Mobility Mentoring Toepassen in uw organisatie Tamara Madern, 15 september 2017
Handreiking Hoe inzichten uit de hersenwetenschap leiden tot een betere aanpak van armoede en schulden
Twee processen Limbische systeem wordt niet bijgestuurd We reageren impulsiever, zijn ongeduldiger etc. Prefrontale cortex func9oneert nauwelijks We zijn minder goed in plannen, vergeten van alles, hebben meer moeite met doorze9en, moeilijker remmen op impulsen en eigen perspec;ef is leidend
Gedrag beïnvloedt door geldstress Bij de dag leven Tunnelvisie Minder doordachte beslissingen Vooral het eigen gelijk zien Belangrijke zaken vergeten Niet geloven dat je iets kunt realiseren. Te vaak voorkomend klantgedrag: niet in ac2e komen, uitval, passiviteit etc.
Aanpak Mobitity Mentoring
Mobility Mentoring
Instrumenten Dragen bij aan de dienstverleningsprincipes
Bridge to self-sufficiency
Bridge to self-sufficiency
Doel-actieplan & beloningen
Inspiratie voor anderen
Scenario s voor implementatie 3 Interven;etrouw implementeren MM Inspanningen voor de organisatie 1 Toevoegen losse elementen 2 Herontwerp bestaande dienstverlening Te verwachten effecten
1 Voorbeelden los in te voegen elementen Professionals impact van stress met deelnemers laten bespreken Mentoring als benadering invoegen (manier vragen stellen etc) Gebruik inzicht minimaal benodigd inkomen Reminders sturen, to do lijstjes, stappenplannen maken etc Doel-ac;eplannen (al dan niet met beloningen) Bridge to Self-sufficiency inze9en Formulieren vereenvoudigen, minder tegelijk vragen etc Resultaten deelnemers inzichtelijk maken Herinrich;ng groepswerk
2 Herontwerp bestaande dienstverlening Theore9sche basis is impact stress op gedrag Middel is bevorderen/ontlasten execu;eve func;es om het beoogde beleidsdoel te bereiken (schulden oplossen, betaald werk vinden, stabielere opvoeding etc) Eerste vragen: 1. Wat willen we bereiken? 2. Waar gaan we Mobility Mentoring inspired werken? 3. Hoe kunnen we de dienstverleningsprincipes doorvoeren? 4. Wat vraagt dat van onze mensen? 5. Welke middelen gaan we inze9en?
Alphen aan den Rijn Context Wens implementa;e op niveau bestuur en management, draagvlak professionals Professionals zijn getraind in methodiek Sturen op Zelfsturing 1 Werkplaatsen om te ontwerpen: bridge, doel-ac;eplannen, beloningssysteem 2 Aanvullende training professionals om invulling te geven aan mentoring en om impact stress op gedrag te leren bespreken 3 Meten van effecten aanvraag subsidie Alphen aan den Rijn
Brainstorm: Wat past in Nederland
Bespreken effecten stress Een belangrijk element in Mobility Mentoring is het bespreken van de effecten van stress op gedrag. Klanten gaan hierdoor (beter) begrijpen hoe stress van invloed is op zaken zoals hun keuzen, passiviteit, reac;es en emo;es. Doordat ze beter begrijpen hoe stress hen als het ware gijzelt, groeit er interesse in het maken van eigen plannen om de dynamiek van stress te doorbreken. Vragen: Op welke plekken in onze dienstverlening kunnen we de effecten van stress expliciet(er) gaan bespreken? Welke professionals moeten daarin geschoold worden? Wat moet het opleveren?
Toegankelijkheid Als (chronische) stress er aan bijdraagt dat mensen slechter gaan func;oneren, is het van belang dat de processen van de dienstverlening zo toegankelijk mogelijk zijn. In Boston besteden ze in dat licht aandacht aan zaken zoals de inrich;ng van de ontmoe;ngsruimten, de inrich;ng van de contacten, zorgen voor oppas op kleine kinderen ;jdens klantgesprekken etc. Wetenschappelijk onderzoek toont bijvoorbeeld aan dat we in de ochtend gemiddeld genomen beter in staat zijn om complexe zaken te doorzien. Om die reden voeren ze ingewikkelde gesprekken vooral in de ochtend (net zoals we op lagere scholen rekenen en taal in de ochtend doen en gym en knutselen s middags). En kleine kinderen op schoot leiden ;jdens een gesprek af. Vragen: Op welke manieren kan uw organisa;e de toegankelijkheid van de dienstverlening zo vergroten dat mensen het maximale halen uit de cogni;e die ze ondanks de stress wel beschikbaar hebben?
Beperken belasting Wie lee` in (chronische) stress gaat doorgaans minder goed func;oneren. In Mobility Mentoring wordt om die reden heel bewust gezocht naar manieren om mensen cogni;ef niet te zwaar te belasten. In dit kader werken ze bijvoorbeeld met eenvoudige formulieren, sturen ze mensen niet weg met een hele lange to-do lijst, maar knippen ze lange lijsten op in kortere lijstjes met tussen;jds contact. Door op deze manier aan te sluiten op de beperkte execu;eve func;es van hun klanten, dragen ze er aan bij dat meer mensen aanvragen goed indienen, to-do lijstjes met succes afwerken et cetera. Vraag: Op welke manieren en op welke plekken in de dienstverlening kan u de cogni;eve belas;ng voor klanten beperken?
Inzicht in progressie Mobility Mentoring is er op gericht om mensen over de spreekwoordelijke brug naar economische zelfredzaamheid te gidsen. Tijdens de oversteek ze9en ze vaak belangrijke stappen die niet direct een groot effect hebben. Bijvoorbeeld het op orde brengen van papieren in het kader van een traject schulddienstverlening of het behalen van een cer;ficaat in het kader van re-integra;e. Een belangrijk principe van Mobility Mentoring is om progressie voor de klant inzichtelijk te maken. Dit levert op dat mensen die hun doel nog (lang) niet hebben bereikt toch gevoelens van succes en eigenwaarde kunnen beleven. Vraag: Op welke wijze kunnen tussenstappen van klanten inzichtelijk gemaakt worden? En wat voor stappen zijn dat bijvoorbeeld?
Eigen doel-actieplan maken
Einde Tamara Madern Tamara.madern@hu.nl 06 28411836