Aqturion Academy Trainingsaanbod 2015
Trainingen voor rechtspraktijken Met veel genoegen presenteren we u ons trainingsaanbod voor 2015 met een aantal nieuwe trainingen. De trainingen van Aqturion Academy zijn gericht op het ondernemen in rechtspraktijken: gerechtsdeurwaarderskantoren, advocatuur, incassobedrijven en het notariaat. Hoog gekwalificeerde docenten De trainingen worden gegeven door docenten die een autoriteit zijn op het onderwerp en beschikken over brede praktijkervaring. Wij geloven in vernieuwing en de kritische blik van de buitenstaander. Daarom selecteren wij docenten van buiten de sector. Aqturion Academy draagt er daarbij zorg voor dat de docenten de specifieke kenmerken, beperkingen en mogelijkheden van de rechtspraktijken goed kennen. Zo brengen wij externe kennis binnen de sector maar zorgen tegelijkertijd voor aansluiting bij uw dagelijkse praktijk. Aqturion Academy is een erkende opleider. In veel gevallen ontvangt u voor de trainingen opleidingspunten in het kader van Permanente Educatie. Aqturion draagt zorg voor aanvraag van PE-punten en de registratie. Certificaat De deelnemers aan de trainingen ontvangen na afloop een certificaat van deelname. Daarnaast ontvangt u ook van ieder certificaat een kopie dat kan worden gearchiveerd in het personeelsdossier. Cursusmateriaal De aangeboden trainingen zijn inclusief het cursusmateriaal. Hieronder vallen readers, hand-outs en presentaties. De deelnemers kunnen dit meenemen om het op een later tijdstip nog eens door te nemen. Waar van toepassing worden de presentaties digitaal beschikbaar gesteld. Hoge waardering De trainingen van Aqturion Academy zijn in 2014 door de deelnemers gewaardeerd met een gemiddelde van 8,5. Deze waardering willen wij vasthouden. Om de kwaliteit en tevredenheid te blijven meten ontvangen alle deelnemers na afloop een korte vragenlijst over de kwaliteit van de gevolgde training. U ontvangt hiervan een terugkoppeling die u kunt gebruiken bij de evaluatie van de inkoop van uw trainingen.
Trainingslocatie De trainingen worden in-company gegeven, maar kunnen ook worden georganiseerd op een locatie in het land. Indien gewenst verzorgt Aqturion Academy naast de trainingen de volledige communicatie met de deelnemers en de catering op locatie. Het is ook mogelijk de training te combineren met een kantooruitje, teambuildingsmoment of een gezamenlijke maaltijd. Trainingen bundelen Trainingen zijn te organiseren met meerdere kantoren of in een samenwerkingsverband. Zo kunt u besparen op uw opleidingskosten. U kunt zelf kantoren benaderen om gezamenlijk de training te organiseren, maar ook Aqturion Academy vragen om te zoeken naar een combinatie met collegakantoren. Meer informatie Op de website www.aqturion.nl/aqturion-academy vindt u meer informatie over de trainers, tarieven, aantal deelnemers en het toegekende aantal opleidingspunten in het kader van Permanente Educatie. Maatwerk Voor vragen, speciale wensen of een maatwerkofferte kunt u contact met ons opnemen. U kunt ons rechtstreeks benaderen: Bart van Gerven : M. 06 28 88 04 84 E. b.v.gerven@aqturion.nl Wiebe-Bart Veenstra : M. 06 22 92 12 13 E. w.b.veenstra@aqturion.nl
Referenties Ron de Klerk De Klerk & Vis Gerechtsdeurwaarders "Aqturion Academy is een prettig bedrijf. De mensen achter het bedrijf zijn professioneel, vakbekwaam, benaderbaar en goed bereikbaar. Ik ervaar Aqturion als een zeer prettige relatie van onze onderneming!" Bas Evers Gerechtsdeurwaarderskantoor Groot & Evers "In 2014 heeft Groot & Evers de training Omgaan met Agressie & Dwingend Gedrag" met veel plezier gevolgd. De trainer bleek een geboren acteur die de rol van debiteur en cliënt op een uitstekende wijze wist te vertolken in de diverse rollenspelen. Zowel medewerkers als ook deurwaarders hebben een paar handvaten gekregen om beter om te kunnen gaan met agressie en zullen er ooit vast wat aan hebben. Ik raad u allen deze training aan." Marcel Hooijschuur Bleeker Gerechtsdeurwaarder & Incasso Na het theoretische gedeelte van de cursus uitvoerig geoefend met praktijksituaties. De docent is in staat om de medewerkers echt te helpen door het geven van nuttige tips en adviezen over hoe om te gaan met lastige debiteuren. Kortom: geen moment spijt gehad van de keuze voor deze training.
