Clang 1.4.0 Release Notes created by
Release 1.4.0 Vanaf 2 november wordt Clang uitgebreid met unieke mogelijkheden op het gebied van e-mail en social media. Het is dan o.a. mogelijk om geautomatiseerd vanuit Clang: - Campagnes aan te kondigen op verschillende Social Networks; - Te reageren op binnenkomende (social) berichten; - De database te verrijken met gegevens uit social profielen; - Klanten hun Facebook profielgegevens te laten gebruiken om zich in te schrijven; - En real-time het bereik van het bericht te zien, inclusief tweets en retweets! Inleiding Social Media zijn tegenwoordig niet meer weg te denken. It s here to stay. Logisch ook dat Clang als communicatieplatform hierin meegaat. Jij moet immers zijn waar je klanten zijn en Clang kan je hierbij helpen. 1. Social Media in Clang 1.1 Brand Manager We hebben goed gekeken naar de kracht van Clang: verrijking van klantdata, segmentatie, personalisatie en 1-op-1 communicatie. Met dat gegeven in gedachte zijn we op zoek gegaan naar mogelijkheden om deze eigenschappen te versterken met behulp van de nieuwe mogelijkheden die de Social Media ons bieden. Het resultaat van deze zoektocht is terug te vinden in Clang 1.4.0, waarin we een unieke mix van Social Media en E-mail hebben geïntegreerd en waarbij we een brug slaan tussen de twee werelden. De Brand Manager heeft een nieuwe layout gekregen. De verschillende instellingen en voorkeuren zijn nu overzichtelijk opgesplitst in tabbladen. Nieuw is het tabblad Social Networks. Kondig je campagnes aan op verschillende Social Networks, reageer op binnenkomende berichten, verrijk je database, laat klanten Facebook gebruiken om zich in te schrijven voor campagnes en zie real-time statistieken over het bereik van je bericht. Slechts een kleine greep uit de mogelijkheden van Clang 1.4.0. Vanaf 2 november standaard beschikbaar voor al onze gebruikers. Op deze pagina is het mogelijk om Twitter, Facebook en Hyves-accounts te koppelen aan Clang. Hierdoor wordt het mogelijk om met behulp van Clang te communiceren met de verschillende netwerken. Het wordt op deze manier niet alleen mogelijk om berichten te verzenden, maar ook te ontvangen en te integreren in marketingcampagnes. Clang biedt vanaf versie 1.4.0 ook diverse mogelijkheden om relaties te kunnen leggen tussen het klantrecord in de database en het online (social) profiel van de klant. Deze relaties worden inzichtelijk gemaakt in het detailscherm van het klantrecord.
Indien beschikbaar zal de afbeelding automatisch worden overgenomen van het social netwerk wanneer het klantrecord nog geen afbeelding bevat. 1.4 Profielen Voor alle nieuwe functionaliteiten zijn ook de benodigde rechten toegevoegd aan het gebruikers- en rollenbeheer in Clang. Per toegevoegde functionaliteit zal worden gekeken of de gebruiker reeds rechten had op alle onderdelen in een bepaalde categorie. In dat geval zal deze gebruiker ook automatisch rechten krijgen op de nieuwe functionaliteit. Voor gebruikers met beperkte rechten zal de nieuwe functionaliteit door de administrator van de portal worden toegewezen. 1.2 Dashboard Het dashboard is voorzien van een uitgebreide Twitterwidget, waarmee het mogelijk is om eigen ingestelde accounts te monitoren of de resultaten van een zoekactie real-time te bekijken. 1.3 Campagnedesigner Clang houdt automatisch bij welk Social Media-account hoort bij de klant waarmee je communiceert. Deze relatie wordt opgeslagen en kan worden gebruikt in profielen of als blokvoorwaarde. Op deze manier kan onderscheid worden gemaakt tussen Facebook-fans of Twitter-volgers en klanten die dat nog niet zijn. 1.5 Real-time Shares en Likes in E-mail Het invoegen van de verschillende buttons voor Social Media is sterk verbeterd. Niet alleen worden meerdere knoppen ondersteund en is het mogelijk om eigen designs te uploaden, vanaf Clang 1.4 is het ook mogelijk om live het aantal shares en likes te tonen in de nieuwsbrief! Wanneer de e-mail wordt geopend wordt real-time de actuele stand opgehaald en getoond aan de klant. De campagnedesigner bevat nu twee nieuwe objecten: Eentje voor het verzenden van berichten, de andere voor het ontvangen van berichten. Met deze objecten wordt het mogelijk om een dialoog aan te gaan met de klant via het sociale netwerk naar keuze. Zo wordt het bijvoorbeeld mogelijk om te reageren op een inkomend Twitter-bericht, door een bericht terug te sturen naar de klant en hem of haar door te sturen naar een Clangformulier. Ook is het mogelijk om een status-update te plaatsen op een gekoppeld Facebook-account. Het versturen of ontvangen van een bericht via de sociale netwerken zal worden geregistreerd als een aparte transactie, net zoals dat gebeurt met e-mails en SMSberichten.
