Aandachtspunten voor het gesprek in de Wmo Voor Wmo-raden
|
|
- Esmée van den Velde
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Aandachtspunten voor het gesprek in de Wmo Voor Wmo-raden 1
2 Aandachtspunten voor het gesprek in de Wmo Voor Wmo-raden Het gesprek (ook wel keukentafelgesprek genoemd) is een gesprek tussen burger en gemeente. Dit gesprek wordt gevoerd vanuit de Kantelingsgedachte. Hoe kunnen de problemen die de burger ondervindt als gevolg van ziekte, beperking of ouderdom worden opgelost, waarbij eerst wordt gekeken naar: wat kan hij zelf, wat kan hij met behulp van zijn eigen netwerk, kunnen de problemen worden opgelost met inzet van algemene of collectieve voorzieningen en in laatste instantie met inzet van individuele voorzieningen. Deze benadering heeft grote gevolgen voor de aanvrager. Gewaakt zal moeten worden dat met deze nieuwe werkwijze de gemeente voldoet aan haar plicht om de burger voorziening te leveren, waardoor hij zijn huishouden kan voeren en mee kan doen in de samenleving. Met de volgende checklist kunnen Wmo-adviesraden checken of de gemeente een zorgvuldig beleid voert met het in- en uitvoeren van het keukentafelgesprek. Aandacht wordt besteed aan de volgende aspecten: 1. De gemeentelijke verordening 2. De aanvraag van het gesprek 3. Het gesprek 4. Het gespreksverslag 5. Na afloop van het gesprek 6. Kwaliteiten van de gespreksvoerder 7. Informatievoorziening 1. De gemeentelijke verordening In de verordening moeten de belangrijke aandachtspunten voor het gesprek goed worden vastgelegd. Dit garandeert objectiviteit en gelijkwaardigheid voor de burger en biedt duidelijkheid waar de burger op kan teruggrijpen. De aandachtspunten betreffen: 1. De inhoud van het gesprek 2. Deelnemers aan het gesprek 3. Locatie van het gesprek 4. Het deskundigheidsniveau van de gespreksvoerder 5. Inzet van middelen (bijv. Internationale Classificatie van het menselijk Functioneren = ICF) 6. De informatieverstrekking 7. Termijnen 8. Status van het gesprek 9. Klachten- en bezwaarprocedure 2. De aanvraag van het gesprek Aandachtspunten bij de aanvraag betreffen: - voor de burger is duidelijk waar dit moet gebeuren en hoe dit moet gebeuren; - aanvragen kan laagdrempelig en eenvoudig (geen ingewikkelde formulieren, kan telefonisch, per mail, via de website of bij een fysiek loket); - iedereen kan het gesprek aanvragen, maar wel met toestemming van degene om wie het gaat; - een afspraak volgt binnen een redelijke termijn (maximale wachttijd van twee weken), bij urgentie dezelfde dag; - de aanvrager heeft keuzevrijheid ten aanzien van de locatie van het gesprek; - er wordt gecheckt of aanwezigheid van een tolk gewenst is; - de afspraak wordt schriftelijk of per mail bevestigd; - informatie over het gesprek (folder of brief) wordt bij afspraakbevestiging meegestuurd. Criteria voor de informatievoorziening komen terug bij punt 7. 2
3 3. Het gesprek Voorwaarden - bij voorkeur is een vertrouwenspersoon aanwezig; dit kan een familielid, mantelzorger, vrijwilliger of professional (bijvoorbeeld begeleider) zijn; - het gesprek vindt plaats op een door de aanvrager gewenste locatie; uitgangspunt is dat de locatie toegankelijk is en dat privacy wordt gewaarborgd; - er wordt voldoende tijd genomen om alle onderdelen van het gesprek tot zijn recht te laten komen; - als het nodig is (bijvoorbeeld vanwege complexiteit van de situatie of beperkt concentratievermogen van aanvrager) is er altijd de mogelijkheid voor een vervolggesprek; - er wordt tijd gegeven om het gespreksverslag te lezen en te laten bezinken alvorens dit ondertekend wordt; - er is sprake van een integrale benadering: tijdens het gesprek is aandacht voor het totale functioneren van de aanvrager (lichamelijk, geestelijk en maatschappelijk). Het geboden arrangement omvat een totaalaanbod op het gebied van zorg, voorzieningen (algemeen, collectief en individueel), mantelzorg en vrijwilligers. Deelnemers aan het gesprek Naast de aanvrager zijn ook (een selectie van) personen aanwezig, die betrokken zijn bij de aanvrager en een bijdrage kunnen leveren bij het in kaart brengen van de gewenste resultaten en oplossingen. Dit kunnen zijn: mantelzorgers, familie, vrienden, buren, professionals