Profiel Gedreven, energiek, prestatiegericht commercieel, evenwichtig, innovatief, creatief, besluitvaardig, soms een beetje onconventioneel en betrokken; dat is wie ik ben. Goed voorbereid, objectief en realistisch, betrouwbaar, recht door zee, respectvol, zeer verantwoordelijk en altijd op zoek naar oplossingen om doelen te behalen. Ik sta in het leven met mijn blik naar de toekomst, maar met beide benen op de grond. Ik heb de innerlijke drive om te verbeteren, vooruit te gaan, te ontwikkelen en te zoeken naar het waarom achter diverse uitdagingen. Ik ben goed georganiseerd, doordacht en planmatig, je weet bij mij precies waar je aan toe ben. Ik verwacht veel van mezelf en daarbij van de mensen om mij heen. Ik stel duidelijke doelen en help medewerkers op weg om deze doelen te begrijpen en te bereiken. Door structuur en focus aan te brengen, zorg ik voor rust en overzicht. Ik stimuleer eigen verantwoordelijkheid, openheid en een aanspreekcultuur. R 2 Consulting is de bedrijfsnaam waarmee ik mij inzet voor bedrijven als interim manager en als change manager. Mijn meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van management, veranderprocessen, beleid en sales binnen bedrijven, zet ik graag in om de uitdagingen die u met uw bedrijf tegenkomt, te helpen het hoofd te bieden. Hartelijke groet, Rob Theunissen, RMiA
Werkervaring jan. 2015 aug. 2015 DAS Rechtsbijstand Manager Verzekeringszaken ad interim; 28 FTE, 165M EbIT, 105K klanten Het opzetten en implementeren van een transitietraject. Richting geven aan herstructurering, kernwaarden en begeleiding van cultuurverandering. Optimalisering en automatisering van werkprocessen en advisering aan de directie over diverse projecten zoals klantgerichtheid, STP en digitalisering. Enkele aandachtsgebieden: volmachten acceptatiebeheer, productontwikkeling, PARP en reviews, auditing, fraude, naselectie, rendementsanalyses. 2010 okt. 2014 Zicht risico- & verzekeringsadviseurs Manager particulieren; 60 FTE (direct), 7,5M EbIT, 100K klanten Lid landelijk MT en lid regionaal directieteam. Verantwoordelijk voor reorganisatie van klantcontactcentrums, adviesdesken hypotheken, afd. expiraties en afd. execution only. Enkele aandachtsgebieden: cultuuromslag, segmentatie, verhoging klantwaarde / NPS, compliance, solvency II, aanpak woekerpolisdossiers, ontwikkeling nieuw verdienmodel. 2008 2010 ING Assurantiekantoren Nederland Vestigingsmanager zakelijke markt; 80 FTE, 12M EbIT, 5K klanten Lid MT en als manager bedrijven verantwoordelijk voor reorganisatie van meerdere zakelijke vestigingen. Enkele aandachtsgebieden: MKB+, lean six sigma, mobiliteit, duurzame inzetbaarheid. 2003 2008 MiXZ adviesgroep Vestigingsdirecteur zakelijke markt; 60 FTE, 7M EbIT, 10K klanten Lid MT en als directeur bedrijven verantwoordelijk voor de samenvoeging van de zakelijke portefeuilles. Één uniforme opbouw en aansturing. Enkele aandachtsgebieden: sales, riskmanagement, MKB+, duurzame inzetbaarheid. 2001 2003 Langezaal / Van Strien / K.S.A. Groep Operationeel directeur; 45 FTE, 4,5 M EbIT, 4,5K klanten Lid van directieteam en tijdens en na de fusie van 3 assurantiekantoren eindverantwoordelijk voor de operationele kant in de transitie naar één centrale backoffice. Enkele aandachtsgebieden: lean six sigma, ISO 9002, financiële administratie, polisadministratie, afd. claims, afd. volmacht, ICT. 2000 2001 Langezaal & Partners Commercieel directeur; 30 FTE, 2,5M EbIT, 3K klanten Lid van directieteam en commercieel eindverantwoordelijk voor middelgroot assurantie-, hypotheek- en volmachtkantoor voor zowel zakelijke als particuliere klanten. Enkele aandachtsgebieden: sales, zakelijke financieringen, inkoop, productontwikkeling.
