Baston Wonen nieuws > Een veilig (t)huis > Mijn buurt De Citer > Huisvesting vergunninghouders > Eén aanspreekpunt voor de huurder De Baston Wonenkalender Hoewel het digitale tijdperk inmiddels ruimschoots zijn intrede heeft gedaan, hangt in veel huizen nog altijd een papieren kalender aan de muur. Onder andere via onze medewerkers horen wij dat een grote groep huurders jaarlijks graag de Baston Wonen jaarkalender ontvangt. Wilt u voor 2017 weer een kalender hebben? Dan kunt u deze vanaf maandagochtend Jaarkalender 14 november 2017 gratis afhalen bij ons op kantoor (Mercurion 20, Zevenaar). Voor iedere huurder is er één kalender beschikbaar. In de seniorencomplexen worden de kalenders vóór 14 november bezorgd. Welke complexen dit zijn vindt u op www. baston.nl. Dag van het Huren Op zaterdag 1 oktober vond de landelijke Dag van het Huren plaats. Na een succesvol verlopen eerste editie in 2015, waarvan Baston Wonen één van de deelnemers was, besloten wij om ook dit jaar weer mee te doen. Dichtbij wijken en buurten Baston Wonen wil weten wat er leeft en speelt in buurten en wijken. Daarom is het van belang om in contact te blijven met bewoners. De Dag van het Huren biedt daartoe een ideale gelegenheid. Voor medewerkers die normaal niet in de wijken komen is het een uitgelezen kans om dat nu wel te doen, samen met collega s die dit wel gewend zijn. Baston Wonen staat open voor ideeën en opmerkingen uit de wijk. We laten ons zien in de buurt en halen actief informatie op over wat bewoners bezig houdt en wat zij wensen van Baston Wonen. Kleur geven aan wonen in de wijk Vorig jaar openden wij onze kantoordeuren, dit jaar gingen we de wijk in. De keus viel op de wijk Bergvrede, Bastion en Stadsgracht. Baston Wonen nieuws is een uitgave van Woningstichting Baston Wonen uit Zevenaar. Editie najaar 2016.
VERVOLG Dag van het huren Een veilig (t)huis Het was een echte Hollandse wisselvallige zomer met een bijzonder mooie nazomer. Ik heb dat maar ten dele meegekregen omdat ik een paar weken met mijn gezin heb gekampeerd in Toscane in Italië. Heerlijk! Zoals iedere vakantie rijst bij al dat reizen altijd de vraag zouden we hier willen wonen? Het leek ons best fijn: mooi weer, prachtige omgeving en lekker eten. Maar sinds het nieuws over de aardbeving die het gebied vlak onder onze vakantiebestemming heeft getroffen, ben ik daar toch anders over gaan denken. De beelden dat mensen familie, hun huizen en alles zijn verloren zijn om kippenvel van te krijgen. Dan prijs ik mezelf extra gelukkig dat we gezond en veilig zijn en een heerlijk (t)huis hebben. We bakten poffertjes, organiseerden sport- en spelactiviteiten voor kinderen en uiteraard gingen we ook in gesprek met bewoners. Spektakelstuk was het maken van een enorm schilderdoek samen met de buurt. Dit kunstwerk blijft drie weken aan de gevel van een appartementencomplex in Bergvrede hangen. Brieven van bewoners Een fijn en veilig thuis is een van de basiswensen van een mens. Dat voel je sterker bij rampen zoals in Italië maar ook als het op een andere manier onder druk staat. Het valt me op dat ik de laatste tijd steeds vaker brieven krijg van bewoners of van kinderen van bewoners waarin ze hun zorgen aan mij voorleggen en Baston Wonen vragen een oplossing te bieden. Vaak gaan de brieven over de betaalbaarheid van de woning, soms over regels die oneerlijk zijn of over klachten over hoe Baston Wonen zaken oppakt of juist laat liggen. Altijd serieus nemen en soms teleurstellen Alle brieven neem ik heel serieus. Ik denk altijd maar dat iemand niet zomaar de tijd en moeite neemt om mij een brief te schrijven maar dat er dan echt wel iets aan de hand moet zijn. Ik vraag mijn collega s dan ook altijd om het zorgvuldig uit te zoeken en te beantwoorden. Dat kan ik niet allemaal zelf. Wel hoor ik altijd hoe iets verder gaat. Soms heeft iemand terecht een punt en leidt een brief tot een oplossing. Niet altijd willen of kunnen we echter meegaan in de verzoeken van brievenschrijvers. Dat is soms best een dilemma. We willen graag tevreden huurders en tegelijkertijd willen we eerlijk handelen en ons aan de afspraken houden. 