Starten met Watermelon Messenger Welkom bij Watermelon Messenger! Om zeker te zijn dat jij direct weet hoe je moet beginnen én alles uit ons systeem zult halen, hebben wij een startersgids voor je gemaakt.
3 Account aanmaken 5 Kies je Pakket 6 Sociale kanalen 6 koppelen 7 Extra gebruikers aanmaken 8 Het dashboard 10 Instellingen 11 Tags & notities 12 Het uploaden van bestanden 13 Emoji! 14 Search 15 Mijn statistieken 16 Meer over Watermelon weten? Starten met Watermelon Messenger 2
Account aanmaken Zie je het al voor je? Al je klantenservice communicatie in één overzichtelijk dashboard. Je kunt al je gesprekken makkelijk terugvinden in je archief en je kunt samenwerken met je collega s om je klanten nog sneller te helpen. Dát is Watermelon Messenger. Je maakt een account aan door op de registeren of account aanmaken button op de website te klikken. Je kunt gemakkelijk een account aanmaken, zodat je snel aan de gang kunt met het beantwoorden van de vragen van je klanten. Je kunt ook hier een account aanmaken. In het registratie proces vul je eerst je zakelijke e-mailadres en wachtwoord in. De volgende stap is het opgeven van van je bedrijfsgegevens waarvoor je een account aanmaakt: Starten met Watermelon Messenger 3
Als je je bedrijfsgegevens allemaal hebt ingevuld willen we iets meer weten over jou, zodat we je nóg beter kunnen helpen als je contact met ons opneemt. In de laatste stap vragen we of je gebruik wilt maken van onze suggestieof chatbot technologie. Een suggestiebot helpt je bij het beantwoorden van de vragen van de klant en met een chatbot kun je een groot deel van je klantenservice automatiseren. Daarna klik je op registreren en ontvang je een bevestigingsmail. Starten met Watermelon Messenger 4
Kies je Pakket Als je een account aanmaakt kom je automatisch in het Altijd gratis pakket, hiermee kun je oneindig gratis gebruik maken van het dashboard. Je kunt in het Altijd gratis pakket twee gebruikers aanmaken en je kunt één channel koppelen. Wil je meer channels koppelen of meer gebruikers toevoegen, dan kun je overstappen op een ander pakket. Ben je een MKB bedrijf dat ongeveer 5 sociale kanalen heeft dan kan je prima met ons Moestuin pakket uit te voeten. Indien je meer functies wilt gebruiken, zoals de Multi company switch, kan je het beste ons Kas pakket kiezen. Voor de grote organisaties bieden wij het Enterprise pakket aan. Dan kun je onder andere een ongelimiteerd aantal kanalen toevoegen, gesprekken ontvangen en met een onbeperkt aantal gebruikers aan de slag gaan. We raden je aan om onze app te downloaden op je mobiel, zodat je ook s avonds en in het weekend kan zien wat er binnenkomt of een gesprek kunt oppakken. Vanaf Q4 2017 is de app beschikbaar op Android, ios en Windows phone. Bekijk de apps hier. Starten met Watermelon Messenger 5
Sociale kanalen koppelen Als je voor het eerst bent ingelogd moet je eerst je sociale kanalen koppelen. Je koppelt je Facebook Messenger account en je mail door op de blauwe knop in het scherm te klikken. Je vult je gegevens van die dienst in en als dit gelukt is zullen de gesprekken automatisch in het dashboard verschijnen. Starten met Watermelon Messenger 6
Extra gebruikers aanmaken Je wilt natuurlijk met meerdere medewerkers tegelijkertijd gebruik maken van de Watermelon Messenger software. Daarom kun je extra gebruikers aanmaken in het systeem. Dit doe je door naar de instellingen te gaan en daar te klikken op gebruikers aanmaken/wijzigen. Als je de gebruiker hebt aangemaakt krijgt hij een e-mail met daarin een bevestiging. Starten met Watermelon Messenger 7
Het dashboard Alle conversaties met klanten vinden plaats in één overzicht, zo weet je dus altijd hoeveel openstaande berichten er zijn en hoeveel berichten je hebt afgehandeld. De gesprekken komen binnen onder het kopje Nieuwe gesprekken. Al je collega s (inclusief jijzelf) kunnen hier de berichten bekijken maar nog niet beantwoorden. Door op de tekstbalk te klikken wijs je jezelf een gesprek toe en kan je beginnen met typen. Het gesprek verplaatst zich dan naar het kopje Mijn gesprekken. Dat is het overzicht waar al je eigen gesprekken staan. Zodra je het gesprek hebt afgehandeld kan je het gesprek archiveren zodat deze altijd bewaard blijft. In het dashboard kan je ook zien via welk kanaal het gesprek binnenkomt. Dit zie je aan het logo naast de foto van de desbetreffende klant. Ook is het mogelijk om alle contactinformatie die beschikbaar is in te zien in het overzicht naast het gesprek. Zo heb je ten alle tijde de mogelijkheid om achtergrondinformatie te bekijken. Starten met Watermelon Messenger 8
