JAARBOEK 2012 / 2013
TSS / Total Specific Solutions realiseert met 1800 ervaren, gespecialiseerde medewerkers succesvolle business- en software oplossingen voor typisch Nederlandse, kennisintensieve vraagstukken. Oplossingen voor nu, maar vooral voor straks. Oftewel: Anticipating Solutions.
Financiële kengetallen Totale activa (x 1.000) 199.690 Netto-omzet (x 1.000) 201.110 Kengetallen winst- en verliesrekening (x 1.000) 2012 2011 2010 2009 2008 Netto-omzet 201.110 196.684 161.714 154.213 66.528 EBITDAE 37.060 31.105 25.052 23.388 11.469 % 18,4% 15,8% 15,5% 15,2% 17,2% EBITAE 22.417 19.756 16.826 17.198 9.903 % 11,1% 10,0% 10,4% 11,2% 14,9% Totaal aantal medewerkers 1.689 Omzet per deelgebied in % 4,2 Consulting Kengetallen balans (x 1.000) 31-12-12 31-12-11 31-12-10 18,4 ICT Services 26,1 Software gerelateerde dienstverlening Totale activa 199.690 200.450 162.430 Groepsvermogen 57.309 44.732 34.663 Materiële vaste activa 8.679 9.472 7.019 EBITAE (x 1.000) 22.417 Immateriële vaste activa 111.840 118.156 89.295 Netto-omzet en EBITAE (x 1.000) Totaal aantal medewerkers (fte) 51,3 Software 2008 9.903 66.528 2008 2009 829 1.443 2010 1.487 Omzet per sector in % Omzet in % Professionals & Staf in % 2009 17.198 154.213 2011 2012 1.628 1.689 6 4 4 11 13,5 2010 16.826 161.714 Instroom / uitstroom medewerkers (fte) 47 28 55,9 44,1 86,5 2011 19.756 196.684 1.629 326 ICT en communicatie Consumentenmarkt Financiële dienstverlening Overheid Gezondheidszorg Industrie Non-recurring Recurring Staf Professionals 2012 22.417 Netto-omzet EBITAE 201.110-266 Aantal fte per 31-12-2011 Aantal fte per 31-12-2012 instroom uitstroom 1.689
Inhoud Voorwoord 5 Voorwoord 7 Anticipating Solutions 13 TSS samen sterker 14 Samenwerking: PinkRoccade Local Government, Aquima en Everest 16 Samenwerking: Gezamenlijke regeling leaseauto s 17 Samenwerking: PharmaPartners en PinkRoccade Healthcare 19 De TSS-bedrijven 31 Onze Klanten 33 Everest voor ANVA 35 PinkRoccade Local Government voor gemeente s-hertogenbosch 37 PharmaPartners voor NControl 39 PinkRoccade Healthcare voor s Heeren Loo 41 Yonder voor Exact 43 TASS voor Royal Boon Edam 45 KZA voor ABN AMRO 47 TSS-bedrijven kijken vooruit Bezuinigen of investeren? Het is een vraag die niet alleen het gilde der macro-economen splitst, het is een kwestie die ook de IT-sector raakt. Wat moet een bedrijf, organisatie of instelling doen als er bezuinigd moet worden? Investeringen in IT zijn vaak een makkelijke prooi voor wie zoekt naar kostenbesparingen, terwijl bezuinigen juist zo veel makkelijker gaat met behulp van IT. Anders gezegd: bezuinigen op IT is een managementkeuze die gericht is op de korte termijn, terwijl bezuinigen met IT een keus is voor de lange termijn. Dit laatste is wat de mensen van TSS dagelijks doen: innovatieve en stabiele software voor specifieke sectoren creëren die wordt ingezet om bedrijfsprocessen efficiënter en effectiever te maken. Dat is ook de reden dat TSS nog steeds goede bedrijfsresultaten laat zien, terwijl de economische tegenwind nog niet is gaan liggen. De in 2010 ingezette koers werpt vruchten af: het gesprek met de klant gaat niet meer alleen over softwareproducten en steeds meer over de markt. Wat is nodig om daar onderscheidend en succesvol te opereren? TSS kijkt steeds net wat verder vooruit en formuleert nu vast een antwoord op de klantvraag van morgen om zo als strategisch partner voor de lange termijn daadwerkelijk toegevoegde waarde te kunnen bieden. Dat vergt diepgaande sectorspecifieke kennis, die de afzonderlijke TSS-bedrijven in ruime mate bezitten. Daar wordt ook in geïnvesteerd: niet voor niets is anticipating solutions, waarbij de behoeften van de eindgebruiker centraal worden gesteld, ons onderscheidende kenmerk en produceren we anticipating software. Het gaat goed met TSS. Ondanks de moeilijke markt is in 2012 een omzet van 201 miljoen euro gerealiseerd. De verwachting voor 2013 is, gezien de economische context waarin onze klanten opereren, consolidatie van deze resultaten. De interne processen - van het productieproces tot de leveringsketen - zijn strak onder controle, wat alle ruimte biedt om met onze anticiperende productontwikkeling verder door te groeien. Intussen nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid door, juist in deze tijden, bij te dragen aan het beter en efficiënter laten functioneren van onder andere de gezondheidszorg,de overheid en de financiële sector. We zijn optimistisch over de ontwikkelingen die voor ons liggen. Onze gezamenlijke strategie en onze positie als grootste vertical market software-onderneming in de Benelux vormen een stevige basis voor de toenemende samenwerking tussen de TSS-bedrijven, waarvan enkele succesvolle voorbeelden in dit jaarverslag worden toegelicht. Ze getuigen van de meerwaarde die we als TSS bieden aan onze klanten, de klanten van onze klanten (burgers, patiënten en consumenten) en aan de maatschappij als geheel. Robin van Poelje - CEO Matthieu van Amerongen - CFO Abdeluheb Choho - CMO Klaar voor de toekomst met vertical market software Een uitgave van Total Specific Solutions (TSS) B.V., Utrecht Concept conflictamsterdam.com Realisatie overburen.nl / pantheondrukkers.nl 6 Total Specific Solutions 2012 / 2013 7
anticipating solutions Overheden, bedrijven en instellingen hebben steeds meer behoefte aan sectorspecifieke software. Elk TSS-bedrijf bedient daarom een eigen markt en ontwikkelt intelligente anticipating software die gericht is op de klant van de klant. 8 Total Specific Solutions 2012 / 2013 9
