De Waalboog: zichtbaar beter Strategisch beleidsplan 2014-2019
Inhoudsopgave Zichtbaar beter 3 Oog voor zorg 4 Blik op de toekomst: onze ambities 5 Ambities onder de loep 6 Aanbod in beeld 14 Resultaten op het netvlies 16 Kernwaarden 19 Zichtbaar beter Zeg je De Waalboog, dan zeg je zichtbaar beter. Medewerkers van De Waalboog werken met passie en vakmanschap om cliënten de best mogelijke zorg, welzijn en diensten te bieden. Voor de komende beleidsperiode (2014-2019) staat daarom kwaliteit van zorg hoog op de agenda. Zorg voor cliënten met een steeds zwaardere zorgbehoefte. Zorg volgens de laatste wetenschappelijke inzichten. Zorg volgens de Waalboog-uitgangspunten: professioneel, respectvol, oprecht en verbindend. Zorg die we samen met de cliënt en diens familieleden vormgeven, maar ook samen met andere partners in de zorg. En ook zorg die beter zichtbaar is, die op het netvlies staat van verwijzers en andere partijen. Binnen De Waalboog werken we op verschillende vlakken aan zichtbaar betere zorgen dienstverlening. Veelomvattende projecten stimuleren dit, zoals Belevingsgericht werken, Ruimte voor de professional en het Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum. Tijdens de komende beleidsperiode blijven wij hier intensief aan werken. Enerzijds om ons te onderscheiden als een zichtbaar betere aanbieder van zorg, welzijn, wonen en diensten. Anderzijds om een aantrekkelijke werkgever te blijven voor onze medewerkers en vrijwilligers. Door ver- en nieuwbouw zorgen we er tevens voor dat het bij De Waalboog prettig wonen en verblijven is. Ondertussen verandert de omgeving van de ouderenzorg sterk. De zorg wordt door de dubbele vergrijzing onbetaalbaar. Daarom wordt de langdurige zorg door de overheid grondig hervormd. Mensen willen langer thuis blijven wonen ook als zij zorg en ondersteuning nodig hebben. Het verzorgingshuis verdwijnt; pas bij een zware zorg behoefte kunnen cliënten in aanmerking komen voor een plek in een verpleeghuis. Voor De Waalboog betekent dit dat we cliënten ook zorg aan huis gaan bieden. Daarmee bieden we het totale palet: van zorg thuis, dagbehandeling, verpleeghuiszorg, specialistische zorg tot palliatieve terminale zorg. Wij zetten ons daarbij actief in voor een goede kwaliteit van leven van onze cliënten. En ook ondersteunen wij collega s in de eerste lijn door onze specialistische kennis actief met hen te delen. Daarnaast werken we gericht samen met partners in de zorg en staan we open voor nieuwe samenwerkingsverbanden. Wie staat voor zichtbaar betere zorg, staat ook voor uitstekend werkgeverschap. Het zijn immers onze medewerkers en vrijwilligers die het verschil maken. Zij maken de zorg zichtbaar beter. mevrouw drs. Emmy Janssen-Sengers Bestuurder 2 3
Oog voor zorg De Waalboog biedt zorg, welzijn, wonen en diensten die de kwaliteit van leven zo veel mogelijk in stand houden én waar mogelijk verbeteren. Daarbij staat de beleving van de cliënt centraal; zij vormt de basis van ons handelen. De cliënt heeft de regie. Samen met de cliënt, diens verwanten en betrokken vrijwilligers richten we de zorg in (samenredzaamheid). Vrijheid die een cliënt ervaart, staat bij ons hoog in het vaandel. Vrijheid vinden wij minstens zo belangrijk als veiligheid. Vanzelfsprekend komt dat naar voren in de houding van onze medewerkers. Wij staan voor het leveren van goede zorg. Daarmee bedoelen we zorg die wetenschappelijk onderbouwd is of die in de praktijk zijn effect heeft bewezen. We zoeken voortdurend naar manieren om onze zorg verder te verbeteren. Door zorg, onderwijs, opleiding en onderzoek met elkaar in verbinding te brengen, scheppen wij hier de voorwaarden voor. We bieden zorg voor ouderen in de thuissituatie tot en met specialistische zorg in ons Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum. Daarnaast