Aanbevelingen voor kwaliteitsbewaking bij woningrenovatie Kennisplatform Renovatie Antwerpen, 28/04/2016 Birgit Vandevelde VITO/EnergyVille
BEN renovatie = complexe uitdaging Row house becomes energy neutral due to second skin - TU Delft Solar Decathlon 2014 2
3
Belang van Kwaliteit? Competetiviteit Klantenvertrouwen 5
Welke aspecten zijn van belang? 1. Consensus over het eindresultaat HET GERECHT & HET RECEPT Beoogd eindresultaat: energiebesparingen, Stappen om dat resultaat te halen: energiebesparende maatregelen. 6
Welke aspecten zijn van belang? 1. Consensus over het eindresultaat HET GERECHT & HET RECEPT 2. Vaardigheden van de actoren DE CHEF 7
Welke aspecten zijn van belang? 1. Consensus over het eindresultaat HET GERECHT & HET RECEPT 2. Vaardigheden van de actoren DE CHEF KEUKENPLOEG 8
Welke aspecten zijn van belang? 1. Consensus over het eindresultaat HET GERECHT & HET RECEPT 2. Vaardigheden van de actoren DE KEUKENPLOEG 3. Kwaliteit van de producten DE INGREDIENTEN & TOOLS Bouwmaterialen, Technische installaties, componenten Gebruikt materiaal, energie audit, software 9
Welke aspecten zijn van belang? 1. Consensus over het eindresultaat HET GERECHT & HET RECEPT 2. Vaardigheden van de actoren DE KEUKENPLOEG 3. Kwaliteit van de producten DE INGREDIENTEN & TOOLS 4. Samenwerking en coordinatie HET TEAMWORK 10
Kwaliteitsbewaking Belangrijk om klantenvertrouwen te creëren. Kwaliteit wordt geleverd indien: - Er een consistente werkmethode is; - Er een beoogd eindresultaat wordt behaald; - Dit gebeurt binnen een bepaald tijdsbestek en vooraf afgesproken budget. 11
Kwaliteitsbewaking 12
Kwaliteitsinstrumenten Onderscheid op basis van sterkte: - A: belangrijk voor aanbodzijde - B: belangrijk voor vraag- en aanbodzijde, gebaseerd op vertrouwensrelatie - C: belangrijk voor vraag- en aanbodzijde, bevestigd door derde partij - D: belangrijk voor vraag- en aanbodzijde, controle door derde partij - E: belangrijk voor vraag- en aanbodzijde, prestatiecriteria 13
Basisvereisten - A.1: Handboeken, richtlijnen, - A.2: Trainingen, cursussen - A.3: Praktijktraining, werfervaring - B.1: Zelfverklaarde overeenstemming met richtlijnen en codes van goede praktijk - C.1: Bevestiging door derde partij voor actoren - C.2: Bevestigen door derde partij voor producten - D.1: Kwaliteitslabels of certificatie voor actoren - D.2: Kwaliteitslabels of certificatie voor producten 14
Basisvereisten Aanbodzijde 100 90 A.1 80 A.2 70 A.3 60 B.1 50 40 C.1 30 C.2 20 D.1 10 D.2 0 Average for 5 countries Austria Belgium Germany Netherlands Norway Average 15
Consensus over eindresultaat - B.2: Energieadvies volgens een standaardprocedure - B.3: Informele overeenkomst over het beoogde resultaat met alle betrokken actoren - C.3: Bevestiging door derde partij, vb. lijst van erkende energieadviseurs - D.3: Kwaliteitslabels of certificatie voor energieadviseurs - D.4: Kwaliteitslabels of certificatie voor energiebesparende renovatie - E.1: Energieperformantiecontracten 16
Consensus over eindresultaat - Aanbodzijde 80 B.2 70 60 B.3 50 C.3 40 D.3 30 D.4 20 10 E.1 0 Average for 5 countries Austria Belgium Germany Netherlands Norway Average 17
Samenwerking en coordinatie - B.4: Protocollen, checklists, zelfbeoordeling, inclusief risicomanagement en opvolging - B.5: Aanduiding van een procesmanager - B.6: Gebruikershandleiding met briefing - E.2: Opvolging van actuele verbruiken na oplevering - E.3: Onderhoudscontract 18
Samenwerking en coordinatie Aanbodzijde 80 70 60 50 40 30 20 B.4 B.5 B.6 E.2 E.3 Average 10 0 Average for 5 countries (%) Austria (%) Belgium (%) Germany (%) Netherlands (%) Norway (%) 19
Conclusies Gelijkaardige resultaten voor de 3 onderzochte sleutelelementen: - Geen voorkeur voor de sterkere tools - Sterke verschillen tussen de landen - Aanbod- en vraagzijde gelijkaardig Inzetten op sterkere tools om klantenvertrouwen op te bouwen als onderdeel van een sterk business model. 20
Belgische data werden verkregen door middel van een enquete bij woningeigenaars die een BEN-renovatie achter de rug hadden en door diepte-interviews en workshops met 17 voorlopers die reeds betrokken zijn bij BEN-renovaties. Voor de toegepaste definite van een BEN renovatie refereren we naar de Belgische BEN-radar (meer informatie op cohereno.eu) Contact: Birgit Vandevelde VITO/EnergyVille birgit.vandevelde@vito.be +32 14 33 59 18