Resultaten van de enquête GC Bois-le-Duc en Golf Parc 2012 De enquête was, is en blijft strikt vertrouwelijk De enquête is verzonden aan 605 leden De enquête is beantwoord door 380 leden De response is 62%, hetgeen hoog is De betrokkenheid van de leden is dus ook hoog Er zijn veel nuttige op- en aanmerkingen De scores zijn naar boven of beneden afgerond 1
GC Bois-le-Duc Bestuur en commissies tevreden tevreden neutraal ontevreden ontevreden BESTUUR 7 53 39 0.6 0 WEC 11 46 41 0.9 0 RBEHC 6.5 41 52 0 0 JEUGD 4.7 23 71 0.3 0 TECH CIE 4 23 71 0 0 REDACTIE 10 48 42 0 0 LEDENADM 6.5 53 40 0.3 0 LIEF & LEED 7 36 57 0.3 0 2
GC Bois-le-Duc Behandeling en afhandeling van klachten, wensen, ideeën en suggesties tevreden tevreden neutraal ontevreden ontevreden klachten 5 23 70 0.9 0.6 wensen ideeën suggesties 3 26 68 3.2 0 Website 25 65 8 1.5 0.5 clubblad 24 68 7 0 0 infobord 9.5 66 22 2.5 0 ALV 3 27 67 0.6 0 3
Conclusies functioneren GC Bois-le-Duc De algemene organisatie van GC Bois-le-Duc wordt als goed ervaren. Bijna alle commissies scoren lage negatieve percentages (varieert van 0 tot 0,9%) De website en ALV voldoen; het clubblad eveneens; het informatiebord minder Teneinde de informatievoorziening te verbeteren wordt in de toekomst vaker gebruik gemaakt van collectieve e-mail 4
GC Bois-le-Duc Clubblad tevreden tevreden neutraal ontevreden ontevreden opmaak 9 66 22 1.8 0 kwaliteit foto s en leesbaarheid 7.5 65 23 4 0 5
Conclusies clubblad 48% van de leden heeft het liefst een fysiek clubblad, daar waar 33% een digitaal clubblad prefereert. 18 % wil beide mogelijkheden De invoering van een digitaal clubblad zal weinig weerstand opleveren. Een aantal respondenten geeft aan dat het digitaal clubblad leidt tot een kostenbesparing Men wil meer aandacht voor inhoudelijke suggesties, zoals onder meer tips en adviezen van Pro s, regels en baananalyse En minder reisverhalen, tenzij deze aanbevelingen of adviezen voor banen bevatten 6
GC Bois-le-Duc Wedstrijden tevreden tevreden neutraal ontevreden ontevreden organisatie uitvoering 12.3 39 48.5 0.3 0 aantal 4.5 34 59 2 0.7 starttijden 5.5 37.5 48.5 8 0.3 inschrijving 11 37.5 44 7 0.6 wedstrijdvormen 10 40 38 1.3 0 7
Conclusies wedstrijden Men is in zijn algemeenheid tevreden over de opzet en de inhoud van de wedstrijden Er is wel verzocht om meer variatie in de spelvormen en tijden. Daarom wordt in 2012 al aandacht besteed aan strokeplay- en matchplaywedstrijden en niet louter stableford. Aan de wedstrijdcommissie wordt een verzoek gericht om, in overleg met de exploitant, meer balans te zoeken tussen gunshot en tijdstart Er is een aantal opmerkingen gemaakt over het feit dat men moeilijk op de deelnemerslijst kan komen als men een wedstrijd in een competitie over slaat. Dat heeft te maken met het feit dat men direct na een gespeelde wedstrijd kan en moet inschrijven. Diegenen die niet aanwezig zijn, hebben dan geen kans meer om in te schrijven 8
Golf Parc Balie en shop tevreden tevreden neutraal ontevreden ontevreden medewerkers bereikbaarheid 47 47 4 1 0 31 58 8 2 0 Assortiment 9 48 37 4 0.3 9
Conclusies balie en shop De dienstbaarheid wordt als positief ervaren De dienstverlening is goed afgestemd op de grootte en cultuur van de club 10
Golf Parc Horeca tevreden tevreden neutraal ontevreden ontevreden aanbod eten en drinken 9 66 14 8 1 bediening en service 24 58 0 15 2.5 11
Conclusies horeca De exploitant van Golf Parc kan opteren voor een uitgebreider restaurant, maar doet dat niet: a. de prijzen zouden tientallen procenten hoger worden b. eerdere pogingen zijn mislukt c. uit een onderzoek van de NVG is gebleken dat golfers in eerste instantie komen voor de baan en in mindere mate voor de horeca. Dit accentverschil is ook te herkennen bij Golf Parc Het horeca-assortiment is afgestemd op de huidige vraag. De slotsom is dat Golf Parc te klein is voor het tafellaken en te groot voor het servet. Datgene dat aangeboden is van een goede prijs/kwaliteitverhouding Er is nogal wat commentaar op de service. De exploitant neemt hier aandacht voor 12
