Deze WORKSHOP vormt onderdeel van het teamwork curriculum 'TeamSHOPP'. TeamSHOPP is een wetenschappelijk onderbouwd en op-maat toe te passen curriculum dat multidisciplinaire zorgteams ondersteunt in het realiseren van betere prestaties. Het creëren van een cultuur-continu-gericht-op-verbeteren is daarbij een van de belangrijkste doelen. Het TeamSHOPP programma en instrumenten (waaronder deze workshop) wordt door TeamSHOPP mastertrainers ingezet in de eigen zorgorganisatie. Voor meer informatie over deze workshop en over andere TeamSHOPPmodules of -instrumenten: www.teamworkindezorg.nl. Op deze presentatie/workshop zijn GEBRUIKSVOORWAARDEN van toepassing. Voor meer informatie: info@teamshopp.nl. TeamSHOP Based on validated AHRQ / DoD Team Training Systems. HOE KRIJG IK ARTSEN MEE? Wouter Keijser (is d r ook een) TeamSHOP Based on validated AHRQ / DoD Team Training Systems. 1
TeamSHOPP Team Strategieën & Hulpmiddelen voor Optimalisatie van Prestaties en Patiëntveiligheid. www.teamworkindezorg.nl TeamSHOP Based on validated AHRQ / DoD Team Training Systems. Agenda Kennismaking met elkaar(s uitdagingen). Waarom zijn artsen van belang voor ONS? Wat is HUN perspectief? Randvoorwaarden. De champion. Wie breng jij mee? Rollenspel Top 15. TeamSHOP V1.0 Pag 4 4 2
OPDRACHT 1. Kennismaking met elkaar(s uitdagingen) Discussieer in groepen: (Waarom) vind jij artsen meekrijgen een uitdaging? Noteer voorbeelden / casus en: Setting: Bijv. OK-afdeling; V&V; GGZ;. Doel: Waarom was/is betrekken artsen belangrijk? Uitdaging: Welke problemen kwam je tegen? NB: Oplossingen volgen later. TeamSHOP V1.0 Pag 5 5 Waarom zijn artsen belangrijk in verbeterprocessen? Top zorgketen: Diagnose stellen; Zorgproces; Hebben veel kennis. Hebben veel volgers. Macht(?) En? TeamSHOP V1.0 Pag 6 6 3
Waarom zijn artsen belangrijk in verbeterprocessen? Conclusie: Artsen hebben centrale rol in zorgproces. Artsen kunnen het succes van ONS werk sterk beïnvloeden TeamSHOP V1.0 Pag 7 7 Het perspectief van de dokter Waarom is het perspectief van dokters belangrijk? TeamSHOP V1.0 Pag 8 8 4
TeamSHOP V1.0 Pag 9 HUN perspectief Aan alle kanten wordt aan hen getrokken: Organisatie Beroepsgroep Tuchtrecht Patiënt/cliënt Collega s Commercie Media Management Jij? En? 9 HUN perspectief Drukke agenda Eindverantwoordelijk: medisch, procesmatig,. Groot verantwoordelijkheidsgevoel (meestal). Tegengestelde belangen. Eigen belang. Onkunde = is onmacht (kennis- comfort zone ). Geneeskunde (opleiding) = conservatief. Cultuur ( naar boven luisteren ; naar beneden bevelen ). En? TeamSHOP V1.0 Pag 10 10 5
OPDRACHT 2. Randvoorwaarden: Wanneer heb je de wind mee? Discussieer in groepen: Welke randvoorwaarden zijn belangrijk om artsen mee te krijgen? Noteer per randvoorwaarde: Kun je voorbeelden / casus noemen? Wie/wat heb je daarvoor nodig? Hoe organiseer je dat? TeamSHOP V1.0 Pag 11 11 Randvoorwaarden voor innovatie/verbetering Draagvlak van: collega s, management, Prikkels (financieel, ondersteuning, ) Leiderschap (mgt): Voorbeeldgedrag, Communicatie Klein beginnen Verbeter-bereidheid Verbeter-kennis/expertise En? Bron: o.a. TeamSHOPP VerbeterPotentie Vragenlijst. TeamSHOP V1.0 Pag 12 12 6
OPDRACHT 3. De champion Discussieer in groepen: Hoe selecteer(de) jij jouw interne champions? Noteer op de flap per casus/voorbeeld: (Waarom) heb je er een nodig? Hoe herken je haar/hem? Hoe betrek je hem/haar? TeamSHOP V1.0 Pag 13 13 De Champion Is een (informeel) leider. Is toegankelijk. Deelt in het belang/doel. Laat commitment zien: ook buiten werktijden. en met name bij weerstand van collega s. Een verbinder en bruggenbouwer. Prettig in de omgang een pré. Heeft een goede reputatie (niet per sé als senior) En? TeamSHOP V1.0 Pag 14 14 7
