Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden Training-1 Training-2 Training-3 : Basistraining communicatieve vaardigheden : Communicatieve vaardigheden voor professionals : Hoe voer ik een intakegesprek ReSa Management Services ( 06-11861966
Basistraining communicatieve vaardigheden Inhoud van de Basistraining Communicatieve Vaardigheden : - een gedegen behandeling van het begrip communicatie en het communicatieproces, met als hoofdpunten: o zendervaardigheden o luistervaardigheden o regulerende vaardigheden o ruis - een eerste kennismaking met: o verschillende vormen van tweegesprekken (bilateralen?) o verschillende vormen van groepsgesprekken o het besluitvormingsproces o presenteren o onderhandelen - per dagdeel één of enkele korte praktijkoefeningen met evaluatie In het begin van de training zal de cursisten gevraagd worden naar hun persoonlijke doelstellingen of verbeterpunten. Na de Basistraining Communicatieve Vaardigheden moet de cursist in staat zijn: - één of meerdere verbeterpunten m.b.t. zijn communicatieve vaardigheden concreet te benoemen - per verbeterpunt één of meerdere actiepunten te benoemen Doelgroep van de Basistraining Communicatieve Vaardigheden : - éénieder die vermoedt dat zijn communicatieve vaardigheden verbeterd kunnen worden, maar nog niet concreet verbeterpunten kan benoemen - professionals die ook professioneel willen of moeten communiceren; van deze groep wordt verwacht dat ze zich ook voor de training Communicatieve Vaardigheden voor Gevorderden inschrijven - cursisten die, voordat ze met de training Communicatieve Vaardigheden voor Professionals starten, deze willen onderbouwen met een goede basis - organisaties die een meer professionele wijze van communiceren verwachten van hun personeel. Om daardoor o sneller en beter te kunnen reageren en handelen o sneller en beter tot resultaten of oplossingen te komen Minimum en maximum aantal deelnemers voor de Basistraining Communicatieve Vaardigheden : - minimum aantal deelnemers: 4 - maximum aantal deelnemers:10 ReSa Management Services renesalm@resamanagement.nl
DAGDEEL 1 Start Voorstelronde: - naam, functie, rol, w.v.t.t.k. - uitwisselen gegevens (email, telefoonnummer) - persoonlijke (expliciete) voorbeelden van effectieve en/of juist niet-effectieve communicatie - persoonlijke doelstelling(en) / verbeterpunt(en) deze wordt vastgelegd en de praktijkoefeningen worden hierop afgestemd Bepalen doelstellingen - Samen met de groep worden de voornaamste persoonlijke doelstellingen vastgelegd. - Gedurende de hele training en aan het eind wordt geëvalueerd in hoeverre de persoonlijke doelstellingen aan bod zijn geweest. Ongeveer 2:00u Theorie Inleiding communicatie: Aan de orde komen begrippen als communicatie, feedback en metacommunicatie aan de hand van het model Circulair Communiceren. Het doel van communiceren: Hierbij wordt een onderscheid gemaakt aan de inhoud van de boodschap en de relatie tussen diegenen die communiceren. Basisgespreksvaardigeheden: - luistervaardigheden - zendervaardigheden - regulerende vaardigheden - vormen van ruis De vormen van communicatie: Verbaal nonverbaal schriftelijk Ter voorbereiding van de praktijkoefeningen wordt één gespreksvorm theoretisch behandeld: het interview. In de pauze wordt van de deelnemers verwacht na te denken over een onderwerp waarover men geïnterviewd wil worden. Ongeveer 0:45u Praktijk oefeningen De eerste les wordt gestart met een paar eenvoudige en wat luchtigere oefeningen. Doel hiervan is het laten wennen aan praktijkoefeningen, het inleven in bepaalde rollen en het oefenen in het geven van feedback. Na de oefeningen wordt klassikaal geëvalueerd. Huiswerk Per mail zullen cursisten individueel worden benaderd. Hierbij wordt hun een persoonlijke opdracht gegeven ter voorbereiding op praktijkoefeningen tijdens Dagdeel 2. Een korte uitwerking hiervan verwacht ik per email uiterlijk 2 werkdagen vóór de aanvang van Dagdeel 2. ReSa Management Services renesalm@resamanagement.nl
