Lokale dienstencentra Ganzenstraat 33 8000 BRUGGE Van toepassing op de lokale dienstencentra van het OCMW Brugge KWALITEITSPLANNING Datum van opmaak 2013 6 maart 2013 Project 1 Project 2 Project 3 Gebruik van maaltijden in de lokale dienstencentra stimuleren: Ontwikkelen van een actieplan Ontwikkelen van een woonzorgnetwerk te Assebroek Communicatiestrategie ontwikkelen voor de dienstencentra: Opmaak en uitvoering van een persprotocol
Projectfiche 1 Gebruik van maaltijden stimuleren: Ontwikkelen van een actieplan Thema en verantwoording: Erkenningsnorm: Het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet. In de dienstencentra wordt tegemoet komen aan de bepaling van het woonzorgdecreet om personen in een aangepaste ruimte een warme maaltijd aan te bieden. Meer dan 15.000 maaltijden werden in 2012 in de verschillende dienstencentra geserveerd. In heel wat dienstencentra ligt nog groeipotentieel. Teveel warme maaltijden worden immers nog thuis geconsumeerd, terwijl deze ook in een dienstencentrum kunnen genuttigd worden. Door een maaltijd in het dienstencentrum te gebruiken komen mensen in contact met anderen. De functie van maaltijdconsumptie heeft dus een sociale component en is een goede remedie tegen vereenzaming. Een maaltijd gebruiken is een laagdrempelige opstap naar de reguliere werking van de dienstencentra. Maaltijdgebruikers maken kennis met het globale activiteiten- en dienstenpakket. De kwaliteits- en smaakvolle aspecten van de maaltijden kunnen nog beter worden geaccentueerd. Doelstelling: Beogen van een procentuele stijging van het aantal maaltijdgebruikers bij de verschillende dienstencentra door het organiseren van activiteiten (demo s en info s) in samenwerking met de centrale keuken van Rudderstove. Doelgroep: Thuiswonende 65 plus-maaltijdgebruikers die dichtbij een dienstencentrum wonen Kansengroepen Verantwoordelijkheden: Traject: Eindverantwoordelijke: diensthoofd lokale dienstencentra Centrumverantwoordelijken dienstencentra Centrale keuken Rudderstove Najaar 2012 Verkennende vergadering met centrale keuken Rudderstove Januari 2013 Rondleiding in de centrale keuken Rudderstove
Overleg centrumverantwoordelijken en Rudderstove-team Concretisering van het actieplan Opmaak artikel Balsemboomblad voor rubriek Dienst in de kijker Maart september 2013 Programmeren van activiteiten (infosessies centrale keuken, infosessies voeding en showcookings in de verschillende dienstencentra) i.s.m. Rudderstove (tijdspad*) Interne afspraken rond maaltijden optimaliseren (bvb. maaltijden A + B gezamenlijk opdienen, ) Procedure opmaken bij afwezigheid maaltijdgebruikers Verder aandacht hebben voor zwakke maaltijdgebruikers door de vervoersdienst Bekendmaking van het initatief van de showcookings in de pers Opendeurdagen in het dienstencentrum December 2013 Evaluatie actieplan i.s.m. Rudderstove Cijfermatige analyse adhv ReCreateX Bijsturen van de doelstellingen Implementeren van nieuwe acties *Dienstencentra Infosessies centrale keuken Infosessies voeding door diëtiste Showcookings door centrale keuken Werftje 7/6/2013: 10u30 24/9/2013: 14u30 9/4/2013: 14u30 Van Volden 16/4/2013: 14u30 19/3/2013: 14u30 6/6/2013: 14 u Balsemboom Nog niet gekend 18/4/2013: 14u30 28/2/2013: 14u30 t Reitje 4/9 /2013: 14 u 9/10/2013: 14 u 29/3/2013: 11 u Meulewech 24/9/2013: 14u30 29/10/2013: 14u30 4/6/2013: 14u30 Ter Leyen 29/3/2013: 14 u 31/5/2013: 14 u 7/2/2013: 14 u De Garve 16/5/2013: 14u30 25/4/2013: 14 u 25/3/2013: 10 u Levensvreugde 26/4/2013: 14u30 19/4/2013: 14u30 22/05/2013 Evaluatie en opvolging project: Tussentijdse evaluatie in de vergadering van de centrumverantwoordelijken. Terugkoppeling bevindingen naar de centrale keuken.