Vervolg werkervaring 1992 2000 Langezaal & Partners Accountmanager / Hoofd buitendienst Verantwoordelijk voor een verzekeringsportefeuille van zakelijke relaties en de betere particulier. Per 1996 meewerkend voorman en leidinggevende van een team accountmanagers. Opleidingen Master of Strategic Management Avans + In 2014 ben ik via Avans + (Breda) gestart met deze masterstudie die inzoomt op de continue interactie van een onderneming met haar omgeving. Deze interactie betreft de voortdurende afstemming tussen de externe omgeving, de ontwikkelingen van de organisatie en de interne processen, systemen en medewerkers. Strategisch management wordt toegepast vanuit verschillende perspectieven: door het analyseren van vraagstukken aan de hand van de nieuwste ontwikkelingen uit de wetenschap en de beroepspraktijk wordt een strategische visie onderbouwd om zo tot gefundeerde adviezen voor organisaties te komen. Ik verwacht deze studie medio 2016 succesvol af te ronden met het behalen van de NVAO geaccrediteerde titel: Master of Strategic Management (MSM) 2014 Verklaring (EVC) onderzoek en capaciteitentest in het kader van de Wet op het Hoger en Wetenschappelijk onderzoek (WHW) - Avans + 2014 PEplus-modules in kader van nieuw vakbekwaamheidsstelsel (per 2016) In bezit van (of vrijgesteld voor) de volgende Wft-modules: basis, schadeverzekering particulier, schadeverzekering zakelijk, hypothecair krediet, vermogen, inkomen en zorg. 2013 Wft hypothecair krediet - Lindenhaeghe 2013 Effectief leiderschap TransActionArt Een trainingstraject gestoeld op de The 7 Habits for Managers' is een intensieve en praktijkgerichte meerdaagse ervaringsworkshop die uitgaat van de grondbeginselen van inspirerend leiderschap. Deze training geeft een reeks hulpmiddelen om de managementuitdagingen van vandaag aan te gaan. Denk bijvoorbeeld aan: performance management, verantwoording nemen en vertrouwen opbouwen, uitvoeringskracht vergroten, samenwerking verbeteren en verandermanagement. Dit laatste onderdeel geeft een stevige visie op transitie en inzichten hoe medewerkers mee te krijgen, een verandertraject goed te organiseren en veranderingen te consolideren. 2007 Wft Beleggen A Nibe SVV
Vervolg opleidingen 2007 Focus en Profilering Intenza Een training voor professioneel accountmanagement om klanten optimaal en planmatig te bedienen, de klantrelatie te versterken en het omzetaandeel te vergroten. Aandachtsgebieden: het accountmanagementproces, de regierol van de accountmanager, het bepalen van juiste tactiek, afstemmen van de gedragsstijlen in een accountteam op de klant, bewerken en uitbreiden van de DMU (Decision Making Unit), cross-selling en deepselling, relatiemanagement en netwerken, benutten van ambassadeurs en onderhandelen over contracten. 2007 The Art of Peoplemanagement Intenza Het ontwikkelen van talenten en sterktes levert doorgaans meer resultaat dan focussen op wat er niet goed gaat. Daarom is inzicht in het persoonlijke gedrag essentieel. Gedragsprofielen verschaffen een betrouwbaar en objectief beeld van zowel het natuurlijke gedrag van een individu, als het gedrag dat hij of zij als reactie op de omgeving vertoont. Dat maakt een gedragsprofiel tot hét instrument bij uitstek om meer rendement uit menselijk talent te halen. 2004 Leidinggeven vanuit persoonlijke kracht - GITP Een managementleergang over het versterken van persoonlijke effectiviteit en hoe om te gaan met tegenstrijdige belangen en dilemma s door gebruikmaking van het vertrouwen op authenticiteit en innerlijke kracht. 2002 Masterclass Young Management 2K, Kennis en Kunde Een praktijk- en coachingsprogramma voor talentvolle managers 1999 Communicatie, Interactie en Management - Van Harte & Lingsma Een intensieve training beïnvloeden op hbo/academisch niveau waarmee leiderschap ontwikkeld wordt en communicatieve vaardigheden worden vergroot. Nadruk ligt op: het effectiever worden in het invloed uitoefenen op de omgeving, sturen, onderhandelen en motiveren. 1998 HBO bedrijfseconomie (propedeuse + jaar 2) HHS 1996 (Beëdigd) Register Makelaar in Assurantiën Deze titel is, na het behalen van het volledige A-diploma en een mondelinge verdediging voor een toetsingscommissie van de Kamer van Koophandel, door beëdiging door de Rechtbank van Den Haag toegekend als gevolg van bewezen vakbekwaamheid die ver boven het niveau van het wettelijk vereiste ligt. Deskundigheid is een belangrijk onderdeel van de voorwaarden voor een RMiA-erkenning. De eisen waaraan een RMiA moet voldoen, gaan verder dan de Wet op het financieel toezicht en hebben zowel betrekking op vakinhoudelijke kennis als ook op gedrag en integriteit. Om deel uit te mogen maken van het register wordt jaarlijks de kennis en kunde getoetst door middel van een permanent educatie programma.