Businesswaarde genereren met anticipating software Nu rekenkracht geen issue meer is in de informatietechnologie en internet alle opslag kan bieden voor de toenemende communicatieen informatiebehoefte, breken nieuwe tijden aan. Hoe gaan we die technologie inzetten om meerwaarde te creëren? Hoe kunnen we toepassingen ontwikkelen die mens, maatschappij en business daadwerkelijk dienen? Het elektronisch patiëntendossier is technisch al lang geen probleem meer, maar juridisch en politiek nog een heet hangijzer. Technologie kan op dit terrein dus pas optimaal functioneren als daarvoor de maatschappelijke ruimte is gecreëerd. Op een ander vlak zorgt de doorbraak van de tabletcomputer ervoor dat veel werknemers mobiel kunnen en willen werken, maar welke invloed heeft dat op het bedrijfsproces? Voor de IT betekent dit een nieuw omslagpunt. De eerste omslag was van automatisering-op-zich naar klanten verder helpen met horizontale software, specifiek ontwikkeld voor werkprocessen als HR, financiën en logistiek. Een betrekkelijk eenvoudige dienstverlening, omdat een boekhoudproces bij een retailer niet veel anders is dan bij een gemeente. Nu de meeste horizontale processen met software worden ondersteund, ligt de groei én de behoefte van klanten bij het ontwikkelen van software voor specifieke verticale marktprocessen. Het aanvragen van een paspoort kan alleen bij een gemeente en het verstrekken van medicijnen is voorbehouden aan de gezondheidszorg. Dit soort sectoreigen activiteiten kunnen alleen ondersteund worden met vertical market software. De kwaliteit van deze software wordt vooral bepaald door de kennis die de ontwikkelaar heeft van het klantproces. Wie een paspoort aanvraagt, merkt duidelijk het verschil wanneer de software voor de procedure is ontwikkeld vanuit de techniek - welke stappen zijn noodzakelijk voor de aanvraag - of vanuit de burger: rekening houdend met individuele wensen en behoeften. De een wordt blij van een herinneringsbrief voor het verlengen van zijn paspoort, de ander niet. Snel en wendbaar Het gaat kortom niet meer om de automatisering, maar om de business van de klant: wat heeft die nodig om optimaal te kunnen draaien? Wat biedt meerwaarde, wat zijn de ontwikkelingen, wat is de vraag van de toekomst? TSS richt zich op wat de klant straks nodig heeft om zijn klanten beter te kunnen bedienen: anticipating solutions. Dat betekent ontwerpen met het gezicht naar de klant van de klant, de eindgebruiker. Want eindgebruikers worden kritischer en stellen steeds hogere eisen waaraan bedrijven en organisaties moeten zien te voldoen. Deze dynamiek stelt softwareleveranciers voor grote uitdagingen, maar biedt ook kansen voor nieuwe plannen en businessmodellen. TSS is daarom snel en wendbaar, zit dicht tegen de markt aan om de juiste signalen op te pikken en stelt haar klanten zo in staat een voorsprong op te bouwen met nieuwe oplossingen. Bij het creëren daarvan gaat TSS uit van de wensen en behoeften van de markt, of beter gezegd van de eindgebruiker. Waarbij de nieuwste digitale mogelijkheden uiteraard volop benut worden: online werken met tabletcomputer en smartphone, efficiënte koppelingen via de cloud en nieuwe dienstverlening als Software as a Service (software die online wordt aangeboden). Best practices De zeven bedrijven die deel uitmaken van TSS, vertalen deze anticiperende visie in hun benadering van de markt waar ze thuis zijn, met een duidelijke focus op de gezondheidszorg, de overheid en de financiële sector. Zo zijn Pharma Partners en PinkRoccade Healthcare marktleiders in het ontzorgen van de gezondheidszorg met slimme, klantgerichte softwaretoepassingen. Maar waar de gezondheidszorg en de financiële sector al jaren 24/7 service bieden, heerst bij veel overheden nog een negen-tot-vijf-mentaliteit. PinkRoccade Local Government richt zich daarom op de lokale overheid en helpt de publieke dienstverlening ook buiten kantooruren te ontsluiten voor de burger. De veelgebruikte business engine Aquima, van de gelijknamige verzelfstandigde onderneming, levert daarbij het voordeel dat bedrijven en instellingen deze zelf kunnen configureren en hun producten zo snel op de markt kunnen brengen. Meerwaarde voor de klant, meerwaarde voor de overheid, meerwaarde voor de burger. Het is maar één voorbeeld van de interne kruisbestuiving binnen TSS: dankzij de onderlinge samenwerking profiteren de bedrijven van elkaars ervaringen en best practices. Van techniek naar business TSS richt zich op de core business van de klant en anticipeert voortdurend op marktbewegingen en de klantvragen die daar het gevolg van zijn. Daarmee veranderen ook de gesprekspartners aan klantzijde. Was het eerst vooral het hoofd ICT met wie werd gesproken, nu zijn dat vaker de mensen aan de businesszijde. De vraag is immers niet wat de techniek kan doen, maar wat de core business nodig heeft. Ook voor TSS heeft deze verschuiving impact, zowel op het softwareontwikkelproces als op de vereiste competenties van de consultants. Die zijn extra van belang nu overal budgetten onder druk komen te staan en bedrijven snel de neiging hebben om te bezuinigen op IT. Door te focussen op de kernprocessen van de klant kunnen we duidelijk maken dat het efficiënter en effectiever is te bezuinigen met behulp van IT. Dat is geen verkooppraatje. Wanneer software het mogelijk maakt dat iemand een vergunningaanvraag volledig digitaal zelf kan invullen en voortgang van de behandeling kan monitoren, scheelt dit veel kosten. Anders moet iemand op het gemeentehuis al deze informatie verwerken. De burger is de goedkoopste ambtenaar zegt PinkRoccade Local Government dan ook in haar visie. Elk TSS-bedrijf is met dit soort kostenbesparende en kwaliteitverhogende softwareoplossingen bezig: inspelend op de, soms nog latente, behoefte van de eindgebruiker tonen ze hun klanten hoe business valt te genereren door slim gebruik te maken van (online) softwaremogelijkheden. Klant van de klant TSS bestaat uit hoogwaardige softwareondernemingen, onderscheidend in hun specifieke expertise en binnen hun marktsector. Deze bedrijven zijn in staat via onderlinge samenwerking gedetailleerde sectorspecifieke kennis te combineren met hoogwaardige IT, resulterend in functionele toepassingen als antwoord op de klantvraag van morgen. Want het gaat allemaal om de klant van de klant, de eindgebruiker. Dankzij de inspanningen van de TSS-bedrijven zal die, ook in de toekomst, optimaal worden bediend. Voorbeelden zijn er te over binnen TSS. Mijngezondheid.net bijvoorbeeld is een online softwareoplossing waar iemand zelf afspraken kan maken met de huisarts, gebruik van medicijnen kan nalezen en een e-consult kan aanvragen. Door een patiënt meer te betrekken bij de eigen gezondheid nemen de kosten af, maar - nog belangrijker - neemt de kwaliteit van de behandeling toe en ook de tevredenheid van de patiënt. Focus op wat de business nodig heeft 10 Total Specific Solutions 2012 / 2013 11
De anticipating softwareproducten van TSS Total Specific Solutions 2012 / 2013 13