beschikken we over een hospice. Daar bieden we palliatieve terminale zorg voor de laatste fase van het leven. Voor iedere cliënt bekijken we aandachtig of hij de zorg, behandeling en begeleiding krijgt die hij nodig heeft, én waarvan effect kan worden verwacht gezien de aard en de ernst van de problematiek: Wij bieden zorg in een persoonlijke en huiselijke sfeer, waar mensen gezien en gewaardeerd worden. Medewerkers van De Waalboog werken vanuit een warm hart voor de cliënten. Voor hen maken wij het verschil. Doelgroepen Wij bieden zorg aan de volgende doelgroepen: ouderen met ernstige geheugen- en/of gedragsstoornissen, zoals dementie (psychogeriatrie); jonge mensen met dementie (en andere niet-aangeboren hersenaandoeningen); ouderen met psychische stoornissen (gerontopsychiatrie); ouderen met somatische zorgvragen (somatiek); cliënten in de laatste fase van hun leven (palliatieve terminale zorg). Blik op de toekomst: onze ambities Voor de komende beleidsperiode heeft De Waalboog de volgende ambities: Gewilde zorgaanbieder De Waalboog is voor cliënten en familie de meest gewilde zorgaanbieder. Dat zijn we door een samenhangend pakket van reguliere tot hoog specialistische zorg, welzijn, wonen en diensten te bieden op het gebied van psychogeriatrische en gerontopsychiatrische problematiek en somatische zorgvragen. Onze palliatieve terminale zorg voldoet aan de eisen van een high care hospice. We sluiten aan bij de wensen en behoeften van cliënten met een zorgvraag, ongeacht waar zij wonen of verblijven. Onze zorg en diensten zijn van kwalitatief hoog niveau en zoveel mogelijk evidence based. Autoriteit De Waalboog is dé autoriteit op het gebied van specialistische ouderenzorg in Nijmegen en omstreken. Die positie verdienen wij door onze deskundigheid beschikbaar te stellen aan zowel cliënten als formele en informele zorgstructuren, zorgpartners en gemeenten. Dat doen we zowel in de vorm van advies en consultatie, als in samenwerking en in het publiceren van (wetenschappelijke) artikelen. Uitstekende werkgever De Waalboog is voor zijn medewerkers en vrijwilligers een uitstekende werkgever. Bevlogenheid en motivatie krijgen binnen onze organisatie ruim baan. We stimuleren medewerkers om zelfstandig, vanuit hun eigen professie invulling te geven aan hun takenpakket. Om op de hoogte te blijven van de meest actuele kennis en inzichten en zo de steeds zwaardere zorgvraag van cliënten te kunnen beantwoorden ondersteunen wij medewerkers met bij- en nascholing. 4 5
Ambities onder de loep Om onze ambities waar te maken en in de behoefte van cliënten te voorzien, hecht De Waalboog veel waarde aan de volgende punten. Samen met de cliënt en zijn familie werken wij aan het behouden en waar mogelijk verbeteren van de kwaliteit van leven. Voor en met cliënten Samen met de cliënt en zijn familie werken wij aan het behouden en waar mogelijk verbeteren van de kwaliteit van leven. De cliënt geeft sturing aan dit proces en blijft zoveel mogelijk in regie. Om aan te sluiten bij de behoeften en de vraag van cliënten ontwikkelen wij ons zorg- en dienstenaanbod verder, en herschikken en vernieuwen wij waar dat nodig is. Op het gebied van welzijn heeft De Waalboog een uitgebreid aanbod aan activiteiten die voor elk wat wils biedt. Hierdoor kunnen cliënten, als ze willen, bijna dagelijks een gevarieerde dagbesteding hebben. Bij De Waalboog werken wij belevingsgericht. Dat doen wij volgens vier pijlers: cliënt in regie; attitude medewerkers; samenredzaamheid; vrijheid voor de cliënt. Onze medewerkers en vrijwilligers vertalen deze vier aandachtsgebieden naar de praktijk. Dat heeft een positief effect op de ervaren kwaliteit van zorg. De cliënt en de mantelzorger zien wij als een belangrijke gesprekspartner. Wij informeren en