P r o v i c i e N o o r d - H o l l a d jaarverslag OV-Taxi Zuid-Keemerlad/IJmod 2006
jaarverslag OV-Taxi Zuid-Keemerlad/IJmod 2006 September 2007
P R O V I N C I E N O O R D - H O L L A N D
Ihoudsopgave 5 1 Ileidig 6 2 Gebruik va de ov-taxi 2.1 Otwikkelig aatal reizigers 2.2 Otwikkelig aatal ritte 2.3 Aadeel Wvg- e OV-reizigers 2.4 Wvg-vervoer per gemeete 2.5 Overige vervoerskarakteristieke 11 3 Uitvoerigskwaliteit 3.1 Stiptheid 3.2 Klachte e suggesties 3.3 Telefoische bereikbaarheid 14 4 Fiacië j a a r v e r s l a g o v - T A X I z u i d - k e e m e r l a d / i j m o d 2 0 0 6
P R O V I N C I E N O O R D - H O L L A N D
1 Ileidig Sids 1 juli 2004 rijdt i Zuid-Keemerlad/IJmod de OV-Taxi, ee collectief vraagafhakelijk vervoerssysteem dat rijdt als aavullig op het bestaade opebaar vervoer. Het gaat om vraagafhakelijk vervoer, dat zoder vaste haltes e diestregelig rijdt (deur tot deur-vervoer). De routes worde flexibel igevuld op basis va de actuele vraag. Het systeem is vraagafhakelijk; de klate moete zich va tevore aamelde (miimaal ee uur). Waar mogelijk worde de ritte va verschillede passagiers gecombieerd. De passagiers kue OV-reizigers zij of mese die valle oder de Wet voorzieige gehadicapte 1) (Wvg). Het vervoer va Wvg-geïdiceerde vidt plaats i opdracht va de gemeete: Beebroek, Beverwijk, Bloemedaal, Haarlem, Haarlemmerliede e Spaarwoude, Heemskerk, Heemstede, Uitgeest, Velse e Zadvoort. Naast de eige bijdrage va de passagiers wordt de OV-Taxi bekostigd vauit het Wvg-budget va bovegeoemde deelemede gemeete. De provicie Noord-Hollad is de opdrachtgever va de OV-Taxi Zuid-Keemerlad/IJmod. gemeete de otwikkelige rod de OV-Taxi op de voet. Het jaarverslag doet hierva verslag. Achtereevolges kome de volgede oderwerpe aa de orde: Het gebruik De uitvoerigskwaliteit Fiaciële aspecte Dit jaarverslag gaat over de periode 1 jauari 2006 tot e met 31 december 2006 e geeft daar waar mogelijk ee vergelijkig met de vervoersperiode va 1 jauari 2005 tot e met 31 december 2005. Voor het jaarverslag worde maagemetgegeves gebruikt die afkomstig zij va de vervoerder, de oafhakelijke klachtelij e eige gegeves Coexxio voert sids jauari 2005 a ee overbruggigsjaar e ee opebare aabestedig de exploitatie va de OV-Taxi Zuid-Keemerlad/ IJmod uit. I de overeekomst met de vervoerder is ee aatal afsprake vastgelegd omtret de kwaliteit. Om vast te kue stelle i hoeverre de vervoerder deze afsprake akomt, volge de provicie e de 1) Per 1 jauari 2007 is de Wet voorzieige gehadicapte opgeome i de Wet maatschappelijke odersteuig (Wmo) j a a r v e r s l a g o v - T A X I z u i d - k e e m e r l a d / i j m o d 2 0 0 6
2 Gebruik va de OV-Taxi 2.1 Otwikkelig aatal reizigers Figuur 1 Otwikkelig aatal reizigers 2004-2006 35.000 I 2006 vervoerde de OV-Taxi i totaal 354.900 reizigers 2). Te opzichte va 2005 is het aatal reizigersritte gegroeid met 5,7%. Na ee verdubbelig va het aatal reizigersritte i 2005 is de vervoersomvag va de OV-Taxi Zuid-Keemerlad/ IJmod i 2006 stabiel gebleve. 