The bridge between the physical and online world Noordeinde 11 3238 BG Zwartewaal T +31 (0)181 41 07 02 M +31 (0)6 20 62 30 57 www.be-innovated.com info@be-innovated.com Bank: NL10ABNA0423234951 Kvk: 52681610 BTW-nr: NL013921435B01 Handleiding Be.Beacon 23 maart 2015 Pagina! 1 van! 11
Praktische gids - inleiding Met het Be.Beacon platform kunt u uw klanten informatie geven op hun smartphone op basis van hun locatie in uw onderneming. Daarnaast kunt u uit ons platform marketing-informatie verkrijgen (customer intelligence). Binnen deze praktische gids geven wij u voorbeelden, aanwijzingen en tips op welke manier u het beste het Be.Beacon platform in uw onderneming kan inzetten. Omdat elke onderneming verschilt proberen wij de toepassingen van het platform zo breed mogelijk uiteen te zetten. Globale werking Be.Beacon platform Het Be.Beacon platform bestaat uit drie onderdelen: de Be.Beacon app, de Beacon en het online beheer gedeelte (CMS of Content Management Systeem). Het CMS wordt in een apart hoofdstuk besproken. Het platform werkt op basis van de ibeacon-technologie. Beacon s (kleine kastjes) zenden constant een bluetooth signaal uit naar de omgeving. U kunt het zich voorstellen als een vuurtoren die constant licht uitzend. De omliggende smartphones zijn in dit metafoor de schepen. De smartphone kan door onze app een Beacon identificeren en kan tevens de afstand bepalen tussen de smartphone en de Beacon. Op basis van deze twee principes - Beacon identificeren en afstand bepalen - kunnen er acties op de smartphone worden gestart. Be.Beacon app De Be.Beacon app wordt gebruikt door uw klant en is gratis te downloaden in de App Store. Uw klant kan op een aantal manieren interacties hebben met de App. Met de app heeft uw klant voordeel van informatie of van aanbiedingen in uw winkel. Zoals hier boven aangegeven kan er door gebruik te maken van ons platform acties op de smartphone van uw klant worden gestart. Deze acties worden gestart op basis van een aantal instelbare parameters. Hoe u deze parameters kunt instellen wordt uitgelegd in de uitleg van het CMS van het platform. Interacties (acties): - Push-berichtgeving: Op de smartphone kan d.m.v. een Beacon een push-bericht op het scherm van de smartphone verschijnen; Pagina! 2 van! 11
Beacons De Beacons worden bij u geleverd om zelf te installeren of de Beacons worden geïnstalleerd door een technicus. Dit is afhankelijk van uw situatie en de wijze waarop u de Beacons wilt gaan inzetten. De Beacon hier rechts afgebeeld (kleur en vorm kunnen verschillen) bevat een batterij. De Beacon is zodanig ingesteld dat het een batterijduur heeft van ongeveer 24 maanden. De batterijduur verschilt indien de parameters anders worden ingesteld. De parameters worden enkel en alleen anders ingesteld binnen onze maatwerk-programma. Vanuit beveiligingsoogpunt kunt u niet zelf de parameters anders instellen. De parameters die wij in kunnen stellen: - zendbereik; - advertentie-interval; (hoe vaak de Beacon een signaal uitzend. Hoe vaker des te beter kan de afstand bepaald worden tussen de Beacon en de smartphone); - Identificatiecode (UUID, Minor, Major); De Beacons bevatten een temperatuur- en bewegingssensor. Op dit moment zijn deze nog niet te gebruiken. In een update van het Be.Beacon platform wordt deze functionaliteit toegevoegd. U wordt dan op de hoogte gesteld en verder geïnformeerd hoe u de sensoren kan gebruiken. Voor meer over de vereiste van plaatsing van Beacons verwijzen wij u naar het hoofdstuk Plaatsing Beacons. Pagina! 3 van! 11
Beheer gedeelte (CMS) U kunt inloggen in het CMS via login.be-beacon.nl. Uw wachtwoord en gebruikersnaam heeft u of zelf aangemaakt of heeft u ontvangen via de e-mail. Indien u uw wachtwoord bent vergeten kunt u contact opnemen via info@be-innovated.com. Wij streven er naar om u binnen 24 uur een nieuw wachtwoord te verstrekken. Binnen het beheer gedeelte kunt u uw push-berichten instellen. Dit zijn berichten die de klant op de smartphone ontvangt bij binnenkomst en eventueel na een bepaalde tijd in uw winkel. Daarnaast kunt u uw advertenties / acties koppelen aan de Beacons. Push-berichten U kunt de push-berichten instellen in het CMS onder tabblad push-berichten. De maximale tekst lengte is 120 karakters. - Een push-bericht kan enkel informatie geven en moet de gebruiker activeren om de app te openen: - U kunt per klant één push-bericht sturen bij binnenkomst van uw winkel. Uw klant ontvangt bij elk bezoek dit push-bericht met een maximaal van één push-bericht per uur. - U kunt per klant één herhalingspush-bericht versturen. - Dit push-bericht kunt u timen. Bijvoorbeeld pas versturen als uw klant 10 minuten in uw winkel is. Als uw klant voor de ingestelde tijd uw winkel verlaat, dan wordt het bericht niet verstuurd. Pagina! 4 van! 11