betrekken hen bij relevante zaken. Ook met de Cliëntenraad zijn wij continu in gesprek. Naast hun formele adviesrol betrekken wij de Cliëntenraad actief bij ontwikkelingen in de organisatie. Cliënten en hun verwanten mogen bij De Waalboog een gastvrij onthaal verwachten. Onze deuren staan altijd voor hen open. We creëren een warm gevoel van thuiskomen en helpen cliënten het hier zo aangenaam mogelijk te hebben. Daarbij betekenen we graag iets extra s voor de cliënten. Onze gastvrijheid is eveneens terug te zien in onze serviceverlening. Maaltijden die met aandacht en smaak bereid worden en schoonmaak van het appartement op momenten dat het de cliënt uitkomt zijn slechts enkele voorbeelden daarvan. 6 7
Om ook in de toekomst verzekerd te blijven van bevlogen en gemotiveerde mensen, houden we oog voor de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Daarnaast wordt de inzet van mantelzorgers en vrijwilligers steeds belangrijker. Wij zetten ons actief in voor het werven en behouden van vrijwilligers. Relatie zorg, onderzoek en onderwijs Medewerkers van De Waalboog werken met passie en vakmanschap om cliënten de best mogelijke zorg te bieden. Bevlogen en competente mensen Medewerkers in de zorg zijn over het algemeen bevlogen mensen die bijzonder gemotiveerd zijn voor hun taken. Die bevlogenheid en motivatie krijgen binnen De Waalboog ruim baan door het programma Ruimte voor de professional. Initiatief wordt gewaardeerd en fouten maken mag, mits ervan wordt geleerd. Het vraagt van leidinggevenden een andere rol, waaraan wij de komende jaren werken. De zorgvraag van onze cliënten wordt complexer en zwaarder. Dat stelt hogere eisen aan medewerkers. Om op de hoogte te blijven van de meest actuele kennis en inzichten in het zorgveld, zijn bij- en nascholing van groot belang. Onze medewerkers zijn zelf verantwoorde lijk voor het op peil houden en ontwikkelen van hun kennis. Als werkgever ondersteunt De Waalboog hen daarbij. Doordat de cliënt en zijn naasten steeds meer de regie voeren over de invulling van de zorgvraag, verandert de rol van medewerkers. Van alle medewerkers van De Waalboog verlangen wij dat zij cliëntgericht handelen en belevingsgericht werken. Medewerkers dienen bovendien over veel inlevingsvermogen, flexibiliteit en veranderbereidheid te beschikken. Door training en scholing worden deze competenties versterkt. Om de kwaliteit van zorg en de kwaliteit van leven van cliënten te optimaliseren, werken wij vanuit het Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum mee aan de verbinding van zorg, onderwijs en onderzoek. Hierbij leggen wij de focus op het ontwikkelen, overdragen en in de praktijk brengen van specialistische zorg en behandeling. De expertteams, die voor elk specialisme zijn samengesteld, spelen hierin een belangrijke rol. Zij hebben als taak het specialisme verder te ontwikkelen en uit te dragen. Ook maken zij zorgprogramma s. Hierin wordt per specialisme weergegeven hoe de zorg, behandeling en begeleiding worden vormgegeven vanuit de zorgvraag van de cliënt. Zoveel als mogelijk wordt dit onderbouwd met bestaande wetenschappelijke kennis of best practice. Binnen onze organisatie is een hoogleraar ouderengeneeskunde werkzaam als stimulerende kracht achter onze academische taken. Nieuw verworven kennis en innovaties verspreiden wij regionaal, nationaal en internationaal onder ketenpartners, andere zorginstellingen, zorgverleners en patiëntenverenigingen. Wij zijn actief in het opleiden van bevlogen en gemotiveerde zorgmedewerkers. Dat doen we in nauwe samenwerking met Eerstelijnsgeneeskunde van het Radboudumc, het Regionaal Opleidingscentrum Nijmegen (ROC) en de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN). Wij leiden BBL- en BOL-leerlingen op binnen onze organisatie. Samenwerkingspartners