71 cent In de krant stond laatst een artikel over een corporatie die een droomwoning niet aan iemand had toegewezen omdat hij 71 cent te duur was. Natuurlijk denk ik dan ook: doe niet zo moeilijk, maak die woning 71 cent goedkoper en het past wel. Iedereen blij en hem opnieuw te huur aanbieden is veel duurder. Toch is dit in mijn ogen wel een lastig dilemma want waar leg je dan wel de grens? Een woning die 2,31 euro te duur is, of 5 euro of 10? En als je die nieuwe grens hebt bepaald op bijvoorbeeld 5 euro wat doe je dan met de woning die 5,03 euro te duur is? Zo iemand zal voelen dat hij op 3 cent na de woning niet heeft gekregen. Nog erger dan de 71 cent uit het eerste voorbeeld! Ik vind het eerlijk gezegd een moeilijke discussie hoe je goed met regels en grenzen omgaat en je enerzijds niet te strak bent maar tegelijkertijd eerlijk blijft en het goed uit kunt leggen. Als iemand een oplossing heeft hoe je dit soort afwegingen goed kunt maken hoor ik graag. Misschien kan iemand me er een mooie brief over schrijven! Sandra van Zaal directeur-bestuurder Meer verhalen en foto s van de Dag van het Huren vindt u op www.baston.nl. Een goed idee? Heeft u zelf een goed idee voor uw wijk? We horen dit heel graag. Zo maken we samen het wonen bij u in de wijk nog prettiger! U kunt ons bereiken per e-mail info@baston.nl, maar ook telefonisch 0316-58 03 58, als u liever het gesprek aan gaat met onze Sociaal Consulenten.
Aangenaam Wonen gaat door! Bericht van samenwerkingspartner Caleidoz In november start het project Aangenaam Wonen in Babberich, Ooy en Oud Zevenaar. Dit project, een initiatief van Caleidoz, is in mei 2015 samen met de Gemeente Zevenaar en verschillende maatschappelijke partners - waaronder Baston Wonen - gestart om de bewustwording rondom levensloopbestendig wonen te vergroten. Langer meedoen in de samenleving Omdat we binnen dit project nauw samenwerken met de inwoners en daarvoor uitgebreid de tijd nemen, starten we in de verschillende dorpskernen na elkaar. Nu dus in Babberich, Ooy en Oud Zevenaar. De belangrijkste doelgroep vormen senioren (55+). Naast informeren over preventieve aanpassingen van woningen is het ook belangrijk dat deze groep langer mee blijft doen in de samenleving. Hierbij is er bijzondere aandacht voor ouderen met dementie. Betrokken bewoners gezocht Om Aangenaam Wonen in Babberich, Ooy en Oud Zevenaar tot een succes te maken is het van belang dat inwoners meedenken en meedoen. Daarom worden twee klankbordgroepen samengesteld: één voor Babberich, één voor Ooy en Oud Zevenaar. Wij zijn daarom naarstig op zoek naar betrokken dorpsbewoners die zich, verspreid over een periode van een half jaar, in totaal zo n 15 uur vrijwillig willen inzetten. Vrijwillige woonadviseurs gezocht Daarnaast is Caleidoz op zoek naar vrijwillige woonadviseurs. Deze adviseurs brengen, aan de hand van de Gelderse Huistest, woonadvies uit bij mensen thuis. Caleidoz begeleidt deze vrijwilligers, onder andere door middel van scholing vooraf. Hoe vaak de woonadviseurs worden ingezet is afhankelijk van de individuele beschikbaarheid. Half november wordt een informatieavond georganiseerd over het project en over de inhoud van de beide vrijwilligersfuncties. Mijn buurt De Citer In veel wooncomplexen en buurten zijn vrijwilligers en bewonerscommissies actief. Baston Wonen toont graag haar waardering voor de betrokkenheid van deze enthousiaste huurders. Wij zetten daarom regelmatig één of meerdere actieve bewoners in de schijnwerpers. Zo ook Paul Ross en John Lantau, woonachtig in wooncomplex de Citer. Op een warme zomermiddag worden we door beide heren hartelijk ontvangen. Paul en John vinden de Citer het mooiste wooncomplex van Zevenaar en dat willen zij, samen met de medebewoners, ook vooral zo houden. Zo kon de muur bij de entree bijvoorbeeld wel een schilderbeurt gebruiken, vonden de heren. Ze gingen in gesprek met de wijkopzichter, die aangaf dat het schildwerk nog niet op de planning stond. Baston Wonen ziet het indammen van stijgende woonlasten als uitdaging voor huurder én verhuurder. Wij