Onderzoeksrapport. Effectmeting het Glazen huis

Onderzoeksrapport Effectmeting het Glazen huis

Naam project Onderzoeksrapport Effectmeting Opdrachtgevers CityDynamiek Eindhoven Gemeente Eindhoven Opdrachtnemers Studenten Fontys Hogeschool Marketing Management Eindhoven Marieke Dirks Marieka Leenders Chris van Moll Martijn Ossel Celine Schouten Rik van der Vloet Begeleiding Ralf Fleuren Datum oplevering 17-01-2011 2

Inhoudsopgave Voorwoord... 4 Management Summary... 5 1 Inleiding... 6 1.1 Hoofdonderzoeksvraag... 6 1.2 Deelvragen... 6 2 Verantwoording werkwijze... 7 2.1 Kwalitatief en kwantitatief onderzoek... 7 2.2 Doelgroep... 7 2.3 Vragenlijsten afnemen... 7 2.4 Respons... 8 2.5 Responsverhogende middelen... 8 3 Resultaten economie... 9 3.1 Kwalitatief... 9 3.2 Kwantitatief... 10 4 Resultaten toerisme... 11 5 Resultaten imago... 16 6 Conclusie... 18 6.1 Economie... 18 6.2 Toerisme... 18 6.3 Imago... 18 Bijlagen Bijlage 1: vragenlijst kwantitatief onderzoek Bijlage 2: checklist kwalitatief onderzoek Bijlage 3: berekening van de steekproef Bijlage 4: folioanalyse Bijlage 5: resultaten kwantitatief onderzoek Bijlage 6: uitwerkingen chi-kwadraattoets 3

Voorwoord Voor u ligt de eindrapportage van de effectmeting van het Glazen Huis op de stad Eindhoven. Dit onderzoek werd gehouden in opdracht van CityDynamiek Eindhoven en de afdeling evenementenbeleid van de gemeente Eindhoven. Er is een samenwerkingsverband aangegaan tussen de hier voorafgaand genoemde partijen en Fontys Hogescholen Marketing Management te Eindhoven. Voor het eerst stond dit jaar het Glazen Huis in de stad Eindhoven. Bovengenoemde partijen wilden inzicht verkrijgen in wat voor impact dit zou hebben op de stad en wat het heeft opgeleverd. Om hier een antwoord op te krijgen is er een effectmeting gehouden onder de bezoekers van het Glazen Huis. In deze rapportage komen de bevindingen van het kwantitatieve marktonderzoek aan bod. Daarnaast zullen ook de resultaten van het kwalitatieve marktonderzoek worden behandeld. De groep studenten die dit onderzoek heeft uitgevoerd is een combinatie van tweedejaars en vierdejaars studenten aan Fontys Hogescholen Marketing Management met de studierichting Commerciële Economie Leisure Management. Bij deze willen wij CityDynamiek en gemeente Eindhoven bedanken voor het goede vertouwen om dit onderzoek uit te mogen voeren. Daarnaast willen wij Ralf Fleuren bedanken voor de begeleiding. Wij wensen u veel leesplezier. Marieke Dirks Marieka Leenders Chris van Moll Martijn Ossel Celine Schouten Rik van der Vloet 4