etc. De inhoud van het gesprek Tijdens het gesprek komen de volgende onderwerpen aan bod: - doel van het gesprek; - toelichting op de kantelingsgedachte; - rol en positie van de gespreksvoerder; - rol van de familie/ mantelzorger; - welke problemen er spelen bij zelfredzaamheid en participatie; - wat de gewenste resultaten zijn; - welke oplossingen mogelijk zijn; - het arrangement: de combinatie van alle gewenste oplossingen; - informatie over de eigen bijdrage en/of eigen aandeel; - het gespreksverslag: wat staat hierin en wat wordt hiermee gedaan; - de vervolgstappen: wie doet wat op welke termijn; - wat je kunt doen als je het niet eens bent met de inhoud van het verslag. De positie van gespreksvoerder Duidelijk is welke positie de gespreksvoerder heeft. - Is hij een persoon in dienst van de gemeente of is hij in dienst voor een andere organisatie? - Welke bevoegdheden heeft de gespreksvoerder? Is het gesprek alleen een inventarisatie, of kan de gespreksvoerder ook een voorziening aanvragen of toekennen? De positie van de mantelzorger Er wordt op juiste wijze aandacht besteed aan de inbreng en rol van de mantelzorger tijdens het gesprek en bij het zoeken naar oplossingen. Op de volgende zaken zal moeten worden gelet: - Als de belangen van zorgvrager en mantelzorger tegenstrijdig zijn, hoort de gespreksvoerder beide partijen (zo nodig apart) en maakt een afweging tussen de verschillende belangen. - Mantelzorg kan niet worden afgedwongen. Zowel de aanvrager als de familie heeft de ruimte om dit te weigeren. - De gespreksvoerder heeft oog voor dreigende overbelasting bij de mantelzorger - De gespreksvoerder besteedt aandacht aan de ondersteuning die de mantelzorger nodig heeft om zijn taak goed te vervullen en vol te houden. 3
4 4. Het gespreksverslag Het gespreksverslag voldoet aan de volgende criteria: - feitelijk juist en volledig; - in voor de aanvrager begrijpelijke taal geschreven; - geeft een duidelijk overzicht van het geboden arrangement en wie wat doet en op welke termijn; - geeft duidelijkheid over de status van het verslag; - geeft duidelijkheid over wat de aanvrager kan doen als hij het niet eens is met de inhoud van het verslag; afhankelijk van de status van het verslag kan dit zijn: bezwaar maken of een schriftelijke aanvulling op het verslag. 5. Na het gesprek Aandachtspunten voor na afloop van het gesprek: - duidelijk is wie bewaakt dat afspraken worden uitgevoerd/nagekomen; - na elk gesprek wordt een klanttevredenheidsonderzoek gedaan (bijvoorbeeld in de vorm van een tevredenheidskaart); - na een vastgestelde periode vindt evaluatie plaats of het arrangement voldoet. 6. Kwaliteiten van de gespreksvoerder Kennis Dit betreft kennis van: - de sociale kaart op gemeentelijk en voor zover relevant - regionaal en landelijk niveau; - wetten en (gemeentelijke) regels en hoe deze toegepast worden; - doelgroepen van de gemeente en problematiek die zij ervaren in hun (maatschappelijk) leven; - kennis van ziektebeelden en verloop. Competenties/ vaardigheden - beheerst gesprekstechnieken; - weet contact te leggen en aan te sluiten bij de doelgroepen; - is in staat om zijn communicatie aan te passen aan beleving, begrip en concentratie van de doelgroep; - is in staat om het gesprek objectief en integraal te voeren; - is in staat tot vraagverheldering; - is in staat tot probleemanalyse; - motiveert en ondersteunt de aanvrager bij het verkennen van de mogelijkheid om gebruik te maken van eigen kracht en kracht van het netwerk; - is praktisch en creatief in het denken over oplossingen; - houdt rekening met de levensbeschouwelijke en/of culturele achtergrond als dit een rol speelt bij het zoeken naar oplossingen; - kan balans vinden tussen de belangen van de aanvrager, zijn netwerk en de maatschappij; - kan een feitelijk correct en begrijpelijk gespreksverslag schrijven. Houding - actief luisterend - proactief - inlevend - creëert sfeer van veiligheid en vertrouwen 7. Informatievoorziening Welke informatie moet worden verstrekt De informatie over het gesprek omvat de volgende punten: - wanneer, hoe, waar en door wie kan een gesprek worden aangevraagd; - verwijzing naar hulpmiddelen als (digitale) hulpwijzer; - waar vindt het gesprek plaats; - hoe kan de aanvrager zich voorbereiden op het gesprek; - welke stukken zijn van belang voor het gesprek; - doel van het gesprek; 4
