CAMBIO BELGIË De cambio-app Handleiding 2016
Contents 1. De App personaliseren... 2 2. Het hoofdmenu... 3 3. De Toolbar onderaan... 4 4. Het gebruikersprofiel... 5 5. Nieuwe reservatie... 7 5.1. Wagenklasse... 7 5.2. Reservatieduur... 7 5.3. Standplaats... 8 5.4. Uitrusting en filter... 9 5.5. Reserveren... 9 5.6. E-cambio... 10 6. Zone-wagens... 11 6.1. Zone?... 11 6.2. Een zone-wagen reserveren... 12 6.3. Je zone-wagen ophalen... 12 6.4. Terugbrengen van je zone-wagen... 13 7. Mijn reservaties... 14 8. Reservaties wijzigen... 15 8.1. Reservaties wijzigen... 15 8.2. Reservatie starten... 17 9. Nieuws... 18 10. Foutmelding... 19 1
1. De App personaliseren Nadat je de App geïnstalleerd hebt, kan je je aanmelden met je klantnummer en je PIN-code. Jouw identificatie wordt automatisch opgeslagen. Opmerking: de App is klantgebonden. Aanmelden als een andere klant is niet mogelijk (ook niet als partner). Als een andere klant zich toch wilt aanmelden, moet de App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd worden. Om veiligheidsredenen is de PIN-code maar 10 minuten geldig. Daarna, wordt er je gevraagd de PIN opnieuw in te geven indien je een reservatie wijzigt. Zo kan er vermeden worden dat een andere klant, op jouw kosten rijdt of een wagen reserveert. Wanneer je voor de eerste keer de App opstart, kan je aangeven in welk land en regio je een wagen wenst te reserveren en welke taal je verkiest. Tip: Als je GPS-locatie gebruiken activeert, kan de App je positie bepalen en je de dichtstbijzijnde standplaats aangeven. Van zodra je bent geïdentificeerd als klant, hoef je enkel nog de toestemming te geven om de gesprekken met het callcenter te laten opnemen. Wij zijn wettelijk verplicht om dit bij elk telefoongesprek te vragen of om een algemene toestemming te krijgen. We hebben besloten om het je eenmaal te vragen van zodra je de App installeert om zo het contact met het callcenter sneller te laten verlopen. Door te klikken op nog geen klant, gaat de app naar onze mobiele website. Je kan je dan gemakkelijk inschrijven door het inschrijvingsformulier online in te vullen. 2
2. Het hoofdmenu Vanuit het hoofdmenu heb je toegang tot 4 submenu s: Nieuwe reservatie, Wijzig reservaties, Wagen ophalen en Wagen terugbrengen. Niet alle submenu s zijn altijd actief en kunnen aangeklikt worden. Bijvoorbeeld, Wijzig reservatie is enkel geactiveerd op de dag of het moment dat je een reservatie hebt. Daarentegen is de optie Nieuwe reservatie altijd beschikbaar. 3
3. De Toolbar onderaan Link naar de mobiele website van cambio Terugkeren naar het hoofdmenu Gebruikersprofiel en instellingen van de app. Uitrusting beschikbaar via de optie nieuwe reservaties Filter beschikbaar via de optie nieuwe reservaties 4
4. Het gebruikersprofiel In dit menu kan je de instellingen van je profiel controleren, zoals klantgegevens en tariefkeuze. Opgelet: je kan niets wijzigen via de App. Wijzigingen kan je invoeren via Mycambio of bij de klantendienst. Als je 2 klantnummers hebt (professioneel en privé) zal het systeem dit automatisch ontdekken. Je kan dan gemakkelijk wisselen tussen de twee. Daarentegen is een omschakeling naar een vreemd (niet professioneel of privé) klantnummer onmogelijk. In dit menu kan je ook de GPS-locatiegegevens activeren. Opmerking: sommige functies, zoals dichtstbijzijnde standplaats, werken enkel als de gps-locatie geactiveerd is. Afhankelijk van de gebruiker : je kan je keuze personnaliseren en je reservatievoorkeuren opslagen. Opmerking: deze gegevens kunnen ten alle tijden gewijzigd worden bij een nieuwe reservatie. 5
6
5. Nieuwe reservatie Bij nieuwe reservaties maak je een reservatie en voer je je wensen in: standplaats, wagenklasse, beginen eindtijd, uitrusting en eventuele filter. De gegevens worden ingegeven als default. Indien je het ermee eens bent, klik dan op zoeken. Anders wijzig je gewoon de informatie door op de betrokken lijn te klikken. 5.1. Wagenklasse Als je op het icoontje met de wagen klikt, verschijnt er een lijst met de verschillende automodellen die worden voorgesteld. Je kiest dan de klasse die je wenst en klikt op de auto. Het is mogelijk dat de gewenste wagenklasse niet in de lijst opduikt. Dat betekent dat die wagen niet beschikbaar is in de gekozen stad. Als je klikt op de blauwe i, krijg je meer informatie over het model. Het systeem informeert je over het type wagen (manuele of automatische versnellingsbak) alsook over de prijsklasse. 5.2. Reservatieduur Je kan de reservatieduur veranderen door op de lijn start, einde of duur te klikken. Door de trommel naar boven of beneden te verschuiven, pas je de tijden aan. Opmerking: als je het startuur verandert, blijft de duur van de reservatie dezelfde en verandert ook het einduur. Als je de duur of het einduur aanpast, blijft het beginuur hetzelfde. 7
