Gemaakt voor succes Nieuw design!
CRM.pad 2.0 gemaakt voor succes Om sales- en servicemedewerkers in het nieuwe mobiele tijdperk weg van de werkplek en naar de klant te leiden, is CRM.pad 2.0 ontwikkeld. Het strakke design en de hoge gebruikersvriendelijkheid staan op de voorgrond. Door de gemakkelijke invoer en bewerking van gegevens kunnen gebruikers klantgericht en succesvol het dagelijks werk uitvoeren. CRM.pad 2.0 voor topprestaties: > > U bent al bezig met het beantwoorden van verzoeken van klanten en het sluiten van verkooptransacties, wanneer de concurrentie pas met zijn onderzoek begint. > > U vinkt verkoopdoelen en to-do-lijsten af wanneer anderen pas naar kantoor terugkeren. > > U viert successen wanneer anderen nog over de eerste taakstellingen nadenken. 2
Ondersteun sales- en servicevaardigheden met CRM.pad 2.0: CRM.pad 2.0 stelt kennis, vaardigheden en individuele talenten van de mens centraal. CRM.pad 2.0 uw middel voor informatieverwerking opslaan, herinneren, analyseren CRM.pad 2.0 uw middel voor communicatie beschrijven, uitleggen, adviseren CRM.pad 2.0 uw middel voor relaties klanten begrijpen, verrassen, imponeren CRM.pad 2.0 uw middel voor presentatie presenteren en inspireren met slide shows CRM.pad 2.0 uw middel naar vooruitgang flexibel, snel, onafhankelijk werken 3
CRM.pad 2.0 De mobiele design- en usability-modelapplicatie CRM.pad 2.0 is intelligenter, strakker en nog intuïtiever te bedienen dan zijn voorganger. De nieuwe versie van de eerste native CRM oplossing voor de ipad is afgestemd op het actuele ios7-design van Apple. De eerdere versie uit 2013 werd bekroond met een Red Dot Design Award. Slimme functies Strak design Gemakkelijk in gebruik Introductie van CRM.pad 2.0 Vanaf 09-09-2014 verkrijgbaar in de Apple App Store Exclusieve productpresentatie op de CRM expo in Stuttgart van 8 t/m 10 oktober in hal 4, standnummer 4C71. 4
1 Het intuïtief te bedienen dashboard 2 De drie centrale navigatie-elementen functioneert als een startpunt voor het plannen van afspraken, het verwerken van orders en het beheer van uw contact met de klanten. Alles wat je nodig hebt is slechts een tikje weg. (zoeken, dashboard, besturingscentrum) rechts bovenaan in de rand van het display fungeren als uitgangspunten voor de kerngebieden van de toepassing. De top vier functionaliteiten van de CRM.pad 2.0 Bent u een gebruiker met technische affiniteit of een nieuwsgierige eerste gebruiker? U zult de uitgebreide en tijdbesparende functies van de mobiele CRM toepassing, CRM.pad 2.0, zeker waarderen. 90 min. tijdsbesparing per medewerker per dag. Ook oude rotten in het vak zijn graag met de CRM.pad onderweg. Ingo Klar, Fabrikant Pascoe Naturmedizin Helmut Meeth, Helmut Meeth GmbH & Co. KG 5
Realiseert u zich dat u offline werkt? 3 De 'snel invoer' functionaliteit maakt ononderbroken succesvolle werkprocessen 4 Met de complete offlinemodus tovert de CRM.pad 2.0 nog een topper uit de mogelijk. Deze snel invoer is ontwikkeld om gegevens onmiddellijk en gemakkelijk in processen te registreren, zoals offerte- en ordermanagement, hoed. De omschakeling tussen de on- en offline gebeurt ongemerkt en zonder de gebruiker bij zijn werk te onderbreken. Alle offline aangemaakte documentatie van Point-of-Sale-gegevens en en gewijzigde gegevens worden opgeslagen en, monsters aanreiken. Het functioneert als een Zwitsers zakmes dat altijd klaar is voor gebruik. wanneer de internetverbinding weer beschikbaar is, automatisch naar update.crm overgedragen. Afhankelijk van de situatie kunnen sales- en servicemedewerkers talloze gegevens met slechts enkele tikjes registreren. Functie-highlights van CRM.pad 2.0 in één oogopslag: Intelligenter, slanker en gebruiksvriendelijker dan zijn voorganger. Gloednieuw design afgestemd op ios7. Aanpassing aan de individuele bedrijfshuisstijl mogelijk. Vereenvoudigd, gemakkelijk te bedienen dashboard. Verbeterde snel te begrijpen navigatie door duidelijk vormgegeven pictogrammen. Nog snellere bewerking van werkprocessen dankzij de snel invoer. Functies tegelijk oproepen. Werkproces onderbreken is niet nodig. Drie verschillende weergaven bij de snel invoer. Offline te gebruiken. Gedetailleerdere overzichten van de functies van de CRM.pad 2.0 applicatie treft u aan in onze 'feature catalogue' dat u kunt aanvragen door een e-mail te sturen naar: sales@update.com. MAIL» 6