Management Summary In dit eindrapport zal een antwoord worden gegeven op de volgende hoofdonderzoeksvraag Wat is het effect van het Glazen Huis op Eindhoven met betrekking tot economie, toerisme en het imago van de stad? Aan de hand hiervan zijn verschillende deelvragen geformuleerd welke betrekking hadden op de onderwerpen economie, toerisme en het imago van de stad. Deze deelvragen kunt u terug vinden in hoofdstuk 1, de inleiding. Het Glazen Huis heeft van 18 december tot en met 24 december 2010 in Eindhoven gestaan. Gedurende deze dagen is er een effectmeting gehouden om de verschillende deelvragen te kunnen beantwoorden. Dit is onderzocht door middel van kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek. Bij het kwantitatieve onderzoek zijn door middel van vragenlijsten vragen gesteld aan de bezoekers van het Glazen Huis. De enquêteurs hebben mensen benaderd die zich bevonden op de markt of zojuist op de markt waren geweest. Op deze manier zijn alleen maar bezoekers van het Glazen Huis ondervraagd. Met het kwalitatieve onderzoek zijn horeca- en detailhandelondernemers gevraagd naar de resultaten van het Glazen Huis met betrekking tot de omzet, bezetting en klanten/gasten. Hieronder enkele resultaten die in dit onderzoek naar voren gekomen zijn: Het Glazen Huis in Eindhoven heeft een sterk effect gehad op de omzet van de horecagelegenheden in de directe omgeving van het Glazen Huis. Het Glazen Huis heeft niet geleid tot hoge hotelbezettingen. De detailhandel in de stad heeft meer drukte in de winkel ervaren, maar geen hogere omzet. Van de bezoekers kwam 66% speciaal naar Eindhoven voor het Glazen Huis. Het grootste gedeelte van de bezoekers van het Glazen Huis (70%) komt uit Noord- Brabant. 30% van de bezoekers komt uit de rest van Nederland en een klein gedeelte uit België. De bezoekers van het Glazen Huis geven Eindhoven een ruime voldoende, namelijk een 7,8. 32% van alle bezoekers vindt dat het beeld van Eindhoven in positieve zin is veranderd. 5

1 Inleiding In opdracht van de afdeling evenementenbeleid gemeente Eindhoven en CityDynamiek is er onderzoek uitgevoerd naar het effect van het Glazen Huis op de stad Eindhoven. Het Glazen Huis heeft van 18 december tot 24 december 2010 in Eindhoven gestaan. Het Glazen Huis is onderdeel van Serious Request. Het is een jaarlijks terugkerende actie van de Nederlandse radiozender 3FM, waarbij geld wordt ingezameld voor projecten van het Rode Kruis. In Eindhoven is in 2010 in totaal 7.135.707 opgehaald voor het Rode Kruis. Doordat het Glazen Huis een bekend fenomeen is geworden in de loop der jaren in Nederland zal dit waarschijnlijk een grote impact hebben op de stad Eindhoven. Om dit te onderzoeken is er een hoofdonderzoeksvraag geformuleerd, zoals hieronder terug te lezen is. Aan de hand van deze onderzoeksvraag zijn verscheidene deelvragen geformuleerd. Aan het eind van dit rapport zal het effect van het glazen huis op Eindhoven in kaart zijn gebracht. 1.1 Hoofdonderzoeksvraag De hoofdonderzoeksvraag voor dit onderzoek is als volgt geformuleerd: Wat is het effect van het Glazen Huis op Eindhoven met betrekking tot economie, toerisme en het imago van de stad? 1.2 Deelvragen De van de hoofdonderzoeksvraag afgeleide deelvragen zijn als volgt geformuleerd: Economie Wat heeft de komst van het Glazen Huis in Eindhoven voor de horeca financieel opgeleverd? Wat heeft de komst van het Glazen Huis in Eindhoven financieel opgeleverd voor de detailhandel in het centrum? Wat geeft de bezoeker aan ongeveer te besteden aan de horeca in het centrum tijdens zijn bezoek aan het Glazen Huis? Wat zijn de bestedingen van de bezoeker van het Glazen Huis in Eindhoven aan de detailhandel in het centrum van de stad? Toerisme In hoeverre trekt het Glazen Huis nieuwe bezoekers naar de stad? Wat is het profiel van de bezoeker van het Glazen Huis? (geslacht, leeftijd, woonplaats, gezelschap) In hoeverre is het Glazen Huis de belangrijkste motivatie om het centrum van Eindhoven te bezoeken? Zijn de bezoekers geïnteresseerd in een herhalingsbezoek aan Eindhoven? Imago In hoeverre is het imago van Eindhoven veranderd na het bezoeken van het Glazen Huis? In dit rapport zullen de antwoorden per deelvraag worden geanalyseerd. In het hoofdstuk met betrekking tot de conclusies zal de hoofdvraag worden beantwoord aan de hand van de resultaten van de deelvragen. 6

