Situationele Tools in de context van Maatwerkbedrijven

Transcriptie

1 Situationele Tools in de context van Maatwerkbedrijven

2 Workshop = Samen op zoek gaan naar toepassing van Situationele tools in jouw organisatie door - Korte kennismaking met SiSO - Selectie en Ontwikkelingstools voor werkleiders - Situationele tools in uw opleidingen, wat kan je ermee? - Kansen creëren! SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

3 Wie bent u? SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

4 e nieuwe begeleider testen

5 Twee luiken SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

6 Een Selectietool SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

7 SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

8 Een gekwalificeerd begeleider SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

9 OMPETENTIES VOOR SELETIE luster ommuniceren samenwerken onflicten hanteren coachen Organiseren Interpersoonlijk Interpersoonlijk Interpersoonlijk Leiderschap Taakgericht zich flexibel opstellen Zelf management SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

10 Een Selectietool SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

11 SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

12 Een Selectietool Meer info? kom naar een infosessie! SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

13 Een ontwikkelingstool SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

14 SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

15 Een gekwalificeerd begeleider SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

16 OMPETENTIES VOOR ONTWIKKELING communiceren samenwerken onflicten hanteren coachen Organiseren zich flexibel opstellen luster Interpersoonlijk Interpersoonlijk Interpersoonlijk Leiderschap Taakgericht Zelf management IJKOMENE OMPETENTIES: klantgerichtheid instructies geven kwaliteit bewaken omgaan met stress cluster Interpersoonlijk Leiderschap Taakgericht Zelf management SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

17 Vaardig reageren Een Goede Reactie // oelstelling van jouw werkplaats Hoe zal ik moeten handelen zodat ik effect heb, zodat mijn werknemers gemotiveerd zijn om aan de slag te gaan en zodat het werk op het einde van de dag gedaan is? Hoe handel ik gewoonlijk? Wat wil ik/mijn werkplaats bereiken? Wat willen mijn werknemers? Hoe kunnen mijn WN Vlot Werken? Wat vindt mijn externe klant belangrijk? SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven 17

18 rgumentatiekader welzijn van de medewerkers "eze aanpak is een uiting van respect voor de medewerker en helpt de medewerkers vooruit." welzijn van de klanten "eze aanpak is een uiting van respect voor de klant en helpt de klant vooruit." visie van de organisatie "eze aanpak is een uiting van de verwachtingen die de organisatie stelt, wat die belangrijk vindt." eigen visie "eze aanpak is een uiting van de verwachtingen die ik zelf stel, wat ik belangrijk vind." SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

19 Inhoud 1. Instructie geven 1. Instructies worden in twijfel getrokken 2. Instructies veranderen 3. Instructie aan anderstalige 4. anspreken of niet aanspreken? 5. Hij wil niet voor vrouwen werken 2. Samenwerken 1. Kritiek van een collega 2. Wie neemt de leiding? 3. Verschillende begeleiders, verschillende regels 4. e betweter 5. Hij durft wel eens uitvliegen 3. oachen (persoonsgericht werken) 1. Geen zin om te werken vandaag poppen in een doos 3. e taak is moeilijker dan gedacht 4. Wortels snijden 5. Persoonlijke problemen 4. Zich Flexibel opstellen 1. Prioriteiten in teams 2. ijspringen op een andere afdeling 3. Flexibele uren 4. Wie mag op verlof? 5. Vertrouwen in collega (kwijt) 5. Organiseren 1. Geen plaats in mijn team 2. Versterking nodig 3. Voorbereid op ziekte 4. Een krappe deadline halen 5. uurzaam inschakelen van werknemers 6. Omgaan met stress 1. Te weinig medewerkers voor een taak 2. e klant wil meer 3. Een bijna-ongeval 4. ontact buiten de uren 5. Medewerkers testen nieuwe begeleider 7. ommuniceren 1. GSM op de werkvloer 2. Ziek? Volgens Facebook niet 3. Een onfrisse werknemer aanspreken 4. Zat (?) op het werk 5. Gevoelige kwestie communiceren 8. Kwaliteit bewaken 1. e lat hoger leggen 2. Fout gestapelde paletten 3. dministratie bijhouden 4. Werken met slecht materiaal 5. ontrole delegeren 9. Omgaan met conflicten 1. Mentaal zwakkere werknemer 2. Ik ben geen racist, maar 3. Er wordt over mij geroddeld 4. ndere stijl 5. Natte dozen 10. Klantgerichtheid 1. Meer lasagnes dan afgesproken 2. Klant wil dezelfde poetshulp 3. Klant richt zich tot medewerkers 4. Facebook 5. Geen zin in stocktelling SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven 19

20 Nieuwe kansen! SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

21 1. Instructie geven

22 ommunicatierollen Macht Leider oach Partnerschap riticus Luisteraar SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

23 Hij wil niet voor vrouwen werken

24 Instructie wordt in twijfel getrokken

25 Instructies veranderen

26 Instructie aan anderstalige

27 anspreken of niet aanspreken?