Zeven succesvolle situaties met de werkprocessen van de CRM.pad 2.0 Met de CRM.pad 2.0 heeft u alle belangrijke gegevens binnen handbereik. Onderweg, tijdens telefoongesprekken en bezoeken online en offline precies op de wijze die u nodig hebt. Lees de volgende voorbeelden waarin de belangrijkste werkprocessen van de App en bij welke gelegenheden ze uw gebruiker ondersteunen, worden besproken. 1 Altijd blijven lachen 2 La vita è bella 3 Déjà-vu 4 De steen der wijzen 5 Voorsprong 6 Sluit de deal en geniet van een vrije avond 7 Startklaar 7
Bezoeken regelen met GPS-ondersteuning & Apple Maps Vooral wanneer het om de buitendienstplanning en het regelen van bezoeken gaat, vergemakkelijkt de toegang tot geodata de efficiënte dag-planning aanzienlijk. Door middel van GPS is het mogelijk klanten te zoeken in de omgeving van de actuele locatie. Op die manier kunt u spontaan op afspraakwijzigingen of -afzeggingen reageren en contact opnemen met een andere klant in de buurt. Door de naadloze integratie van Apple Maps kunnen klantadressen op de plattegrond worden gevisualiseerd. Op zoek naar de juiste weg kan op de ipad het adres direct in de Apple Maps App worden geopend om de route te berekenen. 1 Altijd blijven lachen Glimlach beleefd en sla de optie van een duur navigatiesysteem in uw auto vriendelijk af. 2 La vita è bella In plaats van duimendraaien na een onverwachte afzegging van een afspraak, handen schudden na een nieuwe succesvolle verkooppitch. 8
Bezoeken voorbereiden Een efficiënte voorbereiding van klantafspraken en de onmiddellijke beschikbaarheid van informatie zijn belangrijke onderdelen voor een verkoopmedewerker. Een agenda met maand-, week- en dagweergave vergemakkelijkt de voorbereiding en planning van uw afspraken met klanten met interne en/of externe deelnemers. U kunt ook gemakkelijk de agenda van geselecteerde collega's bekijken. Al bij het plannen van toekomstige afspraken is het mogelijk alle belangrijke gegevens in één oogopslag te zien. Daarbij hoort de samenvatting van alle activiteiten die bij de contactpersoon hebben plaatsgevonden. U ziet meteen of er openstaande punten zijn die tijdens de afspraak moeten worden opgehelderd of dat het zin heeft een speciale aanbieding voor te leggen. > > Welke producten gebruikt de klant? > > Zijn er openstaande servicetickets? > > Hoe staat het met de orderstatus? 3 Déjà-vu Weten welke product- of serviceoplossing de klant nodig heeft nog voordat hij een verzoek heeft ingediend. 4 De steen der wijzen Nooit ophouden om potentiële topklanten antwoord te geven op de talloze vragen die belangrijk zijn voor de verkoopbeslissingen. 9
Advies en mobiele orderregistratie Tijdens het adviesgesprek worden nieuwe producten en aanbiedingen op de ipad beter gepresenteerd. Bovendien is het mogelijk gezamenlijk documenten te bekijken. Bij contracten heeft u altijd toegang tot de meest actuele versie. Orders of reparaties kunnen direct bij de klant ook in regio's of gebouwen waar geen internetverbinding is probleemloos worden geregistreerd. Een speciaal ontworpen touch-toetsenbord maakt een snelle en efficiënte invoer van gegevens via het display mogelijk. Aan het einde van het gesprek kan de klant de order bevestigen met een elektronische handtekening. 5 Voorsprong Laat uw concurrenten gewapend met een koffer en papieren rommel er ouderwets uitzien bij klantpresentatie. 6 Sluit de deal en geniet van een vrije avond Gun u zelf een winnaars lachje wanneer de klant zijn handtekening direct op de elektronische order plaatst en de bevestiging per ommegaande naar uw leidinggevende wordt doorgestuurd. 10
