp 520 uur 665 uur Mantelzorg Vrijwillige Thuishulp 20
Mantelzorgondersteuning Steunpunt Mantelzorg & Vrijwillige Thuishulp Het laagdrempelig en persoonlijk ondersteunen, stimuleren en initiëren van activiteiten welke tot doel hebben diegenen, die mantelzorg (gaan) geven aan zieke of gehandicapte naasten, direct of indirect ondersteunen. De vraag naar mantelzorg gaat de komende jaren toenemen door de vergrijzing, de verkleining van gezinnen, toenemende arbeidsparticipatie, toename van chronische aandoeningen en inkrimping van professionele zorg. Zonder mantelzorg zouden veel meer mensen een beroep doen op professionele zorg. Van de hulpvragen in de thuissituatie wordt namelijk 75% gegeven door mantelzorgers. Zij wachten vaak lang met het inschakelen van hulp. Er is vaak sprake overbelasting als hulp gevraagd wordt. Uitgangspunt is de vraag van de mantelzorger. Mantelzorgondersteuning bestaat o.a. uit: Emotionele ondersteuning Informatie, advies, bemiddeling en doorverwijzing Praktische Steun Communicatie en netwerken Coördinatie Respijtzorg Spreekuur WMO-loket Ontwikkeling mantelzorgers 400 350 300 250 200 150 100 50 0 183 260 295 324 330 jaar 2009 Jaar 2010 Jaar 2011 Jaar 2012 Jaar 2013 Jaar 2014 340 Beroepskrachten van SWO zorgen voor kwaliteit en professionele uitvoering van een laagdrempelige mantelzorgondersteuning Het is van belang om aangesloten te zijn bij de landelijke organisatie voor mantelzorgers en vrijwillige thuishulp MEZZO om zo op te hoogte te blijven van de ontwikkelingen op mantelzorggebied en vrijwillige thuishulp Mantelzorgers: 340 Telefonische contacten: 400 Huisbezoeken: 250 Bureaubezoek: 50 Professionele inzet: 665 uur op jaarbasis Stagiaires en vrijwilligers: totaal 150 uur Voor het organiseren van de dag van de mantelzorg en een verwendag voor jonge mantelzorgers wordt gezocht naar inbreng van andere geldstromen (bijvoorbeeld sponsoring). 21
Vrijwillige thuishulp/buddyzorg Steunpunt Mantelzorg & Vrijwillige Thuishulp Zorgvragers kunnen zolang mogelijk in de eigen omgeving blijven wonen. Er wordt minder snel een beroep op de formele zorg gedaan en het ontlast de mantelzorger. Cliënten leren beter omgaan met chronische of levensbedreigende ziekten. Het bevordert het welzijn van de zorgvrager en vermindert de belasting. Het zoeken van een passende vrijwilliger of buddy en koppeling aan de cliënt. Cliëntondersteuning Coaching en begeleiding van de vrijwilligers en buddy s zowel individueel als in groepsverband Deskundigheidsbevordering Werving nieuwe vrijwilligers en buddy s Netwerken Spreekuur WMO loket Het kenmerk van de vrijwillige thuishulp is dat de vrijwilligers door een professionele coördinator worden begeleid en gecoacht voor en tijdens de hulpverlening. Er wordt veel werk gemaakt van de match tussen een zorgvrager en passende vrijwilliger. Er is aandacht voor kwaliteit en scholing De vraag naar vrijwilligers zal ook in 2014 stijgen. Dit mede door de invloed van de komende veranderingen in ons zorgstelsel. Aantal vrijwilligers en koppelingen 60 50 40 30 20 10 0 41 47 40 40 51 55 Jaar 2011 Jaar 2012 Jaar 2013 Jaar 2014 Vrijwilligers: 45 Koppelingen: 55 Telefonische contacten: 300 Huisbezoeken: 100 Aantal uren vrijwilligers: 3500 uren per jaar Professional: 520 uur per jaar Voor het organiseren van de vrijwilligersdag wordt gezocht naar sponsors 42 45 Koppelingen Vrijwilligers 22
Alfahulp Service & bemiddeling Totaal beschikbare uren per jaar: 2340 uur Urenverdeling Alfahulp Service & Bemiddeling 1000 uur 1340 uur Bemiddeling & Service Administratie 23
Alfahulp Service en Bemiddeling Alfahulp Het verzorgen van de bemiddeling en service voor cliënten die ervoor hebben gekozen om hun PGB voor huishoudelijke zorg te laten beheren door SWO. Door persoonlijke bemiddeling van SWO worden de cliënt en een passende alfahulp bij elkaar gebracht. Tevens verzorgt SWO de administratie met inbegrip van de urenregistratie en de uitbetaling aan de alfahulpen. In geval van ziekte of vakantie wordt er voor een vervangende alfahulp gezorgd. Uitgangspunt hierbij is een inzetpercentage van minimaal 75%. SWO zorgt via werving dat er voldoende inzetbare alfahulpen zijn. In deze constructie is de cliënt werkgever van de alfahulp! Dit product wordt ingezet als onderdeel van de totale dienstverlening van SWO. Dit betekent dat indien nodig ook andere producten bij cliënten worden aangeboden. Voor dit project geldt de klachtenregeling van SWO. SWO voldoet aan de (contractuele) kwaliteitseisen die de Gemeente Drimmelen stelt. Daarbij is het van belang dat kwalitatief goede alfahulpen bemiddeld worden. De administratieve handelingen worden professioneel uitgevoerd. SWO zorgt voor een goede bereikbaarheid en waarborgt de privacy van gegevens. Als SWO in 2014 de service en bemiddeling alfahulp mag continueren is de verwachting dat het aantal cliënten stabiel zal blijven (255). Op dit