Samenwerken met andere zorgaanbieders, dienstverleners en maatschappelijke organisaties in de regio vinden wij erg belangrijk. Gezamenlijk slagen wij erin mensen de zorg te leveren die zij nodig hebben. Om de zorg in de thuissituatie goed uit te voeren (en verder te ontwikkelen), gaan wij een langdurig samenwerkingsverband aan met TVN Zorgt. Het doel van deze samenwerking is om in een vroegtijdig stadium in contact te komen met zorgbehoevenden en hun in de thuissituatie dezelfde kwaliteit van zorg te leveren als later binnen onze zorglocaties. Met Pro Persona gaan we voor mensen met dementie met complexe gedrags- of psychische problemen een gezamenlijke afdeling starten bij Joachim en Anna. 8 9
Onze medische en verpleegkundige kennis en expertise zetten wij in voor de oudere cliënten van Driestroom, een instelling voor mensen met een verstandelijke beperking. Ook bieden wij huisvesting en diensten voor deze oudere doelgroep. Driestroom huurt in dat kader twee etages op de locatie Nijevelt. De Waalboog neemt samen met het Radboudumc en twaalf V&V-instellingen deel aan het UKON, het Universitair Kennisnetwerk Ouderenzorg Nijmegen. Hierbinnen ontwikkelen en delen we nieuw verworven kennis en inzichten. Voor het specialisme gerontopsychiatrie zijn wij aangesloten bij Topcare, een landelijk samenwerkingsverband van voorlopig vijf zorgorganisaties die hoogstaande specialistische zorg en behandeling voor ouderen bieden en in het bezit zijn van het Topcare-label. Door voortdurend in gesprek te zijn met cliënten en familie bouwen we onze goede dingen uit en pakken we verbeterpunten aan. Zo werken wij continu aan de tevredenheid van onze cliënten. De kwaliteit van zorg verbetert door intensief samen te werken met partners in de eerste lijn. Wij intensiveren de samenwerking met huisartsen. Wij bieden hen advies en consultatie vanuit het Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum. Verder zetten wij ons actief in binnen Netwerk 100, Netwerk Palliatieve Zorg Zuid Gelderland en het Kenniscentrum Dementie op Jonge Leeftijd. Met Swon en woningcorporaties (Standvast Wonen, Talis en Portaal) stemmen wij regelmatig af, net als met de gemeente Nijmegen en het Zorgkantoor. Kwaliteit en veiligheid De Waalboog is synoniem aan kwaliteit van zorg. We zijn niet alleen gefocust op de kwaliteit die volgens de laatste professionele kennis en standaarden wordt geboden, maar ook op de kwaliteit die cliënten ervaren. Wij werken naast met harde cijfers ook met zachte gegevens. Door het gesprek aan te gaan met cliënten en familie worden de dingen die we goed doen uitgebouwd en verbeterpunten aangepakt. Zo werken wij continu aan de tevredenheid van onze cliënten. In de praktijk van alledag zoeken wij naar een goede balans tussen kwaliteit van leven (van de cliënt), verantwoorde zorg en aanvaardbaar risico. Oftewel, de vrijheid die een cliënt ervaart, vinden wij minstens zo belangrijk als de veiligheid die wij hem kunnen bieden. Het inschatten en signaleren van risico s ten aanzien van vallen, medicatie en depressie bijvoorbeeld zijn daarom essentieel. Wij gaan de uitdaging aan om het gebruik van vrijheidsbeperkende maatregelen nog verder terug te dringen. Dat past binnen onze ideeën over vrijheid voor de cliënt, een van de pijlers van het belevingsgericht werken. 10 11