TSS samen sterker Door samen te werken en kennis, expertise en ervaringen uit te wisselen komen de bedrijven van TSS met innovatieve softwareproducten die hun klanten een voorsprong geven in hun markt. 14 Total Specific Solutions 2012 / 2013 15
Samenwerking PinkRoccade Local Government Aquima & Everest Burger vraagt om persoonlijke benadering Business- Burger zelf aan het roer Geen sector waar flexibiliteit en efficiënte dienstverlening momenteel van zo n vitaal belang is als de lokale overheid. Wetten en regelgeving veranderen snel, gemeenten krijgen meer taken zonder extra middelen en burgers willen klantvriendelijk, liefst online en 24/7 geholpen worden. PinkRoccade Local Government wil dit voor burger en gemeente mogelijk maken en zocht daarom een nieuw, digitaal en flexibel platform voor de interactie tussen burger en ambtenaar. De technologie van TSS-collega Aquima, in combinatie met de expertise van Everest, voldeed aan alle eisen. Een halfjaar later zijn de eerste gezamenlijk ontwikkelde burgerzaken applicaties voor huwelijksaangifte, verhuizing en geboorte klaar. Ze worden door gemeenten enthousiast ontvangen. Intelligent e-formulier Gemeente as a Service (GaaS) heet het gezamenlijk ontwikkelde platform. PinkRoccade Local Government kent de ins en outs van de Nederlandse gemeente, Everest is de ontwikkelpartner en brengt de ervaring in die samen met Aquima is opgedaan in mid- en frontoffice van bijvoorbeeld de financiële sector. Elk werkproces binnen burgerzaken is met dank aan de pragmatische input van verschillende gemeenten teruggebracht tot vaste processtappen en verwerkt in intelligente e-formulieren die een burger online kan invullen. Die hoeft daardoor het huis niet uit voor het doorgeven van een verhuizing of de aangifte van een pasgeboren zoon of dochter. Ook de ambtenaar houdt tijd over met de nieuwe werkwijze, maar heeft nog steeds volledig overzicht over de voortgang. Hij krijgt een alert als belangrijke informatie ontbreekt of een volgende stap genomen moet worden. Een eventuele wetswijziging hoeft maar op één plek ingevoerd te worden, ook wanneer de wijziging op meerdere processen invloed heeft. Klantbeleving Voor zowel burgers als ambtenaren is het op deze manier prettiger werken, zegt Mat Keijers, businessmanager PinkRoccade Local Government. En heel belangrijk: gemeenten profiteren van lagere bedrijfskosten dankzij de innovatieve bedrijfsvoering. GaaS levert meer dan alleen digitalisering van de burger, vult Everest-collega Freek Lemmers aan. Het gaat ook om klantbeleving en persoonlijke benadering. Iemand die huwelijksaangifte doet, kan zelf de trouwambtenaar kiezen, direct een afspraak inplannen en ook online de trouwlocatie uitzoeken. Dat maakt het regelen van je huwelijk makkelijker en leuker. Bij een vergunningaanvraag passen weer andere functionaliteiten, zoals uitleg waarom iemand niet in aanmerking komt voor de vergunning of aan welke eisen nog moet worden voldaan. Onder de vlag van TSS bedienen meerdere softwareondernemingen elk een specifieke verticale markt. Door onderling samen te werken en kennis, ervaringen en leerpunten uit te wisselen, zijn de bedrijven van TSS in staat sneller met betere (online) softwareproducten op de markt te komen. In dit voorbeeld is een snellere time to market gerealiseerd in de lokale overheidsmarkt door de opgedane expertise in de financiële markt te gebruiken. kansen grijpen met anticipating software 16
Samenwerking Gezamenlijke regeling leaseauto s Samenwerking PharmaPartners & PinkRoccade Healthcare Sectorspecifieke software is onze core Een anticiperende kijk op het zorglandschap benutten van schaalvoordelen Total Specific Solutions bestaat uit zeven verschillende bedrijven met een gedeelde marktvisie. Bij de start in 2007 is doelbewust gekozen voor een decentraal organisatiemodel. De TSS-bedrijven, die elk vanuit het eigen ondernemerschap succesvol en toonaangevend zijn geworden binnen hun specialisme, bleven bijvoorbeeld hun eigen HR, financiële administratie en inkoop regelen. In 2011 is de interne samenwerking tussen de TSS-bedrijven geïntensiveerd door eenzelfde merkuitstraling te gaan voeren, met behoud van ieders zelfstandige marktbewerking en expertise. De samenwerking is in 2012 verder doorgezet, waardoor de afzonderlijke bedrijven nog sterker de meerwaarde van TSS als koepel ervaren. Inmiddels zijn de eerste stappen gezet om ook de schaalvoordelen van de samenwerking te benutten. Met als eerste tastbare resultaat: de leasecontracten. Standaardiseren Voor klanten heeft het type leaseauto waar TSS in rijdt, weinig meerwaarde. Daarom besloten de zeven TSS-bedrijven tot het standaardiseren van alle leasecontracten. Matthieu van Amerongen, CFO van TSS, leidde de operatie: We hebben een selectie gemaakt van een bepaald aantal automerken en alternatieve vervoermiddelen. Het beperken van die keuze bespaart geld. Vervolgens hebben we de twee leasemaatschappijen gekozen die het beste voldeden aan onze eisen. Niet toevallig waren dat bedrijven waarmee we in het verleden al hebben samengewerkt. Core business Medewerkers van TSS kiezen ook in de toekomst zelf een auto, maar de keuze is beperkt tot de geselecteerde merken. Vervolgens wordt bij de twee geselecteerde leasemaatschappijen een offerte aangevraagd. Van Amerongen: De regelingen voor TSS-werknemers zijn bij beide maatschappijen hetzelfde. Op het gezamenlijke leasebudget moeten we zo tien procent kunnen besparen zonder dat het de medewerkers materieel raakt. Overigens zijn vanaf 1 januari 2013 alleen de leaseregelingen gestandaardiseerd, de praktische uitvoering blijft decentraal geregeld. We hebben afgesproken geen fte s toe te voegen aan de centrale organisatie van TSS. We blijven bij onze core business, zoals we onze klanten ook steeds voorhouden. Schaalvoordelen Het succes van dit eerste project smaakt naar meer, geeft Van Amerongen toe. Nu komen ook andere gezamenlijke inkoopmogelijkheden binnen bereik, van telefonie en laptops tot recruiting en legal services. Het doel is niet te centraliseren, maar efficiënt in te kopen op niet-onderscheidende onderdelen. Een initiatief voor shared services for finance hoort daar niet bij, dat tast onze decentrale structuur te sterk aan. De TSS-bedrijven hebben succes als zelfstandig opererende organisaties, die meerwaarde kunnen bieden in samenwerking met hun TSS-partners. Dat