- U moet de tijd noteren in het volgende format: hh:mm (voor 5 minuten: 00:05 en voor 2 en half uur: 02:30. BELANGRIJKE INFORMATIE Het ontvangen van een push-bericht is niet vrijwillig. Het openen van een push-bericht wel. Dit betekent dat uw klanten via hun smartphone niet verplicht worden om tot actie over te gaan. Zorg voor een verleidelijke tekst die de klant overhaalt tot het open van het push-bericht. Irritatie-factor Push-berichten zijn erg effectief en hebben een 60% hogere attentie-waarde dan andere reclame-uitingen. Het ontvangen van een push-bericht, die voor de klant niet relevant is, kan opgevat worden als vervelend. Beacons instellen In het CMS onder tabblad Beacons kunt u acties koppelen aan de geplaatste Beacons. U heeft hierin een aantal mogelijkheden. - U kunt uw winkelbrede advertentie instellen; - algehele advertentie zoals: sale, aanbieding voor bepaalde productgroep; - U kunt advertenties per Beacon op product niveau instellen. Pagina! 5 van! 11
De winkelbrede advertentie is de advertentie die uw klant ziet als hij in uw winkel staat. Zodra uw klant met de app open bij een Beacon gaat staan, dan ziet hij of zij de advertentie of product informatie die bij deze Beacon hoort. U kunt bij zowel de winkelbrede advertentie als de product specifieke (of Beacon) advertenties het volgende instellen: - afbeelding; - tekst; - maximaal 3 links. Advertentie inrichten Wanneer u klikt op bijvoorbeeld Standaard winkeladvertentie dan verschijnt bovenstaand scherm. Hier kunt u uw advertentie in opmaken. U kunt het volgende instellen: - naam van de advertentie; - dit is niet zichtbaar voor de klant, maar voor uw referentie; - Advertentie; - hier kunt u uw advertentietekst kwijt; - Afbeelding; - U kunt het best afbeeldingen uploaden in het formaat 640 x 480. Afbeeldingen worden automatisch geschaald. - Grote afbeeldingen (groter dan een paar MB) kunnen de gebruikerservaring in de app beïnvloeden, vanwege lange laadtijden. Zorg dat afbeeldingen niet te groot zijn. Maximaal 2 mb. - Coupon; Pagina! 6 van! 11
- Door de advertentie als coupon aan te vinken, kunt u bijhouden hoeveel klanten de aanbieding hebben gekocht. In de app ziet uw advertentie er als volgt uit: Als u drukt op Externe links dan volgt het volgende scherm: - Bij Titel kunt u een tekst invoeren zoals: bezoek onze website of bekijk hier onze menu kaart; Pagina! 7 van! 11
- De Url verwijst naar een externe locatie op het internet. Gebruik altijd het format: http:// www.uwwebsite.nl' Als u links toevoegt aan uw advertentie, dan verschijnt in de app onder de uw afbeelding en tekst een knop. De gebruiker kan op de pijltjes drukken om uw links te zien. Zorg dat uw belangrijkste link als eerste staat, zodat deze gelijk bij uw klant opvalt. De advertentie als u links gebruikt ziet er als volgt uit: Pagina! 8 van! 11
Advertentie groep U kunt een advertentie groep aanmaken onder het tabblad Beacons door op de groene knop te drukken. Onderstaand scherm verschijnt op deze manier In dit scherm kunt u uw advertentiegroep: - een naam geven; - advertentietekst instellen; - afbeelding uploaden; - coupon aan of uitvinken. De advertentiegroep kunt u gebruiken om bij verschillende Beacons dezelfde advertentie te laten zien. Bijvoorbeeld als u meerdere vestigingen heeft of meerdere producten. In de instellingen van de Beacons kunt u bovenaan aangeven of u de Beacon indeelt in een Beacongroep. Template De standaard template wordt voor u aangemaakt. De template bestaat uit een achtergrond afbeelding. U kunt extra templates aanvragen, zodoende kunt u de app voor uw klanten op een unieke wijze personaliseren. Kijk voor meer informatie op www.be-innovated.com/templates. Coupon Zodra u bij een advertentie coupon aanvinkt, dan moet uw klant zijn of haar telefoon bij de Beacon houden om de coupon in te wisselen. U kunt zelf invullen hoe u de coupon gaat inwisselen aan uw kassa. U kunt bijvoorbeeld vragen of u de app mag zien of de melding die de klant ontvangt. Pagina! 9 van! 11
