SELECTIEREGLEMENT Dossierbehandelaar inning en invordering (m/v) Beleidsdomein: Financiën en Begroting Agentschap Vlaamse Belastingdienst Afdeling: Inning en regelgeving Statutaire functie, rang C1 Graad: medewerker Standplaats: Aalst (1 vacature) Hasselt (3 vacatures) Selectienummer: 22430 1. Functiecontext De Vlaamse Belastingdienst maakt deel uit van het Vlaams ministerie van Financiën en Begroting. Dit ministerie maakt deel uit van de Vlaamse overheid. De Vlaamse Belastingdienst heeft als voornaamste opdracht het innen van de Vlaamse Gewestbelastingen. Momenteel int de Vlaamse Belastingdienst de onroerende voorheffing, de verkrottingsheffing woningen, de leegstandsheffing bedrijfsruimten, de planbatenheffing, de verkeersbelastingen en de registratie- en erfbelasting. Ook de gedwongen invordering van niet-fiscale schuldvorderingen is één van de kerntaken. De Vlaamse Belastingdienst is onderverdeeld in een afdeling Klantenmanagement, een afdeling Coördinatie Taxatie (met daaronder een afdeling Taxatie Registratie, een afdeling Taxatie Successie, de dienst Overige Belastingen en de dienst Schattingen en Waarderingen.), een afdeling Inning & Regelgeving, een afdeling Dossierbehandeling en een afdeling Vastgoedtransacties. De Vlaamse Belastingdienst verzorgt haar dienstverlening in volgende locaties: Aalst, Antwerpen, Brugge, Brussel, Genk, Gent, Hasselt, Kortrijk, Leuven, Mechelen, Oostende, Roeselare, Sint-Niklaas en Turnhout. Jouw werkzaamheden situeren zich binnen de afdeling Inning en Regelgeving waar je in staat voor de afhandeling van een pakket dossiers inning en invordering over de heffingen heen en/of de financiële afhandeling van dossiers Je rapporteert rechtstreeks aan de betrokken coördinator.
2. Takenpakket Je verzamelt gegevens, vervolledigt ze en je staat in voor de administratieve verwerking ervan teneinde dossiers en bestanden met volledige en correcte informatie beschikbaar te hebben. Je kijkt na of het dossier volledig is Je zoekt eventueel ontbrekende gegevens op door consultatie van databanken, opvragen van inlichtingen, Je importeert gegevens in het dossierverwerkingssysteem Je stelt dossiers samen Je verifieert en controleert documenten en gegevens teneinde te verzekeren dat vormvereisten, procedures, regelgeving of interne richtlijnen gerespecteerd worden. Je bouwt interne controlepunten in en optimaliseert ze Je kijkt na of gevraagde inlichtingen werden bekomen en je neemt waar nodig opnieuw actie Je kijkt na of alle vormvereisten in het dossier werden nageleefd Je voert voorziene stappen uit binnen het dossier en bewerkt gegevens teneinde via een tijdige en correcte behandeling een goede dienstverlening te verzekeren. Je voert berekeningen uit Je maakt periodiek dossiers, bestanden, documenten aan en stelt ze op Je zoekt uit hoe de wetgeving het best kan toegepast worden Je toetst het dossier aan de geldende interne procedures en richtlijnen Je maakt overzichten en rapporten op Je wisselt informatie uit en je beantwoordt diverse vragen teneinde interne en externe contactpersonen correct te informeren. Je zoekt naar correcte en klantgerichte oplossingen voor problemen bij dossiers en je adviseert desgevallend de betrokken dossierbehandelaar hierover Je rapporteert over de stand van zaken Je neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen Je bespreekt dossiers met collega s
Je onderhoudt werkrelaties met betrekking tot dossiers en gegevens teneinde door een goede samenwerking een efficiënt verloop van het proces te garanderen. Je onderhoudt contacten met betrokken instanties, bv. notarissen, gerechtsdeurwaarders, advocaten, curatoren, Je neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen Je zoekt naar de geschikte aanspreekpersonen voor de verschillende onderdelen van het dossier Je deelt relevante informatie met collega s Je wisselt kennis, ervaring en knelpunten uit Je werkt samen aan verbeterprojecten 3. Profiel 3.1 Formele deelnemingsvoorwaarden Je hebt een diploma of getuigschrift dat toegang geeft tot niveau C binnen de Vlaamse Overheid; Je hebt minstens 4 jaar ervaring inzake Vlaamse fiscaliteit waarvan minstens 1 jaar in de administratieve voorbereiding en/of naverwerking van dossiers in het kader van de invordering van de verschillende Vlaamse gewestbelastingen in eigen beheer Indien je in het bezit bent van een buitenlands diploma, dien je de erkenning van de gelijkwaardigheid aan te vragen bij NARIC-Vlaanderen : http://www.ond.vlaanderen.be/naric Voor kandidaten die voldoen aan één van onderstaande voorwaarden gelden de diplomavoorwaarden niet: Je behoort tot een statutaire wervingsreserve (opgesteld door Selor of door Jobpunt Vlaanderen) voor de graad van medewerker voor de diensten van de Vlaamse overheid; Of je hebt een vrijstelling van het generieke gedeelte omdat je behoorde tot een wervingsreserve opgesteld door Selor of Jobpunt Vlaanderen voor de diensten van de Vlaamse overheid voor de graad van medewerker waarvan de geldigheidsduur op 1 januari 2006 nog niet was verstreken, of die dateert van na 1 januari 2006 of je bent geslaagd voor de generieke proef voor niveau C; Of je bent ambtenaar bij de diensten van de Vlaamse overheid en geslaagd voor een loopbaanselectie voor de graad van medewerker; Of je werkt als ambtenaar in de rang C1 of in een hogere rang bij de diensten van de Vlaamse overheid. 3.2 Competenties 3.2.1 vaktechnische competenties Je kunt vlot werken met de verschillende office-pakketten (Word, Excel, Access, Powerpoint, Outlook) en de eigen toepassingen van de Vlaamse Belastingdienst. Je beschikt over een brede kennis van de Vlaamse belastingen die in eigen beheer worden geïnd. Je bent in staat om je snel de vereiste processtappen inzake inning en invordering eigen te maken.
