Kwaliteit in Wessanen ISO 9001 en 14001 certificatie
Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar business excellence
Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar business excellence
Royal Wessanen nv Royal Wessanen nv is een internationaal voedings bedrijf en is actief in Europa en Noord Amerika. De focus ligt op authentieke voedings producten van hoge kwaliteit. Onze producten varieren van puur biologisch tot Premium Taste. We streven naar het continu verbeteren van onze resultaten door ons te onderscheiden met category/channel management, sterke merken, value-added distributie diensten en transatlantische proposities
De fundamenten van het bedrijf Authenticiteit Transparantie Duurzaamheid
Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar business excellence
Waarom kwaliteit een speerpunt is Sales 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Resultatenontwikkeling tot 2003 4.00% Return on sales 3.00% 2.00% 1.00% 0.00% -1.00% -2.00% 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Q1
Waarom kwaliteit een speerpunt is Een analyse van de oorzaken liet in 2003 diverse problemen zien. Een aantal hiervan hingen samen met het ontbreken van proces management - Dure ERP projecten zonder een helder beeld van de sleutelprocessen - Beperkte beheersing van andere dan productieprocessen - Chronisch probleem van niet accurate bedrijfsgegevens - Bedrijfsgegevens niet vergelijkbaar door inconsistente definities - Processynergieen tussen bedrijven niet uitgenut - Geen externe referenties voor procesprestaties Kwaliteit speerpunt!
Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar business excellence
We zijn een bedrijf van wereldklasse! We zitten boven het Industrie-gemiddelde EFQM or Baldridge All Processes Groei in prestaties We zijn concurrerend in onze markt We kunnen leveren wat we beloofd hebben We schieten tekort met onze productkwaliteit ISO 9001 and 14001 Food safety + Process Processen zijn niet betrouwbaar. Supply Process Basis PDCA op productkwaliteit Aanwezig. Most Processes PDCA voor de meeste processen. Proces van continu verbeteren Gestart. Verbeter capaciteit Continu verbeteren van alle processen is onderdeel van de cultuur. Prestaties worden steeds vergeleken met best in class.
Het kwaliteits huis voor ISO 9001 en daarna Leiderschap Beleid en strategie Processen managen Beoordelen en verbeteren Competente, betrokken medewerkers Uniform beeld van het business model
Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar business excellence
Het certificatieproces 1. Stel een gemeenschappelijk certificatiedoel 2. Creëer een heldere visualisatie van de bedrijfsprocessen 3. Creëer een gemeenschappelijk kennis platform voor de kwaliteitssystemen 4. Ondersteun met training 5. Monitor voortgang Common Process Model Policy deployment Leadership Process Improvement Competent, Engaged People Review and Learn Shared View of the Business Model Knowledge sharing platforms
Het certificatieproces het doel Het doel om ISO 9001 and 14001 per eind 2006 te halen werd in 2004 door de CEO gesteld Het werd onderdeel van de bonusafspraken met alle general managers Het werd een target in de Wessanen Balanced Scorecard Het doel werd extern gecommuniceerd in het financiele jaarverslag en in het eerste duurzaamheidsverslag over 2005.
Het certificatieproces procesvisualisatie Er werd een gemeenschappelijk procesmodel ontwikkeld Ter borging van een gemeenschappelijke procesnomenclatuur Om management en medewerkers meer inzicht te geven in de sleutelprocessen Als start van een training in process management
Strategy development Process Strategy deployment and communications Customer and consumer needs and Legal Req ments Business Creation process Procure to pay Production process Production process Warehousing & Distribution Marketing and Sales execution Order to cash Stakeholder satisfaction: Consumers Customers Our people Shareholders Society HR processes IT processes Quality processes Finance & control processes
Het certificatieproces - kennisplatform 14 werkmaatschappijen 40 sites Er worden bedrijfsverkopen en acquisities verwacht Nauwelijks capaciteit binnen de werkmaatschappijen Creeer een gemeenschappelijke IT schil die alle werkmaatschappijen kunnen gebruiken om hun processen te documenteren Intranet als toegang Workflow geintegreerd Makkelijk te gebruiken Automatisering van document control eisen
Het certificatieproces - training Speciale trainingsessies voor senior management Process management Project management Managerial auditing Trainingsessies voor alle MT s Process management ISO Balanced Scorecard objectives Training Common Process Model Policy deployment MEDIC ISO Leadership Process Improvement Customer Days Review and Learn Competent, Engaged People Shared View of the Business Model Knowledge sharing platforms Trainingsessies voor alle medewerkers Customer day I over interne klant - leverancierrelaties Customer day II met echte klanten en leveranciers
Het certificatieproces - training Specifieke trainingsessies voor de kwaliteitsmanagers Process management Auditing ISO ISOware Quality tools Jaarlijkse conferentie om ze meer als een team te laten functioneren
Het certificatieproces training files voor iedereen
Het certificatieproces training files voor iedereen
Het certificatieproces voortgang volgen Progress in ISO certification % of people 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Dec- 04 Mar- 05 Jun- 05 Sep- 05 Dec- 05 Mar- 06 Jun- 06 Sep- 06 Dec- 06 Mar- 07 Jun- 07 % ISO 9001 certified % ISO 14001 certified Target for ISO9001
Enkele procesresultaten Customer service levels verbeterd % credit memo s verlaagd Internationaal NPD proces gedefinieerd en geimplementeerd Uniforme NPD KPI reporting door alle bedrijven Incident management procedures gestroomlijnd Verbetercyclus loopt in alle bedrijven Food safety systemen geïntegreerd in ISO management system Integratie van Framework of Internal Controls in ISO management system loopt
Hoe de fundamenten zijn versterkt Gestroomlijnd NPD proces met focus op authenticiteit Authenticiteit Transparantie Sustainability reporting op GRI level B Betrouwbare bedrijfsgegevens Duurzaamheid CO2 footprint gereduceerd met 17% tussen 2005 en 2006
Financiele resultaten Wessanen per Q2, 2007 Sales 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 In 2007 begint de groei Return on sales w/o divestment gains 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00% -1.00% -2.00% 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Q1+2
Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar business excellence
Upward appraisals Balanced Scorecard Training Common Process Model Team recognition program Policy deployment MEDIC ISO Leadership Process Improvement Customer Satisfaction Measurement Customer Days Competent, Engaged People Review and Learn Shared View of the Business Model Managerial Audits Sustainability reporting Engagement surveys Knowledge sharing platforms
Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar business excellence
Upward appraisals Balanced Scorecard Training Common Process Model Team recognition program Policy deployment MEDIC ISO Leadership Process Improvement Customer Satisfaction Measurement Customer Days Competent, Engaged People Review and Learn Shared View of the Business Model Self assessment EFQM model Managerial Audits Sustainability reporting Engagement surveys Knowledge sharing platforms
Meer weten? Mail naar: info@verbeterdezaak.nl