zoeken naar manieren om met onze huurders deze kosten te verlagen om zo de huren betaalbaar te houden, zo gaf hij aan. Een aantal huurders, waaronder Paul en John, namen daarop zelf de kwast ter hand. Baston Wonen zorgde voor de verf, zodat de entree inmiddels weer een plezierig binnenkomen geeft. Samen met medebewoners organiseren beide heren regelmatig bijeenkomsten en activiteiten zoals bijvoorbeeld Burendag. Tijdens de Kerst wordt door de bewoners daarnaast ook ieder jaar de binnentuin weer in kerstsferen gebracht. Paul en John doen dit voornamelijk om de saamhorigheid te bevorderen, wat bijdraagt aan prettig (samen)wonen. Paul Ross en John Lantau hebben besloten om per 1 september, samen met Jan Lammers en Toos Willemsen, Bewonerscommissie De Citer te formeren.
Huisvesting vergunninghouders Voor informatie over Aangenaam Wonen kunt u terecht op de website van Caleidoz www.caleidoz.nl/aangenaamwonen of u kunt contact opnemen met projectleider Marrie Boshuis. Zij is telefonisch bereikbaar 0316-24 32 94 of per e-mail m.boshuis@caleidoz.nl. Vanaf januari 2017 krijgt de gemeente Zevenaar een taakstelling voor het huisvesten van vergunninghouders (voorheen statushouders genoemd). Dit betreft mensen die als vluchteling Nederland zijn binnengekomen, de procedure hebben doorlopen en een verblijfsvergunning hebben gekregen. Vergunninghouders krijgen in eerste instantie een verblijfsvergunning voor vijf jaar. Na vijf jaar kan een verblijfsvergunning voor onbepaalde tijd worden aangevraagd. Wij hebben als gemeente, corporatie en samenwerkingspartners zowel de plicht als de wens om hier in goed overleg en in gezamenlijkheid aan bij te dragen. Daarvoor is samenwerking met diverse maatschappelijke partners over de aanpak van huisvesting, opvang en begeleiding, (taal)onderwijs, arbeidsmarkttoeleiding, participatie en zorg belangrijk. In de taakstelling wordt door het Ministerie bepaald hoeveel vergunninghouders, per half jaar, gehuisvest moeten worden. Dit is afhankelijk van de grootte van de gemeente en zou afgaande op de taakstelling van de 2e helft van 2016 neerkomen op 44 personen per half jaar. Omdat Zevenaar opnieuw met de taakstelling aan de slag gaat, wordt dit het eerste half jaar een halve taakstelling en het tweede halfjaar de reguliere taakstelling. Het gaat dan in 2017 bij gelijkblijvende cijfers om 66 personen. Is een bewonerscommissie iets voor u? Als bewoner bent u de oren en ogen van de wijk en ziet het beste waar dingen anders kunnen of verbeterd moeten worden. Een bewonerscommissie bestaat uit huurders die iets willen betekenen voor het wooncomplex of de buurt waarin zij wonen. Voelt u zich ook betrokken bij uw wijk, buurt of wooncomplex en wilt u een bijdrage leveren aan het bevorderen van de leefbaarheid of meepraten over bijvoorbeeld de hoogte van de servicekosten? Dan is lid worden van een bewonerscommissie wellicht iets voor u. Bel gerust met de Sociaal Consulenten. Zij beantwoorden al uw vragen en kunnen u in contact brengen met andere bewonerscommissies om informatie in te winnen. Voor meer informatie kunt u ook een mail sturen naar info@baston.nl. De rol van Baston Wonen Wij vinden het vanzelfsprekend om vergunninghouders op een goede manier te huisvesten aangezien dit tot onze kerntaak behoort. Tegelijkertijd heeft Baston Wonen oog voor wat dat doet met de slaagkansen van andere woningzoekenden en het samenleven in wijken. We willen zoveel mogelijk voorkomen dat dit leidt tot langere/onacceptabele wachttijden voor een woning van Baston Wonen. Samen met de gemeente, collega corporatie(s) en andere partijen kijken we naar mogelijkheden om (tijdelijke) wooneenheden toe te voegen aan de voorraad (b.v. koopwoningen) of verbouwen van panden. Wij houden voortdurend de slaagkansen in de gaten en zullen de uitkomsten in de nieuwsbrieven en op onze website vermelden. Wij realiseren ons dat dit mogelijk vragen oproept. Hiervoor kunt u terecht bij (onze programmamanager) Eline Kooi. Van maandag tot en met vrijdag is zij tussen 08.30 en 12.00 uur telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 0316-58 03 58.