3.2.2 persoonsgebonden competenties Voortdurend verbeteren: je toont je leer- en aanpassingsbereid m.b.t. de eigen functie en situatie Je bent gemotiveerd om nieuwe leerstof te verwerken Je bent bereid om nieuwe methodes aan te leren Je past nieuwe afspraken over de uitvoering van de eigen taak meteen toe in de praktijk Je vraagt om uitleg en toelichting als iets niet duidelijk is Je geeft aan waar zich problemen in de taak voordoen en denkt mee na over oplossingen Klantgerichtheid: je onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen Je past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan om de klant verder te helpen Je geeft de klant waar hij recht op heeft op de best mogelijke wijze Je levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is aan de klant Je gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening Je probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Je verwijst zo nodig door of zoekt hulp Je biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant Samenwerken: je helpt anderen en pleegt overleg Je steunt de voorstellen van anderen en je bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen Je stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep Je houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen Je biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht Je vraagt spontaan en proactief de mening van anderen Betrouwbaarheid: je brengt sociale en ethische normen in de praktijk Je neemt de verantwoordelijkheid op voor het eigen handelen (je past geen paraplupolitiek toe) Je leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau Je spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen Je handelt consequent: je neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of een soortgelijke houding aan. Je kan inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid Je vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken Nauwgezetheid: je levert met oog voor detail correct werk af Je voert repetitieve administratieve of technische taken foutloos uit Je vult documenten en formulieren correct en zorgvuldig in Je blijft aandachtig bij routineuze taken Je controleert het eigen werk Je merkt fouten en onnauwkeurigheden in de beschikbare informatie op, met het oog op het aanbrengen van correcties
Plannen: je plant eigen werk effectief Je maakt gebruik van hulpmiddelen bij het inplannen van taken (checklist, to-dolijstjes, elektronische agenda, ) Je neemt eerst de belangrijkste of dringendste opdrachten aan Je houdt rekening met de nodige uitvoeringstijd Je geeft tijdig aan als de planning niet gehaald kan worden Je houdt in de eigen planning rekening met de begrippen dringend en belangrijk Analytisch denken: je legt verbanden en ziet oorzaken Je benadert een probleem vanuit verschillende gezichtspunten Je benoemt de oorzaken van problemen die zich voordoen Je legt verbanden tussen verschillende soorten informatie Je detecteert onderliggende problemen Je integreert nieuw gevonden informatie met bestaande informatie Synthetisch denken (oordeelsvorming): je formuleert hypothesen; je trekt logische conclusies op basis van de beschikbare gegevens Je formuleert hypothesen voor problemen waarover onvoldoende informatie beschikbaar is Je formuleert een diagnose op basis van de verzamelde informatie, je komt tot een synthese Je betoont een gezonde kritische ingesteldheid Je weegt alternatieven tegen elkaar af Je redeneert logisch, je ziet de voor de hand liggende effecten van acties 4. Aanbod Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICT-middelen betreft. Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privé-situatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques (7 euro per gewerkte dag). Je wordt aangeworven in statutair dienstverband in de graad van medewerker (rang C1) met de bijbehorende salarisschaal C111. Relevante beroepservaring in de private sector of als zelfstandige kan worden erkend door de lijnmanager op basis van de functievereisten en kan tot maximaal 20 jaar verloond worden. Je eerste 9 maanden (beslissing van de leidinggevende) vormen een proefperiode. De proeftijd is niet van toepassing als je als Vlaams ambtenaar al in de graad van de vacature werkt. De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, afkomst of handicap.