Pagina 1 Workshop herkennen en voorkomen van fraude - 1-2 Workshop de nieuwe ISO9001:2015 Kwaliteitsnorm - 2-3 Masterclass Risicomanagement voor Gerechtsdeurwaarders - 3-4 Workshop Beleidsplan voor de kantoororganisatie - 4-5 Workshop Offerte schrijven voor Gerechtsdeurwaarders - 5-6 Masterclass Effectief (prijs)onderhandelen - 6-7 Workshop LinkedIn inzetten in acquisitie - 7-8 Training Omgaan met Agressie & Dwingend gedrag - 8-9 Training Omgaan met Heftige Agressie - 9-10 Training Zelfverdediging en Weerbaarheid - 10 -
1 Workshop herkennen en voorkomen van fraude Omschrijving Binnen een gerechtsdeurwaarderskantoor is veel geld in omloop, zowel giraal als contant. Dit kan leiden tot fraude en diefstal. Ook op andere manieren kan door medewerkers worden gefraudeerd. Bijvoorbeeld het behandelen van een eigen dossier. In deze workshop leert u alles over mogelijke zwakke plekken in uw kantoororganisatie en de manier waarop fraudeurs te werk gaan. Ook wordt stilgestaan bij de juridische aspecten van fraude. Daarnaast ontwikkelt u een visie op fraudemogelijkheden met kantoor- en debiteurgegevens, geld, goederen en tijd. Inhoud De volgende onderwerpen worden in de workshop behandeld: Begripsbepaling Bewustwording Juridisch kader Frauderisicomanagement Belangrijkste frauderisico's binnen de gerechtsdeurwaarderspraktijk Na afloop van de workshop bent u in staat om zelf preventieve maatregelen te nemen binnen uw kantoor en weet u hoe u snel en doeltreffend kunt ingrijpen als u vermoedt dat er sprake is van fraude. Deze workshop is geschikt voor gerechtsdeurwaarders, vestigingsmanagers, kantoormanagers, financieel managers, controllers, boekhouders en P&O medewerkers. Voor de workshop worden opleidingspunten aangevraagd bij de Koninklijke Beroepsorganisatie voor Gerechtsdeurwaarders. - 1 -
2 Workshop de nieuwe ISO9001:2015 Kwaliteitsnorm Omschrijving Als u beschikt over een Kwaliteitsmanagementsysteem op basis van de ISO9001:2008 kwaliteitsnorm, dan is deze workshop voor u zeer interessant. In de loop van 2015 wordt de nieuwe ISO 9001:2015 kwaliteitsnorm gepubliceerd. Een grote verandering ten opzichte van de ISO9001:2008 kwaliteitsnorm is dat in de nieuwe ISO 9001:2015 norm een risicobenadering wordt toegepast. Daarnaast bevat de nieuwe ISO 9001:2015 norm de zogenaamde High Level Structure (HLS) die in alle nieuwe normen voor managementsystemen wordt opgenomen. De HLS vergemakkelijkt de implementatie van meerdere managementsystemen. Inhoud In de workshop worden de volgende onderwerpen behandeld: De nieuwe High Level Structure (HLS) De nieuwe risicobenadering in de normen De mogelijkheid van de integratie van één of meer managementsystemen De noodzakelijke aanpassingen in uw Kwaliteitsmanagementsysteem De workshop wordt altijd gegeven op uw kantoor, zodat ook inhoudelijk kan worden ingegaan op de noodzakelijke wijzigingen voor uw kantoor en Kwaliteitsmanagementsysteem. De workshop is waardevol voor de directie, gerechtsdeurwaarder, kwaliteitsmanager, kwaliteitsmedewerker, intern auditor en het managementteam. Voor de workshop van 4 uur worden 2 opleidingspunten aangevraagd bij de Koninklijke Beroepsorganisatie voor Gerechtsdeurwaarders. - 2 -
3 Masterclass Risicomanagement voor Gerechtsdeurwaarders Omschrijving Opdrachtgevers vragen in toenemende mate garanties dat de dienstverlener incontrol is. De gerechtsdeurwaarder krijgt hier in ieder geval mee te maken als hij diensten verleent aan grotere professionele financiële instellingen en/of woningcorporaties. De training risicomanagement is een kennismaking met het onderwerp en de manier van denken. Er worden tools aangereikt om risicomanagement op de agenda te zetten en stappen te maken in de implementatie. Met het oogmerk om uiteindelijk in staat te zijn om een externe