Offline modus Realiseert u zich dat u offline werkt? Met CRM.pad 2.0 hebben gebruikers een volwassen offline modus tot hun beschikking. Anders dan bij andere mobiele CRM oplossingen gebeurt de omschakeling tussen de on- en offlinemodus ongemerkt en zonder de gebruiker bij zijn werk te onderbreken. Alle offline aangemaakte en gewijzigde gegevens worden opgeslagen en, wanneer de internetverbinding weer beschikbaar is, automatisch naar het CRM systeem overgedragen. Terwijl uw concurrent tevergeefs zoekt naar een internetverbinding op de grond of in de lucht, verwerkt u in alle rust belangrijke verzoeken van klanten. 7 Startklaar Biedt de concurrent in het vliegtuig uw slaap masker aan terwijl u in alle rust de ordergegevens van de klant offline bewerkt. 11
Vergelijking met de CRM.pad 2.0 De CRM.pad 2.0 is dé mobiele design- en usability-modelapplicatie. Zie in onderstaande tabel in één oogopslag de highlights van de nieuwe versie in vergelijking met andere gangbare tabletoplossingen: Functies Snelle werkprocessen bijv. door functies zoals de snel invoer of door middel van heen-en-weer schakelen tussen processen of werkstappen zonder deze af te breken. Usability eersteklas overzicht, oriëntatie en gemakkelijk gebruik, bijv. door een kant-en-klaar overzichtelijk georganiseerd dashboard, focus op de daadwerkelijke inhoud en geoptimaliseerde navigatieprocessen. Leercurve dankzij de hoge usability, het strakke design en de goed georganiseerde trainingen van de update university begrijpen gebruikers de applicatie snel. Gebruikers zijn in staat om werkprocessen direct toe te passen. CRM tabletoplossingen van de grootste mededingers op de markt Erg volwassen Niet volwassen Strak design bijv. door duidelijke designstructuren die zijn afgestemd op het design van Apple ios7, alsmede systematisch(e) terminologie en woordgebruik, goed leesbare typografie en screenlay-outs op het volledige scherm. Offline modus in het vliegtuig of in de trein kunt u gegevens bewerken zonder storende foutmeldingen. Na herstel van de verbinding vindt een automatische synchronisatie plaats. Aanpassing aan het individuele Corporate Design zoals kleuren, logo's, achtergrondafbeeldingen. Aanpassing van weergaven aan werkprocessen, zoals het opstellen van offertes. Er zijn drie varianten mogelijk: lijstweergave, beeldweergave, pdf-productcatalogus. Geoptimaliseerde weergave in liggend formaat om bestaande displayafmetingen volledig te benutten door de ipad te draaien. Leer hoe de CRM.pad 2.0 werkt: > > De update university biedt uitgebreide trainingen en cursussen over toepassingen en processen. > > Maak gebruik van webinars en opnames van cursussen via het interne trainingsportaal van de update university. > > Vragen over de update university? Neem via university@update.com rechtstreeks contact op met onze specialisten. 12
Technische voorwaarden voor de CRM.pad 2.0 Hebt u gehoord dat mobiele CRM oplossingen moeizaam te implementeren of ingewikkeld toe te passen zijn? Wij bewijzen het tegendeel. Er zijn slechts vier voorwaarden voor een succesvolle implementatie van de applicatie in uw onderneming: Besturingssysteem Gegevenstoegang update CRM systeem ios7 of hoger 3 G/4 G of Wi-Fi update.crm of update.seven web Installatie & synchronisatie Het installeren van de update ipad App gebeurt via het downloaden in de Apple App Store. Als update-klant met een overeenkomstige licentie voor eindgebruikers voor mobiele services hebt u alleen de geldige aanmeldingsgegevens voor het systeem nodig. Bij het inloggen met de CRM gebruikersgegevens worden de betreffende instellingen geladen. Flexibiliteit en configuratie Net zoals alle producten van de update.crm