1.6 Formulieren Naast alle mogelijkheden die we bieden bij E-mail, gaan we bij formulieren nog een stapje verder. We bieden de mogelijkheid om het formulier automatisch in te vullen ( pre-fill ) met gegevens uit Facebook. Hierdoor worden aanmeldformulieren laagdrempelig voor de eindgebruiker, de benodigde gegevens worden namelijk automatisch ingevoerd. Clang onthoudt de relatie en verrijkt de klantgegevens met informatie van het sociale netwerk. Voeg de knop toe aan het formulier en Clang regelt de rest. Ook wordt het mogelijk om allerlei dynamische elementen toe te voegen aan de aanmeld/bijwerkformulieren en landingspagina s. Denk hierbij aan een Live Stream of Fan Box. 2.2 Ondersteuning voor Google Chrome Google Chrome, de webbrowser van Google, wint sterk aan populariteit. Intern gebruiken we al enige tijd Google Chrome om met Clang te werken en vanaf Clang 1.4.0 hebben we dit vrijgegeven voor al onze gebruikers. Naast Firefox en Safari wordt dus nu ook Google Chrome officieel ondersteund. 3. Bugfixes Naast de nieuwe features, is er ook een groot aantal verbeteringen doorgevoerd in Clang 1.4.0. Hieronder een overzicht van de meest zichtbare verbeteringen of verbeteringen met een grote impact. 3.1 Webservice API (SOAP) Bij het opvragen van klantdata die als niet-valide UTF-8 was opgeslagen leverde de Webservice-call de waarde NULL op. Dit probleem is nu verholpen waardoor niet-valide tekens worden weggefilterd alvorens de data terug te sturen. 1.7 Statistieken Ook de Social Media-rapportage is in Clang 1.4.0 flink uitgebreid. De huidige rapportage laat al het aantal clicks en shares zien op de campagne, maar vanaf Clang 1.4.0 wordt het mogelijk om real-time inzicht te krijgen in het bereik van de campagne. Twitter-berichten worden live gestreamed op het real-time dashboard op basis van gevonden hashtags. Het aantal Tweets en Retweets wordt automatisch gemeten, zodat er een duidelijk beeld ontstaat van het bereik. Krijg inzicht in de top influencers binnen je klantendatabase en daarbuiten. 2. Features 2.1 Vergelijken van Single- en CampagneMails In Clang 1.3.2 hebben we de vergelijkingsmodus geïntroduceerd in de rapportage-module. Tot nu toe was deze functie alleen beschikbaar voor e-mails verstuurd via de QuickMail-optie. Vanaf Clang 1.4.0 kunnen ook Single- en CampagneMails met elkaar vergeleken worden. De Webservice API-versie is verhoogd naar 1.10. Er zijn nieuwe methodes bijgekomen om klantgegevens op te halen en te wijzigen op basis van Social Network ID s. Op deze manier kan er een diepgaande integratie worden bereikt tussen Clang en externe applicaties die op Social Networks draaien. Download de nieuwe API-documentatie door naar het support-tabblad in Clang te gaan. 3.2 CRM Data Management Het wachtwoord-veld voor elk klantrecord was zichtbaar in de klant-details voor alle gebruikers die rechten hadden om klantgegevens te bekijken. Dit veld wordt nu niet meer getoond in het overzichtsscherm en detailpagina. Het is nog wel mogelijk om deze gegevens te wijzigen, importeren en/ of exporteren. De importmodule is aangepast, waarbij nu wordt gekeken naar de waarde van de velden waarop wordt ontdubbeld. Wanneer het veld geen waarde bevat (bijv. geen e-mailadres, of geen postcode/huisnummer-combinatie), wordt de regel overgeslagen en niet geïmporteerd. Hiermee wordt voorkomen dat er lege records worden toegevoegd aan de database of dat bestaande records worden overschreven op basis van lege ontdubbelwaarden. De e-mailvalidatieplugin heeft een optie gekregen om lege e-mailadressen toe te staan of te weigeren. Deze optie heeft geen invloed op bestaande, ingeplande imports. Wanneer deze functionaliteit wel gewenst is, raden we aan de import opnieuw in te stellen. 3.3 Campagnedesigner
Het Timer-object geeft nu een waarschuwing indien de Continue/Doorgaan -uitgang wordt gekozen. Hiermee kan worden voorkomen dat er oneindige lussen ontstaan in de campagne. Daarnaast is de minimale instelbare tijd verhoogd van 1 minuut naar 5 minuten om hoge belasting op de systemen te voorkomen. Deze wijziging heeft alleen invloed op nieuwe campagnes. Bestaande campagnes behouden hun oorspronkelijke instellingen. 3.4 Profielen Bij grote hoeveelheden campagne- en singlemails was het niet mogelijk om deze mailings te gebruiken in de Clickthrough-voorwaarde van een profiel. Dit probleem is nu verholpen. CONCEPT Release 1.4.0 November 2011