Plaatsing Beacons De Beacons zenden een Bluetooth signaal uit. Onze Beacons staan standaard afgesteld op een zendbereik van 15 meter. Het zendbereik van onze Beacons in ons maatwerkprogramma kan verschillen tussen de 5 en 70 meter. Indien het zendbereik afwijkt dan staat dit aangegeven met een sticker op de Beacon. Het zendbereik van een Beacon wordt beïnvloed door de volgende factoren: - muren en obstakels; Muren en obstakels beïnvloeden het zendbereik van de Beacon. Voor een optimaal zendbereik dient de Beacon in het vrije zicht geplaatst te worden. U kunt muren ook gebruiken in uw voordeel: bijvoorbeeld als u niet wilt dat mensen die langs uw onderneming lopen een melding krijgen of als bezoeker worden geregistreerd. - mensen massa; Het bluetooth signaal wordt geabsorbeerd door water. Omdat het menselijk lichaam voor 70% uit water bestaat wordt hierdoor het zendbereik van de Beacon beïnvloed. Het advies is om Beacons op een hoogte van 2 meter op te hangen om het zendbereik optimaal te houden. - metalen oppervlakte; Door metalen oppervlakte kan het bluetooth signaal reflecteren. Afhankelijk van de omstandigheden kan reflectie er toe leiden dat een signaal beter blijkt te zijn dan in werkelijkheid. BELANGRIJK De app op de smartphone van uw klant (Be.Beacon) gebruikt het Bluetooth signaal om een signaalsterkte te bepalen. Op basis van deze signaalsterkte wordt er een afstand bepaald. Aan de afstand bepaling wordt een naam gegeven, respectievelijk: immediate, near en far. Immediate staat voor een afstand van enkele centimeters tussen de smartphone en de Beacon. Near staat voor een afstand van 1 tot 2 meter tussen de smartphone en de Beacon. Far staat voor een afstand van 2 tot 15 meter tussen de smartphone en de Beacon. Onze app is gekalibreerd om de afstand nauwkeurig te bepalen als er een vrije zichtlijn is tussen de Beacon en de smartphone. CONSEQUENTIES FOUTIEVE/ONGUNSTIGE PLAATSING BEACON Indien een Beacon en een smartphone 10 meter van elkaar verwijderd zijn en er een vrije zichtlijn is dan zal onze app aangeven dat er een Beacon op 10 meter afstand is. Als er een muur geplaatst wordt tussen de Beacon en de smartphone dan wordt het bluetooth signaal gedempt. Hierdoor kan het zijn dat de app de afstand tussen de smartphone en de Beacon verkeerd bepaalt. In dit voorbeeld Pagina! 10 van! 11
kan de app aangeven dat er 15 meter tussen de Beacon en de smartphone zit terwijl dit in werkelijkheid maar 10 meter is. Hierdoor kan het zijn dat bepaalde meldingen niet aan uw klanten worden doorgegeven, terwijl dit wel de bedoeling is. Ook kan het voorkomen dat meldingen wel worden gegeven maar niet op de juiste plaats. Afhankelijk van uw situatie en de wijze waarop u ons platform gebruikt wordt u geholpen door een technicus. Indien u vragen heeft over de plaatsing dan kunt u altijd contact opnemen via info@beinnovated.nl of via 0181-41 07 02. Tips voor plaatsen Beacons - Verspreid uw Beacons met een minimale afstand van 2.50 meter; - Hang uw Beacons boven de 2 meter voor een optimale verspreiding van het signaal. Toepassingen Be.Beacon platform Ons platform kan vergeleken worden met een sandwichbord die buiten uw winkel staat. In plaats daarvan (of daarnaast) plaatst u uw bericht op de smartphone van uw (toekomstige) klant. Naast geschreven tekst kan het bericht verwijzingen bevatten naar een website of social media. Ook kunt u verwijzen naar: PDF-bestanden, filmpjes en/of foto s. Er zijn een hoop mogelijkheden mogelijk met ons platform platform. In dit gedeelte geven wij enkele voorbeelden hoe en op welke wijze u deze technologie kunt inzetten voor uw marketing. Per branche worden er voorbeelden gegeven. Het doel van de Beacon gestuurde bericht is om het koopproces te begeleiden of het koopgedrag te beïnvloeden. Up- en of cross-selling, leiden naar een bepaald product of attenderen op een aanbieding. Pagina! 11 van! 11