Suite kan ook de CRM.pad 2.0 gemakkelijk en volledig worden geconfigureerd. Componenten als velden, lijsten of vensters kunnen met een paar klikken aan individuele wensen worden aangepast. Welke CRM gegevens en bedrijfsprocessen door de applicatie aan de eindgebruiker ter beschikking worden gesteld, is afhankelijk van de geconfigureerde rol van de gebruiker in het update. CRM systeem. Veiligheid Voor een moderne mobiele CRM oplossing is de garantie voor de veiligheid van gevoelige bedrijfs- of klantgegevens onontbeerlijk. Naast de SSL-encryptie tijdens de transmissie van gegevens beschermt de ipad de op het toestel opgeslagen gegevens door middel van 256-Bit AES hardware-encryptie tegen onbevoegde toegang. De gebruiker kan dit mechanisme niet uitschakelen. Als iemand de ipad kwijtraakt, kan de administrator of de gebruiker alle gegevens remote wissen en de ipad blokkeren. Ook het gebruik van een Mobile Device Management Server (MDM) is aan te raden. Mobiele CRM eenvoudig implementeren: > > Stuur e-mail naar: sales@update.com > > Maak een afspraak voor mobiele CRM oplossingen of vraag klantreferenties aan. MAIL» 13
Andere mobiele CRM oplossingen van update en hun voordelen De mobiele CRM oplossingen zijn geoptimaliseerd voor mobiele eindtoestellen, zoals smartphone, ipad, tablet of laptop. Naast de CRM.pad 2.0 bieden mobile.crm en update.crm op de laptop de gebruikers andere voortreffelijke design-, gebruikersvriendelijke en efficiënte werkprocessen om klantgegevens snel en gemakkelijk te bewerken. Voor de individuele medewerker betekent dit tot en met 1,5 uur tijdsbesparing per dag en het einde van het vele papierwerk. Het draagvlak wordt daardoor automatisch bij de binnen- en buitendienst vergroot. In uw broekzak Onderweg Werken waar u ook bent. Aan uw bureau CRM.mobile brengt de relevante besluitvormer via smartphone of tablet onder in een netwerk. De uitwisseling van belangrijke informatie, beslissingen en vrijgaveprocessen, bij bijvoorbeeld het opstellen van offertes, gebeurt in realtime en versnelt bovendien het verkoop- en serviceproces voor de klant. Daarnaast laat het gebruik van moderne toestellen en werkmethodes een innovatieve en uiterst professionele indruk achter bij de klant. update.crm op de laptop biedt alle functionaliteiten van de web oplossing. Het is mogelijk om gegevens die van cruciaal belang zijn voor beslissingen en klantgegevens, zoals bij CRM op de tablet, smartphone of ipad, onafhankelijk van tijd en plaats op te roepen en te onderhouden. De software past zich aan de betreffende branche- en toepassingssituatie aan en geniet de voorkeur bij bedrijven die het voortouw nemen in branches als consumptiegoederen industrie, life sciences en de financiële dienstverlening, maar ook in de constructie- en productie-industrie. 14
Zeven goede redenen voor het gebruik van mobiele CRM 1. Klantgegevens zijn altijd en overal beschikbaar. 2. Beslissingen nemen in realtime, terwijl u zich elders bevindt. 3. Binnen- en buitendienst rechtstreeks met elkaar verbonden. Orders worden niet meer opgespaard en pas aan het einde van de werkweek overgedragen. 4. Geen lastige paparassen meer. 5. Professioneel optreden bij de klant. 6. Door de eenvoudige en snelle bedieningsmogelijkheden wordt een groter draagvlak bij de gebruikers gecreëerd. De gegevenskwaliteit stijgt. 7. Gebruik van de offlinemodus, bijv. in het vliegtuig, de trein of andere situaties zonder bestaande internettoegang. Een van de vele ondernemingen die profiteren van de mobiele CRM oplossingen van update: Een laptop werpt vaak een barrière op, maar de CRM.pad is een welkom instrument bij het gesprek. Bezoekverslagen worden daarna gewoon onderweg ingevoerd. Günther Schrüfer, Bahlsen AG Lees meer over de mobiele CRM oplossingen van update: www.update.com/du/mobile Of maak een vrijblijvende afspraak door een e-mail te sturen naar: sales@update.com