Handleiding aangepaste rapporten
Inhoudsopgave 1. Wat zijn aangepaste rapporten?... 3 2. Naar welke statistieken kijk je eigenlijk?... 4 3. Hoe stel je aangepaste rapporten in?... 7 4. Gebruik je tabbladen binnen de aangepaste rapporten... 9 4.1. Delen aangepaste rapporten... 10 4.2 Maak van je aangepaste rapporten een snelkoppeling... 11 5. Welke aangepaste rapporten zijn een must-have om te gebruiken?... 13 5.1. Resultaten per acquisitiekanaal... 13 5.2. AdWords resultaten... 15 5.3. Verwijzende sites... 17 5.4. Pagina resultaten nieuwe vs. terugkerende bezoekers... 18 5.5. Paginagroepen... 20 5.6. Gesegmenteerde funnel voor de acquisitie kanalen per apparaat... 22 6. Samenvattend... 25
1. Wat zijn aangepaste rapporten? Aangepaste rapporten zijn een ondergewaardeerd onderdeel in Google Analytics. In trainingen merk ik, dat de gebruiker ze weinig gebruikt en moeite heeft met het instellen van en werken met aangepaste rapporten. Dit bleek ook uit het Google Analytics onderzoek, wat ik in 2013 heb uitgevoerd: Toch kun je praktische inzichten uit deze rapporten halen, die voor jou relevant is. In de standaard rapporten van Google Analytics staat veel informatie. Echter, niet altijd de informatie waar jij naar op zoek bent. Met aangepaste rapporten kun je net die informatie achterhalen waar jij naar op zoek bent. Je kunt namelijk meerdere statistieken en dimensies naar keuze met elkaar combineren. Wat mij betreft een must-have in de toolbox van iedere (online) marketeer!
2. Naar welke statistieken kijk je eigenlijk? Voordat je met aangepaste rapporten aan de slag gaat, dien je te weten waar je naar kijkt. Binnen een aangepast rapport heb je de beschikking over statistieken en dimensies. Wat zijn eigenlijk statistieken en dimensies? 1. Statistieken: dit zijn de cijfers van je data zoals bezoeken en conversies. 2. Dimensies: dit zijn de beschrijvingen (categorieën) van je data zoals bron/medium en zoekwoorden. De bron is bijvoorbeeld Google en het medium is SEO/AdWords. Daarnaast is het belangrijk om het onderscheid te maken tussen sessie en interactie statistieken/dimensies: Sessie statistieken en dimensies zijn de data uit één bezoek zoals bezoeken/conversies gecombineerd met jouw bron/medium (acquisitiekanaal) Interactie statistieken en dimensies zijn de 'hits' in één bezoek. Bijvoorbeeld een bekeken pagina gecombineerd met jouw paginawaarde. De pagina waarde bereken je als volgt: conversies*conversiewaarde/unieke paginaweergaven. Ik heb gemerkt dat sessie en interactie statistieken/dimensies nog weleens leidt tot verkeerde interpretaties. Enkele voorbeelden hiervan zijn: Medium gecombineerd met de gemiddelde tijd op de pagina Pagina gecombineerd met conversies Gebeurteniscategorie gecombineerd met gemiddelde tijd op de pagina
Daarom dien je eerst te bepalen, wat je eigenlijk wilt weten:
Kortom: weet welke statistieken en dimensies je met elkaar combineert!
3. Hoe stel je aangepaste rapporten in? Het instellen van een aangepast rapport is vrij eenvoudig. Klik op aangepaste rapporten nieuw aangepast rapport. Nu kun je jouw aangepaste rapport gaan aanmaken: Je kunt een titel geven aan je rapport. Daarnaast heb je de mogelijkheid om verschillende tabbladen te gebruiken zoals je in bovenstaand voorbeeld kunt zien. Je kunt kiezen uit 3 rapport typen: 1. Verkenner. Binnen dit rapport kun je meerdere statistieken met één dimensie tegelijkertijd combineren. 2. Platte tabel. Binnen dit rapport kun je meerdere dimensies combineren met meerdere statistieken. Bijvoorbeeld de ingetypte zoekwoorden en verfijningen binnen jouw interne zoekmachine. 3. Kaart overlay. Binnen dit rapport kun je de statistieken per regio/plaats aanmaken. Dit is vooral interessant om statistieken per regio/plaats visueel weer te geven.