5.3. Standplaats Je kan een standplaats selecteren door op de lijn van de standplaats te klikken. Ook hier krijg je meer details over de standplaats als je op de blauwe (i) klikt. Opmerking: Je ziet enkel de standplaatsen die zijn aangeduid bij je gebruikersprofiel of de standplaatsen van de stad waar je het vaakst cambiowagens gebruikt. Klik op de lijn van een stad om een lijst van de standplaatsen te krijgen, gesorteerd per gemeente. Klik op dichtstbijzijnde standplaats om een lijst van standplaatsen te krijgen binnen een straal van 20km van waar je bent, gesorteerd op afstand. Opmerking: de functie dichtstbijzijnde standplaats is enkel actief als je de GPS-locatie hebt geactiveert in je profiel-instellingen. De knop kaart (in een cirkel) geeft een globaal overzicht van de standplaatsen. Ze worden door een cambio-logo aangeduid. Dichtstbijzijnde standplaats toont je de standplaatsen het dichtst bij jou. Je kan zelf ook inzoomen om de verschillende standplaatsen in de verschillende gemeenten te ontdekken. 8
5.4. Uitrusting en filter Door een uitrusting of een filter te selecteren, beperk je de mogelijkheden van je reservatie. Klik onderaan op dit icoon om de uitrusting te bepalen en op dit voor de filter. De uitrusting en filter wensen worden pas geactiveerd voor de volgende reservatie. Deze voorkeuren worden dus niet opgeslagen voor toekomstige reservaties. Daarentegen, kan je wel een voorkeursuitrusting opslagen die dan op al uw toekomstige reservaties van toepassing zal zijn via jouw profiel. Opmerking: indien je een uitrusting kiest bij je eerste reservatie, wordt die opgeslagen bij de instelling van jouw gebruikersprofiel. 5.5. Reserveren Door op zoeken te klikken: kan je hetzij onmiddellijk het voertuig reserveren dat je wilt, hetzij, krijg je een lijst met verschillende alternatieven op je initiële wens. Als je je keuze hebt gemaakt, moet je je PINcode intikken en kan je een commentaar ingeven bij je reservatie (die op de factuur vermeld wordt). Door op prijsinfo te klikken, nadat je het geschatte aantal kilometers ingegeven hebt, krijg je een schatting van de kost van de rit volgens jouw tarief. Opmerking: het systeem onthoudt je PINcode maar gedurende 10 minuten. Daarna vragen we jou om hem terug in te geven uit veiligheidsoverwegingen. 9
5.6. E-cambio Als je een elektrische wagen wenst te reserveren, moet je ook ingeven hoeveel kilometers je denkt te rijden. Op die manier is er een gegarandeerde dekking van de batterij. Pas als je het aantal kilometers hebt opgegeven, kan je op reserveren klikken. Voorstellijst Soms is het onmogelijk om voor 100% aan jouw wensen te kunnen voldoen. Op dat moment verschijnt er een voorstellijst met alternatieven. Zijn de symbolen (wagenklasse, gewenste tijd, standplaats) in het blauw, is aan jouw wens voldaan. Zijn ze in het oranje aangeduid, wijken ze af. Als je twijfelt omwille van een andere wagenklasse, kan je het verschil in prijs laten berekenen tussen twee voorstellen. 10
6. Zone-wagens 6.1. Zone? De meeste cambio deelauto s hebben een eigen vaste standplaats. Deze kunnen nu aangevuld worden met aan een zone toegewezen wagens. De cambioapp helpt je dan je auto te localiseren en toont waar je de wagen kan terugzetten. Jouw volledige buurt wordt dus een standplaats. Haal de wagen op (altijd op wandelafstand) en parkeer hem bij terugkomst terug in de afgesproken zone. Let op: Om gebruik te maken van de zone-wagens moet je beschikken over een smartphone met mobiel internet en reserveer je de wagens via de cambioapp. Zorg dat je de laatste versie van de cambioapp hebt (via google-play of apple-store) Bij de basisinstellingen van de app geef je in dat je ook van deze zone-gebonden wagens gebruik wenst te maken. Zo heb je nu ook toegang tot de zone-gebonden wagens. Wagens toegewezen aan een zone kan je reserveren door bij standplaatskeuze de betreffende zone te selecteren. 11
