Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Centraal Beheer Achmea
Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 6,68 7,54 7,61 7,69 7,54 7,16 7,3 7,17 7,6 6, 12 13 14 15 (n=164) (n=196) (n=199) (n=176) 12 13 14 15 (n=184) (n=187) (n=192) (n=19) 12 13 14 15 (n=191) (n=189) (n=193) (n=194) Leven Schade Inkomen 2
Klantfocus Leven Centraal Beheer Achmea % 13 (n=) 14 (n=) 15 (n=177) 1 49 49 44 79 78 79 69 74 65 63 57 81 72 63 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 3
Klantfocus Schade Centraal Beheer Achmea % 13 (n=) 14 (n=) 15 (n=1) 1 49 57 51 83 76 79 77 78 81 66 71 66 76 78 81 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 4
Klantfocus Inkomen Centraal Beheer Achmea % 13 (n=1) 14 (n=) 15 (n=1) 1 44 43 82 7 75 72 68 72 62 51 63 72 71 69 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 5
Schriftelijke communicatie Leven Centraal Beheer % 13 (n=179) 14 (n=174) 15 (n=152) 1 79 81 83 78 77 79 78 83 71 75 84 68 75 67 19 21 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 6
Schriftelijke communicatie Schade Centraal Beheer % 13 (n=135) 14 (n=145) 15 (n=138) 1 73 88 78 84 85 88 88 74 77 72 75 78 82 81 82 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk 18 14 informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 7
Schriftelijke communicatie Inkomen Centraal Beheer % 13 (n=1) 14 (n=169) 15 (n=143) 1 79 85 84 88 81 78 81 84 83 74 82 83 77 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk 19 12 1 informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 8
Telefonische communicatie Leven Centraal Beheer % 13 (n=11) 14 (n=134) 15 (n=19) 1 7574 59 85 77 8179 65 78 19896 987 91 81 83 75 76 81 64 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 9
Telefonische communicatie Schade Centraal Beheer % 13 (n=79) 14 (n=79) 15 (n=88) 1 99 91 92 85 7678 83 86 9 94 81 86 94 85 869 869 83 85 82 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 1
Telefonische communicatie Inkomen Centraal Beheer % 13 (n=84) 14 (n=91) 15 (n=71) 1 697 62 79 85 7981 7 76 98 9396 888483 88 8179 7579 85 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 11
Claim en uitkering Leven Centraal Beheer Achmea % 13 (n=) 14 (n=26) 15 (n=26) 1 7 62 73 73 77 69 54 58 81 85 85 69 31 58 ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 12
Claim en uitkering Schade Centraal Beheer Achmea % 13 (n=32) 14 (n=41) 15 (n=45) 1 66 71 71 69 73 71 69 63 62 88 78 84 78 94 93 87 ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 13
Claim en uitkering Inkomen Centraal Beheer Achmea % 13 (n=58) 14 (n=66) 15 (n=64) 1 78 76 63 83 83 75 69 7 67 84 94 84 9 86 84 71 7 66 ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 14