Door de maatschappelijke veranderingen in het zorglandschap wordt het steeds belangrijker om ons actief te profi leren en duidelijk te maken waar we voor staan en wat we te bieden hebben. De Waalboog vervult een prominente rol in de totale keten, van informele tot en met academische zorg. En dat dragen we uit. Zo weten potentiële cliënten en andere zorgaanbieders wat ze van ons mogen verwachten. Vastgoed In de periode 2015-2019 vindt fasegewijs complete nieuwbouw plaats van de paviljoens van Joachim en Anna. Daarmee kunnen we de zorg en faciliteiten aanpassen aan de wensen en behoeften van onze cliënten in deze tijd. De zorg die wij bieden vindt plaats in een persoonlijke en huiselijke sfeer, waar mensen gezien en gewaardeerd worden. Het uitgangspunt van ons kwaliteitsbeleid is naast het volgen van procedures, meer te kijken naar het effect van eigen handelen. De uitdaging hierbij is het vinden van een goed evenwicht tussen controle en vertrouwen. Certifi caten en keurmerken (zoals HKZ, Jong Dementerenden, Topcare, Gastvrijheid met sterren, High Care Hospice) laten zien dat De Waalboog goede resultaten levert. Dat moet ook blijken uit bovengemiddelde scores op cliënt- en medewerkerstevredenheid. Wij willen immers zichtbaar beter zijn. Profilering De Waalboog heeft met dit strategisch beleidsplan de ambitie om zichtbaar beter te zijn. Wij treden actief naar buiten en zijn alert op kansen en mogelijkheden. De Waalboog biedt goede zorg en dienstverlening en binnen ons Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum ontwikkelen we relevante nieuwe kennis en initiatieven. Wij hebben een uitgebreid aanbod aan welzijnsactiviteiten en dagbesteding. Daar zijn wij trots op en dat delen wij met overtuiging met onze professionele en publieke omgeving. Het overheidsbeleid aangaande het scheiden van wonen en zorg heeft gevolgen voor ons vastgoedbeleid. Dat lossen wij op door omzetting van plaatsen voor lichte zorg in plaatsen voor zware zorg. Dit geldt voor de locaties Nijevelt en De Honinghoeve. Waar dat niet mogelijk is vanwege onvoldoende gecontracteerde plaatsen of omdat een locatie minder geschikt is om zware zorg te bieden is de verhuur van appartementen met zorg in beeld. Deze appartementen bevinden zich in het St. Jozefklooster. Een volgende mogelijkheid is de verhuur aan een andere zorgorganisatie. Als laatste komt de verhuur als maatschappelijke of commerciële voorziening in beeld. De Waalboog heeft alle vastgoed volledig in eigen bezit en beheer. Daarmee onderscheiden wij ons van andere zorgaanbieders. Eigen vastgoed heeft als groot voordeel dat wij kunnen aansluiten op de behoeften van onze cliënten en zelf kunnen bepalen wat we met het vastgoed doen. Ook blijkt er in veel gevallen een fi nancieel voordeel in het hebben van eigen vastgoed, waardoor er extra mogelijkheden voor de zorg ontstaan. Financieel gezonde organisatie De Waalboog biedt een gevarieerd en betaalbaar palet aan zorg, welzijn, wonen en diensten en is (ook op de langere termijn) een fi nancieel gezonde organisatie. Wij zijn een betrouwbare en duurzame partner voor onze cliënten, medewerkers, vrij willigers, toeleveranciers, fi nanciers, regelgevende instanties en andere belanghebbenden. Ook in de komende jaren willen wij een fi nancieel gezonde en sterke organisatie blijven, daarom is vanaf 2017 een bezuiniging van 5 procent noodzakelijk. Proces-, effi ciency- en prestatieverbetering kunnen daarbij helpen. Kwalitatieve en kwantitatieve managementrapportages vormen een belangrijk instrument om te sturen op doelen en meetbare resultaten. 12 13
Aanbod in beeld Afhankelijk van de vraag biedt De Waalboog op verschillende plaatsen zorg, welzijn, diensten en wonen. Onze focus ligt de komende jaren op zorg in de thuissituatie, dagbehandeling, verblijf in onze woonzorgcentra, verblijf in het Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum en onze advies- en consultatiefunctie. Zorg thuis We bieden verpleging, verzorging en consult aan huis. Ook kunnen cliënten vanuit huis gebruik maken van ons welzijnsaanbod en maaltijddiensten bij onze woonzorgcentra. Dagbehandeling Villa Villandry Voor ouderen en jonge mensen met dementie Dagbehandeling heeft tot doel om een cliënt zo lang mogelijk thuis te laten wonen, hem van de