6.2. Een zone-wagen reserveren Tijdens het reserveren kan je er voor kiezen enkel een cambio auto met vaste standplaats te willen of het systeem de keuze te laten tussen zowel vaste standplaatsen en cambio-zones. Net zoals bij andere criteria die je instelt : hoe minder beperkingen je vastlegt bij het zoekproces, hoe ruimer het aanbod en hoe groter dus de kans op een succesvolle match. Bij een eventuele lijst met alternatieven staat altijd aangeduid of het voorgestelde voertuig op een vaste standplaats staat of aan een zone toegewezen werd. Aan jou de keuze. Je krijgt trouwens ook altijd de grenzen van de betreffende zone te zien zodat je weet in welk gebied je de wagen zal kunnen oppikken en terugplaatsen. 6.3. Je zone-wagen ophalen Je hebt een zone-wagen gereserveerd en wilt ermee vertrekken. De toegewezen zone ken je al, maar nu moet je de wagen nog even localiseren alvorens die te kunnen oppikken. Zone-gebonden auto s zijn net zoals alle cambio-auto s deelauto s. Dat maakt dat voor jouw reservatie iemand anders ermee de baan op kan zijn. Start de cambioapp op (en vergeet niet GPS-localisatie aan te zetten). Vanaf een kwartiertje voor je vertrek kan je via de cambioapp je wagen localiseren (knop Wagen ophalen ). Op de kaart zie je naast jouw eigen locatie moment) : - diverse opties (afhankelijk van de mogelijkheden op het - De door/voor jou gereserveerde auto (indien al teruggebracht door de vorige gebruiker) - Eventuele andere cambiowagens die ook nog beschikbaar zijn voor de door jou gevraagde periode (wagens met vaste standplaats, wagens uit dezelfde zone, wagens uit andere zones,...) 12
Klik eventueel op betreffende alternatieven voor meer info over de standplaats of zone van betreffende auto, de wagenklasse,... Zo kan je nog even vergelijken en eventueel kiezen voor een wagen dichter bij jou in de buurt! Staat jouw wagen nog niet op de kaart? Nog even geduld, hij is vermoedelijk nog onderweg. Klik op de Push-bericht en de App geeft je automatisch een seintje wanneer hij gearriveerd is. Zo weet je de wagen ineens staan en kan je die oppikken. Kan je zolang niet wachten? Kies eventueel één van de andere alternatieven of annuleer je reservatie volledig gratis. Opties met een? Brengt een vorige gebruiker een wagen niet terug binnen de afgesproken zone, dan betaalt hij daar een kleine toeslag voor. Deze toeslag (terugbrengpremie) kan jij verdienen door betreffende wagen op te halen op zijn actuele locatie en zelf binnen de hem toegewezen zone terug te plaatsen. 6.4. Terugbrengen van je zone-wagen Bij het terugbrengen van je wagen helpt de cambioapp je opnieuw via de knop Terugbrengen wagen. Op de kaart zie je de grenzen van de toegelaten zone (GROEN) en je huidige positie. Zo weet je wanneer je de wagen reglementair hebt teruggebracht, klaar voor de volgende gebruiker. Opgepast, de locatie die getoond wordt bij het terugbrengen van je wagen is (om privacyredenen) de locatie van jouw gsm, niet die van de auto. Controleer dus altijd met de positie op de gps in de wagen (of live op het terrein ) om zeker te zijn dat je de wagen correct achterlaat. Lukt het je niet een parkeerplaatsje te vinden binnen de groene zone? Rond deze zone hebben we nog een gedoog -zone afgebakend (ORANJE). Dit is een zone waar je in noodgevallen de wagen nog kwijt kan. Pas op, je betaalt wel een kleine toeslag, die wij geven aan de volgende gebruiker. Want die moet de wagen buiten zijn zone oppikken. Parkeren buiten de oranje zone kan NIET en wordt beboet. Neem in dat geval zeker zelf altijd contact op met het cambio call center. Zo zijn we direct op de hoogte van het probleem en kunnen we actie ondernemen. Plaats de wagen nooit in betaalparkings of ondergrondse parkings! Laat hem ook niet achter op een cambio-standplaats, want daarmee breng je andere cambio-gebruikers in de problemen. Hou ook (tijdelijke) parkeerverboden in het oog je weet immers nooit wanneer de wagen nog eens gebruikt wordt. 13
