Sturing door de klant door het PVB Hoe maakt u nieuwe methoden voor zorginkoop succesvol? Pianoo Congres 6 juni 2013 Jordy van Slooten Saloua Chaara in samenwerking met: Beleidsadviseurs Wmo gemeente Huizen & regio Gooi en Vechtstreek
Het Huizens PersoonsVolgendBudget PVB: een financieel middel volgens het principe: het geld volgt de klant is een verlengstuk van de gekantelde werkwijze. Het vraaggestuurde gesprek geeft de klant de regie aan de voorkant Het PVB geeft de klant de regie aan de achterkant Het PVB moet de klant sturing geven en de professional handelingsvrijheid
de klant centraal
Voor de klant betekent vraagsturing: Het gesprek als start van het proces van vraag naar ondersteuning. Verkenning van de vraag op alle levensdomeinen Eigen oplossingen: eigen oplossingen gaan voor op compenserende maatregelen vanuit de gemeente Maatwerk: het te bereiken resultaat is uitgangspunt voor de ondersteuning, niet de voorziening. Geen aanspraak naar aanleiding van rechten: compensatienoodzaak vormt de aanleiding voor aanspraak. Regie: klant voert regie op inhoud ondersteuning en kiest voor een aanbieder.
Als zorgvrager kom je in een aanbodsysteem van verticale verkokering terecht. Naarmate er meer loketten gepasseerd worden gaat het systeem werken als een fritessnijder waar de zorgvrager uiteindelijk uitkomt in talloze partjes Ed van Hoorn, kantelconsult
Kanteling van aanbodsturing naar vraagsturing Eigen verantwoordelijkheid, eigen kracht en eigen regie van de burger komt (weer) centraal te staan Gemeente staat garant voor compensatie, waar dit nodig is (open einde financiering!) Door individueel maatwerk hogere kwaliteit van dienstverlening Ruimte voor innovatie en nieuwe toetreders in de sector Beter bereik van kwetsbare groepen
Vraagsturing is niet hetzelfde als doen wat de klant vraagt. Het is een proces waarbij vrager en aanbieder samen de beste oplossing vinden.
Contactformulier 551 = 100% Oplossing: Info & Advies 79 = 14 % Vraaggestuurd gesprek 472 = 86% Oplossing: Info & Advies 125 = 23 % Aanvraag voorziening 347 = 63% Totaal Oplossing door Info & Advies 204 = 37 %
Naar een nieuw evenwicht cliënt inwoner overheid aanbieder gemeente professional De vraag centraal en regie bij de inwoner
Probleem analyse AWBZ De belemmeringen zitten in de randvoorwaarden/ het systeem en zijn vaak niet zorginhoudelijk. De AWBZ functioneert niet optimaal door drie belemmeringen: 1. onvoldoende betrokkenheid bij en van de klant; 2. onvoldoende verbinding tussen vraag en aanbod; 3. onvoldoende sturing op de resultaten van zorg en ondersteuning; 4. klant is gebonden aan domeinen met eigen cultuur; 5. geen biografie van en voor de klant.
Hervormen en bezuinigingen 1. Lokaal sterke basisinfrastructuur (tussen burgers) Verschuiving van individueel naar laagdrempelig in de wijk / het dorp (de omgeving van mensen versterken). 2. Krachtige toegang sociaal domein (burgers & overheid) Ontzorgen en normaliseren door team met generalisme (omgeving) en specialisme (individu) te verbinden op basis van principe 1 huishouden / persoon, 1 consulent, 1 plan. 3. Resultaatsturing i.p.v. aanbodsturing (burgers, overheid & markt) Met publieke middelen de mogelijkheden van het individu, de omgeving, de publiek en private markt en de overheid aan elkaar verbinden, waarbij personen zelf sturen op resultaten.
Verschillende rollen stakeholders Vraagsturing Verbinden Dienstverlenen 1. Stelsel Inwoners Interactieve Beleidsvorming Bestuur Gemeenteraden Colleges Markt Werkgevers Werknemers 2. Organisatie / Bedrijfsvoering Klanten Cliëntenraden Gemeente Integraal beleid, inkoop & toezicht Dienstverleners Arrangementen die passen op de vraag 3. Uitvoering Klant Vraag- en resultaatsturing Consulenten Consulenten & klantmanagers Professionals Dienstverleners & hulpverleners Door de belangen van alle stakeholders in de inkoop van het maatwerkarrangement te betrekken maak je hen ook verantwoordelijk voor het eindresultaat. Dat is echte transformatie.
Gouden tips Toon lef en begin, laat de juridische bezwaren buiten de deur. Zoek samen met mensen naar maatwerk, dan vervang je regels door vertrouwen.
Vragen??