benodigde behandeling en dagstructuur te voorzien. Woonzorgcentra Plaatsen voor lichte zorg zetten we, door veranderd overheidsbeleid, om in plaatsen voor zware zorg. Onze woonzorgcentra vormen we daarmee om tot centra voor reguliere verpleeghuiszorg. De Honinghoeve Somatische zorg en PG* Afdelingswonen voor verpleeghuiszorg, kleinschalig wonen en woonzorgappartementen. Nijevelt Somatische zorg en PG* Afdelingswonen voor verpleeghuiszorg, kleinschalig wonen en woonzorgappartementen. St. Jozefklooster Somatische zorg Woonzorgappartementen, verhuur van appartementen met zorg, kloosterverzorgingshuis ** Tijdelijk verblijf: herstelzorg en pension. Heilig Hartklooster Kloosterverzorgingshuis ** * Psychogeriatrische zorg ** Voor paters van de congregatie van het SCJ. Hospice Hier bieden we palliatieve terminale zorg aan mensen in de laatste fase van hun leven. Dit hospice ontwikkelen we tot een high care hospice. Ook cliënten met dementie, psychosociale of psychiatrische problematiek kunnen we hier de laatste zorg bieden. Advies en consult Specialisten van De Waalboog bieden consultatie en advisering aan zorgverleners in de eerste lijn (huisartsen en paramedici). Hierdoor kunnen zij met deze ondersteuning hun patiënten langer in de thuissituatie begeleiden. Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum Joachim en Anna Voor complexe PG (met gedragsproblemen), PG+ (met psychiatrische problemen), gerontopsychiatrie, jonge mensen met dementie en palliatieve terminale zorg. Bosweg 250 Deze locatie biedt specialistische zorg, behandeling en verblijf voor jonge mensen met dementie in speciaal op hen afgestemde leefmilieus. 14 Dit centrum is dé plek voor specialistische zorg en behandeling voor cliënten met een zeer intensieve zorgvraag en complexe chronische aandoeningen. Cliënten verblijven in op hun situatie afgestemde leefmilieus. Tevens werken we aan onderwijs en onderzoek om ons zorgaanbod steeds verder te ontwikkelen en te staven aan de laatste wetenschappelijke inzichten. 15
Resultaten op het netvlies Met dit strategisch beleidsplan is De Waalboog ervan overtuigd een goede aanpak voor de komende jaren te bieden. In deze periode (2014-2019) willen we belangrijke resultaten bereiken. Zorg, behandeling en dienstverlening We bieden een kwalitatief goed en veilig zorg- en dienstenaanbod dat zoveel mogelijk onderbouwd is door wetenschappelijke kennis of best practice, dat aansluit bij de wensen en behoeften van onze cliënten, en dat bijdraagt aan het handhaven en waar mogelijk verbeteren van de kwaliteit van leven van cliënten. Dit weten we onder andere te bewerkstelligen door het verbinden van de programma s Belevingsgericht werken, Ruimte voor de professional en Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum. We bieden een volwaardig zorgaanbod in de totale keten: van zorg voor cliënten in de thuissituatie (verpleging en verzorging, dagbehandeling) tot intensieve zorg in de woonzorgcentra, en zeer intensieve en complexe zorg in het Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum. In 2015 hebben we afspraken vastgelegd met TVN Zorgt over samenwerking op het gebied van het bieden van thuisverpleging en persoonlijke verzorging. Deze zorg wordt door TVN Zorgt onder de vlag van De Waalboog geleverd. Voor complexe cliënten met dementie gecombineerd met probleemgedrag hebben we in 2015 met Pro Persona een gezamenlijke afdeling bij Joachim en Anna gerealiseerd, bestaande uit een observatie-unit en een verblijfsunit. In 2015 hebben we afspraken vastgelegd met Driestroom over de medische zorg, de verpleegkundige zorg, de verzorging en de facilitaire ondersteuning voor de cliënten van Driestroom die verblijven op Nijevelt. In 2015 zijn afspraken gemaakt met Swon over afstemming van dagbehandeling en dagbesteding. In 