4. Gebruik je tabbladen binnen de aangepaste rapporten Je hebt de beschikking over meerdere tabbladen. Daardoor kun je verschillende onderdelen in één rapport communiceren. Voorbeeld: je wilt één rapport maken voor je AdWords campagnes/landingspagina s en advertentieteksten: Hiermee kun je dus in één rapport alle AdWords statistieken en dimensies weergeven. Heel handig om naar een collega of klant te mailen. Toch is dit overzicht niet helemaal compleet. Je wilt namelijk ook weten welke advertentieteksten het beste presteren. Helaas kun je tot op dit moment alleen de titel van je advertentietekst onderscheiden in Google Analytics. Indien je dus unieke titels hebt, kun je de advertentieteksten onderscheiden. Bij identieke titels, kun je dit echter niet. Indien je bijvoorbeeld via Beslist.nl adverteert, kun je de advertentie uitingen namelijk wel onderscheiden:
4.1. Delen aangepaste rapporten Je kunt helaas nog niet jouw aangepaste rapporten rechtstreeks delen met jouw collega s/klanten. Je hebt 2 alternatieve mogelijkheden om aangepaste rapporten te delen: 1. Via een sjabloonlink, die je per mail kunt toesturen 2. Daarnaast kun je jouw aangepaste rapporten in de solutions gallery delen. Dit is een database van Google Analytics met gedeelde aangepaste rapporten/segmenten en dashboards. Je kunt ervoor kiezen om jouw aangepaste rapport binnen een categorie te plaatsen, zodat jouw collega of klant het gedeelde rapport eenvoudig kan vinden:
4.2 Maak van je aangepaste rapporten een snelkoppeling Jouw aangemaakte rapporten kun je terugvinden onder het overzicht binnen de aangepaste rapporten. De hoeveelheid aangemaakte rapporten kan in de loop van tijd aanzienlijk oplopen. Daarom adviseer ik om gebruik te maken van snelkoppelingen. Deze kun je gebruiken voor je 3-5 favoriete aangepaste rapporten. Google Analytics bied je de mogelijkheid om van ieder aangepast rapport een snelkoppeling te maken. Dit is vrij eenvoudig: Klik op snelkoppeling en geef jouw aangepaste rapport een beschrijvende naam:
Vervolgens kun je jouw favoriete aangepaste rapporten terugvinden onder mijn items snelkoppelingen
5. Welke aangepaste rapporten zijn een must-have om te gebruiken? De mogelijkheden om aangepaste rapporten aan te maken zijn zeer uitgebreid. Ik ga mijn 7 favoriete aangepaste rapporten met je delen in deze whitepaper, zodat je deze direct kunt gaan gebruiken: 5.1. Resultaten per acquisitiekanaal Allereerst wil je natuurlijk de resultaten per kanaal met elkaar kunnen vergelijken. Wat zijn de verschillen qua conversies tussen SEO/AdWords en je verwijzende sites. Daarnaast kun je dit nog verder uitsplitsen op campagne of zoekwoordniveau.
Maak gebruik van dit rapport
5.2. AdWords resultaten Daarnaast wil je natuurlijk ook je AdWords resultaten kunnen monitoren. Ik kies ervoor om een rapport aan te maken met 3 tabbladen: De overzichtsresultaten uit je AdWords campagnes De resultaten per landingspagina De resultaten per advertentietekst
Maak gebruik van dit rapport Helaas kun je de ingetypte zoekwoorden vanuit AdWords hierin niet meenemen. Je mag namelijk slechts één platte tabel per aangepast rapport gebruiken. Daarom heb ik hiervoor een apart rapport aangemaakt:
Bovenstaand rapport geeft je inzichten in de zoekwoord relevantie van je campagne(s). Google Analytics training online is niet relevant voor mijn dienstverlening. Ik geef namelijk alleen face-to-face Google Analytics trainingen. Kortom: zeer praktische inzichten! Maak gebruik van dit rapport 5.3. Verwijzende sites Verwijzende sites kun je zien als mond-tot-mond communicatie. Deze externe sites maken (gratis) reclame voor jouw website. Met een aangepast rapport krijg je niet alleen informatie over jouw verwijzende sites, maar ook over de pagina/artikel die via een link verwijst naar jouw site. Ik wil graag weten voor mijn site welke artikelen op Frankwatching en Twinkle Magazine mij bezoekers/conversies opleveren:
In bovenstaand voorbeeld kun je zien, dat het artikel over het doormeten van doelen en gebeurtenissen op Frankwatching.nl mij significant meer bezoeken oplevert dan de overige artikelen. Daarnaast is de doelwaarde van dit artikel significant hoger. Dan kun je erover denken om een vervolgartikel te gaan schrijven over dit onderwerp. Maak gebruik van dit rapport 5.4. Pagina resultaten nieuwe vs. terugkerende bezoekers Daarnaast wil je de resultaten van jouw content wekelijks/maandelijks kunnen monitoren. Welke pagina's leveren hun bijdrage aan de conversie op jouw site? Hiervoor maken wij een rapport aan met interactie statistieken en dimensies: Mobiel heb ik in dit rapport uitgesloten. Ik wil namelijk de bekeken pagina s vanuit desktop verkeer met elkaar vergelijken. Daarnaast heb ik 'soort bezoeker' als dimensie toegevoegd. Ik wil namelijk de landingspagina s groeperen voor nieuwe en terugkerende bezoekers. Met de statistiek 'instappen/paginaweergaves' kun je het % instappunten en % navigatie bezoeken bepalen. Voorbeeld: 10% van de paginaweergaves is ingestapt binnen een bepaalde pagina. 90% is dus genavigeerd naar deze pagina via een andere pagina op de site. Dan weet je dus dat de meerderheid van de bezoekers op zoek is naar informatie op deze pagina. Met de paginawaarde kun je de impact van jouw pagina's op de conversie bepalen. Google Analytics berekent de paginawaarde als volgt: (conversies*conversiewaarde/unieke paginaweergaven). De conversiewaarde