7. Mijn reservaties In het menu Wijzig reservaties vind je alle reservaties terug. Je kunt deze ook wijzigen. Als je zelf de titularis van het contract bent en niet een partner (of je beschikt over de nodige rechten) kan je schakelen tussen Wijzig reservaties en alle reservaties. Zo zie je ook de reservaties die gemaakt zijn door je partners. Je kan de details van een reservatie bekijken door er op te klikken. Details die nog kunnen aangepast worden, zijn aangeduid met een grijze >. Als er geen pijltje staat, is de wijziging niet meer mogelijk. Indien je reservatie al begonnen is, kan noch de standplaats, noch de wagenklasse, de uitrusting of het beginuur van je reservatie wijzigen. Dat kan enkel door de resterende tijd te annuleren en een nieuwe reservatie aan te maken. Indien niemand na jou gereserveerd heeft, kan je nog altijd je reservatietijd verlengen. Je kan ook de commentaar bij een rit nog aanpassen, zelfs na je reservatie. Dit is mogelijk tot op het moment dat de facturen worden opgesteld. Een schatting van het aantal kilometer invoeren is enkel nodig bij het reserveren van een elektrische auto. Dit kan je ook aanpassen tijdens je reservatie. De App kan je helpen om je naar de standplaats te begeven vanaf waar je je nu bevindt door op route te klikken. Dit natuurlijk in de veronderstelling dat je de toestemming hebt gegeven aan de cambioapp om je GPS-gegevens op te sporen. 14
8. Reservaties wijzigen Onder Wijzig reservaties kan je klikken op een reservatie om de details ervan te wijzigen. Je kan de standplaats wijzigen maar niet de stad in dewelke je wilt reserveren. Om de stad te wijzigen, moet je eerst je reservatie annuleren en dan een nieuwe aanmaken. Als je klikt op kaart krijg je een weergave van de standplaats. Als je titularis bent van het contract, kan je de gemachtigde gebruiker wijzigen. Opmerking: Je huidige keuze van standplaats, wagenklasse en gemachtigd bestuurder wordt in het vet aangeduid. 8.1. Reservaties wijzigen Een wijziging van commentaar of van gemachtigd gebruiker is altijd mogelijk. Voor beide gevallen moet je opnieuw je PIN-code ingeven. Als je de standplaats, de wagenklasse, de tijd, de uitrusting of actieradius van de elektrische wagen wilt aanpassen, controleert de cambioapp of het wel mogelijk is. Indien je wijzigingen niet onmiddellijk mogelijk zijn, zal de App je een lijst met alternatieven voorstellen. Anders wordt je wijziging opgeslagen. 15
16
8.2. Reservatie starten Door op Reservatie starten te klikken, kan je de huidige reservatie starten. Als je op de balk Callcenter opbellen klikt, wordt je automatisch verbonden met de centrale. Opmerking: via standplaats vinden beëindig je de cambioapp en start je de maps App op. Het toont je de kortste weg naar de standplaats. (dit werkt alleen als de mapsapp is geïnstalleerd). Het kenteken van de wagen is bij het begin van je reservatie zichtbaar. Dit kan je helpen je voertuig terug te vinden. Ook de knop staat van het voertuig staat actief vanaf het begin van de reservatie. Als je deze aanklikt, kan je aanduiden dat je de schadecontrole hebt uitgevoerd. Je kan eveneens de properheid van de wagen evalueren: van één ster (slechtste score) tot vijf sterren (beste score). Naast de properheid, zijn er nog specifieke vragen mogelijk, naargelang het type voertuig. In dit menu vind je enkel de reservaties die zijn gelinkt aan de gemachtigd gebruiker. De reservaties van andere gemachtigde gebruikers (partners onder hetzelfde klantnummer) zijn enkel zichtbaar bij mijn reservaties. Als je meer dan één klantnummer hebt (privé en professioneel), zie je onder reservatie starten alle huidige reservaties. Als je dus meerdere reservaties hebt onder verschillende klantnummers, toont de App je alle reservaties. 17
9. Nieuws Indien cambio je een bericht heeft gestuurd, zal dit aangegeven worden in het hoofdmenu Het is mogelijk dat we je vragen de reservatiecentrale te bellen. In het algemeen is dat omdat de oorspronkelijke wagen niet beschikbaar is en dat we met jou het beste alternatief willen bespreken. 18
10. Foutmelding Als je een foutmelding krijg, is het mogelijk dat je je netwerkverbinding verloren bent. De meeste functies van de App hebben een netwerkverbinding nodig om beschikbaar te zijn. Als je dus in een ondergrondse parkeergarage bent, is het mogelijk dat de App een tijdje uitvalt. Opmering: als je meerdere bugs zou opmerken met de App, kunnen die eruit gehaald worden door de APP te resetten. Je kan de cambio App resetten door hem eerst te deleten en daarna te herinstalleren vanaf de store van je toestel. 19