2016 heeft Hospice De Linde het keurmerk High Care Hospice. Binnen De Waalboog is sprake van actieve betrokkenheid van familie en andere mantelzorgers bij het in dialoog vormgeven en uitvoeren van de zorg. Dit komt naar voren in het zorgleefplan dat in nauw overleg wordt opgesteld, en in de ondersteuning die wordt geboden bij activiteiten op de afdeling. In 2015 hebben we, in afstemming met de Organisatie voor Chronische Eerstelijnszorg (OCE), een advies- en consultatiefunctie voor eerstelijnszorgverleners gerealiseerd. Deze wordt gewaardeerd door partners in de eerste lijn. We zijn een gastvrije en servicegerichte organisatie. Dat blijkt onder andere uit het behalen van drie sterren in het kader van Gastvrijheidszorg met Sterren op alle Nijmeegse locaties in 2019. We houden ons dienstenaanbod voor onze cliënten, bestaande uit deels voorzieningen die voortkomen uit de Wet langdurige zorg (Wlz) en deels voorzieningen die tegen extra betaling aangeboden worden, op het huidige niveau. Laatstgenoemde voorzieningen zijn ook af te nemen door buurtbewoners. Cliënten en partners We realiseren een hoge mate van tevredenheid bij cliënten en mantelzorgers over de geboden zorg en dienstverlening. Die tevredenheid blijkt uit een goede Consumer Quality (CQ)-score op alle onderdelen, waarbij op geen enkel aspect meer dan 25 procent van de respondenten zich negatief uit. Cliënten en mantelzorgers zijn goed op de hoogte van ontwikkelingen in de organisatie doordat zij via verschillende kanalen worden geïnformeerd. We hebben de inzet van vrijheidsbeperkende maatregelen gereduceerd ten opzichte van 2014. Ons welzijnsaanbod blijft ondanks bezuinigingen op een gelijkwaardig niveau. We werken nauw samen met partners wat tot uiting komt in concrete samenwerkingsafspraken en de uitvoering hiervan. Leiderschap, medewerkers en cultuur We beschikken over voldoende competente en bevlogen medewerkers die zich uitgedaagd voelen zorg en dienstverlening van hoog niveau te leveren en bereid zijn zich te blijven ontwikkelen in een lerende organisatie. We zien een toename van de tevredenheid onder medewerkers. Dat is aantoonbaar in het Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) met name op de twee hoofdthema s Werkbeleving en Mogelijkheid tot veranderen. We realiseren een organisatiebrede afname van het ziekteverzuim tot 5,0 procent in 2019. We koersen minimaal op het behoud van onze huidige groep vrijwilligers; waar mogelijk breiden wij uit. We continueren onze Waalboog-leergang Ambitie en Leiderschap. Bedrijfsvoering De Waalboog is en blijft een fi nancieel gezonde en sterke organisatie met een minimale solvabiliteitsratio van 15 procent. De productie wordt jaarlijks conform de afspraken met het Zorgkantoor gerealiseerd. In 2015 is op inhoudelijke gronden besloten welke maatregelen we in 2016 treffen om een bezuiniging te realiseren van 5 procent die voor 1 januari 2017 moet zijn gerealiseerd. Onze inkoop en facilitaire diensten zijn doelmatig. Op materiele kosten is eind 2016 een besparing gerealiseerd van 5 procent. 16 17
Kernwaarden Onze kernwaarden geven aan waar De Waalboog voor staat en wat wij belangrijk vinden. Ze zijn richtinggevend voor ons dagelijks handelen. Onze kernwaarden zijn: Bij De Waalboog voelen wij ons betrokken bij de cliënten. Wij betekenen graag wat extra s voor hen. We gebruiken kwantitatieve en kwalitatieve stuurinformatie, die op alle niveaus in de organisatie aanwezig is, voor het monitoren en bijsturen van de bedrijfsvoering en de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Ons vastgoed is aangepast aan de cliëntengroepen op de betreffende locaties. Daarom starten we in 2015 met de nieuwbouw op de locatie Joachim en Anna. In 2016 wordt het eerste gebouw opgeleverd en verhuizen de eerste cliënten naar de