OPDRACHT 4. Wie breng jij mee? Discussieer in groepen: Over welke vaardigheden/competenties dien JIJ te beschikken? Noteer op de flap per casus/voorbeeld: Welke vaardigheden/competenties blijken / bleken relevant voor jou? Welke niet? Hoe en waar haal je deze? TeamSHOP V1.0 Pag 15 15 De adviseur Is integer. Is een coach. Heeft en houdt overzicht van alle belanghebbenden. Staat boven steeds boven het project en de inhoud (bijv. SWOT). Is een excellent programmamanager / Heeft ervaring. Ziet min. 80% van weerstand als kans. Weet wanneer en hoe te escaleren. En nee te zeggen. Weet om te gaan met (het eigen) ego( s). Is een kampioen LUISTEREN. En? TeamSHOP V1.0 Pag 16 16 8
TeamSHOP V1.0 Pag 17 OPDRACHT 5. Dr van der Broeke meets Jan Groep 1 = Dr van de Broeke; Groep 2 = Jan. Kies per groep 1 hoofdpersoon. Tijdens de dialoog ( kennismakingsgesprek ) doet hoofdrolspeler het woord; zij/hij kan worden geadviseerd door het team. Overige teamleden letten op: Weerstanden. Perspectief van: Dr vdb en van Jan. Groep 1: Wat is het doel van Jan? Groep 2: Wat is het doel van dr vdb? (Hoe) worden de doelen bereikt? 17 Top 15 Tips en succesfactoren 1. Betrek dokters vanaf allereerste begin (idee- en besluitvorming): maak hen deelgenoot (geen klant). 2. Ontwikkel een goed onderbouwd, helder en gedragen plan, met duidelijke doelstellingen. 3. Pas evidence based verbeteren toe waar mogelijk en verwijs naar best practises. 4. Richt je voortdurend op het gedeelde belang (patiënt/cliënt; kwaliteit; ): niet op het verbeterproject. 5. What s in it for me? Train het antwoord. TeamSHOP V1.0 Pag 18 18 9
Top 15 Tips en succesfactoren 5. Vermijden: prietpraat, jargon, Engelse termen, 6. Meekrijgen overtuigen. Richt je tot het individu: verbinden en dialoog. Niet tot de groep: overtuigen en debat. 7. Identificeer en investeer in interne champions. 8. Leer organisatie(cultuur) en de dokters kennen. 9. Heroverweeg z.n. je eigen overtuigingen. TeamSHOP V1.0 Pag 19 19 Top 15 Tips en succesfactoren 10. Luister, luister, luister. Zwijgen zet deur open voor jouw gelijk. (Iedereen wil uiteindelijk ook wat jij wil. Als het goed is ) 11. Kritiek = een kans! Ga in dialoog. (Tenzij ). 12. Wees flexibel (agenda). 13. Maak verbetering eenvoudig om te proberen en (uiteindelijk) om dagelijks te doen. 14. Communiceer, communiceer, communiceer. 15. Gebruik je eigen ervaring. TeamSHOP V1.0 Pag 20 Bronnen o.a.: TeamSHOPP, NHS, John Kotter en 100.000 boeken verandermanagement. 20 10
Bedankt voor je aandacht en medewerking. TeamSHOP V1.0 Pag 21 Discussie, vragen, opmerkingen www.teamworkindezorg.nl Wouter.Keijser@wacomed.nl / 06-28541565 Voorinschrijving TeamSHOPP introductie cursus (begin 2012): info@teamshopp.nl.. TeamSHOP V1.0 Pag 22 11
TeamSHOPP & de 8 stappen van verandering TeamSHOP V1.0 Pag 23 AHRQ/DoD, Naar: John Kotter Routekaart naar verandering Monitoring, integratie, continue proces verbetering, borging van verbeteringen! Hoera! Vier successen Houd koers en ga door Realisatie van het Plan van Aanpak; Training & enthousiasmeer anderen Testen van de nieuwe aanpak (effectmeting) Team training & coaching Ik doe alsof er niets aan de hand is VeiligCity Wat doen zij nou?!?! Hoezo veranderen? Ontwikkel een Actieplan Rol de loper uit: bewerk de omgeving URGENTIE: Ernstige fouten (o.a. in de media ) stellen ons op scherp! Veranderteam, visie, strategie, draagvlak, doelen, START! TeamSHOP V1.0 Pag 24 12