willen we behouden. Maar het kan geen kwaad de voor de hand liggende schaalvoordelen te benutten. Wat hebben klanten van TSS aan interne schaalvoordelen? Door te besparen op nietonderscheidende onderdelen kunnen we meer investeren in bijvoorbeeld het ontwikkelen van softwareproducten. Zo kunnen we klanten sneller voorzien van betere software die volledig aansluit op de communicatie- en informatiebehoefte van hun klanten. De grootste opgave in de gezondheidszorg is meer en betere zorg bieden tegen lagere kosten. Vooralsnog nemen de zorgkosten alleen maar toe, onder meer door de vergrijzing. De oplossing van dit probleem vergt een fundamentele verandering. Absolute voorwaarde voor verbetering is een gemeenschappelijk doel dat alle zorgpartijen verbindt. Vanuit die ambitie ontwikkelden PinkRoccade Healthcare en PharmaPartners één zorgvisie voor het brede terrein van de gezondheidszorg. Van huisarts, apotheker en zorggroepen - het terrein van PharmaPartners - tot ziekenhuis, geestelijke gezondheidszorg en care-organisatie, waarin PinkRoccade Healthcare gespecialiseerd is. Uitgangspunten De zorgvisie benoemt vijf principes voor het ideale zorglandschap: Maak breed gebruik van de medisch-inhoudelijke gegevens; Gebruik die zorgkennis over de keten heen; Betrek de zorggebruiker en zijn omgeving; Vorm een multidisciplinaire, opgeschaalde eerstelijnszorg; Zorg voor verticaal geïntegreerde zorgorganisaties. Deze principes vormen het uitgangspunt voor een anticiperende gezondheidszorg die op vier niveaus actief is: specialistische zorg op landelijke schaal, regionaal georganiseerde zorg, multidisciplinaire zorg in de wijk en zorg aan huis. Concreet Hoe ziet dat er concreet uit? Om dicht bij huis te beginnen: ouderen blijven langer thuis wonen en ontvangen daar de zorg die ze nodig hebben. Ze doen thuis een meting via een app op de smartphone en sturen de resultaten door naar de huisarts. Die werkt in een multidisciplinair team samen met bijvoorbeeld de apotheker, fysiotherapeut, wijkverpleegkundige, thuiszorg en medisch specialist. Dat levert een cliënt het beste behandeladvies op. Ook op regionaal en landelijk niveau worden nieuwe coalities gesmeed, tussen ziekenhuizen onderling of door de concentratie van kennisintensieve zorg op een beperkt aantal locaties. Voor een specialistisch kankeronderzoek is een cliënt bijvoorbeeld best bereid wat verder te reizen. Eigen keuze Op basis van dit toekomstbeeld werken PharmaPartners en PinkRoccade Healthcare gezamenlijk aan praktische zorgbrede oplossingen, die uitgaan van de zorgbeleving van cliënten en anticiperen op nieuwe initiatieven en samenwerkingsvormen. De uitdaging is alle betrokken partijen naadloos met elkaar te verbinden, zodat ze efficiënt en veilig relevante kennis kunnen delen, informatie opvragen en met elkaar kunnen afstemmen. Met name nieuwe mobiele toepassingen maken het mogelijk zorggebruikers meer regie te geven en hen te betrekken bij hun eigen zorg. Met de juiste informatie over nut en effect en in overleg met de arts zullen deze mogelijk vaker besluiten niet behandeld te willen worden, bijvoorbeeld omdat de behandeling ingrijpender is dan de kwaal. Door de samenwerking onder TSS-vlag kunnen PharmaPartners en PinkRoccade Healthcare met daadwerkelijk anticiperende softwareoplossingen komen, omdat de patiënt als eindgebruiker centraal staat en alle onderdelen in de keten daarbij samenwerken. De ontwikkelde zorgvisie is te downloaden op www.nieuwzorglandschap.nl meer en betere zorg tegen lagere kosten 18 Total Specific Solutions 2012 / 2013 19
de TSS- bedrijven Toegankelijke zorg, een betere dienstverlening aan burgers, meer digitale mogelijkheden voor consumenten: TSS staat garant voor succesvolle praktische softwareoplossingen. Een overzicht. 20 Total Specific Solutions 2012 / 2013 21
Agility in de financiële sector Kees Buisman, algemeen directeur Everest. Buisman was tien jaar in diverse functies werkzaam bij Bolesian, waaronder als operationeel directeur en algemeen directeur. Buisman is oprichter van Everest. Everest is de business engi neering organisatie die kennisgedreven businessvraagstukken vertaalt in innovatieve en praktische softwareoplossingen. Daarmee stroomlijnen we de werkprocessen van onze klanten: financiële dienstverleners en centrale overheid. 22 Kan dat niet handiger? Het is de vraag die business engineers van Everest het meeste stellen. Zij worden ingeschakeld als klanten kennisrijke en complexe processen willen stroomlijnen, want juist daar is het voor be drijven moeilijk om de eigen workflow op een abstract niveau te analyseren. Met de domeinkennis van de klant gaan de specialisten van Everest aan de slag: vragen stellen, uiteenrafelen, doorgronden, her struc tureren en logisch opbou wen. Zo kunnen complexe kennisprocessen rond bijvoorbeeld subsidies, ketenoverleg, indicaties, verzekeringen en hypotheken worden ondergebracht in een moderne architectuur. Hiermee voorziet Everest de ICT-processen van de klant van een uniforme en toekomstbestendige logica. Everest gebruikt daarvoor regelmatig het businessruleplatform dat het in het voorbije decennium zelf heeft ontwikkeld: Aquima. In 2012 heeft dit platform nuttige diensten bewezen bij onder andere de ABN AMRO Hypotheken Groep, waar de online hypotheekafhandeling voor verschillende labels en kanalen op innovatieve en praktische wijze werd gestroomlijnd. Ook de Dienst Regelingen, de publieke dienstverlener van het ministerie van Economische Zaken, verlaat zich nu voor de subsidieverstrekking en vergunningverlening op het softwareplatform Aquima. Om de potentie van Aquima verder te ontwikkelen, heeft Everest Aquima per 1 januari 2013 als zelfstandige organi satie naar de markt gebracht. Op het gebied van sourcing maakt Everest een gestage groei door, mede doordat veel bedrijven tot 500 werknemers onvoldoende expertise en volume hebben om een eigen IT-afdeling in stand te houden. Specialistenteams van Everest hebben in 2012 voor meerdere klanten complexe IT-projecten aangepakt en afgerond. Een voorbeeld van een meerjarig project is de samenwerking met Robidus. Daar helpt Everest met de doorontwikkeling van een softwareprogramma, terwijl dat nog volop wordt gebruikt door klanten die daarmee hun HR-processen beheren. Het is Everest ten voeten uit: organisch gegroeide