2 Verantwoording werkwijze In dit hoofdstuk zal de werkwijze van het kwalitatieve en kwantitatieve marktonderzoek worden verantwoord. De doelgroep, het afnemen van vragenlijsten, de respons en de responsverhogende maatregelen komen aan bod in dit hoofdstuk. 2.1 Kwalitatief en kwantitatief onderzoek Om tot betrouwbare en cijfermatige resultaten te komen met betrekking tot het beantwoorden van de probleemstelling, zijn twee verschillende onderzoeken uitgevoerd. In deze paragraaf worden deze verschillende onderzoeken beschreven. Kwantitatief onderzoek Allereerst is een grootschalig kwantitatief onderzoek uitgevoerd. Het onderzoek is uitgevoerd in de periode dat het Glazen Huis op de markt in Eindhoven was gesitueerd, dat was van 18 tot en met 24 december. Door middel van een vragenlijst zijn vragen gesteld aan de bezoekers van het Glazen Huis. De vragenlijst is te vinden in bijlage 1. Kwalitatief onderzoek Er is kwalitatief onderzoek uitgevoerd onder de horeca en detailhandel in Eindhoven. Dit is belangrijk om een specifieker beeld te verkrijgen van de impact van het Glazen Huis op Eindhoven. Met dit onderzoek zijn horeca- en detailhandelondernemers gevraagd naar resultaten van het Glazen Huis met betrekking tot de omzet, bezetting en klanten/gasten. Om meer inzicht te verkrijgen in de bevindingen van deze ondernemers zijn voornamelijk open vragen gesteld. De checklist van het kwalitatief onderzoek is te vinden in bijlage 2. 2.2 Doelgroep De onderzoekspopulatie van het kwantitatief onderzoek is als volgt: bezoekers van het Glazen Huis in de periode van 18 tot en met 24 december. Er is gekozen voor deze onderzoekspopulatie, omdat het een representatief beeld weergeeft van de bezoekers van het Glazen Huis. Dat zijn zowel inwoners als niet-inwoners van Eindhoven. De onderzoekspopulatie van het kwalitatief onderzoek is als volgt: horeca- en detailhandelondernemers in het centrum van Eindhoven. Om de grootte van de steekproef te berekenen is het belangrijk om te benadrukken over welke doelgroep uitspraken worden gedaan. Dit zijn de bezoekers van het Glazen Huis, de inwoners van Eindhoven en toeristen die naar de stad Eindhoven zijn gekomen. 2.3 Vragenlijsten afnemen Het afnemen van de vragenlijsten heeft plaatsgevonden rondom het Glazen Huis op de markt in Eindhoven. De enquêteurs hebben mensen benaderd die zich bevonden op de markt of zojuist op de markt waren geweest. Op die manier werden ook echt alleen maar bezoekers van het Glazen Huis ondervraagd. Er is hierbij gekozen voor een niet-aselecte steekproef, omdat de populatie vooraf niet bekend was. Er is geen garantie dat ieder element (bezoeker) uit de populatie (alle bezoekers) een gelijke kans heeft om ondervraagd te worden. Er is gebruik gemaakt van een toevallige steekproef. Dit houdt in dat er respondenten benaderd zijn die zich toevallig in de omgeving bevonden van het Glazen Huis. 7