Eén aanspreekpunt voor de huurder De wereld van de woningcorporatie stond de afgelopen jaren niet stil. Ook bij Baston Wonen zijn er veranderingen doorgevoerd. Het heeft geleid tot een vernieuwde organisatie. Via onze nieuwsbrief geven we een inkijkje in veranderingen die ook voor de huurder van belang zijn. Dit keer stellen we onze wijkopzichters voor. Tonnie Giesen, Tommy Boekhorst en Ben Kiewiet zijn namens Baston Wonen vaak het eerste aanspreekpunt voor de huurders. Ze weten precies wat er speelt en proberen huurders waar mogelijk te helpen. De functie van wijkopzichter is veranderd, legt Tommy Boekhorst uit. Wij proberen waar mogelijk de huurder te We reageren snel op vragen die er zijn. Die beantwoorden we en problemen lossen we op. Ben Kiewiet bij de juiste persoon terechtkomt. Prettiger voor de huurder, maar ook voor ons. De nieuwe wijkopzichter is veel zichtbaarder in de wijk aanwezig. En echt niet alleen omdat hij in een elektrische auto rijdt met daarop het logo van Baston Wonen. Maar het scheelt natuurlijk wel, vindt Tonnie Giesen. om sober en doelmatig. Ben Kiewiet: Om de huren betaalbaar te houden heeft Baston Wonen gesneden in de eigen organisatie. Maar ook van de huurder wordt wat verwacht. Het onderhoud wordt soberder. De bomen groeien niet meer tot in de hemel, maar als er echt iets kapot is, dan wordt het nog steeds vervangen. We reageren snel op vragen die er zijn. Die beantwoorden we en problemen lossen we, waar dit past binnen het beleid, op. Tonnie, Tommy en Ben vinden de nieuwe opzet prettig om te werken. Je moet het samen doen, zegt Tonnie Giesen. We zijn herkenbaar aanwezig en daardoor spreken bewoners ons op straat sneller aan. Tonnie Giesen Wij proberen waar mogelijk de huurder te ontzorgen. Tommy Boekhorst ontzorgen. In het verleden moest de huurder met vragen steeds bij iemand anders zijn, maar wij zijn voortaan het centrale aanspreekpunt. Wij zorgen ervoor dat vragen beantwoord worden en dat de ge stelde vraag We zijn her kenbaar aanwezig en daardoor spreken bewoners ons op straat sneller aan. Zo zien we dat graag. Op die momenten leer je elkaar kennen en kun je iets voor elkaar betekenen. Iedere wijkopzichter is verantwoordelijk voor een bepaald aantal wijken. Dat betekent dat de huurder altijd bij dezelfde persoon terecht kan. Niet alleen dat is veranderd, maar ook het beleid van Baston Wonen onderging wijzigingen. Het draait in deze tijd Vroeger bepaalde de woningcorporatie wat er moest gebeuren, maar tegenwoordig denkt de huurder mee. Dat kan via de bewonerscommissies en de huurdersvereniging. Wij vormen daar als wijkopzichter een belangrijke schakel in. Wij zijn de oren en ogen van Baston Wonen. Een mooi voorbeeld is de servicekosten (schoonmaak), vult Ben Kiewiet aan. Vroeger gebeurde dat op een vooraf bepaalde wijze. Nu mag de huurder aangeven waar de prioriteiten liggen. Daar wat meer, daar wat minder. Mooi toch.