complexiteit met innovatieve oplossingen terug te brengen tot logische structuren die klaar zijn voor de toekomst. Gemeenten ontzorgen is onze prioriteit Han Knooren, algemeen directeur PinkRoccade Local Government. Hiervoor was Knooren mede-eigenaar en algemeen directeur van Yuki en bekleedde hij diverse directiefuncties bij McKesson. Met een krimpend budget en een groeiend dienstenpakket aan burgers en bedrijven, staat de lokale overheid voor een stevige opgave. PinkRoccade Local Government wil als leidend leverancier van gemeentelijke software en serviceoplossingen de lokale overheid daarin ondersteunen met nieuwe software, flexibele oplossingen en een adequate dienstverlening dicht bij de burger. Om de eigen slagkracht te vergroten en klanten meervoor-minder te kunnen bieden, is in 2012 kritisch gekeken naar de organisatie- en kostenstructuur. Gekozen is voor een sterk vereenvoudigd organisatiemodel dat is afgestemd op de manier waarop ook gemeenten georganiseerd zijn: Samenlevingszaken, Publiekszaken, Ruimte & Omgeving en Bedrijfsvoering. Ook de inzet van bedrijfsmiddelen is veranderd, waarbij de focus is verlegd naar het investeren in innovatie en nieuwe toepassingen. Met de overname van PlanConsult eind 2011 is 2012 een dynamisch jaar geworden. Vijfenzestig gemeentelijke sociale diensten werden gemigreerd van het oude uitkeringssysteem naar de integrale ICT-suite CiVision Samenlevingszaken. De suite voor werk, inkomen, zorg en onderwijs geeft gemeenten de tools om hun core business - zoveel mogelijk burgers laten meedoen in de samenleving en in het werkproces - beter uit te voeren. Groot voordeel is het centrale klantdossier; geen versnipperde informatie meer per dienst, waardoor inwoners tijdig steun krijgen als ze die nodig hebben. De goedkoopste ambtenaar is de burger, is de gedachte achter een ander innovatief product: iburgerzaken. Dit digitale loket wordt ont wikkeld in co-creatie met bijna dertig toonaangevende Total Specific Solutions 2012 / 2013 gemeenten. Naast kosten efficiency voorziet de nieuwe toepassing in de behoefte van de moderne mens aan elektronische dienstverlening: paspoortaanvraag en huwelijksaangifte doet die het liefst thuis vanaf de bank. Door de uitbreiding van hun taken zien lokale overheden zich genoodzaakt keuzes te maken in kernactiviteiten. PinkRoccade Local Government neemt op IT-gebied steeds meer taken over van de bijna 200 gemeenten die het bedrijf ondersteunt: zoals hosting in een private cloud-omgeving, overname van het technisch beheer en ondersteuning van de eindgebruikers. Bij een aantal gemeenten is ook de backoffice van publiekszaken uitbesteed aan PinkRoccade. Het ontzorgen van gemeenten is met het aanbod van deze servicepiramide een belangrijke prioriteit geworden in de dienstverlening van PinkRoccade Local Government. PinkRoccade Local Government levert al meer dan 30 jaar bedrijfssoftware en diensten aan lokale overheden. De helft van de Nederlandse gemeenten en tal van waterschappen en provincies maken succesvol gebruik van de software oplossingen die we specifiek voor deze markt ontwikkelen. Daardoor zijn ze beter in staat hun wettelijke taken uit te voeren en hun bedrijfsvoering verder te optimaliseren. Zodat ze uiteindelijk een efficiënte, snelle en gestroomlijnde dienstverlening - online en offline - kunnen bieden aan burgers en bedrijven. 23
Meer zorg mogelijk met minder middelen Robi Nederlof, algemeen directeur PharmaPartners. Sinds 1989 directeur van PharmaPartners. Hij behaalde zijn MBA en Master of Business Informatics, onder andere aan de Erasmus Universiteit. PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor huisartsen, huisartsenposten, openbare- en ziekenhuisapotheken, medisch specialisten en geïntegreerde eerstelijns zorgorganisaties. Samenwerken is de basis van ons bedrijf en onze softwareoplossingen. Met software gebaseerd op innovatieve ontwikkelingen willen we bijdragen aan kwalitatief hoogwaardige, betaalbare, doelmatige en toegankelijke zorg. 24 Samen met PinkRoccade Healthcare vormt PharmaPartners de grootste softwareonderneming in de Nederlandse zorg. PharmaPartners is gespeciali seerd in software oplossingen voor de eerstelijns gezondheidszorg, van praktijkautomatisering voor huisartsen en apotheken tot systemen die de nauwe samenwerking tussen huisartsen en apothekers faciliteren. Als marktleider voelt PharmaPartners een grote verantwoordelijkheid om met de inzet van IT mogelijk te maken dat in Nederland meer zorg wordt geleverd met minder middelen. De operationele fragmentatie in Nederland, met meer dan tienduizend aanbieders in de eerstelijnszorg, bemoeilijkt een integrale aanpak. In 2012 heeft Pharma Partners daarom samen met PinkRoccade Healthcare een zorgvisie ontwikkeld die geen politieke keuzes maakt, maar de zorg vanuit een organisatorisch perspectief benadert. Omdat innovaties vanuit de ICT een belangrijke rol zullen spelen in verbetering van de zorg, kiest PharmaPartners voor de rol van stimulator en innovator. Naast het ontzorgen van praktijk automatisering voor artsen en apothekers, wordt enthousiast ingezet op ontwikkeling van nieuwe instrumenten die de patiënt kunnen ondersteunen, van ehealth tot toepassingen voor ipad of andere tablets. Zo is in Almere in 2012 gestart met de uitrol van het patiënten portaal Mijngezondheid.net. Dit portaal geeft de patiënt het beheer over het eigen zorgdossier en biedt de mogelijkheid tot interactie met de zorgaanbieder. Ook Health Base, het kennis instituut gelieerd aan PharmaPartners, biedt patiënten meer zelfstandigheid. Health Base beheert medische en farmaceutische kennis en biedt deze op een begrijpelijke manier aan, toegespitst op de patiënt. Tenslotte regelt HI-Systems, dochter van PharmaPartners, een veilige medicatievoorziening in ziekenhuizen en andere zorginstellingen. Door het elektronische voorschrijfsysteem (Klinicom) te koppelen aan het informatiesysteem van de apotheek wordt de kans op fouten bij het voorschrijven en toedienen van geneesmiddelen kleiner. Bij het voorschrijven vindt direct medicatiebewaking plaats en dankzij de toedien registratie is exact te zien welke patiënt welke medicatie kreeg en op welk tijdstip. Veel te winnen met naadloze verbindingen Ton Hafkamp, algemeen directeur PinkRoccade Healthcare. Hafkamp is sinds 1992 