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2006 2005 2004 Tabel 1 Aatal reizigers per maad 2004-2006. jauari februari maart april mei jui juli augustus september oktober ovember december totaal 2004 13.205 13.894 16.732 17.008 16.706 16.382 93.927 2005 23.903 24.422 26.062 27.704 26.817 27.746 27.409 26.604 28.464 30.411 31.740 30.357 335.732 2006 30.487 28.878 33.282 30.836 30.652 28.478 26.197 27.632 28.073 30.191 31.562 28.632 354.900 2.2 Otwikkelig aatal ritte Om tot ee efficiëtere exploitatie te kome, mag Coexxio de ritte va verschillede reizigers combiere. Hierdoor ligt het aatal verschillede ritte dat met de OV-Taxi gerede wordt per defiitie lager da het aatal vervoerde reizigers. I de praktijk blijkt de combiatiegraad, gedefiieerd als het gemiddelde aatal reizigers per rit, met 1,1 echter beperkt. I 2006 voerde Coexxio i totaal 311.199 ritte (+5,5%) met de OV-Taxi i Zuid-Keemerlad/IJmod uit. Figuur 2 Otwikkelig aatal ritte per maad 2004-2006 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 ja feb mrt apr mei ju jul aug sep okt ov dec 2006 2005 2004 2) Dit betreft het aatal reizigers iclusief begeleiders (zie ook paragraaf 2.5).. P R O V I N C I E N O O R D - H O L L A N D
Tabel 2 Aatal ritte per maad 2004-2006. jauari februari maart april mei jui juli augustus september oktober ovember december totaal 2004 13.205 13.894 16.732 17.008 16.706 16.382 93.927 2005 21.657 21.876 23.555 24.866 23.967 24.687 24.067 23.308 25.287 26.955 28.201 26.651 295.077 2006 26.759 25.560 29.383 27.124 26.795 24.826 22.913 23.817 24.498 26.667 27.893 24.964 311.199 2.3 Aadeel Wvg- e OVreizigers Figuur 3 Otwikkelig aadeel va de reizigersgroepe 2004-2006 I 2006 reisde 91,4% (was 2005: 90,6%) va alle OV- Taxireizigers op ee Wvg-pas. Dit is procetueel gezie ee lichte toeame va het aadeel va deze groep te opzichte va 2005. Het aadeel gebruikers va de OV-Taxi dat reisde tege OV-vol e reductietarief (8,6%) is i 2006 respectievelijk toegeome met 0,1% e afgeome met 0,9% reizigers. Qua aatalle reizigers zij alle drie de groepe reizigers stabiel gebleve te opzichte va 2005. 350.000 325.000 300.000 275.000 250.000 225.000 200.000 175.000 150.000 125.000 100.000 75.000 50.000 25.000 0 2004 2005 2006 Vol-tarief Reductie-tarief Wvg-tarief Tabel 3 Otwikkelig aadeel va de reizigersgroepe 2004-2006. jauari februari maart april mei jui juli augustus september oktober ovember december totaal OV-vol 2004 0 0 0 0 0 0 174 177 275 180 172 185 1.163 2005 540 560 794 714 584 592 1.163 1.046 1.091 1.167 1.317 1.363 10.931 2006 1.341 1.203 1.356 1.212 1.117 976 859 1.000 677 741 760 717 11.959 OV-reductie 2004 0 0 0 0 0 0 364 273 333 340 263 363 1.936 2005 1.647 1.704 1.884 1.783 1.748 1.674 1.662 1.799 1.521 1.643 1.667 1.743 20.475 2006 1.732 1.622 1.895 1.646 1.502 1.476 1.496 1.521 1.309 1.380 1.354 1.490 18.423 Wvg 2004 0 0 0 0 0 0 12.667 13.444 16.124 16.488 16.271 15.834 90.828 2005 21.975 22.399 23.689 25.456 24.776 25.754 24.964 24.191 26.264 27.972 29.118 27.768 304.326 2006 27.414 26.053 30.031 27.987 28.033 26.026 23.842 25.111 26.087 28.070 29.448 26.425 324.518 Totaal 2006 30.487 28.878 33.282 30.836 30.652 28.478 26.197 27.632 28.073 30.191 31.562 28.632 354.900 j a a r v e r s l a g o v - T A X I z u i d - k e e m e r l a d / i j m o d 2 0 0 6 7