moment overweegt SWO de dienstverlening uit te breiden naar de particuliere sector (witte werksters). Dit opent de mogelijkheid om cliënten zonder WMO indicatie dezelfde dienstverlening aan te bieden. Ook onstaat hierdoor de mogelijkheid om cliënten met WMO indicatie additionele uren aan te bieden. In 2014 gaan we ervan uit dat 10 cliënten hiervan gebruik maken. Mede in het licht van de aangekondigde bezuinigingen in 2015 van 40% streeft SWO er naar om via de particuliere markt de vermindering van geïndiceerde cliënten (deels) te compenseren. Prognose aantal cliënten 300 250 200 150 100 50 0 Volgens de huidige bemiddelingsfee hebben we 34000 indicatie-uren per jaar nodig om uit de kosten te komen. Dit komt neer op 218 cliënten met gemiddeld 3 uur per week hulp. Om dit te bereiken hebben we gemiddeld 110 alfahulpen nodig. 1,56 FTE, 2340 uren Gemiddeld 110 alfahulpen 235 160 Jaar 2013 Jaar 2014 Jaar 2015 75 WMO cliënten Particuliere cliënten Totaal 24
Vrijwilligers Informatiepunt (VIP) Het bij elkaar brengen van vraag en aanbod van vrijwilligerswerk. Het stimuleren, ondersteunen en faciliteren van vrijwillige inzet voor een leefbare samenleving. Het VIP ondersteunt organisaties in hun zoektocht naar vrijwilligers, maar treedt ook op als intermediair voor potentiële vrijwilligers die passend vrijwilligerswerk zoeken. Vrijwilligersorganisaties kunnen via de digitale vacaturebank van het VIP hun vrijwilligersvacatures plaatsen. Een extractie van deze vacatures wordt gepubliceerd op de tweewekelijkse pagina van SWO in t Carillion. Dit om extra aandacht voor vacatures te vragen, maar ook om te laten zien dat er vele verschillende vormen van vrijwilligerswerk zijn en om vrijwilligerswerk te promoten. Geïnteresseerde vrijwilligers kunnen zich melden Er volgt hierna altijd een contactmoment en partijen worden met elkaar in contact gebracht. Met vrijwilligersorganisaties wordt een gesprek gepland om naast de uitwisseling van vacatures, ook kennisoverdracht, bekendheid en deskundigheidsbevordering te stimuleren. Door de kanteling van de WMO, invoering van de participatiewetgeving, en de voorgenomen kabinetsbezuinigingen zal het beroep dat wordt gedaan op vrijwilligers toenemen. Met name in de zorg- en welzijnssector is nu al groei waarneembaar. Daarbij komen er steeds meer vrijwilligers, die tot een kwetsbare groep behoren, waarbij een matching extra tijd en zorgvuldigheid vraagt. Een niet geslaagde matching kan namelijk nadelige gevolgen hebben voor de vrijwilliger en de vrijwilligersorganisatie. Prognose aantal bemiddelingen 100 50 0 17 Jaar 2013 Jaar 2014 jaar 2015 Het VIP is in september 2012 gestart als pilotproject. De pilot loopt tot 31 december 2013. Evaluatie vindt plaats in oktober 2013. Er is tenminste 12 uur per week professionele inzet benodigd voor het VIP. Gezien het toegenomen aantal aanmeldingen van vrijwilligers, organisaties en vacatures, wordt onderzocht c.q. ervaring opgedaan met vrijwilligersinzet voor de uitvoering van VIPwerkzaamheden. 75 82 Beroepskrachten van SWO zorgen voor kwaliteit en professionele uitvoering van het Vrijwilligersinformatie Punt. Het VIP maakt gebruik van een online-vacaturebank, waar organisaties hun vacatures kunnen melden. Ook geïnteresseerde vrijwilligers kunnen zich melden via deze site en reageren op vacatures. Voor het VIP is 12 uur per week beschikbaar. 25
Sociaal makelaar Het ondersteunen en begeleiden van kwetsbare mensen met beperkingen (huidige AWBZcliënten). Het signaleren van problemen en het begeleiden van deze doelgroep naar vormen van dagbesteding (bijv. vrijwilligerswerk). Het ondersteunen en bevorderen van de zelfredzaamheid. Uitbreiden en ondersteunen van sociale netwerken. (netwerkcoach) Het toepassen van sociale netwerkstrategie (SoNeStra) bij het vinden van oplossingen door inzet van sociaal netwerk, vrijwilligers en ketenpartners. De sociaal makelaar zet in op: Het bestrijden van eenzaamheid Het verbeteren van de kwaliteit van de (sociale) netwerken Het zoeken naar vormen van (zinvolle) dagbesteding Uit de praktijk blijkt dat er steeds vaker complexe hulpvragen komen die extra aandacht behoeven. De ervaring is dat vrijwilligers die ingezet worden in complexe situaties extra ondersteuning en begeleiding nodig hebben. Een deel van de cliënten heeft langdurige ondersteuning nodig. 50 40 30 20 10 0 Aantal casussen 29 Jaar 2012 Jaar 2013 Jaar 2014 Tenminste 6 uur professionele inzet voor sociaal makelaarschap. 35 40 Beroepskrachten van SWO zorgen voor kwaliteit en professionele uitvoering van een laagdrempelig sociaal makelaarschap. Professionals hebben een opleiding genoten (SoNeStra) om adequaat in te kunnen spelen op complexe hulpvragen. Voor het sociaal makelaarschap dienen extra middelen beschikbaar te zijn.. 26
www.swodrimmelen.nl SWO Drimmelen Het Vierendeel 6 4921 LC Made 0162-451894 info@swodrimmelen.nl www.swodrimmelen.nl 27