DAGDEEL 2 Evaluatie Korte evaluatie van Dagdeel 1 Ongeveer 2:00u Theorie Theoretische behandeling van diverse tweegespreksvormen (1-op-1 gesprekken/bilateralen?): - korte herhaling van het Interview - het Selectiegesprek - het Sollicitatiegesprek / Intakegesprek - het Slecht Nieuws Gesprek - het Functioneringsgesprek - het Beoordelingsgesprek - het Gesprek over Persoonlijke Problemen - het Verkoopgesprek Ongeveer 0:45u Praktijk oefeningen Huiswerk Afhankelijk van de doelstellingen in de groep zullen bepaalde vormen wat meer of wat minder aandacht krijgen. Enkele van bovenstaande gespreksvormen worden geoefend. Na de oefeningen wordt klassikaal geëvalueerd. Per mail zullen cursisten individueel worden benaderd. Hierbij wordt hun een persoonlijke opdracht gegeven ter voorbereiding op praktijkoefeningen tijdens Dagdeel 3. Een korte uitwerking hiervan verwacht ik per mail uiterlijk 2 werkdagen vóór de aanvang van Dagdeel 3 DAGDEEL 3 Evaluatie Korte evaluatie van Dagdeel 1 en 2 Ongeveer 2:00u Theorie Theoretische behandeling van diverse groepsgesprekken: - vergaderen - brainstormen - presenteren Theoretische behandeling van: - besluitvorming - conflicthantering - onderhandelen Ongeveer 0:45u Praktijk oefeningen Huiswerk Enkele van bovenstaande gespreksvormen worden geoefend. Na de oefeningen wordt klassikaal geëvalueerd. Per mail zullen cursisten individueel worden benaderd. Hierbij wordt hun een persoonlijke opdracht gegeven ter voorbereiding op praktijkoefeningen tijdens Dagdeel 3. Een korte uitwerking hiervan verwacht ik per mail uiterlijk 2 werkdagen vóór de aanvang van Dagdeel 4 ReSa Management Services renesalm@resamanagement.nl
DAGDEEL 4 Evaluatie Korte evaluatie van Dagdeel 1 t/m 3 Ongeveer 1:30u Theorie Schriftelijke Communicatie Theoretische behandeling van enkele vormen: - mail - notitie - notulen - diverse soorten verslagen - omvangrijk schriftelijk stuk o het maken van een bouwplan o het maken van een schrijfplan Ongeveer 1:15u Praktijkoefeningen 1 Praktijkoefeningen 2 Evaluatie Optie 1. In groepen van 2 tot 3 cursisten wordt gewerkt aan een bouwplan. Deze worden klassikaal geëvalueerd. Optie 2. Klassikaal wordt een bouwplan opgesteld Oefeningen t.b.v. doelstellingen die niet of nog niet voldoende aan de orde zijn geweest Groepsevaluatie in hoeverre: - doelstellingen zijn bereikt - hoofdpunten wat men geleerd heeft - wat men reeds heeft toegepast - wat men blijft toepassen en oefenen ReSa Management Services renesalm@resamanagement.nl
Communicatieve vaardigheden voor professionals De training Communicatieve Vaardigheden voor Professionals is bedoeld voor diegene die vanuit hun professie (functie?) hun communicatieve vaardigheden willen verbeteren en aanscherpen. Ook wordt deze training gevolgd door professionals, die behoefte hebben aan een opfristraining. Uitgangspunten: - de cursist is werkzaam op een HBO/WO niveau - de cursist gaat werken op een HBO/WO niveau - de theorie, zoals behandeld in de Basistraining Communicatieve Vaardigheden, is bekend bij de cursist De training Communicatieve Vaardigheden voor Professionals start met een intake per cursist. De duur hiervan is ongeveer 1 uur. Minimaal 5 werkdagen vóór de intake krijgt de cursist informatie over de training en de intake. Deze informatie wordt verstuurd per email. De mogelijkheid bestaat om voorafgaand aan de intakegesprekken een presentatie te geven en het maken van een Persoonlijk Startdocument met de groep te oefenen. De duur hiervan is ongeveer 2 uur. Het resultaat van de intake: - de cursist kan minimaal 3 persoonlijke verbeterpunten m.b.t. zijn communicatieve vaardigheden benoemen. - heeft de cursist meer dan 3 persoonlijke verbeterpunten, dan weet hij/zij hierin prioriteiten aan te brengen. - de cursist kan per verbeterpunt: o dit SMART maken o aangeven wat de reden is o wat zijn/haar sabotage-factor is o welke acties/activiteiten hij/zij nu al concreet kan bedenken o hoeveel tijd hij/zij gedurende het trainingstraject kan/wil besteden Het resultaat van de intake wordt vastgelegd in een Persoonlijk Startdocument Communicatieve Vaardigheden voor Professionals. Hiervoor is een template beschikbaar. Zowel de cursist als de trainer ondertekent dit Persoonlijke Startdocument. Op basis van deze startdocumenten zal de trainer een trainingsprogramma op maat maken voor de deelnemende cursisten. Na ieder dagdeel dient de cursist als onderdeel van het huiswerk een korte evaluatie te schrijven over het gevolgde dagdeel. Hiervoor is een template beschikbaar. Als laatste opdracht dient de cursist een eindevaluatie te schrijven, het Reflectieverslag. Aangezien schriftelijk communiceren één van de onderwerpen van de training is, is hiervoor geen template beschikbaar. ReSa Management Services renesalm@resamanagement.nl