actief binnen (de rechtsvoorgangers van) PinkRoccade, vanaf 2004 in de directie. Betere zorg door slim organiseren, kennisuitwisseling en dialoog. Daar is nog veel te winnen, is de overtuiging van PinkRoccade Healthcare, met veertig jaar ervaring en kennis van de sector dé samenwerkingspartner voor zorgverbetering. In co-creatie met de zorgprofessionals zelf ontwikkelt PinkRoccade Healthcare toekomstgerichte oplossingen voor de segmenten GGZ, care en ziekenhuis. Uitgangspunt is het verbeteren van de interactie tussen zorgprofessionals onderling en tussen professional en cliënt, met als resultaat een betaalbare, adequate en betere dienstverlening. De heersende ICT-trend is ook in de zorgsector kiezen voor standaardoplossingen die configureerbaar zijn en met elkaar verbonden. Het antwoord van PinkRoccade Healthcare: de geïntegreerde totaaloplossing van mijncaress, Quarant CareCTRL en Geniq, waarbij alle onderdelen naadloos met elkaar samenwerken. Bij de ziekmelding van een medewerker bijvoorbeeld, worden de klantenafspraken van die dag automatisch ingepland bij collega s met vrije uren, gaat de melding in het personeelsdossier en krijgt de arbodienst bericht als de medewerker al vaker ziek was. Aangezien de gezondheidszorg voortdurend in beweging is, is PinkRoccade Healthcare dat ook: nieuwsgierig, vooruitdenkend vanuit zorgbeleving en zorgwaarde en doorlopend bezig met de volgende stap. Die stap werd in 2012 onder andere gezet met de introductie van mijncaress en liet een stevige Total Specific Solutions 2012 / 2013 voetafdruk achter. Deze nieuwe generatie van het elektronische cliëntendossier is geschikt voor smartphone, tablet, laptop en desktop. Slim aan de achterkant en eenvoudig in gebruik, is het motto. Centraal staat het contact tussen de cliënt, diens familie en de zorgprofessional, maar ook zaken als administratie, planning, declaraties en financieringsstromen zijn in deze innovatieve oplossing ondergebracht. Dankzij de mobiele toepassingsmogelijkheden levert het Nieuwe Werken geen problemen meer. De Pink Private Cloud mocht in 2012 rekenen op volop belangstelling uit de markt. Zorgorganisaties zijn meer dan voorheen bereid om hosting en beheerdiensten uit te besteden, zodat ze zich nog beter kunnen concentreren op hun kerntaken. PinkRoccade Healthcare vernieuwt dienstverlening in de zorg door het creëren van naadloze verbindingen tussen mensen, inzichten, capaciteiten en systemen. Wij ontwikkelen, leveren en onderhouden softwareproducten in co-creatie met de zorgsector en met operational partnership als uitgangspunt. We geloven dat een goede informatieuitwisseling en werkelijke dia loog tussen zorgvragers en zorgprofessionals en tussen zorgprofessionals onderling, een omgeving creëert die de juiste zorg en zorgbeleving bij de zorggebruiker brengt. We maken die omgeving intelligent en dragen zo bij aan een adequate en betaalbare zorg in de 21e eeuw. 25
De organisatiestructuur van TSS
Winnende software en a great place to learn Ramon Zanders, algemeen directeur Yonder. Zanders heeft een sterke achtergrond in dienstverlening en outsourcing en was voorheen managing director bij SAP outsourcing partner Perfect for People. Als innovatieve en ondernemende softwareontwikkelaar draagt Yonder bij aan het succes van softwarebedrijven. We weten toekomstige ontwikkelingen - zowel in de markt, op het gebied van technologie als in de maatschappij - te vertalen in praktische oplossingen. Vanuit de Roemeense vestigingen werken we aan vernieuwing en optimalisering van software en ontwerpproces. 28 Roemenië is het land waar technische studies in hoog aanzien staan en jaarlijks tienduizenden technische studenten afstuderen. Niet voor niets werkt Yonder, marktleider in het outsourcen van softwareontwikkeling voor standaardsoftware, voornamelijk vanuit de Roemeense vestigingen in Cluj en Iasi. Daar kunnen hooggekwalificeerde softwareontwikkelaars de kwaliteit bieden die de klanten van Yonder eisen en verwachten. Yonder standaardiseert en professionaliseert het proces van softwareontwikkeling, waarmee de klant verzekerd is van tijdige opleve ring tegen de afgesproken kosten. In 2012 heeft Yonder het keurmerk CMMI-level 3 behaald, waarmee de profes sionaliteit en voorspelbaarheid van de softwareontwikkelingsprocessen een niveau heeft bereikt dat zowel in Roemenië als in Nederland slechts een handvol bedrijven kan evenaren. In Roemenië is Yonder dan ook bekend én gepositioneerd als een great place to learn. Dat bekrachtigt de organisatie bijvoorbeeld door jong talent aan zich te binden via Code Camps, de informele regionale communities van ontwikkelaars. Maar ook door participatie in evenementen als TED-ex en via deelname aan technologiecompetities als de Imagine Cup, waar in 2012 twee Yondermedewerkers in de finale stonden. Het solide financieel resultaat en de gestage groei bewijzen dat de propositie van Yonder goed inspeelt op de behoeften in de markt: Yonder helpt klanten winnende software te creëren door het proces van softwareontwikkeling te professionaliseren en door hen continu te inspireren met wat de technologie aan (digitale) vernieuwingen en verbeteringen biedt. Softwareengineering voor innovatie Edwin Manten, algemeen directeur TASS. Manten was hiervoor directeur van Imtech Technical Systems en business unit manager bij Ordina Technical Automation en High Tech Automation. TASS is een vooraanstaand ontwikkelaar van embedded software voor technisch hoogwaardige producten. De software-engineers van TASS werken in Nederland en België gedetacheerd bij klanten, waar ze technisch innovatieve software ontwerpen, implementeren en probleemloos laten draaien. De betrouwbaarheid van de software van de mensen van TASS is bewezen; niet voor niets is TASS een belangrijke leverancier voor producenten van MRI-scanners en bestralingsapparatuur. In 2012 heeft met name de vestiging in België boven verwachting goed gedraaid. Waar TASS voorheen voornamelijk als capaciteitsleverancier werd ingeschakeld, wordt die rol sinds 2010 gestaag uitgebreid tot leverancier van kennis. Deze strategie werpt vruchten af, getuige bijvoorbeeld de gewonnen tender voor het implementeren van een nieuwe teststrategie bij ASML. In 2012 heeft ook een succesvolle proef met ucan plaatsgevonden. ucan is een geavanceerd platform dat