2.4 Wvg-vervoer per gemeete Het aatal vervoerde Wvg-reizigers is i 2006 te opzichte va 2005 toegeome met 6,6%. I 2006 is va het totaal aa gerede Wvg-ritte 48,6% bie e vauit de gemeete Haarlem verricht. De otwikkelig per gemeete wordt i figuur 4 e tabel 5 geschetst. Figuur 4 Otwikkelig aatal Wvg-reizigers per gemeete 2005-2006. Beebroek Beverwijk Bloemedaal Haarlem Haarlemmerliede Heemskerk Heemstede Uitgeest Velse Zadvoort x1.000 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 2005 2006 Tabel 5 Aatal Wvg-reizigers per gemeete i 2005. jauari februari maart april mei jui juli augustus september oktober ovember december totaal Beebroek 472 438 588 563 605 520 650 646 715 756 712 548 7.213 Beverwijk 1.640 1.497 1.620 1.632 1.623 1.496 1.230 1.54 1.498 1.512 1.493 1.366 18.171 Bloemedaal 1.188 986 1.089 1.070 1.096 1.088 923 970 1.080 1.175 1.145 1.069 12.879 Haarlem 13.159 12.947 14.831 13.625 13.835 12.623 11.045 12.078 12.511 13.608 14.590 12.949 157.801 Haarlemmerliede 423 399 414 451 446 438 334 401 333 388 371 347 4.745 Heemskerk 1.588 1.563 1.734 1.570 1.570 1.352 1.379 1.628 1.398 1.494 1.580 1.409 18.265 Heemstede 2.849 2.711 3.209 3.002 2.790 2.889 3.217 2.295 2.914 3.213 3.394 3.048 35.531 Uitgeest 191 170 252 202 245 219 194 405 294 216 241 244 2.873 Velse 4.775 4.260 5.006 4.456 4.529 4.273 3.734 3.884 4.053 4.243 4.375 4.009 51.597 Zadvoort 1.129 1.082 1.288 1.407 1.294 1.128 1.136 1.240 1.291 1.465 1.547 1.436 15.443 Totaal (icl. Wvg+) 27.129 26.053 30.031 27.978 28.033 26.026 23.842 25.111 26.087 28.070 29.448 26.425 324.518 I het vervoersgebied kue reizigers met ee Wvg+ idicatie gebruik make va kamer/kamer vervoer i plaats va deur/deur vervoer. De gemeete betale voor dit vervoer ee hogere zoeprijs. I 2006 zij 12.931 ( 3,9%) va het totaal aatal gerede Wvg-ritte verricht oder de codities va Wvg+. Te opzichte va 2005 ee dalig va 27,2%. Met ame is het aatal Wvg+ ritte bie de gemeete Bloemedaal, Heemstede, Velse e Zadvoort sterk vermiderd te opzichte va 2005. Het aatal Wvg+ ritte bie de gemeete Haarlem is ageoeg gelijk gebleve. De otwikkelig per gemeete wordt i tabel 6 e 7 weergegeve. 8 P R O V I N C I E N O O R D - H O L L A N D
Tabel 6 Aatal Wvg+ ritte 2006. jauari februari maart april mei jui juli augustus september oktober ovember december totaal Beebroek 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Beverwijk 7 5 9 12 5 12 17 17 12 9 7 11 123 Bloemedaal 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 Haarlem 870 1.058 1.046 873 916 782 489 418 721 865 971 611 9.620 Haarlemmerliede 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Heemskerk 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Heemstede 278 233 303 269 266 313 209 143 228 331 298 243 3.114 Uitgeest 0 0 0 0 0 0 4 0 4 2 0 4 14 Velse 0 0 4 0 0 12 0 8 2 12 6 8 52 Zadvoort 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 4 Totaal 1.159 1.296 1.362 1.158 1.187 1.119 719 586 967 1.219 1.282 877 12.931 Tabel 7 Wvg+ ritte 2005-2006. 00 006 Beebroek 0 0 0 Beverwijk 104 123 19 Bloemedaal 1.039 4-1.035 Haarlem 9.667 9.620-47 Haarlemmerliede 0 0 0 Heemskerk 0 0 0 Heemstede 5.010 3.114-1.896 Uitgeest 24 14-10 Velse 1.792 52-1.740 Zadvoort 132 4-128 Totaal 17.768 12.931-4.837 2.5 Overige vervoerskarakteristieke Voor Wvg-geïdiceerde met ee begeleideridicatie is het mogelijk om éé gratis begeleider mee te eme i de OV-Taxi. I 2006 werde Wvg-reizigers tijdes 38.612 ritte daadwerkelijk vergezeld door ee begeleider (= 11,9% va alle ritte