Communicatie: Eindverantwoordelijke: diensthoofd lokale dienstencentra Verantwoordelijke medewerker maaltijden lokale dienstencentra Centrumverantwoordelijken dienstencentra en gastvrouwen Overleg diensthoofd lokale dienstencentra en centrale keuken Rudderstove
Projectfiche 2 Ontwikkelen van een woonzorgnetwerk te Assebroek Thema en verantwoording: Erkenningsnormen: Het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet. Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden. Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten. Vorig jaar rijpte bij de Brugse dienstencentra het idee om te starten met de uitbouw van woonzorgnetwerken in Brugge. De beleidsvisie van de heer Jo Vandeurzen, minister van Welzijn, pleit voor het meer lokaliseren van de thuiszorg en om nog beter samen te werken met de verschillende aanwezige actoren in een bepaalde buurt. Wegwerken van de huidige schotten in de thuiszorg en definitieve bruggen openzetten voor een betere en reguliere thuiszorg. Daarnaast is er ook de voorspelling dat er in 2025 maar 49% van de zorgvragen zullen kunnen beantwoord worden door de professionele zorgverlening. Vandaar is ook een buurtgerichte samenwerking nodig dat in de toekomst naast georganiseerde zorg spontane buurtondersteuning kan bieden. Vanuit deze info vloeide een opdracht voort voor de lokale dienstencentra van het OCMW Brugge. Met een verspreide werking over gans Brugge in verschillende wijken beschikken de dienstencentra over de nodige know-how om een eerste stap te zetten in de opstart van deze woonzorgnetwerken. Doelstelling: Een woonzorgnetwerk is een buurtgericht functioneel samenwerkingsverband waarin de in de buurt actieve erkende voorzieningen uitgenodigd worden tot participatie. Leden in dit woonzorgnetwerk zijn onder andere een huisarts of een huisartsenkring, een erkend woonzorgcentrum, een erkend centrum voor kortverblijf, een groep van erkende assistentiewoningen en een ander erkende dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg of een dienst die zorg aan huis levert. Taken van een woonzorgnetwerk: Afspraken maken tussen de verschillende leden van het woonzorgnetwerk met het oog op doelmatigheid, doeltreffendheid en continuïteit van de ouderenzorg; Een gezamenlijk aanbod van ouderenzorg organiseren; De toegang tot de ouderenzorg faciliteren met behulp van één aanmelding; Acute zorgvragen beantwoorden;
Ervoor zorgen dat de leden van het woonzorgnetwerk in onderling overleg en in voorkomend geval gezamenlijk personeel en expertise inzetten; Ervoor zorgen dat de leden van het woonzorgnetwerk onder elkaar de informatie uitwisselen dat noodzakelijk is voor het verlenen van ouderenzorg aan elke gebruiker in het werkgebied van het woonzorgnetwerk. Doelgroep: Alle 65-plussers van het afgebakende woonzorgnetwerk in Assebroek (zie afbeelding) Verantwoordelijkheden: Diensthoofd lokale dienstencentra OCMW Brugge Centrumverantwoordelijke LDC De Balsemboom en Ter Leyen Team beleidsondersteuning Intern overleg met actoren binnen de Thuiszorg van het OCMW Brugge Traject: Voorbereidende rond i.k.v. eindwerk Start september 2012 Voorstelling initiatief Bijzonder Comité Thuiszorg Oktober 2012 (laatste zitting Raad) Opstellen behoefteonderzoek November 2012 Afnemen van behoefteonderzoek bij 153 65- December 2012 en januari 2013 plussers in afgebakend WZN Verwerking gegevens behoefteonderzoek en Februari 2013 opstellen actieplan Voorstelling en goedkeuring volledig actieplan Maart 2013 door nieuwe Raad in Bijzonder Comité Uitnodigen van alle actieve partners binnen April 2013 woonzorgnetwerk