Er is vooraf een steekproefkader geformuleerd op basis van tijd. Er is van 18 tot en met 24 december elke dag geënquêteerd in dagdelen. Hierbij is iedereen aangesproken en mocht er niet geselecteerd worden. Dit schema ziet er als volgt uit: Dagdeel 1: 11.00 18.00 uur Dagdeel 2: 18.00 23.00 uur Op vrijdag 24 december zijn er alleen van 11.00-18.00 vragenlijsten afgenomen. 2.4 Respons Met behulp van een berekening van de steekproefgrootte is duidelijk geworden dat er minimaal 384 respondenten nodig zijn om een representatief beeld te geven van de onderzoekspopulatie. Dit getal wordt naar boven afgerond, er waren dus 390 respondenten nodig. De berekening van de steekproef is te vinden in bijlage 3. Er zijn in totaal dan ook precies 391 vragenlijsten afgenomen. De vragenlijsten zijn door de enquêteurs/enquêtrices persoonlijk afgenomen, wat betekent dat hij/zij de vragenlijst invult. Hierdoor ontstaan geen missing values, omdat voor elke vragenlijst die niet volledig werd afgerond een nieuwe respondent is benaderd om een vragenlijst in te vullen. Om deze reden was het niet nodig om extra vragenlijsten af te nemen om de representativiteit te kunnen waarborgen. 2.5 Responsverhogende middelen De responsverhogende middelen die zijn ingezet zijn als volgt: Een bon voor de McDonalds voor één gratis medium Macmenu. Een gratis toegangskaartje voor de schaatsbaan, gevestigd op het Wilhelminaplein. Deze responsverhogende middelen zijn enerzijds gebruikt voor het aantrekken van respondenten, zo zijn ze sneller geneigd mee te werken aan een vragenlijst wanneer ze daar een presentje voor ontvangen. Tevens zijn de responsverhogende maatregelen een goed middel om respondenten te bedanken voor hun medewerking. Iedere respondent had recht op één bon voor McDonalds of één gratis toegangskaartje voor de schaatsbaan. De afnemers van de vragenlijst, studenten van Fontys Hogescholen Marketing Management, hadden tijdens het afnemen van de vragenlijsten opvallende jassen aan, met een bedrukking van het Fontys logo. Dit zorgde voor herkenning en betrouwbaarheid. 8

3 Resultaten economie In dit hoofdstuk worden de economische deelvragen beantwoord. Deze deelvragen zullen worden beantwoord op basis van de resultaten van zowel het kwantitatief als het kwalitatief onderzoek. 3.1 Kwalitatief In deze paragraaf zal antwoord worden gegeven op de deelvragen die onderzocht zijn met behulp van kwalitatief onderzoek. Alle resultaten van het kwalitatief onderzoek zijn verwerkt in een folioanalyse, deze is opgenomen in bijlage 4. Wat heeft de komst van het Glazen Huis in Eindhoven voor de horeca financieel opgeleverd? De horecagelegenheden in de directe omgeving van het Glazen Huis zoals op de markt en in de vrijstraat hebben aangegeven een veel hogere omzet te hebben gegenereerd dan in dezelfde periode in voorgaande jaren. Zo geeft de Vooruitgang op de markt aan, in één week de omzet te hebben behaald, waar zij normaal een paar maanden over doen. Echter, de cafés op Stratumseind geven aan dat zij geen stijgende omzet hebben gehad in de periode van het Glazen Huis. Het was juist rustiger dan drukker, doordat alles rondom het Glazen Huis zich op de markt afspeelde. Het Glazen Huis heeft financieel gezien, niet veel opgeleverd voor de hotels in Eindhoven. Hotels hadden meer kamerboekingen verwacht. Enkele hotels hebben gasten gehad die speciaal voor het Glazen Huis kwamen, maar de hotelbezetting was niet veel hoger dan de jaren ervoor. Verschillende hotels geven aan dat de sfeer in het hotel vrolijk, positief en gezellig was. En de ondernemers zijn van mening dat het Glazen Huis het imago van Eindhoven goed doet. Wat heeft de komst van het Glazen Huis in Eindhoven financieel opgeleverd voor de detailhandel in het centrum?" De winkels die zich in de directe omgeving van het Glazen Huis bevinden gaven aan moeilijk bereikbaar te zijn, waardoor er minder klanten in de winkel kwamen. In vergelijking met dezelfde periode van vorig jaar is de omzet zelfs gedaald in plaats van gestegen. De winkels die zich in de Heuvelgalerie bevinden, gaven echter aan dat het veel drukker was. Maar deze drukte heeft niet geleid tot extra omzet. De winkels die zich buiten het centrum bevinden, zoals in de Bergen, hebben vrijwel niets gemerkt van het Glazen Huis. Het heeft in geen enkel opzicht effect gehad. 9