gemaakt door Wvg-reizigers te opzichte va 2005 ee stijgig va 3,2%). Verder werde i 2006 28.616 ritte gemaakt door Wvg-reizigers i ee rolstoel (= 8,8% va alle ritte gemaakt door Wvg-reizigers te opzichte va 2005 ee dalig va 3%). Tabel 8 Aadeel Wvg-reizigers met rolstoel e/of begeleider i 2005-2006. jauari februari maart april mei jui juli augustus september oktober ovember december totaal Wvg 2005 21.975 22.399 23.689 25.456 24.776 25.754 24.964 24.191 26.264 27.972 29.118 27.768 304.326 Wvg 2006 27.414 26.053 30.031 27.978 28.033 26.026 23.842 25.111 26.087 28.070 29.425 26.425 324.518 Rolstoele 2005 2.214 2.488 2.471 2.793 2.818 3.017 3.299 3.250 3.136 3.402 3.518 3.641 36.047 Rolstoele 2006 2.368 2.088 2.381 2.402 2.401 2.290 2.266 2.247 2.529 2.568 2.444 2.632 28.616 Begeleidig 2005 1.804 1.768 1.922 2.056 2.038 2.093 1.895 1.830 2.133 2.164 2.372 2.489 24.564 Begeleidig 2006 3.228 2.892 3.408 3.301 3.456 3.195 2.849 3.307 3.207 3.161 3.285 3.323 38.612 j a a r v e r s l a g o v - T A X I z u i d - k e e m e r l a d / i j m o d 2 0 0 6 9
Ook ee deel va de reizigers die tege het OV-voltarief of OV-reductietarief met de OV-Taxi i Zuid- Keemerlad/IJmod reize hebbe de mogelijkheid om ee begeleider mee te eme (bijvoorbeeld Wvg-geïdiceerde wooachtig i gemeete die iet i de OV-Taxi participere). I 2006 gebeurde dit tijdes 4,9% va alle door deze groepe reizigers gemaakte ritte (= 1.502 begeleidede reizigers) ee vermiderig va 0,5%. Verder was i 7,1% va de gevalle sprake va rolstoelvervoer (= 2.154 reizigers) ee stijgig te opzichte va 2005 va 76%. Figuur 5 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 ja feb mrt apr mei ju jul aug sep okt ov dec Wvg 2005 Wvg 2006 Rolstoele 2005 Rolstoele 2006 Begeleidig 2005 Begeleidig 2006 Tabel 9 Aadeel OV-vol- e reductiereizigers met rolstoel of begeleider 2005-2006. jauari februari maart april mei jui juli augustus september oktober ovember december totaal Vol + reductie 2005 2.187 2.264 2.678 2.497 2.332 2.266 2.825 2.845 2.612 2.810 2.984 3.106 31.406 Vol + reductie 2006 3.073 2.825 3.251 2.858 2.619 2.452 2.355 2.521 1.986 2.121 2.114 2.207 30.382 Rolstoele 2005 64 76 74 102 97 104 119 113 107 126 114 127 1.223 Rolstoele 2006 134 148 181 210 178 165 221 169 145 192 173 238 2.154 Begeleidig 2005 119 90 111 88 118 121 113 183 100 132 129 163 1.467 Begeleidig 2006 131 120 181 116 143 137 121 119 96 112 123 103 1.502 Figuur 6 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 Vol + reductie 2005 Vol + reductie 2006 Rolstoele 2005 Rolstoele 2006 Begeleidig 2005 Begeleidig 2006 500 0 ja feb mrt apr mei ju jul aug sep okt ov dec 10 P R O V I N C I E N O O R D - H O L L A N D
3 Uitvoerigskwaliteit 3.1 Stiptheid Reizigers diee bie ee kwartier voor of ee kwartier a de geweste tijd (productformule) opgehaald te worde. I 2006 werd 87,6% (2005 88,5%) va de reizigers bie deze tijdsiterval opgehaald, waarva 38,5% (2005 41% bie ee marge va 5 miute rod het geweste vertrektijdstip. Daarmee voldeed i 2006 Coexxio iet aa haar cotractuele verplichtige. De vervoerder moet hier voldoe aa de odergres va 92%. De vervoerder wordt voor de bous/malusregelig beoordeeld op ee zevetal pute e het stiptheidspercetage vormt de basis voor deze berekeig. I dit percetage is rekeig gehoude