Naast de gesprekken met je klanten heb je binnenkort ook nog de mogelijkheid om intern met je collega s te chatten. Bovenin komt dan het kopje Interne gesprek, waar je met je collega s kunt overleggen over de lopende berichten. Indien je een vraag niet kunt beantwoorden kun je het gesprek naar een collega doorsturen. Dit doe je door op het kopje Opties boven de gesprekken te klikken. Vervolgens klik je op Naar collega en selecteer je de desbetreffende collega. Als je een gesprek hebt afgehandeld kun je het gesprek archiveren om je dashboard overzichtelijk te houden. Zodra een klant nog een keer contact met je opneemt, zie je aan de rechterzijde alle gesprekken die eerder zijn gevoerd met die klant. Zo weet je precies wat er eerder is besproken. Starten met Watermelon Messenger 9
Instellingen Als beheerder kan hier het hele dashboard instellen, zo kun je bijvoorbeeld nieuwe gebruikers aanmaken, kanalen koppelen, en je betaalgegevens wijzigen. Je kunt ook de taal instellen van het dashboard. In de toekomst zal het hier ook mogelijk zijn je notificaties en je snelle antwoorden in te stellen. Ook kan je dan hier je chatbot configuratie starten. Starten met Watermelon Messenger 10
Tags & notities Je kunt tags hangen aan de gesprekken. Bijvoorbeeld het onderwerp van het gesprek en of het een positief of negatief gesprek was. s kunnen tags aanmaken, zo voorkom je dat er dubbele tags in het systeem staan. Voeg tags toe om inzicht te krijgen in het klantencontact. Ook is het mogelijk om notities bij een klant te schrijven. Daarin zet je bijvoorbeeld de belangrijkste punten van het gesprek, voor jezelf of voor je collega op een rijtje. Mocht een klant nog een keer contact met je opnemen, kun je hier eventuele belangrijke informatie vinden. Starten met Watermelon Messenger 11
Het uploaden van bestanden In het overzicht kan je gemakkelijk bestanden uploaden om je klanten een video, afbeelding of bestand toe te sturen. Klik op de afbeelding voor video, afbeelding of bestand in de tekstbalk; Je computer opent nu een venster waar je je bestand in dient te selecteren; Druk op enter en je bestand zal zich automatisch naar je klant verzenden. Starten met Watermelon Messenger 12
Emoji! Watermelon Messenger ondersteunt Emoji s volledig, wij houden van emoji s maar je klanten ook. Je kunt een emoji gebruiken door hem aan te klikken. We hebben veel verschillende stijlen emoji s, door te scrollen zie je ze allemaal! Starten met Watermelon Messenger 13
Search We zijn allemaal wel eens iets kwijt en daarom hebben we in Watermelon Messenger de functie Search gemaakt. Je kunt in al je contactpersonen, archief en huidige gesprekken zoeken naar een woord, zin of persoon. Ook kan je documenten makkelijk terug vinden die je hebt gestuurd of ontvangen. Elk bestand dat je stuurt of ontvangt wordt opgeslagen op de database van Watermelon en direct toegevoegd aan de zoekoptie bovenin het scherm. Al je bestanden zijn 100% veilig opgeslagen en niemand anders dan jij kan hier bij. Starten met Watermelon Messenger 14
Mijn statistieken Bij mijn statistieken kun je inzien hoeveel klanten je hebt geholpen, hoe snel je reageert en hoeveel berichten je al ontvangen én verzonden hebt! Zo heb je een goed overzicht van waar er nog verbeterpunten liggen. Ben je benieuwd hoe jij het doet? Neem hier regelmatig een kijkje om te zien of je al voorgang hebt geboekt. Starten met Watermelon Messenger 15
Meer over Watermelon weten? Watermelon Help Center https://get.watermelon.help Watermelon Blog https://blog.watermelon.nl Watermelon Facebook Pagina https://www.facebook.com/watermelonnl www.watermelon.nl E-mail: contact@watermelon.nl WhatsApp: 06 14 57 81 70 Telefoon: 030 291 99 55 Stuur een bericht via Facebook Messenger Starten met Watermelon Messenger 16