Opstellen en indienen van dossier voor April 2013 goedkeuring subsidies project Samenkomst met partners, overleg en Mei 2013 engagementsverklaring Uittekenen van eerste krijtlijnen voor de opstart Juni 2013 van een woonzorgloket Aanwerving- en selectie procedure voor Juli - augustus 2013 administratief medewerker voor permanentiefunctie loket Opstart van woonzorgloket September 2013 Verdere uitbouw van dit woonzorgnetwerk met Najaar 2013 alle actoren. Bekendmaking van het woonzorgnetwerk en gerichte mailing. Evaluatie eerste woonzorgnetwerk in Brugge December 2013 Evaluatie en opvolging project: Samenkomen met alle actoren als voorbereiding tot opstart, evaluatie van vooropgesteld actieplan met ruimte voor discussie en inbreng. Terugkoppeling naar Bijzonder Comité met stand van zaken Evaluatie in het najaar met alle betrokken partijen naar voorbije samenwerking en opnieuw formuleren van doelstellingen voor 2013 Communicatie: Diensthoofd lokale dienstencentra OCMW Brugge Centrumverantwoordelijken LDC De Balsemboom en Ter Leyen Team beleidsondersteuning Adviseur Seniorenzorg OCMW Brugge Bijzonder Comité Thuiszorg Alle actieve actoren binnen het vooropgestelde woonzorgnetwerk
Projectfiche 3 Communicatiestrategie voor de lokale dienstencentra ontwikkelen Thema en verantwoording: Erkenningsnorm: Het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers. Aangezien dienstencentra in het woonzorgdecreet worden geacht om doelgroepverruiming te bewerkstelligen én aangezien dienstencentra een eigentijds activiteitenaanbod programmeren is een correct imagobeeld gewenst. Doelstellingen: Verbeteren van de naambekendheid van de dienstencentra. Via allerlei eigentijdse, ludieke, originele en innovatieve acties en projecten de media halen. Streven naar een gelijkmatige persaandacht voor de verschillende dienstencentra. Doelgroepen: Senioren Kansengroepen Mensen met een verminderde zelfredzaamheid Mensen die dreigen te vereenzamen Verantwoordelijkheden: Traject: Diensthoofd lokale dienstencentra Centrumverantwoordelijken Team beleidsondersteuning Januari 2013 Brainstorm team beleidsondersteuning n.a.v. het jaarverslag 2012 en op basis van de analyse van de resultaten van de tevredenheidsmeting 2012 Februari 2013 Opmaak van een persprocedure voor centrumverantwoordelijken (*bijgevoegd) Maart-April 2013 Toelichting persprocedure op vergadering centrumverantwoordelijken Acties vertalen in perstekst en doorgeven aan de
media Mei- juni 2013 Evalueren persaandacht Acties vertalen in perstekst en doorgeven aan de media Juli december 2013 Acties vertalen in perstekst en doorgeven aan de media Evalueren persaandacht kalenderjaar Evaluatie en opvolging project: Bepalen van acties, bijsturing en schrijven van persteksten door het team beleidsondersteuning. Tussentijds evalueren in vergadering van de centrumverantwoordelijken. Terugkoppeling door diensthoofd lokale dienstencentra naar de OCMW-secretaris. Communicatie: OCMW-secretaris: eindverantwoordelijke Diensthoofd lokale dienstencentra Team beleidsondersteuning Centrumverantwoordelijken Brugse persbond
PERSPROTOCOL LOKALE DIENSTENCENTRA BRUGGE (versie 26/02/2013) Het persprotocol van de dienstencentra bevat afspraken met betrekking tot de perswoordvoering binnen de lokale dienstencentra. De verantwoordelijkheid voor alle perscontacten bij de dienstencentra berust bij de OCMW-secretaris en bij de voorzitter. Na akkoord van de OCMW-secretaris is het diensthoofd het verantwoordelijk aanspreekpunt. Zij staat in principe de pers te woord. Zij kan echter besluiten om de woordvoering over te dragen aan iemand anders. Bart (en bij afwezigheid: Kelly) stroomlijnt de perscontacten. Er zijn 2 mogelijkheden inzake persbenadering: 1) Pers benadert LDC: Iedere persoon die de pers telefonisch te woord staat, verwijst altijd door naar het diensthoofd, die contact opneemt met de OCMWsecretaris, en gaat nooit zelf in op vragen van een journalist. Wil deze boodschap ook doorgeven aan de clubleiders/lesgevers/vrijwilligers/ Onverwacht bezoek van een journalist is een kans, geen bedreiging. Licht hiervan het diensthoofd in, die contact opneemt met de OCMWsecretaris. Laat de journalist nooit alleen door het dienstencentrum lopen.