met het feit dat ee substatieel deel va de reizigers (50%) het iet hiderlijk vidt waeer de OV-Taxi maximaal 15 miute te vroeg bij het vertrekadres arriveert e er heeft ee correctie plaatsgevode met betrekkig tot de vele lagdurige wegwerkzaamhede i e abij Haarlem e de regelmatig tijdes de ochtede avodspits voorkomede wegblokkerige op de A22 (Velsertuel). Deze wegwerkzaamhede e het wegvalle va chauffeurs door de gewijzigde wetgevig hebbe er i de eerste maade va 2006 toe geleid dat de prestaties achter zij gebleve aa het gestelde. Coexxio heeft gewerkt aa het verbetere va de prestaties va de OV-Taxi Zuid- Keemerlad/IJmod. Odaks deze verbeterige drukke de midere prestaties over de eerste maade door i het jaarscorigspercetage. oderdele stiptheid algemee, extra malus stiptheid, omrijtijd bij combiatieritte e de telefoische bereikbaarheid beede de odergreze is gepresteerd. Op de oderdele klachte afhadelig e terugbelservice is bove de odergreze gepresteerd. Daarmee voldeed i 2006 Coexxio iet aa haar cotractuele verplichtige 3). Het va A aar B vervoere va persoe wordt sterk beïvloed door veel extere, e auwelijks te beïvloede factore. Dek hierbij aa spitsure, de opbrekige e afzettige va dele va stede e wege, geslote verklarige i de biestad e het hebbe va voldoede geschoold persoeel eerzijds e aderzijds het gedrag va de te vervoere persoe. Hierbij staat voorop dat rekeig moet worde gehoude diet te worde met de beperkige va de vervoerde persoe, maar dat va deze persoe ook verwacht mag worde dat zij zorgvuldig hu ritte boeke e plae e dat zij, voor zover mogelijk is, rekeig houde met spitsure e opbrekige i e om de stad. Op deze wijze ka wederzijdse ilevig i elkaars mogelijk- e omogelijkhede ook zorge voor ee betere kwaliteit va het vervoer. De provicie Noord-Hollad heeft igevolge de bous/malus regelig e met iachtemig va artikel 19 va de vervoersovereekomst Coexxio ee malus toegepast over de periode 1 jauari 2006 tot e met 31 december 2006 va 37.189,. Elke maad wordt het maadscorigspercetage bepaald. Aa de had va deze scorigspercetages ka het jaarscorigspercetage bepaald worde, zijde het gemiddelde va de maadscorigspercetages. Vastgesteld is, dat over de periode va 1 jauari 2006 tot e met 31 december 2006 op de 3) De vervoerder is cotractueel verplicht 92% va de uit te voere ritte bie de marge va 15 miute voor e a de geweste ophaaltijd. Ook i 2006 heeft de opdrachtgever de vervoerder maadelijks op de prestaties aagesproke e deze heeft waar odig e mogelijk maatregele geome om de vervoersprestaties te verbetere. j a a r v e r s l a g o v - T A X I z u i d - k e e m e r l a d / i j m o d 2 0 0 6 11
Figuur 7 Stiptheid 2006. > 30 miute te laat 4,8% 15-30 miute te laat 5,9% 5-15 miute later bie marge 30,6% 30 miute te vroeg 0,4% miute te vroeg 15-30 2,7% 5-15 miute vroeger bie marge 17,6% op geweste tijd, mider da 5 miute te laat of te vroeg 38,9% Tabel 10 Stiptheid 2006. Aatal % 1 >30 miute te vroeg 1.288 0,4% 2 15-30 miute te vroeg 8.713 2,7% 3 5-15 miute vroeger, bie marge 56.977 17,6% 4 op geweste tijd, mider da 5 miute te laat of te vroeg 125.735 38,9% 5 5-15 miute later, bie marge 95.470 30,6% 6 15-30 miute te laat 19.147 5,9% 7 >30 miute te laat 15.648 4,8% Totaal 322.977 3.2 Klachte e suggesties gemiddelde