5. Toelatingsvoorwaarden Je voldoet aan de volgende voorwaarden: 1 Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking; 2 Je geniet van de burgerlijke en politieke rechten; 3 Je voldoet aan de dienstplichtwetten; 4 Je bent medisch geschikt voor deze functie; 5 Je slaagt in de selectieprocedure 6 Je voldoet aan de formele deelnemingsvoorwaarden. 6. Hoe kan je solliciteren? Indien je geïnteresseerd bent in deze vacature solliciteer dan uiterlijk op 12 mei 2015 via www.jobpunt.be. Je vindt de vacature daar terug onder de rubriek bekijk onze jobs. Wanneer je voor het eerst solliciteert via ons webplatform, dien je eerst een kandidatenprofiel aan te maken. Je kandidatuur wordt enkel in aanmerking gekomen als je op bovenvermelde wijze solliciteert. 7. Selectieprocedure 7.1 CV-screening en voorselectie Aan de hand van het door jou ingevulde online sollicitatieformulier gaan we na of je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden die hierboven vermeld staan onder je profiel, formele deelnemingsvoorwaarden. Enkel de kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure. Gelijktijdig met de CV-screening vindt ook de voorselectie plaats. Daarin worden aan de hand van de informatie in het online sollicitatieformulier volgende elementen beoordeeld: motivatie inzicht in de functie Deze selectiefase is eliminerend. Dit selectieonderdeel resulteert in de beoordeling voldoende of onvoldoende. De CV-screening en de voorselectie worden afgerond in de week van 12 mei 2015 (onder voorbehoud). 7.2 Jurygesprek met vaktechnische case (functiespecifiek gedeelte) Het gesprek wordt gevoerd met één of meerdere vertegenwoordigers van de entiteit waar de vacature zich situeert en de selectieverantwoordelijke. Tijdens deze selectiefase worden naast enkele van de persoonsgebonden competenties volgende punten beoordeeld: motivatie en verwachtingen ten aanzien van de functie inzetbaarheid in de functie en de organisatie technische competenties competentie: synthetisch denken
Deze fase is eliminerend. Je krijgt een beoordeling geschikt of niet geschikt ten aanzien van deze criteria. Dit selectieonderdeel zal doorgaan vanaf 18 mei 2015 (18 en 19 mei 2015 onder voorbehoud). 7.3 Psychotechnisch gedeelte (generiek gedeelte) Tijdens deze selectiefase worden de persoonsgebonden competenties (m.u.v. synthetisch denken) in kaart gebracht. Het psychotechnisch gedeelte kan bestaan uit een competentiegericht interview, één of meerdere computergestuurde oefeningen en een persoonlijkheidsvragenlijst. Deze selectiefase is adviserend. Je krijgt een beoordeling gunstig of ongunstig. Dit selectieonderdeel zal doorgaan vanaf 25 mei 2015 (onder voorbehoud). Kandidaten die in het generiek gedeelte geslaagd zijn, genieten een vrijstelling voor het generiek gedeelte voor de duur van 7 jaar. (Artikel III 3 4 VPS). Als je meer informatie wenst over de selectieprocedure kan je contact opnemen met jolien.elegheer@jobpunt.be of op het telefoonnummer 016/38 10 01. 8. Aanpassingen aan de selectieprocedure voor mensen met een handicap Indien je ten gevolge van een handicap gebruik wenst te maken van aanpassingen om te kunnen deelnemen aan deze selectieprocedure, moet je dit in het online sollicitatieformulier aangeven. De selectieverantwoordelijke zal dan contact met jou opnemen om verdere afspraken te maken. 9. Feedback Wij verwachten dat deze procedure kan worden afgerond tegen eind juni 2015. Je kan binnen de 3 maanden die volgen op de kennisgeving van je resultaat feedback vragen. Je doet dit telefonisch op het nummer tel. 016/38 10 01 of per mail naar jolien.elegheer@jobpunt.be. 10. Reserve en geldigheid Er wordt naar aanleiding van deze selectie een werfreserve zonder rangschikking aangelegd met kandidaten die in de volledige selectieprocedure slagen. De werfreserve kan worden gebruikt voor statutaire functies van hetzelfde niveau (en dus ook voor andere standplaatsen). Deze reserve heeft een geldigheidsduur van 2 jaar vanaf de datum van de kennisgeving van je resultaat. Desgevallend kan het agentschap beslissen om de geldigheidsduur van deze reserve te verlengen. De kandidaten blijven in de reserve, ook bij weigering van een aanbod. Het is evident dat je eenmaal in dienst niet langer tot de reserve behoort.