3.2 Kwantitatief Het economische effect is onderzocht door bezoekers van het Glazen Huis naar hun bestedingen te vragen. Zowel de bestedingen van de horeca als van het winkelen zijn onderzocht. De bestedingen worden in dit hoofdstuk weergegeven in grafieken. Alle resultaten van het onderzoek zijn te vinden in bijlage 5. Wat geeft de bezoeker aan ongeveer te besteden aan de horeca in het centrum tijdens zijn bezoek aan het Glazen Huis? Tabel 3.1 Bestedingen horeca Aantal Percentage Nee 103 26.3% Ja, 0 tot 20 euro 164 41.9% Ja, 20 tot 40 euro 73 18.7% Ja, 40 tot 60 euro 23 5.9% Ja, meer dan 60 euro 28 7.2% Totaal 391 100.0% Bovenstaande tabel geeft weer hoeveel de bezoekers van het Glazen Huis uit hebben gegeven aan horeca. 75% van de bezoekers heeft voor, na of tijdens hun bezoek aan het Glazen Huis geld uitgegeven aan de horeca. De grootste groep, namelijk 61% van alle bezoekers, geeft tot 40 euro uit tijdens een bezoek aan een of meer horecagelegenheden. Wat zijn de bestedingen van de bezoeker van het Glazen Huis in Eindhoven aan de detailhandel in het centrum van de stad? Tabel 3.2 Bestedingen detailhandel Uitgaven winkelen *Er sprake van een significant verschil. Voor berekening zie bijlage 6. Speciaal voor het Glazen Huis Ja Totaal De belangrijkste conclusie die uit bovenstaande kruistabel gehaald kan worden is dat ruim 49% van de bezoekers aan het Glazen Huis, van plan zijn om geld uit te geven aan winkelen. Waarvan 12% meer dan 100 euro uitgeeft. Wat verder nog opvallend is, is dat bezoekers die niet speciaal voor het Glazen Huis komen over het algemeen wat meer besteden aan het winkelen. Nee Nee 56.2% 41.2% 51.2% Ja, 0 tot 25 euro 11.9% 15.3% 13.0% Ja, 25 tot 50 euro 10.0% 11.5% 10.5% Ja, 50 tot 75 euro 9.2% 6.1% 8.2% Ja, 75 tot 100 euro 5.4% 5.3% 5.4% Ja, meer dan 100 euro 7.3% 20.6% 11.8% Totaal 100.0% 100.0% 100.0% 10

4 Resultaten toerisme In dit hoofdstuk worden de deelvragen beantwoord die te maken hebben met het toerisme. Deze deelvragen zullen worden beantwoord op basis van de resultaten van het kwantitatief onderzoek. Het toeristische effect is onderzocht door te kijken waar de bezoekers van het glazen huis vandaan komen. Daarnaast is de bezoekers gevraagd naar hun motivatie om naar het glazen huis te komen en of zij nog eens terug zullen keren naar de stad Eindhoven. Deze resultaten worden toegelicht in deze paragraaf. In hoeverre trekt het Glazen Huis nieuwe bezoekers naar de stad? Tabel 4.1 Centrum ooit eerder bezocht Aantal Percentage Ja, want ik woon in Eindhoven 132 33.8% Ja, meerdere malen 188 48.1% Ja, een enkele keer 41 10.5% Nee, nog nooit 30 7.7% Totaal 391 100.0% Uit deze tabel blijkt dat 8% van de bezoekers voor de eerste keer in Eindhoven was. 11% van de respondenten geeft aan dat ze het centrum van Eindhoven een enkele keer bezocht hebben. Dus het Glazen Huis trekt nieuwe bezoekers naar de stad, namelijk 19% van de bezoekers zijn in principe nieuw. Tabel 4.2 Speciaal voor Het Glazen Huis Speciaal voor Het Glazen Huis in relatie tot centrum ooit eerder bezocht Centrum ooit eerder bezocht Ja, want ik Ja, woon in meerdere Eindhoven malen Ja, een enkele keer Nee, nog nooit Totaal Ja 53.8% 68.1% 82.9% 90.0% 66.5% Nee 46.2% 31.9% 17.1% 10.0% 33.5% Totaal 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% *Er sprake van een significant verschil. Voor berekening zie bijlage 6. Uit de kruistabel hierboven kan vervolgens afgelezen worden dat van die 8%, 90% speciaal voor het Glazen Huis naar Eindhoven is gekomen. Er kan dus geconcludeerd worden dat bijna alle bezoekers die voor de eerste keer in Eindhoven waren, speciaal voor het Glazen Huis naar Eindhoven zijn gekomen. 11