5 - uitleg van de kantelingsgedachte; - wie zijn bij voorkeur bij het gesprek aanwezig; - wat is de rol van de ondersteuner (mantelzorger, familie, professionele ondersteuner) tijdens het gesprek; - wat is de positie van de gespreksvoerder (in dienst van de gemeente of van een andere instantie); - wat is de rol van de gespreksvoerder (inventariseren of ook indiceren); - hoe wordt het gesprek gevoerd; - wat zijn de resultaten van het gesprek; - welke vervolgafspraken worden gemaakt en hoe worden deze uitgevoerd; - het gespreksverslag: wat staat hierin en wat is de status; - wat kun je doen als je het niet eens bent met de uitkomst van het gesprek (aanvulling/correctie vs. bezwaar); - kun je een aanvraag doen voor een voorziening zonder een gesprek aan te gaan; - kun je een gesprek overdoen. - Hoe wordt de informatie verstrekt De volgende middelen worden ingezet bij het verspreiden van de informatie over het gesprek: - de website van de gemeente - websites van zorgaanbieders en ondersteunende organisaties - een folder of brochure (deze wordt zo breed mogelijk verspreid via bibliotheken, zorgaanbieders, gemeenteloketten, ondersteunende organisaties) - (huis-aan-huis) kranten - gemeentegids - Wmo-krant - professionals als: cliëntondersteuners, zorgaanbieders Wanneer wordt de informatie verstrekt - De informatie wordt zo breed mogelijk verspreid om alle burgers van de gemeente te bereiken. - Voorafgaand aan het gesprek: de aanvrager krijgt bij de afspraakbevestiging een folder/ brochure meegestuurd. - Tijdens het gesprek wordt mondelinge toelichting gegeven over hoe en waarom het gesprek gevoerd gaat worden. Toetsing van de informatievoorziening Door een voor de doelgroepen representatieve klankbordgroep wordt de informatie getoetst op duidelijkheid, begrijpelijkheid en toegankelijkheid. Vragen Heeft u vragen over het keukentafelgesprek of hoe u hierover in gesprek kunt gaan met uw gemeente, dan kunt u contact opnemen met Nelleke van der Vos (nvandervos@zorgbelang-zuidholland.nl) of Nel van Roon (nvanroon@zorgbelang-zuidholland.nl) of telefoon
Wmo. Een goed gesprek met de burger. Checklist voor gemeenten
Wmo Een goed gesprek met de burger Checklist voor gemeenten Deze folder is tot stand gekomen op basis van gesprekken met burgers en cliëntenorganisaties. 2. Het gesprek 2 1. De aanvraag van het gesprek
Nadere informatieKorte schets over wat de Kanteling inhoudt, samenhang met Welzijn Nieuwe Stijl Kanteling in beleid en verordening Kanteling in de uitvoering
Checklist Kanteling binnen gemeenten Korte schets over wat de Kanteling inhoudt, samenhang met Welzijn Nieuwe Stijl Kanteling in beleid en verordening Kanteling in de uitvoering Kanteling in beleid Ja
Nadere informatieZo werkt het. Het keukentafelgesprek. Samen werken aan zelfstandigheid
Zo werkt het. Het keukentafelgesprek Samen werken aan zelfstandigheid Heeft u hulp nodig om zelfstandig te kunnen wonen en leven? Bijvoorbeeld door een beperking, ziekte of uw leeftijd. Dan komt u mogelijk
Nadere informatieCliëntondersteuning. Tips voor het keukentafelgesprek. Hoe kan ik mij voorbereiden op het gesprek met de Wmo-consulent van de gemeente?
Cliëntondersteuning Tips voor het keukentafelgesprek Hoe kan ik mij voorbereiden op het gesprek met de Wmo-consulent van de gemeente? Inleiding...3 Leeswijzer...4 Wet maatschappelijke ondersteuning...5
Nadere informatieMezzo memo. Betreft : Het keukentafelgesprek, visie en uitgangspunten Van : Mezzo Bijlage 1 : Het keukentafelgesprek in de praktijk
Mezzo memo Betreft : Het keukentafelgesprek, visie en uitgangspunten Van : Mezzo Bijlage 1 : Het keukentafelgesprek in de praktijk Inleiding Gemeenten krijgen een steeds grotere taak in de ondersteuning
Nadere informatieDe gekantelde Wmo-verordening
De gekantelde Wmo-verordening De VNG heeft een Wmo-modelverordening gepubliceerd. Gemeenten kunnen deze tekst gebruiken als voorbeeld om lokaal een eigen Wmo-verordening op te stellen. Voor belangenorganisaties
Nadere informatieHoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?
Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de
Nadere informatieHET GESPREK. Oefenen met Het Gesprek
HET GESPREK Oefenen met Het Gesprek Wie zitten hier? Wie voert het gesprek voor de gemeente? Wie is als begeleider/ondersteuner/vertrouwenspersoon bij het gesprek aanwezig? Inventariseren Willen jullie
Nadere informatieHandreiking Zorg- & Welzijnsarrangement
Handreiking Zorg- & Welzijnsarrangement voor duidelijke afspraken in samenwerking tussen formele en informele partijen rondom een persoon met ondersteuningsvraag versie januari 2018 Hoe kom je tot een
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad
Nadere informatieInhoudsopgave Inleiding Leeswijzer 1. Wet maatschappelijke ondersteuning 2. Het gesprek voorbereiden 3. Tot slot
Inhoudsopgave Inleiding... 4 Leeswijzer... 5 1. Wet maatschappelijke ondersteuning... 6 De gemeente... 6 Het Wmoloket... 6 Het gesprek... 7 2. Het gesprek voorbereiden... 8 Woonsituatie... 9 Huishouden...
Nadere informatieNoorden veldwerker. Zorg. De Noordenveldwerker Wegwijzer in welzijn, wonen en zorg. Brochure Noorderveldwerker.indd :26
Welzijn Noorden veldwerker Wonen Zorg De Noordenveldwerker Wegwijzer in welzijn, wonen en zorg Brochure Noorderveldwerker.indd 1 04-05-12 13:26 1 Inleiding De uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieZorg voor een zelfstandig leven
Zorg voor een zelfstandig leven Wegwijs in de nieuwe aanpak Wmo www.opmeer.nl Ter informatie In deze folder vindt u informatie over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Een wet die de gemeente
Nadere informatie1. Algemene gegevens. 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw
Vragenlijst Woonvoorziening WMO 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de Wet
Nadere informatieGespreksverslag focusgroep CEO Wmo
RAPPORTAGE Gespreksverslag focusgroep CEO Wmo Gemeente Veenendaal augustus 2017 Inhoudsopgave 1 1 Inleiding... ".. "... """... "... "... 1 1.1 Aanleiding en doel""... "".".".. "".. "."..... """".""".""..
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatiePGB-WMO en Keukentafelgesprek. van aanvraag tot toekenning pgb waar moet ik me op instellen en wat moet ik doen?
PGB-WMO en Keukentafelgesprek van aanvraag tot toekenning pgb waar moet ik me op instellen en wat moet ik doen? Inleiding: Wettelijk kader Wmo 2015 Artikel 2.3.6: pgb als de cliënt het wil keuzerecht onder
Nadere informatieOnafhankelijke cliëntondersteuning vanuit cliëntenperspectief. De stand van zaken medio 2015
Onafhankelijke cliëntondersteuning vanuit cliëntenperspectief De stand van zaken medio 2015 AVI-toolkit 22 April 2015 Inhoudsopgave Onafhankelijke cliëntondersteuning... 3 1. Het belang van onafhankelijke
Nadere informatieOnderwerpen. Wat is kantelen? Waarom kantelen? Kantelen doen we samen Stip aan de horizon
Onderwerpen Wat is kantelen? Waarom kantelen? Hoe gaan we kantelen Kantelen doen we samen Stip aan de horizon Wat is kantelen? Invoeren bedoeling Wmo: - Zelfredzaamheid en zelfstandigheid - Van zorg naar
Nadere informatieCOLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten:
COLLEGENOTA Portefeuillehouder: E. Janissen Paraaf Datum Afdeling: MRB Steller: F. Muller-De Vos Afd. Manager Medewerker Datum: 22-10-2013 Openbaar: Ja x Nee Fin. Jur. Pers. Naar griffier: Ja Nee Consulent
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning 2015
1 Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 Dit hoofdstuk presenteert in vogelvlucht de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De bedoeling van dit hoofdstuk is een beeld te geven van hoe de wet in elkaar
Nadere informatieInhoud Inleiding... 1 Resultaten... 3 Wat neem je mee uit deze bijeenkomst?... 3 Wat vond je van de bijeenkomst?... 4 Heb je een tip?...
Werkconferentie Zorg Verandert en Contactpunt Mantelzorg Hoogeveen van 28 februari 2018 Inhoud Inleiding... 1 Resultaten... 3 Wat neem je mee uit deze bijeenkomst?... 3 Wat vond je van de bijeenkomst?...
Nadere informatieGemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015
Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieHeeft u behoefte aan informatie en/of advies inzake de Kanteling en de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 (Wmo 2015)?