Uw mening telt! Baston Wonen hecht veel waarde aan de mening van haar huurders, zeker wanneer het gaat over de kwaliteit van onze dienstverlening. Doen we het goed, dan vinden we dat natuurlijk heel fijn, maar ook wanneer u vindt dat het beter kan horen we dat graag. Samen met u kijken we dan naar mogelijke oplossingen. Baston Wonen werkt daarom samen met Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). KWH onderzoekt voor 120 woningcorporaties waaronder Baston Wonen hoe huurders de dienstverlening van de betreffende corporatie waarderen. Hoe beoordeelt u bijvoorbeeld het contact met Baston Wonen, de verstrekte informatie en de wijze waarop onderhoud wordt uitgevoerd? KWH vraagt huurders daarom regelmatig om (anoniem) een vragenlijst in te vullen. Dit kan per e-mail zijn of telefonisch. Wij waarderen het bijzonder als u deelneemt aan het kwaliteitsonderzoek wanneer KWH u hiervoor benadert. Deelname is uiteraard niet verplicht, maar uw mening en suggesties leveren waardevolle informatie op, waarmee wij onze dienstverlening continu verbeteren en aanpassen naar de wensen van onze huurders. KWH-Huurlabel Zijn huurders tevreden, dan komt de woningcorporatie in aanmerking voor een keurmerk: het KWH-Huurlabel. Een onafhankelijke commissie bepaalt of een corporatie hiervoor in aanmerking komt. Het KWH-Huurlabel van Baston Wonen is onlangs - met het mooie cijfer 8 - met twee jaar verlengd. Toch is dit niet het moment om achterover te leunen. We blijven ook de komende jaren de waardering van onze huurders onderzoeken en de dienstverlening waar nodig verbeteren. Uitreiking KWH-Huurlabel Voor de uitreiking van het kwaliteitslabel gingen we op 10 mei langs bij de heer Berry van Rijnsoever. De in Arnhem opgegroeide meneer Van Rijnsoever ontvangt ons hartelijk in zijn royale driekamerappartement aan de Bergvrede in Zevenaar. Sinds 3,5 jaar woont hij hier met veel plezier, samen met zijn echtgenote Joke. De galerij is omgetoverd tot bloementuin, hetgeen het gevoel van tevreden wonen mooi weergeeft. De woonvisie van de heer Van Rijnsoever, past goed bij de wijze waarop Baston Wonen met haar huurders wil omgaan. Berry is een bezige bij die graag klaarstaat voor zijn buurtgenoten. Hij gaat niet dagelijks op de koffie, maar een beroep kunnen ze altijd op hem doen. Naast zijn eigen hobby s voetbal en zingen en zijn vrijwilligerswerk in een bewonerscafé is meneer van Rijnsoever nooit te beroerd om een klusje op te knappen voor zijn buren. Moet er iemand gebracht of gehaald worden dan staat hij graag klaar om te taxiën. Wat verwacht hij op zijn beurt van Baston Wonen? Wanneer hij een vraag heeft of een storing meldt, hoort Baston Wonen snel en goed te handelen. En dat doen we ook aldus meneer Van Rijnsoever. Baston Wonen Mercurion 20 6903 PZ Zevenaar Postbus 54 6900 AB Zevenaar Tel: 0316-58 03 58 (algemeen nummer) Tel: 0316-58 03 33 (reparatielijn, bereikbaar tussen 08.00-12.00 uur) E-mail: info@baston.nl Internet: www.baston.nl Twitter: @BastonZevenaar Openingstijden kantoor Ons kantoor is van maandag tot en met vrijdag dagelijks geopend tussen 08.00 tot 12.30 uur. s Middags tussen 12.30 en 16.30 uur zijn bezoekers, van maandag tot en met donderdag, welkom op afspraak. Op vrijdag is ons kantoor gesloten vanaf 12.30 uur. Voor zeer dringende storingen buiten kantoortijd belt u het algemene nummer van Baston Wonen (0316-58 03 58). U wordt dan automatisch doorgeschakeld naar een medewerker van de meldkamer. Een reparatieverzoek, gegevens wijzigen of de huur betalen? U regelt het zelf, makkelijk en snel via www.baston.nl "Mijn Baston Wonen". De redactionele inhoud is met zorg samengesteld. Ten aanzien van eventuele onjuistheden van bepaalde gegevens kan echter geen aansprakelijkheid worden aanvaard. Colofon Tekst Baston Wonen, Leeuw&Taal en Geurts Media Concept en realisatie Bureau de Clou Fotografie Baston Wonen en Shutterstock Drukwerk Stunnenberg