Optioneel Presentatie en oefening ter voorbereiding op de Intakegesprekken en het maken van een Persoonlijk Startdocument. Intakegesprekken: Per cursist een intakegesprek. Duur: ongeveer 1 uur Resultaat: eerste concept van het Persoonlijk Startdocument Op basis van deze startdocumenten zal de trainer een trainingsprogramma op maat maken voor de deelnemende cursisten. Duur van de training: De duur is afhankelijk van het maatwerktrainingsprogramma, met een minimum van 6 lesdagen van 5 uur, exclusief pauze. Studiebelasting: Per lesdag dient de cursist rekening te houden met een studiebelasting van 6 tot 10 uur. Lesprogramma-planning: De cursisten dienen voldoende tijd te hebben om de praktijkopdrachten voor te bereiden c.q. uit te werken. Werken de cursisten fulltime, dan is het aan te bevelen de training van 6 lesdagen te spreiden over 9 tot 10 weken. Aantal cursisten: Het minimum aantal deelnemers om deze training te laten slagen is 6. Met maximum aantal cursisten is 10. ReSa Management Services renesalm@resamanagement.nl
Hoe ga ik op een intakegesprek Een goede presentatie op papier (CV of profiel) is de eerste stap is naar een uitnodiging voor een intakegesprek. Bovendien is het goed opstellen en onderhouden van het CV een uitstekende voorbereiding op dat gesprek. De Training Intakegesprekken start daarom bij het juiste begin: het CV of profiel. Het doel van de Training Intakegesprekken. De cursist leert door middel van een goede voorbereiding zichzelf, zijn kennis, ervaring en vaardigheden zodanig te presenteren op papier (CV) en in een gesprek, dat het aansluit bij de opdrachtgever en de vraag. Voorbereiding op de Training Intakegesprekken. Om een optimaal rendement uit deze training te halen, heeft de docent informatie nodig over de communicatie tussen de salesorganisatie en de potentiële kandidaat. De meest efficiënte en effectieve wijze voor deze informatie-uitwisseling is een interview van ongeveer 1 uur. Van de opdrachtgever wordt verwacht dat hiervoor iemand wordt uitgenodigd of aangewezen. Dit interview vindt minimaal 5 werkdagen voorafgaand aan de training plaats. Om de oefeningen een zo hoog mogelijk realiteitsgehalte te geven is een juiste input nodig voor de cases. Van de opdrachtgever wordt verwacht dat 5 tot 7 echte, eventueel geanonimiseerde, opdrachtbeschrijvingen ter beschikking worden gesteld aan de trainer. Ook dit minimaal 5 werkdagen voorafgaand aan de training. Als laatste verwacht de trainer de CV s c.q. profielen van de deelnemende cursisten, eventueel geanonimiseerd. Ook deze minimaal 5 werkdagen voorafgaand aan de training. De cursisten dienen tijdens de training hun CV c.q. profiel op papier bij zich te hebben. Wat kan de cursist verwachten? Na een korte kennismaking wordt gestart met het eerste deel van de training: Het CV als Maatwerk Hierin leert de cursist het belang van een goed (geschikt/passend?) CV/Profiel. Dit betekent dat een goed CV/Profiel altijd zoveel mogelijk dient aan te sluiten op de vraag of opdracht. Zowel de theorie als de praktijk komt volop aan bod. Het onderwerp van het laatste deel van de training is: Het intakegesprek De cursist leert het belang van een goede voorbereiding op het gesprek. Aansluitend wordt het intakegesprek zelf en een correcte afsluiting ervan behandeld. Als laatste komt reflectie als leermiddel aan de orde. En ook in dit deel zal naast de theoretische behandeling ruimschoots aandacht besteed worden aan oefeningen aan de hand van praktijkcases. Duur van de training. De duur van de Training intakegesprekken is 2 dagdelen. Het aantal cursisten per training. Het minimum aantal cursisten is 4, het maximum aantal cursisten is 10. ReSa Management Services renesalm@resamanagement.nl
DAGDEEL 1 Start Voorstelronde: - naam, functie, rol, w.v.t.t.k. - eigen ervaringen met intakegesprekken - persoonlijke doelstelling(en) / verbeterpunt(en) Ongeveer 1:45u Theorie Het CV als Maatwerk: Wat is een goed CV/Profiel? Hoe is een goed CV/Profiel opgebouwd (structuur)? Wat zet je er wel en wat zet je er niet in? Taalgebruik: afstemmen op de lezer Het profiel aanpassen aan de vraag/opdracht Layout en tips. Ongeveer 1:45u De cursisten gaan de theorie direct toepassen op hun eigen CV/Profiel. Dit kan op individuele wijze, maar ook in koppels. 0:30u tot 1:00u DAGDEEL 2 Ongeveer 1:45u Theorie Het intakegesprek Hoe bereid ik me goed voor op een Intakegesprek? Het intakegesprek. - de opening, het gesprek zelf en de afsluiting - verbale en nonverbale communicatie LSD STAR Reflectie als leermiddel Tips Ongeveer 1:45u Praktijkoefeningen Praktijkoefeningen Aan de hand van reële cases wordt het voorbereiden op en het deelnemen aan het Intakegesprek geoefend. ReSa Management Services renesalm@resamanagement.nl