Heeft u behoefte aan informatie en/of advies inzake de Kanteling en de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 (Wmo 2015)? Stichting BWN helpt u graag verder Contactgegevens Belangenbehartiging/ Kenniscentrum
Nadere informatieVerantwoordelijkheid en Zeggenschap. Toegang tot de Wmo. Sanne Kusters Huis voor de Zorg
Toegang tot de Wmo Sanne Kusters Huis voor de Zorg Melding Onderzoek door gemeente Verslag van het onderzoek Wmo 2015 Hoe is de nieuwe procedure? Eventuele aanvraag voor een individuele voorziening Melding
Nadere informatieManifest. van de mantelzorger
Manifest van de mantelzorger Manifest van de Mantelzorger Mantelzorgers zijn mensen die onbetaald en vanuit een persoonlijke band zorgen voor een hulpbehoevende oudere, chronische zieke of gehandicapte
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek 20 mei 2014 Simon Wajer Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS 7 1.1 Achtergrond
Nadere informatiePARTICIPATIERAADHAARLEM
Uitkomsten werkgroepen Netwerkbijeenkomst 19 februari 2014 De deelnemers aan de werkgroepen vertegenwoordigen met elkaar het brede sociale domein van Haarlem. Samen met de leden van de Participatieraad
Nadere informatieWET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING EIGEN KRACHT, SAMEN STERK DE GEMEENTE DENKT MET U MEE
WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING EIGEN KRACHT, SAMEN STERK DE GEMEENTE DENKT MET U MEE EIGEN KRACHT, SAMEN STERK DE GEMEENTE DENKT MET U MEE WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Het doel van de Wet maatschappelijke
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet
Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieWAT ZIJN DE UITGANGSPUNTEN
WAT ZIJN DE UITGANGSPUNTEN Bekijk de visie en beantwoord de volgende vragen In welke mate er aandacht is voor andere partijen, burgers, vrijwilligers, mantelzorg Wat staat er vermeld over de eigen kracht
Nadere informatieWorkshop. Toegang tot beschermd wonen in de Wmo 2015
Workshop Toegang tot beschermd wonen in de Wmo 2015 Rina Beers, Federatie Opvang Agenda voor workshop: 1. Schets van toegang in Awbz en Wmo nu 2. Praktijk huidige centrale toegang MO 3. Schets van toegang
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen
Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO Benchmarking
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieGroepsaanbod binnen begeleiding individueel (maatwerk) in de wijk
Groepsaanbod binnen begeleiding individueel (maatwerk) in de wijk Aanleiding en constatering Overeenkomsten in doelen van clienten binnen maatwerk, individuele begeleiding Verscheidenheid van burgers,
Nadere informatiehet gesprek over ondersteuning en zorg
het gesprek over ondersteuning en zorg Het gesprek over ondersteuning en zorg Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeenten hebben de taak om inwoners te ondersteunen bij hun deelname aan de samenleving.
Nadere informatieDe Wmo Ontwikkelingen en uitdagingen voor de Wmo-raad
De Wmo Ontwikkelingen en uitdagingen voor de Wmo-raad September 2010 Doel van de Wmo: Participatie Iedereen moet op eigen wijze mee kunnen doen aan de samenleving 2 Kenmerken van de Wmo - De Wmo is gericht
Nadere informatieVragenlijst voor mantelzorgers - <naam organisatie>
Vragenlijst voor mantelzorgers - Algemene gegevens Deze vragenlijst is anoniem 1. Hoe oud bent u? jaar 2. Wat is uw geslacht? man / vrouw 3. Wat is uw postcode? (het gaat hier om de
Nadere informatieThema 1 CLIËNT CENTRAAL De ondersteuning komt in samenspraak met de cliënt tot stand
Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid Toetsingskader Wmo-toezicht Thema 1 CLIËNT CENTRAAL De ondersteuning komt in samenspraak met de cliënt tot stand 1.1 De cliënt krijgt ondersteuning die onvoldoende
Nadere informatieHet Gesprek. Onderwerpen in het gesprek
Het Gesprek De invoering van de Wmo vraagt om een nieuwe manier van denken en werken. De Wmo is een participatiewet en geen voorzieningenwet zoals de Wvg. Het verstrekken van een voorziening is niet langer
Nadere informatieUitgelicht: Adviezen participatieraad Asten Bijlage 4
Uitgelicht: Adviezen participatieraad Bijlage 4 4. Algemeen: VISIE EN UITGANGSPUNTEN De PR onderschrijft de visie dat niet vanuit beperkingen maar vanuit mogelijkheden, participatie en kansen gedacht moet
Nadere informatieInformatie 2019 over de Wmo. Wet maatschappelijke ondersteuning
Informatie 2019 over de Wmo Wet maatschappelijke ondersteuning 1 Wmo, wet maatschappelijke ondersteuning U heeft aan de gemeente hulp gevraagd zodat u zelfstandig kunt blijven wonen en/of mee kunt doen
Nadere informatieInspraak regionale Verordening Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015
Inspraak regionale Verordening Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2015 Reactie/advies: WMO-raad Uden Om alle reacties uit 12 gemeenten samen te kunnen brengen, wordt u verzocht om gebruik te maken van
Nadere informatieKlacht. p class="c2">rapport. Rapport over een klacht over gemeente Oldambt. Datum: 17 november Dossiernummer: 2011/342
Rapport 2 p class="c2">rapport Rapport over een klacht over gemeente Oldambt. Datum: 17 november 2011 Dossiernummer: 2011/342 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de gemeente Oldambt een trapleuning als
Nadere informatieHaags netwerk WMO. Deze lijst is mede bedoeld om te toetsen of de gemeente werkt overeenkomstig Agenda 22 bij het opstellen van beleid.