Persartikels worden door Kelly of Bart aan het diensthoofd bezorgd. Voor akkoord mailt het diensthoofd de artikels door naar de OCMWsecretaris. 2) LDC wil pers benaderen: Concrete procedure: Elk dienstencentrum mag bij het indienen van z'n artikels voor het Balsemboomblad bepalen welke 3 activiteiten het in de kijker wil zetten (= Vooruitblik-activiteiten) en welke 3 activiteiten extra mediabelangstelling verdienen (=Zoom-activiteiten). Stramien: Bij de oplijsting van deze activiteiten dient de centrumverantwoordelijke rekening te houden met de nieuwswaarde van de activiteit. Is het nieuws dat actueel is? Wijkt het af van het normale? Zou de activiteit op voldoende wijze de belangstelling van de lezer kunnen prikkelen? Gemakshalve vind je onder de Balsemboombladmap voortaan tweemaandelijks ook 2 mappen: 'Vooruitblik-' en 'Zoomactiviteiten'. VOORUITBLIK-ACTIVITEITEN In de tabel vul je de naam van je dienstencentrum in. Wie is de lesgever/begeleider/...? Heeft de lesgever/clubleider/ een imposant curriculum? Noemenswaardige ervaringen? Je schrijft de naam van elke activiteit (in totaal een top 3) op en omschrijft de inhoud. Waarom moet de activiteit opgenomen worden in de activiteitenkalender van de krant? Wijkt ze af van het reguliere programma? Je vermeldt de plaats van de activiteit (op verplaatsing of in het LDC), het tijdstip van de activiteit (eenmalige activiteit of cyclus van tot...). Is er mogelijkheid om een foto te komen nemen? Zo ja, met wie? Geef 3 mogelijke tijdstippen (datum en uur) en locatie (in dienstencentrum, op verplaatsing,?) op voor een fotoshoot?
Zijn er nog leuke weetjes? Wat zou je als lezer zelf graag lezen? Anekdotes, ervaringen...? ZOOM-ACTIVITEITEN (bv. kampioenschappen, feesten, voordrachten,...) In de tabel vul je de naam van je dienstencentrum in. Wie is de lesgever/begeleider/...? Heeft de lesgever/clubleider/ een imposant curriculum? Noemenswaardige ervaringen? Je schrijft de naam van elke activiteit (in totaal een top 3) op en omschrijft de inhoud. Waarom moet de activiteit opgenomen worden in de activiteitenkalender van de krant? Wijkt ze af van het reguliere programma? Je vermeldt de plaats van de activiteit (op verplaatsing of in het LDC), het tijdstip van de activiteit (eenmalige activiteit of cyclus van tot...). Is er mogelijkheid om een foto te komen nemen? Zo ja, met wie? Geef 3 mogelijke tijdstippen (datum en uur) en locatie (in dienstencentrum, op verplaatsing,?) op voor een fotoshoot? Zijn er nog leuke weetjes? Wat zou je als lezer zelf graag lezen? Anekdotes, ervaringen...? Na indienen worden alle teksten aan een QUICKSCAN onderworpen (door Bart/Kelly en in samenspraak met het diensthoofd): Welke activiteiten vallen uit de boot? De centrumverantwoordelijken vernemen na de Quickscan welke activiteiten weerhouden zijn. Persteksten worden door Bart/Kelly aan de pers doorgegeven. Afhankelijk van de goodwill van de redacties worden ze opgenomen.
Je wordt op de hoogte gebracht als er een persfotograaf langskomt. Extra informatie kan aan de centrumverantwoordelijken worden opgevraagd. Het diensthoofd krijgt de perstekst mee en staat de pers te woord. Na akkoord van de OCMW-secretaris kan ook de OCMWvoorzitter worden uitgenodigd. Opgesteld in 2 exemplaren, Het diensthoofd De centrumverantwoordelijke Handtekening Voornaam en naam Datum Handtekening Voornaam en naam Datum