kun je opgeven als doelwaarde, wanneer je een doel aanmaakt in Google Analytics. Indien je de E-commerce module hebt geactiveerd, is dit niet nodig. Dan houdt Google Analytics automatisch jouw verkoopwaarde aan als conversiewaarde. Nieuwe bezoekers
Terugkerende bezoekers In bovenstaande screenshots kun je de resultaten per pagina zien voor mijn nieuwe en terugkerende bezoekers. Je ziet dat vooral mijn terugkerende bezoekers naar mijn profiel (over mij) pagina toe navigeren. Bijna 70% van de paginaweergaves voor deze pagina zijn navigerend. De terugkerende bezoeker wil dus graag meer informatie lezen over de man achter GAnalytics. Maak gebruik van dit rapport 5.5. Paginagroepen Google Analytics maakt het sinds kort mogelijk om paginagroepen in te stellen. Dit wil zeggen dat je jouw pagina s kunt onder verdelen in groepjes. Je kunt hierbij uitgaan van je site structuur of je kunt eigen groepjes gaan samen stellen. Op mijn eigen site ga ik uit van mijn site structuur:
Ook voor jouw paginagroepen kun je een aangepast rapport aanmaken met voor jou relevante interactie statistieken: Ik heb hierbij gekozen voor de dimensies paginastructuur (mijn paginagroepen) en pagina, zodat ik ook binnen een paginagroep de verschillende pagina s met elkaar kan vergelijken. Bijvoorbeeld mijn video tutorials of whitepapers:
Uit bovenstaand voorbeeld blijkt dat de pagina s met videotutorials verantwoordelijk zijn voor de meeste bezoeken. Daarnaast is het opvallend dat de pagina s met informatie over de whitepapers relatief veel navigerende bezoeken ontvangen (100-25=75%). Daarnaast hebben deze pagina s een hoger dan gemiddelde paginawaarde. Je kunt er nu dus voor kiezen om meer whitepapers te gaan schrijven, omdat deze meer navigerende bezoeken ontvangen en een hogere paginawaarde realiseren dan bijvoorbeeld videotutorials en blogs. Maak gebruik van dit rapport 5.6. Gesegmenteerde funnel voor de acquisitie kanalen per apparaat Je wilt de conversie resultaten per kanaal voor de verschillende apparaten kunnen analyseren. Met de gesegmenteerde funnel per apparaat kun je deze informatie achterhalen. Hoe maak je dit aangepast rapport aan? Maak doelen aan voor alle stappen in jouw conversieproces. Bijvoorbeeld winkelwagen en de daadwerkelijke bestelling. Daarnaast kies je voor de segmenten desktop/mobiel en tablet verkeer. Mobiel en tablet zijn al ingebouwd. Het segment voor desktop verkeer dien je zelf in te stellen:
Maak gebruik van het segment voor desktop verkeer
In bovenstaand voorbeeld kun je zien dat het conversiepercentage voor desktop/tablet verkeer hoger is dan voor het mobiele verkeer. Opvallend is wel dat het conversiepercentage voor het mobiele verkeer vanuit het betaalde verkeer (cpc) hoger is dan voor SEO (organic) en direct (none) verkeer. Dit geeft je actiegerichte inzichten om de pagina s voor het mobiele verkeer te gaan verbeteren. Maak gebruik van dit rapport (je dient alleen de doelen aan te passen)
6. Samenvattend De aangepaste rapporten zijn een handige tool om specifieke data uit Google Analytics te achterhalen. In de standaard rapporten staan veel cijfers, die wellicht niet allemaal even relevant zijn voor jouw website. Met aangepaste rapporten kun je de statistieken en dimensies combineren die voor jouw website van belang zijn. Het is wel belangrijk om het onderscheid te maken tussen sessie en interactie rapporten. Met sessie rapporten kun je bezoeken/conversies combineren met bijvoorbeeld jouw acquisitie kanalen of de gebruikte apparaten door de website bezoeker. Met interactie rapporten combineer je paginastatistieken zoals bounce/uitstappercentage met jouw pagina s. Vervolgens kun je de statistieken en dimensies combineren, waar jij naar op zoek bent. Maak gebruik van de verschillende tabbladen, zodat je verschillende typen rapporten kunt samenstellen. Bijvoorbeeld tabbladen voor je advertentieteksten en landingspagina s uit je AdWords campagne(s). Zo kun je in één overzicht het rendement van je AdWords campagne(s) monitoren. Heb je vragen of onduidelijkheden over deze handleiding? Neem gerust contact met me op via één van onderstaande kanalen Twitter: https://twitter.com/grathenau LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/gerardrathenau E-mail: gerard@ganalytics.nl Telefoon: 06-20553882