Wat is het profiel van de bezoeker van het Glazen Huis (geslacht, leeftijd, woonplaats, gezelschap)? Figuur 4.1 Geslacht Uit dit diagram blijkt dat er geen groot verschil is te zien in het geslacht van de bezoekers. 46% van de bezoekers is man en 54% is vrouw. Figuur 4.2 Leeftijd De bovenstaande grafiek laat zien dat het Glazen Huis weinig ouderen naar de stad getrokken heeft. De leeftijdsopbouw van de bezoekers correspondeert niet aan de leeftijdsopbouw van de bevolking van Nederland. De grootste leeftijdsgroep bij het Glazen huis was die van 21-30 jaar, namelijk 25%. 12

Figuur 4.3 Woonregio Uit bovenstaande grafiek is af te lezen dat 36% van de ondervraagden uit Eindhoven komt. Ruim 60% van de alle ondervraagden komt uit Noord-Brabant. Na Noord-Brabant komen de meeste respondenten uit Limburg. Van de totaal 391 respondenten komt gezamenlijk 1% uit de provincies Drenthe, Zeeland en Friesland. Daarnaast komt 2% van de respondenten uit België. Tabel 4.3 Gezelschap Aantal Percentage Alleen 43 10.7% Met vrienden 132 32.8% Met partner 81 20.1% Met gezin of gezinsleden 95 23.6% Met andere familieleden 21 5.2% Met collega's 21 5.2% Met klasgenoten 7 1.7% Overig 2 0.5% Totaal 402 100.0% Uit deze tabel blijkt dat 33% van de bezoekers in het gezelschap van vrienden naar het Glazen Huis ging. 24% bezocht het Glazen Huis met het gezin of een paar gezinsleden. 20% was in het gezelschap van zijn/haar partner. 13

In hoeverre is het Glazen Huis de belangrijkste motivatie om het centrum van Eindhoven te bezoeken? Figuur 4.4 Motivatie bezoek Van de ondervraagden komt ruim 66% speciaal voor het Glazen Huis naar het centrum van Eindhoven. Bij dit percentage horen ook de mensen die het bezoek aan het Glazen Huis gecombineerd hebben met andere activiteiten. Tabel 4.4 Combinatie andere activiteiten (alle respondenten) Aantal Percentages Totaal Nee 62 12.4% 15.9% Ja, Eindhoven Winterstad 6 1.2% 1.5% Ja, bezoek aan één of meer horecagelegenheden 166 33.3% 42.5% Ja, winkelen 176 35.3% 45.0% Ja, hotelovernachting 7 1.4% 1.8% Ja, bioscoopbezoek 9 1.8% 2.3% Ja, werk 11 2.2% 2.8% Ja, overige redenen 61 12.2% 15.6% Totaal 498 100.0% 127.4% Uit de bovenste tabel blijkt dat de meeste respondenten een bezoek aan het Glazen Huis combineren met één of meerdere horeca bezoeken en winkelen. Dit geldt ook voor de respondenten die speciaal voor het Glazen Huis naar Eindhoven komen. In tabel 4.5 is te zien dat 35% van de ondervraagden een bezoek aan het Glazen Huis combineert met een bezoek aan één of meer horecagelegenheden. 14

Zijn de bezoekers geïnteresseerd in een herhalingsbezoek aan Eindhoven? Figuur 4.5 Herhalingsbezoek van bezoekers niet woonachtig in Zuidoost-Brabant Van de ondervraagden die buiten regio Zuidoost Brabant woonachtig zijn, zal 94% de stad Eindhoven nogmaals willen bezoeken. Een klein percentage van 6% geeft aan dat ze de stad liever niet meer bezoeken. 15

