Paul Tops 7 februari 2017 Research Online - Purchase Offline.
A: 30% B: 40% ~ 50% van de advertentie spend in NL is digital C: 50% D: 60%
A: 30% B: 40% ~ 60% van de zoekopdrachten in NL zijn mobiel C: 50% D: 60%
A: 70% B: 80% > 94% van alle transacties vinden offline plaats C: 90% D: 95%
76% van de mensen die een local search doen op mobiel, bezoeken een gerelateerde local business binnen 24u.
28% van die zoekopdrachten resulteren in een aankoop.
58% of non-grocery retail will be digitally influenced
Research Online Purchase Offline. Succes in Omnichannel Marketing Arjan ter Huurne - Director Business Development & Innovation 13 Juni 2017
Agenda. 1. Local marketing 2. ROPO Meten 3. Vooruitdenken
Consumenten interacteren méér met je merk in de digitale wereld dan fysiek. Er is voor hen géén lijn tussen offline en online. Google noemt het een non-line wereld.
11
Action - géén e-commerce. 12
Shurgard - een offline business?. Marketing spend: 98% digitaal 75 % offline (telefoon en inloop) Sales: 25 % digitaal
14
Google s oplossingen voor Local Marketing. 15
Local ad formats door Google. 16
Google Shopping - Local Inventory ads. (UK, DE, FR, US, JP, AU) 17
Responsive ads, met local extension.
Local SEO.
Local Business Information Management. Optimalisatie van Google My Business is super waardevol Synchroniseren van updates van locaties Automatisering met GMB API Daarmee ook voor het eerst rapportage over alle vestigingen heen Bovenstaand kan ook met bijv. Yext, à raison de 50k+ p.j.
(Local) content marketing. Digitale aanwezigheid / website heeft een andere rol gekregen: goede content helpt alle shops: on- én offline => Zie de website dan ook niet als een extra (web)shop, maar als kans om relevante interactie met je doelgroep aan te gaan!
Assistance in a non-line world 23
Non-line: maak je kassabon digitaal. Digitale kassabonnen zijn handig voor klanten En instrumenteel in het closen van de loop tussen online en offline! 24
Voeg budgetten samen. 25
Hoe bewijs je ROPO?. 26
Store Visits!.
Store Visits methodology. 1 User behavior 2 3 Store Ongoing data validation (surveys) with 5M+ user panel Signed-in and opted into location history Clicks on an ad Visits store Extrapolated to the population aggregated and anonymized Backend data GPS, Wifi triangulation, Location history Geometry, Wifi scanning (200M+ locations) Store Visits
Facebook doet ook mee!. 29
Google is voor nu koploper... 30
En ze verfijnen de techniek. 31
FB & Google tracken ons 24/7.
Post-view store visits. 34
Incrementaliteit is de grote vraag. 35
Nieuwe klant of herhaalbezoeker?. 36
Bid management wordt verrijkt. 37
Helaas voor nu alleen grote adverteerders. Optie: geographische split-test Bepaal baseline sales activiteit in elke markt Verzadig de online advertising voor bepaalde productcategorieën Meet het verschil in sales lift tussen de test en controle markten
Visits Sales!. 39
Store Sales: Online to Offline of search and display. 1 A user clicks on a Google Search ad 2 One of our data provider partners drops a cookie from your site 3 User purchases in-store and is identified by the retailer (loyalty card, etc) 4 Data Provider matches purchase to online behavior and uploads offline data to AdWords
Online to Offline impact of all channels with GA. 1 3 In-store buyers With loyalty card 4 Measurement Protocol to send store data to GA 2 Website logged-in Visitors with loyalty card Matching User ID Result analysis Based on 36 days of data 41
Store Visits => Store Sales. 42
Data-sharing geregeld in de US. 43
ROPO key questions & recommendations. Key Question Show Consumers You re Open for Business Can consumers find up-to-date and accurate information about your locations? Will consumers know you have a store nearby when they see your ads? Are you targeting and valuing keywords and categories that perform best in-store? Drive Foot Traffic to your Store Recommendation Optimize your Google My Business feed Enable LEs for all campaigns Keyword and Category Expansion Are you capturing the consumers who are most likely to convert in-store? Apply Radius Targeting Do your mobile bids reflect the impact your ads have on in-store sales? Optimize Mobile Bidding Do consumers know that you have what they re looking for in-stock? Are you capturing nearby shoppers who are browsing the web or apps? Do the KPIs you set for digital reflect your overall business goals? Enable Local Inventory Ads Enable Display LEs Value total sales Value Total Sales Are you measuring total sales (including offline) in reporting and targets? Cases Measure offline impact
Toekomst: Augmented Reality? Gevolgd door Retargeting van in de fysieke winkel bekeken producten? 45
Building success together.