Succesvol veranderen Mieck Vos Een geest is als een parachute hij werkt maar als hij open is Open-mind en fixed mind (prof Carol Dweck) Angst voor verandering geeft weerstand, betrouwbaarheid geeft angst voor verandering omwille van mogelijke distortie in persoonlijke relaties (cfr werkroosters aanpassen, ) 1
Andere basic: urgentiebesef bij verandering Niemand zal energie vrijmaken voor veranderingen die op til zijn zonder dat er urgentiebesef aanwezig is dat veranderingen nodig zijn Combineer focus op resultaten én op mensen Wees scherp in je focus maar geef ruimte om het eindresultaat op persoonlijke of teamgerichte wijze te behalen Geef hierbij zoveel mogelijk verantwoordelijkheden met doelen die ze zich hierbij zelf stellen en waar ze liefst ook zelf over oordelen of ze behaald zijn Cfr. De bever Tracht een visie te verwoorden in je focus naar resultaten Zie dit breed Story-telling, erfgoedverhalen (verhaal van buda-kaffee) houden het eenvoudig en toegankelijk Schat de weg in die je moet afleggen en vertaal naar resultaten stapsgewijs (begin met het einde voorop maar vertaal dan naar nu) maak dit tastbaar en zichtbaar Stap met je hoofd in de lucht en je voeten in de grond 2
Combineer focus op resultaten én op mensen (2) Ken je cultuur in je organisatie en gebruik deze positief in wat je wenst te bereiken Weet welke waarden belangrijk zijn en faciliterend kunnen werken in wat je wenst te bereiken Gebruik de juiste rituelen of woorden (bijv Kick-off bij de start van een intens veranderingsproject of de speech van de secretaris/voorzitter nieuwjaar?) Welke helden of spoken waren rond in de wandelgangen? Welke informele gebruiken en ongeschreven regels bestaan er? Negatieve kracht van dogmatische toepassing van management-modellen Kracht van vitale spiralen! Sommige modellen werken niet omdat ze haaks staan op de aanwezige cultuur, de aanwezige waarden en normen, de meerwaarde die het psychologisch contract heeft opgebouwd 3
Combineer focus op resultaten én op mensen (3) Mensen zijn geen robotten maar persoonlijkheden die respect verdienen voor hun eigenheid, hun motivatie, hun competenties, hun overtuigingen en waarden Breng dit in kaart, zo objectief mogelijk Persoonlijke profilering kan ook interessante inzichten brengen, te verruimen met feedback en persoonlijke gesprekken Wees empathisch en luisterbereid Welk groeipotentieel kan je opmerken? Wie heeft talent in je organisatie? Veranderingsgericht communiceren is authentiek communiceren Je kan niet genoeg communiceren, visie communiceren is niet voldoende met 1 keer goed en duidelijk alles in een nota te schrijven en rond te sturen met de mail Je kan niet niet communiceren Let op 80/20 verhouding verbaal en non-verbaal communiceren 4
Wat background en schema s 4C-model 2 assen : uiitdaging in de job en de wil om ervoor te gaan 4 combinaties als resultaat: cynical zone, complacency (zelfgenoegzaamheid) zone, comfort zone, challenging zone In flow/out flow van Mikael Csikszentmihalayi) vertaald naar het BIOSS-model 2 assen: verantwoordelijkheden en persoonlijke capaciteiten Negatieve zone: angst en zorgen of frustratie en verveling, positieve zone is in flow? gelukkige medewerkers maken gelukkige klanten? Vandaag weet men dat het er mee te maken heeft maar het is zo simpel niet wat is gelukkig zijn precies : voor sommigen zal dit zo weinig mogelijk werken en zoveel mogelijk privé tijd vrij houden zijn als zij geen grote verbondenheid hebben met de doelen van de organisatie en de vooropgestelde resultaten 5
Zoeken naar engagement en betrokkenheid Als je succesvol wil veranderen is het zoeken naar beide elementen bij je medewerkers cruciaal Hoe bereik je dat? Trends vandaag: mensen zoeken meerwaarde zoek dit in je verandering Welke verbondenheid bestaat er met de organisatie? Waarvoor heeft men zich ooit geëngageerd binnen de organisatie (psychologisch contract)? Wat inspireert hen en boeit hen zonder hen te vermoeien? Intrinsieke motivatie Zoek inspirerende projecten die mensen aanspreken en hun intrinsieke motivatie wakker maken en hen verbinding geven met de verandering Durf en leer uit je ervaringen, Vallen is geen schande, blijven liggen wel Luctor et emergo (ik vecht en kom weer boven) Ga voor respect en niet voor populariteit Ken jezelf, gebruik al je voelsprieten om te weten wat mensen heeft doen afhaken, wat er meespeelt, wat de valkuilen zijn die je over het hoofd hebt gezien en waarom je ze over het hoofd hebt gezien Niets is wat het lijkt 6
Durf de lat te leggen en anderen uit te nodigen hun competenties te ontwikkelen Anekdote rond cleandesk-policiy Na het weekend was alles dat op het bureau lag op de grond gelegd en een Post-it op het bureau met de boodschap: als ik dit volgend weekend nog een keer moet doen ben je vriendelijk in mijn kantoor uitgenodigd om samen met mij te bekijken hoe je deze cleandeskcompetentie snel kan aanleren. Niemand is naar het bureau gegaan, de boodschap werd snel gecapteerd en vaardigheden ontwikkeld Humor kan onder het topje van de ijsberg geraken Neem jezelf niet te serieus 7
Waarderende benadering en het servant leadership Vandaag helpt het om bij veranderingsgericht werken een oplossingsgerichte focus te hanteren Ipv analyse op wat er niet ok is en wat de definitie precies is van de problematiek die zich stelt gaat de waarderende benadering zoeken naar wat er wel goed zit in de organisatie en tracht men van daaruit in een positieve benadering verder te werken, vanuit de kracht van de organisatie 8