beheersingsverklaring (ISAE3000 / ISAE3402) te kunnen behalen. Inhoud De volgende onderwerpen worden in de workshop behandeld: Basiselementen van proces- en risico-denken Modellen in risicomanagement, beheersingsverklaringen en ISAE3000 Voorbeelden risico-elementen in de deurwaarderspraktijk Beschrijven van effectieve beheersingsmaatregelen Stappenplan om te komen tot een beheersingsverklaring De masterclass is waardevol voor de directie, managementteam, gerechtsdeurwaarder, kwaliteitsmanager, kwaliteitsmedewerker en intern auditor. Voor de masterclass van 4 uur worden 4 opleidingspunten aangevraagd bij de Koninklijke Beroepsorganisatie voor Gerechtsdeurwaarders - 3 -
4 Workshop Beleidsplan voor de kantoororganisatie Omschrijving In een klein of middelgroot kantoor staat de gerechtsdeurwaarder-ondernemer er veelal alleen voor. Regelmatig moeten besluiten worden genomen waarbij naast zakelijk-rationele, ook persoonlijk-emotionele overwegingen een rol spelen. De gevolgen zijn niet altijd direct te overzien. U heeft behoefte aan houvast en een deskundige sparringpartner. Om verantwoorde beslissingen te kunnen nemen, bijvoorbeeld omdat u groei voor ogen heeft, zorgt een solide plan voor de komende jaren voor overzicht en rust. In de Workshop Beleidsplan Kantoororganisatie leert u structuur te brengen in de toekomstvisie van uw kantoor en hoe u deze duidelijk vastlegt in een beleidsplan. Ook kunt u in de workshop van gedachten wisselen met de trainer over hoe u uw kantoor naar een hoger plan brengt. De trainer brengt nieuwe visies in die passen bij uw kantoororganisatie. Inhoud De workshop bestaat uit een dagdeel training en daarna een beoordeling van uw naar aanleiding van de training opgestelde concept beleidsplan. Het beleidsplan is een concreet eindresultaat. I. Training In één dagdeel behandelt de trainer alle facetten van het ondernemen en het sturen van een gerechtsdeurwaarderskantoor. Na afloop kunt u zelfstandig en gestructureerd uw plannen vastleggen in een beleidsplan. Voor het maken van uw eigen plan ontvangt u het model beleidsplan dat Aqturion speciaal heeft ontwikkeld voor gerechtsdeurwaarderskantoren. II. Beoordeling van uw concept beleidsplan De Aqturion trainer bespreekt circa 3 weken na de training bij u op kantoor uw concept beleidsplan. Hij geeft tips om het plan aan te vullen of te verduidelijken. Met deze opmerkingen kunt u uw plan definitief maken. De workshop is geschikt voor de directie, managementteam, gerechtsdeurwaarder, salesmanager, kantoormanager, vestigingsmanager, controller en P&O. - 4 -
5 Workshop Offerte schrijven voor Gerechtsdeurwaarders Omschrijving Een goede offerte is meer dan een scherpe prijs! Om de opdracht binnen te halen, dient een klantgericht verhaal te worden geschreven. Het gaat er om helder te zijn, op te vallen en te overtuigen, waardoor de scoringskansen worden vergroot zonder direct de prijs te veranderen. In de Workshop Offerte schrijven voor Gerechtsdeurwaarders leert u hoe u een onderscheidende offerte maakt die bovendien voldoet aan de eisen van de KBvG Normen voor Kwaliteit. Inhoud De volgende onderwerpen worden interactief in de workshop behandeld: Wat maakt een offerte goed Wat is een handige structuur en duidelijke opbouw van de offerte Wat is een pakkende inleiding Hoe wordt de klant centraal gesteld Wat zijn nuttige schrijftips om te onderscheiden met helder taalgebruik De workshop is geschikt voor de directie, gerechtsdeurwaarder, salesmanager, commercieel medewerker, accountmanager en kantoormanager. - 5 -