afhadeligtermij bedroeg acht dage. I 2006 is 2.797 maal cotact gezocht met de oafhakelijke klachtelij va de OV-Taxi Zuid- Keemerlad/IJmod e de klateservice va Coexxio. Va de 2.797 klachte i 2006 hadde 1.159 klachte direct betrekkig op de stiptheid va het vervoer (zie ook tabel 11). Bij ee totaal aatal vervoerder reizigers va 322.977 komt dit overee met ee percetage va 0,86 % (was 0,8% i 2005). Zeveetwitig klachte kode iet i behadelig worde geome omdat de klager weigerde zij/ haar NAW-gegeves te geve. De resterede klach- Naast de geregistreerde klachte die Coexxio heeft otvage via de oafhakelijke klachtelij zij er i 2006 ook og klachte rechtstreeks bij Coexxio biegekome. De meerderheid va de klachte (41,4%) heeft betrekkig op de stiptheid va de OV-Taxi, 9,3% op de diestverleig door het persoeel, 4,1% gaat over de vervoerbewijze, waaroder de tariferig, 1,3% over de bereikbaarheid va de Klateservice/Taxicetrale e 0,5% had betrekkig op de terugbelservice. te (2.770) zij door Coexxio afgehadeld e de 12 P R O V I N C I E N O O R D - H O L L A N D
Tabel 11 Aatal e aard va de afgehadelde klachte i 2006. Categorie totaal ja. febr. maart april mei jui juli aug. sept. okt. ov. dec. N/B 27 3 6 5 4 3 3 0 1 0 1 1 0 (Kwitatie)bo iet otvage 10 2 2 0 1 1 0 0 1 1 0 2 0 Boekigsfout 100 18 16 17 2 13 6 2 9 2 2 2 11 Combiatie va ritte 34 4 3 1 3 1 3 2 3 0 3 8 3 Diverse 251 34 37 28 33 23 13 21 17 15 11 9 10 Fout ophaal/bestemmigsadres 39 2 4 7 6 7 1 3 2 1 6 0 0 Gedrag aget 12 0 0 0 1 3 1 2 0 2 2 1 0 Gedrag adere medewerker 29 7 2 2 0 1 3 0 2 5 5 1 1 Gedrag chauffeur 219 17 32 17 14 18 15 19 19 16 18 25 9 Gee klacht; iformatievraag 25 2 6 0 1 4 2 3 0 2 0 4 1 Iformatievoorzieig va de aget 5 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 Klachtafhadelig 177 16 34 18 18 17 7 6 16 12 13 11 9 Ophaal- of aakomsttijd 1.159 185 106 83 67 74 66 51 67 160 146 66 88 Reistijd 40 6 1 3 1 3 1 6 1 3 5 8 2 Rijgedrag 14 1 1 5 1 2 0 1 1 0 1 1 0 Ritprijs/ Betalig 106 14 17 7 5 9 6 7 7 9 11 9 5 Spelregels 20 1 1 1 2 4 2 2 1 0 1 3 2 Staat e soort voertuig 53 9 7 2 6 3 0 4 4 3 4 4 7 Taxi iet geweest 395 32 27 27 28 35 26 25 39 52 32 34 38 Telefoische bereikbaarheid 36 1 1 0 9 1 2 1 0 7 2 3 9 Terugbelservice 13 2 3 3 1 2 0 0 0 2 0 0 0 Veilig vervoer klat 24 2 4 1 2 1 0 2 3 3 3 1 2 Verwerkig debiteurgegeves 3 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0 0 Verwerkig pasaavraag 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 Verwerkig wijzigig rit of route 5 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 0 Totaal.797 359 311 228 206 227 157 159 194 297 267 195 197 3.3 Telefoische bereikbaarheid I 2006 zij er 244.988 belpogige geweest, waarva 231.238 daadwerkelijk tot ee gesprek hebbe geleid. De meeste belpogige die iet tot ee gesprek hebbe geleid, betroffe bellers die bij het hore va de tariefmeldig de verbidig hebbe verbroke. I de overige gevalle (2.305 oproepe) was er sprake va oderbezettig of overbelastig va de telefoocetrale waardoor de oproep iet tijdig ko worde beatwoord. De gemiddelde duur va de gesprekke die hebbe plaatsgevode was i 2006 2:33 miute. j a a r v e r s l a g o v - T A X I z u i d - k e e m e r l a d / i j m o d 2 0 0 6 13