Haags netwerk WMO Lijst van aandachtspunten voor toetsing vanuit cliëntenperspectief van de Haagse Wmo-2015-stukken en de Haagse concept-wmo verordening. Deze lijst is mede bedoeld om te toetsen of de
Nadere informatieInformatie. over de Wmo. Wet maatschappelijke ondersteuning
Informatie 2018 over de Wmo Wet maatschappelijke ondersteuning 1 WMO, WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING U heeft aan de gemeente hulp gevraagd zodat u zelfstandig kunt blijven wonen en/of mee kunt doen
Nadere informatieHoe gaat het bij de gemeente na de decentralisatie?
Hoe gaat het bij de gemeente na de decentralisatie? Wat zijn de ervaringen en wat kunnen wij daarmee in onze eigen (burgerlijke) gemeente? 1 oktober 2015 Hans van der Knijff Waar gaan we het over hebben?
Nadere informatieEigen Regie Maakt Zorg Beter
Eigen Regie Maakt Zorg Beter 31 maart 2011 Siska de Rijke Beleidsmedewerker Zorg CG-Raad Termen Zelfmanagement Eigen regie Eigen verantwoordelijkheid Deelnemer in plaats van afnemer Verbindende schakel
Nadere informatieCliëntenperspectief op de compensatieplicht
Cliëntenperspectief op de compensatieplicht De Wmo-adviesraad Leerdam heeft samen met MOVISIE een visiedocument opgesteld over het cliëntenperspectief op de compensatieplicht. De Wmo-adviesraad wilde een
Nadere informatieUitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek (L.) 26 augustus 2015 Nelleke Koppelman Simon Wajer Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 2 SAMENVATTING 4 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS
Nadere informatieHet gesprek tussen burger en gemeente. Informatie en tips
Het gesprek tussen burger en gemeente Informatie en tips Inhoudsopgave 1. Het gesprek in de Wmo... 5 2. De Kanteling als uitgangspunt... 6 2.1. Wmo als kaderwet... 6 2.2. Compensatieplicht... 6 3. Middel
Nadere informatieGemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo
Nadere informatieAan de keukentafel, het aanmelden en/of aanvragen van hulp. Vragen & discussie
Aan de keukentafel, het aanmelden en/of aanvragen van hulp Vragen & discussie Voor, tijdens en na keukentafelgesprek Keukentafelgesprek De levensloop theorie prof. Paul Houben Rol Vrijwillige Ouderenadvisering
Nadere informatieAdviezen bij het keukentafelgesprek: mijn rol als burger. 25 Aanbevelingen voor Wmo-raden, cliëntenorganisaties en burgers
Adviezen bij het keukentafelgesprek: mijn rol als burger 25 Aanbevelingen voor Wmo-raden, cliëntenorganisaties en burgers AVI-toolkit 16 Oktober 2014 Inhoudsopgave A. Melding... 3 B. Onderzoek... 3 C.
Nadere informatieManifest. voor de intensieve vrijwilligerszorg
Manifest voor de intensieve vrijwilligerszorg Manifest voor de intensieve vrijwilligerszorg Meer dan 15.000 mensen zijn vrijwilliger bij een Waarom dit manifest? organisatie voor Vrijwillige Thuishulp,
Nadere informatieAdvies Beleidsplan WMO 2015-2018
Advies Beleidsplan WMO 2015-2018 Vastgesteld in Wmo-raadsvergadering d.d. 14-08-2014 INHOUDSOPGAVE 1. Adviesaanvraag... 2 2. Onderwerp van advies (adviesvragen)... 2 3. Samenvatting... 2 4. Advies... 2
Nadere informatieKanteling Wmo Iedereen doet mee
Kanteling Wmo Iedereen doet mee Wmo-loket In gesprek over wat u nodig heeft aan ondersteuning Een brochure voor iedereen die ondersteuning nodig heeft vanuit de Wmo. Vrijwillige ouderenadviseur uit Gelderland
Nadere informatieAAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te
Nadere informatieInformatie 2018 over de Wmo. Wet maatschappelijke ondersteuning
Informatie 2018 over de Wmo Wet maatschappelijke ondersteuning 1 Wmo, wet maatschappelijke ondersteuning U heeft aan de gemeente hulp gevraagd zodat u zelfstandig kunt blijven wonen en/of mee kunt doen
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen Gemeente Zaanstad
Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Zaanstad Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Zaanstad COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO Benchmarking
Nadere informatieWmo begeleiding WF6 2017
Wmo begeleiding WF6 2017 Perceelbeschrijving Dagbesteding - Arbeidsmatig & Belevingsgericht Drechterland, Enkhuizen, Koggenland, Medemblik, Opmeer, Stede Broec. Perceelbeschrijving dagbesteding arbeidsmatig
Nadere informatie: Reactie op uw advies over de Wmo-Verordening.