Vervolg opleidingen 1995 Assurantie A (branches: algemeen, brand, leven, transport en varia) 1991 Assurantie B 1989 Export Fenedex 1989 MEAO Nevenfuncties 2012 heden Voorzitter Lawn Tennis Club Rhoon, 750 leden 2006 heden Penningmeester Haagse Assurantie Club, 400 leden Projecten 2015 Het opzetten en implementeren van transitietraject Het vormgeven en doorvoeren van een cultuurverandering; medewerkers breder inzetbaar maken en verhoging van de effectiviteit van de distributieketen. Richting geven aan herstructurering en aan kernwaarden Begeleiden cultuuromslag en coaching van leidinggevenden en hun medewerkers Optimalisering en automatisering van werkprocessen 2013-2014 Implementatie van een klanttevredenheidsprogramma Als reactie op een structureel dalend klantenbestand werd een grootschalig klantenprogramma ontwikkeld en ingezet. 0-meting klanttevredenheidsonderzoek (NPS) Medewerkers zich betrokken laten voelen voor de uitkomsten hieruit Trainingen en brainstormsessies met personeel houden Communicatie aan klanten (#400K) Rode- & Groene kaartenactie onder klanten Organisatie en begeleiding klanten en personeel in klantarena s Personeel begeleiden in KEI (Klant en Ik)-trainingen t.a.v. verbeterideeën Monitoring reacties en bieden van oplossingen Hernieuwde meting klanttevredenheidsonderzoek (NPS +15%)
Vervolg projecten 2010-2014 Reorganisatie van het particuliere deel assurantieportefeuille Als gevolg van het vertrekken van klanten en het teruglopen van de omzet, werkwijzen herzien en reorganisatie van afdelingen. Grondslag werkprocessen aanpassen van administratief naar commercieel Realisering cultuuromslag; van reactief naar pro actief Inzet duurzaam inzetbaarheidstraject Terugdringen ziekteverzuim (-70%) Retentie en verhogen omzet per FTE (+20%) 2013 Ontwikkeling/implementatie nieuw verdienmodel particuliere markt Als gevolg van wijzigingen in wetgeving, een complete omslag maken in werkprocessen, denkwijzen en cultuur. Ontwerpen en introduceren nieuwe werkprocessen Borgen nieuwe wettelijke richtlijnen Trainen en begeleiden cultuuromslag Opzet en uitvoering duurzaam HR plan Ontwikkeling en implementatie beheerspakketten op abonnementsbasis Waarborgen en financieel haalbaar maken van wettelijke zorgplicht 2012 2013 Vlottrekken van woekerpolisdossiers Het per aanbieder in kaart brengen van woekerpolissen en het opzetten van een gesegmenteerde communicatie voor klanten zodat, ongeacht de grote aantallen, er een zo n persoonlijk mogelijk klantadvies gegeven kon worden. Inventarisatie van wettelijke zorgplicht in alle dossiers Inzet integrale samenwerking betrokken verzekeraars Beleid ontwikkelen voor hersteladvies met klantbehoud en binnen de wetgeving Uitvoering beleid door teams: 25 klantenavonden, 1 op 1 sessies, mailpacks (#240K) klanten, telefonische follow-up Herstellen imagoschade Noot: eervolle vermelding van de Autoriteit Financiële markten via de vakpers over deze werkwijze 2003 2008 Samenvoeging van regionale assurantiekantoren Verzekeraar heeft de wens uitgesproken om al haar captive kantoren per regio te laten samenwerken. Integratie automatisering backoffice Deelfusie en aansturing commercie 3 kantoren regio Den Haag Uniformering werkwijzes en cultuur Realisatie imagoboost structurering uitvoerende werkzaamheden Toepassing cross-sell en up-sell