4 Fiacië I 2006 hebbe de betrokke overhede, te wete de provicie Noord-Hollad e tie deelemede gemeete i Zuid-Keemerlad/IJmod, i totaal 4.630.033, bijgedrage i de exploitatiekoste va de OV-Taxi Zuid-Keemerlad/IJmod. De koste voor de provicie Noord-Hollad bedroege i 2006 312.597,. De totale reizigersbijdrage bedroeg i 2006 374.152,. Tabel 13 geeft de otwikkelig i de verdelig va de overheidsbijdrage aa de OV- Taxi Zuid-Keemerlad/IJmod weer. Daarbij is ee oderscheid gemaakt tusse het bedrag dat de provicie Noord-Hollad e het bedrag dat de deelemede gemeete bijdrage voor het vervoer va Wvg-geïdiceerde. Va de totale bijdrage aa de OV-Taxi is 91,9% gerelateerd aa de Wvg-fuctie e 8,1% gerelateerd aa de OV-fuctie (vol- e reductietarief). Figuur 8 Kosteverdelig OV-vol, OV-reductie e Wvg (icl. eige bijdrage). OV-vol 3,3% OV-reductie 4,8% Wvg 91,9% Tabel 12 Koste OV-vol, OV-reductie e Wvg (icl. eige bijdrage). jauari februari maart april mei jui juli augustus september oktober ovember december totaal OV-vol 18.478 16.438 18.354 15.859 15.330 13.548 11.638 14.202 9.322 10.870 11.303 10.535 165.877 OV-reductie 21.539 20.423 23.705 20.335 18.398 19.586 20.327 19.749 17.503 18.445 18.495 21.338 239.840 Wvg 379.191 358.804 417.303 395.464 397.671 371.245 342.920 364.652 375.347 400.356 414.030 381.484 4.598.468 Totaal 419.208 395.665 459.362 431.657 431.399 404.379 374.885 398.603 402.171 429.671 443.828 413.357 5.004.185 14 P R O V I N C I E N O O R D - H O L L A N D
Tabel 13 Bijdrage Provicie e gemeete aa de OV-Taxi i 2006 (excl. Reizigersbijdrage). ja. febr. maart april mei jui juli aug. sept. okt. ov. dec. totaal Provicie 30.812 28.420 32.379 27.830 26.054 25.517 24.827 26.091 20.818 22.539 22.894 24.417 312.597 Beebroek 8.090 7.158 9.685 9.704 10.280 8.868 11.063 10.947 11.933 13.534 12.330 10.101 123.693 Beverwijk 21.519 19.334 22.076 22.025 22.753 22.179 18.244 21.532 22.056 22.452 21.524 20.643 256.335 Bloemedaal 15.826 13.627 15.485 15.072 16.120 15.940 12.982 13.784 15.181 16.316 15.508 14.831 180.672 Haarlem 167.771 162.291 187.384 174.889 176.586 161.279 144.976 157.750 160.442 172.855 182.321 167.053 2.015.596 Haarlemmerliede 5.826 5.466 5.564 6.768 6.494 6.423 4.992 6.168 4.879 5.962 5.351 5.338 69.232 Heemskerk 21.355 20.995 23.988 23.419 23.760 21.378 22.345 26.175 21.489 23.132 25.084 21.791 274.910 Heemstede 32.799 31.866 38.312 36.459 32.856 33.968 35.606 27.302 35.792 37.213 40.440 38.362 420.975 Uitgeest 3.470 3.233 4.746 3.757 4.757 4.137 3.316 6.692 4.906 3.352 3.812 3.794 49.973 Velse 61.750 54.897 64.670 58.042 59.680 57.525 50.106 50.286 54.600 57.065 57.485 53.489 679.597 Zadvoort 18.067 18.080 20.363 21.546 20.083 17.542 18.056 20.938 20.586 23.857 24.897 22.437 246.452 Totaal 87.284 365.369 424.651 399.510 399.424 374.756 346.515 367.663 372.684 398.277 411.646 382.255 4.630.033 j a a r v e r s l a g o v - T A X I z u i d - k e e m e r l a d / i j m o d 2 0 0 6 15
16 P R O V I N C I E N O O R D - H O L L A N D
Colofo Uitgave Provicie Noord-Hollad Postbus 123 2000 MD Haarlem Tel.: (023) 514 31 43 Fax: (023) 514 40 40 Iteretadres: www.oord-hollad.l E-mailadres: post@oord-hollad.l Eidredactie Provicie Noord-Hollad Directie Beleid Sector Verkeer e Vervoer Grafische verzorgig Thieme GrafiMedia Groep Papier Hello matt, houtvrij MC Oplage 250 exemplare Haarlem, september 2007