Conflict Onder Controle macht of onmacht?

Transcriptie

1 Conflict Onder Controle macht of onmacht? Leer & deel met vakgenoten tijdens de hands-on training Conflicthantering Academy Inc OfficePlus Business Centre Zekeringstraat 17, 1014 BM Amsterdam

2 DE TRAINING Conflict Onder Controle, macht of onmacht? Nieuwe accreditatie aangevraagd, voorheen geaccrediteerd voor 4 punten door de KNMG (GAIA). Wat zijn de gevolgen van weerstand en conflicten voor uw praktijk? In een praktische, interactieve training van een dagdeel leren procesbegeleiders u vaardigheden om hier effectief mee om te gaan. Ervarend leren staat centraal. Er wordt onder andere aan de volgende vragen aandacht besteed: Ø Heeft u voldoende inzicht in de manier waarop u met uw cliënten en medewerkers omgaat? Ø Weet u op welke wijze uw gedachten invloed uitoefenen op uw gevoel en gedrag? Ø Bent u bewust van uw houding, zowel verbaal als non- verbaal, en het effect daarvan in een conflictsituatie? Ø Beschikt u over voldoende vaardigheden om effectief met conflictsituaties om te gaan? Ø Hoe buigt u weerstand bij een cliënt om tot een tevredenheid? Tijdens de training worden de twee vormen van weerstand behandeld, te weten: frustratie en instrumentele agressie. Het leerdoel in de training is om deze vormen te herkennen en om hier adequaat op te reageren. Het leerprogramma is: ü Herkennen van emoties, conflicten en de verschillende vormen van agressie; ü Emoties en spanning reguleren; ü Cliëntgericht omgaan met emoties en agressie; ü Sterker in de schoenen staan bij agressiesituaties; ü Grenzen tijdig aangeven met behoud van een goede relatie; ü Een balans vinden tussen een zakelijke houding en sociaal inlevingsvermogen; ü Begrip krijgen en tonen voor uw gesprekspartner; ü Escalatie van een conflict voorkomen; ü Een conflict op een professionele wijze afhandelen. De training is gebaseerd op een gedegen methodisch kader. Het bestaat uit een afwisseling tussen korte inleidingen, discussies, voorbeelden, oefeningen en rollenspellen. Ervarend leren staat hierbij centraal. De praktische invulling vindt plaats met behulp van een procesbegeleider. De procesbegeleider heeft een achtergrond als docent drama of is een zeer ervaren trainingsacteur met een trainersachtergrond. Hij acteert overeenkomstig de leervragen en cases die door de deelnemers worden ingebracht. De training is speciaal ontwikkeld voor huisartsen die werken aan een bloeiende praktijk. Zij komen in situaties die in de praktijk voorkomen, waarin ze te maken krijgen met weerstand en emoties bij cliënten. Gecontroleerd hiermee omgaan is het doel. De training is ook geschikt voor anderen die bij een huisartsenpraktijk betrokken zijn, zoals: Praktijkmedewerkers; Assistenten; Praktijkondersteuners huisartsen (POH); Verloskundigen. De kracht van de training Conflict Onder Controle is dat er in kleine groepen wordt gewerkt. Hierdoor kan de procesbegeleider gerichte en persoonlijke feedback geven. Tot zeven deelnemers wordt één procesbegeleider ingezet. Na de training ontvangt u een syllabus en een certificaat van deelname.