Wmo Adviesraad Boxtel T.a.v. het dagelijks bestuur Postbus 11 5280 AA BOXTEL Uw Burger Service Nummer : -- Uw brief/nr. : Ons kenmerk : SZ/lal Datum : 15 november 2011 Doorkiesnr. : 895 Ons nummer : --
Nadere informatieDe Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) januari 2017
De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) januari 2017 Wat als u ondersteuning nodig heeft? Het lukt thuis niet meer zonder ondersteuning en ik kom bijna niet meer de deur uit Wat kunt u doen om dit
Nadere informatieKanteling Wmo iedereen doet mee
Kanteling Wmo iedereen doet mee Compensatieplicht en Kanteling - Onze visie op de Wmo Compensatieplicht en Kanteling Onze visie op de Wmo De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is een brede participatiewet
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude
Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude COLOFON Samenstelling Ingrid
Nadere informatieZorgen over het keukentafelgesprek De bedoeling en werkwijze van het keukentafelgesprek in de Wmo AVI / VNG / 19 april 2015
Zorgen over het keukentafelgesprek De bedoeling en werkwijze van het keukentafelgesprek in de Wmo AVI / VNG / 19 april 2015 De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015) is er op gericht dat gemeenten
Nadere informatieZo regelt Den Haag de maatschappelijke ondersteuning
Zo regelt Den Haag de maatschappelijke ondersteuning Alles over uw rechten en plichten en de aanvraagprocedure binnen de Wmo 2015 Ondersteuning voor thuiswonende Hagenaars Vanaf 1 januari 2015 zijn gemeenten
Nadere informatieHet verhaal van Careyn Het Dorp
Het verhaal van Careyn Het Dorp Het Dorp staat voor een nieuwe manier van werken. Een werkwijze die de klant en kwaliteit van leven centraal stelt en waarbij onze zorgprofessional aan zet is. Het Dorp
Nadere informatie18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% jaar jaar jaar 65+ Man Vrouw Ja Nee. Deventer gemiddelde
Bewonersonderzoek Deventer 2009: onderdeel mantelzorg Met de invoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) in 2007 zijn gemeenten verantwoordelijk voor de ondersteuning van mantelzorgers. Mantelzorgers
Nadere informatieMantelzorger, gesprekspartner in het onderzoek. De positie van mantelzorg in het keukentafelgesprek
Mantelzorger, gesprekspartner in het onderzoek De positie van mantelzorg in het keukentafelgesprek Mantelzorger, gesprekspartner in het onderzoek Mét mensen beslissen, niet over hen. Dat is wat de Wmo
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014
Reg.nr.: I-SZ/2015/876 Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014 Gemeente Boxmeer Afdeling Sociale
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeenten 2016 Gemeente AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieWerkdocument model toetsingskader kwaliteitstoezicht Wmo
Werkdocument model toetsingskader kwaliteitstoezicht Wmo Inleiding Dit model voor een toetsingskader is opgesteld ten behoeve van het kwaliteitstoezicht in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord
Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord 13 juni 2014 Kees-Jan van de Werforst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal
Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel Kees-Jan
Nadere informatieProductbeschrijving Wmo contract 2016
Productbeschrijving Wmo contract 2016 In dit document worden de ingekochte producten beschreven. Het is bedoeld als handreiking bij de beoordeling van de in te zetten ondersteuning. Geen vaste criteria
Nadere informatieVragen en aandachtspunten t.b.v. gesprek met Wendy van Herk (team coördinator WMO gemeente Eersel).
