DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail
01 WAT IS ER GEBEURD? 02 PASSEN WE ONS AAN? 03 WAAR BEGINNEN? 04 AAN DE SLAG. 05 HOE VERDER?
VOOR MEER INFORMATIE KIJK OP WWW.AUTOMOTIVERETAIL.NL
Plaatje Sabine over de verschillende functies Social Media VOOR MEER INFORMATIE KIJK OP WWW.AUTOMOTIVERETAIL.NL
01 WAT IS ER GEBEURD? Social Media in een notedop
01 WAT IS ER GEBEURD?
01 WAT IS ER GEBEURD? SOCIAL MEDIA OF ONLINE COMMUNICATIE? Social Media dekken maar een gedeelte af van de zoektocht van de consument naar onder andere auto s Denk daarom aan digitale communicatie. Strategisch Operationeel Creatief
02 PASSEN WE ONS AAN? CRM ONDERZOEK: Merk importeurs ( 4 ) Dealerholdings ( 14 ) Universele autobedrijven (5 ) Uitsluitend met marketingverantwoordelijken. Open en gesloten vragen. 46 uur gesprekken met social media & marketing verantwoordelijken binnen de automotive sector.
02 PASSEN WE ONS AAN? ONDERZOEK RICHTTE ZICH OP GEBRUIK VAN:
02 PASSEN WE ONS AAN? Zero Moment of Truth
02 PASSEN WE ONS AAN? Zero Moment of Truth
01 WAT IS ER GEBEURD?
02 PASSEN WE ONS AAN? Functies van social media Public relations Promotie Customer Engagement Leadmanagement Verbeteren van de know-factor Interne communicatie Werving Vindbaarheid en zichtbaarheid bedrijf vergroten. Bereik doelgroep vergroten. Brand awareness. Product promotie. Verbeteren van de like-factor. Verbeteren van de trust-factor. Beïnvloeden van de ZMOT. Customer service. Verbeteren database marketing. Lead generatie. Lead conversie.
02 PASSEN WE ONS AAN? 2.1 Welke functies vervullen social media voor uw bedrijf? Brand awareness en experience 7 Bedrijfsnieuws verspreiden ( PR ) 5 Product en diensten promotie 4 Vergroten van online bereik 4 Klanten interactie 3 Verbetering klantenbinding 3 Verbetering online vindbaarheid 2 Verhogen traffic naar website 1 Creëeren van toegevoegde waarde voor klanten 1 Vraagbaken 1 Uitdragen kernwaarden bedrijf ( PR ) 1 Personeelswerving 1
02 PASSEN WE ONS AAN?
02 PASSEN WE ONS AAN?
02 PASSEN WE ONS AAN? OPVALLEND Slechts 25% gebruikt Facebook voor interactie. Slechts 10% van de autobedrijven gebruikt Twitter voor customer service. Kennisniveau functies Linkedin beperkt. Youtube kanaal autobedrijven wordt als doorplaatsluik gebruikt.
03 WAAR BEGINNEN? JE DOEL BIJ DE INZET VAN SOCIALE MEDIA? Acquisitie nieuwe klanten? Relatiebeheer bestaande klanten?
03 WAAR BEGINNEN?
03 WAAR BEGINNEN? Hebben jullie een content strategie 23% 77% Ja wij hebben een content strategie Nee wij hebben geen content strategie
03 WAAR BEGINNEN? DE DRIE G S VAN GOEDE CONTENT
03 WAAR BEGINNEN? CONTENTCIRKELS 1. Wie, wat, waar, 2. USP s 3. Beleving 4. Extern maar zelfde DNA
03 WAAR BEGINNEN? SUCCES IN STAPPEN.
04 AAN DE SLAG: FACEBOOK HEB JE ZELF EEN COMPLEET PROFIEL? Hoeveel vrienden heb je nu? WELKE CONTENT PLAATS JE ZELF OP FACEBOOK? Persoonlijk Authentiek
04 AAN DE SLAG: FACEBOOK WELKE CONTENT PLAATS JE / WIL JE PLAATSEN OP JE FACEBOOK BEDRIJFSPAGINA? Lokaal interessant Persoonlijk In lijn met de kernwaarden van je bedrijf Maximaal 20% commercieel
04 AAN DE SLAG: FACEBOOK Best Practices Volgers 107 Cars&Joy pagina Leuke film van de Vencer Sarthe Bereik 37 mensen Gepost s avonds rond 20.00 uur
04 AAN DE SLAG: FACEBOOK Best Practices Volgers 107 Cars&Joy pagina Persoonlijke boodschap Bereik 419 mensen Gepost rond 20.00 uur dag later
04 AAN DE SLAG: FACEBOOK Best Practices 379 Volgers op de eigen pagina Eerlijke boodschap die bijdraagt aan universele postionering Bereik 448 mensen
VOOR MEER INFORMATIE KIJK OP WWW.AUTOMOTIVERETAIL.NL
04 AAN DE SLAG: CONVERSIE. FUNDAMENTELE KEUZE: Gratis omzet weggeven? Inzetten op loyaliteit van volgers?
04 AAN DE SLAG: CONVERSIE. SUCCES IN STAPPEN.
04 AAN DE SLAG: CONVERSIE. VOLGERS BELONEN Loyaliteitsvouchers voor volgers / eigen klanten Vroegboek voordeel: Nu onderhoud plannen = Cabrio mee als leenauto Nu winterbanden bestellen = Fikse korting op huur skibox voor volgers
04 AAN DE SLAG CONVERSIE. NIEUWE DOELGROEPEN MET CO-BRANDING Co-branding met collega ondernemer: Winterbanden kopen? Bij ons met voordeelvoucher voor Skikleding & Materialen Ski-onderhoud Nieuwe skikleding kopen? Bij ons met voordeelvoucher voor Wintercontrole Winterbanden..
04 AAN DE SLAG: CONVERSIE. DOELSTELLINGEN FACEBOOK ADVERTISING: Vergroten naamsbekendheid Vergroten van je fanbase Verhogen betrokkenheid van je fans Sales & Leads Tip: Maak gebruik van een gespecialiseerd bureau als je dit groots wilt aanpakken
05 HOE VERDER: CONCLUSIE. OMZET DOOR DIGITALE COMMUNICATIE: 1. Start met opbouw volgers op basis van aantrekkelijke content 2. Luister eerst en ga dan in gesprek 3. Beloon loyaliteit ------------------------------------------------------------------- 4. Breid je fanbase uit door: Co-branding in de regio Facebook Advertising 5. Doe relevante en aantrekkelijke aanbiedingen 6. Verdien uit eindelijk geld door betrokken klanten en relaties aan je te binden.
05 HOE VERDER: CONCLUSIE. FACEBOOK IS 1 DIGITAAL MEDIUM. DENK OOK AAN: Twitter Youtube LinkedIn Review websites Digitale Nieuwsbrief Je website Je derden websites DOE NIET ALLES TEGELIJK
05 HOE VERDER: TIP. VOLGERS KOMEN TE VOET.
05 HOE VERDER: TIP....MAAR GAAN TE PAARD.