De innovatieve regie-organisatie Arjan Elst & Egbert van der Steege
FACTO CONGRES 2014 2! Amersfoort, 17 juni 2014!
INTRODUCTIE Bent u 1) Facility manager? 2) Leverancier? 3) Adviseur? 3
INTRODUCTIE Outsourcen met de hoge knip is een trend, maar straks doen we het weer zelf! 4
INTRODUCTIE Over 3 jaar heeft 50% van de facilitaire organisaties meer uitbesteed dan alleen uitvoering! 5
Introductie sprekers INTRODUCTIE Arjan Elst Egbert van der Steege 6
Introductie PROGRAMMA De turbulentie rondom... De opties van Uw visie op. Afsluiting 7
Introductie PROGRAMMA De turbulentie rondom... De opties van Uw visie op. Afsluiting 8
DE TURBULENTIE.. Samen ontwikkelen leidt tot energie, zingeving en kwaliteit! ü visie, geloof, wendbaarheid, authen4siteit Meer diversiteit en hybride sourcingsvarianten! ü mul4na4onals, grootbedrijf, mkb 9
DE TURBULENTIE.. Global players Global Solutions! ü mondiale standaard func4onele oplossing Outsourcing slikken of (alsnog) positie claimen! ü top- down benadering ontevredenheid, te weinig ontwikkelkracht, reduc4e headcount en reduc4e spend 10
DE TURBULENTIE.. Not just the money! The emotion is the money! ü gezamenlijke passie en chemie zijn de succesfactoren; geld is een koude kpi Strategische slagkracht door vertaling van core business naar succesvolle concepten en facilitair DNA! ü de facility manager in the lead! 11
DE TURBULENTIE.. Small players Together strong! ü te klein voor tafellaken; te groot voor servet; coöpera4eve gedacht Visie + Ally = Duurzaam succes! ü gepassioneerde samenwerking 12
DE TURBULENTIE.. De komende jaren groeit het aantal sourcingsvarianten! 13
DE TURBULENTIE.. Veranderkracht en schaalbaarheid spelen een belangrijkere rol dan kostenbesparing bij uitbesteding! 14
Introductie PROGRAMMA De turbulentie rondom... De opties van Uw visie op. Afsluiting 15
Strategic Sourcing DE OPTIES VAN.. het ontwikkelen van een, op de bedrijfsstrategie gebaseerde, visie op de wijze waarop de facilitaire ac4viteiten georganiseerd en uitgevoerd worden ü geen inkoopproces; maar managemenbool ü make, buy or ally ü besturen van rela4es ü competen4es van contractpar4jen 16
Sourcingsvarianten Make, Buy or Ally DE OPTIES VAN.. 17
DE OPTIES VAN.. Marktontwikkelingen business proces redesign value overhead analyses ü inzicht in bedrijfsprocessen ü crea4eve oplossingsgerichtheid ü efficiënte waardecrea4e ü ontwikkeling sourcingsstrategie nieuwe samenwerkingsvormen en dienstverleningsvormen ü financieel- en/of contract gedreven ü kwaliteit veelal ondergeschikt aan. ü las4g an4ciperen op veranderende omstandigheden 18
DE OPTIES VAN.. 19 Drivers invloed van de opdrachtgever ü opdrachtgever in the lead flexibiliteit & wendbaarheid ü aanslui4ng op/aan.. duidelijke verantwoordelijkheden ü besturen, aansturen en uitvoeren transparant verdienmodel ü vast & flexibel, lean & mean innova4ef en uitdagend conceptueel ü intrinsieke innova4edrang partnership & klantexperience ü creëren van facilitaire top- experience met hoogwaardig front- office concept
Management Supplier Model DE OPTIES VAN.. richt zich op het overnemen c.q. ontzorgen van de opdrachtgever op het aansturende (tac4sche) niveau ü noodzaak samenwerking onbetwist ü duidelijke verantwoordelijkheden ü gepassioneerd op kernwaarden gebaseerd ü effec4eve inhoudelijke kwaliteit ü transparante financiële structuur ü best value procurement 20
Kerntaken (1) DE OPTIES VAN.. De opdrachtgever: ü facilitair beleid o.b.v. organisa4estrategie ü iden4ficeren, vaststellen, vastleggen klantvraag ü tendermanagement en contracteren suppliers ü strategisch account- en servicelevelmanagement ü jaarplan en jaarbegro4ng De uitvoerende dienstverlener: ü realiseren van contractafspraken ü deelnemen aan de door de management supplier geïni4eerde ini4a4even om inhoud te geven partnership en op4malisering van de dienstverlening 21
Kerntaken (2) DE OPTIES VAN.. De Management Supplier ü exploiteren van de afgesloten contracten ü tac4sch contract-, leveranciers- en servicelevelmanagement ü opera4oneel klantcontact en klantmanagement ü toepassen frontoffice ü doen van innova4eve, kostenbesparend en/of kwaliteitsverhogende voorstellen ü kwalita4eve en financiële rapportages 22
DE OPTIES VAN.. Review Management Supplier aansturen Opdrachtgever besturen Dienstverlener uitvoeren Inkoop- Contractmanagement Beleidsbepaler Klantmanagement Contractant Leveranciers- management Exploiteren contracten Klant- en leveranciers- management Frontoffice concept Innova<e Verbeteren Managemen<nfo Uitvoering contractafspraken Partnership en op<malisa<e dienstverlening 23
DE OPTIES VAN.. Momenteel wordt er bij het uitwerken van de sourcingsstrategie geen rekening gehouden met het scheiden van besturen, aansturen en uitvoeren! 24
DE OPTIES VAN.. Best value procurement is bij uitstek geschikt voor het selecteren van een management supplier en/of uitvoerder! 25
Introductie PROGRAMMA De turbulentie rondom... De opties van Uw visie op. Afsluiting 26
UW VISIE OP.. FAAS is de volgende stap in de ontwikkelingsgang die begon bij civiele dienst, interne dienst, algemene zaken en vervolgens het facilitair bedrijf! 27
UW VISIE OP.. Is facility management klaar voor best value procurement! Annemarie van Diepen Van Overbeek Beleidsmedewerker Provincie Noord Holland 28
UW VISIE OP.. Meer regie door minder controle! Marco van der Heijden MBA Manager Purchasing & Facili4es Boehringer Ingelheim 29
Regie, wat levert het mij op? UW VISIE OP.. Ben ik minder geld kwijt maar heb ik meer tijd nodig om te regisseren. Moet ik gedetailleerd op de hoogte zijn of alleen op hoofdpunten! Wim Adegeest.Adviseur Facilitaire Zaken Gemeente Leidschendam- Voorburg 30
UW VISIE OP.. Op welke wijze borg je dat bij outsourcing de kwaliteit van het geleverde wordt gehaald, zeker als je de zogenaamde knip hoog hebt geplaatst! C. Procee Hoofd Uitvoering Facili4es Noorderpoort 31
UW VISIE OP.. Een innovatieve regieorganisatie besteedt haar facilitaire informatiemanagement niet uit! Bram Aarntzen MSc. Business Consultant Planon 32
Introductie PROGRAMMA De turbulentie rondom... De opties van Uw visie op. Afsluiting 33
34
Wij mailen u de presentatie en uw mening op de stellingen. AFSLUITING Wilt u nog eens met ons van gedachten wisselen over Strategic Sourcing en/of het Management Supplier Model? U maakt kans op een van de drie AG Sourcingsscans als u uw visitekaartje achterlaat in de glazen stolp! 35
36