Vragen en aandachtspunten t.b.v. gesprek met Wendy van Herk (team coördinator WMO gemeente Eersel). Bij zowel de achterban van de mantel zorgers, voor deze Erica Vaarkamp en Toinette van Unen als ook bij
Nadere informatieDelft, 21 juni 2011 Betreft: Advies Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning Gemeente Delft 2011
Het college van B&W van de gemeente Delft t.a.v. de wethouder Zorg en Wijken, de heer R. de Prez Postbus 111 2600 AC Delft Delft, 21 juni 2011 Betreft: Advies Verordening voorzieningen maatschappelijke
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen Gemeente IJsselstein
Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO Benchmarking Postbus 10242 2501 HE Den Haag
Nadere informatieWmo maatwerkvoorziening. Dagbesteding en kortdurend verblijf
Wmo maatwerkvoorziening Dagbesteding en kortdurend verblijf Dagbesteding en kortdurend verblijf Inhoud Zelfstandig leven en meedoen 5 Ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aanvragen
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Tilburg juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS 7 1.1
Nadere informatieINFORMATIE FOLDER DE ZORG EN ONDERSTEUNING IN HOLLANDS KROON ALTIJD DICHTBIJ
DE ZORG EN ONDERSTEUNING IN HOLLANDS KROON ALTIJD DICHTBIJ INFORMATIE FOLDER U heeft een afspraak gemaakt bij het wijkteam. Wat kunt u van ons verwachten? En hoe kunt u zich zo goed mogelijk op deze afspraak
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1
Nadere informatieNadere regels Jeugdhulp gemeente Utrecht 2019
Nadere regels Jeugdhulp gemeente Utrecht 2019 Het College van burgemeester en wethouders van de gemeente Utrecht; gelet op de artikelen 4, 5 en 6 Verordening Jeugdhulp Utrecht 2019; overwegende dat: het
Nadere informatieInformatie 2017 over de Wmo. Wet maatschappelijke ondersteuning
Informatie 2017 over de Wmo Wet maatschappelijke ondersteuning 1 WMO, WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Het uitgangspunt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is dat u zo lang mogelijk zelfstandig
Nadere informatieArtikel 3. Reikwijdte regeling 1. De Zorgpauze wordt verleend zolang daartoe ruimte is binnen het jaarlijks vastgestelde budgetplafond.
Regeling Zorgpauze Noordwijk Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Noordwijk; Gelet op artikel 2.2.2 van de Wmo 2015 (op grond waarvan het college de algemene maatregelen treft ter
Nadere informatieHandig om te weten en om niet te vergeten bij
Handig om te weten en om niet te vergeten bij het keukentafelgesprek Deze brochure gaat over het keukentafelgesprek. Het keukentafelgesprek is het persoonlijke gesprek dat je voert op het moment dat je
Nadere informatieInformatiekaart 2. Mantelzorg in de Wmo 2015. Gemeenten aan zet. Kennisdossier Mantelzorg en de Wmo
Informatiekaart 2 Mantelzorg in de Wmo 2015 In de vernieuwde Wmo staan participatie en zelfredzaamheid centraal. Nederland wordt steeds meer een participatiemaatschappij: de rol van de overheid in zorg
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Heemstede November 2015 Nelleke Koppelman Naomi Meys Projectnummer: 107696 Kenmerknummer: Wmo-2409-4588 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK
Nadere informatieModel Ekstraa Mantelkracht
Model Ekstraa Mantelkracht deel je leven Inhoudsopgave Model Ekstraa Mantelkracht 3 Extern - Regie 5 Extern - Maatwerk 5 Extern - Mantelkracht 5 Kennismaking - Regie 6 Kennismaking - Maatwerk 6 Kennismaking
Nadere informatieB E S L U I T : vast te stellen de navolgende verordening tot wijziging van de Verordening voorzieningen maatschappelijke
Nummer: 106-10 Portefeuillehouder: Onderwerp: B.G. Schalkwijk vaststellen van wijzigen van de Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Waterland 2007 De raad van de gemeente Waterland,
Nadere informatieWmo-loket. In gesprek over wat u nodig heeft aan ondersteuning
Wmo-loket In gesprek over wat u nodig heeft aan ondersteuning sopgave 1. Wet maatschappelijke ondersteuning... 5 De gemeente... 5 Het Wmo loket... 5 Het gesprek... 6 2. Het gesprek voorbereiden... 7 Woonsituatie...
Nadere informatieKeukentafelgesprek 2016
Q1 De Wmo bestaat al sinds 2007, maar sinds vorig jaar zijn er meer taken en verantwoordelijkheden naar de gemeente gegaan. Wij zijn benieuwd hoe uw gemeente hiermee omgaat. Heeft u afgelopen jaar een
Nadere informatieDE PIRAMIDE WERKT BEWEEGT
DE PIRAMIDE WERKT In de overgang naar een nieuwe manier van het organiseren van zorg en ondersteuning in Nederland, is de WMO piramide een goed hulpmiddel. ZIVA heeft de piramide vertaald naar een praktische
Nadere informatieMantelzorgbeleid WZU Veluwe 2015
Mantelzorgbeleid WZU Veluwe 2015 April 2015 Ant Stremmelaar Adviseur Zorg en Kwaliteit Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doel 3 3. Begripsbepaling 3 4. Uitgangspunten WZU Veluwe 4 2 Inleiding Mantelzorg
Nadere informatieRAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO
RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel
Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel Juli 2013 COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO
Nadere informatie