6 Masterclass Effectief (prijs)onderhandelen Omschrijving van de Masterclass Onderhandelen doen we, ieder in zijn eigen rol, elke dag. Niet alleen door inkopers en verkopers maar ook door Gerechtsdeurwaarders. In een steeds meer door prijs gedreven markt is het belangrijk om goed te kunnen onderhandelen om daarmee een optimale uitkomst te bereiken evenals het creëren van een goede klantrelatie. Onderhandelen wordt gezien als een specifieke vaardigheid. Doelstelling is het zoeken naar een win-win situatie waarmee beide partijen tevreden zijn. Resultaatgericht onderhandelen is gebaseerd op effectief communiceren met een scherp oog voor strategie en tactiek. Belangrijk hierbij is om (prijs-) bezwaren om te zetten naar een effectieve onderhandelingspositie om vervolgens gericht sturing te geven aan het gewenste resultaat. Onderhandelen is echter een ander salesproces van verkopen. Inhoud van de Masterclass In deze masterclass komen de volgende onderwerpen aan de orde: Doelgerichte voorbereiding Inzicht in onderhandelingsgedrag Psychologie van het onderhandelen Onderhandelingsmethodieken Opbouwen van een machtspositie Omgaan met factor tijd en het creëren van urgentie Stappenplan voor effectief onderhandelen Casus en praktijksimulaties De workshop is geschikt voor de directie, gerechtsdeurwaarder, salesmanager, commercieel medewerker, accountmanager en kantoormanager. Voor de workshop van 4 uur worden 2 opleidingspunten aangevraagd bij de Koninklijke Beroepsorganisatie voor Gerechtsdeurwaarders. - 6 -
7 Workshop LinkedIn inzetten in acquisitie Omschrijving van de workshop Veel bedrijven maken succesvol gebruik van social media om aan nieuwe klanten te komen. Gerechtsdeurwaarderskantoren twijfelen nog. Is het wel iets voor ons en voor onze klanten? De realiteit is dat social media al lang geaccepteerd zijn als communicatiemiddel. Ook om uw doelgroep effectief te bereiken. Of beter gezegd: juist om uw doelgroep te bereiken. De workshop richt zich op de volgende vragen: Hoe pakt u het aan? Waarom krijgt ons kantoor onvoldoende grip op nieuwe klanten? Hoe weet ik zeker dat werven via social media effectief is? Zitten mijn toekomstige klanten er wel op te wachten? Media als LinkedIn en Twitter hebben hun eigen do's and don'ts. U moet snel ter zake komen. Goede content kan het verschil maken. En misschien zijn blogs op internet wel een mogelijkheid voor u om uw vijver te vergroten. De workshop Social Media in Acquisitie is een effectieve eerste stap in het gebruik van nieuwe media en ideaal voor beginnende en gevorderde kantoren. Inhoud van de workshop De volgende onderwerpen worden in de workshop behandeld: Slim zoeken op internet met boolean search methoden Betere zoekresultaten krijgen Integratie van website en social media Een goed profiel opstellen op LinkedIn Gevonden worden op LinkedIn Omgaan met aanbevelingen De kracht van de tweede lijn Leadlijsten genereren Onderwerpen om over te Twitteren Het voordeel van bloggen en mogelijke onderwerpen Verspreiden van blogs via social media De workshop is geschikt voor de directie, gerechtsdeurwaarder, salesmanager, commercieel medewerker, accountmanager en kantoormanager. Voor de workshop van 4 uur worden 2 opleidingspunten aangevraagd bij de Koninklijke Beroepsorganisatie voor Gerechtsdeurwaarders. - 7 -
8 Training Omgaan met Agressie & Dwingend gedrag Omschrijving Ook in 2015 inspecteert de Inspectie SZW intensief bij gerechtsdeurwaarderskantoren of voldoende maatregelen zijn genomen om agressie en geweld en de gevolgen hiervan zoveel mogelijk te voorkomen. Met de training geeft u uw medewerkers basisvaardigheden om effectief te handelen bij agressie. Met deze training voldoet u aan de eisen die de Inspectie SZW stelt aan actieve training van medewerkers die in aanraking kunnen komen met agressie en dwingend gedrag. Inhoud Onderwerpen die in de training aan bod komen zijn: Ontstaan van agressie Handvatten in het omgaan met de ander. Hierbij wordt gebruik gemaakt van diverse technieken uit de sport- en prestatiepsychologie