5 Resultaten imago In dit hoofdstuk wordt de deelvraag over het imago beantwoord. Deze deelvraag zal worden beantwoord op basis van de resultaten van het kwantitatief onderzoek. Het imago van de stad Eindhoven is onderzocht aan de hand van verscheidene vragen die een antwoord kunnen geven op de deelvraag. Er is gevraagd of het beeld van Eindhoven is veranderd aan de hand van het bezoek aan het glazen huis. Daarnaast is gevraagd of de bezoeker de stad Eindhoven een cijfer tussen de 1 en 10 kon geven. De resultaten van deze vragen zijn hieronder terug te vinden. In hoeverre is het imago van Eindhoven veranderd na het bezoeken van het Glazen Huis? Tabel 5.1 Gemiddeld cijfer van alle respondenten Aantal 391 Gemiddelde 7.8 Tabel 5.2 Gemiddeld cijfer van respondenten buiten regio Zuidoost-Brabant Aantal 156 Gemiddelde 7.6 o In bovenstaande tabellen valt te concluderen dat zowel respondenten van buiten de regio Zuidoost-Brabant als alle respondenten samen, Eindhoven een ruime voldoende geven. 16

Figuur 5.3 Beeld veranderd van Eindhoven Figuur 5.1 laat zien wat voor impact het Glazen Huis heeft gehad op het beeld van Eindhoven. 67% van alle bezoekers geeft aan dat hun beeld van Eindhoven onveranderd is gebleven. 32% geeft aan dat het beeld van Eindhoven in positieve zin is veranderd. Bij slechts minder dan 1% van de bezoekers is het beeld van Eindhoven in negatieve zin veranderd. 17

6 Conclusie In dit hoofdstuk wordt de hoofdonderzoeksvraag beantwoord met behulp van de antwoorden op de deelvragen. De hoofdonderzoeksvraag zal per onderdeel worden beantwoord om een duidelijk beeld te creëren. Hoofdonderzoeksvraag: Wat is het effect van het Glazen Huis op Eindhoven met betrekking tot economie, toerisme en het imago van de stad? 6.1 Economie Zowel uit de resultaten van de vragenlijsten als van de interviews met de ondernemers is er het volgende duidelijk naar voren gekomen: het Glazen Huis in Eindhoven heeft een sterk effect gehad op de omzet van de horecagelegenheden in de directe omgeving van het Glazen Huis. Er is een duidelijke omzetstijging behaald door deze horecaondernemers. In tegenstelling tot de horecagelegenheden die zich niet in de directe omgeving van het Glazen Huis bevinden, daar is namelijk geen hogere omzet behaald. In sommige gevallen heeft het zelfs voor een lagere omzet gezorgd. Het Glazen Huis heeft financieel gezien, niet veel opgeleverd voor de hotels in Eindhoven. Hotels hadden meer kamerboekingen verwacht. Enkele hotels hebben gasten gehad die speciaal voor het Glazen Huis kwamen, maar de hotelbezetting was niet veel hoger dan voorgaande jaren. De detailhandel in de stad heeft drukte in de winkel ervaren, maar geen hogere omzet. Opvallend is dat mensen die het Glazen Huis bezoeken, dit in de meeste gevallen combineren met winkelen en een bezoek aan horecagelegenheden. Ruim 49% van de bezoekers was van plan geld uit te geven aan winkelen. Echter, bezoekers die speciaal voor het Glazen Huis kwamen, gaven relatief weinig uit aan winkelen. De detailhandel in de Bergen heeft geen invloeden van het Glazen Huis ervaren. 6.2 Toerisme Van de bezoekers kwam 66% speciaal naar Eindhoven voor het Glazen Huis. 90% van de mensen die Eindhoven voor het eerst bezochten, kwamen speciaal voor het Glazen Huis. Aan de resultaten van het onderzoek is te zien dat het Glazen Huis vooral de leeftijd van 0-50 aanspreekt. De meeste bezoekers zitten in de leeftijdsgroep van 21-30 jaar. Het grootste deel van de bezoekers van het Glazen Huis komt uit het Zuiden van Nederland, dat is maar liefst 85%. Hiervan komt er 60% uit de regio Zuidoost-Brabant. De meeste bezoekers komen met vrienden of gezinsleden. Het overgrote deel van de bezoekers die van buiten de regio Zuidoost-Brabant komen, geeft aan de stad Eindhoven nogmaals te willen bezoeken. 6.3 Imago De belangrijkste conclusie met betrekking tot imago is dat de bezoekers van het Glazen Huis Eindhoven een ruime voldoende geven, namelijk een 7,8. 32% van alle bezoekers vindt dat het beeld van Eindhoven in positieve zin is veranderd. 18