het mogelijk maakt op afstand voertuigdata uit te lezen en die op een veilige manier ter beschikking te stellen aan wagenparkbeheerders. Voor dit Total Specific Solutions 2012 / 2013 internationaal unieke product bestaat inmiddels de nodige commerciële belangstelling, die in 2013 moet uitmonden in enkele grote orders. TASS heeft 2012 tevens gebruikt om voorbereidingen te treffen voor de opening van een vestiging in Roemenië. De snelle groei van de activi teiten in de Benelux vragen extra capaciteit die in Roemenië in zowel kwalitatief als kwanti tatief opzicht in ruime mate aanwezig is. Zo is TASS in 2013 in staat nog meer klanten met software-engineering en advies te helpen innovatief te blijven. TASS is een dienstverlener op het gebied van technische software, zowel embedded als applicaties. Onze dienst verlening wordt daarbij afgestemd op de wensen van de opdrachtgever en de aard van de oplossing. Daarnaast participeren we als volwaardig partner in - of als opdrachtnemer van - productontwikkelingtrajecten. 29
Security en testoptimalisatie zijn de topthema s Ronald Kasteel, algemeen directeur KZA. Kasteel vervulde hiervoor diverse directiefuncties bij Ordina, waaronder die van CEO. TSS 47 ste in top 100 KZA is regisseur van softwarekwaliteit. Het uitgangspunt is kwalitatief goede en betaalbare software waarmee organisaties hun doelstellingen kunnen bereiken. We stellen onze klanten in staat te sturen op aspecten als functionaliteit, veiligheid, flexibiliteit en kosten en geven onafhankelijk advies om tot oplossingen te komen die het verschil maken. KZA is de expert op het gebied van informatiebeveiliging, kwaliteitszorg en testen. Het bedrijf staat na een paar moeizame jaren weer aan de vooravond van groei. Daar ging een grondige interne herziening aan vooraf in 2012. Achter de schermen werd gebouwd aan een steviger fundament - de juiste specialisten, marktconforme arbeidsvoorwaarden - en aan een duidelijke positionering. KZA heeft een uitgesproken visie wat goede en veilige software is en moet zijn, en levert klanten de expertise om de lat hoog te leggen en te houden. Die expertise vertaalt zich in toenemende mate ook in zichtbaarheid via vakbladen, workshops of seminars in de branche. Security is een dominant thema, waarbij KZA verder kijkt dan de beveiligingsmethode, maar ook organisatie en het interne bewustzijn van dataveilig heid doorlicht. Speciaal voor gemeenten lanceerde KZA in samenwerking met TSS-bedrijf PinkRoccade Local Government een nieuwe beveiligingsdienst waardoor gemeenten voldoen aan actuele richtlijnen. Dankzij een reeks van scans worden de kwetsbare plekken in de infrastructuur opgespoord en aangepakt. Gemeente Veere nam als eerste deze dienst af. Ook nieuw is het initiatief tot testoptimalisatie, wat klanten een belangrijke kostenreductie kan opleveren en software die voldoet aan hun verwachtingen. Veel organisaties testen te veel en op de verkeerde zaken. KZA beoordeelt het huidige testproces en komt daarna met een verbeterprogramma voor meer effectiviteit tegen lagere kosten, variërend van een workshop voor medewerkers, tot verbetering van de methodiek of outsourcing van het testproces. Dankzij de ingrijpende interne renovatie, relevante nieuwe diensten, de loyaliteit van bestaande klanten en nieuwe partijen die KZA aan zich heeft weten te binden, sluit het bedrijf 2012 af met een solide toekomstperspectief. van Europa s beste softwarebedrijven 30
onze klanten Of het nu gaat om de dataveiligheid van een bank, een centraal klantdossier voor een gemeente of geautomatiseerde toegang via een touchscreen, elk TSS-bedrijf biedt haar klanten tastbaar resultaat en toegevoegde waarde. 32 Total Specific Solutions 2012 / 2013 33
Everest voor ANVA Online slagkracht voor gunst consument Visie Nieuw Resultaat Dé betrokken en deskundige automatiseringspartner die waarde creëert voor de verzekeringsbranche Business rule engine in combinatie met basissoftwarepakket ANVA: van polisofferte tot backoffice Aansluiting op nieuwe internettechnologie, één standaard, voor elke klant anders, korte ontwikkeltijd Hoe het begon Wat het oplevert Toekomst Het zijn dynamische tijden voor de verzekeringsbranche. Tussenpersonen ontvangen geen provisie meer en kritische consumenten beginnen hun zoektocht naar een verzekering op internet met prijzen vergelijken. Kosten besparen en klanten winnen met goede service is het nieuwe credo. De financiële crisis, een krimpende markt, internet als steeds belangrijker verkoopkanaal: dat heeft zijn weerslag op de vraag van verzekeraars en intermediairs. Onze diensten moeten sneller en goedkoper en daarnaast gebruikersvriendelijk zijn voor de klanten van onze klanten. Dat betekent in hoog tempo innoveren: aansluiten op de behoefte aan nieuwe internettechnologie en standaardisering. Bij de acceptatie van een nieuwe polis worden bijvoorbeeld vaak handmatig gegevens ingevoerd. Dat kun je verder automatiseren. We hadden daarbij de keus zelf een nieuw product te ontwikkelen of gebruik te maken van een bestaand product. Het werd Everest: zij konden snel leveren en hadden kwalitatief het beste product. Bovendien zochten we een partnership, geen le verancier-klantrelatie. Everest was bereid daarin te investeren en hun product op enkele punten aan te passen. Ook past hun bedrijfscultuur goed bij de onze: degelijkheid, expertise en flexibiliteit. Ze snappen ons product en onze markt. De basissoftware van ANVA is uitgebreid met Aquima, de business rule engine van Everest. Daarmee hebben onze klanten één pakket voor hun hele bedrijfsvoering, van online polisofferte tot acceptatie en verwerking in de backoffice. Zo kan het systeem op basis van ingevoerde productkennis, acceptatieregels en ervaringsfeiten online een consument snel een passende aanbieding doen of verschillende keuzemogelijkheden voorleggen. Bij een autoschadeverzekering hangt die premie bijvoorbeeld af van de leeftijd van de bestuurder, waar hij woont en het type auto. De nieuwe Aquima OEM-oplossing voeren we gefaseerd in bij onze klanten. De belangstelling voor de nieuwe optie is groot. Aquima biedt niet alleen meer online contactmogelijkheden met consumenten, maar is bovendien financieel bereikbaar dankzij de gestandaardiseerde vorm waarin we het aanbieden. Dat vergroot de slagkracht. Het bundelen van de krachten is gunstig voor beide bedrijven. Voor Everest is het een opening naar een nieuwe markt, voor ons is het uitbreiding van de dienstverlening. Voor allebei betekent het nieuwe business opportunities. Willen klanten verdergaande oplossingen dan het basispakket, zoals een digitaal verzekeringsportaal, dan kunnen we die samen ontwikkelen. De proof of concept is er: met dit nieuwe product laten we zien wat we samen kunnen betekenen. 34 Roel van Dijk directeur, ANVA Total Specific Solutions 2012 / 2013 35