Wat te doen bij een mondelinge- en fysieke bedreiging Juridische aspecten als basis voor het handelen Welke interne afspraken kun je maken om de veiligheid te vergroten Na afloop kan de deelnemer: Een escalerende situatie inschatten en professioneel adequaat handelen De ander aanspreken op (verbaal) lastig gedrag, preventief en de-escalerend Bedreigingen en geweld zoveel mogelijk voorkomen De eigen grenzen aangeven en benoemen Deze training is geschikt voor alle medewerkers van het kantoor. Aan de training Omgaan met Agressie & Dwingend Gedrag worden 4 PE opleidingspunten toegekend door de Koninklijke Beroepsorganisatie voor Gerechtsdeurwaarders. - 8 -
9 Training Omgaan met Heftige Agressie Omschrijving De deelnemer krijgt door deze training handvatten in het omgaan met heftige agressie, geweld en bedreiging. De training is een vervolg en verdieping op de basistraining Omgaan met Agressie & Dwingend gedrag. Met deze training voldoet u aan de eisen die de Inspectie SZW stelt aan actieve training van medewerkers die risico lopen op heftige agressie tijdens de uitvoering van hun werkzaamheden. Inhoud In de vervolgtraining wordt getraind in het adequaat handelen in situaties met heftige agressie, zoals bij fysiek geweld en bedreigingen. Het gaat hierbij niet om vechttechnieken maar om de communicatie, de inschattingen en keuzes die gemaakt kunnen worden in deze extreme situaties. In de training wordt veel aandacht besteed aan het oefenen met praktijksituaties. Bij de training wordt gebruik gemaakt van een acteur voor het effectief oefenen van reageren in agressieve situaties. Deze training is zeer geschikt voor gerechtsdeurwaarders, kandidaatgerechtsdeurwaarders en buitendienstmedewerkers die risicovolle werkzaamheden uitvoeren tijdens hun beroepsuitoefening. Aan de training Omgaan met Heftige Agressie worden 4 PE opleidingspunten toegekend door de Koninklijke Beroepsorganisatie voor Gerechtsdeurwaarders. - 9 -
10 Training Zelfverdediging en Weerbaarheid Omschrijving van de training Het afgelopen jaar zijn er steeds meer escalerende situaties bij het werk van de gerechtsdeurwaarder. Als de-escalatie niet meer werkt is het van belang dat de gerechtsdeurwaarder zich ook fysiek kan weren. De training weerbaarheid en zelfverdediging gaat in op deze aspecten en geeft een in de praktijk bewezen basis van zelfverdediging met het oogmerk om de agressieve situaties weer onder controle te krijgen en te zorgen voor de eigen veiligheid. Met deze training voldoet u aan de eisen die de Inspectie SZW stelt aan actieve training van medewerkers die risico lopen op heftige agressie tijdens de uitvoering van hun werkzaamheden. Inhoud van de training In de training Weerbaarheid voor Gerechtsdeurwaarders staan zaken als angst wegnemen, fysieke- en mentale gesteldheid, zelfvertrouwen, veiligheid en weerbaarheid centraal. Daarnaast worden zelfverdedigingstechnieken uit de Resilient Selfdefence (RSD) methode geoefend. Aqturion werkt hiervoor samen met een trainer die een indrukwekkende staat van dienst heeft in deze trainingen voor geüniformeerde beroepen. Deelnemers worden uitgedaagd om voorbeelden uit de praktijk aan te dragen. Naast bewustwording speelt het oefenen van praktijksituaties in deze training een zeer grote rol. Deze training is zeer geschikt voor gerechtsdeurwaarders, kandidaatgerechtsdeurwaarders en buitendienstmedewerkers die risicovolle werkzaamheden uitvoeren tijdens hun beroepsuitoefening. Voor de training Weerbaarheid voor Gerechtsdeurwaarders worden 4 PE opleidingspunten aangevraagd bij de Koninklijke Beroepsorganisatie voor Gerechtsdeurwaarders. - 10 -
Aqturion BV Hekellaan 24 5211 LX s-hertogenbosch T 073 85 05 603 Nevenvestiging Lange Singel 25 9243 KJ Bakkeveen T 0516 54 18 32 info@aqturion.nl www.aqturion.nl