28 2. Samenwerken

29 Mijn verhaal volgens anderen: Volgens anderen ben ik.[vul in] Soms maken ze wel eens de opmerking dat ik.[vul in] Goede vrienden, mensen die het goed met me voor hebben, vragen me wel eens meer te.[vul in] Mensen zeggen me wel eens dat ik me niet zo druk mag maken over...[vul in] SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

30 Samenwerken Kernkwadranten ontmoeten elkaar: de dubbele kernkwadrant Kernkwaliteit Valkuil Kernkwaliteit llergie Uitdaging Samenwerken llergie Uitdaging SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

31 e betweter

32 Kritiek van een collega

33 Wie neemt de leiding?

34 Verschillende begeleiders, Verschillende regels

35 Hij durft wel eens uitvliegen

36 3. oachen (persoonsgericht werken)

37 oachen SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

38 oachen Oefening: - Zoek een situatie waar je een oplossing voor wil -oach elkaar - Je mag enkel vragen stellen SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

39 Persoonlijke problemen

40 Geen zin om te werken vandaag

41 14 poppen in een doos

42 e taak is moeilijker dan verwacht

43 Wortels snijden

44 4. Zich flexibel opstellen

45 Snel schakelen e werkvloer gaat gepaard met verandering. Elke verandering is een verlies van een oude werkwijze. it is een proces: 1. Ontkenning: it gebeurt niet bij mij. 2. Marchanderen: Ik beloof een betere persoon te worden als Woede: Waarom met mij? 4. Verdriet en depressie: Ik geef het op. 5. anvaarding: Ik ga verder met mijn leven. SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

46 Wie mag op verlof?

47 Prioriteiten in teams

48 ijspringen op de andere afdeling

49 Flexibele uren

50 Vertrouwen in collega

51 5. Organiseren

52 Prioriteiten-management ringend elangrijk IRET OEN 5% Nt ringend elangrijk 75% eetje later OEN Urgentie ringend 15% Nt dringend 5% Nt elangrijk Nt elangrijk INPLNNEN elang NIET OEN SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

53 Voorbereid op ziekte

54 Geen plaats in mijn team

55 Versterking nodig in precisiewerk

56 Een krappe deadline halen

57 uurzaam inschakelen van werknemers

58 6. Omgaan met stress

59 Verloop van stress Jan Piet 1 week 2 weken 4 weken 6 weken 8 weken 10 weken 12 weken 14 weken 16 weken 18 weken SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

60 Een bijna-ongeval

61 Met te weinig voor de taak

62 Klant wil meer

63 ontact buiten de uren

64 e nieuwe begeleider testen

65 7. ommuniceren

66 Moeilijker = de praktijk Hoe communiceer je als : - Iemand je lastig valt, en je dit niet meer wil? - Iemand de clown uithangt? - Iemand niet goed weet wat doen? - Hoe in volgende situatie? (gevoelige kwestie communiceren) SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

67 Gevoelige kwestie communiceren

68 Gsm op de werkvloer

69 Ziek? Volgens Facebook niet!

70 Een onfrisse werknemer aanspreken

71 Zat (?) op het werk

72 8. Kwaliteit bewaken

73 Metingen heck it! SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

74 ontrole delegeren

75 e lat hoger leggen

76 Fout gestapelde paletten

77 dministratie bijhouden

78 Werken met slecht materiaal

79 9. Omgaan met onflicten

80 onflicthanteringsstijlen SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

81 Natte dozen

82 Mentaal zwakkere werknemer

83 Ik ben geen racist maar

84 Er wordt over mij geroddeld

85 conflict tussen technische / sociaal type begeleider

86 10. Klantgerichtheid

87 SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

88 LEO techniek L = Luister naar de klant, zoek uit wat hij precies wil vertellen E = erkennen de emotie die in de boodschap vervat zitten, ook al ben je er niet noodzakelijk mee akkoord O = zoek een oplossing, geef aan wat mogelijk is, geef een alternatief Ga niet in discussie, laat je eigen emoties erbuiten, wees oplossingsgericht. SiSO Situationele, Selectie- en Ontwikkelingstool voor begeleiders in maatwerkbedrijven

89 e klant richt zich rechtstreeks tot de medewerker

90 Meer lasagnes dan afgesproken

91 e klant wil dezelfde poetshulp

92 Facebook

93 Geen zin in de stocktelling