Golf Parc Faciliteiten tevreden tevreden neutraal ontevreden ontevreden kleedkamers 6 49 36 7.5 0.6 lockers 3 19 67.5 6 3 toiletten 12 62 20 5 0 parkeren 7.5 61 22 8 0.8 13
Golf Parc Kwaliteit van de baan tevreden tevreden neutraal ontevreden ontevreden baan 27 61 22 8 0.8 greens 76 24 0.6 0 0 fairways 24 65 8 2.5 0 dropping zones 15 55 23 6 1 tees 18 54 12 13 3 14
Conclusies baan Het wekt geen verbazing dat op diverse onderdelen van de baan, en vooral de greens en de faciliteiten, erg hoog wordt gescoord. Golf Parc staat er om bekend Toch is er commentaar op de schuinte van de tees, het ballenapparaat, de handdoeken bij de ballenwassers, de prullenbakken (regelmatig vol) en de matten op diverse plaatsen. Aan al deze items zal door de exploitant extra aandacht worden besteed en met name de matten worden vaker vervangen Het aantal lockers wordt als te weinig ervaren. De exploitant streeft naar uitbreiding aan het eind van het lopend jaar van twaalf plaatsen Er is sprake van stankoverlast in de kleedkamers door een oorzaak van buitenaf. Nu de riolering is aangepast, behoort dit fenomeen tot het verleden De reacties op de parkeermogelijkheid zijn wisselend. Onbekend is of hier wordt gedoeld op de voetballers. Zoals bekend wordt hier veel energie in gestoken 15
beweg- wijzering prullen- bakken schuil- plaatsen baan- bezetting tevreden Golf Parc De baan algemeen tevreden neutraal ontevreden ontevreden 14 74 10 2 0 12 67 15 5 0.6 9 55 29 7 0 2 57 21 18 1.5 marshals 13 69 15 3 0.6 digitee 20 46 13 17 4 starttijden 5 37 15 37 5 16
Conclusies baan algemeen De exploitant houdt rekening met greenfee ers. Het gevolg is dat het de kosten van contributie voor de leden drukt. Voor de goede orde cijfers: 93% van de starttijden komen ten goede aan leden, waarvan 10% voor de eigen wedstrijden. Slechts 7% tijd wordt bedeeld aan greenfee ers Het starttijdensysteem scoort slecht (42%). Zie daarvoor het volgende aandachtspunt Via Digitee is het moeilijk te zien of mensen daadwerkelijk komen opdagen en/of er lege plekken komen gedurende de dag. Het is bemoedigend om te ervaren dat de discipline erg hoog is, men belt netjes op om af te zeggen en de no show is laag. Het verdient aanbeveling om te promoten dat leden telefonisch overleg plegen op de dag zelf of er ruimte is om te spelen. Daarnaast ligt er een aanbeveling aan leden om de starttijden te differentiëren. Er zijn namelijk nogal wat spitsuren De marshals zijn erg behulpzaam maar mogen wat strenger zijn. Vooral met betrekking tot het aanharken van de bunkers, het repareren van pitchmarks en de snelheid in de baan (vooral op zaterdag en zondag) 17
Golf Parc Oefenfaciliteiten driving range oefen- bunker tevreden tevreden neutraal ontevreden ontevreden 31 67 0.9 1.5 0 19 64 16 1.2 0 matten 13 53 24 9 1.2 chipping greens kwaliteit lessen boeken lessen 26 67 6 1.5 0 29 46 22 0.3 0 27 32 37 2 0.3 18
Lessen Van de 87 leden die hier iets invullen, geven er zo n 15 aan meer dan 6 lessen per jaar te nemen. Daarbij uitschieters naar 12. De rest lest incidenteel en naar behoefte Men is tevreden over de kwaliteit van de lessen en daarmee de Pro s. De Pro s moeten meer op het plaatsen van tassen bij de greens wijzen Er waren maar een paar reacties op het digitaal boeken. Meestal vond men het te moeilijk of liet men het anderen doen. Sommigen gaven nog de voorkeur aan het boek van vroeger 19
Eindconclusie Met veel waardering is kennisgenomen van de response van de leden In zijn algemeenheid is men erg tevreden over het functioneren van GC Bois-le-Duc en Golf Parc Het Bestuur en de Commissies gaan door met de uitwerking van (detail)commentaar Het Bestuur en de exploitant zullen daar waar nodig en mogelijk gezamenlijk actie ondernemen De leden worden via het clubblad (eventueel per e-mail) geïnformeerd over de vervolgacties Nogmaals dank voor de deelname 20