PinkRoccade Local Government voor gemeente s-hertogenbosch Dienstverlening begint bij kennis van de klant Visie Nieuw Resultaat De zelfstandige burger is uitgangspunt van het beleid CiVision Samenlevingszaken - centraal klantbeeld door koppeling van sociale domeinen Alle klantinformatie gebundeld, burger doet steeds meer zelf, meer service tegen lagere kosten Hoe het begon Wat het oplevert Toekomst De gemeente s-hertogenbosch wil zo veel mogelijk sociale domeinen onderbrengen in één systeem. Zorg ging als eerste over op CiVision Samenlevingszaken, Inkomen volgde halverwege 2012. Werk sluit aan in 2013. Voor Jeugd & Onderwijs is, bij wijze van innovatiepilot, een nieuwe toepassing beschikbaar gesteld. De samenwerking is eigenlijk organisch gegroeid. Een paar jaar terug moest de module Zorg die we gebruikten voor het verstrekken van maatschappelijke voorzieningen, vervangen worden. Bij de aanbesteding stak CiVision Samenlevingszaken er bovenuit: een vernieuwend pakket, gestandaardiseerd, maar nog voldoende aan te passen aan onze wensen. Die standaard was een belangrijke eis; minder bewerkelijk en dus goedkoper. Daarnaast moest de kwaliteit goed zijn en wilden we meerdere facetten van sociale zaken kunnen koppelen om gegevens uit te wisselen. Hulpverlening begint bij kennis van de klant en weten op welke terreinen je als gemeente al contact hebt gehad. Een gezin meldt zich bijvoorbeeld bij schuldhulpverlening, maar er kan ook sprake zijn van een verslavingsprobleem of maatschappelijk werk komt al langs. Door die informatie te bundelen in CiVision kunnen we het gezin beter helpen en krijgt het minder hulpverleners over de vloer. Een ander voordeel: elke medewerker kan tijdens een huisbezoek het centrale klantdossier online openen, gegevens inzien, toevoegen of een nieuwe aanvraag invoeren. Stel dat iemand via het Wmoloket een vervoersvoorziening aanvraagt, dan is het handig om te weten of dezelfde aanvraag niet ook bij Jeugd & Onderwijs is gedaan. Zo voorkomen we dat mensen shoppen bij verschillende afdelingen en gaan we slimmer om met ons beschikbare budget. Uiteindelijk gaan we toe naar meer digitale dienstverlening. Een inwoner kan zelf zijn dossier digitaal inzien en steeds meer zaken regelen vanaf de bank in zijn huiskamer. Met dit flexibele systeem durven we die ontwikkeling aan. Dat vraagt wel een luisterend oor en snelheid van PinkRoccade. Ik noem het partnerschap met een zakelijk tintje. We maken duidelijke afspraken, komen die na, maar er is ook ruimte voor tussentijdse aanpassingen waar dat nodig is. Het einddoel is een realistisch en uitvoerbaar pakket. Op dit moment denken we samen na over de verdere ontwikkeling van de nieuwe toepassing voor Jeugd & Onderwijs. Het is een innovatieve pilot: wij de inhoudelijke expertise, zij de inrichting. Zijn we straks tevreden over het resultaat, dan gaan we de toepassing ook gebruiken. 36 Leida Rasing Directeur Arbeidsmarkt en Sociale Zaken, gemeente s-hertogenbosch Total Specific Solutions 2012 / 2013 37
PharmaPartners voor NControl Door co-creatie meer rendement, en betere service Visie Nieuw Resultaat Meer rendement voor apotheken door online ondersteuning en betere automatiseringsprocessen Koppeling systemen: bij het invoeren van een recept krijgt de apotheek automatisch bericht over een aantrekkelijker alternatief of aanvullende informatie Marktleider met Pharmacom, denken vanuit de eindgebruiker, efficiënte workflow: doelmatig en transparant Hoe het begon Wat het oplevert Toekomst NControl begon in 2010 met het verbeteren van de geautomatiseerde bedrijfsprocessen in de apothekersbranche. Door de koppeling van het apotheekinformatiesysteem Pharmacom aan de online database van NControl kunnen zelfstandige apothekers scherper inkopen en hebben ze overzicht aan welke patiënt wanneer welke dienst is geleverd. Om goed te kunnen werken, heeft NControl gegevens nodig uit het apotheekinformatiesysteem. De stap naar PharmaPartners was logisch. Zij zijn met Pharmacom marktleider in de branche en dus een belangrijke partij om afspraken mee te maken. We hebben inmiddels een goede taakverdeling, elk op ons eigen terrein: Pharmacom richt zich op de lokale processen, NControl op het bieden van centrale ondersteuning en diensten op afstand. Apothekers staan momenteel onder zware financiële druk. Doelmatigheid, meer transparantie naar verzekeraars en een hoger rendement zijn belangrijke aandachtspunten in de markt. Dat is het vertrekpunt van de samenwerking tussen Pharmacom en NControl. Door het koppelen van de systemen dragen we bij aan die doelstellingen. Apothekers hebben met zorgverzekeraars bijvoorbeeld afspraken gemaakt over aanvullende diensten. Zo krijgen oudere patiënten die meerdere medicijnen gebruiken, jaarlijks een medicatiereview, vaak in samenwerking met de huisarts. NControl selecteert de patiënten op basis van informatie uit Pharmacom en laat de apotheek weten wanneer iemand aan de beurt is. Dankzij NControl kan een apotheker de zorgverzekeraar eenvoudig duidelijk maken welke diensten hij aan wie heeft verstrekt. Op die manier geeft hij ook inzicht in het belang van zijn hulpverlening. Dat wil de consument ook weten, vooral omdat die steeds vaker online actief is. Transparantie en een goede service zijn voor een apotheker essentieel om onderscheidend te zijn. De samenwerking tussen NControl en PharmaPartners maakt dit mogelijk. PharmaPartners heeft zich de afgelopen jaren duidelijk opengesteld voor de markt. Goed geluisterd naar de behoeftes en gekeken wat hun rol daarbij kan zijn. Opvallend is dat het bedrijf ook meedenkt met andere partijen. Dat vind ik een positieve grondhouding: verantwoordelijkheid nemen in de markt, ook buiten de eigen kerntaken om. 38 Sander Benraad Directeur NControl Total Specific Solutions 2012 / 2013 39