3 De training duurt één dagdeel van ongeveer 4 uur. HET PROGRAMMA Kennismaking De deelnemers stellen zich voor. De procesbegeleider legt het programma en doel uit. Doel: Ervarend leren staat centraal in de training, waarna de deelnemer in staat is om conflicten op professionele wijze zonder escalatie weet te voorkomen. Stress en weerstand theoretische basis 60 minuten Model bespreken omgaan met stress en weerstand. De vormen van agressie en hoe daarop te reageren komen aan bod, te weten de frustratie en instrumentele agressie. Hoe worden de (voor)tekenen van agressie herkend? Hoe moet worden omgegaan met agressie? De deelnemer ontvangt een syllabus zodat de opgedane kennis in eigen tijd nog eens rustig kan worden gelezen. Doel: Inzicht krijgen in verschillende vormen van agressie en weten hoe daarop te reageren. Zelfcontrole oefening Aandacht gaat uit naar de verbale en non- verbale communicatie. Hierbij draait het om zelfmanagement. Focus ligt op de grondhouding, ademhaling, spierspanning en het sturen van gedachten. Maar ook oordeelsvorming, het ombuigen van weerstand en het omgaan met frustratie en instrumentele agressie. Doel: Bewust worden van eigen houding en leren die te controleren, waarmee de basis wordt gelegd van het neutraliseren van weerstand en agressie. Pauze Spanningscontrole werkvorm 30 minuten Deelnemers gaan ervaren hoe zij persoonlijk op spanning en agressief gedrag reageren. Agressief gedrag is een vorm van communicatie die doorgaans als onprettig wordt ervaren en ook leidt tot spanning in het lichaam. Een bepaalde mate van spanning in het lichaam is goed: het maakt alert en stelt in staat om sneller te handelen. Te veel spanning is niet goed, men kan niet meer helder nadenken en kan in paniek raken. Het is voor de medewerker goed te weten hoe zij persoonlijk op spanning en agressief gedrag reageren. Door zich bewust te zijn van de eigen persoonlijke grenzen in dergelijke situaties, leren zij om er effectief op te reageren. Door inzicht in de aspecten van agressief gedrag en eigen gedrag en houding wordt agressie voorkomen of ten minste teruggedrongen. Doel: Bewust worden van de non- verbale houding die van invloed is op het voorkomen van conflicten, zodat op cliëntgerichte wijze wordt omgegaan met emoties en agressie. Praktijksimulatie gekoppeld aan theorie deel 1 50 minuten De componenten situatieschets - > gedrag - > leerdoel vormen de basis van waaruit de praktijksimulatie wordt opgebouwd. De deelnemers brengen eigen casuïstiek in. In kleine groepen t/m 7 personen wordt geoefend. De praktijksituatie wordt gesimuleerd waardoor deelnemers op een interactieve wijze werken aan hun persoonlijke leerdoelen. Doel: Oefenen met het omgaan met verschillende vormen van agressie op basis van praktijksituaties, zodat de deelnemer sterker in de schoenen staat in agressiesituaties.

4 Pauze Benadering oefening 15 minuten Persoonlijke grenzen ervaren en kunnen benoemen. Door middel van het bewust laten voelen waar de persoonlijke grens van de deelnemer ligt, kan die eerder in de praktijk de grens herkennen en daarop effectief reageren. Daarmee wordt een slijtageslag voorkomen en kunnen de eigen grenzen onder woorden worden gebracht. Doel: Bewust worden van de eigen fysieke grenzen en een balans vinden tussen een zakelijke houding en sociaal inlevingsvermogen. Praktijksimulatie gekoppeld aan theorie deel 2 55 minuten Het tweede deel van de praktijksimulatie is hetzelfde opgebouwd als deel 1. Doel: Oefenen met het omgaan met verschillende vormen van agressie op basis van praktijksituaties, zodat de deelnemer sterker in de schoenen staat in agressiesituaties. Evaluatie en afronding In één zin verteld de deelnemer wat hij/zij geleerd heeft en wat toegepast gaat worden. Doel: Reflecteren en evalueren. Kortom u gaat leren met vakgenoten door middel van geprepareerde praktijkcases, rollenspelen, beeldmateriaal, cases die u zelf inbrengt en een persoonlijk actieplan.

5 DE ORGANISATIE De training wordt uitgevoerd door het trainingsbureau Academy Inc. Academy Inc wil de meest vooraanstaande kwalitatieve leverancier zijn en blijven van experts op het gebied van trainingen, educatie, communicatie, ontwikkelingsassessment en coaching. Het bureau werkt met een poule van professionele erkende procesbegeleiders. De procesbegeleiders inspireren en begeleiden professionals in de ontwikkeling van kritische persoonlijke vaardigheden en competenties, alsmede professionalisering, interpersoonlijke- en teameffectiviteit. Onze experts inspireren en begeleiden mensen en organisaties die streven naar vitaliteit in werk en leven. Door verschillende methoden en technieken wordt het interactieve karakter van de trainingen gewaarborgd. Eén van onderstaande procesbegeleiders zal de training begeleiden. Als u klikt op de naam krijgt u de persoonlijke LinkedIn pagina te zien: Ø Cornelis Schenk Ø Rubik Nazarian Ø Laurent Chamuleau Ø Rinco van der Baan Ø Robert Stegeman Ø Teus Snoek Ø Alwin de Rijke Ø Jimmy Roemer Ø Theo Schraven Academy Inc van kennis naar kunde OfficePlus Business Centre Zekeringstraat 17, 1014 BM Amsterdam KvK nummer: CP: Rubik Nazarian, website: telefoon: Meer informatie? U kunt voor inhoudelijke vragen over de training contact opnemen met Rubik Nazarian op of via de mail: info@academyinc.nl. Voor organisatorische vragen kunt u contact opnemen met Igor Dieffenthaler op of via de mail: planning@academyinc.nl.