nieuwbouw. In 2019 is de nieuwbouw afgerond. We zetten geleidelijk plaatsen voor lichte zorg om in plaatsen voor zware zorg op Nijevelt en De Honinghoeve. De totale capaciteit zal de komende jaren geleidelijk afnemen met in totaal 42 plaatsen door de omzetting naar zware zorg. Begin 2015 wordt een besluit genomen over het aantal appartementen dat wordt verhuurd in het kader van scheiden wonen en zorg in het St. Jozefklooster en dit wordt vervolgens in 2015 en 2016 gerealiseerd. In het kader van de Planning en Control-cyclus geven we de komende jaren uitvoering aan dit strategisch beleidsplan. De tweejaarlijkse Kaderbrief geeft richting, zowel in inhoudelijk als in fi nancieel opzicht, aan de op te stellen (twee)jaarplannen van de afdelingen en de diensten. Samen gebruiken we ze vervolgens voor het opstellen van de begroting. Elke twee jaar formuleren wij op basis van dit beleidsplan voor de vier bovenstaande resultaatgebieden SMART-doelstellingen: specifi ek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden. 18 2 Professioneel Wij zijn bekwaam en kundig in ons werk en bereid ons te blijven ontwikkelen. Wij zijn gericht op het bieden van goede zorg en dienstverlening, en werken aan verdere verbetering hiervan. Afspraken die wij maken, komen wij na. Dat verwachten wij ook van anderen. Respectvol Wij laten cliënten, verwanten, collega s en vrijwilligers in hun waarde. Wij geven hun de ruimte om te zijn wie ze zijn en wie ze willen zijn en handelen daarnaar. Wij zijn zorgvuldig en betrouwbaar. Oprecht Wij zijn oprecht geïnteresseerd in onze cliënten en in onze collega s. Wij voelen ons betrokken bij hoe het met een ander gaat en wat wij voor hem/haar kunnen betekenen. Wij zijn open en eerlijk; we zeggen waar het op staat, maar wel op een zorgvuldige manier. Wij zijn loyaal naar zowel de cliënt, als de organisatie. Wij doen oprecht ons best voor hen. Verbindend Wij werken samen met anderen om werkelijk meerwaarde te kunnen bieden voor de cliënt. Met cliënten en verwanten geven wij invulling aan de zorg die aansluit bij hun wensen. Met partners van De Waalboog bieden wij een compleet en doorlopend zorgaanbod. Zo verbinden wij mensen en organisaties. Onze kernwaarden zijn eenvoudig te onthouden met het volgende ezelsbruggetje: PROV Waarom bestaan wij? Wij bieden zorg, welzijn en wonen aan mensen die niet meer zonder Wat zijn onze kernwaarden? professionele hulp een zelfstandig leven kunnen leiden. In dialoog met cliënt en familie wordt gewerkt aan het handhaven en verbeteren van de kwaliteit van leven. De cliënt blijft zoveel als mogelijk in regie. De beleving van de cliënt en samenredzaamheid vormen ons uitgangspunt. Professioneel Respectvol Oprecht Verbindend Visiecirkel Waarheen gaan wij? Voor cliënten en familie is De Waalboog de meest gewilde zorgaanbieder, voor medewerkers een uitstekend werkgever. Daar zijn wij trots op. Visie, passie, focus én resultaat vormen ons kompas. Expert in zorg en behandeling Hart voor de mens Huiselijke sfeer Partnerschap, in- en extern Vernieuwend Waarin blinken wij uit? De Waalboog werkt op basis van de in 2013 vastgestelde visiecirkel. Met behulp van deze visiecirkel werken wij eenduidig aan ons doel zichtbaar betere zorg voor cliënten. Voor de beleidsperiode 2014-2019 is deze visiecirkel leidend in keuzes en handelen van medewerkers en management van onze organisatie. 19
Colofon Stichting De Waalboog Postbus 31071 6503 CB Nijmegen (024) 322 82 64 info@waalboog.nl www.waalboog.nl Tekst: De Waalboog Tekstredactie: Yvette Polman (Schrijfwaer), Appeltern Vormgeving: Kees de Bruijn grafi sch ontwerper, Ellecom Fotografi e: Norbert Voskens, Nijmegen Goedele Monnens, Malden (portret bestuurder) Infographic: Marc Kolle, Rotterdam Druk: Rikkenprint, Gendt Nijmegen, september 2014
www.waalboog.nl