Presentatie Team Competentie Ontwikkeling (TCO) Voorbeeld 2
De praktijk Heel veel inspirerende, ondernemende teams waar professionals hun voeding halen, hun loyaliteit aan verbinden en successen delen Maar ook: Veel wisselingen in teams Weglekkende ervaring Repeterende discussies Systemen werken niet goed Gebrek aan scherpte op kwaliteit Gebrek aan regelruimte en invloed
De dynamische driehoek Hoe de relatie klant-hulpverlener faciliteren? Wat bepaalt de teamkwaliteit? Teamleider functie positie rollen competenties gedrag Organisatie missie strategie sturingsmodel structuur systemen middelen Werker Klant Hier richten we nu de aandacht op Teamkwaliteit = teamontwerp + teamcompetentie
Wat willen we met het TCO bereiken? Professionals en teams empoweren Versterking van leervermogen Meer regelruimte, minder hiërarchie Grotere betrokkenheid bij het eigen werk Continuïteit in teamkwaliteit Impact en competenties van teamleiders versterken (sturen, coachen, binden, toetsen) Het doel van het doel: betere kwaliteit, meer productie meer invloed van de klant, tevreden klanten tevreden medewerkers en aantrekkelijke werkgever
Wat het is Een programma waarin teams met hun eigen kwaliteitsverbetering aan de slag gaan Op basis van een goede zelfdiagnose Daarbij voorzien van modules die ze voor elk verbeterpunt kunnen gebruiken En ondersteund door hun eigen teamleider Die daarvoor een train-de-trainer programma heeft gevolgd Op een manier ruimte en structuur biedt En op alle fronten kwaliteitswinst geeft In een proces waarvan de raad van bestuur faciliteert en het management procesverantwoordelijkheid draagt
Onderliggende principes Action learning: Ontwikkelen=Leren=Werken Leertheorie van Kolb (doen/voelen/denken/beslissen) Preventief werven (curve van Blanchard) Teamleren is individueel leren (P&C/POP koppeling) Teamleider is belangrijkste teamlid (coach/eigenaar) Zelfsturing versterken (empoweren, ondernemen) Cyclisch proces, cyclisch borgen (deel Qsysteem) Qiunn; interactief op vier velden/waarden Maatwerk en organisatiebreed aanpakken Aansluiting bij besturingsmodel
Twee spanningslijnen, vier werkvelden (Quinn) Ontwikkeling/Groei I n t e r n Mens/ Medewerker Organisatie/ Beheer Omgeving/ Markt Product/ Klant E x t e r n 07-004 Borging/Veiligheid
Model Team Competentie Ontwikkeling (TCO) Medewerker Omgeving Team- Inno- Missie en functies vitaliteit Ik vatie Teameffectiviteit Huis op Resultaat- Organisatie orde sturing Klant
Voorbeeld Teamvitaliteit Teamdiagnose & Verbeterdoelen Overleg & Gedragsregels Coachingsafspraken Medewerkers gerichte competenties: 1. samenwerken 2. communiceren
Het Team Competentie Model Teamdiagnose Gedragsregels Medewerkergerichte competenties Marktgerichte competenties P&C Planning Projectenplan Coachingsafspraken 1. Samenwerken 2. Communiceren 5. Innoveren 6. Netwerken Klantrelaties bepaald Teammissie Teammotto Teamprofiel Huis op orde Missie en functieprofiel Teamvitaliteit Innovatie Resultaatsturing Teameffectiviteit Interne taakverdeling Dienstverl.afspr. Werkprocessen op papier Organisatiegerichte competenties 3. Organiseren 4. Afstemmen Klantgerichte competenties 7. Produceren 8. Procesbeheersing Periodieke rapportages Procesverbeterplan
Wat gebeurt er in het TCO-programma? Train-de-trainer programma voor manager + teamleiders (6 dagdelen) Aftrapbijeenkomst voor alle medewerkers Teamontwikkelbijeenkomsten onder leiding van een teamleider/coach (5 dagen) Zelfanalyse met Team Diagnose Instrument website Werken aan competenties met werkboek (10 modules) Ondersteund door P&O (systeemhouder en adviseur/ helpdesk) De resultaten komen op papier Daarna periodieke teamevaluatie (onderdeel Q-systeem)
Klussenlijst Het team heeft een teamdiagnose gemaakt en besproken Samen zijn de eigen overleg-/gedragsregels geformuleerd Team en teamleider hebben coachingsafspraken gemaakt De interne taakverdeling is besproken en vastgelegd Er zijn afspraken gemaakt met o.a. de civiele dienst De belangrijkste werkprocessen komen op papier Data voor vaststellen en evalueren van teamdoelen Voor belangrijke teamdoelen is er een projectomschrijving Starten met het periodiek meten van teamresultaten De homepage van het team staat op intranet
Waar het echt om gaat De kwaliteit van relatie klant hulpverlener ondersteund door het eigen team dat daarin zelfsturend en zelflerend is met de teamleider als coach/leermeester/lid wat professionals inspireert en ontwikkelt en een kwaliteitscultuur vestigt een op voortdurende verbetering gerichte attitude, ondersteund door een doeltreffend systeem, waarvoor ieder van ons zich verantwoordelijk voelt
Te mooi om te laten wegglippen Borgingsinstrumenten zijn: Regelmatig publiciteit in het huisorgaan Tussenevaluaties Teampagina s op intranet worden zichtbaar Hoofd P&O is systeemeigenaar Managers worden op voortgang bevraagd Teamleiders worden op resultaten bevraagd TCO ssteem is onderdeel van Kwaliteitssysteem Periodieke evaluaties Geplande opzet van inter-team-audits De beschikbaarheid van modules en teamdiagnoise